84
В 2023 году в банке ВТБ мне открыли кредитную карту с лимитом 30 000 рублей, с льготным периодом.
9 сентября 2025 года без предупреждений и уведомлений ВТБ уменьшил лимит на 18 191,82, что я увидела в выписке, когда с удивлением обнаружила остаток на кредитке 0. Поддержка в чате ответила, что сделано это для «снижения долговой нагрузки». Я забросила 1000 рублей, чтобы рассчитаться в магазине, и эта тысяча тут же исчезла, на карте снова ноль! Очень неприятно стоять у кассы без денег. Я спросила у поддержки, до какой суммы они будут списывать мне лимит, там сказали, что не знают. 10 сентября приходит смс, что мой кредитный лимит уменьшен до 10000. 11 сентября банк списывает остаток с дебетовой карты под ноль и выставляют еще один обязательный платеж на сумму 753,2, хотя обязательный платеж в сумме 900 я оплатила 3 сентября. Поддержка ничего пояснить не может, составили обращение. В ответе на обращение написали, что 10.09 у меня образовалась сверхлимитная задолженность 1753,20, и что я обязана «осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасхода» и рекомендовали ознакомиться с выпиской. На что я ответила, что данная операция была 8 сентября, и перед этим карта была пополнена на сумму 2000.
Как указано в выписке за 9 сентября, ВТБ совершил операцию уменьшения лимита на 18 191,82, эта сумма прибавилась к сумме уже имеющейся задолженности 27 131,68, в результате задолженность стала 45 323,5, что больше установленного лимита в 30 000. Далее, 10 сентября пришла на обработку сумма 1753,2 за 8 сентября, которая и стала «сверхлимитной». За три дня переписки я поняла, что поддержка отделывается общими фразами; я пишу конкретные даты, суммы из их же выписки, прошу пояснить - бесполезно.
Таким образом, сейчас по моей карте задолженность сильно превышает первоначально установленный лимит, из-за чего «образовалась сверхлимитная задолженность», которую требуют оплатить. Эта задолженность образовалась исключительно в результате операции списания лимита, поскольку я перед совершением операций всегда смотрю остаток на карте и пополняю в случае необходимости. Я считаю, что это вина банка, поскольку если они хотели снизить лимит, нужно сначала было уведомить клиента, заблокировать возможность совершения расходных операций, обработать все операции, а когда клиент полностью погасил текущую задолженность – уменьшать лимит.
Также я нашла ошибку в выписке от 9 сентября. В информации о балансе счета на 09.09.25: баланс на начало периода -27 131,68, поступления 1000, расходные операции 18755,74, баланс на конец периода -43 887,42. Если посчитать на калькуляторе : -27 131,68+1 000-18 755,74=44 887,42, то есть не идет на 1000.
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим сообщить ваши ФИО (полностью) и дату рождения.
Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru
В теме письма просим указать «Горячая линия 815341».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным и предоставим ответ.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью