Список вопросов
Ответ дан

Кто должен исправлять ошибки банка?

24.09.2025 14:37
39
Ак Барс Банк
Автор
user-547811180406
г Барнаул

Еще 15 сентября я подала заявку на открытие счета, и до сих пор не могу зайти в интернет-банк, хотя в письме есть пункт: "6. Банк откроет расчетный счет и отправит СМС с паролем для доступа в интернет банк." Присьмо об открытия счета пришло 22.09, а смс нет до сих пор (24.09). Звонила, мне сказали, что произошла ошибка, и мне надо приехать в офис, чтобы подать заявку на подключение интернет-банка. Но я подавала заявку на онлайн-подключение. Ошибка не моя, а исправлять мне? Мой ИНН 222***. В службе поддержки только разводят руками. Что-то я могу сделать дистанционно, или мне проще будет открыть счет в другом банке? Такие внезапные изменения условий в одностороннем порядке (первоначально я не должна была никуда ехать) очень настораживают. С какими еще сбоями в работе банка мне придется столкнуться?

 

Добрый день!

Искренне сожалеем о сложившемся у Вас впечатлении по взаимодействию с сотрудниками Банка. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в развитии Банка, и поэтому поступившая обратная связь с Вашей стороны очень важна для нас. Банком проанализированы причины инцидента и приняты меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в дальнейшей работе.

Дополнительно отмечаем, что ДБО подключено 24.09.2025г.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Сагдиева Екатерина
Сагдиева Екатерина
Заместитель руководителя направления по контролю качества обслуживания
Гордеева Инна
Гордеева Инна
Менеджер по работе с обращениями
counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные

О банке

Ак Барс Банк
Лицензия № 2590
ОГРН 1021600000124
Дебетовая карта года-2022
Адрес
420066, г. Казань, ул. Декабристов, д. 1
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 200-53-03

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Продукты банка

Последние вопросы к эксперту
Перевод средств с карты на счёт "Доходный"
Ак Барс Банк

Интересно почему она находилась в авторизационной блокировке? Перевод осуществлялся в АкБарс онлайн с карты "М... Читать полностью

01.09.2026 Другое
Слабая обратная связь и отсутствие клиентоориентированности.
Ак Барс Банк

Вот в этом то и вопрос: у вас нет технической возможности закрыть дистанционно, а мне доехать до офиса. А плату спи... Читать полностью

Слабая обратная связь и отсутствие клиентоориентированности.
Ак Барс Банк

Я ее уже оплатила, просила лояльности, потому что обороты были не набраны по вине банка из-за глюков в приложении,... Читать полностью

Слабая обратная связь и отсутствие клиентоориентированности.
Ак Барс Банк

Я долгое время являюсь клинтом банка и пользовалась картой по тарифу PREMIUM. По данному тарифу у меня имелись толь... Читать полностью

Перевод средств с карты на счёт "Доходный"
Ак Барс Банк

27 августа перевела по СБП со Сбербанка 40 000 рублей. Деньги дошли. В АкБарс банк онлайн решила положить их на вкл... Читать полностью

31.08.2026 Другое
Перевела деньги с ак барса подруге но забыла указать что нужно на сбер.ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ????
Ак Барс Банк

здравствуйте,переводила деньги подруге с ак барса и забыла указать то что ей надо на сбер банк.В моей истории перев... Читать полностью

Блокировка дебетовой карты
Ак Барс Банк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня заблокировали дебетовую карту вашего банка, могу ли я отправить вам объя... Читать полностью

Как отключить рекламную рассылку и звонки?
Ак Барс Банк

Добрый день! Ранее был клиентом банка, закрыл карту и счет. Постоянно приходят рекламные смс и поступают звонки из... Читать полностью

Не актуализированы данные залогодержателя в ЕГРН после уступки прав от Абсолют Банка
Ак Барс Банк

Здравствуйте!Я являюсь заемщиком по кредитному договору который изначально был оформлен в Абсолют Банке. Впоследств... Читать полностью

Ипотека в приложении
Ак Барс Банк

Почему я, являчсь созаемщиком ипотеки, не могу вносить платежи и вообще не могу следить за ипотекой в вашем мобильн... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Восстановление доступа к личному кабинету
Ак Барс Банк

Добрый день. Обращался уже 3 раза личным визитом (2+ часа езды в одну сторону) в отделение на Последнем переулке 24... Читать полностью

Присвоение номера платежному поручению по внесению госпошлины за техосмотр
Ак Барс Банк

Добрый день. Это ООО "ПК "Истосник", ИНН 5506216797. 13.03.2026года платнежным поручением № 276 на сумму 500руб. м... Читать полностью

Полное отсутствие обратной связи начиная от чата поддержки до руководства АББ
Ак Барс Банк

Добрый день! Мною 24 февраля в ЛК была произведена смена тарифного плана с Идем Дальше на более простой тариф Первы... Читать полностью

Перечисление подотчетных средств
Ак Барс Банк

Добрый день. ООО "ПК "Источник" ИНН 5506216797. Добрый день.14.01.2026г платежным поручением №16 были перечислены д... Читать полностью

Проблемы с разблокировкой расчетного счета
Ак Барс Банк

24.12.2025 нами была погашена задолженность перед ИФНС, через 10 минут банк снимает сумму по решению ИФНС. в этот ж... Читать полностью

Подали в суд на Банк
Ак Барс Банк

Внешнеторговая компания с ограниченной ответственностью "85 Сокак"  01.10.2025 Истцом было предст... Читать полностью

Условия обслуживания по ВЭД
Ак Барс Банк

Добрый день. ООО, платежи в республику Бералусь в рублях РФ. Подскажите условия обслуживания (тарифы) Читать полностью

Не закрывают расчетный счет 3 неделю!
Ак Барс Банк

Уважаемые сотрудники банка,Благодарю за предоставленный ответ на моё обращение от 10.04.2025. Вместе с тем прошу ут... Читать полностью

Не закрывают счет!!!
Ак Барс Банк

31.03.2025 в ваш банк было подано заявление на закрытие расчётного счёта и перевод остатка денежных средств по указ... Читать полностью

Касса 3 в 1. Не получается получить.
Ак Барс Банк

Вопрос не решён, данные которые переданы не мои, откуда они, это можно квалифицировать как мошенничество и разбират... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Работает ли банк ПСБ
ПСБ

Здравствуйте! Работает ли банк ПСБ по ул. Нижняя Красносельская д. 45/17 с. 1 Читать полностью

Открытие дебетовой карты
Альфа-Банк

Ирина, я прошу прощения. Мне сказали, что мои счета после банкротства автоматически разблокируются после 5 раб дней... Читать полностью

подгружается неверный адрес проживания и адрес для корреспонденции в страховом полисе

ничего не продлевала, полис оформлялся первично Читать полностью

Блокировка банком по 161 фз п 9 ст 9 нарушен п 1.11
Сбербанк

Добрый день! Подскажите пожалуйста, кредитную карту получится перевыпустить также как и карту дебетовую ? Читать полностью

Подключили услугу без моего согласия "Альфазащитник"

Вопрос по ссылке не проходит. Связаться с оператором невозможно Читать полностью

Как решить проблему с заблокированной картой.
Сбербанк

Хорошо. Буду обращаться в центробанк, что за идиотизм происходит. Ладно бы у меня постоянно какие то мохинации были... Читать полностью

02.09.2026 О банке
Заказала выписку по счёту о движении денежных средств, отдали с неверной датой
ВТБ

Уже поздно. Ваши сотрудники ошиблись, а я из-за них потеряла деньги  Читать полностью

Погасила всю сумму для беспроцентного периода , мне начислили 10 000₽ и возвращать не собираются !
Т-Банк

Зачем тогда вводить в заблуждение и писать чтоб я внесла 360 т для беспроцентного периода ! Обман !  Читать полностью

02.09.2026 Другое
Ашан не возвращает деньги за отмененный заказ
Сбербанк

Здравствуйте. Помогите пожалуйста. 31 августа 2026 вынуждена была отменить заказ в Ашане, т.к.его собрали на 40%. С... Читать полностью

02.09.2026 Другое
Полный абсурд по 115-ФЗ: заблокировали за перевод самому себе, заставили распечатать 684 листа и сорвали бронирование!
Совкомбанк

Хочу поделиться вопиющей историей взаимодействия с Совкомбанком, которая стоила мне огромных денег, нервов и времен... Читать полностью

02.09.2026 О банке