106
Добрый день! Сил больше моих нет.
Являюсь клиентом банка с февраля этого года. У меня была проблема с рефинансированием кредитных карт и о, чудо, в марте ВТБ мне одобрил автокредит наличными, потому что специалист по работе с клиентами сказала, что его одобрение выше. Конечно же, он был залоговым, однако, специалист знала, что никакого залога и в помине не будет, с учетом того, что с залогом была бы ставка 34% годовых, а через два месяца (в течение этого времени нужно было предоставить залог) при невнесении стала 51%. Это больше уже похоже на ставки МФО, но выбора у меня не было и я согласилась. Специалист также сказала, что можно будет попробовать в мае подать на рефинансирование (что я и сделала потом). Конечно же, не обошлось и без страховки, которую навязали, потому что либо не одобрят без нее, либо ставка сразу будет высокая. Но при этом я плачу и проценты за нее тоже, ведь сумму я запрашивала одну, а в итоге мне еще включили страховку, которую сразу же списали, поэтому стала я выплачивать на 15000 больше, а если учесть еще и проценты, ух! К слову, Россгострах тоже никак не захотели отдавать часть страховки, но это уже к ним вопросы.
С мая месяца я нахожусь официально на учете в ЦЗН, получаю пособие по безработице. Мой доход снизился более, чем на 30%. В связи с чем я решила податься на кредитны каникулы в рамках 353-фз. К слову, это не единственный банк, в который я обратилась, и во всех остальных банках проблем не возникло.
В июле я первый раз подала на эту программу, мне пришел отказ по смс: "Предоставление каникул по вашему креду невозможно из-за несоответствия требованиям ст. 6.1-2 №353-ФЗ". И дальше никакой конкретики. Позвонила на горячую линию, 30 минут разговаривала с операторами, мне сообщили, что причина отказа: "Нет пяти внесенных платежей". Я приняла их сторону и все же внесла пятый платеж, потому что поверила банку и не хотела конфлинкта.
Однако, направив в сентябре повторно документы мне пришел снова отказ, притом, что я отправляла на две разные почты по кредитной карте и кредиту, пришел один ответ - та же самая смс. Я писала в чате, звонила на линию, составляли обращения и апеляции подавали, ответа КОНКРЕТНОГО не было. Я запросила мотивированный ответ, что ИМЕННО не удовлетворяет банк в моем запросе. Но банк мне просто присылал выемки из статьи, кто имеет право на льготные кредитные каникулы. Спустя неделю мне ответили, что справка о доходах и страховых выплататх не подходит (а где в законе об этом слово?), нужно 2-ндфл. Я снова подала документы, но результат остался тем же и без объяснения причин, и началась вся та же самая рутина, по-новой разговоры на линии, обращения, снова жду ответ.
Проблема не решена, справки все предоставлены, а ответа нет, ощущение, что банк специально тянет своих клиентов на дно, почему же я должна оставаться лояльной к банку и все условия принимать, а банк чихал на мои запросы и просьбы?
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-15612931. Постараемся быстрее. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
ВТБ Брокер передал в ФНС завышенные в 1000 раз данные по доходу за 2025 год! Теперь мне нужно заплатить огромный на... Читать полностью
Добрый день. Вопрос по автоматическому списанию так и не решён. Уже прошло больше трех месяцев. ... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Недавно оформила карту, куда будет поступать стипендия. Мне дали временный пароль, чтоб зайти в аккаунт и сказали с... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле.По этому номеру ничего найдено не... Читать полностью
Здравствуйте, с воскресенья не движется одобрение сделки. Менеджеры сообщают о том, что сделка зависла из-за модели... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту новые критически важные доказател... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Суммы этой даже в выписке по карт нет. С 11 утра денег на карт так и нет. И это зарплатный проект. В графе "Н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью