77
Я полностью погасила ипотечный кредит по договору № 0000-15581/ИКР-20РБ от 23.11.2020 (погашение внесено 20.09, зачислено 22.09). Прошло уже 8 дней с даты погашения ипотеки, а процесс снятия обременения с квартиры не был даже инициирован.
В момент погашения я спросила у менеджера в отделении (Люблинская, 175), как будет проходить снятие обременения. Я уведомила менеджера, что заклалной не было. Менеджер заверила, что снятие обременения пройдёт автоматически в срок от 3 дней, а статус можно отслеживать по телефону горячей линии – моя доверенность будет видна оператору.
Через неделю, 29.09 на горячей линии мою доверенность не нашли и отправили запрос в отделение, обещали перезвонить (прошло больше суток, звонка нет). Через 2 часа я приехала в отделение, где та же менеджер (талон В34) заявила, что доверенность не может быть видна горячей линии (хотя 20.09 уверяла меня в обратном), и что отделение обработает их запрос только через сутки. На вопрос, почему она ранее предоставила неверную информацию, не ответила.
Я попросила проверить статус снятия обременения, она повторно уточнила наличие закладной. Я снова сообщила, что закладной не было. Она заявила, что банк ни при каких обстоятельствах не сообщит о статусе снятия обременения, нужно ожидать 2 недели, а если в этот срок обременение не снимется, можно подать жалобу, которую будут рассматривать месяц.
После этого муж написал обращение в чат поддержки в приложении и выяснил: снятие обременения банк не инициировал, т.к. из-за отсутствия закладной требуется выписка ЕГРН, которую никто нигде не запрашивал.
По закону (ст. 25 ФЗ-102 «Об ипотеке», ст. 16 ФЗ-218 «О государственной регистрации недвижимости») банк обязан инициировать снятие обременения незамедлительно после погашения кредита. Прошло 8 дней, процесс не запущен, на горячей линии и в отделении отказались дать информацию, и только после многократных обращений банк запросил выписку ЕГРН. Выписка направлена в банк 29.09 в чат и по эл. почте.
Неправомерная задержка, намеренное введение в заблуждение, отказ предоставить информацию о ходе процесса, несоблюдение норм законодательства и внутренних процедур управления залогами выражают крайний уровень халатности отдельного специалиста и всей системы работы с закрытием ипотеки.
Требую:
- Немедленно инициировать процедуру снятия обременения.
- Предоставить мне сегодня исходящий номер заявления, дату подачи, входящий номер Росреестра/МФЦ.
- Разъяснить причины недостоверной и противоречивой информации со стороны сотрудников банка и объяснить, почему банк ранее не запросил выписку ЕГРН.
- Письменный ответ требую получить в течение 1 дня, поскольку законодательные сроки снятия обременения уже нарушены.
Прошу администрацию портала проверить внутренние процессы АО «Банк ДОМ.РФ» по работе с клиентами по снятию обременения после погашения ипотеки.
Добрый день!
Заёмщиком был нарушен пункт 19 кредитного договора: после сдачи дома закладная не была своевременно оформлена и передана в Банк, а также не предоставлена выписка из Единого государственного реестра недвижимости после регистрации права собственности.
Ввиду нарушения заемщиком условий договора, Росреестр приостановил процедуру снятия обременения, инициированную Банком после полного досрочного погашения кредита.
Фактов задержки исполнения обязательств со стороны Банка не обнаружено.
Процедура снятия обременения возобновлена 29 сентября 2025 года. Ориентировочная дата снятия обременения — 6 октября 2025 года, в зависимости от текущей нагрузки на Росреестр.
Номер заявления направлен посредством смс-сообщения на номер заёмщика.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
Списание по подпискам на МФОКак от них отписаться Читать полностью
Пристав ФССП возбудил исполнительное производство. Наложил аресты на все счета в банках, в том числе и в Банке Дом.... Читать полностью
Только с банком дом рф такая проблема! Был ошибочный арест по счетам, который снят 9 июля. Пристав в тот же день на... Читать полностью
"Как я остался без денег" Учитывая, что в городе нет офисов и банкоматов, а деньги на накопительных, а н... Читать полностью
меня уже и так МЕСЯЦ морозят. хорошее у вас отношение к клиентам! Читать полностью
Добрый день. 9 сентября 2026г. в вашем банке был заключен договор купли-продажи. В данной сделке я являюсь представ... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь премиальным клиентом в ТБанке, Альфа Банке, МТС Банке. Решила попробовать ваш банк. Сказать,... Читать полностью
Этот текст я уже читала, несколько раз просила предоставить расчет. С этим есть сложности? Читать полностью
Добрый день. Обращаюсь в 4 раз, последнее обращение № 1642440. КД №0048-01367/ИКР-22РБ от 25.08.2022. 14.08.2025... Читать полностью
Так я Вам и говорю, что эти Госуслуги отказывают в открытии данного вклада, отделываясь одной фразой: Нет оснований... Читать полностью
меня уже и так МЕСЯЦ морозят. хорошее у вас отношение к клиентам! Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь премиальным клиентом в ТБанке, Альфа Банке, МТС Банке. Решила попробовать ваш банк. Сказать,... Читать полностью
Добрый день! Являюсь единственным заемщиком-залогодателем по ипотечному договору, нет поручителей, нахожусь в брак... Читать полностью
18.07.26г. я пришла в офис банка, на Невском пр.,чтоб воспользоваться акцией по переводу пенсии в банк и получения... Читать полностью
10.09.2026 я пришла в офис г Москва ул. Тверская Ямской 21 получить перевыпущенную пенсионную карту (предыд... Читать полностью
Не согласна, доступ не восстановлен. Теперь мне рассказывают что на счет наложено взыскание, но если оно и наложено... Читать полностью
Банк не законно удерживает денежные средства более полу года! Был наложен арест, который еще в марте 2026 отменен.... Читать полностью
Открыл в банке дом.рф счёт и выпустил карту. После этого получил на этот счет заработную плату, сделал один перевод... Читать полностью
Банк меняет свои условия как хочет и не соблюдает свои обязательства, если захотел изменить регламент блокирует сче... Читать полностью
я пользуюсь услугами банка по ВКЛ, ситуация такая что банк условия меняет чутли не каждую неделю и у него никаких п... Читать полностью
Являюсь клиентом МТС Деньги (ЭКСИ-Банк).С 21/9/26 сервис банка полностью заблокировал мне доступ к моим счетам: в п... Читать полностью
Ваши сотрудники продолжают издеваться и не уважать мое время. Неужели нельзя было в течение 2 недель найти время на... Читать полностью
Это плохо, Вы теряете потенциальный рынок города с население 1, 2 миллиона человек для расширения клиентой базы ба... Читать полностью
Это все понятно, но они говорят, что они подключили это из-за того, что есть договороенности такие с банком и при о... Читать полностью
Здравствуйте. 05.06.2026 я открыла брокерский счет в Сбере по акции «Сертификат в Золотое Яблоко на 1000р" за откры... Читать полностью
Я все отключил Читать полностью
а без Единую биометрическую системы никак, путем доставки карты? Читать полностью
Прошу бэк-офис Банка ВТБ (ПАО) разобраться в ситуации и прекратить незаконные действия автоматизированной системы б... Читать полностью
Здравствуйте,вчера мне перевели пять тысяч за работу,хотел купить продуктов и оплатить займ но карту тут же заблок... Читать полностью
Я была лояльным клиентом Т-Банка, пользовалась кредитной картой «Платинум», платила без единой просрочки. Сегодня я... Читать полностью