155
Получил первый в моей жизни блок мобильного приложения и счета от банка. Ранее никогда с таким не сталкивался в отношениях с другими банками.
Яндекс банк отличился, и на мой взгляд, абсолютно беспричинно.
Картой Яндекс Пэй пользовался изредка, фактически только для поездок на такси через Яндекс Go и редких покупок на Яндекс маркете.
Оборот по карте обычно был не более 5-6 тыс рублей в месяц и состоял из поездок на такси, да редких покупок в магазине.
Месяц назад решил пройти полную идентификацию, чтобы открыть в будущем Сейв на сумму АСВ. Хорошо, что не открыл этот счет сразу! Ведь я рассматривал Сейв, как расходно-пополняемый вклад, с которого в любой момент можно использовать деньги на текущие нужды. Но продолжаю рассказ.
После идентификации лишь несколько раз оплатил картой Яндекс поездки на такси.
Вечером, около 17ч 10 октября мне прилетает Пуш уведомление, что Доступ к счету ограничен!
Я в полном недоумении звоню в поддержку 88006007662, чтобы узнать в чем дело и получаю ответ, что поддержка по телефону не знает причины блокировки и ничем помочь не может, советуют написать в чат приложения.
Ок, пишу в чат приложения в 18ч, получаю ответ, что вопрос взят в работу.
Проходият сутки, ответа нет, снова пишу в приложение, получаю ответ, что коллеги еще "ведут работу с моим обращением"
Проходят еще сутки и через 48 часов после обращения.
Сообщение от поддержки Яндекс банка меня шокировало:
Пришлите нам следующую информацию и документы
1. — Опишите каждую операцию (входящую и исходящую) с момента открытия счёта. Укажите дату, сумму, цель операции, а также документы, подтверждающие источник средств и цели расходов.
— Напишите пояснения от руки, подпишите и сфотографируйте.
— На каждом листе укажите ФИО, дату и подпись.
2. Документы, подтверждающие источник денежных средств на счёте.
3. Документы, подтверждающие цели расходов:
— Например, чеки, квитанции или другие документы.
4. Выписки по другим счетам:
— Выписки из других банков за последние 3 календарных месяца.
5. Документы, подтверждающие наличие источника дохода
Сказать, что я был шокирован, это ничего не сказать.
За что меня блокировать? Мне нужно подтверждать происхождение 5 тыс рублей? Выписки из других банков? Каких? Какого количества? Вы же только что меня идентифицировали с приездом Вашего представителя!
Что именно я не так сделал? Я готов дать пояснения по такой операции. Но не по всем же!
И как интересно я могу дать пояснения к покупкам по карте, если Вы мне заблокировали доступ к статистике в приложении. Я на память должен помнить все покупки по карте?
В общем ожидаю помощи представителя банка.
Сам открывать Сейв теперь просто боюсь и другим не советую: Вы можете остаться без своих денег в любой момент и не сможете оперативно восстановить доступ!
Здравствуйте!
В голосовой поддержке консультируем только по общим вопросам, а всю возможную персональную информацию по счёту сообщаем в чате.
Не блокируем доступ без причины. Можем запросить документы в рамках 115-ФЗ. Как и любой банк, обязаны проверять деятельность клиентов согласно законодательству.
В чате поддержки вы можете запросить выписку по всем операциям. Для этого потребуется отправить селфи с паспортом для подтверждения личности.
После того как вы предоставите необходимые документы, сможем продолжить работу по вашему обращению.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
При оплате по квитанции (QR код) происходит ошибка: "Неверный БИК или Счет". В любых других платежных си... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью
Здравствуйте! Являюсь клиетом Вашего банка. Вчера 09.09.2026 производил обмен с помощью P2P и к большому сожалению,... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью