416
Здравствуйте.
Банк в октябре изменил условия по премиальным пакетам "ПРИВИЛЕГИЯ".
До 1 октября действовали условия, что предоставляется возможность компенсировать одну любую поездку на такси (максимум 2000 руб).
С 1 октября действует совершенно другая система, где начисляется общее количество привилегий и можно выбирать какие привилегии использовать, но сумма компенсации стала 1000 руб.
По прежним условиям компенсировать поездку можно было в месяце, следующем за тем, в котором она была совершена.
У меня имеется поездка от 29 сентября. При попытке ее компенсировать в автоматическом режиме в приложении возникает проблема, которая заключается в следующем:
Сумма компенсации указывается 1000 вместо 2000 и поездка уменьшает лимит привилегий октября.
Хотя такого происходить не должно. Это поездка от сентября месяца и нельзя применять к ней введенные банком новые правила "задним числом". При ее совершении клиент ориентировался на действующие в момент совершения правила (каковыми они и были весь год вплоть по сентябрь включительно).
Операторы поддержки несут полную ахинею, просто по кругу цитируя новые правила (которые с октября!) и не хотят ни в чем разбираться!
Хотя что может быть сложно в том, чтобы понять, что новые правила не должны касаться старых привилегий. Иначе получается, что банк без уведомления клиента лишил его законно положенных сентябрьских привилегий за размещенные в сентябре денежные средства на счетах свыше определенной тарифами ПРИВИЛЕГИИ суммы!
Почему такое наплевательское отношение? И это в сегменте премиального обслуживания.
Прошу проверить кто и почему дает такие назаконные и безграмотные ответы в поддержке.
Разве в банке должны работать такие специалисты которые треплют нервы клиентам?
Кто им позволяет применять новые правила, на старый месяц??
Или они думают что поездку от 29 сентября можно было компенсировать с сентябре?
Так нет, пусть почитают в условиях которые действовали в сентябре! Там указано, что компенсировать можно в следующем месяце.
Прошу разобраться и начислить компенсацию и моральный вред. Устал от общения с неграмотными "специалистами".
Добрый день!
Мы сожалеем, что новые условия предоставления услуг в рамках ПУ «Привилегия-Мультикарта» не оправдали ваших ожиданий.
Однако хотим пояснить, что в соответствии с п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса РФ Банк имеет право вносить изменения (в том числе устанавливать новые редакции) в правила, включая приложения к правилам и тарифы.
С 01.10.2025 действуют обновлённые условия предоставления сервисов в рамках пакета услуг «Привилегия-Мультикарта». Компенсация оплаты поездок на такси осуществляется с использованием начисленных преференций.
С использованием преференций вы можете компенсировать несколько поездок на такси, до 1000 руб. за каждый чек.
Подробнее с изменениями вы можете ознакомиться на нашем сайте, а также в мобильном приложении ВТБ Онлайн.
Надеемся на понимание.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
Добрый вечер!Я не получил ответа свой вопрос.Банк посчитал, что я не верно пользовался игрой. CR‑16992542 почитайте... Читать полностью
В сентябре для клиентов привилегии добавили новую категорию кешбэка - будьте осторожны, т.к. с ней вам дополнительн... Читать полностью
Здравствуйте! Требую провести расследование и исключить мой паспорт из ЧС банка. Из-за некорректной работы с... Читать полностью
Добрый день! Оформлял ипотеку в АО "Почта-Банк". Недавно ее перенесли в ПАО "ВТБ". С июня 202... Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г. Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банка нахожусь... Читать полностью
Здравствуйте! 27.08.2026 в отделении банка оформила карту Магнит-Пэй,она не прогрузилась в приложении Магнит,находя... Читать полностью
27.08 переводил деньги по инвойсу в Китай. Деньги до конечного потребителя не дошли так как в наименовании получате... Читать полностью
Заблокирован доступ к ВТБ Онлайн — восстановление предлагают только при личном посещении офиса Читать полностью
Здравствуйте хочу оставить свой отзыв негативный, ту не один раз обращалась решить вопрос по поводу мобильной связи... Читать полностью
Обращалась в отделение банка с целью решения вопроса о регулирования просроченной задолженности. Когда была проблем... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью