33
Уважаемый представитель Банка!
Обращаюсь к Вам в связи с возникшей проблемой, которая требует Вашего незамедлительного вмешательства.
Сегодня мной была инициирована процедура открытия накопительного счета через мобильное приложение банка. После завершения всех указанных шагов ожидаемый счет в списке моих продуктов не отображался. Введенная в заблуждение интерфейсом приложения, я ошибочно идентифицировала финансовый продукт «Мой кошелек» как вновь открытый накопительный счет, поскольку последний отсутствовал в перечне.
При дальнейшем изучении раздела «Мой кошелек» мной не была обнаружена информация о процентной ставке. В ходе консультации с оператором через онлайн-чат, мне разъяснили, что данный продукт не является накопительным счетом, и сообщили, что накопительный счет должен появиться в течение дня. Однако на текущий момент он так и не был создан.
Приняв решение вернуть средства в размере 100 000 рублей на свою карту, я столкнулась с невозможностью выполнить операцию. Приложение дважды сообщало о недостаточности средств, хотя указанная сумма на счете присутствовала. В ходе повторного обращения в службу поддержки выяснилось, что перевод средств с продукта «Мой кошелек» на карту банка возможен только с удержанием комиссии в размере 3%.
Считаю подобную ситуацию абсолютно недопустимой. Во-первых, я никогда целенаправленно не открывала продукт «Мой кошелек» и не давала согласия на его подключение. Его наличие в личном кабинете вводит клиентов в заблуждение. Во-вторых, требование уплаты комиссии за распоряжение собственными денежными средствами внутри одной кредитной организации является необоснованным.
На основании изложенного, прошу:
Немедленно и без каких-либо комиссий вернуть полную сумму в 100 000 рублей на мою карту или на текущий счет.
Исключить продукт «Мой кошелек» из списка моих продуктов, поскольку он был подключен без моего прямого и осознанного согласия.
Также прошу дать разъяснения, почему процедура открытия накопительного счета, которая, по моему мнению, должна быть мгновенной, была сопряжена с подобными сбоями и не была завершена. Для справки, целью открытия накопительного счета являлось свободное распоряжение средствами, которые могут потребоваться мне в любой момент. Вместо этого я вынуждена ожидать решения банка по данному вопросу (обращение 83969245), которое, как мне сообщили, может занять до 10 рабочих дней, что меня категорически не устраивает.
Обращаю Ваше внимание, что в открытых источниках мной были обнаружены отзывы других клиентов, столкнувшихся с идентичной проблемой, что свидетельствует о системном характере данного недоразумения.
Прошу рассмотреть мое обращение в кратчайшие сроки и предоставить письменный ответ на указанный электронный адрес или в мобильное приложение.
Здравствуйте!
Получил ваши данные и взял вопрос в работу. Вернусь с решением в ближайшее время. Пожалуйста, дождитесь моего ответа.
UPD: «Мой кошелек» - продукт, который открывается при первом использовании нашего приложения или личного кабинета. Это аналог банковского счёта. После его закрытия вы не сможете пользоваться приложением и личным кабинетом, а чтобы в него вновь зайти согласно требованиям законодательства, необходимо будет создать новый кошелёк. При желании вы можете обратиться в чат или на горячую линию для его закрытия.
Перевели деньги с кошелька обратно на карту без комиссии, проверьте, пожалуйста.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
21.07.2026 я обратился в ЭКСИ-Банк с заявлением о закрытии моего счёта и возврате средств. Сотрудник банка принял... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Проверка чего? Что будет происходить в офисе такого, чего невозможно сделать дистанционно? Читать полностью
Я не совершал операции со своими счетами в самом ЛК. Система тупо заблокировала авторизацию на стадии снятия отпеча... Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки. ... Читать полностью
Оператор вашего банка по телефону сообщил о рассмотрении обращения в срок 3 рабочих дня, это срок уже прошел. Видим... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня в 8:15 , пришло сообщение с МТС - банка о принятии моего заявления в работу под номером 98559... Читать полностью
Претензия о нарушении сроков зачисления денежных средств 1 сентября 2026 года мной с принадлежащего мне ра... Читать полностью
Здравствуйте, есть ли продвижения в решении моего вопроса? Читать полностью
МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42. Мне многократно обещали решит... Читать полностью
Может вы сначала вернете мне деньги, а потом проверяйте сколько хотите и что хотите! Сколько будет идти эта проверк... Читать полностью
Три недели назад перевёл на виртуальную карту ;Экси-банка 14500 рублей, со своего счëта Сбера , системой СБП.... Читать полностью
дослал данные свои Читать полностью
Банк решил по своему выживать в трудные времена: 2 сентября отмена покупки у партнёра банка маркетплейса Озон через... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью