22
Прошу дать оценку работе сотрудников банка ВТБ по адресу Москва ул. Кантемировская, 47 (2 эт). Сегодня 05.11.25 г. пришла вечером в банк. Под закрытие. Вошла, дверь была открыта, терминал работал. Начала через терминал брать талон. Молодая девушка через весь зал начала кричать какой у меня вопрос. И запретила брать талон. Я как клиент банка ответила, что не должна было кому через весь зал рассказывать зачем я пришла в банк. Банк открыт и я хочу попасть к специалисту. Девушка подошла к терминалу и заблокировала талон (дважды). Она же разрешила пройти к специалисту без талона.Касса в это время была открыта и обслуживала клиента. Подойдя к специалисту, я сказала, что мне будет необходима касса. На что прозвучал ответ, что касса не работает. На просьбу о жалобной книге, мне ответили, что я в банке, а не в ресторане. На вопросы почему сотрудники ВТБ себя так ведут, кроме убежденности и хамства, что они правы ничего не последовало. Требование позвать старшего менеджера лишь продолжило хамство сотрудников ВТБ и нежелание работать. Оказалось, девушка, что дважды заблокировала талон в терминале и есть старший менеджер. Зовут ее Нурахмедова Сейбей. Специалист, отказавшая в обслуживании - Ашуркова Алина. Кассир Сысоева Мария. Сотрудник ВТБ Нурахмедова Сейбей является убежденной сторонницей того, что в ВТБ много клиентов и не надо к клиентам относиться уважительно и осуществлять обслуживание в рабочее время. ВТБ банку побольше таких сотрудников!
Банков тоже достаточно. Выбор есть.
Добрый день!
Примите, пожалуйста, наши извинения за ситуацию, которую вы описали, и за доставленные неудобства. Нам очень важно, чтобы обслуживание в наших офисах было вежливым, профессиональным и комфортным. Мы уже передали ваше обращение в ответственное подразделение для проверки качества работы команды отделения по адресу: Москва, ул. Кантемировская, 47.
Что касается порядка обслуживания и режима работы:
• Обслуживание физических лиц в данном отделении по будням осуществляется с 10:00 до 20:00.
• Режим работы кассы отличается: кассовые операции выполняются с 10:00 до 19:00.
Поэтому, если вы обратились после 19:00, касса действительно не производит обслуживание. Нам жаль, что данная информация не была доведена до вас корректно и вежливо на месте. Мы дополнительно напомним сотрудникам о необходимости заранее и тактично информировать клиентов о доступности кассовых операций, особенно в период, близкий к закрытию.
Информация о режиме работы отделений и касс (в том числе отличающемся графике кассы) доступна на нашем сайте на странице конкретного офиса. Рекомендуем перед визитом проверять график и наличие кассового обслуживания, чтобы спланировать посещение максимально удобно.
По ситуации с электронной очередью и коммуникацией в зале: мы изучим обстоятельства вашего визита, в том числе порядок взаимодействия у терминала и корректность устных обращений. По итогам проверки мы примем необходимые меры и проведём с сотрудниками дополнительный инструктаж.
О «книге жалоб и предложений»: действующие нормативные акты Российской Федерации, регулирующие банковскую деятельность (включая Закон «О банках и банковской деятельности» и Закон «О защите прав потребителей»), не содержат обязанности для кредитных организаций иметь и вести «книгу жалоб и предложений» и не устанавливают порядок её ведения для Банков. Возможность и формат таких книг определяются внутренними правилами Банка. В настоящее время в офисах ВТБ «книги жалоб и предложений» не используются, так как все замечания и предложения можно оперативно оставить:
• на специальных бланках обратной связи в офисе;
• через дистанционные каналы: форму обратной связи на сайте ВТБ и в мобильном приложении/интернет-банке (раздел «Обратная связь»);
• по телефону контактного центра.
Ещё раз приносим извинения за возможные неудобства. Спасибо, что сообщили нам о проблеме: ваша обратная связь помогает нам повышать качество обслуживания.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
11.09.2026 в ДО «Бульвар Рокоссовского» (г. Москва, Б-р Рокоссовского, д. 6, к. 1) мне отказали в приеме заявления... Читать полностью
11.09.2026 в 10:18 моя бабушка пришла в отделение банка ВТБ для того,чтобы уточнить какая сумма на вкладе у нее нак... Читать полностью
Почему не могут разобраться? Читать полностью
Кошмар. Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Мне пришло СМС от незнакомого для меня банка требуют оплатить заём ,но мне не поступали деньги с этой конторы,как р... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Здравствуйте. В этом месяце у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% —Детские товары. Я совершила... Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Хуже не встречала. Второй раз за месяц блокируют учетную запись, сначала не понравилось, что установила мир пэй, се... Читать полностью
Здравствуйте не могу войти в свой личный кабинет, ввожу номер телефона, пишет повторите вход позже, я его повторил... Читать полностью
С ВТБ банком я очень очень давно, была зарплатным клиентом, недавно перевела зарплату в другой банк и вот тут начал... Читать полностью
31.07.2026 по ссылке друга решила оформить карту, по телефону оператор обещал, что так как я новый клиент, то у мен... Читать полностью
Почему не выплачивает мне проценты гарантированная ставка я погасил кредит выполнил условия полностью а вы держите... Читать полностью
07.09.2026 года в 18:18 по адресу г. Краснодар, ул. Московская д. 162 внесла в банкомат наличные (на карту Ozon Бан... Читать полностью
У вас ваша поддержка не ответив на вопрос - закрывает диалог, притом минут 20 надо предварительно с ботом общаться.... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормят зав... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Здравствуйте, мой молодой человек находится на сво. Его приложение и карту заблокировали, у меня на руках генеральн... Читать полностью
Обратился в тех поддержку с вопросом: удалить пустой WB кошелек моего WB аккаунта, так как номер к которому он прив... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Добрый день.Прошу рассмотреть настоящую претензию в отношении отказа в обмене авиабилета по заказу №759967319, вауч... Читать полностью
Договор лизинга №№ 296 ДЛ-25 от 18 июля 2025 года Полное бездействие сотрудников. Месяцами не можем получить элеме... Читать полностью
Здравствуйте! Банк заблокировал счет и 2560 рублей по 115-ФЗ. Даже не понятно за что? За то, что часто переводил со... Читать полностью