17
01.10.2025 Яндекс заблокировал счет по 115 ФЗ. Во первых отправить перечень документов необходимых предоставить у поддержки заняло 2 недели. 13.10.2025 я получаю список, который другие пользователи, судя по вопросам на банки ру, получают минимум в течение суток. То есть скопировать и вставить у поддержки заняло 13 дней. Я предоставил все документы в течение суток. В поддержке было написано "отправить документы архивом в поле обращения или на email поддержки". Так как отправить архивный файл не предоставлялось возможным, я отправил на email и уведомил об этом поддержку несколько раз. Как итог - мой тикет закрыли, а когда через несколько дней, когда я снова написал в поддержку мне опять отправляют текст с перечнем документов, которые я уже предоставлял. Я пишу, что я все отправил, мне отвечают, чтобы я отправил документы в чат поддержки, когда как там нет просто физической возможности прикрепить файл архива. После разбора от "поддержки" получаю ответ: "нашли ваш документ, всё хорошо". То есть все эти дни они даже не открывали документ. Затем через пару дней опять просили какие то документы. Почему их сразу нельзя было спросить я не знаю. Но я всё предоставил в последний раз 28.10. Скоро пройдет ровно месяц с момента как я предоставил последние документы. Никакого ответа я не получил. Мало того, после моего запроса закрыть Я.Сплит жду 3 дня до ответа поддержки, которая не придумывает ничего лучше скопировать текст из официальной инструкции Я.Пей, которую можно найти в интернете. Когда как мне нужно закрыть кредитную карту при заблокированном счёте. Абсолютно некомпетентная и неклиентоориентированный сервис.
Здравствуйте!
Понимаю, что вы хотите решить вопрос как можно скорее, но тут требуется время, чтобы всё детально проверить. Со своей стороны я сделал всё возможное, чтобы ускорить решение вопроса. Как будут новости — сразу напишем в чате приложения.
Обязательно учтём ваши замечания по работе поддержки — всё проверим и сделаем выводы, чтобы подобных недоразумений больше не повторялось.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Возможно направить звонок на мой номер телефона по обращению, которое сейчас ведется? Хотелось бы решить данную сит... Читать полностью
Со мной никто не связывался по кредитным каникулам...Куда отправили документы? Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Яндекс Банк» (далее – Банк) заключен кредитный договор от 1... Читать полностью
Я сейчас не о законах веду речь, а о том, что сервис у банка страдает😑.Нет оперативности в действиях! Для клиентов... Читать полностью
Здраывствуйте. 12.02.26 вступило в силу Исполнительное производство (ИП) на 1.500р, на основании которого Яндекс ба... Читать полностью
Отвратительный банк. Поддержка нулевая. Общение с ботами. Хотя, если это не боты, а сотрудники, то в целом, что гов... Читать полностью
Банк способствует мошенникам? Читать полностью
И так 1 год и 4 месяца Читать полностью
Банк сообщил, что не может предоставить техническую возможность Читать полностью
Где ознакомиться с вопросом? Читать полностью
С апреля 2025 года Яндекс банк ограничил техническую возможность погашения кредита. Сумма была менее 2 тыс руб. Заб... Читать полностью
«Заблокировали по 161-ФЗ при попытке купить велосипед на Авито через Сплит. Поддержка молчит. Прошу раз... Читать полностью
Вот вы написали: Дополню, что перед нажатием «Уменьшить платежи» в интерфейсе приложения Пэй у вас есть... Читать полностью
Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваши ссылки на Общие условия и "согласие" несостоятельны в данной с... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Хочу оставить отзыв о работе МТС Деньги (ЭКСИ-Банк), потому что ситуация уже переходит все разумные сроки.27 июля 2... Читать полностью
Здравствуйте! Меня заблокировали на Банке Дом.РФ. В этом банке были переводы от супруга на погешение ипотеки. Писал... Читать полностью
У меня категории кешбэка по карте банка ПСБ были выбраны на август, по условиям банка надо совершить покупки за мес... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью