25
Добрый день! Я официально аккредитован как партнер по ипотеке, заводил клиента через ЛК на рефинансирование ипотеки. Клиенту пришло одобрение, с ним все ок, кредитная история хорошая. Далее идет процесс сбора документов по объекту залога и по текущему кредиту. Все стандартно, вопросов нет. Клиент первоначально подписывал кредитный договор в другом банке электронной подписью и успешно эти документы потерял (файлы xml и sig). Мы обратились в банк кредитор для восстановления кредитного договора вместе с файлами xml и sig. У клиента целая проблема отпроситься с работы, чтобы доехать до офиса банка для того, чтобы написать заявление на восстановление документов. Банк кредитор застрял в 90х годах и все запросы обрабатывает только через офис. 25 октября она съездила в банк и написала заявление. 2 (ДВЕ!!!) недели банк кредитор рассматривал это заявление и прислал ответ смской, что результат готов. Но!!! для того чтобы узнать результат нужно обратиться так же в офис. В итоге клиенту опять нужно отпрашиваться с работы, чтобы доехать до офиса и забрать этот "результат", спустя 2 недели у нее это получилось. Она приехала в офис и там на месте ей дали ответ банка на бумажке, где указано следующее:
"Подписание сторонами кредитного договора осуществлялось в электронной форме с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи посредством системы электронного документооборота SmartDeal. Правообладателем указанной СЭД является ООО Практика Успеха. КРедитный договор подписан сторонами в одном экземпляре, который хранится в СЭД. Для получения экземпляра кредитного договора в электронном виде вы можете обратиться в Smartdeal".
То есть текущий банк кредитор 2 недели готовил бумажку, где указано, что нужно просто обратиться в другую организацию.
Я обратился в эту организацию и мне сообщили, что они работают напрямую только с ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ. То есть для восстановления этого документа к ним должен обращаться именно банк, а не клиент заемщик.
Все остальные документы кроме кредитного договора с электронной подписью она предоставила (осталось просто обносить справку о задолженности и прислать файлы sig и xml к выписке ЕГРН).
Я очень прошу выпустить ее на сделку в индивидуальном порядке с доп условием, что в течение определенного времени она предоставит этот первоначальный кредитный договор с электронной подписью.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
Не знала об этой услуге пока не списали 199 рублей, как отключить Читать полностью
Альфа-Банк дважды подтвердил по телефону наличие 3 000 китайских юаней в отделении на ул. Маршала Чуйкова д. 3 и дв... Читать полностью
Добрый день! Уже почти два месяца рассматривают обращение Номер: D2607153880 Дата регистрации: 15.0... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Я хочу открыть накопительный вклад для детей Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Зачем прервали льготный период??? Данные о закрытии другой карты и договора по этой карте есть в... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
18.06.2026 я воспользовалась услугой погашение задолженности по кредитной карте в стороннем банке. Обязательным усл... Читать полностью
Я закрывал "кредитку" Т-банка с помощью "кредитки" Альфа-Банка. По условиям у... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
В июне 2026 года я воспользовалась услугой «Перевод задолженности» для погашения долга по карте другого... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ! Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или... Читать полностью
Добрый день! Делала рефинансирование в вашем банке, и один кредит в котором всё оплачено, всё по нулям, не дает себ... Читать полностью
оформил кредитную карту альфа-онли с целью рефинансировать и закрыть кредитную карту стороннего банка! В службу под... Читать полностью
через сколько будут переведены деньги из заблокированного кошелька после отправки заявления через почту россии, отп... Читать полностью
07.09.2026 в 12:00 я предъявил в банк (ДО на Новом Арбате) исполнительный лист и заявление о взыскании денежных сре... Читать полностью
Здравствуйте. Мой случай не единичный и решается в других банках успешно судя по отзывам на данном сайте. Пока опер... Читать полностью
Постоянно в течение длительного времени звонят коллекторы из бизнес консалт в интересах сбербанка (Сергей номер 156... Читать полностью
Банк обманывает в начислении кэшбека. Выбрала категорию 10% в максавит, совершила покупку, начисляют в итоге 1%. Пр... Читать полностью
Ближайшее это какое? Читать полностью
Пришло сообщение о будущей доставке карты. Но я не заказывал доставку. Может карта находиться в офисе? Читать полностью
Заблокировали карту , вывести средства на другой счет не дают. Пытаюсь обновить паспортные данные в личном кабинете... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью