43
В августе 2025 в личном кабинете по баннеру было оформлено заявление на перевод пенсии.
На баннере были указаны следующие условия получения пенсии (скрины соответствующих баннеров имеются):
За выполнение каждого условия платим по 1000руб:
- Подайте заявку на перевод пенсии в Альфа-Банк. Дождитесь пока СФ РФ одобрит ее. Затем оплатите Альфа-Картой любую покупку.
- Получите первую пенсию и совершите любую покупку.
- Получите вторую пенсию и совершите любую покупку.
Все указанные условия были выполнены - перевод одобрен в августе, покупки регулярно совершались по кредитной Альфа-Карте во всех периодах.
Тем не менее, банк не выполнил свои обязательства по выплате 3000руб.
В этой связи:
1. Прошу официально сообщить, на каком основании Альфа-Банк не произвел выплату 3000 руб за перевод пенсии. Какое именно условие не было выполненно?
2. Собирается ли банк выполнять свои обязательства по выплате 3000руб или для этого нужно направить материалы финансовому уполномоченному (омбудсмену)?
3. В случае, если банк считает, что условием выплаты 3000руб были покупки только по дебетовой карте, признает ли банк нарушение ст.12 ЗОПП, поскольку в баннере на перевод пенсии не содержалось требования о необходимости покупок именно по дебетовой карте, а была указана Альфа-Карта, что подразумевает возможность покупки по любой Альфа карте? Или банку это нужно доказывать путем направления жалоб в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей в целях возбуждения административного дела по факту нарушения требований ст.12 ЗОПП?
4. Считает ли банк нормальной работу службы поддержки, которая на запросы о невыплате трижды уверяла, что все хорошо, все условия выполнены и в профильное подразделение подана заявка на выплату, которая будет произведена в ближайшее время? Лишь на четвертое обращение поддержка изменила позицию и заявила об отсутствии покупок по дебетовой карте, в связи с чем выплата произведена быть не может? Какому именно сообщению поддержки должен верить клиент? Почему, обращение в поддержку закрывается сразу после отписки, а не после решения вопроса? (в течение 2х месяцев клиенту никто не сообщил, что возможно не было выполнено условие акции, а уверяли, что все хорошо?).
Настоящее обращение прошу рассматривать в рамках досудебного урегулирования.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
10.09.2026 я электронный ящик получила письмо от руководителя отдела экономической безопасности ООО МКК "Деньг... Читать полностью
Добрый день! Несколько раз вносила деньги на карту Альфа-Банка через банкомат Т-банка. При внесении было указано,... Читать полностью
Официально заявляю, что Альфа банк применяет незаконные действия к клиентам банка и неосновательно обогащается за с... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
у меня списались деньги за какую то подписку скиллпромо,я даже не могу написать в поддержку.помогите пожалуйста вер... Читать полностью
А в местный офис я по вашему своего представителя планировал послать? Так и хотел - очно. Если вы хотите разобратьс... Читать полностью
Ситуация: Нигде не указывалось что срок кредитной карты до 12 сентября, но зато то что обязательный платеж нужно вн... Читать полностью
Ну что я вам могу честно сказать ... банк без пинка не работает . Все что они обещают это всегда полу правда . Оста... Читать полностью
Добрый день, альфа банк списал 299 руб. на skvn Copenhagen DNK. Что это за платеж? время платежа 13.09.2026 10:04 Читать полностью
альфа банк заблокировал мне карту из за переводов еще в апреле. Все документы (по возможности) и пояснения мной был... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
Повторюсь - отделения банка мною посещалось для завершения отношений с банком (закрытие счета и карты). Согл... Читать полностью
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, мне 14 лет. Обратился для оформления карты, замены номера телефона и устранения зад... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
В начале августа 2025 менеджер Альфа-Банка сообщила мне как давнему клиенту о персональном предложении: бесплатный... Читать полностью
Здравствуйте отказываются возвращать деньги за рассрочку а этими деньгами не дня не пользовался из чего я должен пл... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
В третий раз!!!Г. Шарихин!Банк уже дважды продлевал срок решения моего вопроса. Скоро уже надо определяться с новым... Читать полностью
Являюсь бывшим сотрудником совкомбанка, воспользовалась акцией халва24 которая представляет собой рассрочку на кред... Читать полностью
А толку мне до 19 числа, если платеж к меня сегодня! 13 Читать полностью
Прошу ускорить вывод моих средств я являюсь премиальным клиентом банка, заполнил заявление где было написано 7 рабо... Читать полностью
Здравствуйте. 13.09.2026 я получил официальный ответ по моему обращению № ****************** — это о... Читать полностью
10.09.2026 я электронный ящик получила письмо от руководителя отдела экономической безопасности ООО МКК "Деньг... Читать полностью
Я закрыл счёт в вашем банке, но передумал и решил отозвать данную операцию по блокировке. С чем же я столкнулся с о... Читать полностью
Здравствуйте. 1.09.2026 я обратилась в поддержку банка через чат с конкретным вопросом по категории кешбэка "... Читать полностью
7.09 я написал сюда отзыв после, чего мне пришло смс о том, что документы отправлены в Росреестр, но......это была... Читать полностью