34
Отзыв касается двух субъектов экономики. Wildberries и Газпромбанк. На маркетплейс Wildberries был возвращен товар по гарантии 2:11:2025. Номер заявки на возврат: 6dafe5ed-ea5a-419f-810b-5cee901814fd .
Однако средства за товар никак не могут поступить на счёт карты, с которой делалась покупка, так как карта с момента покупки была перевыпущена с Visa на Мир со счётом, оставшимся прежним. На маркетплейсе указана новая (перевыпущенная) карта, с которой делалось много покупок. Остальные карты (неактуальные) не удаляются, оказывается, а только скрывается видимость.
Маркетплейс долго настаивал, что деньги должны в любом случае приходить на счёт карты, если она даже и перевыпущена (с чем не согласна поддержка Газпромбанка, однако оформила заявку со сроком рассмотрения 26.11.2025 , № 2788506). После неудачной 4-й попытки вернуть на заблокированную карту средства, маркетплейс согласился принять банковские реквизиты карты.
Казалось бы вопрос исчерпан, осталось подождать, максимум неделю, но нет, приходы SMS об отказе возврата на перевыпущенную карту возобновились, а сегодня, после восьмого SMS сын обнаружил средства на WB кошельке, которыми невозможно воспользоваться без актуализации, в данном случае фото с развернутым паспортом (покупки на маркетплейсе осуществляет сын с моей карты).
Хотелось бы коментариев происходящего как от Wildberries, так и Газпромбанка. Так же, не помешало бы введения правил регулятором, чтобы подобных случаев не происходило, а если эти правила есть, то научиться требовать от участников их выполнения.
Здравствуйте. Если вопрос ещё не решён, чтобы я мог всё проверить, напишите, пожалуйста, нам через поддержку внутри Wildberries.
Для этого:
— В приложении Wildberries нажмите на значок профиля в нижнем меню, пролистайте вниз и откройте раздел «Чаты» → Поддержка Wildberries.
— На сайте www.wildberries.ru, откройте раздел «Профиль», пролистайте в самый низ до блока «Сервис и помощь» и выберите «Написать в поддержку».
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Ну что вы,ответ дадите или что Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Здравствуйте. Столкнулась с технической ошибкой: начала процесс улучшения WB Кошелька, но не завершила его. В итоге... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
с паспортом мамы сработало!!! спасибо вам, вы мне очень помогли Читать полностью
Здравствуйте, не получается улучшисть вб кошелек через госуслуги, выдает ошибку. В госуслугах даже не появля запрос... Читать полностью
закрыть старый кошелек должен другой человек, на кого он оформлен? не получится мне со своими паспортными данными о... Читать полностью
Ответ вообще не корректный. Товар с кешбэком, он и сейчас продаётся с кешбэком. Когда писал отзыв таймер БЫЛ И ОН О... Читать полностью
Жалоба на неправомерную обработку персональных данных ООО «ВБ Банк»Я являюсь клиентом ООО «ВБ Бан... Читать полностью
Купил перфоратор, прошло с даты покупки более25 дней. Все условия для начисления выполнил( товар был с условием нач... Читать полностью
Могу ли я отправить письмо через электронное письмо в почте России? Читать полностью
Как долго ждать? Я готов уже закрыть счет и уйти в другой банк, мне срочно выводить деньги нужно Читать полностью
В обращении по электронной почте мне ответили: Здравствуйте. Простите за неудобство, но н... Читать полностью
9 августа была совершена покупка в Рив Гош на 17 тысяч по QR-коду, в мобильном приложении показывает, что должнв бы... Читать полностью
Я предоставил все данные, сколько мне ожидать? Читать полностью
Этот ответ меня не устраивает Читать полностью
Почти спустя год после смены фамилии и паспортных данных, заблокировали кошелек без предупреждений. Внесла актуаль... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ и предоставленная справка подтверждают, что банк зафиксировал закрытие дог... Читать полностью
Нужно было погасить сумму для беспроцентного периода , я ее полностью погасила так как несколькими месяцами платила... Читать полностью
о повторном рассмотрении вопроса об урегулировании просроченной задолженности и изменении условий кредитног... Читать полностью
я уже написал, что поддержка в чате и по телефону бесполезная. Они ссылаются на мтс id я даже не знаю, в как... Читать полностью
Здравствуйте! К сожалению, что здесь, что в Народном рейтинге, на мой вопрос так и не ответили. Читать полностью
Мне ваша поддержка ничем не помогает !!!!! Читать полностью
в банк клиенте юр лиц нет такого функционала как закрыть счет. хочу закрыть счет, как написал в чат, так пропали на... Читать полностью
10.08 банк заблокировал карту без всяких пояснений, принял решение закрыть счета, 12.08 был в офисе банка в Новосиб... Читать полностью
Здравствуйте. 31 июля я открыла и пополнила накопительный счёт по приветственной ставке 13.5%, а также в этот день... Читать полностью
Буду обращаться в суд на Читать полностью