133
12 февраля 2024 года мной был приобретён товар «Смартфон Apple iPhone 15 Pro 128Gb» на маркетплейсе Мегамаркет, заказ № 921 486 134 4473. По условиям программы лояльности при покупке мне были начислены бонусы «СберСпасибо» в размере 44 273 бонуса, которые впоследствии были использованы мной добросовестно и в полном соответствии с Правилами программы.
В декабре 2025 года мне стало известно, что третье лицо, которому я ранее продал указанный смартфон как бывший в употреблении товар, оформило возврат данного устройства в розничной точке продавца. При этом:
• возврат был осуществлён без моего участия и без моего волеизъявления;
• я не оформлял заявление о расторжении договора купли-продажи;
• товар мной продавцу не передавался;
• денежные средства по возврату мной не получались;
• возврат был оформлен после окончания гарантийного срока производителя;
• товар относится к категории технически сложных.
Несмотря на это, в моём личном кабинете Мегамаркета была автоматически создана заявка на возврат, привязанная к указанному заказу. Отрицательное значение бонусного баланса при этом не сформировано, однако в отношении моего бонусного счёта применены ограничения: аккаунт заблокирован, и я лишён возможности использовать (списывать) бонусы «СберСпасибо», которые могут быть начислены мне в дальнейшем.
Считаю, что применение пункта 5.6.5 Правил программы лояльности «СберСпасибо» в отношении меня является неправомерным, поскольку возврат товара был инициирован третьим лицом, без моего волеизъявления и вне гарантийного срока. При таких обстоятельствах отсутствуют правовые основания для применения ко мне каких-либо ограничительных мер, включая блокировку бонусного счёта, вследствие возврата, совершённого третьим лицом.
Отдельно обращаю внимание, что Правила программы прямо указывают, что бонусы используются исключительно в учётных целях и не являются денежным средством, что исключает возможность возложения на участника программы негативных имущественных последствий либо ограничений прав вследствие действий третьих лиц, совершённых без его участия.
Прошу:
1. Дать правовую оценку корректности применения Правил программы «СберСпасибо» в описанной ситуации.
2. Проверить правомерность блокировки бонусного счёта.
3. Содействовать устранению последствий ошибочного возврата, оформленного третьим лицом, включая снятие ограничений с бонусного счёта и восстановление возможности использования бонусов.
4. Предоставить мотивированный письменный ответ с указанием правовых оснований принятого решения.
Здравствуйте!
Вижу, что коллеги уже проводят проверку вашего вопроса. Попрошу их ускорить его решение и прослежу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вопрос не решен, ответ не предоставлен, как и в прошлый раз. Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые... Читать полностью
Добрый день. Оформили заявку на рефинансирование по семейной ипотеке, нигде на сайте не указана информация, что есл... Читать полностью
Добрый вечер. Помогите пожалуйста, не знаю к кому обращаться уже. В мае 2026 года налоговая начала требовать от ме... Читать полностью
Обращение о пересмотре условий ипотечного кредитования Уважаемые сотрудники ПАО Сбербанк! Обращаюсь в свя... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
01.09.26 закончилась моя процедура банкротства. 3.09.26 была разблокировка счетов. Множество звонков в банк,... Читать полностью
Верните пожалуйста. Читать полностью
Ответили только на первую ситуацию, где оператор ввел меня в заблуждение и пообещал кэшбек за все операции в течени... Читать полностью
как получить сведения о поступлениях на мои счета за период? Читать полностью
Откройте пожалуйста доступ хотя бы на оплату кредитной карты самой карты нет умения и номер карты не помню да и вов... Читать полностью
Здравствуйте мой сбер банк заблокировали иза входящих переводов эти переводы были меж роцтвеные прошу вас разобрала... Читать полностью
Здравствуйте, Несколько месяцев сталкиваюсь с необычной проблемой при попытке войти в аккаунт исполь... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
С 03.09.2026 г. не могу продлить действующий полис ОСАГО на автомобиль. В приложении отсутствует кнопка "Продлить".... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Банк начал списывать комиссию с карты.Никаких уведомлений не было.хотя рассылка от банка приходит на почту.В текуще... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
13 августа возникла просрочка по кредитной карте, которая продлилась 15 дней. После этого банк без уведомления полн... Читать полностью