39
Здравствуйте, обращаюсь к вам от лица моей матери, ****** Марии , 1947г.р. на которую в вашем "банке" оформлен был вклад, действовавший до **.12.2025. (закончился уже давно).
29.12.2025 я первоначально звонил в ваш колл-центр, с целью узнать часы работы и когда можно посетить отделения, для выдачи/переоформления данного вклада. На оператора меня ваша система не смогла перевести, но робот уточнил часы работы. В итоге, около 18-00 в тот же день, мы с моей матерью, пытались решить вопросы со вкладом,в отделении Москва, Ленинградское шоссе, 16ас1. Но после получаса ожидания сотрудница сказала, что у них не работает ничего (якобы сбой), мою доверенность (на вклад) не нашли, сказала приходить завтра.
30.12 я заранее позвонил в колл-центр, где живой оператор мне сказала, что система вроде работает, в отделении все вопросы по вкладу можно решить. Я попросил связать с отделением, чтобы подтвердить эту информацию - мне отказали, сославшись, что связи с отделениями у них нет.
В 16-00 того же дня мы, с моей матерью, повторно приехали в то же отделение. Где ПОВТОРНО нам отказали в обслуживании по вопросам вклада, сославшись на сбой (несмотря на заверения колл-центра ранее). Сказали "приходите завтра" (3ий день подряд!!!). Более того, когда мы попросили в помощи с авторизацией в приложении ВТБ, сотрудник, после предоставления паспорта ******* М. сказал, что видимо паспорт недействительный и поэтому помочь с доступом он тоже не может. Хотелось бы получить разъяснения:
- почему колл-центр не может предоставить корректную хотя бы базовую информацию по текущим возможностям работы офисов? (с учетом сбоя)
- почему колл-центр, зная о проблемах (о "сбое"), не может связать клиента (или сам подтвердить клиентский запрос о возможности обслуживания) в конкретном отделении банка?
- почему никто не работает уже несколько дней хотя бы над минимальным исправлением проблемы, а главное с чётким информированием клиентов, что такие-то, такие-то услуги недоступны, а наоборот, посылают обращаться в отделения, где просто просят прийти завтра???
Наконец, почему нет понимания, что некоторые клиенты, особенно пенсионеры почти 8Олет уже не могут бегать в банк каждый день, как на работу?
В итоге: проблема не решена, сроки неизвестны, сотрудники отделений могут уходить праздновать, т.к. работать не требуется, система не работает.
Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание ответа. В конце декабря в Банке наблюдались ограничения в работе некоторых сервисов, в связи с этим вас и вашу маму не могли обслужить. Наши специалисты делали все, чтобы исправительные мероприятия завершились как можно быстрее. Искренне сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. На данный момент все работает корректно.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Добрый день, пишу 2 день подряд, предоставьте мне пожалуйста увеличьте лимит ДС на рефинансировани. Ваш менеджер пр... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Имели место несколько исполнительных производств, по которым мною были в полном объёме и даже с превышением выплаче... Читать полностью
После сентябрьского апгрейда программы «Привилегия» у меня возникло несколько проблем с начислением и и... Читать полностью
Хорошо, спасибо! Я напишу на указанный адрес. Однако, не знаю поможет ли. Сейчас после визита я уже зафиксир... Читать полностью
Здравствуйте! Не хотел тратить время на это, но ситуация абсурдная. Обстоятельства следующие. У меня много лет бы... Читать полностью
проблема в следующем: В мобильном приложении ВТБ в разделе «Выгода» есть вкладка с условиями, что нужно... Читать полностью
Здравствуйте. Можно ли через Вас узнать, есть ли в работе у банка заявление на смену телефонного номера и какая пла... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью