92
Добрый день.
за 2 месяца (или чуть больше) до окончания ипотичного полиса в приложении ВТБ отобразилось напоминание о продлении. 2 недели я пытался продлить полис через приложение, постоянно выскакивала ошибка, предлагалось ввести сумму для оплаты полиса, однако она была мне не известна. В колцентре ВТБ мне предложили обратиться в СК (страховая компания, я завтрахован в Согаз). Опускаю поиски альтернативного предложения, решил остаться в СК Согаз, т.к. в колцентре ВТБ и на сайте указано, что это акредитованная компания в банке и после оплаты СК и ВТБ сами обменяются документами. Продление в СК Согаз также заняло много времени.
27.11.2025г я продлил полис в СК Согаз, менеджер подтвердила отправку данных в ВТБ. В приложении банка уведомление о необходимости продления оставалось активным. В ВТБ сообщили, что отображение может занять до месяца.
07.12.25 в приложении банка я запросил обновить данные, мне сообщили о необходимости написания на почту, 1233@vtb.ru, куда я трижды, по разным формам отравлял полис, пролонгацию, цек на оплату.
18.12.25 в приложении банка я запросил обновить данные, направил документы в чате, менеджер "отправила данные в банк".
24.12.25 в приложении банка я запросил обновить данные, направил документы в чате, менеджер сообщил что полис будет отобращен после окончания текущего, тое есть в период 27-29 декабря.
25.12.25 в приложении банка я запросил обновить данные, направил документы в чате, результат отрициательный. Менеджер обещала связаться с СК после чего полис отобразится в приложении.
30.12.25 в приложении банка я запросил обновить данные, уведомили что данные появляются в банке через 10 дней после оплаты. Направил документы.
11.01.26 в приложении банка я запросил обновить данные, направил документы. Предложили обновить приложение, я обновил. В запросе информации о полисе в приложении ошибка, сервис не доступен. Оформили запрос, в третий раз.
Также фиксировали в ВТБ звонки в колцентр 15, 22, 30 декабря.
Какждая моя переписка заканчивалась заявкой, результаты на данный момент мне не предоставлены не по одной их них.
В декабре, по мимо запросов в СК со стороны ВТБ (о которых мне писали в чате приложения), я также запрашивал повторную отрпавку документов в СК, получив подтверждение об отрпавке.
Таким образом в ВТБ предоставлялись данные не менее 8ми раз.
Прошло около 1,5 месяца с момента пролонгации полиса, множетсво обращений, и более 2 месяцев с момента как я начал заниматься данным вопросом (первая переписка с банком была 05 ноября).
Для меня важен сервис оказания услуг, банк ВТБ является ведущим банком, использующим современные фитчи, оснойвной задержкой могут быть отсрочки оплаты или предоставление данных, но история в которой я пребываю третий месяц оставляет негативное впечатление. Что ждет меня в следующей пролонгации?!
Прошу разобраться в данный ситуации.
Добрый день!
Мы проводим проверку по вашей ситуации в рамках обращения CR-16107251. По факту его рассмотрения вы будете оповещены.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Сегодня, 20.09 около 00:30 при переводе за рубеж (Казахстан) на свой же счет банк приостановил операцию. Пополнял... Читать полностью
Я снимала 19.09.2026г. 250т.руб.в банкомате сбербанка с карты ВТБ,в банкомате ВТБ не было крупных купюр.С меня снял... Читать полностью
Перевел деньги с озон банка на втб денег на втб нет, озон говорит деньги отправили прислали платежНое поручение но... Читать полностью
Не начислили 500 бонусов по карте магнит пэй втб, получила карту, 16 сентября активировала карту путем покупки в ма... Читать полностью
Ответ меня не устраивает, сотрудник не уполномочен вести бухгалтерский учет, в личном кабинете не отображается инфо... Читать полностью
Прошу принять официальную претензию. 16 сентября около 10:40 по местному времени я обратилась к сотруднику банка ВТ... Читать полностью
Добрый день, хочу рассказать с чем я столкнулась при новой программе лояльности. 28 августа я достигла золотого уро... Читать полностью
Хочу обратиться к руководству банка ВТБ с вопросом - ВТБ это банк? Или забегаловка??? С июля 2026 года не могут нач... Читать полностью
Был клиентом Почта Банка, имел там кредит, который потом перешёл в ВТБ, была подключена услуга "гарантированна... Читать полностью
Подскажите куда обратиться? Не согласна с блокировкой карты и предложением оплатить 334рубля для разблокировки. Т.к... Читать полностью
Добрый день ! подскажите , почему сотрудники данного банка , а именно Г.Красноярск,ул.Белинского 2 не выполняют ра... Читать полностью
Согласно договору ипотечного кредитования и графика платежей от 23.06.2023, списание денежных средств должно произв... Читать полностью
Согласно договору ипотечного кредитования, списание денежных средств должно производиться в период с 15 по 18 число... Читать полностью
Являюсь добросовестным плательщиком ипотеки в банке ВТБ. С лета 2026 возникла проблема – невозможно оформить... Читать полностью
Здравствуйте! Долгие годы являюсь активным клиентом банка по многим продуктам, шесть лет плачу ипотечный кредит. В... Читать полностью
Доьрый день. Я совсем не уверена, что была правильно понята. Платила я banki.ru, страховку мне не выдала ст... Читать полностью
В нашей IT-компании, ИНН 6902006097, город Тверь, ряд сотрудников получают в вашем банке IT-ипотеку по новым правил... Читать полностью
Добрый день. Проживаю в городе Красноярск. Возникла проблема. 15.05.26 года у меня наступил страховой случай - инва... Читать полностью
Мною не получено официального подтверждения о приеме моего письма с указанного адреса. Вопрос, в сроке, сколькос к... Читать полностью
Добрый день! 18.06.2026г оформила рефинансирование ипотеки в данном банке. В моем договоре были пункты о снижении с... Читать полностью
После очередного платежа по ипотеке с ужасом обнаружил, что банк поднял ставку с 20-го сентября с 6% до 18! Без как... Читать полностью
В поддержке мне обещали повышенный приоритет по решению моей ситуации, был объявлен срок решения проблемы до 19.09.... Читать полностью
не могу перейти на другой уровень идентификации,выдает ошибку с паспортными данными,якобы они привязаны к другому а... Читать полностью
Сегодня, 20.09 около 00:30 при переводе за рубеж (Казахстан) на свой же счет банк приостановил операцию. Пополнял... Читать полностью
Здравствуйте дали ограничения на аккаунт озон пишу в поддержку но не могут его снять и не называют причину было все... Читать полностью
см.конфиденциальную информацию Читать полностью
Я снимала 19.09.2026г. 250т.руб.в банкомате сбербанка с карты ВТБ,в банкомате ВТБ не было крупных купюр.С меня снял... Читать полностью
Давайте будем разбираться вы нарушаете закон удерживая мои деньги Читать полностью
Я очень недовольна отношением банка к клиенту и службой поддержки, присылающей лишь отписки, причем все операторы р... Читать полностью
В каком разделе мобильного приложения можно уточнить контактную почту? Читать полностью