56
Добрый день.
В сентябре 2025 года мной была приобретена квартира в ипотеку в вашем банке.
В декабре 2025 года застройщик уведомил о необходимости согласования с банком дополнительного соглашения к ДДУ для проведения расчётов в связи с получением разрешения на ввод объекта в эксплуатацию.
21.12.2025 в банк было создано обращение №4610240625. Сотрудниками банка было заявлено, что вопрос будет решён в срок до 15 рабочих дней. С учётом праздничных дней данный срок истёк два дня назад, однако на текущий момент прошло уже более месяца, и никакого решения принято не было.
Из-за бездействия банка я до сих пор не могу получить ключи от квартиры, что является прямым нарушением моих прав и влечёт для меня финансовые и иные негативные последствия.
Отдельно обращаю внимание, что при повторном обращении в службу поддержки вместо решения вопроса по существу мне было сообщено о создании нового обращения «для уточнения статуса основного», со сроком рассмотрения до 15 рабочих дней, что считаю недопустимым и формальным затягиванием процесса.
Прошу в кратчайшие сроки:
Предоставить официальный статус обращения №4610240625.
Завершить согласование дополнительного соглашения к ДДУ.
Дать письменный ответ с указанием конкретных сроков решения вопроса.
В случае дальнейшего игнорирования и нарушения сроков оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.
Ожидаю оперативного решения вопроса.
Здравствуйте!
Ответ по данной ситуации мы предоставим в рамках первого обращения https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12871934/.
С уважением, Екатерина Марченко
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (для новых клиентов, выплата % ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, в конце срока)
Банк ДОМ.РФ
Мой Дом (без пополнения и снятия, ежемесячно)
Банк ДОМ.РФ
Активный процент
Продукты банка
банк игнорирут постановления пристава, которые направлялись путём электронного документооборота и тем самым незакон... Читать полностью
Хочу закрыть все текущие счета Читать полностью
Уточнил у пристава. Документы направлялись посредством системы электронного документооборота, установленной между Б... Читать полностью
В 2022 году я досрочно закрыла ипотеку в банке Дом РФ. При внесении последнего платежа я попросила у девушки справк... Читать полностью
Уточнил у пристава. Документы направлялись посредством системы электронного документооборота, установленной между Б... Читать полностью
В феврале 2026 арестовали счета. В мае 2026 арест со счетов сняли, но пристов не отправил данные в банк. В сентябре... Читать полностью
В соответствии с Договором участия в долевом строительстве многоэтажного многоквартирного дома от 06.12.2024 (далее... Читать полностью
14.09.26г при входе в мобильное приложение, узнал что ДБО заблокировали. В отделении внятно разъяснить причи... Читать полностью
Оформили через госуслуги расположение материнским капиталом,на уменьшение ежемесячного платежа по ипотеке.В итоге б... Читать полностью
В феврале 2026 арестовали счета. В мае 2026 арест со счетов сняли, но пристов не отправил данные в банк. В сентябре... Читать полностью
Я являюсь единственным заемщиком по кредитному договору и единственным залогодателем по договору об ипотеке, заключ... Читать полностью
Заказала через чат выписку по счету, который уже закрыт. В чате сообщили, что максимальный срок ответа 5 рабочих дн... Читать полностью
Вы не ответили на главный вопрос: как человек должен оплачивать себе такую дорогостоящую поездку в другой город тол... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
Здравствуйте. 7.09.2026 года, полдень, офис в Саратове. В помещении 20 человек посетителей, всего 2 операциониста н... Читать полностью
С 21.08.2026 г меня внесли в реестр росфинмониторинга. И банк ДОМ.РФ заблокировал мои счета, включая счет ипотеку 4... Читать полностью
Ничего не поменялось не советую никому этот банк,клоунада,одни завтраки,нарушают все законы РФ,буду... Читать полностью
Получается себе по сбп в месяц до 30 млн без комисси можно переводить с карты дебетовой простой дом рф? Читать полностью
Добрый день! Хочу продать квартиру, которая у вас в ипотеке. Банк покупателя запросил одну справку, потом др... Читать полностью
Я позвонила , итог неустойку не спишут. Вы ничем не помогли , ничего не решили. Позвони туда позвони сюда . Вы може... Читать полностью
Хочу написать негативный отзыв о Т-банке. Как это сделать? Читать полностью
Добрый вечер, Имеет ли банк законные основания удерживать средства на счете и не отвечать в службу поддержки... Читать полностью
Как мне вернуть деньги я участник боевых действий золотая корона списали деньги министерство обороны Читать полностью
Хочу вернуть деньги ... Читать полностью
Я обращался в поддержку Магнита. Они перенаправили в поддержку ВТБ. Если вы всерьез считаете, что сервис по заказ... Читать полностью
У меня банк снял деньги с поступления бюджетной организации более 70% возвращать отказываются, есть ли решение этой... Читать полностью
История продолжается, вчера а службе поддержки банка мне предложили перенести встречу на сегодня, уверив, что приде... Читать полностью
Маме 58 лет, является уже лет 10 клиентом банка,заблокировали без объяснения причины, видите ли возмутили операции... Читать полностью
Альфа банк предложил акцию при покупке в Л'Этуаль будет дополнительный кэшбек до 70 процентов. Перешла по ссылк... Читать полностью