34
Добрый день! В 2025 году проводел операцию по обмене валюты (рубли на доллары), при обмене не был предупрежден сотрудниками банка (офис СберБанк по адресу г.Новосибирск,ул.Мичурина,д.23) об отметка (арабские символы и штампы) на выданных всех выданных купюрах номиналами 100 долларов. Купюры при получении мною не были детально рассмотрены,т.к. доверял репутации банка. После обнаружения недостатков после 5 месяцев в замене купюр ненадлежащего качества было отказано в офисе банка, т.к. деньги требовалось немедленно,то пришлось совершить в офисе банка следующую операцию: доллары-рубли-доллары, при которой потерял на разнице курсов 100 долларов. Составлено обращение через поддержку сбербанк с требованием компенсации потерь №251212-7000-570231. Получен ответ банка с недостоверной информацией о том,что мне при выдаче некачественный купюр указали на данный факт, с которым я согласился. Считаю,что действия сотрудников банка (кассир и специалист,занимаешься обращением) несут репутационные потери банку.
Здравствуйте!
Банк не проводит обмен купюр, а только операции покупки и продажи валюты. Мы приняли индивидуальное решение и компенсировали вам потерянные деньги - перечислили разницу в рублях на вашу карту. Сумма компенсации рассчитана по курсу ЦБ. Так как при зачислении возникла экономическая выгода и доход подлежит обложению НДФЛ по ставке 13%, банк, как налоговый агент, удержал налог и уплатил его в бюджет
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Добрый день. Можете ли пояснить, что это за услуга "Страховка с выгодой"? Я не подключал такую услугу у Сбербанка.... Читать полностью
Добрый день! Списали 999 рублей за непонятно что, написано было SBG MOSKVA RUS, можно ли как-то вернуть деньги? Читать полностью
Здравствуйте, описание ситуации перед самой претензией :Пришло следующее уведомление от Сбербанка: «Ваши карты забл... Читать полностью
Имел опыт оформления он лайн сделки по покупке недвижимости в Домклике. По итогу решил, что больше никого в такое н... Читать полностью
Добрый день! СберБанк отказал мне в выдаче справки об оплаченных процентах по ипотечному кредиту. Причина – и... Читать полностью
Приветствую! Являюсь добросовестным клиентом Сбербанка и заемщиком по автокредиту (договор № 596690 от 21 сентября... Читать полностью
Вы изменили технические возможности после заключения договора, до этого целый год было все нормально. Жду официальн... Читать полностью
идентифицированный кошелек закрыт. Бланк с реквизитами моего личного счета на сумму 3 544.31 руб. отправлен. Прошу... Читать полностью
Решено. Дело было в сертификатах. Я думал, что без них вообще не пустят в личный кабинет. А оказалось, что вообще п... Читать полностью
24.07.2026 обратилась в отделение Сбера в Екатеринбурге, Победы 34 с целью обмена ветхой купюры. Сотрудник банка ус... Читать полностью
Здравствуйте! Как мне забронировать на сегодня сумму валюты для покупки в отделении офиса на Грузинской, 37 в Москв... Читать полностью
При покупке валюты - евро- более 1500 евро, человеку прошедшему процедуру банкротства и долги списаны . Нужно ли со... Читать полностью
Здравствуйте, у меня купюры 500 евро и 100 евро старого образца, ваш Банк сможет зачислить на валютный счёт... Читать полностью
Сколько можете принять? Читать полностью
Подскажите акотльуо ожидать ответа? Читать полностью
Добрый день,где в Москве сегодня можно купить в сбербанке доллары номиналом 1 доллар? Читать полностью
переводила деньги на алипей по QR-коду на алипей, 8099р. до этого уже были проблемы (переводила в сумме около 710-7... Читать полностью
Сбербанк заблокировал моя карту по 161 фз, больше года назад. Причину за это время мне так никто и не назвал. Снача... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в каком банке можно обменять купюры евро? Одну не приняли, потому что она немного заклеена... Читать полностью
Какие вы все же не пуганые. Тинькоф и Сбер уже проучил, будете третьими. Но, даю последний шанс одуматься и доброво... Читать полностью
Здравствуйте! Мне нужно посмотреть движение денежных средств по моему счёту в WB Банке за определённый период. Подс... Читать полностью
В феврале этого года попал в ДТП, виновником признан другой участник. Моему автомобилю были нанесены повреждения (в... Читать полностью
Я написала жалобу в ЦБ. Так как проблема не решается а просрочка идет Читать полностью
Вопрос был не о карте, а о доставке по акции Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 в приложении банка МТС открыла накопительный счёт, следом перевела 1000 рублей для проверк... Читать полностью
В июне взяли кредит на 4 млн руб, исправно выплачивали, никаких сложностей не возникало. После атаки БПЛА складов О... Читать полностью
