50
6 января 2026 г. я пополняла счет в банкомате ОТП банка в г. Калининграде по номеру договора на сумму 30 000 рублей. В процессе внесения наличных банкомат сначала сказал, что это выше лимита на внесение наличных, потом перешел к возврату непринятых купюр. Операция обрабатывалась аномально долго, после чего на экране появилось сообщение о технической ошибке — в итоге средства не могут быть зачислены, и не был произведен возврат невнесенных купюр, операция не может быть завершена. При этом банкомат забрал деньги и выдал чек, в котором указана корректная сумма "внесенных" средств.
Сразу же обратилась в поддержку банка через приложение. Было создано обращение №06010456-Ф/26, мне сообщили, что на практике такие ситуации решаются в течение 3–4 дней. Я предоставила всю возможную информацию вплоть до номинала и количества внесенных купюр, также была приложена фотография чека, где это все зафиксировано.
По истечении обещанного срока вопрос не был решён. В ответ на мои повторные обращения кормили завтраками «ожидайте, обращение в работе».
20 января получила уведомление, что обращение рассмотрено и закрыто, а результатом этого «рассмотрения» стал абсурдный вопрос: какая операция была совершена — пополнение или снятие?
Считаю подобное отношение откровенно издевательским. Вся информация была предоставлена мной ещё 6 января, включая чек банкомата, где однозначно указано, что речь идёт именно о пополнении, с точной суммой и детализацией купюр. Возникает закономерный вопрос: что именно рассматривалось почти две недели, если итогом стало уточнение базового факта, который был известен с первого дня?
После моего справедливого возмущения в поддержке было заведено новое обращение — №20010868-Ф/26. Однако на сегодняшний день, 26 января, прошло уже три недели с момента инцидента. Денежные средства до сих пор не зачислены, никаких конкретных сроков и внятных объяснений банк не даёт. Фактически мои деньги удерживаются банком без законных оснований.
Считаю происходящее неосновательным удержанием денежных средств и грубым нарушением прав клиента. В случае если вопрос не будет решён в ближайшее время, 28 января планирую обратиться в ЦБ РФ, а также направитьз аявление в прокуратуру для проверки действий банка и его бездействия.
Также считаю адекватной мерой прекратить оплату рассрочки, оформленной в банке до фактического решения вопроса с формулировкой "ожидайте, обращение в работе, надеюсь ваш вопрос решится как можно скорее!".
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 20010868-Ф/26.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Денежные средства были зачислены на ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП КартаОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.ру
Здравствуйте. После блокировки моей карты мною отправлено заявление о расторжении договора и переводе средства. В м... Читать полностью
Я уже писал в чат проверьте что мне там отвечают проверьте камеры с отделения на приобреженской 6 я лично пишу вам... Читать полностью
Здравствуйте!Я являюсь клиентом ОТП Банка. В настоящее время в отношении моих счетов банком введены ограничения на... Читать полностью
Меня не устроила компенсация которую предоставили сотрудники за такое отношение оператора то есть я хочу компенсаци... Читать полностью
Здравствуйте ситуация такая то что операторы отп банк общаются не очень вежливо то есть позвонила на горячую линию... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счёт по 115фз, без никаких причин, я получила займ на эту карту, так же регулярно о... Читать полностью
Почему не один ваш сотрудник не может ответить на вопрос какие именно операции выглядят сомнительно? К какой именно... Читать полностью
Хронология событий: 1. 19.08.2026 — на счет поступила заработная плата. 2. 19.08.2026 (в то... Читать полностью
Несколько месяцев назад я увидела в соцсетях акцию, по условиям которой при оформлении карты ОТП банка дается серти... Читать полностью
24.07.2026 я вносила денежные средства в размере 3 000 рублей на свою карту через банкомат ОТП Банка. Произошел тех... Читать полностью
Хотела бы узнать , займ поставил арест , куда пришли детские пособия , их заморозили . Я ездила писала заявление о... Читать полностью
Так как у ОТП Банка нет столько денег чтобы свои отделения и банкоматы располагать по всей Москве удобным образом,... Читать полностью
Везде на всех сайтах об отп банке висит информация о том, что пополнение дебетовой карты через любые банкоматы без... Читать полностью
Где можно снять с карточки отп банка деньги без процентов. Назовите банки партнёры Читать полностью
Написал Читать полностью
Здравствуйте.Мы отправили деньги на вашу карту 220196******2238, дата отправки 13.03.2026, сумма 11 500 руб.. Рекви... Читать полностью
Положила деньги на отп через банкомат Тинькофф,половины суммы пришло половины нет сколько ждать Читать полностью
Здравствуйте пополнила вчера через банкомат Тинькова карту отп банка на сумму 2300 рублей, на экране банкомата было... Читать полностью
Пользуюсь услугами ОТП банка уже год, регулярно пополнял карту через один и тот же банкомат. Никогда не было пробле... Читать полностью
Оставляла отзыв о банке, сейчас увидела статус отзыва , отзыв зачли, но 500 обещанных бонусов на счету нету. Когда... Читать полностью
Хочу пожаловаться на работу Сбербанка при оспаривании операции по карте.Ранее я пользовался платным сервисом Trends... Читать полностью
Здравствуйте, с меня списана комиссия за снятие 02.09.2026 наличных в банкомате ВТБ - 90 рублей. При этом я снимал... Читать полностью
Банк затягивает отправку заявления в Росреестр о закрытии ипотеки для снятия обременения. Ипотека закрыта 27.08.202... Читать полностью
Здравствуйт! вот уже 8 дней удерживают Денежные средств от зарплаты. Да у меня есть арест. Но раньше 50 процентов о... Читать полностью
В личном кабинете увидел кешбэк до 5000₽ за полис автострахования.17.08.2026 г. Решил оформить. Но после расчёта ст... Читать полностью
31 августа 2026 года я совершил перевод денежных средств между своими счетами внутри МТС Банка (счет списания закан... Читать полностью
03.09.2026 я внесла через банкомат ВТБ наличные денежные средства в размере 22 000 рублей. Банкомат деньги принял,... Читать полностью
Добрый день!26 августа 2026 меня неправомерно заблокировали в Озон Банк при попытке перевода денежных средств по СБ... Читать полностью
Отдельно хочется отметить крайне низкий уровень компетентности сотрудников Альфа-Банка. Самое неприятное - сотрудни... Читать полностью