63
26 августа 2025 года через Сервис Альфа-Трэфел мною были приобретены авиабилеты:
заказ 125184214349 на сумму 4413-00 руб 26.12.2025 Пхукет-Бангкок
заказ 125184214168 на сумму 9585-00 руб 27.12.2025 Бангкок-Мандалай
заказ 125184214199 на сумму 7049-00 руб 09.01.2025 Янгон-Бангкок
заказ 125184236917 на сумму 11645-00 руб 05.01.2025 Хехо-Янгон
11.12.2025 со мной произошел несчастный случай, срочное оперативное вмешательство и отмена путешествия в Тайланд и Мьянму, диагноз Закрытый палогический перелом шейки левой бедренной кости со смещением отломков. Закрытая прямая репозиция остеосинте шейки левой бедренной кости.
18.12.2025 через чат в мобильнои приложении Альфа банка я попросил оформить возврат по данным заказам, оператор мне ответил что я сам должен связаться с авиакомпаниями и сняться с рейсов. Затем оператор мне написал достаточно указать номера заказов и заявка будет направлена в Альфа Трэфел для оформления возврата. я указал, заявку приняли и написали срок рассмотрения 7 ДНЕЙ!!! Я акцентировал внимание главное оформить возврат на билет с вылетом 26 декабря. ответ оператора: "Дмитрий, думаю до этого времени все будет готово"
19.12.2025 поступило сообщение "19 декабря 2025 Добрый день! Для решения вопроса по поводу возврата составьте прямое обращение в Альфа-Тревел. Ответ придет напрямую по электронной почте."
Сформировал обращение в Альфа Трэфел
Ответ не поступил
и переписка длилась долго и упорно, меня направляли перенаправляли в итоге я получил сообщение:
по заказу 125184214349:
"Вами был приобретён билет на лоукост-перелёт. Согласно пункту 5.3 а) возврат денежных средств за авиабилеты и обмен авиабилетов по желанию пассажира не производится.
Тем не менее вы можете предоставить сканы медицинских документов, подтверждающих невозможность совершения приобретённого перелёта, и мы направим запрос авиакомпании для рассмотрения возможности вынужденного возврата.
Обращаем внимание, что документы обязательно должны быть переведены на английский язык и нотариально заверены.
по заказу 125184236917:
Мы получили ответ от авиакомпании. К сожалению, авиакомпания не рассматривает возвраты по мед. показаниям. Возврат возможен по правилам тарифа со штрафом.
по заказам 125184214168 и 125184214199 ответа не получил вообще.
при этом сервис trip.com произвел возврат авиабилетов авикомпаний spring airlines (лоуклстер), sichuan airlines и всех отелей без штрафов и сборов на основании предьявленной выписки из медицинского учреждения и справке о запрете на авиаперелеты оформленных на русском языке.
Спасибо Альфа-Трэфел за предоставленный сервис. Прошу передать обращение в Альфа банк. Вопрос даже не в 35 тысячах рублей, а в отношении, к своим клиентам, если открыть чат переписок, то можно понять какой путь был проделан при общении с операторами.
Приветствую!
Связалась с партнёром и уточнила информацию по ситуации.
Рекомендую оформить обращение через форму обратной связи. Нужно выбрать раздел “Авиабилеты” и следовать инструкции.
Запрос будет обработан в порядке очереди в течение 24 часов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
07.09.2026 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: г. Шахты, ул. Победы Революции, 126 для получения бе... Читать полностью
Прошу провести проверку по факту списания денежных средств при использовании мобильного интернета в роуминге в Респ... Читать полностью
17.08.2026 Альфа-Банк в одностороннем порядке заблокировал мне доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (пр... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Они не принимают заявление в чате Читать полностью
Добрый день!В августе 2026 года я оформил у вас кредитную карту с лимитом 300 000 руб. и оплачивал ею ремонт. Три п... Читать полностью
Добрый день! В августе 2026 года оформил в ОТП Банке кредитную карту с лимитом 300 000 руб. Идёт ремонт, оплачивал... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью