75
У меня несколько телефонов, и так случилось, что мне было удобней поменять номер телефона на аккаунте яндекс.пей. Аккаунт был старый, привязан к почте на яндексе. Аккаунтом много лет постоянно пользовались, покупки в яндекс.маркете, почта, такси, яндекс.плюс с древнего года и по той старой древней стоимости, яндекс.пей, история покупок, платежей, заправок, специальные кешбеки, вклад даже был - в общем, ворох всего и пол жизни. Смена телефона - стандартная процедура, что может пойти не так? Пара кликов, ввод смс со старого номера как подтверждение, никаких предупреждений и ошибок, ничего, всё ровно. И после этого блок аккаунта, вход невозможен, пишите в поддержку. А на следующий день отвалилась и оплата картой пей, аккаунт помер окончательно со всем что в нём. Если опустить ответы поддержки первой линии, которые даже не читают вопрос, за весь день переписки удалось добиться, что:
• Пока номер не изменился, аккаунт будет заблокирован.
• Счёт открыт на корпоративные данные, изменить номер не получится.
• Отменить заявку на смену номера нет технической возможности.
• Единственный вариант-закрывать полностью счёт и аккаунт и открывать новые.
Меня уже устроит любой вариант: и старый телефон, и новый. Аккаунт ничем не отличался от личного, а корпоративный он лишь тем, что был привязан к моему же домену типа mycompany.com. Я не хочу новый, верните мне мой аккаунт, где половина моей жизни, с моими вкладами, деньгами, кешбеками, баллами плюса и дешёвой подпиской на плюс. Отмените операцию смены номера или протолкните её. С чего на стандартной операции безо всяких предупреждений вы мне запороли аккаунт? Да ещё и не в состоянии его теперь восстановить?
Здравствуйте!
Вижу, что уже ведём работу по закрытию счёта и ожидаем документов в чате для продолжения закрытия
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудник счет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику н... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Я являюсь клиентом 9ти банков и мне нужно сменить почту во всех приложениях. Это удалось сделать без проблем везде,... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Всем привет. Пользуюсь услугами Яндекс банка достаточно давно, но не так давно пришлось воспользоваться услугами кр... Читать полностью
Банк на Уровне ужас какой то просто ужас нет слов. Предлагает закрыть счёт и я его закрываю но мои ДЕНЬГИ У БАНК... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью