Горячая линия по теме Иные вопросы

Здравствуйте , подскажите, заблокировали счет, решил его закрыть, документы заверенные у натаруса были отправлены и получены банком 18 августа, когда будут переведен остаток денежных средст по указанным мною реквизитам? сроки закрытия счета меня не интересуют.

Прошу администрацию Банки.ру и руководство Т-Банка оказать содействие в срочном решении критической ситуации. ​В Т-Банке зарегистрировано обращение № 790045788. По спорной операции на сумму 10 000 рублей я сразу же подтвердила в чате полное согласие на возврат средств. Однако банк установил стандартный регламент рассмотрения до 14 рабочих дней. ​Из-за того, что банк медлит с проведением списания и передачей сведений регулятору, мои данные попали в базу ЦБ РФ (по 161-ФЗ). В результате заблокировано дистанционное обслуживание абсолютно во всех банках (Сбербанк, Ozon Банк). ​Я нахожусь в критическом положении: у меня на руках несовершеннолетний ребенок, заблокирован доступ ко всем личным деньгам, не на что купить продукты питания и необходимо срочно оплачивать аренду съемного жилья, иначе мы останемся на улице. ​Согласно Федеральному закону № 161-ФЗ, при наличии заявления и согласия клиента банк обязан незамедлительно передать сведения в Банк России для исключения из базы. ​Требую от Т-Банка: ​В экстренном порядке списать 10 000 рублей по обращению № 790045788. ​Немедленно направить соответствующее заявление в Банк России для исключения моих данных из базы ФинЦЕРТ. ​Предоставить регистрационный номер отправки документов в ЦБ РФ.

Друг получил рекомендацию от меня 26.04.2026 и получил альфа карту с кешбеком. делал покупки по ней. А 1500 рублей мне отказываются выдавать. Говорят что покупок по ней нет. Кроме меня никто не присылал ему рекомендаций . обман , не рекомендую связываться с этим банком 

Хочу прописать человека на постояянной основе в доме, оформленном в сельскую ипотеку. Специально поехала в офис узнать, нужно ли письменное согласие банка, на регистрацию, тк на себя, на ЗАЕМЩИКА, я такое согласие брала. На горячей линии ответа я не получила, пришлось ехать в офис...В офисе банка 11 августа в г. Обнинск мне ответили, что банк не регулирует этот вопрос и якобы я могу беспрепятственно это делать. В МФЦ конечно же запросили согласие банка. ГДЕ МНЕ ЕГО ВЗЯТЬ? 

В отделении говорят, что не видят мой счёт, что его нет. Данный счёт был закрыт и после этого пропал, не могу никак сделать выписку ни через приложение, ни через отделение банка. В отделении создавали обращение и всё равно результата не было, никто не может найти счёт. Месяц кончается, а мне срочно необходима выписка о движении денежных средств по данному счёту.

Здравствуйие, не могу перевести свои средства на карту. Требуется улучшение кошелька, но его улучшить не могу, потому что старый кошелек не закрыт, а его я закрыть не могу, потому что нет доступа к аккаунту, а доступа нет, потому что симка потерялась. Я бы на старом аккаунт сидела, но нет, политика ВБ запрещала на тот момент менять номера телефона. Почему я, забирая свои деньги, обязана ПОЧТОЙ отправлять пакет документов в МОСКВУ??!!!??!? Чтобы мне закрыли счет?!?!! Мне заняться больше нечем?!?! Я уже неделю не могу ни вывести деньги, ни перевести на другие карты в качестве оплаты. Что за произвол! И не надо упоминать закон! Почему то на Озон можно все переводить, а на ВБ - нет! 

Где взять форму заявления в приёмную ЦБ об исключении из списка по 161ФЗ ?

Я вносил наличные через банкомат Сбербанка на карту Ozon Банка. Банкомат деньги принял, однако на счёт они не поступили. На экране банкомата появилась ошибка с сообщением рода "Если средства не поступят в течение 24 часов, необходимо обратиться по номеру 900 либо в отделение Сбера с паспортом".   Со стороны Сбера вопрос отработали оперативно: приняли обращение и сообщили, что при инкассации проверят наличие излишка денежных средств в банкомате и подтвердят результат со своей стороны. А вот взаимодействие с Ozon Банком оставило совсем другое впечатление.   Несмотря на то, что речь идёт о фактически пропавшем пополнении наличными, запрос по ситуации со стороны Ozon Банка был направлен только спустя сутки после моего обращения.   Первоначально мне обозначили срок решения вопроса — около трёх недель (в рабочие дни работают, в выходные - нет). При этом на отдельные обращения сотрудники поддержки могут просто не ответить, и приходится самостоятельно снова возвращаться к вопросу и уточнять статус.   Позже мне сообщили, что рассмотрение дополнительно затягивается. Я получаю многонедельное ожидание, задержки и необходимость выяснять, что происходит с моими денежными средствами. 

Уже 2 года,раз в 2 месяца,регулярно в течении 2х недель подряд по несколько раз в день звонят сотрудники Вашего банка и предлагают мне кредиты,заявки на которые я не подавала.Мне не нужны кредиты от Вашего банка!НИКОГДА!Прошу не звонить,проходит 2 часа и снова звонят.И так до бесконечности.У меня даже личного кабинета нет,я могу общаться только с Вашим чат-ботом на сайте,который мне предлагает сказать код из смс,чтобы он отключил звонки с предложениями на мой номер.Видимо,это сделано специально,так как везде написано,что никому не диктуйте коды из смс и естественно,я отказываюсь ему его называть и звонки мне продолжают поступать.И ваши сотрудники на мою просьбу не звонить мне больше не реагируют.У вас записываются разговоры.Можно проверить с какой частотой мне названивают ваши сотрудники.Жить невозможно,работать невозможно и в выходные звонят и вечером.Это что за безобразие?

Добрый день, столкнулся с прекрасным банком под названием Альфа.  Ситуация следующая:   21.08.2026г я обратился в отделение банка с проблемой задвоения учётной записи. В отделение у меня взяли паспорт, я уточнил какая учетная запись основная, чтоб в случае чего не было проблем с недопониманием. По итогу, мне закрыли основную учётную запись сказав, что надо подождать энное время дней, чтоб они схлопнулись. Сотрудник попросил у меня код, не сказав для чего и еще раз код, уточнив мой номер телефона, я благополучно продиктовал и мне перевели деньги со ОСНОВНОГО счет на задвоенную учетку. Ничего не предвещало беды, 23.08.26 мне приходит смс, что у меня какой-то перерасход, я перехожу по ссылке и не могу посмотреть, т.к мне закрыли ОСНОВНУЮ учётную запись в банке. Целый день я добивался дистанционно мне ее восстановить и мне смогли это сделать, я зашел посмотреть за что перерасход и увидел следующее: Сотрудница молча сделав мне перевод, не сказала, что у меня будет комиссия за перевод средств С ОСНОВНОЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ НА ЗАДВОЕННУЮ. Все время, что она что-то делала, я задавал вопросы и мне некорректно на них отвечали, либо молчали. Еслиб я знал, что есть какая-то комиссия, я мог бы сам себе куда-либо перевести по СБП копейки, которые у меня лежали на счету. По итогу, я написал обращение, что сотрудник меня не проинформировал, не сказал, что будет комиссия и мне пришел ответ, что комиссию отключать не будут. Я не согласен с данным ответом и не согласен с работой сотрудника.   То-есть получается, некомпетентные сотрудники могут молчать, не доносить всю информацию, капошиться в наших учетных записях и делать как им хочется, а платить за их косяки нам - клиентам? Предлагаю разобраться в данной ситуации и решить вопрос по средствам перерасхода, а то еще самое интересное: у меня нет доступа в приложение, у меня нет счета, а процент капает, так можно и без штатов остаться из-за такой халатности сотрудников. Я понимаю, что я все это говорю из-за 250 рублей, но хочу, чтоб люди были предупреждены и таких ситуаций было минимум, т.к суммы у всех могут быть разные.