Горячая линия по теме Ипотечное страхование

YM*SHTIL VLADIMIR MOSCOW RUS Списали с карты - 490р. Я даже не знаю что это такое, никогда не подключала никаких подписок, верните деньги.

Добрый день, 22.12.2025 года успешно продлил пакет ДомКлик плюс, заплатив 26 тысяч рублей. Решил перезвонить на горячую линию и узнать, все ли хорошо и продлилась ли подписка, так как был прекрасно осведомлен о том, что может подняться ипотечная ставка. Вчера, 28.01 решаю зайти в приложении банка и вижу, что платеж по ипотеке на 4 тысячи выше и ставка увеличилась на 1%. Как так получилось, что при успешном продлении пакета дом клик мне подняли ставку? Прошу взять в работу мое обращение.  

Полис оформлен в Пермском крае. По какому адресу электронной почты можно передать информацию о страховании объекта залога?

Добрый день. Как в банк передать посредством электронной почты данные о страховании?

В банк был предоставлен полис ипотечного страхования сторонней организации. Совкомбанк отказал в согласовании и планирует поднять процентную ставку. В договоре прописано страхование от СВО. Ни одна страховая компания не страхует от подобных рисков. Очевидное нарушение моих прав, при этом у совкомбанка страхование в 5 раз дороже. Прошу отрегулировать и отреагировать. Ни один другой банк не занимается подобными махинациями. Поиски страховой компании, которая также страхует от таких рисков, не дало результатов. По факту - у меня нет выбора, что должно заинтересовать ФАС.

Добрый день.Мной была пропущена дата предоставления выписки из трудовой книги, из-за чего банк поднял ставку с 3.6 до 17.5%, что увеличило платеж с 57 до 181 тысячи рублей в месяц. Я прошу банк учесть факторы ниже:1. Обычно банк уведомлял о дате предоставления документов. Фото прилагаю. В текущем периоде уведомление я не получил. 2. Также уведомление приходило в приложении Домклик, но приложение было закрыто ввиду блокировок, фото прилагаю.3. Я не получал уведомление от банка о необходимости установки нового приложения.На текущий момент после установки нового приложения я незамедлительно направил требуемые документы.Прошу банк отменить решение по повышению ставки до 17.5% и вернуть ее до первоначальных условий, а также вернуть первоначальный график платежей и пересчитать повышенную сумму, так как она является критически высокой. В свою очередь прошу учесть следующие факты:1. Я не менял место работы и продолжаю работать в аккредитованной IT-компании с непрерывным стажем с 08.2018 года.2. Я ни разу не пропускал платежи и являюсь добросовестным плательщиком.3. По всем многочисленным кредитам не пропускал платежи и имею положительную кредитную историю.4. Я являюсь получателем заработной платы в вашем банке, а также получаю доход от самозанятого. Банк отслеживает все мои поступления.5. Я перевел трудовую книгу в электронный вид и предоставил банку все разрешения на получение информации о моем трудовом стаже через автоматизированные системы госорганов.Учитывая факты системных сбоев, в том числе уведомлений с фиксацией даты предоставления документов, и отсутствие мотива для несоблюдения условий договора, прошу принять положительное решение на мое обращение, изменить график платежей до первоначального и не вводить никакие санкции и платежи по повышенной ставке даже за время не предоставления документов.Сотрудники банка со мной связались, сказали, что ставка изменится только через 2-3 недели, при этом сообщили, что мне придется платить 181тр в любом случае. Прошу пересмотреть решение, учитывая аналогичные ситуации, которые решались в пользу клиентов. 

Добрый день!Вынуждены обратиться к вам с официальной претензией относительно некорректной работы операторов чата поддержки и недопустимых противоречий в предоставляемой информации.Ситуация следующая: В середине декабря 2025 года мне позвонили и уведомили о необходимости предоставить страховой полис. 24.12.2025 получив полис страхования я пыталась загрузить полис в Домклик, но мне удалось, после чего я позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что необходимо отправить в чате, мною было отправлено полис и чек, что специалист на горячей линии побращение (менеджер Кристина). Я получила уведомление от менеджера, что всё документы приняты и направлены на проверку. Никаких уведомлений больше не было до срока платела по кредиту. В день платежа- 26.01.2026 я увидела в Сбербанке онлайн неустойку, после чего позвонила на гррячую линию, создали обращение. При всём при этом не единого документа запрошено не было, были, я так понимаю отправленые 24.12.2026! Просили обратиться после 28.01.2026 с просьбой выставить неустойку. Позвонив 28.12.2026 на горячую линию, мне менеджер ответила, что неустойку отменили, но в профильную службу, чтрбы скорректировать мою кредитную историю, выставлять запрос было отказано, сославшись, что неустойку была выставлена правомерно. Почему причина некомпетентности менеджера приводит к появлению недостоверных данных в кредитнтй истории, прошу дать мне разъяснения по данному вопросу, в случае отказа буду регулировать данный вопрос в вышестоящих инстанциях. В заключении, хочется напомнить, что весь диалог в чате сохранён. 

Добрый день, пишу отзыв об оказании услуг и полном игнорировании банком пунктов договора по ИТ ипотеке. Была у меня ИТ ипотека в банке РНКБ, которую я успешно и без проблем платил более года. Банк ВТБ прошлой осенью поглотил РНКБ ( в котором у меня была IT ипотека), соответственно ипотеку перевели в ВТБ, прошел месяц и мне пришло уведомление от банка, что банк пересматривает мой процент по ипотеке с 5 до 16.5. Я позвонил в Банк, на что мне ответили, что от меня нет документов подтверждающих мое место работы и аккредитации ИТ компании, несмотря на то, что я все передавал в ВТБ. Как далее выяснилось при переводе ипотеки банк ВТБ (потерял или не нашел мои документы). Я отправил документы в банк ВТБ повторно, банк подтвердил, что все ок. Но! несмотря на это банк ВТБ все равно изменил мне размер процентного платежа с 5 до 16.5 проц. Я снова позвонил в поддержку ВТБ, где мне посоветовали сделать претензию (обращение), что мы и сделали вместе с оператором. Ее рассматривали 2 недели, после чего 3 декабря ее утвердили и сказали, что все исправят. В итоге в течении декабря ничего не произошло..... Снова звонок в поддержку, сказали составить повторную претензию, сделали повторную и ее снова удовлетворили.... но вот уже 28 января, а все еще ничего не исправлено ( итого уже 2 месяца почти прошло), я уже 1 раз заплатил повышенный платеж, но от банка никаких корректировок все еще не произошло. Сегодня снова звонил в ВТБ, мне снова предложили составить 3ю!(на тоже самое) претензию и ждать 14 дней. Вообщем поддержка ВТБ ничем помочь не может, предлагает только ждать, связаться с отделом который вносит правки они тоже не могут... Ощущение, что банк ничего не собирается править и придется решать вопрос в судебном порядке. Выводы делайте сами.

В Совкомбанке имеется ипотечный договор № 9790768215. В ноябре 2024 года увеличили процент по ипотеке в связи с не выполнением условий по программе 5х10. Причина не хватило 60 рублей до 10000 рублей, хотя в приложении отображалось, что условие выполнено (скриншот прилагаю). На обращение в банк № 83224680 пришел отказ 07.11.2024. Возможно ли повторно пересмотреть мой вопрос и вернуть прежнюю процентную ставку, без перерасчета ранее переплаченных денежных средств, так как в 20.12.2026 года в нашей семье родился ребенок и увеличенный платеж по ипотеке очень чуствителен для семейного бюджета. Прошу отнестись к рассмотрению обращения не формально. Скриншот Скриншот Ответ Ответ Заявление в банк 

Здравствуйте. У меня оформлена ИТ ипотека с 2023 года с банком РНКБ. В договоре есть условия предоставления документов с подтверждением трудоустройства. В 2024 году звонил менеджер банка и сказала что до ноября надо отправить подтверждение трудоустройства и это можно сделать в чате с банком. Я так и поступила. В 2025 году в конце августа также отправила документы. А осенью 2025 года было слияние двух банков РНКБ и ВТБ. Предположительно по этой причине банк ВТБ не видел документы и мне повысили ставку с этого февраля. Обращение зарегистрировано, документы отправлены повторно на текущую дату. Ответа на данный момент нет, дата рассмотрения стоит 17 февраля, а платёж с новой ставкой (превышает размер взноса в три раза!) 15 февраля. Уведомления о повышении ставки не было. Документы отправлены были. Если банки объединяются почему нельзя взять этот процесс на контроль в связи с возможностью потери данных. И если что то не дошло то прислать однократно хотя бы уведомление