35
Добрый день!
Вынуждены обратиться к вам с официальной претензией относительно некорректной работы операторов чата поддержки и недопустимых противоречий в предоставляемой информации.
Ситуация следующая: В середине декабря 2025 года мне позвонили и уведомили о необходимости предоставить страховой полис. 24.12.2025 получив полис страхования я пыталась загрузить полис в Домклик, но мне удалось, после чего я позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что необходимо отправить в чате, мною было отправлено полис и чек, что специалист на горячей линии побращение (менеджер Кристина). Я получила уведомление от менеджера, что всё документы приняты и направлены на проверку. Никаких уведомлений больше не было до срока платела по кредиту. В день платежа- 26.01.2026 я увидела в Сбербанке онлайн неустойку, после чего позвонила на гррячую линию, создали обращение. При всём при этом не единого документа запрошено не было, были, я так понимаю отправленые 24.12.2026! Просили обратиться после 28.01.2026 с просьбой выставить неустойку.
Позвонив 28.12.2026 на горячую линию, мне менеджер ответила, что неустойку отменили, но в профильную службу, чтрбы скорректировать мою кредитную историю, выставлять запрос было отказано, сославшись, что неустойку была выставлена правомерно.
Почему причина некомпетентности менеджера приводит к появлению недостоверных данных в кредитнтй истории, прошу дать мне разъяснения по данному вопросу, в случае отказа буду регулировать данный вопрос в вышестоящих инстанциях. В заключении, хочется напомнить, что весь диалог в чате сохранён.
Здравствуйте!
Неустойку за документы отменили и вернули 29.01.2026 деньги на ваш счет. Данная ситуация не отразится на вашей кредитной истории. Извините за неудобства 🙏
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Мне подняли процент по ипотеке, после оформления дополнительного соглашения о расторжении подписки в Домклик. Домкл... Читать полностью
Напишите пожалуйста письмо в цб, желательно сегодня . Читать полностью
Заявитель сегодня написал что дс пришли на счет. Читать полностью
Выдаёт ли Сбер банк кредит иностранным гражданам с видом на жительство? Читать полностью
Закинул денежные средства на карту через банкомат atm 60012600, зачислилась не вся сумма 15 тысяч рублей не зачисли... Читать полностью
Простба разобраться в ситуации и объяснить зачем юристы требуют не существующие документы. Сбербанк является главны... Читать полностью
Закинул денежные средства на карту через банкомат atm 60012600, зачислилась не вся сумма 15 тысяч рублей не зачисли... Читать полностью
Благодарю за оперативный ответ! Буду ожидать Читать полностью
Сегодня Сбер страхование снял средства за страховку, которая мне уже не требуется. В чате поддержки отказались возв... Читать полностью
В 2023 году я оформила льготную ипотеку под 7,4% мне навязали подключить пакет услуг «Домклик Плюс», та... Читать полностью
В 2023 году я оформила льготную ипотеку под 7,4% мне навязали подключить пакет услуг «Домклик Плюс», та... Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку под 8% и мне навязали подключить пакет услуг «Домклик Плюс», так... Читать полностью
Отправил письмо. Читать полностью
Доброго времени суток. 15.09.2026г. одобрили иппотеку под 16,5% годовых. Стояли скидки по первоначальному взносу,... Читать полностью
Срочно отключите пожалуйста, и верните мои деньги срочно 490р 18 Сентября списывали срочно Читать полностью
В 2024 году я оформил льготную ипотеку под 8% и мне навязали подключить пакет услуг «Домклик Плюс», так... Читать полностью
Добрый день! Скажите, пожалуйста, есть ли какая-то возможность (может быть, платная) получить справку о том, что пр... Читать полностью
Мария спасибо большое, деньги пришли, процентная ставка восстановлена до 7,1 процента, ежемесячный платёж пересмотр... Читать полностью
семейная ипотека 6%, Казань, 65 потерпевших, уголовное дело в суде, дом недостроен, жить негде, срок 30 лет, банк н... Читать полностью
Добрый день ! 23.07.25 отключила дом клик плюс , подписала доп соглашение и в этот же день оформила страхование жиз... Читать полностью
если все это выполним, заблокированный кошелек закроется и деньги вернутся? Читать полностью
06.06.2026 года -составлялось обращение на возврат ДС за списание АльфаСмарта. Денежные средства были возвращены, н... Читать полностью
Мне подняли процент по ипотеке, после оформления дополнительного соглашения о расторжении подписки в Домклик. Домкл... Читать полностью
Обращалась в связи с блокировкой по делу, связанному с проверкой по 115-ФЗ.В приложение направила материалы, по... Читать полностью
Добрый день! Без моего ведома были списаны комиссии согласно вложению. Никаких консультаций не было, карта с беспл... Читать полностью
Можно ли отозвать заявление на закрытие счёта? Сейчас ни в чат ни в службу поддержки невозможно обратиться. Читать полностью
15 сентября пришел перевод от подруги в размере 3900 я проверил деньги показывались в приложении через несколько ча... Читать полностью
каждый раз ВБ списывает по 149 рублей , не один раз это уже какой раз , у меня нет подключенных услуг ,захожу в вб... Читать полностью
Пользовалась этим банком, если случайно ребенок нажал/ или сама подписка оформилась, имейте ввиду, что деньги Яндек... Читать полностью
Пользуюсь ЯндекБанком более 2 лет. Основную часть денег, храню именно в нем! Удобные переводы и система бонусов. Од... Читать полностью