Горячая линия по теме Страхование финансовых рисков

Оформил кредит в Альфа Банке, оформление проходило в офисе, все документы были подписаны электронно. При оформлении сотрудница сказала, что со страховкой платеж будет меньше, но не сообщила, что оплата страховки будет ежемесячно и не вшита в тело кредита. В чате Альфа Банка сотрудник не могут целый час понять за что это доплата! Хотел уже фиксировать обращение, пока я сам не сказал ему, что это страховка! Отправили в страховую, но в там уже второй день каждый сотрудник говорит разное и перекидывает с одного на другого. Вчера говорили, что отключить можно, следующий сотрудник сказал, что отключить нельзя из-за обращения спустя 30 дней, сегодня уже говорят что надо писать на почту (!!!) заказным письмом. Мы живем в 21 веке, а чтобы отказаться от услуги надо писать бумажное письмо на почту, при этом все ещё не факт, что это что-то решит! Это полное издевательство и некомпетентность со стороны банка, страховой и сотрудников. Прошу разобраться в этом вопросе и отключить эту страховку как можно быстрее! Если тут мне дадут другой ответ опять, или откажут, я буду писать отзывы дальше на всех площадках. 

Списалось за страховку хочу вернуть денежные средства и отменить страхование, возможности подъехать в офис нет, в других банках давно таких вопросы решаются через онлайн

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта,А когда я получала карту,меня не предупреждали, я ничего не подписывала. Помогите отключить услугу, вернуть мои деньги. Номер полиса Z6922143AD102VX95. 

8 июля мной лично была попатка перевода личных денежных средств в количестве 20000р по просьбе хорошего знакомого. После того, как я ввёл код из смс, все возможности по использованию карты были невозможны под предлогом того, что перевожу средства машенникам. Уже более 2 недель я ничего не могу сделать с той суммой, которая находится на карте вашего банка. Приходилось занимать средства у других людей что бы просто купить продукты...При каждой попытке решить проблему с оператором получал один и тот же ответ. Ответ был с просьбой подождать ещё какое то время и каждый раз дата менялась и менялась. Сколько это может ещё продолжаться??!? 

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получала карту мне ничего об этом не говорили и уж тем более ничего я не подписывала, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги и отключить услугу? Оплата страхового продукта по Договору Z6922143AD102VHn5 от 11.07.2025

26.06.2025 года я обратилась в Сбербанк как наследник, для получения страховой выплаты в связи с наступлением смерти держателя кредитной карты. Оператор закрыла все дебетовые счета застрахованного и открыла расчетный счет для выплат в Сбербанке. Я заполнила бланк заявления. После работы оператора пришла СМС о том, что работа ведется, и ожидаемый срок выплаты- в течение 5 дней. Спустя 2 дня пришла новая СМС о том, что «заявление не читается». 01.07 я опять заполнила заявление, оператор сообщила, что счет для этой выплаты нужен другой- я предоставила свои реквизиты банка ВТБ. Пришла СМС о том, что срок выплаты -5 дней. Спустя 3 дня пришла СМС о том, что для выплаты необходимо предоставить заявление и реквизиты для зачисления страховой выплаты. Перезвонила на ГЛ, чтобы уточнить, какие еще реквизиты или заявления Сбербанк хочет получить от меня, чтобы как можно дольше удерживать чужие денежные средства и уклоняться от их выплаты. Оператор сказала, что никаких проблем в предоставленных документах она не видит, и составила заявку № 250716-7001-32230 от 16.07.2025г и сообщила, что рассмотрение заявки- 04.08.2005. В связи с этим прошу Сбербанк решить мой вопрос немедленно, и предоставить мне ответ, почему мой вопрос не может решиться в положенное законом время. **Документы, необходимые для предварительной работы по этому вопросу, я предоставляла с января по февраль, так же, за десяток визитов в банк и проверкой у оператора ГЛ- «подгрузились» ли они, отображаются ли в системе** 

25 апреля 2025г.были списаны деньги с моего накопительного счета.Ничего не подтверждал,никаких смс не было.Сообщил в банк в страховую СОГАЗ,завели уголовное дело пофакту мошенничества,отослал кучу документов!

Обратилась в отделение ВТБ банка для совершения перевода, сотрудник оформила дополнительно "страхование перевода". Я была бы и не против застраховать перевод, тк сумма крупная и переводится в другую страну. В процессе оформления с документами и страховыми рисками меня приняли к ознакомили, а сами подписали документы электронной подписью в моем мобильном приложении. По итогу, ознакомившись с документами страхования выяснилось, что никакого отношения к совершаемой мной операции эта страховка отношения не имеет. Обратилась на горячую линию банка, там сказали, что ничем помочь не могут, отправили на горячую линию "СОГАЗ" для расторжения договора. Сотрудники СОГАЗ консультаций никаких по заполнению документов, порядку расторжения договора не предоставляют. То есть, обратившись в банк за обычной операцией перевода денег, я получила крайне негативный опыт, трачу свое время и деньги отправляя письма почтой России в СОГАЗ, т.к. в моем городе филиала этой компании нет. Клиентоориентированности и желании от банка урегулировать негативный клиентский опыт к сожалению нет, сколько бы претензий не писалось.

Добрый день!Мое заявление и приложения к нему были приняты Вами 24.06.2025. На рассмотрение требуется 15 рабочих дней. Сегодня как раз последний 15-й рабочий день.Копирую список документов , который Вы мне прислали в чат банка 10.05.(дословно из Вашего файла под название "НС1 потеря работы"):1. Заявление на получение страховой выплаты в случае причинения вреда жизни или здоровью2. Паспорт3. Копия трудовой книжки4. Копия трудового договора5. Приказ об увольнении6. Справка от государственного Центра занятости населения7. Документы, подтверждающие ликвидацию организации или прекращение деятельности индивидуальным предпринимателем8. Справка 2-НДФЛ9. Письменное уведомление о прекращении трудового договора10. Медицинское заключениеСам шаблон заявления не был приложен к списку выше, но я самостоятельно нашла его в Интернете. Итого мною 19.06.2025 были направлены следующие документы (в формате pdf):заявление с реквизитами, копия заполненных страниц паспорта, копия трудового договора, копия трудовой книжки, электронная трудовая книжка с сайта госуслуг, уведомление о предстоящем увольнении с эцп со стороны работодателя и моей,приказ об увольнении, справка с ЦЗН, справка о среднем заработке (чтобы Вам было проще посчитать среднюю), справка 2НДФЛ за 2024 год, справка 2НДФЛ за 2025 год. Все это (кроме заявления) было направлено в zip.файле (потому что количество приложений превышало допустимый размер передачи через почту). Сотрудники Тбанка не смогли разархивировать, и ответили, что нужны документы в формате pdf. Уменьшаю размеры, отправляю уже без архиватора. Это все 19.06. В отвте тишина, пишу сюда, берет под контроль эксперт Анна и пишет, то докмуенты приняты 24.06. и через 15 рабочих дней мне поступит ответ.Полагаю, что теперь от меня ждут какие-то другие документы (например, анализ мочи, справка с самого первого места работы, из садика, школы, загса и т.д.), которые не входят в обязательный список от самого банка выше?

Зимой 2024/2025 мой супруг открыл новый счет и заказал дублирующую карту на моё имя к своему счету в банке "Санкт-Петербург". Спустя какое-то время и мне, и ему стали приходить сообщения с чеками на 99 рублей от ВСК. Поскольку я не видела каких-то списаний на своих счетах, мне долго не удавалось понять что это такое, и мною воспринималось как спам. Сегодня удалось обнаружить, что БСПБ имеет программу "Карточный сейф", которая, по всей видимости, была подключена и на мою карту, и на карту мужа без нашего ведома и, по всей видимости, списывает деньги именно с его счета.На данный момент я настроена не только отключить, но и хочу вернуть незаконно списанные деньги, т.к. негатив о списаниях за ненужную услугу к банку уже накопился из-за проблем с отключением уведомлений об операциях - у меня продолжают списывать деньги за уведомления об операциях мужа, хотя я несколько раз обращалась в службу поддержки с просьбой отключить данную услугу (я её, кстати, тоже изначально не просила подключать). Вопрос: в какую контролирующую инстанцию я могу обратиться, чтобы вернуть деньги за "страхование", которое было подключено без моего разрешения, и за которое незаконно были списаны денежные средства? Где мне подключить "карточный сейф" от недобросовестных сотрудников вашего банка? Вы же должны были бороться со злом, а в итоге примкнули к нему...