Горячая линия по теме Обслуживание

Здравствуйте  Пишу спустя месяц жизни без моих 58 тысячах, которые я откладывала на отдых, и перед отпуском ВБ банк мне их заблокировал. первый оператор мне говорит заполните документы и вышлите в чат . Спустя 30 дней, счет заблокируют вб и перешлют на мой другой счет в другом банке Делаем , в этот же день .Приняли в обработку. На 32 день я пишу в чат "ГДЕ ДЕНЬГИ?" На что мне оператор , уже другой отвечает что не верно мы сделали , нужно почтой России высылать. Я просто в шоке, у меня еще никогда таких проблем не было с банками. Пишем письмо , прикрепляем ксерокопии, отправляем второй раз по почте . статус письма я решила им продублировать и попросить чтобы получили письмо . И вот опять сюрприз, я звоню одному оператору вчера , он говорит вам не нужно было отсылать почтой России . Все можно сделать в чате . И решила я еще раз набрать ( уже другому оператору ) , на что девушка ответила, что нужно все таки почтой России . Кому верить? Где мои деньги? Я так это не оставлю . А сегодня они проверили информацию по заявке и сказали что не могу переслать средства на другой ваш счет  потому что он иностранного гражданина . Если вы не решите мне эту проблему , я буду подавать в суд, и буду ваи делать антирекламу . Вб банк совершенно не ценит своих клиентов . у меня были хорошие покупки , ежедневные с вб. Пользовалась и картой и стиком , постоянные переводы , пополнения . Теперь полное разочарование .

Всех приветствую, ситуация следующая, личный кабинет заблокировали, а в чате поддержки не отвечают, на горячей линии нельзя связаться с оператором. Попросили предоставить чеки и документы, все чеки предоставил, а в ответ тишина. Увидел что человеку помогли сразу после того как оставил отзыв. Жду ответа

Заморозили карту по прочине подозрительной активности. Поддержка ответила через 4 часа типичным и ничего не проясняющим ответом, диалога с сотрудником не было, а звонки после слов робота просто сбрасываются. Максимально безобразная работа, прикрепленные документы (не уверена читались ли они вообще) считаются "недостаточными", хотя они вполне исчерпывающе проясняют эту "подозрительную активность". Почитав на этом сайте отзывы, поняла, что это частая проблема, хотелось бы какой-то помощи, потому что поддержка откровенно игнорирует любые слова и документы, а карту хотелось бы разблокировать. 

Моему брату , мобилизованному в 23 году заблокировали карту. Он находится на ЛБС,в месте где нет связи, только переписка. Банк же отвечает что нужно подтвердить личность в отделении ,либо написать кому нибудь доверенность, кто сможет сделать это за него. Понятно, что и доверенность сделать не представляется возможным . Как такое возможно ? Какие вообще могут быть подозрительные переводы с карты , на которую не приходит ничего кроме ЗП за нахождение на СВО?

Добрый день! 26.08.2026 совершил операцию. Приобрел дистанционно в комиссионном магазине товар. Оплата была 5400 рублей. Я выбрал оплатить через Альфа пей. На странице Альфа пей у меня автоматически выбралась кредитная карта и было указано "Сумма 5400" и табличка "Начислим кешбек". Я и не думая оплатил.  После захожу в историю операций и вижу списание 6108,60р.   В поддержке мне объяснили, что списание было за квази кеш.   Я считаю, что это незаконное списание, вы меня с своим альфа пеем ввели в заблужение. Я это ниоткуда не мог узнать, я выбрал удобный способ оплаты и банк мне пообещал, что сумма будет списана такая, не больше.    Если бы вы на видном месте указали сноску "Возможна комиссия", либо "операция с комиссией" и написали общую сумму, а я бы согласился, то это был бы исключительно мой косяк, если бы я не заметил. А здесь этого не было Так же, если бы я оплатил на сайте магазина картой, не через альфа пей, то тогда можно было бы сказать, что виноват я, но здесь же оплата была через сервис Альфа банка.   Оператор говорит, что банк не видит операцию до момента совершения оплаты. Что тоже не правда, при оплате через Т пей (Т-Банк) он показывает категорию оплаты (меня бы явно смутила надпись "Финансы" и я бы не произвел оплату). Или Вы считаете, что Тинькофф смог сделать нормальный сервис, а Вы нет?   Считаю, что комиссия была списана неправомерна и будет красиво, если Вы ее вернете. В противном случае я напишу в народный рейтинг отзыв и опишу всю эту ситуацию с скринами из поддержки, где видна ошибка и обман сервиса.

Всем здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка более десяти лет. В последнее время Сбербанк все чаще огорчает.    1. 10 августа подписалась на акцию Ленты и Сбербанка: кешбек 20 процентов на любые покупки в продуктовых магазинах Лента с ограничением лимита в 1000 бонусов. Первые две покупки от 11 и 12 августа были быстро обработаны банком и бонусы начислили через два часа в те же дни и в полном объеме. Третья покупка от 13 августа до сих пор в процессе обработки. Лимит в 1000 бонусов я не достигла. Также дополню, по условиям акции срок зачисления бонусов до 31 августа. То есть, покупка уже сделана и банк будет ее обрабатывать 18 дней! Как Вы считаете уважаемые руководители, это справедливо? Зачем предлагать подобного рода акции своим клиентам?    Жду ещё около 260 бонусов почти две недели. Неприятно. Унизительно.    2. Решила приобрести два билета на концерт в Петербурге через Сбербанк, так как партнёр банка и сам банк предложили ну очень заманчивые условия, кешбек 15 процентов и плюс можно было списать бонусы спасибо в счёт стоимости билетов. Но уже при оплате, на последней вкладке, оказалось что Афиша берет сервисный сбор. В нашем случае это оказалось 600 рублей, то есть 10 процентов от стоимости двух билетов. Кешбек составил 777 р, и был рассчитан, внимание от стоимости билетов без сервисного сбора! А на сервисный сбор бонусы не распространяются и таким образом, мне вернулось только 177 бонусов. Не вижу смысла в таких акциях и почему банк не проверяет своего партнёра перед тем как предлагать своим клиентам такие условия? Ещё и кешбек начислялся несколько дней! Почему не начислили кешбек 900 бонусов как положено, со всей суммы??? Я ведь эти деньги сразу заплатила, банк их списал!    3. Карта Петербуржца попала в стоп лист и узнала об этом только после попытки произвести оплату в метро, стоя у турникета. Я не захожу в приложение Сбербанк он лайн каждый раз перед поездкой в метро. Да, безусловно, надо следить, но и банк может не дожидаясь проблем у клиента просто не дать возможность зайти в долг. Нет денег на карте - не заходишь в метро. Сколько уже об этом сказано, бесполезно. Вывести карту из стоп листа это целая эпопея и может занимать до суток (срок ожидания )!    Пришлось оплатить полную стоимость, попросила в чате вернуть хотя бы разницу в стоимости проезда, а это всего 30 рублей, отказали.    4. 25 июля написала в чат банка о том, что у меня почему - то вместо бонусов спасибо за премиум пакет стоимостью 399 рублей списались рубли. Мне тут же вернули деньги и я поставила галочку - списывать бонусы спасибо в приоритете. Вчера, 25 августа опять списались рубли! Написала в чат, мне ответили что можно этот вопрос решить только через обращение! Опять обращение! Сколько их уже? 5. Почему при обработке платежей банк не корректно начисляет бонусы спасибо, например, с суммы в 498 рублей будет начислено только 4 рубля.

оформляла карту Апельсин и мне без моего ведома и согласия подключили альфазащитник , альфа смарт возможно еще что то , за что еще не начали списывать деньги .На каком основании банк подключает все эти ненужные мне сервисы .Отключить все это без танцев с бубнами очень сложно : в банк не дозвониться, чат бот делает вид что не понимает о чем речь .Судиться с банком за незаконное подключение ?

Всем здравствуйте. Являюсь постоянным клиентом банка более десяти лет. В последнее время Сбербанк все чаще огорчает.  1. 10 августа подписалась на акцию Ленты и Сбербанка: кешбек 20 процентов на любые покупки в продуктовых магазинах Лента с ограничением лимита в 1000 бонусов. Первые две покупки от 11 и 12 августа были быстро обработаны банком и бонусы начислили через два часа в те же дни и в полном объеме. Третья покупка от 13 августа до сих пор в процессе обработки. Лимит в 1000 бонусов я не достигла. Также дополню, по условиям акции срок зачисления бонусов до 31 августа. То есть, покупка уже сделана и банк будет ее обрабатывать 18 дней! Как Вы считаете уважаемые руководители, это справедливо? Зачем предлагать подобного рода акции своим клиентам?  Жду ещё около 260 бонусов почти две недели. Неприятно. Унизительно.  2. Решила приобрести два билета на концерт в Петербурге через Сбербанк, так как партнёр банка и сам банк предложили ну очень заманчивые условия, кешбек 15 процентов и плюс можно было списать бонусы спасибо в счёт стоимости билетов. Но уже при оплате, на последней вкладке, оказалось что Афиша берет сервисный сбор. В нашем случае это оказалось 600 рублей, то есть 10 процентов от стоимости двух билетов. Кешбек составил 777 р, и был рассчитан, внимание от стоимости билетов без сервисного сбора! А на сервисный сбор бонусы не распространяются и таким образом, мне вернулось только 177 бонусов. Не вижу смысла в таких акциях и почему банк не проверяет своего партнёра перед тем как предлагать своим клиентам такие условия? Ещё и кешбек начислялся несколько дней! Почему не начислили кешбек 900 бонусов как положено, со всей суммы??? Я ведь эти деньги сразу заплатила, банк их списал!  3. Карта Петербуржца попала в стоп лист и узнала об этом только после попытки произвести оплату в метро, стоя у турникета. Я не захожу в приложение Сбербанк он лайн каждый раз перед поездкой в метро. Да, безусловно, надо следить, но и банк может не дожидаясь проблем у клиента просто не дать возможность зайти в долг. Нет денег на карте - не заходишь в метро. Сколько уже об этом сказано, бесполезно. Вывести карту из стоп листа это целая эпопея и может занимать до суток (срок ожидания )!  Пришлось оплатить полную стоимость, попросила в чате вернуть хотя бы разницу в стоимости проезда, а это всего 30 рублей, отказали.  4. 25 июля написала в чат банка о том, что у меня почему - то вместо бонусов спасибо за премиум пакет стоимостью 399 рублей списались рубли. Мне тут же вернули деньги и я поставила галочку - списывать бонусы спасибо в приоритете. Вчера, 25 августа опять списались рубли! Написала в чат, мне ответили что можно этот вопрос решить только через обращение! Опять обращение! Сколько их уже?

Здравствуйте. 30 июля с моей Озон Карты списали 2 081 руб. за наушники (заказ 0124067665-0026). Товар абсолютно новый, не подошёл, и я оформил возврат в законный 7-дневный срок по ст. 26.1 ЗоЗПП РФ. Продавец marketsell незаконно отклонил заявку R4. По данному факту подана жалоба в Центральный аппарат Роспотребнадзора (ID 3539198). Поддержка Озон Банка отказывается регистрировать чарджбэк по правилам ПС "Мир" и выкидывает в чат маркетплейса, где операторы моментально закрывают диалоги, лишая возможности ответить, и блокируют обычный возврат. Требую от администрации Озон Банка открыть диспут по правилам ПС "Мир" и вернуть деньги на карту!

Готовлю обращение в цб и досудебку по ним как раз...банк с проблемами...не дает выводить деньши.обязывает для этого иметь госуслуги никаких альтерантив прямо заявляет что нет что нарушает законы РФ.Как следствие крайне оекомендую..особенно если учесть что компания не прозрачная и с учетом того что творится ненадежная ни в одном своем бизнесе..