Горячая линия по теме Рефинансирование

Поменять банк на меньшую ставку

Я уже 3 месяца испытываю проблемы по работе, доход снижен на 50%. По истечению 3 месяцев направил заявление в Сбер (пришел в офис). Заявление приняли, приложил все необходимые документы (справки 2-НДФЛ) по октябрь 2025. В итоге на следующий день в каникулах отказали, т.к. не подтверждено снижение дохода на 30%. Серьезно? Что еще нужно этому Сбербанку чтобы было подтверждение снижения дохода? Потеря работы, смерть?На данный момент написал жалобу под номером №251022-7000-215939 от 22.10.2025Просто беспредел...В ВТБ при этом на тех е самых условиях (подавал заявления в один и тот же день) одобрили каникулы без проблемНи один вопрос нормально в Сбербанке не решишь по ходу

не могу оформить кредит.так как старая заявка еще актуальна

Добрый день. Хотела оформить карту халва с рефинансированием другой кредитной карты. Во-первых, специалисты звонят по несколько раз по одним и тем же вопросам, что очень сильно раздражает. Например, когда я оформила заявку на сайте, позвонил специалист с которым мы обсудили всё и договорились созвониться 20.10.2025, после него позвонило ещё 3 или 4 специалиста со словами, что видят мою заявку с сайта, на последнем специалисте я уже не выдержала и спросила сколько ещё раз мне будут звонить, после этого в тот день больше звонков не было. И так во всём, нужно было подгрузить документы по специальной ссылке, так же звонили по несколько специалистов и говорили о том, что мне нужно это сделать , хотя на тот момент я уже это сделала!Во-вторых, каждый специалист перед звонком не смотрит историю заявки и не анализирует на какой сейчас стадии, а так же просят разные документы. Меня просили загрузить по ссылке все данные по карте (сумма долга, последний платеж, реквизиты и тд). 21.10 я всё подгрузила, потом позвонил другой специалист попросил ещё подгрузить выписку по карте по тому, что в ней видны реквизиты самого банка, 22.10 я подгрузила выписку, 23.10 с утра снова позвонили попросили ещё раз подгрузить сумму долга, но именно на 23.10, я подгрузила почти сразу, через час примерно позвонил другой специалист, который сказал, что не видит никаких предыдущих документов кроме текущего долга, я сказала, что всё уже подгружала-ищите, на что мне дан ответ, как я поняла, что она не верит, что я подгружала уже все документы и мне надо подгрузить всё заново. Я ответила категорическим отказом. Считаю данное отношение банка к своим потенциальным клиентам не приемлемым. Как можно так относиться к документам, а если в следующий раз мне нужно будет более серьезный документ предоставить в банк и его так же потеряют, как можно доверять такому банку? Почему по одной заявке каждый раз звонят разные специалисты и к тому же абсолютно не подготовленные к разговору? Почему сначала нельзя проверить сделал ли клиент какие-либо действия, а потом только беспокоить клиента? Складывается такое впечатление, что это не вы работаете для клиентов, а клиенты для вас, должны сидеть ждать бесконечных звонков, отвечать по 10 раз на одни и те же вопросы и предоставлять одну и ту же информацию по несколько раз! В итоге на данный момент я даже не знаю на какой стадии моя заявка и что мне теперь делать с картой которую мне ещё вчера доставили. 

Добрый день.В апреле 2025 года воспользовалась услугой рефинансирование карт других банков,оформила сумму на рефинансирование и небольшую сумму на траты по карте.Своевременно вносила все платежи.В октябре у меча встал вопрос о том,какую сумму нужно внести,так как у меня было несколько граф в личном кабинете 1. на оплату товаров и услуг около 30000 до 22.12 внести 2. На рефинансирование до 20.10 сумма не указана3. Для полного погашения ~183000 на текущую дату (дата внесения всей суммы отсутствовала)4.Рефинансирование ~153000 до 20.10 Я написала в чат 14.10 с вопросом какую сумму мне нужно внести до 20.10 чтобы не было просрочек/процентов и т.д на что меня долго и упорно уверяли,что льготный период по рефинансированию у меня до 22.12 и внести нужно только минимальный платеж, на что я прислала скрины из лк где черным по белому написано рефинансирование до 20.10 на траты по карте до 22.12 , сотрудник стоял на своем до 22.12 на все и помочь мне не смог . В этот же день я позвонила на горячую линию где сначала меня уверяли в том же,но потом все таки (хвала богам) нашли информацию о том,что нужно внести ~153000 до 20.10 .На этом попрощались. 19.10 я снова обращаюсь в банк с вопросом до 20.10 включительно нужно внести сумму? и снова начинается предыдущая история где меня пытаются уверить ,что ничего вносить кроме минимального платежа до 22.12 не нужно. Я снова ссылаюсь на лк,скрины отправляю и т.д в итоге кое как они снова нашли информацию о том,что нужно внести ~153 до 20.10 до 18:00.Я благополучно вношу 20.10 около 15:00 сумму ~153т . На след день 21.10 захожу в личный кабинет и вижу там ,что льготного периода на траты по картам у меня нет,по рефинансированию у меня указан долг~30000 и процент начислен ~64т сказать ,что я в шоке,ничего не сказать. Я срочно пишу в поддержку ,на что они составляют обращение CR-15751998. На что сегодня 23.10 мне поставил ответ,что ошибки с их стороны нет и мною внесена сумма не вовремя ,на что я переоткрыла обращение и жду от ВТБ нормального решения,а именно списание неверно начисленных процентов. Если бы в личном кабинете было указано внести до 20.10 ~183000 я бы не внесла,если бы на горячей линии мне сообщили тоже самое ,я бы это сделала. Сейчас у меня также каждый день идут проценты ,опять же обращу внимение,что1.для полного погашения на 23.10 94403 а далее состав задолженгости основной долг 30000ппроценты 173 р (вчера было 47р ,то есть проценты каждый день капают) и не указана даже дата погашения . То есть снова вы делаете все такии образом ,чтобы клиент остался перед вами должником .я ваш клиент давно,у меня ипотека в вашем банке и я жду положительного решения от вас.Я готова внести основной долг 30000 ,хотя и было сказано,что эту сумму нужно внести до 22.12

Здравствуйте! Более недели назад мне предложили рассмотреть вариант рефинансирования автокредита на потребительский по более выгодным условиям. Менеджер ответил, что уже есть предодобрение и нужно дополнить детали. В итоге на протяжении двух недель я подкреплял целую кучу запрашиваемых документов, попросили даже созаемщика. Как итог, предоставил все документы и уже несколько дней не могу добиться результата от банка. На горячей линии извиняются и кормят ожиданиями. Хотел бы уточнить почему так затянулся этот вопрос и когда мне предоставят обоснованное решение по моей заявке?

Добрый день, 20 октября 2025 года в отделении банка по адресу Реутов, Носовихинское шоссе, я оформила реструктизацию предложенную мне банков, экземпляр подписанного договора получила на руки. До сих пор информация по реструктизации не отобразилась в личном кабинете банка, сотрудники отдела поддержки отвечают, что не видят открытого на меня договора. Прошу разобраться в кратчайшие сроки.

Добрый день! У меня сложилась тяжелая финансовая ситуация, огромные платежи по кредитам. Т банк пошел на стречу и уменьшил платеж по кредитной карте для комфортного платежа для меня путем снижения процентной ставки с 49,9% до 14,9%. С втб не получается никак. В втб огромные суммы задолженности. Я обращался с просьбой о снижении процентной ставки. Сейчас у меня в втб 3 кредитных карты на общую сумму задолженности более 2 млн.руб. Процентная ставка на сегодняшний составляет 39,9%

Оформлено рефинансирование кредитной карты с карты халва в стороннем банке на 2 года. Больше года выполнялись все условия, на 11 месяце не заметила и потратила меньше 10000, а именно 9890 примерно, не хватило чуть больше 100 рублей. В приложении вижу, что на этой опции стоит крестик, что условия не выполнены. Уточню, что в последующем все условия по рассрочке выполняются. Но платеж не поменялся, график прежний, перерасчёта нет. Из этого у меня возникает вопрос: не будет ли перерасчёта уже после выплаты всей рассрочки, и мне придется платить внушительную сумму

переадресация