Горячая линия по теме Обслуживание ЮЛ

Пользуюсь услугами Тбанка (Тинькофф банка) более 15 лет - как физлицо, как ИП. В целом нареканий никаких не возникало, шли всегда навстречу при решении вопросов. Но тут банк начал серьезно подводить.Ситуация: сдаю налоговую отчетность через Тбанка - декларация УСН раз в год. 19.06.2026 года для участия в тендере понадобилось получить за 2023-2025 гг. сданные декларации УСН, извещения о получении, квитанции о приеме в xml, а также ЭЦП налогоплательщика и ФНС в sig. Если бы я сдавал отчетность через сервис ЭДО (например, Контур), то вопросов бы не было - сам бы все выгрузил в своем личном кабинете. Но я все делал через Тбанк. Соответственно завишу полностью от него. 19.06.2026 года через поддержку Тбанка оставил запрос, на что мне ответили - да, все сделаем в течение 2 рабочих дней, т.е. до 23.06.2026 включительно. Вчера никто ничего не прилал, в переписке поддержка кормит завтраками, отвечает разрдрающими скриптами, что им очень жаль, отказываются организовать звонки с руководителями соответствующих подразделений. В финале вообще написали, что ждите ответ до 30.06.2026. И отказ в какой-либо поддержке в решении вопроса.Надеюсь, что мой отзыв поможет оперативно решить вопрос.

Добрый день.Прошу пояснить несколько моментов по ситуации с регистрацией ИП через сервис Т-Банка.При регистрации ИП я выбрал УСН. ИП было успешно зарегистрировано, о чем банк меня уведомил. Однако позже выяснилось, что ФНС отказала в применении УСН из-за активного статуса самозанятого (НПД), который был оформлен несколько лет назад и о котором я фактически забыл.В связи с этим прошу ответить:1. Получал ли Т-Банк от ФНС уведомление или иной документ об отказе в применении УСН по моей заявке?2. Если такая информация была получена банком, почему я не был уведомлен об этом через приложение, СМС, электронную почту или иным способом?3. Почему при регистрации ИП через сервис банка отсутствует предупреждение о том, что наличие активного НПД может привести к отказу в применении УСН?4. Считает ли банк нормальной ситуацию, когда клиент получает уведомление об успешном открытии ИП и предложения по подключению дополнительных услуг, но не получает информацию о том, что выбранный им налоговый режим фактически не был применен?5. Также прошу пояснить ситуацию с консультацией бухгалтера. Я оставлял заявку на платную консультацию и несколько раз уточнял в чате статус обращения. Каждый раз мне сообщали, что специалист свяжется со мной на следующий день, однако за неделю со мной так никто и не связался. С чем связано такое качество обслуживания?Хотелось бы получить официальный комментарий по данным вопросам.

Добрый день. Банк заблокировал денежные средства на счете по требованию ФНС. После оплаты заблокированной суммы, ФНС разослала во все банки уведомление о снятии блокировки.Все банки сняли блокировку кроме ОТП. Поддержка сообщает о том, что уведомления о снятии не получали. Я связался с налоговой получил реквизиты отправленного файла, дату и время, там же мне сообщили, что на стороне ОТП существуют технические проблемы по обмену данными между ведомствами и они не получают данные с 18.06. Поэтому сотрудники уже неделю отказываются снять блокировку по сути удерживая денежные средства, которые не должны быть заблокированы. Реквизиты файла я передал в поддержку, однако банк снимать блокировку отказался. Вопрос, так как проблема на стороне банка, как максимально комфортно для клиента решить данный вопрос, без поездок в ФНС и офисы банка?

В марте и апреле банк выкатывает акцию по оплате ЖКУ и возврате кешбека 3000р . Каким образом получается , что этот кеш надо выпрашивать и выбивать себе?Зачем обьявлять такие акции, в которых не выплачиваются условия. Кеш за март - я выбивалал в мае, за апрель так и не получила. Истории повторялись и в Метро и Винлабом, кто несет ответсенность за эти заявления?Людям как агенты, нам что говорить? Что банк передумал? Несоответствие рекламе и выполняемым обязательствам 

Добрый день. Банк заблокировал денежные средства на счете по требованию ФНС. После оплаты заблокированной суммы, ФНС разослала во все банки уведомление о снятии блокировки.Все банки сняли блокировку кроме ОТП. Поддержка сообщает о том, что уведомления о снятии не получали. Я связался с налоговой получил реквизиты отправленного файла, дату и время, там же мне сообщили, что на стороне ОТП существуют технические проблемы по обмену данными между ведомствами и они не получают данные с 18.06. Поэтому сотрудники уже неделю отказываются снять блокировку по сути удерживая денежные средства, которые не должны быть заблокированы. Реквизиты файла я передал в поддержку, однако банк снимать блокировку отказался. Вопрос, так как проблема на стороне банка, как максимально комфортно для клиента решить данный вопрос, без поездок в ФНС и офисы банка?

Добрый день. Банк заблокировал денежные средства на счете по требованию ФНС. После оплаты заблокированной суммы, ФНС разослала во все банки уведомление о снятии блокировки.Все банки сняли блокировку кроме ОТП. Поддержка сообщает о том, что уведомления о снятии не получали. Я связался с налоговой получил реквизиты отправленного файла, дату и время, там же мне сообщили, что на стороне ОТП существуют технические проблемы по обмену данными между ведомствами и они не получают данные с 18.06. Поэтому сотрудники уже неделю отказываются снять блокировку по сути удерживая денежные средства, которые не должны быть заблокированы. Реквизиты файла я передал в поддержку, однако банк снимать блокировку отказался. Вопрос, так как проблема на стороне банка, как максимально комфортно для клиента решить данный вопрос, без поездок в ФНС и офисы банка?

Добрый день. Банк заблокировал денежные средства на счете по требованию ФНС. После оплаты заблокированной суммы, ФНС разослала во все банки уведомление о снятии блокировки.Все банки сняли блокировку кроме ОТП. Поддержка сообщает о том, что уведомления о снятии не получали. Я связался с налоговой получил реквизиты отправленного файла, дату и время, там же мне сообщили, что на стороне ОТП существуют технические проблемы по обмену данными между ведомствами и они не получают данные с 18.06. Поэтому сотрудники уже неделю отказываются снять блокировку по сути удерживая денежные средства, которые не должны быть заблокированы. Реквизиты файла я передал в поддержку, однако банк снимать блокировку отказался. Вопрос, так как проблема на стороне банка, как максимально комфортно для клиента решить данный вопрос, без поездок в ФНС и офисы банка?

Добрый день. Банк заблокировал денежные средства на счете по требованию ФНС. После оплаты заблокированной суммы, ФНС разослала во все банки уведомление о снятии блокировки.Все банки сняли блокировку кроме ОТП. Поддержка сообщает о том, что уведомления о снятии не получали. Я связался с налоговой получил реквизиты отправленного файла, дату и время, там же мне сообщили, что на стороне ОТП существуют технические проблемы по обмену данными между ведомствами и они не получают данные с 18.06. Поэтому сотрудники уже неделю отказываются снять блокироку по сути удерживая денежные средства, которые не должны быть заблокированы. Вопрос, так как проблема на стороне банка, как максимально комфортно для клиента решить данный вопрос, без поездок в ФНС и офисы банка?

Добрый день. Банк заблокировал денежные средства на счете по требованию ФНС. После оплаты заблокированной суммы, ФНС разослала во все банки уведомление о снятии блокировки.Все банки сняли блокировку кроме ОТП. Поддержка сообщает о том, что уведомления о снятии не получали. Я связался с налоговой получил реквизиты отправленного файла, дату и время, там же мне сообщили, что на стороне ОТП существуют технические проблемы по обмену данными между ведомствами и они не получают данные с 18.06. Поэтому сотрудники уже неделю отказываются снять блокироку по сути удерживая денежные средства, которые не должны быть заблокированы. Вопрос, так как проблема на стороне банка, как максимально комфортно для клиента решить данный вопрос, без поездок в ФНС и офисы банка?

Добрый день. Банк заблокировал денежные средства на счете по требованию ФНС. После оплаты заблокированной суммы, ФНС разослала во все банки уведомление о снятии блокировки.Все банки сняли блокировку кроме ОТП. Поддержка сообщает о том, что уведомления о снятии не получали. Я связался с налоговой получил реквизиты отправленного файла, дату и время, там же мне сообщили, что на стороне ОТП существуют технические проблемы по обмену данными между ведомствами и они не получают данные с 18.06. Поэтому сотрудники уже неделю отказываются снять блокироку по сути удерживая денежные средства, которые не должны быть заблокированы. Вопрос, так как проблема на стороне банка, как максимально комфортно для клиента решить данный вопрос, без поездок в ФНС и офисы банка?