Сначала намеренно вводят в заблуждение и пудрят мозги, а затем отказывают в выплате!

Name: Отказ в выплате об отмене рейса
Item: Росгосстрах
Rating: 1

21.10.2025г. в 23:30мск обращались по тел. 8800*****00 в данную компанию по вопросу страхового случая по страховке путешествий по программе Привилегия - для клиентов Втб банка. Сотрудник уточнил инцидент, рассказали проблему с повреждением багажа, спросил какой полис и подтвердил страховой случай, далее рассказал какие документы и куда направлять, отправил смс с ссылкой на необходимый комплект документов и адресу для отправки. 02.11.2025г. подготовив необходимые документы, которые затратили много времени и сил! Специально еще раз позвонили в данную страховую компанию переспросив подробности по заполнению самого заявления о страховой выплате, при этом сотрудница также спросила проблему и уточнила какой именно полис, и ВНИМАНИЕ проверив его также ПОДТВЕРДИЛА страховой случай, сказала необходимость отправить самого главного документа акта/справки о повреждение багажа, который в этот же день со всеми остальными документами были направлены в СК. 05.11.2025г. зарегистрировали и прислали номер выплатного дела. Прождав достаточно много времени и не получив никакой информации и обратной связи, позвонили 19.11.2025г. уточнить статус рассмотрения дела - в ответ получили просто отказ в выплате!!! Что просто свело с ума и разозлило!!! Якобы порча/повреждение багажа не является страховым случаем уже!!! А до этого у них являлся!!! Когда подходит время к выплате - все мгновенно меняется!!! А для чего был весь этот концерт и трепание нервов??? Вы так издеваетесь над клиентами??? Когда специально ВНИМАНИЕ 2 РАЗА звонили вам и ваши "Специалисты" проверяли полис, уточняли проблему и подтверждали страховой случай, говорив о необходимости подать заявление со всеми документами! Что и было сделано! При этом в полис действительно включает в себя страхование и защиту багажа! Что дважды подтверждали и проверяли ваши сотрудники! Таким образом, это называется обман народа! Потеря времени на собирание пакета документов, нервов и сил! Полиса данной конторы это только красивое название и не более того! Ничего там не выплачивают! Никакого индивид.подхода и отношения к премиум клиентам банка партнера! На любой случай будет отмазка и отказ - найдут к чему придраться обязательно! И надеяться на любые страховки данной конторы совершенно нельзя! Это подтверждают другие отзывы! Никому не рекомендую! Здесь обманывают и изощренно издеваются! Ни ногой!

Отзыв проверен

Ответ страховой

Что не нравится

Стоимость полиса
Прозрачные условия
Урегулирование страхового случая
Компетентность сотрудников
Удобное приложение

Официальные комментарии

Росгосстрах
26.11.2025 10:35
Здравствуйте! Сожалеем о сложностях, с которыми Вы столкнулись. Для того, чтобы детально разобраться в ситуации, пожалуйста, укажите в скрытом комментарии к отзыву номер телефона, с которого звонили. Просим отнестись с пониманием, что для изучения Вашего вопроса и предоставления обратной связи нам потребуется время. Команда «Росгосстраха»
Администратор Народного рейтинга
28.11.2025 10:00
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию. Добавьте, пожалуйста, необходимую информацию в скрытом комментарии к данному отзыву.
Автор отзыва
28.11.2025 21:06
Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
Росгосстрах
05.12.2025 13:35
Здравствуйте! Ваш отзыв внимательно рассмотрен нами. По результатам проверки сообщаем, что решение о признании или непризнании события страховым случаем принимается страховой компанией «Росгосстрах» только после получения от клиента заявления на возмещение и полного комплекта документов по событию. Поясняем, что по указанному событию от Вас зафиксирован 21.10.2025 г. один звонок в Единый контакт-центр ПАО СК «Росгосстрах» (далее – ЕКЦ). Информация о повреждении багажа была озвучена Вами в начале разговора. Сотрудник ЕКЦ сообщил Вам порядок действий при утрате багажа и разъяснил порядок подачи документов. При этом Вам не сообщалось, что Ваше событие точно является страховым случаем. Договор № TRVL*****90 по риску «Багаж» включает: задержку багажа, утрату багажа. Условиями страхования по риску «Багаж» предусмотрена выплата только за задержку багажа и полную утрату багажа. Повреждение багажа, вне зависимости от причин его повреждения, является исключением из страхования, согласно п.п. 18.1.1. Условий, которые являются приложением к полису № TRVL*****90: «18. Исключения из страхования, расходы, не возмещаемые страховщиком: 18.1. Дополнительно к основаниям, указанным в пункте 4 (Общие исключения) настоящих Условий страхование не распространяется (события не являются страховыми случаями, и выплата по ним не производится) если заявленное событие по риску «Багаж» произошло в результате следующих обстоятельств/причин: 18.1.1. Повреждения багажа вне зависимости от причин его повреждения.» Если Вы уточните дату и примерное время указанного Вами второго звонка в ЕКЦ, а также номер телефона, с которого был осуществлен этот звонок, проведем дополнительную проверку по этому звонку. Информацию Вы можете указать в скрытом комментарии к отзыву. Сожалеем об оставшемся у Вас чувстве неудовлетворенности. Вместе с тем подтверждаем, что ПАО СК «Росгосстрах» соблюдает условия полиса № TRVL*****90. Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и быть ближе к клиентам. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
05.12.2025 19:19
Ужасно! Вранье, вранье, вранье! Не надо тут пытаться обелиться в глазах других пользователей портала! Это отзыв в первую очередь - показать истинное лицо конторки! Факт в том, что ваша компания обманывает и вводит в заблуждение, специально чтобы потом отказать в выплате! Вы сами подтвердили, факт издевательства и обмана от вашего сотрудника - который разъяснил порядок действий ПРИ УТРАТЕ БАГАЖА! Когда ему было сообщено о повреждении/порче багажа - подтвердив страховой случай (проверив какой именно полис и его опции) и рассказав о подаче нужных документов! Тоже самое было и при втором звонке. Все записи разговоров записаны. В шоке. Здесь готовы пройтись по головам через грязь. И настоятельно никому не рекомендую связываться с данной лживой компанией! Никаких страховок у них и будете спокойней, сбережете нервы!
Автор отзыва
05.12.2025 19:28
Даже не воспринимайте данную контору в серьез, здесь держат людей за дураков и будут постоянно обманывать любым путем! Еще и исключения из страхования, делают на ходу (когда страх.случай был подтвержден и такого исключения в полисе нету, приложений с исключ.не было такого) чтобы не в коем случаи, ни копейки не выплатить! Просто нет слов! Обходите стороной!
Росгосстрах
08.12.2025 11:14
Здравствуйте! Дополнительно сообщаем. Мы проверили информацию по Вашим обращениям в контакт-центр компании. Звонки за 02.11.2025 г. и 05.11.2025 г. в компанию (с указанного номера телефона) не зафиксированы. В случае, если Вы звонили с другого номера, просьба сообщить его в скрытом комментарии к отзыву. По звонку от 21.10.2025 г. нарушений со стороны сотрудника ЕКЦ не выявлено, сотрудник действовал в соответствии с регламентом и действующими инструкциями. Отметим, Вам была озвучена информация о порядке действий при наступлении события, имеющие признаки страхового случая. Однако, сотрудник не сообщал, что данное событие будет признано страховым случаем. С правилами страхования по Вашему договору Вы можете ознакомится на сайте Банка. Программой страхования предусмотрены риски «Утрата багажа» и «Задержка багажа». К сожалению повреждение багажа является исключением из программы страхования согласно пункту 18.1.1. Условий страхования. В связи с чем у нас отсутствуют правовые основания для возмещения по данному событию. Команда «Росгосстраха»
Автор отзыва
10.12.2025 13:00
Не на тут оправдываться - когда уже обманули! Это отзыв, показывающий вашу отвратительную работу другим людям! Какая лживая контора ведь - еще нагло врать, что звонки за 02.11.2025 г. и 05.11.2025 г. не зафиксированы якобы. Шок и отвращение! Все обходите стороной!
Администратор Народного рейтинга
06.03.2026 15:17
Отзыв проверен.

Выбирайте страховые продукты на Банки.ру

Еще отзывы о страховой компании

Страхование путешествий

Страховой случай

Полгода молчания после отмены рейса. Полный игнор заявления

№ C-1*****28 Оформил страховку для путешественников в компании «Росгосстрах». К сожалению, произошел страховой случай — мой вылет был отменен. Я строго следовал всем инструкциям страховой компании: сразу же позвонил на горячую линию, уточнил порядок…

Сначала намеренно вводят в заблуждение и пудрят мозги, а затем отказывают в выплате!

Официальные комментарии

Еще отзывы о страховой компании

Диалог — сообщество Банки.ру про финансы

Все продукты Банки.ру