Профессионализм? Нет, не слышали..

Здравствуйте! Направьте, пожалуйста, нам на help@rgs.ru номер зарегистрированного обращения или Ваше ФИО и серию, номер полиса, а также уточните номер телефона, с которого Вы звонили на горячую линию, в теме укажите - Отзыв Банки 32869. Мы все проверим. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

Добрый день! А что проверять планируете? Что забыли вернуть деньги? Направлю непременно информацию, сегодня ради очистки совести жду денег добровольно, завтра обращение в ЦБ. Но судя по отзывам тут, вас это не сильно напрягает. Вы не цените клиентов, не дорожите своим именем.

Итак,  пошёл 32 день с момента подачи документов в полном объёме, сегодня общалась с новой представительница первой линии, Ольга 1593, новая версия, что я не предоставила документы в полном объёме... Странный подход, до этого было в полном, а сейчас не в полном.  Мне за вас стыдно, за ваше неумение и нежелание работать.  И якобы мне направлен запрос на предоставление полиса.. Кто направил и куда? Оператор не знает.. Она вообще ничего не знает.. Переключить на тех, кто знает, она не умеет.  Я с удовольствием вам предоставлю подтверждение, что документы в полном объёме вам были переданы 04 сентября 2020, не надо искать сейчас якобы причины, почему нет выплаты.  Вы не правы, имейте совесть признать и сделать возврат моих денег. Вы их не заслужили.

Здравствуйте! Информацию получили.  Уже разбираемся в ситуации. Нам потребуется время, но мы обязательно вернемся к Вам с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Информацию получили.  Уже разбираемся в ситуации. Нам потребуется время, но мы обязательно вернемся к Вам с ответом. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Прошу уточнить адрес офиса, где я могу оставить досудеьную претензию. С учётом того, что вы не решаете вопрос в оперативном порядке,  переходим на новый уровень отношений.

Здравствуйте! Простите за задержку в возврате. Вашим вопросом занимаемся, постараемся максимально быстро решить его.  Мы прослушали звонки и выявили ошибку оператора. Вы предоставили все необходимые документы, мы не направляли запросы. Сотруднику указали на недопустимость подобных ошибок.  Направить претензию можете почтой России [url=https://www.rgs.ru/upload/medialibrary/242/pochtovye-adresa-kontakty-130820.pdf][/url][url=https://www.rgs.ru/upload/medialibrary/242/pochtovye-adresa-kontakty-130820.pdf]в адрес ближайшего к Вам отделения[/url] или в адрес Центрального офиса (119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7), а также передать ее лично в офисе, ближайший найдете тут: RGS.ru → Найти офис. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Простите за задержку в возврате. Вашим вопросом занимаемся, постараемся максимально быстро решить его.  Мы прослушали звонки и выявили ошибку оператора. Вы предоставили все необходимые документы, мы не направляли запросы. Сотруднику указали на недопустимость подобных ошибок.  Направить претензию можете почтой России [url=https://www.rgs.ru/upload/medialibrary/242/pochtovye-adresa-kontakty-130820.pdf][/url][url=https://www.rgs.ru/upload/medialibrary/242/pochtovye-adresa-kontakty-130820.pdf]в адрес ближайшего к Вам отделения[/url] или в адрес Центрального офиса (119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7), а также передать ее лично в офисе, ближайший найдете тут: RGS.ru → Найти офис. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] В какой срок будет осуществлён возврат денежных средств,при условии, что срок возврата давно истёк. Согласно НПА ЦБ РФ максимальный срок в 30 календарных дней в том числе нарушен.

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Простите за задержку в возврате. Вашим вопросом занимаемся, постараемся максимально быстро решить его.  Мы прослушали звонки и выявили ошибку оператора. Вы предоставили все необходимые документы, мы не направляли запросы. Сотруднику указали на недопустимость подобных ошибок.  Направить претензию можете почтой России [url=https://www.rgs.ru/upload/medialibrary/242/pochtovye-adresa-kontakty-130820.pdf]в адрес ближайшего к Вам отделения[/url] или в адрес Центрального офиса (119991, г. Москва – 59, ГСП-1, ул. Киевская, д. 7), а также передать ее лично в офисе, ближайший найдете тут: RGS.ru → Найти офис. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] И снова здравствуйте! Очередной звонок в компанию закончился очередной сказкой, что все в работе, ожидайте возврата или официального письма.  Вы меня конечно извините, но есть ли предел вашему беспределу в задержке возврата.  Я могу понять, если речь шла о страховой выплате, НО это расторжение договора в период охлаждения!!! Договор был расторгнут до наступления даты страхования!!!  Какое официальное письмо я должна ждать? На предмет чего? А можно уже отдать мои ден.средства и я забуду как страшный сон этот опыт...   Судя по данным в СПАРК и публичной отчётности на сайте ПАО Росгосстрах, фин.полобение СК может быть признано хорошим, так в чем сложности с возвратом?  Просто неуважение к клиентам?  Прошу обозначить, в какой срок будет возврат?

Здравствуйте! Мы занимаемся вопросом, обязательно вернемся к Вам с ответом. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Мы занимаемся вопросом, обязательно вернемся к Вам с ответом. Надеемся на понимание. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Прошу обозначить сроки возврата, не понимаю, в чем сложность.  У вас как у СК есть регламентные сроки, они уже нарушены.  На понимание надеяться не стоит, так как ваша компания нарушает законодательство. И ваше бездействие в данном случае, как и пустые отговорки не в ваших интересах. Сроки возврата прошу сообщить. На первой линии сидят просто голоса, не решают и не помогают.  Кто-то в состоянии отработать вопрос?

Здравствуйте! Простите за задержку. Деньги вернули сегодня 16.10.2020. Уточним, что идут они 1-3 рабочих дня, но точный срок зависит от банка-получателя. Надеемся, что в будущем у Вас будут только положительные эмоции от использования наших услуг. Постараемся сделать все, чтобы Вас не огорчать. Сообщите, пожалуйста, в комментариях, когда деньги поступят на Ваши реквизиты. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

С учётом того, что якобы п/п направлено 16 октября, но денежные средства не зачислены, могу предположить, что очередная сказка с нарушением теперь 595-П. Как сотрудник банка с внушительным стажем сделаю вам поправку, денежные средства, направленные в течение операционного дня, зачисляются день в день ( по Москве).  Банк отправителя и получателя в рамках Москвы. Счёт указан специально не карты, а текущий, чтобы не было желания у вас рассказывать про сроки зачисления на карту. Денежные средства не поступили, соответственно не были направлены. Прошу в ответ на моё ранее направленное вам на адрес сообщение, направить копию п/п.

Спасибо за отзыв. Ожидаем ответ СК на комментарий автора 19.10.2020 09:51

Здравствуйте! Копию платежного поручения направили на Ваш эл. адрес. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Здравствуйте! Копию платежного поручения направили на Ваш эл. адрес. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Добрый день! Как и предполагала, вы направили п/п 20 октября, а не 16 октября, как ангажировали в своём ответе тут. В очередной раз сказка была. 20 октября деньги поступили.  Хочу сказать, что это ужасный опыт, который я впервые получила со СК...  Всем хочу пожелать перед тем, как выбрать страховую компанию, читать отзывы тут и только после этого принимать решение.  Вам же, РГС, желаю наконец стать клиентоориентированными.  Ну а администрации сайта Банки. Ру спасибо за этот ресурс, где можно публично решить вопрос.

Со своей стороны выплату инициировали 16.10.2020. Деньги идут 1-3 рабочих дня, выплата успешно прошла  20.10.2020. С заботой о Вас, команда Росгосстраха

[quote][b]Росгосстрах[/b] пишет:Со своей стороны выплату инициировали 16.10.2020. Деньги идут 1-3 рабочих дня, выплата успешно прошла  20.10.2020. С заботой о Вас, команда Росгосстраха[/quote] Вы прислали даже скан п/п с датами от 20 октября, о каком 16токтября идёт речь?  Вы может наверное слукавить и обычный пользователь поверит, но не сотрудник банка с 20 летним стажем.  Платеное поручение сформировано 20 октября 2020 и в этот же день исполнено,согласно 595-П.  Давайте закроем тему. Вы не честны в данном случае.  И судя по отзывам это ваш общий подход.