Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
РосгосстрахСтрахование путешествий
Наталья, Кемерово (Кемеровская область)
22 января, 10:21
Не могу добиться принятия документов по страховому случаю
24.12.2023 - у меня случился страховой случай - отмена рейса. В этот же день - позвонила в страховую компанию. 25.12 - на указанный в смс адрес - направила заявление и документы
Сегодня 22.01.24 -от страховой "ни ответа ни привета"
Дублировала документы - 4 раза, звонила в поддержку раз шесть.
- Ваша заявка зарегистрирована - выясняем!
- На какой адрес отправили ?
- На адрес из смс
- выясняем!
- Почему документы не принимают?
- Не знаю....
Никто из операторов поддержки никаких пояснений не дает. По электронной почте никто не отвечает.
А я думала у меня страховка в серьезной организации.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
Росгосстрах22.01.2024 10:33Здравствуйте! Спасибо за подробный отзыв. Информации достаточно, мы уже начали проверку по вашему случаю. Вернёмся с обратной связью. Команда «Росгосстраха»- Росгосстрах24.01.2024 09:40Здравствуйте! Нам жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Мы все проверили. Дело ваше было зарегистрировано. Просим вас подать документы на возмещение понесенных расходов одним из следующих способов: • на сайте компании, перейдя по ссылке: https://www.rgs.ru/insurance-case/puteshestvie. Следуйте указанной инструкции; • направить комплект документов на адрес EDO@rgs.ru. Уточним, размер письма не должен превышать 10Мб; • обратиться самостоятельно в центр урегулирования убытков. Актуальные адреса посмотрите по ссылке: https://www.rgs.ru/karta-ofisov?type=sale. Отметим, подать заявление на возмещение необходимо в течение 30 дней с даты возвращения из поездки. Дополним, перечень документов, необходимых для рассмотрения заявления о возмещении понесенных средств, изложен в Правилах страхования в разделе 16. ПОРЯДОК ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЫ. Команда «Росгосстраха»
- НатальяАвтор отзыва24.01.2024 09:59А какое еще у меня должно сложится впечатление? Этот ваш ответ - просто отписка. Я направила документы по адресу который мне прислали в смс-сообщении после обращения при наступлении страхового случая. Несколько раз звонила в поддержку- они подтверждали этот адрес. Сейчас в ответе - вы указываете совершенно другой адрес, ссылаясь при этом на 30-ти дневный срок. Но я ведт подала заявление НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ!! А вы затянули прием на месяц, тем самым сорвав все сроки. Это что? Намеренное затягивание сроков, чтобы потом не принять заявление? Срок приема заявления -3 дня! Вы тянете месяц! Я продублировала документы на адрес EDO@rgs.ru. Прошу дать ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ - приняты ли они
- Росгосстрах29.01.2024 10:05Мы все проверили. Документы не поступили, к сожалению. Просим вам направить документы еще раз на указанный ранее адрес или на почтовый ящик vzr@rgs.ru, чтобы ускорить приём документов. Команда «Росгосстраха»
- НатальяАвтор отзыва29.01.2024 10:31Я считаю это издевательством над клиентами. Дают уже четвертый адрес для отправки заявления. По каждому отвечают , что документы не получены.
- 31.01.2024 11:35У них срок рассмотрения заявки 14 дней, если не ошибаюсь. И документы примут в этот срок. Так что вернут вам все, подождать просто надо
Администратор Народного рейтинга05.02.2024 19:05Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование путешествий
Страховой случай
№ C-1*****28 Оформил страховку для путешественников в компании «Росгосстрах». К сожалению, произошел страховой случай — мой вылет был отменен.
Я строго следовал всем инструкциям страховой компании: сразу же позвонил на горячую линию, уточнил порядок…
15 августа, 11:36
Отзыв проверен
2 услуги
Оформление полиса
Обратился в втб перед отпуском нмечалась поездка а Крым на 2 недели обстановка в Крыму была напряжённой обстановка я решил застраховать себя через интернет банк Втб за 5 минут я застрахован на 30 дней. Второе страхование имущества дом в деревни на 1г…
9 августа, 10:13
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Видимо я не первый и не последний, кто попадается. Застрахован в по пакету ВТБ привелегия (что-то сплошные минусы от этого пакета).
В итоге задержали рейс на 5+ часов, мало того, что все как в до историческом периоде собирарать документы, сканы, по…
7 августа, 12:36
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Произошел страховой случай,перелом ноги со смещением и наличием осколка. Ниже очень краткое описание ситуации,на самом деле день и ночь приходилось выбивать себе возможность операции и нормального существования.Если бы не мои родственники,то я бы не …
28 июля, 12:34
Страхование путешествий
Страховой случай
Обратились в Росгосстрах по полису ВЗР после того, как мой муж попал в тяжелое ДТП в одной из африканских стран. Сейчас он находится в реанимации. По медицинским показаниям ему необходима срочная медицинская эвакуация в Россию для проведения сложной …
5 июля, 08:40
3 услуги
Оформление полиса
Я являюсь клиентом ПАО СК «Росгосстрах» по программе добровольного медицинского страхования (ДМС). Так же в этой компании второй год подряд оформляю страховку ОСАГО, и делала страховку на ребенка на путешествия.
Полис дмс оформлен через работодател…
4 июля, 08:50
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Я клиент ВТБ Прайм, в рамках пакета оформил полис путешественника на себя и детей полис росгостраха. Живем в Москве, полетели семьей в Питер на 3 дня, в самолете сына 3 года начало рвать, (перед полетом были в бизнесзале "сочи" в шереметьево, там он …
4 июля, 01:30
Страхование путешествий
Страховой случай
Купила полис страхования путешественников для поездки в США № R252577 *****16 за 17 749,37 руб.
27 апреля 2026 года в США мне потребовалась стоматологическая помощь из-за проблем с зубом. Росгосстрах отказал, сославшись на п. 12.4.1.3 Правил страхов…
26 июня, 14:16
Страхование путешествий
Страховой случай
Я оформила страховку для поездки в зону Шенген через приложение ВТБ банка. Партнёром оказался Росгосстрах. Подкупило большое колличество пунктов , включённых в страховку.
При оформлении визы для поездки я получила отказ по 2 пункту ( отсутствие обо…
5 июня, 22:51
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Страховой случай
Добрый день!
Одной звезды для этой страховой — много.
Мне затопили доп соседи сверху, этот страховой случай (затопили зал, ванную в итоге там треснула плитка и потолок, кухню где в итоге у меня сломался ноутбук из-за того что намок и вытяжка. — …
29 мая, 11:11
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Я являюсь участником программы Привелегия от ВТБ и в рамках пакета мне было оформлено страхование путешествий от Росгосстрах. Наш рейс задержали и по прилету я обратилась в страховую (дело 20799301), поскольку задержка рейса входила в условия страхов…
19 мая, 15:42
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
29.03.2026 в рамках страховки ВЗР по расходам при задержке рейса 26.03.2026 было составлено обращение в компанию Росгосстрах. 20.04.2026 по делу 002762098 вынесено отрицательное решение с отказом в выплате. Основным аргументом в отказе со стороны РГ…
6 мая, 12:50
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Как клиент ВТБ Привилегия имею Полис - Защита Путешественников.
Полис номер :- TRVL*****416
В апреле 2026 года произошел страховой случай, а именно: рейс из Дубаи был перенесён на 3 дня вперёд в результате чего вынуждены были ещё три дня жить в Д…
23 апреля, 18:10
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Добрый день, с компанией заключен полис страхования ВЗР IB909-00*****26.
Далее у меня с семьей из 6 человек произошла отмена рейсов по 2ум сегментам.
Я оставил 2 обращения по выплате за несостоявшиеся рейсы, и мне были присвоены 2 дела, по которым …
16 апреля, 15:20
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Внесение изменений в полис
Решил поехать в отпуск за границу. Решил также обзавестись страховкой на всякий случай для путешествия. В личном кабинете ВТБ в приложении на телефоне увидел как раз что они продают подобные полисы.
Оформил 07.04.2026 - выбирал даты с 11.04 - по 25…
8 апреля, 14:53
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Оформление полиса
Оформили полис 2 дня назад. Уже улетели за границу. Но ничего не пришло на почту. Написала письмо на официальную почту компании, приложили чек об оплате. Опять тишина. Ни звонков, ни смс. Ничего.
Не понимаю есть ли полис у меня или нет. Звонить у…
6 апреля, 18:48
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Росгосстрах – отвратительная страховая компания. Заключал договор на страхование путешествующих заграницу. Возник страховой случай – фурункул на щеке. Росгосстрах отказался покрывать удаление фурункула. Мурыжил меня три дня.
После того как написа…
13 марта, 11:07
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Обращались на отдыхе а Турции. В августе 2025 года. Город Алания. Отдыхали в отеле Саритас. Произошёл страховой случай.
Компания предоставила автомобиль до медицинского центра и обратно.. Турецкие врачи оказали необходимую медицинскую помощь. Спа…
1 марта, 01:56
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Проблема решена
Собирался ехать в отпуск , решил приобрести полис страхования путешествий в Россгострах. Во время отдыха со мной произошел страховой случай, по прилёту домой подал документы по эмейл на возмещение медицинских расходов. Страховая документы получила и …
10 февраля, 16:25
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Я являюсь клиентом ВТБ банка как участник программы «Привилегия». Обратилась с вопросов по страховому случаю, о возможности использования в Таиланде. Страховая компания выслала документ о подтверждении в больницу куда мне было направлено поехать.
…
10 февраля, 15:54
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Хочу оставить искренний положительный отзыв о работе страховой компании GVA и выразить безмерную благодарность координатору Е-ой Дарье из компании ассистанса GCH ASIA (Goa Clinic Healthcare
20.12 2024 года во время отпуска в Тайланде моя …
8 января, 12:44
Отзыв проверен
Страхование путешествий
Страховой случай
Отзыв больше о работе менеджера - М-ва Хадия, GCH ASIA. Для лучшего понимания, это компания, которая сопровождает клиентов страховых компаний, у которых наступил страховой случай.
Я попал в ДТП в Таиланде, с переломом ключицы. Хадия постоя…
6 января, 15:12
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Мой опыт с этой компанией очень печальный. Компания застраховала меня и мою семью по программе страхования путешественников, как вип клиента одного из банков ( синего).
В поездке произошёл страховой случай-отмена рейса, соответс…
4 января, 20:32
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
У меня страховка по статусу премиум клиента ВТБ
Пользовался я ей при наступлении страхового случая? Нет!
Для компенсации по задержке рейса нужно прилететь в Москву в офис и принести документы лично, я в другой стране алло?!
Для с…
24 декабря, 08:24
Не влияет на рейтинг
Страхование путешествий
Страховой случай
Были приобретены билеты на рейс Сочи Псков на 14 октября. По приезду в аэропорт было объявлено, что рейс отменен по причине поломки судна. Обратилась на горячую линию страховщика, где мне посоветовали взять справку об отмене. Мне нужно было срочно вы…
1 декабря, 15:20
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
