Здравствуйте.Столкнулся с крайне неприятной ситуацией с ОТП Банком. Карту заблокировали по 115-ФЗ после поступлений, связанных с продажей игровых ценностей из Mobile Legends через площадку FunPay.Сразу предоставил банку все объяснения и документы, которые у меня запросили: переписки, скриншоты сделок, подтверждения операций и прочие материалы, даже 2 ндфл . На каждый запрос ответил максимально подробно и быстро, чтобы как можно скорее решить проблему.В итоге они просто не дали мне доступ к чату. Пришлось писать на почту. Потратил огромное количество нервов, подстраивался под требования банка, даже пришлось отвлекаться от учёбы и личных дел.Самое неприятное — после всего этого получил шаблонный ответ без какой-либо конкретики, а ограничения так и остались. Складывается ощущение, что предоставленные документы никто нормально не изучал.Очень разочарован таким отношением к клиентам. Хотелось бы всё-таки получить внятное решение по ситуации, а не просто формальные ответы. Помогите снять ограничения пожалуйста.

24 часа нет доступа к счету,карта заблокирован,все данные по переводу предоставили,операторы кормят обещаниями что служба безопасности свяжется с нами,в службу безопасности не дозвонится,час слушаем музыку и так 7 часов к ряду,как с вашим банком можно сотрудничать если вы наплевательски относитесь к клиентам,есть чувство что служба безопасности это пупы земли на кототых нео ни какого влияния,прошу помощи в данной ситуации,в противном случае буду обращаться в суд и другии инстанции!

Деньги списываются каждый день 

Списываются деньги за подписку. Можно ли ее отменить?

Здравствуйте объясните мне пожалуйста какую справку отправить если доходы были со ставок на спорт ???

Здравствуйте ответьте мне пожалуйста что бы я сегодня все отправил и вы разблокировали счет. Какая справка нужна если мне переводили родственники у них был доход со ставок на спорт 

15.09.1999

Деньги у меня на накопительном счете как мне и что заполнить не пойму ??

с 27.04.2026 ЭТОТ "БАНК" заблокировал мне счет с деньгами, с которыми я не могу нечего сделать, не перевод, не снять, банк потребовал документы подтверждающие законость моих переводов, банку предоставлены уже все документы, и они продолжают каждый день присылать письмо с одним и тем же текстом что заявка на рассмотрение 5 рабочих дней, когда прошло уже более двух недель!!!!! банк удерживает мои денежные средства!!!! сколько еще будут проверять документы не известно это замкнутый груг!!!!Мои действия теперь: Требую немедленно разблокировать переводы. Паралельно готовлю жалобу в ЦБ. Если через 24 часа не будет разблокировки - готовлю жалобу в прокуратуру.Вывод: Если планируете крупные переводы - не держите деньги в ОТП. В нужный момент вас просто заблокируют, а разблокировки можно ждать бесконечно.

Так уже прошли уже все сроки !!!! Вы с 27.04 все проверяете не понятно что, ускорьте процесс у вашего банка ровно 24 часа что бы решить мою проблему!!!!!

Операции ограничили , я прислала в чате заявление на закрытие счета и все, мне никто не отвечает, приняли или нет, в чате снова предлагают прислать документы или заявление, а на горячей линии бот, который повторяет одно и то же. Вы увидели заявление? Приняли его? Дайте обратную связь и сроки!

заблокировали перевод и возможность пользоваться деньгами - я понимаю, многие банки блокируют переводы в последнее время, непонятно другое - банк абсолютно не хочет решать эту ситуацию ( с блокировкой ) !! в чате отвечают , что разблокировать может только сотрудник СБ при звонке , так вот ни один сотрудник в течении 2х суток не удосужился позвонить !! я сам совершил за сутки более 30 ти звонков в банк - трубку не подняли ни разу !!! 

Этот список вы мне уже писали 2 числа, а сейчас прислали сообщение, что опять через пять дней (10 как в прошлый раз будет) будете рассматривать то, что я вас отправил в первый же день 40-50 скриншотов вам мало? Почему я опять неделю должен ждать ответа

Я по прежнему не могу перевести свои деньги. Они заблокированы. Мой вопрос не решен 

И что же теперь, какие продвижения есть по моей теме?

Как отменить подписку и вернуть деньги CASHIMPULSE.RU

Я не нашла этот раздел 

20.05.2025 будет составлено исковое заявление по факту незаконнного удержания денежных средств и по факту отказа принятия заяления на закрытие Счета и расторжения договора 

здравствуйте, брала кредит на ноутбук, при заполнении документов не было сказано про оформление полиса "СОГАЗ МЕДЭКСПЕРТ". Узнала о нем только когда открыла пакет документов в личном кабинете банка, когда оформляли кредит про полис ничего не говорили, помогите отменить полис. Полис оформен не на меня потому, что в личном кабинете Согаза нету никаких полисов

Не вводите меня в заблуждение. Вы принимали заявление у другого клиента банка именно на банки ру.Дайте мне адрес электронной почты, куда я могу направить заявление.

я отправил новое заявление проверьте вот щас я устал уже ждать пока вы закроете счёт почему у банка нету обратной связи со мной почему халатно относится 

Добрый день!7 рабочих дней назад я увидела в приложении банка ОТП, что у меня заблокировали счет по 115-ФЗ. Официального уведомления о причине блокировки никто не прислал, никакую информацию, кроме того что нужно отправить документы, не сообщили - просто одним днем все заблокировали и ответ от банка больше получить не представилось возможным. До этого я принимала от коллег переводы на подарок коллегам на несколько дней рождений. В тот же день когда заблокировали счета, отправила скрины переписки где пишу в рабочем чате, что принимаю переводы на подарки и чеки об операциях, если переводила с счета ОТП банка для снятия денег без комиссии (в моем городе нет банкоматов ОТП, поэтому в большинстве случаев для снятия денег перевожу на электронную карту).Сегодня, 14 мая, мне никто не позвонил, не ответил по моему обращению (только автоответы на почте, куда отправила объяснение и скрины, документы). По телефону горячей линии сидят некомпетентные в этом вопросе сотрудники которые не могут сказать взято ли вообще мое обращение в работу и когда примерно его смогут рассмотреть. Сегодня, 14 мая, пришла зарплата на карту ОТП банка т.к. ранее я пользовалась ей для получения зарплаты. Сейчас я осталась без своих основных средств к существованию, меня буквально оставили без законных денег - работаю я официально зарплата приходит на эту карту не первый раз. По телефону тех поддержки повторяют, как заведённые что могу только отправить запрос на разблокировку или на закрытие счет - но в этом случае, я не увижу своих денежных средств течение еще 47 дней (почти 2 месяца!!!). На каком основании подобные сроки по выводу средств? Это законно, столько времени держать средства клиента, используя в своем обороте?На почте, где отправила все о своей ситуации и почему были такие переводы - никто не отвечает. Нет инстанции, где можно узнать, что вообще с твоим заявлением, на какой оно стадии проверки.Остается только обращаться в суд, иначе я не понимаю, как добиться ответа от банка, если сотрудникит тех поддержки ничего не знают и не могут сказать, а только повторяют скрипт, выданный им.Согласно пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ Расторжение договора банковского счета: Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса. Мне мои средства неизвестно когда вернут, даже нетзвестно , когда рассмотрят мое заявление - что возмутительно, как общаться с банком, как узнать хоть что-то по своему обращению в данной ситуации?

Вчера, 13.06, на зп карту ОТП-банка поступило 2 выплаты от СФР (больничный лист). Они моментально были списаны, хотя вся кодификация четко была соблюдена, и банк не имел права списывать полностью. Сегодня в отделении и написала заявление о возврате 50 процентов, как должно быть по закону. Оказалось, почему-то, что мне полагается лишь 50 процентов от второй выплаты, а первую полностью отправили приставам. Так даже этими копейками нет возможности пользоваться! Менеджер сказала, что все одобрено и на карте. А по факту - ничего нет! 

Ограничения по 115-ФЗИмела я глупость открыть карту в 2025 в этом "чудном" банке, дабы кредит в нем оплачивать. При смене номера прилетела мне блокировка, которую категорически отказываются снимать. Пришлите мол объяснения на почту. Но там отвечаю одной шаблонной фразой и ничего не решают. Счет закрыт, движений по нему не было, но требуют объяснит выдуманные операции по выдуманному счету. 

С марта месяца борюсь с этим банком. У меня снизился доход из за потери работы более чем на 60%. Отправляю заявку мне отказ и пишут, что доход не снизился. Предоставляю справки 2 НДФЛ, мне пишут, что нужна справка о подтверждении снижения дохода и еще чем больше у вас справок тем больше у вас шанс на одобрение. О Как! Написала обращение в ЦБ, мне ответил сам банк официально, о том, что действительно ваш доход снизился, извиняемся за такую ситуацию. Отправляйте еще раз заявку мы вам все подберем и оформим. Я отправляю и что вы думаете-отказ. Нет снижения дохода. Пишу в поддержку, по укрепляю официальный ответ. Мне отвечают, что доход не снизился и что официальный ответ их никак не волнует. Это не банк-а просто нервотрепка какая то! Пишу претензию и указываю, что ответьте мне на официальном бланке, что вы мне отказываете. В ответ тишина, лишь отписки. 

ЗЗЛОЗЗ0ЗЗЗЗЗБанк наложил ограничения на счёта,после чего я написал заявление на закрытие всех счетов и вывод средств и просил чате банка,по телефону,в отделении банка,ВЕЗДЕ просил отключить мне пакет услуг,но мне отказывали и почему то по сути навязывают это,хотя я банком не пользуюсь 1.5 месяцаЯ заблокировал все свои карты,а банк все равно произвел списание,как от этого избавиться,куда жаловаться и как долго будет продолжаться списания,если заявление на отказ от услуг никто не принимаетВ интернете везде пишут,что банке не в праве мне навЗдравствуйте 02.04 писал заявление на закрытие дебетого счета и накопительного счета в офисе банка на метро Марксистская.Прошло 40 дней, ноль изменений Пришел сегодня в отделение банка, сказали что ничем помочь не могут,пишет в чат и дали сфотографировать копии принятых ими заявлений 40 дней назад В чате эти заявления не принимают Что мне делать?Я прождал все дни по закону,как прописано Стоит дальше писать жалобу в ЦБ за неисполнение обязанностей и удержание моих средств?Что 

ЗЗЛОЗЗ0ЗЗЗЗЗБанк наложил ограничения на счёта,после чего я написал заявление на закрытие всех счетов и вывод средств и просил чате банка,по телефону,в отделении банка,ВЕЗДЕ просил отключить мне пакет услуг,но мне отказывали и почему то по сути навязывают это,хотя я банком не пользуюсь 1.5 месяцаЯ заблокировал все свои карты,а банк все равно произвел списание,как от этого избавиться,куда жаловаться и как долго будет продолжаться списания,если заявление на отказ от услуг никто не принимаетЗдравствуйте 02.04 писал заявление на закрытие дебетого счета и накопительного счета в офисе банка на метро Марксистская.Прошло 40 дней, ноль изменений Пришел сегодня в отделение банка, сказали что ничем помочь не могут,пишет в чат и дали сфотографировать копии принятых ими заявлений 40 дней назад В чате эти заявления не принимают Что мне делать?Я прождал все дни по закону,как прописано Стоит дальше писать жалобу в ЦБ за неисполнение обязанностей и удержание моих средств?

Здравствуйте 02.04 писал заявление на закрытие дебетого счета и накопительного счета в офисе банка на метро Марксистская.Прошло 40 дней, ноль изменений Пришел сегодня в отделение банка, сказали что ничем помочь не могут,пишет в чат и дали сфотографировать копии принятых ими заявлений 40 дней назад В чате эти заявления не принимают Что мне делать?Я прождал все дни по закону,как прописано Стоит дальше писать жалобу в ЦБ за неисполнение обязанностей и удержание моих средств?Фото заявлений прилагаю

помогите решить данную проблему 

Минасян Диана Олеговна 03.12.1996 89268206198

Пушкинская ул., 168/78, Ростов-на-Дону, Ростовская обл.Скиньте адрес электронной почты, я вам отправлю файлом, на вашу почту

Москва, Большая Дорогомиловская

как отменить подписку CASHIMPULSE RU PUSHKINO RUS

офирмила дебетовую карты отп по акции сертификат за оформление карты, условия выполнила, срок вышел сертиФират не получила проблему не решают, отп стрелки переводит на rafinad.io

Добрый день , был кредитный лимит 149к ( осттаок по платежу на кредитки для полного закрытия) после обнуления лимита кредитный осттаок для закрытия карты взлетел в 2 раза и по сумму стал полностью как вся кредитка. Картой не пользовались - оператор как попугай гвоорит одно и тоже , карту пополняли все есть в истории платежей.Прошу разобраться в ситуации

Добрый день , был кредитный лимит 149к ( осттаок платежу на кредитки для полного закрытия). В приложении этих данных нет . После пяти звонком в поддержку лимит обновился но он не соответствеует действительности . Просили проверить выписку по операциям - в ответ одно и тоже .после обнуления лимита кредитный осттаок для закрытия карты взлетел в 2 раза и по сумму стал полностью как вся кредитка. Картой не пользовались - оператор как попугай гвоорит одно и тоже , карту пополняли все есть в истории платежей. Будет составлено обрашение в ЦБ , и составление искового заявленияПрошу разобраться в ситуации

я с марта месяца отправила 20 заявок, в которых мне пришел отказ. Написала претензию в ЦБ, по которой мне ответили, что банк предложит все действующие программы. Но нужно отправить новую заявку. Я отправляю и мне снова отказывают. Даже по письменно у ответу банка мне не идут на уступки. А лишь отписываются, что у меня не снизился доход. Мне отправлять заново заявку для чего? Чтобы опять отказ получить? Бред какой то. И ваш ответ меня тоже не устраивает! Никакой помощи клиенту нет, лишь такие же отписки, чтобы я отстала!

Спасибо, вопрос решен!

Я на сво нахожусь! Еще раз обьясняю! Я за пол года 1 раз выбрался туда,ито мне отказали. Сейчас как я должен по вашему туда ехать?

Я, клиент ОТП Банка.1. По накопительному счёту: заявление на закрытие банком принято, в настоящее время оно находится на исполнении.2. По счетам, к которым привязаны банковские карты: мною направлено заявление на закрытие этих счетов и перевод остатка на другой счёт в соответствии со ст. 859 ГК РФ (7-дневный срок перевода). Заявление составлено в свободной письменной форме, без использования незаконного шаблона банка на 47 дней.На сегодняшний день банк не принял моё заявление на карточные счета, но и не отказал в его принятии. Прошу:· Принять заявление на закрытие карточных счетов, зарегистрировать его с присвоением входящего номера и даты.· Направить мне письменное подтверждение (по e-mail или через чат) о принятии заявления с указанием срока перевода остатка – 7 дней с даты принятия.В случае отсутствия реакции или неправомерного отказа буду вынужден обратиться в Межведомственную комиссию при Банке России, к финансовому омбудсмену и в суд.

Долго ли ждать закрытия счета,дошло ли мое заявление

Получается я все правильно заполнил?

Вначале писали что платеж в обработке потом спустя 10 дней тех работы по этому вопросу сейчас ничего не можем сделать можем вам отправить ПП Платежное поручение без пдф квитанции не получу летнию резину и денкг нету можете как-нибудь помочь 

Я Романенко Екатерина Игоревна , в январе 2026 года оформила договор банковского счета: тип счёта- текущий счет ФЛ , номер счета 4081781080003836584014.04.2026 при попытке входа в личный кабинет банка АО "ОТП Банк" обнаружила что по моим счетам действуют ограничения, на моем счету было 92,999,40 , на данный момент уже 92,400Я не долго думая обратилась к своему знакомому юристу , который помог мне составить досудебную претензию в банк , я отправила заказанным письмом по адресу в их головной офис , по итогу они мне прислали письменный ответ , который еще не дошел по моему адресу , а своих денег на мой другой банк и закрытие счета я так и не получила . Это обращение я отправлю с последней надеждой на решение моего вопроса и вывода моих средств , далее я пойду в суд.

Добрый день хочу поделиться своей историей увидел как-то в рекламе что ОТП банк предлагает сертификат озон 1.500 или 2.000 не помню А за регистрацию дебетовой карты и при условии что у вас её никогда не было решил зарегистрироваться у меня такой карты не было решил получить этот сертификат выполнил все условия получил карту сделал первый заказ прошло 60 дней А мне ничего не дали хотя я регулярно писал техподдержку мне говорили ждите в общем Когда пришло время мне сказали что вы там что-то не сделали то ли не в срок написали то ли ещё что хотя я сделал сразу же как увидел рекламу и выполнил все условия мне сказали что я не выполнил условия и сертификата не ждите изначально они изначально они мне говорили что сертификат они не выдают какая-то другая организация и типа напишите им и вам ответят спустя неделю никаких ни ответов ни приветов выполните пожалуйста свои обещания иначе мне придётся писать банки.ру уже плохой отзыв про ваш банк

Отправила заявку номер обращения 15050587-Ф/26. Мне также отклонили, как как я не подхожу под условия 353-ФЗ. Так как задолженность по карте боле 150 000. Банк считает доход за предыдущий год вычитая налоновый вычет, но доход за 2026 год налоговый вычет также берут как доход, хотя я эти деньги не получала. Это отзыв я написала, чтобы банк мне в письменном виде предоставил отказ в ресьруктцризации, либо кредитных каникулах.

Я не понимаю, как оплачивать,когда, оплачивать,чтобы не было просрочки и переплат, 14 мая у меня был платеж по рассрочке, внесла по графику до ваших корректировок. Ночью 15 мая поступило смс ,,Отмена покупки: Карта *6089. Сумма 3078.8р.'Причина: Недостаточно средств " Для чего вводите клиентов в заблуждение. Прошу перезвонить и подробно разъяснить как вносить ничего не понятно. 8900530й050 Ольга 

Здравствуйте,третий раз мне блокируют счет,три раза мне трепали нервы,два раза решили вопрос путем предоставления все документов,на третий раз переводила физ.лицу,деньги которые у меня на счету подтверждены документально.Вопрос почему я не могу распоряжаться своими деньгами по своему усмотрению?почему какой-то банк решает за меня, могу ли я тратить свои деньги?Прошу вас выходить на контакт,до вас физически не возможно дозвониться(служба безопасности),а операторы как по шаблону отвечают(с вами свяжутся в течении часа)и ни кто не перезванивает и от меня не берут трубки в течении суток?вам наплевать на клиентов?

Добрый день.Столкнулся с крайне тяжёлой ситуацией при обслуживании в ОТП Банке.В отношении моего счёта были введены ограничения в рамках проверки по 115-ФЗ. По запросу банка мной были своевременно предоставлены все необходимые документы, пояснения, подтверждение происхождения денежных средств, а также иные материалы, запрошенные банком.Сотрудниками банка было озвучено, что при закрытии счёта срок возврата денежных средств может составить до 47 дней. При этом на текущий момент доступ ко всем денежным средствам ограничен полностью.Обращаю внимание, что все мои денежные средства находились именно в ОТП Банке. В связи с ограничениями я фактически остался без средств к существованию, возможности оплачивать повседневные расходы и лечение.Прошу ОТП Банк рассмотреть ситуацию в максимально короткие и разумные сроки, а также предоставить конкретную информацию по дальнейшему порядку рассмотрения обращения и срокам принятия решения.Надеюсь на объективное рассмотрение ситуации и скорейшее разрешение вопроса.Спасибо.

Добрый день.Получаю зарплату на счёт вашего банка. На карту наложен арест. Скажите, пожалуйста, почему график работы специалистов, которые могут разблокировать зарплату до 16-00 по будням? Каким образом работающий человек должен получить свою зарплату, если вы не принимаете заявления дистанционно, и работаете по такому графику? Прошу разблокировать денежные средства, которые мне полагаются по закону

Как вернуть кэшбэк?

Как вернуть кэшбэк? Почему в чекскан показывает, чтоб я получила карту у курьера???? Я давно её получила и сделала покупку,чтоб вывести кэшбэк....решите эту проблему 

Добрый вечер сегодня писала заявления прошу ответить когда зачисляться деньги так как по закону не исеют права удерживать деньги так как я приходила сегодня с банк подтверждала личность и сказали заполнить заявление на перевод денег на свой другой счет 

Во-первых, в сообщении от банка было написано за месяц последний предоставить документы, во вторых, укажите какие операции вызвали подозрения! Чётко по делу предоставьте мне информацию, а не размытые фразы 

В ноябре 2025 года оформила кредитную карту. Пользовалась и радовалась, пока весной 2926 года не начали всплывать у меня разные списания.то категория кэшбэк "коммунальные платежи" была выбрана и счета оплачены, а по итогу оказалось нельзя по ку по коду оплачивать и за эти операции начисляют проценты как за переводы 🤷‍♀️ в других банках проблем не было таких.дальше - больше...в марте списали 480 рублей. В чате оператор ответила, что это ежемесячная страховка, которую я якобы сама оформила при оформлении кредитки 🫪480!!! ежемесячно!!!! Сама оформила!!!! От мошенников!!!! каждое слово как бред... подписки платные дешевле стоят, да и от каких мошенников если по данной карте наличные перевода - с конской комиссиейи самое интересное- не никто из операторов за три дня выяснений в чате не пояснил, как ежемесячная комиссия в 480 рублей оформленная в ноябре списалась у меня первый раз только в марте??? И почему скрин у оператора был отправлен с комиссией 99 рублей (для примера где я галочку поставила), а лично у меня 480 😆😆😆😆 привелегия видимодокумент мной подписанный, где я на это добровольно согласилась - мне не предоставилив переписке с менеджерами в чате за три дня я собрала все маты (каюсь), но как это все получилось у них - мне никто не обьяснил. Абсурдность ситуации просто зашкаливала как и градус моего терпенияно списанную сумму вернули благоно нервов моих потраченных на эту дичь - не вернутьсначала я все рекомендовада этот банктеперь нетвнимательно следите за списаниями!!!!проверяйте и читайте все- крайне не прозрачный банк!!!!

Я клиент АО "ОТП Банк". 16 мая 2026 года я направил в банк заявление на закрытие карточных счетов и перевод остатка средств на другой мой счёт. Заявление составлено в свободной письменной форме. Я не подписывал и не принимал внутренний шаблон банка, который устанавливает 47‑дневный срок, и не соглашался на такой срок.Банк принял моё заявление 16.05.2026, но в ответ уведомил, что остаток будет переведён «до 02.07.2026 года», то есть через 47 дней. Это прямое нарушение пункта 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, который обязывает банк перевести остаток не позднее 7 дней после получения заявления клиента. Никакие внутренние правила или шаблоны банка не могут изменять этот срок - норма закона является императивной.Банк также нарушает статью 310 ГК РФ, запрещающую одностороннее изменение условий обязательства, и статью 422 ГК РФ, поскольку внутренние правила не могут противоречить федеральному закону. Кроме того, навязывание заведомо невыгодного срока ущемляет мои права как потребителя (ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).Центральный Банк России в своих разъяснениях 2025‑2026 годов прямо указывает, что после получения заявления о закрытии счета клиент перестаёт быть клиентом, и банк не вправе отказывать в выдаче остатка. Судебная практика 2026 года (в том числе в отношении крупных банков) подтверждает незаконность подобных 47‑дневных сроков.Я требую перевести остаток средств на указанные мной реквизиты в 7‑дневный срок с даты получения заявления, то есть до 23.05.2026 года, и письменно подтвердить исполнение.Если банк не переведёт деньги в течение 7 дней, я буду вынужден обратиться в Межведомственную комиссию при Банке России, к финансовому омбудсмену и в суд для взыскания остатка, процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя. Копии заявления и ответа банка прилагаю. Прошу банк дать публичный ответ и устранить нарушение закона.

Здравствуйте. Я уже отправлял кучу справок ждал неделю прислали что недостаточно данных надо прислать справки о доходах. И вот я отправил справки и снова пишут что ждите 5 дней вы издеваетесь если честно подскажите пожалуйста?

Отношения в банке напоминают Советский союз. Например, попытка увеличить лимит по переводам за границу требует каждый раз приходить в офис. Потому что каждый поданный документ оказывается действует не более 30 дней. При этом никто об этом не говорит при подписании и это нигде не указано. В итоге нужно бегать или ездить в офис для подачи такого заявления. Возможно, что банк таким образом расчитывает заработать на клиентах, чтобы они плюнули, но это нивелирует все эти надписи - вип, прайвет или персональные менеджеры. Какой смысл если это все работает как в Сбербанке в 90-е.

Возникла ситуация:телефон заложен был, и как-бы в срок не уложился(комиссия 99рублей за смс), с меня взяли их, получилась задолженность. Собственно попросил их исправить, обещали компенсировать втечение 3 дней, потом 1,теперь 7.вообщем я не знаю зачем обещают, но работа не коректно

Почему не зачли отличную оценку о сотруднике банка ОТП?

Написал в графу конфиденциальная информация 

Здравствуйте! Я не клиент вашего банка. Несколько лет назад на протяжении трех месяцев уже добивалась, чтобы удалили мой номер телефона из базы (кто-то указал как контактный при взятии кредита, информацию сотрудники не проверили и мне три месяца звонили требовали погасить кредит). Еще тогда зареклась быть клиентом вашего банка. И теперь мне приходят рекламные рассылки с предложениями рефинансирования для какого-то Семена! Опять не проверили информацию? Почему моя электронная почта привязана к другому человеку? Удалите мои данные.

-

Буду ждать.

В отп банке никогда не было счетов. Банк не открывает счет, без указания причин , и в отделении и в приложении и на сайте , в поддержке тоже не знают почему . Подскажите по каким причинам такое может быть? Карта дебетовая

Ольга, вы и команда отп банка продолжаете ссылаться на внутренние правила, но они не могут отменять федеральный закон. Ещё раз фиксирую ваши нарушения и сообщаю о своих действиях.1. Вы нарушаете п. 5 ст. 859 ГК РФ, где прямо сказано: остаток на счете перечисляется не позднее 7 дней после получения заявления. Мое заявление получено 16.05.2026, срок истекает 23.05.2026. Разделение на «40 дней закрытия + 7 дней перевода» - незаконно.2. Вы не вправе отказывать в выводе остатка. Как разъясняет сам ЦБ РФ: даже при подозрениях по 115-ФЗ, после получения заявления о закрытии счета банк обязан перевести остаток - он не может отказать в этой операции. Позицию ЦБ поддержал и Росфинмониторинг: правовых оснований не отправлять платеж при закрытии счета нет. Отказ перевести остаток по истечении 7 дней будет прямым нарушением ваших обязанностей.3. Ваши ссылки на «правила банка» и ст. 858 ГК РФ несостоятельны. Они не отменяют обязанности перевести остаток при закрытии счета. Ограничение ДБО (дистанционного доступа) не равно блокировке самого счета; это лишь способ связи, а не отказ в операции.4. Жалобы уже поданы. Я направил жалобы в Центральный банк РФ, Межведомственную комиссию при ЦБ РФ и финансовому омбудсмену.5. Если по истечении 7 дней (до 23.05.2026) перевод не будет выполнен, я подам иск в суд. В иске я потребую:1. Взыскать сумму остатка;2. Взыскать проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ) за каждый день просрочки;3. Компенсацию морального вреда;4. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.Прошу в последний раз исполнить законное требование. Переведите остаток в 7-дневный срок, иначе я буду взыскивать проценты и компенсацию морального вреда в судебном порядке.Все дальнейшие попытки кормить меня шаблонными ответами буду приобщать к материалам жалоб и искового заявления.

Трясцына Светлана Витальевна 8911903363810.12.1989

Сверху заявления справа написаны серия и номер паспорта и подписано "Паспорт"

Помогите 4 апреля я написал заявление на закрытие счета в чате мобильного приложения банка, мое заявление потеряли, ни служба поддержки по телефону ни отделение банка не видят мое заявление и отказываются возвращать мои 30 тысяч рублей со счета. В этом банке творится полный беспредел.

это всё мне известно, вопрос по каким параметрам я не прошла проверку . И что за параметры. Возможно у банка неверная информация обо мне 

Данное ИП уже давно везде закрыто. Ни в одном банке у меня нет никаких ограничений, только почему-то у вас. Вам даже пристав обратно вернул деньги на счет с пометкой ошибочное списание, потому что ИП уже давно никакого нет, верните мои деньги!!!

Мне нужно перевести в европейский банк примерно 10 млн рублей в евро. Я нахожусь в Европе без возможности прийти в отделение банка в России. Возможность делать онлайн-переводы в Европу была для меня главным условием выбора именно ОТП Банка.В приложении и веб-версии банка указана следующая информация:— 5 000 000 ₽ — для всех платежей и переводов в приложении и интернет-банке. Кроме переводов между своими счетами внутри банка и переводов самому себе в другой банк: через СБП и по реквизитам.— 30 000 000 ₽ — для переводов самому себе в другой банк через СБП и по реквизитам.Судя по этой информации, единственный фактор, влияющий на лимит — это перевод на свой счет или не на свой счет. Никаких отдельных ограничений для международных SWIFT-переводов нигде явно не указано.Именно исходя из информации о лимите 30 млн рублей для переводов самому себе по реквизитам я заранее подготовила документы, согласовала перевод с принимающим банком в Европе и построила свои финансовые планы.В итоге только на последнем этапе оформления SWIFT-перевода, после заполнения реквизитов и загрузки документов, выяснилось, что существует отдельный скрытый лимит 5 млн рублей именно на международные переводы.Из-за этого мне теперь придется:— заново согласовывать перевод с принимающим банком;— разбивать перевод на две части;— дважды платить комиссию за SWIFT-перевод по 1500 евро;— дополнительно оплачивать хранение крупной суммы евро на счете до июня.Комиссия за хранение валюты составляет 0,0055% в день, что для моей суммы около 6,5 евро ежедневно. Только из-за невозможности выполнить перевод на условиях, которые следуют из публичной информации банка, я дополнительно потеряю около 100 евро.Я не рассчитывала на эти расходы, поскольку публичная информация банка создает впечатление, что переводы самому себе по реквизитам доступны в пределах 30 млн рублей в месяц.Считаю такую ситуацию недопустимой. Банк фактически вводит клиентов в заблуждение отображением лимитов, которые не имеют отношения к международным переводам, при этом реальные ограничения нигде явно не раскрываются.Отдельно хочу отметить, что из-за противоречивой и неполной информации разобраться в ситуации не могли даже сотрудники поддержки банка. На выяснение реальных условий переводов и переписку с поддержкой у меня ушло около 3 часов.Прошу:— явно указывать отдельные лимиты для международных SWIFT-переводов;— не отображать вводящие в заблуждение лимиты без пояснений;— компенсировать мне дополнительные расходы, возникшие из-за некорректного информирования со стороны банка.

Проблема в том, что такое заявление принимают до 16-00 (как мне сообщили в чате банка). Была в офисе сегодня, написала заявление. В офисе сказали - нужно было до 13-00. Решения о разблокировки средств до сих пор нет (для получения 50%) и не понятно, когда его теперь ждать. Уточните, когда будет решение?

Добрый день. На 18.05 в интервале с 10:00 до 15:00 была запланирована доставка дебетовой карты. В день доставки курьер Панова Элеонора Алексеевна ни разу не позвонила, в течение дня не приехала и не предложила другое время доставки. Очень досадно, прождала дома целый день :(

Добрый день!Направлял сообщение 17.04.26 в 11:54 на данную почту со всеми выписками и заверенной справкой 3-НДФЛ. Сегодня 18.05.2026, ответа нет. Дополнительный запрос на завереную справку 3-НДФЛ был тут:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/970523/Остальные документы справки из банков и выписки множество раз предоставлял во всех обращениях.

Шагабутдинов Ринат Раисович 08.07.198789372174391

Сегодня получила дебетовую карту ОТП банка. Скачала приложение. Сначала не приходили смс с документами, но приходили смс с кодами подтверждения на вход в приложение. Пришлось пихать симку в другой телефон, чтобы подписать документы. Ладно, подписала. Но!!! Теперь не приходят коды подтверждения! Объясните мне, убогой, какого хрена нужны эти пляски: вводишь номер телефона, ждёшь код, вводишь номер паспорта???!!! Неужели нельзя войти нормально по номеру карты или по отпечатку? А то и биометрия есть, но там тоже морда моя не той конфигурации. И что делать? Мне теперь ещё один телефон покупать?! Для смс из вашего банка?

Мне заблокировали карту по 115фз не объяснив причины. Ближайшее отделение в другом городе, до которого добираться более трех часов, по телефону ничего толком не сказали, смирилась и решила просто вывести деньги закрыв счет. Больше месяца назад послала документы в чат банка, мне ответили, что заявление принято, но никаких денег так и нет, не могу узнать никакой информации, ужасная поддержка от банка, доступен лишь бот, который скидывал шаблонные сообщения, планируем писать в центральный банк, так как есть вопросы

Произвел рефинансирование кредитной карты другого банка, после внесения полного платежа по рефенансированию( задолженности) ОТП банк начислил плату за рефинансирование, при этом не уведомив меня о том, что нужно предоставить справку о закрытии карты в стороннем банке, как быть?

прилетела 115 фз на банк. предоставил все необходимые документы для разблокировки. банк отказывает. очень нравится банк и пользуюсь им. хочу чтобы сняли блок 

11/07/1984+79138882506Пархоменко Юрий Александрович

Здравствуйте ну что скажите по поводу моего обращения ???

Здравствуйте.12 мая в ваш банк были направлены документы для разблокировки счета (id-23032904). До сих пор не поступил никакой ответ от вас. Когда поступит ответ?

 Я Козинцева Тамара Константиновна паспорт:0315110809телефон:89892367006ОТП Банк незаконно удерживает 82040.77рублей при закрытии счета (нарушение ст. 859 ГК РФ):Здравствуйте! Недавно я обратилсялась в отделение ОТП Банка с целью расторжения договора и закрытия текущего счета. На счете осталась крупная сумма — 82040.77 рублей. В отделении заявление у меня приняли, однако сотрудники озвучили стандартный внутренний регламент банка: деньги будут переведены только через 40–47 дней.Хочу напомнить руководству АО «ОТП Банк» о существовании федерального законодательства, которое имеет приоритет над любыми внутренними правилами кредитной организации. Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, остаток денежных средств на счете при его закрытии выдается клиенту либо перечисляется по его указанию на другой счет НЕ ПОЗДНЕЕ СЕМИ ДНЕЙ после получения банком соответствующего письменного заявления.Удержание моих личных средств в размере 82040.77рублей на протяжении 40–47 дней является прямым нарушением закона и незаконным обогащением за счет клиента. Копия заявления с отметкой банка о принятии у меня на руках.Прошу Администрацию Банка оперативно вмешаться в ситуацию, скорректировать сроки в ручном режиме и перечислить остаток средств по указанным в заявлении реквизитам в установленный законом 7-дневный срок. В противном случае мной будет направлена официальная жалоба в Интернет-приемную Центрального Банка РФ (Банка России) и Роспотребнадзор. Намерен(а) требовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ за каждый день просрочки.

Добрый день! Не уверена, что отправился предыдущий ответ. Я продублирую его еще раз

Офис г. Москва, ул. Профсоюзная, 43, к. 1

16 мая 2026 года в отделении АО "ОТП Банк" на Преображенской площади, д. 6, мной было лично подписано и передано сотруднику заявление на закрытие счета и перевод остатка средств по 115-ФЗ. Если документ до сих пор не зарегистрирован в системе, это является грубым нарушением регламента со стороны сотрудников банка.Требую немедленно поднять бумажный архив за 16 мая, найти мое заявление, зарегистрировать его в системе и предоставить мне входящий номер обращения. если не примете меры , я лично явлюсь в отделение с досудебной претензией и жалобой в Центробанк по факту сокрытия документов клиента».

16 мая 2026 года в отделении АО "ОТП Банк" на Преображенской площади, д. 6, мной было лично подписано и передано сотруднику заявление на закрытие счета и перевод остатка средств по 115-ФЗ. Если документ до сих пор не зарегистрирован в системе, это является грубым нарушением регламента со стороны сотрудников банка.Требую немедленно поднять бумажный архив за 16 мая, найти мое заявление, зарегистрировать его в системе и предоставить мне входящий номер обращения. Если не будут приняты меры я лично явлюсь в отделение с досудебной претензией и жалобой в Центробанк по факту сокрытия документов клиента».

Заблокировали карту,ограничели операции, мне туда приходила зарплата, я месяц просидела без денег, пока в бухгалтерию не подала другую карту, пыталась разблокировать, и подала справки о доходах и трудовые договора , и пояснения. и все-равно тянут, и даже свидетельсво о браке с супругом, и все равно не устраивает. Задают вопрос очень странный.-(К сожалению, предоставленных документов недостаточно для принятия решения о характере Ваших операций. Просим предоставить дополнительно:- Пояснения многочисленных ежедневных списаний супругу;- Пояснения экономического смысла перечислений неровных сумм супругу.)Да как же еще с вашим банком работать, да почему же нельзя перечисления делать собственному мужу на карту не равных сумм,это что за бред, и банкоматов ОТП нет в нашем городе,как же деньги снимать.Прошу разобраться и обратить внимание, это сверх уже.

Перед открытием вклада специально уточнял в поддержке возможность получения справки на английском об остатках на счете. Ответили - да, можно по запросу через чат или менеджера. Запросил - получил в ответ два раза на русском, один раз транслитерацией!!! (Vypiska по schetu) и два раза документ на английском, но без указания банка, подписи и печати (те строго говоря это не документ, такую справку и сам могу сделать). Поддержка в чате в лице менеджера Антона просто быкует и тупо посылает с формулировкой "у нас такая форма", анонимный персональный менеджер никакой помощи не оказал - отвечает на вопросы через сутки в формате создано обращение. Премиальный сервис... C 12 мая не могу получить.

Я звонила, там не соединяют с оператором, бот просит продиктовать паспортные данные. С какой радости я это должна делать? Я не хочу озвучивать свои данные. Как можно выйти на оператора без этого? В других банках просто на оператора переводят.

Мы отправили письмо заказное , в ренессанс жизнь 7.05.2026 об отказе от страховки 67200018088648 трек номер когда будет перечислен возврат средств 

Здравствуйте. У меня арест на счете, на него приходит пенсия по инвалидности, единственный доход, в фссп выдано постановление о сохранении прожиточного минимума, было две попытки обращения Г Москва проспект мира 29 и г Москва ленинградское шоссе 16с1 все безрезультатноПопонин Андрей Викторовичpoponin111265@yandex.ru Ваш банк заблокировал мне прожиточный минимум, несмотря на постановление фссп. На счет 40817810599056529332 мне приходит пенсия по инвалидности, единственный доход. Прожиточный уровень для пенсионеров в Московской обл составляет 17729 руб. Требую разблокировать прожиточный минимум. Жалоба в ЦБ направлена

Добрый день, оформил карту ОТП банка по реферальной ссылке. Мне, после выполнения условий, должен был быть зачислен сертификат на 2000р (на озон либо Вайлдберриз), но зачисления не было, 60 дней прошло (после выполнения условий). Неоднократно обращался в чат приложения ОТП банка, сотрудники сообщали, что направили сертификат, рекомендовали обращаться на эл.почту вашего партенра. Я обращался, к ним 7 февраля и ещё несколько раз повторно (март,апрель,май). Они отвечают, что разбераются.... 3 месяца разбираются???!!! На последние 2 моих сообщения я не получил от них ответ, сертификат мне не зачислен. Прошу провести проверку и зачислить мне сертификат на сумму 2000р на Вайлдберриз.> Вот ответ ОТП банка на мое обращение, что сертификат до сих пор не зачислен :> Спасибо за ожидание. Подготовила для вас необходимую информацию.> Иван, данные о выполнении условий акции были направлены партнеру организатору для того, чтобы вамн аправили сертификат. Если вы не получил сертификат, то ему нужно самостоятельно написать по электронной почте письмо партнеру-организатору.> Рафинад - otp.certificate@rafinad.ioПочему я должен обращаться к вашему партнеру? Они меня игнорируют, условия мной были выполнены.Требую произвести зачисление сертификата.> Карта была оформлена 05.10.25 на сайте https://rafinad-podarok2000-dkotp.ru/> Тел для связи +79220234590, почта vanche@bk.ruСледующая моя жалоба будет направлена в Банк России, попутно будет оставлен негативный отзыв на банки.ру о том, как в чате поддержки невозможно выйти на сотрудника (\от отти), чтоо банк не лоялен к своим клиентам и т.д. с 7 февраля не решается мой вопросСледуя Перед оформлением карты сотрудник ОТП банка подтвердил мне, что я получу сертификат, если оформлю карту по ссылке, вот ответ ОТП :Спасибо, что подождали меня, я снова с вами. Да, действительно, подобная акция у нас есть. Её название - "Рафинад" - сертификат 2000 руб. Вот что нужно сделать для участия в акции: 1. Перейти на Интернет-сайт Организатора Акции ООО «Рафинад» https://rafinad-podarok2000-dkotp.ru/ ;2. Оформить заказ на выпуск дебетовой ОТП-Карты с выдачей курьерской доставкой до 31.10.2025;3. Совершить покупку на сумму от 100 рублей в течении 60 дней с момента заявки на ОТП карту.Вознаграждение за участие в акции - сертификат на 2 000 рублей на выбор: Яндекс Маркет, Wildberries, Ozon, Золотое Яблоко, Детский Мир. Обращаю внимание, что Вы выбираете сертификат самостоятельно на сайте организатора до заявки на карту.Подарок направляется участнику в течение 60 дней с момента с момента выполнения условий акции по СМС или на E-mail.

Здравствуйте кто пользуется этим банком а именно картой дебебетовой) как мне офорлями карту первый раз фоткали паспорт по 5 раз что бы проверку прошел в этоге и потом получал стики все фоткали и все было отлично ) но когда я попросил выслать документы мне на почту тут оказалась что я по регистрации проживаю вообще не там которого адреса вообще не существует) когда задал вопрос у старшего сотрудника на что что он мне ответил вы заполняли документы и указали свой адрес регистрации) один вопрос мне а когда ваши сотрудники проверяют паспорт они что там в носу ковыряется ) это раз ( два составил жалобу на старший сотрудников мне ответили что предоставят ответ в течение 7 дней я еще переспросил точно 7 дней и не больше на что она ответила 7 дней ) сегодня уже 9 день я позвонил им на что мне ответили нам надо больше времени теперь 15 дней рабочих) Отп бан вы только можите науши лапшу вешать больше ничего ) то раз мне сказали взять обещанный платеж когда у меня на карте есть деньги и комиссия я не должен платить за обещанный платеж ) ладно это за такси не смог перевести по окончие на то что мне ваш старший специалист ответил оплатите с другой карты или отдайте ему деньги наличкой а за чем тогда мне ваше карта если вы такое рекомендуете и я у вас обслуживаюсь ? 

Здравствуйте, мне заблокировали карту прошлым летом, прошел уже почти год ,но деньги я вывест ине могу, сначала без объяснения причины, затем начали отвечать и называли такие причины, как что перевод должен идти только на реквизиты чей счет начинается с 4081 , а тот , что я отправлял начинался с 4091, не помню всех деталей уже. И вот где-то месяц назад я отправил новое заявление о закрытии счета и указал реквизиты банка ВТБ, сверил их,все было так как они просили сделать. Но вывод до сих пор нет! Самое главное денег в банке я не вижу, как мне сказали они вывелись,но не дошли и вернулись обратно, я уже совсем запутался. если не будет решения через вас придется уже писать досудебную претензию, так как другого выхода не вижу.

Писал заявление на закрытие счета, с выводом средств на счет в другом банке, спустя 40 дней увидел ответ, что неверно указан счет получателя, в службе поддержке сказали написать заявление заново и ждать еще 47 дней, нельзя ли ускорить процесс, обращаюсь повторно, ну нельзя же так над людьми издеваться

в течении почти 2 месяцев звонят по чужому долгу кредиту ли по чему то не понятно просил уже несколько раз по звонку удалить мой номер обешают конечно что удалят но как не прискорбно не делают сказаннго

4 мая 2026 года, в сети интернет мне попалась на глаза в сети интернет привлекательная акция. Звучала она так: "Только 4 мая 2026 г. при оформлении дебетовой каты «ОТП Карта», получите сертификат на 2500₽ в Ozon,Золотое Яблоко, Wildberries, Магнит или Giftery Card". Ок. Перешел по ссылке, выбрал сертификат на 2500 ОЗОН, зарегестрировался. Через какое-то время мне перезвонили и назначили мне встречу в этот же день. Я внимательно прочитал ВСЕ условия и ВСЕ их выполнил! Сегодня 20 мая 2026, не смс не ммс с заветным сертификатом на 2500 ОЗОН нет! Решил почитать в сети интернет, что пишут другие клиенты которые "повелись" на данную "супер акцию"! И оказывается, я не один такой и поголовно такое кидалово! Что я хочу сказать. Не плохо не плохо ОТП Банк, не ту вы стратегию выбрали товарищи! Мнение по вам конечно у меня было другим.

Я прошу предоставить мне развёрнуто пояснение, почему мне отказано в разблокировке счета! Я предоставила все документы. Если на ваш взгляд чего то не хватает- запросите уточнение. У меня все официально, поэтому жду обоснование!