Здравствуйте! Я клиент ОТП банка, 2 дня назад мне заблокировали карту, и ограничили пользование своими денежными средствами. Написал на почту банка, предоставил все необходимые доказательства, что поступившие денежные средства на мой банковский счет не являются обналом, или мошенничиским путем заработанные. Мне по почте ответили, что поехал в офис банка мне разблокируют карту. Сегодня 13.10.2025 я поехал в Офис ОТП банка, там мне сказали что рассмотрят в течении 47 дней, они по закону не имеют право удерживать мои денежные средства. Отношение сотрудников банка отвратительное, обслуживая меня дополнительно через телефон решают другие вопросы. Прошу обратить внимание и решить данный вопрос в кратчайший срок.

Здравствуйте, уже задавал вопрос, но решения так и нет, может пора обратиться уже во всевозможные инстанции. В ОТП заблокировали по ФЗ-115, написал заявление на закрытие счета и перечисление средств на мой расчетный счет в другом банке, бот в чате отвечает одно и то же, счет закрывается в течении 40 дней, средства перечислены будут в течении 47 дней с даты заявления, заявление подано 02.09.2025 года на закрытие счета на котором лежат средства основные, но почему то банк до сих пор не закрыл этот счет и не перечислил средства , но зато закрыл счет где лежали копейки. С оператором не связывают. Заявление в чате банка, там четко указан счет для закрытия и реквизиты для перевода средств в другой банк.

У меня заблокировали счет в июне,после этого я писала заявление на закрытие счета и перевод остатка на другой банк,прошло больше месяца,деньги не поступили. Снова обратилась в банк,мне снова дали заявление,в конце августа я снова писала заявление на закрытие счета и перевод остатка средств под присмотром сотрудника банка,которая сказала что вклад закроют в течение 10 дней,но этого так и не произошло. 21 августа я написала заявление в чате банка,прошло более 47 дней,счет так и не закрыли. Когда мне закроют счет и вернут деньги?

Здравствуйте, при подаче заявления на частичное погашение кредита с уменьшением ежемесячного платежа, сформировалось заявление с сокращением срока. Как изменить заявление?

Подшивалова Ольга, так же я предоставлял документацию и объяснение всех переводов по запросу банка, могу ли я узнать причину отказа в разблокировке ?Почему снять разблокировку могу только при помещении офиса, которого нет в ближайших городахМожет у нас получится снять мне разблокировку ?

Продолжение общения по претензии от 06.10.2025 (в том обращении мои ответы странным образом не сохраняются!). Заявления с корректными реквизитами были отправлены дважды: 08.10.2025 и 10.10.2025 и оба раза одним и тем же способом. Первый раз получили, а второй раз нет?! С 08.10.2025 ОТП все ищет причины неисполнения заявления клиента: то якобы некорректные реквизиты, то якобы не получили! Отправил заявление в чат 13.10.2025. Ответили, что в рамках чата заявление не регистрируется. Конкретно вы, Подшивалова Ольга, с 08.10.2025 неоднократно советовали мне направить заявление в чат!!! Ну и сколько вы будете гонять меня по кругу и удерживать мои деньги без законных на то оснований?! Где предел вашей некомпетентности?! 13.10.2025 отправил заявление на сайте банка, как было рекомендовано мне в чате приложения. 

Обратился для оформления карты по акции.Привезли карту, прислали смс для подписи документов, а там две ошибки. ( место рождения и место регистрации) и понеслась в чате не могут помочь по звонку - вы подпишите а потом исправьте я предлагаю исправить сразу же и направить новое заявление- ответ нет, нет такой возможности.ну и какой смысл иметь дело с таким банком ? Если на этапе оформления ничего сделать не могут. А когда будут деньги на счетах так пошлют вежливо куда по дальше и все. В общем не рекомендую данный банк 

Ольга, добрый день! более года не могу решить вопрос с поддержкой. По последнему вопросу мне по заявке вместо блокировки 2-з из 4-х карт заблокировали счет!!!Пару дней назад отписаличь что счет восстановлен, но до сих пор его нет в личном кабинете и карты не активны. Изучите, пожалуйста мои клиентские обращения и решите мои вопросы.

Закрылся ли мой счёт в вашем банке? Также вам должно было придти письмо от ЦБ по поводу незаконной удержки моих денег.Прошу ускорить процесс закрытия счёта и перевода моих денег.

Ольга, добрый день! Более года не могу решить вопрос с поддержкой, а именно с доставкой пластиковой карты в Брянск. При регистрации заявки на доставку ошибка "нет свободных дат доставки". При этом отправлял ссылки друзьям, вместе оформляли доставку новой карты - и чудо, друг может получить, а я не могу. Поддержка отвечает чтобы я адрес из списка выбирал - я так и делаю, там нет других вариантов, потом некомпетентная поддержка по заявке отвечает чтобы я поставил какой-нибудьь спецсимвол в адрес, но они видимо не знают сами, что адрес выбирается только из списка!!!В приложении выпустил 3 цифровые карты, но они не закрывались, возникали ошибка.Добрался до офиса, ближайший за 400 км, сотрудник офиса отказался блокировать, ссылаясь на то, что я должен скрины в чат отправить. И выпустили мне 2 поастиковые карты, который опять же сотрудник привязал не к тому счету, что мне требовалось.но ладно, сказал что все моии карты участвуют в бонусной программе, но оказалось что пластик почему-то не участвует.Попросил в чате закрыть 2 цифровые карты, отправил скрины ошибок и последние цифры карт, на что получил отписку что проблем с регистрацией карт нет. ТАК МОЙ ВОПРОС был в другом.Обратился повтороно, на что мне вместо 2-х перечисленных карт, заблокировали ВЕСЬ счет.Получил ответ"счет закрыт". НО я им не просил закрывать счет.Далее ответ признали некорректным, создали заявку на восстановление - ответ получил дословно цитирую "карты успешно активны". Извините, но что это за ответ!!!! Кто проверяет грамотность и компетентность персонала!!! И, самое главное, ОБМАН - карты так и не восстановили. Счет НЕвосстановлен, до сих пор его нет в личном кабинете и карты не активны. Изучите, пожалуйста мои клиентские обращения и решите мои вопросы. ПОЗОР!да, и посмотрите обращения с "объединением анкет". Следующая жалоба будет регулятору

Здравствуйте, при покупке товара в кредит, одобрили банкОТП. договор 4004083275 была навязана услуга смс информирования, в сумме 11400. Услугу не подключала. Согласия не давала.Услуга называется комбо- помощник. В данной услуге не нуждаюсь. Отключать не не хотят. Придумывают разные истории. куда обращаться помогите пожалуйста! Сумма кредита выросла в разы!

Меня исключили из реестра ЦБ но карту до сих пор не разблокировали можете пожалуйста разобраться

Оформил дебетовую карту, никаких дополнительных кредитных не оформлял.Закинул денег на неё, думал перейду на этот банк. По итогу, деньги которые закидывал в приложение не отображались, вроде как оплачивать получалось. Решил что это так работать не должно и вывел обратно свои деньги. На балансе всё ещё отображались деньги. Звонил писал в банк, просил чтобы как-то исправили. Я не понимал есть у меня там ещё средства или нет... Ну вроде как появился ноль и я заблокировал карту. Через пол года приходит уведомление что подают иск в суд за задолженность... Какая может быть задолженность на дебетовой карте, то что она работает через одно место это не мои проблемы.

 самый тупой банк который я видел заполнил одну заявку не подошло заполнил 2 заявку чате подержка проверила сказала все отлично итого через 2 месяца банк присылает ответ что данные не правильно хотя все даные были заполнены правильно ужасный банк

Здравствуйте, внесли досрочный платеж по рассрочка, можно ли как то узнать когда закроется рассрочка, в приложении ничего нет.

Меня исключили из реестра ЦБ но карту до сих пор не разблокировали можете пожалуйста разобраться

Меня исключили из реестра ЦБ но карту до сих пор не разблокировали можете пожалуйста разобраться

самый тупой банк который я видел заполнил одну заявку не подошло заполнил 2 заявку чате подержка проверила сказала все отлично итого через 2 месяца банк присылает ответ что данные не правильно хотя все даные были заполнены правильно   

В начале сентября счет и карта были заблокированы. Со слов сотрудника офиса (Б.Дорогомиловская, д.1, г.Москва), счет и карта были заблокированы в соответствии с фз 115, однако неикакой подтверждающей информации предоставлено не было - только со слов сотрудника офиса. На счету (на карте) оставались денежные средства. Сотрудник предложил вывести денежные средства путем закрытия счета и перевода денежных средств на счет другого банка. Мною было написано заявление (с указанием счета в ОТП банке) о закрытии счета и переводе денежных средств на счет в Райфайзен-Банк. Данное заявление было направлено мною через личный кабинет ОТП Банка в чат. Однако, как оказалось позже, счет в Райфайзен банке также был заблокирован в соответствии с внутренними правилами обслуживания (не по 161 ни по 115 фз). Соответственно мною в этот же день было написано новое заявление о закрытии счета в ОТП Банке и переводе остатка ден средств на счет в Сбербанке. 03.10.2025 года денежные средства по платежному поручению были переведены на счет в другой банк (не знаю в какой) но через полчаса были возвращены обратно в ОТП банк по причине неверных реквизитов получателя (в какой банк были переведены ден средства мне так и не ясно). Мне также было отказано в выдаче денежных средств через кассу банка, якобы по внутренним правилам, которые мне так и не показаны и не разьяснены. Прошу разобраться в данной ситуации, т.к. счет в Сбербанке также 11.10.2025 года был заблокирован (соответственно и в других банках будет аналогичная ситуация, а карты открывать смысла нет). Каким образом вывести остаток денежных средств с ОТП???????

Здравствуйте, почему в Вашем банке условия по кредитке такие не прозрачные? Я в июне немного ошиблась в переводе между картами, там была незначительная сумма, и что в результате мне постоянно нчисляют какие то проценты. Плачу вовремя все, Соблюдаю все условия, держу свои деньги в накопительном счете . На вопрос операторы пишут это за июнь, не соблюдали льготный период чтоэто вообще? Если не вернете мои деньги, которые пошли на Ваши облачные проценты 8824,36, я закрою все свои счета в Вашем банке и буду писать негативные отзывы

мы с вами решили вопрос по теме выписки по счету,там не добавляется коментарий,вы прислали выписку,но там необходимо еще остаток на 01.10.2025,документы так не принимают.

Добрый день, Сегодня 14.10.2025 первый день как мне открыли доступ к новому онлайн-банку от ОТП. Я зашёл в свой личный кабинет и вывел деньги себе на свой счёт в Т-банке. Данная операция по условиям моего тарифа проходила без комиссии. После проведения платежа банк ОТП списал с меня 3800 рублей. Я позовнил в службу поддержки ОТП-банка по номеру 8 800 200 70-09 и был проинформирован, что условия моего тарифа поменялись. При этом ранее, я не был проинформирован об этом ни в почте, ни по СМС, ни по телефону. Считаю списание комиссии не правомерным. Также в моём новом личном кабинете нет возможности посмотреть условия моего текущего тарифа и нет возможности поменять его на новый. 

Здравствуйте!Я закрыл автокредит, на счёте осталась сумма 45 тыс. рублей, хотел её певести на карту, чтобы была возможность пользоваться этими средствами, но получается, что этого не сделать без заявления.Почему так? Мне нужно перевести мои деньги со счёта в ОТП на другой счёт в ОТП, зачем такие сложности?

Добрый вечер. Банк ОТП банк заблоктровал мою дебетовую карту и органисил по ней переводы и дистанционное обслуживание. Написано три обращения в банк посредством эл. Почты и отправлено заявление в чат банка. Вопрос до сих пор не решен, банк заблокировал мою дебетовую карту 30.09.2025 года. Я не могу снять деньги, не могу воспользоваться собственными деньгами, что за абсурд?! Вчера была выплачена заработная плата на карту ОТП банка, я осталась без денег, банк затягивает перевод денежных средств. Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денежных средств на другой счёт не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счёта.  --

Мною в банк предоставлена пояснительная записка на 7-ми!!! страницах печатного текста по операциям зачисления/списания за последние полгода с разъяснением экономического смысла по КАЖДОЙ проводимой операции. Сейчас банк требует предоставить ДОКУМЕНТЫ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ с лицами, которые мне переводили деньги, и лицами, которым переводила деньги я. Подскажите, пожалуйста, что это должны быть за документы, если мне возвращали небольшой долг или переводили копеечные деньги за продажу собственных овощей (что не запрещено законом), или если я перевела деньги на подарок девушке сына (что было одним единственным исходящим переводом за последние полгода!!!)? Всех этих людей я знаю, готова предоставить их данные, о чем и указала в пояснительной записке.

Два раза подаю заявку на частичное погашен с уменьшением срока кредита. Заявка встает как на уменьшение суммы платежа. Подавала 10.10 дата исполнения стоит на 17.10. Как решить вопрос без везите в банк? 

Два раза подаю заявку на частичное погашен с уменьшением срока кредита. Заявка встает как на уменьшение суммы платежа. Подавала 10.10 дата исполнения стоит на 17.10. Как решить вопрос без везите в банк? 

П********а О*****а, С******о Н******й С*****ч, 0*.**.***0, +7*********1

В прошлом ответе вы признали свою ошибку в работе сотрудников ваших. Прошу доначислить бонусные баллы 2000 в качестве бонуса за ошибки ваших сотрудников 

добрый день, открывал уже несколько диалогов, что по моему вопросу?

Здраствуйте еще раз! Я не могу к предыдущему вопросу о выписки по счетам добавить коментарий,тем самым мы с вами не можем решить мою проблему, вы прислали мне выписку но там нет остатка на 01.10.2025, Я НЕ МОГУ ПОДАТЬ НА ДЕТСКИЕ ПОСОБИЯ УЖЕ ПОЛ МЕСЯЦА ПРОШЛО! Просто невозможно держать нормальную связь что с банком,что с вами это ужас какой-то одну дебильную выписку не могут предоставить....

13.10.2025 внесены деньги на счет в полном обьеме ,которых было достаточно на счете для закрытия автокредита ,деньги уже второй день не списывают,проценты продолжают начисляться ,по какой причине не списываются денежные средства ?прошу решить данный вопрос 

Добрый день. 14.08.25 мне ответили на мое обращение, что мне больше не будут поступать рекламные звонки, но сегодня мне уже дважды позвонили. Куда дальше жаловаться? В ЦБ? Вот текст вашего ответа: "Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы исключили ваши данные из списков рекламных кампаний" Номер обращения 25229205, ответ был дан 14.08.25.

Столкнулся с проблемой при попытке войти в личный кабинет интернет-банка. При попытке авторизации постоянно возникает ошибка с кодом 3004.Эта проблема возникает не в первый раз, и я уже обращался с ней ранее [если обращались, укажите примерную дату или способ обращения]. Повторяющиеся проблемы с доступом в личный кабинет создают значительные неудобства, так как я не могу оперативно отслеживать состояние моих счетов, совершать платежи и другие необходимые операции.Прошу вас оперативно разобраться в данной ситуации и устранить технические неполадки, препятствующие нормальной работе личного кабинета.Прошу также предоставить обратную связь о сроках решения проблемы.

Добрый день.Две недели назад банк запросил у меня документы по системе ЗСК.Я предоставил все документы и банк молчал 2 недели. В прошлую пятницу 10.10.2025 пришел входящий платеж и сразу после этого пришло сообщение о моментальной блокировке счета. Отдельно пришло сообщение о будующей блокировке доступа с интернет банку с 16.10.2025 (завтра).На мои последующеи сообщения банке не отвечает.Во внутренней переписке (на которую я не получил ответа) я просил пересмотреть решение о блокировке, и запрашивал список документов которые еще необходимы банку. Дополнительно предлагал выписки из другого банка, который ранее в ОТП Банк я не предоставлял.Прошу предоставить мотивированный ответ с указанием конкретных причин, которые вызвали претензии, и норм закона, которые, по мнению банка, я нарушил. Номер нарушеного закона?Так же прошу отменить блокировку доступа к Интернет Банку, чтобы иметь возможность общаться с банком.Благодарю.

Подшивалова Ольга, Безрукин Илья Игоревич 25.11.1992 89370785790Ожидаю обратную связь и скорейшего решения моей проблемы с невозможностью конвертировать бонусы в рубли89370785790

Взяла кредит теперь не могу погасить досрочно. Хотя бы в офисе банка закройте мне его как можно скорее, у меня сделка по ипотеке а кредит закрыть не могу! 

Добрый вечер! 27.08.25 было подано заявление на закрытие счёт-карты в чате банка с подписанием через смс. Прошло более чем 40 дней с момента подписания заявления. Счёт-карта не закрыта. Поддержка банка ничем помочь не может. Почему банк не соблюдает свои же сроки по расторжению/закрытию счетов?

Я уже не знаю какой раз пишу сюда, чтобы мне помогли решить проблему, но видимо надо писать выше за такой долгое и хамское отношение! пол месяца я пытаюсь добиться того чтобы мне дали выписку для детских пособий. Начало банк просто отказывается даже разговаривать на эту тему, потом тут вроде бы решили вопрос, но выписку прислали без остатка. И вот уже сколько дней я пытаюсь выбить эту справку но кроме того как "я вернусь к вам с ответом" больше ничего нет, комментарий не добавляется никто не отвечает я тупо сижу в каком то ожидании и никто ничего не делает и не решает!!!!!

Меня исключили из реестра ЦБ но карту до сих пор не разблокировали можете пожалуйста разобраться

Добрый день.По предыдущему обращению получила только частичный ответ, на комментарий не отвечаете уже две недели https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/853380/Дублирую текст комментария:Получила аналогичный ответ и в смс, но мне по-прежнему не понятно, т.к. во-первых, вы отвечаете только об одной сумме - 3200 руб., а я спрашивала о двух.В августе вносила еще 4400руб., в истории операций отобржается поступление в августе +4400, в сентябре +3200 и затем уплата комиссии всего 337 руб.Вы указываете что есть остатток на счете 4711,80, правильно понимаю что подразумевается переплата? Но в МП я его нигде не вижу, где он отображается?Можно ли его сейчас учесть в сумме долга?И снова на карте в МП не указано сколько и когда нужно внести в октябре.

Здравствуйте 08.10.2025 приобрела Waldberries iphone и после одобрения появился домашний помощник Комбо на сумму 19142 руб Прошу расторгнуть доп услугу домашний помощник Комбо и вернуть деньги в размере 19142 руб

Два друга по моей ссылке выполнили все условия но деньги не хотят переводить якобы не видят эти карты ваш банк!скрины не подходят и тд им 

Потребительский кредит

15.10 заблокировали перевод на сумму в 6к, на горячей линии робот отправлял в чат, в чате ответили что неи доступа к моей анкете. Приехал в офис, сотрудник Илья сообщил что у меня бло по 115ФЗ и что я должне написать заявление на закрытие счета. после разговора с руководителем выяснилось что я оказывается могу предоставить документы (которые у меня сначала никто не запрашивал) и финмониторинг что-то посмотрит и примет решение. НИКАКИХ возвратов мне не придет не карту, кешбеком я в вашем банке не пользуюсь - почему я не могу закрыть счет и получить деньги одним днем? Почему я должен ждать 47! дней своих денег? ситуация усугубляется тем, что завтра (17.10) у меня послений день, чтобы оплатить ИП которое появилось из-за моего долга перед альфа банком, нормально?) документы и логику переводовпередальв офисе Илье, просидел 4 часа в сумме - вопрос мой решен не был.если бы у меня были еще деньги на других счетах в доугих банках - я бы не возникал, но в ситуации когда все мои средства на сегодняшний день зависли на 47 дней в банке - я просто в ярости. Вы ставите свои регламенты выше закона Российской Федерации. Мне нужны мои деньги, решите вопрос 

Уважаемые сотрудники АО "ОТП Банк",Скажите, пожалуйста, что происходит ??????????????????????????Мы с Вами в феврале-марте 2024 года вели войну не на жизнь, а на смерть, чтобы вы удалили из моей кредитной истории запросы на выдачу неимоверного колличества запросов направленных в адрес без моего ведома финансовым брокером !!! Спор дошёл до Центрального Банка РФ !!! В итоге, все запросы на выдачу кредитов, и, благодаря моим нечеловеческим усилиям запросы кредитной истории, направленные АО "ОТП Банком" во все кредитные бюро, были удалены !!! В октябре 2024 года моя крединая история от всех ваших запросов была очищена, и кредитный рейтинг вернулся к значению 999 !!! То есть к октябрю 2024 года, от ваших запросов, направленных во все крединые бюро 12.02.24 г. и 03.03.24 г. не осталось и следа !!! Можете представить себе мой шок, когда, 06.8.202 года, получив выписку из НБКИ, я увидела, что вы все запросы опять выгрузили в мою кредитную историю !!! Сотрудники АО "ОТП Банк" !!! Вы что, издеваетесь ??? Хотите сказать, что "наша песня хороша, начинай сначала" ????????? Мне опять писать в Центральный банк ??? Как уже удалённые запросы могли опять быть выгружены ??? Как ??? К сожалению, не могу приложить выписки из БКИ, но Вы и сами можете открыть свой ресурс по обмену сообщениями в ними. Удалите эти запросы !!! Все !!! За 12.02.24 г. и за 03.03.24 г. !!! И хватит надо мной издеваться !!!

прошу предоставить выписку по счетамза период с 01.09.2024-31.08.2025 и остаток на 01.10.2025

Здравствуйте, 05.10 пополнила счёт карты и в этот же день сняли деньги в сумме 99 руб. за смс оповещения, который я не подключала, прошу вернуть мне эту сумму, услугу я отключила. 

прошу прислать на электронную почту выписку по счету за период с 01.09.2024-31.08.2025 и остаток на 01.10.2025  

Я столкнулся с ситуацией, мне заблокировали счет в банке по не понятным причинам, после чего я пришел в отделение банка, хотел разблокировать свой счет, предоставил все пояснения операций (их было не так много) после чего через какое время от банка пришел отказ. Я хотел вывести свои средства через кассу, мне сказали, что в банке выводят деньги, только по реквизитам на другой счет, есть вариант написать обращение на вывод через кассу, но навряд ли поможет, я все таки попробовал, но потом все таки пришел отказ, после чего я предоставил реквизиты для вывода средств. С момента подачи заявления на вывод средств прошла неделя, после чего я заинтересовался что там с моими деньгами, попытался связаться с банком, по телефону оказалось это сделать не возможно, переводило в чат, но и в чате это оказалось невозможным, после чего я воспользовался этим сайтом, мне пришел ответ что обращения от меня не поступало. путем диалога выяснилось что надо было скачать бланк заявления и заполнить, а я указал номера счетов по инструкции просто, но создается вопрос прошла неделя а банк ни слова не сказал И связаться с ним невозможно было, как так можно работать ? Это действительно норма. Теперь дальше. в течении пары дней я скачать этот бланк и заполнил, после чего направил вам, с момента подачи заявления прошло 3 дня, подскажите на этот ли раз все правильно ли там заполнено ? Мне ждать мои деньги?! На данный момент прошло уже 3 месяца с момента блокировки, честно говоря уже переживаю за свои средства, да и сумма блокировки там не маленькая 52937 рублей, я студент и честно говоря это ситуация доставила не мало жизненых сложностей, надеюсь мне помогут в решении моей ситуации . 🙏

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка, есть дебетовая карта, был вклад. От банка поступило предложение оформить ещё одну дебетовую карту в цифровом формате. Карта мне интересна (оплата ЖКХ с кэшбеком), однако через приложение или через ЛК оформит карту не удалось, система выдает ошибку. В чате мне написали, что эту карту можно оформить только в офисе банка. В соём городе (Владимире) офисов банка нет. Можно как-то решить данную проблему и оформить карту без посещения офиса?  

4 октября 2025 года пригласил по ссылке друга Ляйсан, в итоге никаких бонусов нет и оказывает она даже не попала в систему, как такое может быть? И когда будут начислины бонусы? 

03.10.2025 долг по займу кредит наличными был погашен полностью , была сформирована справка об отсутствии задолженности .13.10.2025 приходит уведомление о возбуждении исполнительного производства в ФССП На момент 17.10.2025 наложены аресты на все счета в других банках , личные денежные средства заморожены .На основании вышеизложенного требую от банка отозвать заявление в ФССП о возбуждении исполнительного производства , также предоставить мне на электронную почту и по адресу прописки подтверждение , что заявление было отозвано

У меня заблокировали счет в июне,после этого я писала заявление на закрытие счета и перевод остатка на другой банк,прошло больше месяца,деньги не поступили. Снова обратилась в банк,мне снова дали заявление,в конце августа я снова писала заявление на закрытие счета и перевод остатка средств под присмотром сотрудника банка,которая сказала что вклад закроют в течение 10 дней,но этого так и не произошло. 21 августа я написала заявление в чате банка,прошло более 47 дней,счет так и не закрыли. Когда мне закроют счет и вернут деньги?

Банк отп , игнорирует запросы , на разблокировку счета , предоставил им все необходимые данные , сказали в течении 5 дней заявление будет рассмотрено , пошел уже 6 день от них тишина , деньги на лежат на счету , я не могу ими воспользоваться , есть какие то основания , чтобы подать на них заявление в Центробанк с помощью юриста ? Или может в другие инстанции ?

ориентировочно сколько ждать?

Добрый день!Банк ОТП уже 2 месяц задерживает выплату КЕШБЕКа.Открыла в карту, подключила категории кешбека и активно стала оплачивать свои покупки. Пришло время выплаты кеша, но я его не получила.В истории четко видно, подключенную категорию и планируемое зачисление кеша. Обращения в поддержку банка закрывались с шаблонными фразами и предложением проверить информацию позднее или с подтверждением, что баллы на счёте, но их на самом деле нет.Прошу уточнить, когда будет решен мой вопрос?Открыла Открыла 

Просрочек не имею, это что за смс такое?

Почему такие долгие сроки закрытия счета и перевода денежных средств? 47 дней? Ни в одном банке такого нет, везде очень оперативно возвращают и решают подобные вопросы. А если это мои последние деньги для существования? В соответсвии с ГК РФ п.5 ст.859 остаток денежных средств выдается клиенту не позднее 7 дней после получения заявления клиента. Для ОТП Банк закон не писан? Очень огорчена таким отношением.

Добрый день.Получил ваш ответ, но не получается добавить вопросы в том же обсуждении.Применен ли в моей ситуации какой либо ФЗ?Или это внутреннее решение ОТП Бпнка?Были ли отправлены какие либо данные базу данных Банка России? В связи с этим ограницением ОТП Банка.Благодарю.

ОТП заблокировали зарплатная карту , сказали в течении 5 рабочих дней рассмотрят заявление на разблокировку и ответят на почту , потом сказали к концу недели все будет готово , сейчас мне говорят снова ждать 5 дней , как можно на них воздействовать ? Чтобы процесс ускорился

Банк отказался отменить операцию, а именно платёж по реквизитам, который был произведён в МП банка в 12.19 сегодня, 17.10.25.Я хотела отменить операцию, так как неверно указала сумму. Позвонила на ГЛ в 12.38, то есть не прошло и 20 минут. Платёж отказались отменять, предложив обратиться в банк-получатель.Поскольку платёж был по реквизитам, я уверена , что деньги были ещё в банке, и банк мог отменить транзакцию. Но делать этого не стал. Так банк Отп борется с мошенниками, видимо, оставляя решение данного вопроса на клиенте. Переписка в чате тоже ни к чему не привела. Там только робот. До человека не дописаться.

Банк рекламирует кэшбэк за оплату жкх, но по факту не начисляет. Платежи по квитанциям проводятся почему-то как переводы без мсс кода, в других банках такого обмана нет

Добрый день. Сегодня я оформила товар в кредит . Подтвердил отп банк. В итоге там оказалась навязаная магазином услуга. Домашний помощник комбо. Я даже не знаю что это такое!!! Я обратилась в валберис на электронную почту с просьбой исключить из договора навязаную услугу. Ответили что бы я обратилась в банк. Уточняю. Сам договор ещё не вступил в силу так как товар ещё в пути. Я не знаю что делать!?(--Отправлено из Mail для Android

с 16.10.2025 года. ОТП банк препятствует полному досрочному погашения автокредита.17.10.25 г. обратилась к представителю банка на территории г.Набережные Челны р.Татарстан, который не смог мне оформить заявку на досрочное погашение и отправил на горячую линию банка, где в итоге тоже не смогли помочь. При оформлении заявки через приложение банка 17.10.25 выходит ошибка ,чат банка не активно. Деньги на счете лежат, проценты начисляются , кредит не закрывают.

Я подал заявление в отделение банка 30.08.2025г в отделение банка на м.Сходненская Яна Раиниса 2к1Его приняли.Сказали ожидать 47 дней для перевода остаточных средств,сегодня идет уже 48 день,вопрос как долго еще банк будет задерживать мои деньги?

За нарушение сроков зачисления входящего перевода ОТП банк зачислил мне бонусы в качестве компенсации. Бонусы невозможно вывести ни на какой другой счет, кроме карточного. За обороты по карте предусмотрена комисси 1490 руб/мес. Как я и предполагал ранее (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12521741/) за ваш "подарок" в 500 руб. придется заплатить 1490 руб. Что и произошло: за сентябрь банк начислил комиссию 1490 руб. Никаих других платежей, кроме вывода бонусов со счета, у меня не было, да и не могло быть, поскольку в течение 1,5 месяцев я безуспешно добивался от ОТП банка сначала зачисления платежа, а потом возможности распоряжение данными денежными средствами. Описанные обстоятельства делали невозможным обслуживание счетов в банке, в том числе и использование карты для оплаты покупок. Считаю необходимым в сложившейся ситуации аннулировать начисление комисии по карте за сентябрь 2025 г.

Вам написано заявление на закрытие счета, но вы по какой то неведомой причине не отдаете мои деньги, тем самым нарушая закон. Оператор ответил что деньги будут переведены через 47 дней в другой банк! С какой это стати я должна 47 дней ждать свои деньги после расторжения договора ?!!!!

Добрый вечер. Я отправил по Вашему запросу требуемые данные. Прошу решить вопрос.

с 16.10.2025 года. ОТП банк препятствует полному досрочному погашения автокредита.17.10.25 г. обратилась к представителю банка на территории г.Набережные Челны р.Татарстан,который не смог мне оформить заявку на досрочное погашение и отправил на горячую линию банка, где в итоге тоже не смогли помочь. При оформлении заявки через приложение банка 17.10.25 выходит ошибка ,чат банка не активно. Деньги на счете лежат, проценты начисляются , кредит не закрывают.

Здравствуйте купила телефон айфон 15 в рассрочку ,вроде довольная ушла с покупкой ,но придя домой скачала мобильный банк отп и удивилась что сумма больше заявленной которую я брала ,мне подключили пушсмс и не предупредив меня не спросив меня ,это 7146 руб ,помогите решить вопрос очего прошу ,вернуть мне денежные средства и (пришло такое смс Код отказа от Сервиса RTS и цифры -что это означает )помогите ,так быть довольной покупкой и в тоже время разочароваться 

Заблокировали счет в ОТП банке, теперь я не могу воспользоваться своими же деньгами.. В чате лишь могут закрыть счет и вывести деньги в другой банк с сроком в 47 дней!! Причем заблокировал, когда я переводил по СБП на свой же счет в другой банк. Деньги поступившие на счет от родственников. 

19.09.2025 г. при оформлении автокредита (договор № 4003782996) в Вашем банке мною был приобретен сертификат Финансовой защиты № НГ-52639010113 у ООО «ПАРИТЕТ» (ИНН 9716000449) стоимостью 119 000 (сто девятнадцать тысяч) рублей со сроком действия 3 года.В связи с досрочным погашением автокредита 25.09.2025 г. и отсутствием фактически оказанных услуг по сертификату, руководствуясь ч. 2.7 ст. 7 ФЗ-353, мною было направлено заявление об отказе от договора и возврате денежных средств в адрес ООО «ПАРИТЕТ» заказным письмом 25.09.2025 г.Письмо получено адресатом 02.10.2025 г., однако в нарушение ч. 2.9 ст. 7 ФЗ-353 возврат денежных средств не произведен. На неоднократные обращения в ООО «ПАРИТЕТ» и ОТП Банк ответа не последовало.На основании ч. 2.10 ст. 7 ФЗ-353, требую:Вернуть уплаченные по сертификату денежные средства в размере 119 000 (сто девятнадцать тысяч) рублейПеречислить денежные средства на банковский счет.Выполнить возврат в срок, не превышающий семи рабочих дней с момента получения настоящей претензииВ случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке, я буду вынужден(а):Подать исковое заявление в суд и потребовать компенсации морального вреда

 Добрый день! 15.10.2025 ОТП банк заблокировал мне карту и счет ссылаясь на 115ФЗ, в чате и на горячей линии с банком никакого объяснения нет, пои визите в отделение банка мне так же ничего не сказали. На почту написала заявление на разблокировку счета, но надежды никакой Все денежные средства получены легальным путем - ЗП , которая приходит на карту Сбербанка У меня удерживают половину ЗП в счет погашения кредита, так что на жизнь остаются копейки и те я получить не могу на данный момент у меня нет денег даже на проезд в офис банка и на еду, потому что все деньги заблокированы и мне не дают ими воспользоваться помогите, пожалуйста, оперативнее решить этот вопросмне даже не может перевести денег мама, потому что карта заблокирована и я не могу пользоваться своими деньгами Филиппова Алина Владиславовна28.05.2002 на какие деньги мне существоватьв отделении банка ваш сотрудник даже не смог сказать какие документв нужно предоставить и отправил почитать информацию в интернете, может там не помогут, как такое вообще возможно? 

Добрый день! В июне заблокировали банк, у меня на накопительном счете там лежали деньги под проценты. Горячая линия не переводит на оператора и не отвечает на вопросы, робот просто говорит "для ваше безопасности и так далее, пишите в чат". Пишу в чат, там два варианта дать пояснение и закрыть счет. Но пояснение только в отделении банка, но у меня в городе нет отделения банка. Я все думал что поеду куда то и заеду в другом городе в отделение и дам пояснения. Но в итоге никуда так и не поехал. Прошло уже 4 месяца и я решил разорвать отношения с банком и закрыть счет, но сейчас выясняется, что накопительный счет я могу закрыть только в отделении банка. Почему открыть счет, получить карту я могу удаленно, а дать пояснения по вашим вопросам или хотя бы забрать мои честно заработанные деньги я не могу? Что это за произвол такой?

13.10.25 с курьером получил карту вашего банка. Сказали что должно прийти смс для подписания договора. Но смс, по состоянию на 18.10 не пришло. Много раз обращался в Службу поддержки, но компетентного ответа не получил, ссылаются только на оператора связи МТС. В МТС говорят, что никаких блокировок нет, более того мне приходили СМС от вашего банка с коротким номером, но смс со ссылко для подписания договора не пришло. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

15.10.2025 я получила в г. Таганроге дебетовую карту, через курьера. До сих пор не пришел смс уведомление на активацию карты. Позвонила в контакт центр сказали, что меня не видят и наверное ошибка в заполнении. Ошибки быть не может. Это уже вторая карта, первую получила в начале октября. Мне предложили ещё раз заказать. Сколько же раз надо заказать карт, чтобы не активировать? Прошу Вас разобраться и помочь мне активировать карту.

Здравствуйте, 05.10 пополнила счёт карты и в этот же день сняли деньги в сумме 99 руб. за смс оповещения, который я не подключала, прошу вернуть мне эту сумму, услугу я отключила. 

15.10.25 через курьера в г. Таганроге получила уже вторую дебетовую карту ОТП, смс на активацию не пришёл, позвонила в контакт центр, сказали, что неправильно введены мои данные, я все проверила, все правильно. Предложили ещё раз заказать карту, но сколько же надо получить карт, чтобы хоть одна активировалась? Прошу вас разобраться и помочь мне активировать карту, которая у меня уже есть

Где ваш ответ? Это адекватно?Не могу писать ответы под самой темойhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/876795/

Приветствую. Сотрудник фссп отправлял все необходимые бумаги о взыскании средств в августе, часть документов обработаны, наложен арест, по каким то ип арест снят. Остальные ип наложен только арест, хотя бумагу о взыскании и снятии ареста отправляли вам в одной стопке, отсюда следует что часть документов вы обработали, а часть документов- нет. Посодействуйте, я уже месяц сижу с заблокированным счётом.

Как я могу получить свои деньги?!

Здравствуйте. У меня сейчас денежные проблемы не могу вовремя вносить кредиты Может банк пойти на уступки? И предоставить каникулы.За это время я налажу свой доход,я не отказываюсь оплачивать.Звоню по телефону банку,там сидят грубые женщины грубят и говарят, что вам не положено и будут обращаться в суд.

Картой пользуюсь с февраля 2025, завезла ее из-за кешбека так как совершаю много покупок по карте. 12 октября попыталась вывести кешбек на карту сумма 2000. Кешбек списался, на балансе 0, но на карту так и не зачислилась сумма 2000. Обычно на карту бонусы приходят в течении двух минут, а тут ничего не происходило. Позвонила в банк сказали ждать 24 часа. Ладно, ок, жду. Через 24 часа снова ничего. Опять звоню в банк, составляют запрос в тех поддержку, говорят ждать около 5 дней. В течении 4 дней кешбек 2000 вернули, но не на карту. И пришел ответ от тех поддержки, что работв завершились и ошибка исправлена. Пробую 19 октября опять пытаюсь вывести на карту сумму 2396( сумма моя 2096 и 300 банк подарил в качестве извинений) и что вы думаете ? Опять не конвертируется на карту. Опять звоню в банк, снова пишут в тех поддержку, снова ждать...На балансе кешбека 0 и на карту он не поступал. Непонятно сколько ещё ждать когда мне вернут мой кешбек.. В ОБЩЕМ В БАНКЕ РАЗОЧАРОВАНА!

Здравствуйте, на данный момент есть необходимость снять наличные 1,4 мл. На данный момент в г. Краснрдар все отделения закрыты на ремонт, оставили одни, в котором нет кассы. Заказала наличные на грячей линии, заявку приняли и назначали дату и место. По приезду в этот офис сказали что кассы нет и выдачу наличных не осуществляют. Каким образом я могу снять наличные???!! Офисы откроют только в феврале. Как можно оставить такой большой город без единой кассы?

13.10.2025 был отклонён платёж по карте, но деньги с карты списали. После обращения в поддержку был получен ответ, что операция все ещё в обработке и скоро все обновится. 14.10.2025 операция все ещё в обработке и поддержка отправила "запрос коллегам" в другой отдел и нужно ждать 2 рабочих дня. 15.10.2025 поддержка отвечает, что вопрос будет решён до конца дня. 16.10.2025 один специалист поддержки отвечает, что деньги вернулись сразу и были благополучно мною потрачены, другой специалист пишет, что 16.10.2025 это второй рабочий день и вопрос будет решён сегодня. После этого вечером вопрос не решили и создали обращение (уже после того как банк удерживает деньги 3 суток), срок рассмотрение которого от 7 дней. В самом обращение срок указан до 7 ноября. В итоге уже 7 сутки операция, которую банк отклонил, но деньги списал, все ещё находится в обработке и банк удерживает деньги, каждый раз отвечая, что передали в ответственный отдел просьбу ускориться, но толку то этого 0.

Добрый вечер. Банк ОТП банк заблоктровал мою дебетовую карту и органисил по ней переводы и дистанционное обслуживание. Написано три обращения в банк посредством эл. Почты и отправлено заявление в чат банка. Вопрос до сих пор не решен, банк заблокировал мою дебетовую карту 30.09.2025 года. Я не могу снять деньги, не могу воспользоваться собственными деньгами, что за абсурд?! Вчера была выплачена заработная плата на карту ОТП банка, я осталась без денег, банк затягивает перевод денежных средств. Согласно пункту 5 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денежных средств на другой счёт не позднее семи дней после получения письменного заявления клиента о закрытии счёта.  --Сегодня 20.10.25 вопрос не решен, деньги не перевели по указанным реквизитам ранее в заявлении, которое предоставлено банку. 

Здравствуйте. Оставляла 18 октября 2025 года заявку на выпуск дебетовой карты Я, Бубнова Любовь Вячеславовна, 15.01.1988 г. р. Вызвала курьера на встречу от ОТП Банка на адрес, город Ногинск , улица электрическая.Хочу отменить заявку, мне не нужна ваша дебетовая карта , курьер пусть не приезжает я работаю.Сообщение от Вас :"Любовь, встреча с представителем ОТП Банка завтра 10:00-15:00. Тел. для связи +74955874449"Прошу отменить встречу 🙏 Карта ОТП Банка не нужна.Так как дозвониться до курьера для отмены встречи не получается.....

Ранее я писала насчёт активации дебетовой карты, которую я не могу активировать, уже получила две карты, через курьера в Таганроге, последнюю получила 15.10.25, в контакт центре предложили подать заявку третий раз. Сколько же карт надо получить, чтобы активировать хотя бы одну. Прошу Вас разобраться и помочь мне активировать дебетовую карту.

Я отправил по Вашему запросу требуемые данные. Если Вы их по какой-то причине не получили, укажите, где их продублировать.

Я Крайнюк Валентина Федоровна, сейчас по электронной почте получила ответ на мой вопрос, где вы пишите, что разберётесь в моем ответе и пришлёте ответ, но я нечаянно закрыла вопрос, прошу разобраться в моем ответе и прислать мне ответ, мой телефон +79493323026

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/878379/Я все еще жду ответ на свой вопрос. Составлено несколько обращений 25258809 и 25258393. Так же приложены реквизиты при обращении в офисе банка и дополнительно отправлено еще один документ с реквизитами (оно во вложении). Какие-то ответы от кого нибудь последуют? От вас невозможно получить вразумительный ответПомимо этого отправлены обращения в цб, № ОЭ-355634 от 20/10/2025.

Заблокировали перевод, мне позвонил сотрудник СБ банка, задал несколько вопросов по операциям. Ответил все честно, спросил о наличии подтверждающих документов, я подтвердил и выразил готовность их предоставит. После предоставления документов - вообще началасо ересь! Чат, горячая линия, СБ(по горячей линии) все в доску кричат, что нужно идти в офис, в офисе говорят писать в чат.... детский сад. Стрелки друг на друга косят. разные сотрудники дают разную информацию. Не банк а цирк какой то!

Карта зарплатная деньги на баланс зачисляются, но дальше интересно начинается один раз смогла ими воспользоваться только через 6 (карл, через 6 часов). Сегодня тоже самое вывела зарплату деньги на счете но воспользоваться я ими не могу. Странно да? В службе поддержки говорят, что типа перевели по счету, но до этого три года зачисления происходили моментально, на стороне отправителя операция завершена. Банк отказывается признавать свою некорректную работу приложения. Деньги то на счету отображаются а начинаешь переводить рубль на счету. Однозначно буду менять зарплатный банк такого безобразия ни в одном банке нет.

По моей дебетовой карте образовалась задолженность на сумму 1041,10р. В первый раз я обратилась в чат с просьбой объяснить задолженность, консультант создал обращение, но ответа я так и не получила... Поэтому через месяц мне пришлось обратиться лично в банк. Я написала обращение и позже мне поступил ответ в сообщении на телефон. Оказывается, что банк своевременно не списал средства со счета за покупки, поэтому я ушла в минус. Я решила перепроверить данную информацию, распечатав детализацию моих транзакций. Пересчитав всё, я поняла, что да действительно задолженность есть, но на сумму 236,25р. Счёт-выписку прилагаю, из которой видно сумму прихода и расхода

Здравствуйт! сегодня нет выплаты % по накопительному счёту! Написала в чат, опять какая-то техническая ошибка! Прошу начислить % по счёту в ближайшее время , плюс извинительный бонус 500р 

Сегодня очередная неприятность со стороны банка, не начислили процент по вкладу. Написала в чат, ответ каку всегда один ,, технические неполадки,,. То приложение не работает и не решают проблему с клиентом, то процент не выплачивают. Ни в одном банке нет такого беспорядка и нарушения сроков выплат. Прошу зачислить мне извинительный бонус 500р.  

Несколько месяцев назад мне заблокировали счёт из-за якобы подозрительных операций, хотя все мои траты и переводы можно было сопоставить с моей официальной зарплатой.Написал в поддержку, к которой мне закрыли доступ и в ответ на мои сообщения я получал только один и тот же ответ бота, что надо писать заявление и закрывать счёт.Заявление написал, ждал 47 дней как указано в договоре, но деньги так и не пришли на мой счёт в другом банке.Получилось дозвониться до поддержки, где мне сообщили, что на моем счёте висит исполнительное производство и по этой причине невозможно закрыть счёт и получить деньги. Но исполнительные производства у меня все закрыты, как участник СВО я получил право на разблокировку счетов и отсрочку, в госуслугах у меня также все чисто и в принципе ни с каким больше банком, как с отп, у меня проблем нет. В итоге получается, что мне обнулили мой баланс, не отвечают в поддержке и при этом информации об открытом ИП никакой в вашем банке не показывается и возможности посетить офис также нет, так как нет банка в моем городе.Деньги пропали и всё Получилось Заявление 

Хотел устроиться на работу в банк. Месяц назад оставил отклик. Спустя неделю Со мной связались, отправили документы на проверку. Пришел положительный ответ ( со слов HR Марины)Тянули время до последнего, 14.10. не выдержал и написал сам, Марина сказала, что завтра (15.10) вернется с обратной связью. Итог - сегодня 20.10. написал Марине С запросом Обратной связи, почти моментальный ответ удивил. абсолютно непрофессиональный подход к работе, сотрудникам и кандидатам, месяц потерян впустую. Надеюсь, что в будущем судьба меня не свяжет с ОТП ни как Сотрудника, ни как клиента.