Добрый день. считаю, что данный инцидент, который на контроле в ЦБ РФ, и по инициативе ЦБ РФ переданы в такие органы как МВД, Роспотребнадзор и Роскомнадзор. ЦБ РФ четко пояснил , что Банк должен вернуться ко мне с полным пояснениям ситуации в законные сроки. Срок выходит на этой недели. Разьясннния я так и не получил. Текущий ответ не считаю пояснениями, о которых говорит ЦБ РФ.внимание! В том числе я до сих пор вижу чужую историю операции (кредитной карты), при этом не вижу своих. Кредитная история и звонки СПАМ о кредитах продолжаются. это нарушение ряда КоАП РФ, включая нарушение сотрудниками Банка УК РФ.включая, что я направил досудебное урегулировагие , которое получено Банком по заказному уведомлению 16.01 и до сих пор, я не получил ответа на него. В рамках чего формирую исковое заявление в суд. в связи с чем, считаю вопрос не может быть закрыт "произошли вследствие технического сбоя. Приносим извинения за доставленные неудобства."

Сумма рефинансирования 85 369, 48 и сумма перевода итого = 105 369,48почему я должна банку 80 000 тысяч!!! Сможете пояснить?P.S: 5 тысяч с копейками я внесла для округления суммы раннее! 

Добрый день!Ранее я уже обращалась к вам по поводу блокировки по 161ФЗ, инициатором которой является ОТП банк. япредоставив вам докозательства, что операции, по которым сформировали жалобу в ЦБ, не являются незаконным обогащением или операциями без добровольного согласия клиента. После чего, вы направили запрос в ЦБ, но получили от них отказ (с ваших слов).После этого я снова написала в ЦБ, но они мне вновь указывают ваш банк, как инициатора занесения меня в базу (идентификатр операции REQ-20250706-434).ЦБ также указывает, что мне необходимо вернуть средсва по данной операции, хотя я же вам предоставила информацию-доказательства, что средства были получены мною за продажу криптовалюты и приложила все скриншоты с биржы.Прошу еще раз уточнить, что за операция REQ-20250706-434 и почему ОТП банк до сих пор фигурирует как инициатор занесения меня в базу по 161 ФЗ, если, с ваших слов, вы уже отправили запрос в ЦБ об отсутствии претензий?Ответ ЦБ прилагаю

день добрый. мой вопрос решен с неточностью... Срок кредита теперь увеличен еще на 6 мес (до июля 2032г). Хотя первоначально кредит был выдан на срок до августа 2031 года, далее, оформив реструктуризацию на 6 мес, общий срок кредита был увеличен так же на 6 месяцев (до января 2032 г). Но сейчас его снова увеличили и уже на 1 год от первоначального срока, до июля 2032 года. Вопрос - реструктуризация была оформлена на пол года, срок кредита так же был увеличен на пол года, почету сейчас он увеличен на год?!

Оформляла дебетовую карту ОТП банк по акции "Сделай заказ карты курьером, потрать больше 100р и получи сертификат на 2000 на маркетплейс." Карта была получена курьером 6 октября, покупка была сделана 24 октября на 201р, сертификат не пришел, служба поддержки сертификатов говорит, что меня нет в списке участников. цитирую письмо: "Добрый день! Получен ответ по вашему обращению.К сожалению, ваше имя отсутствует в списке участников. Согласно полученной информации, установлено, что требования акции вами не соблюдены.Спасибо за проявленное понимание.". Но я делала одновременно и себе и маме эти карты, только ей все пришло. Просьба проверить и разобраться. 

При оплате по QR коду в приложениии банка оплата коммкнальных услуг трактуется как перевод. то есть кешбек вы не получите. Задала вопрос в чат-рекомендовали поискать ответ как получить кешбек на просторах интернета или заходить на сайты комунальных услуг и производить оплату отдельно( газ, свет,вода. домофон.и т д) очень удобно. Можно просто поменять данныю карту на альфа или газпром

Во всех банках при блокировке карт в течении недели переводят деньги согласно ГК РФ, а в этом 47 дней! Пришлось повторно посылать заявление с новыми реквизитами, так как долго не переводили, не понятно почему так долго, движений по счету не было! Обратилась офлайн в банк дак в нашем городе такие проблемы не решают, просто отвратительное отношение к клиентам, везде одни автоинформаторы и никакой конкретики не получить 

В условиях на сайте и в сборнике тарифов ОТП написано: "Перевод в рублях РФ индивидуальным предпринимателем на свой счет физического лица в АО «ОТП Банк» доходов от предпринимательской деятельностибесплатно" на всех тарифах.Однако банк взял комиссию за перевод, даже нигде не предупредив. Ответ поддержки: "Информируем, что **.**.2026 с расчетного счета 40802****** ИП была списана комиссия в размере **** руб.Плата за исполнение перевод средств в пользу физ.лица. Без налога (НДС).Комиссия списана согласно пакету услуг.......В дальнейшем просим указывать корректное назначение платежа согласнотарифам Банка."Моё назначение платежа:"Перевод собственных денежных средств на личные нужды. НДС не облагается."Конфиденциальная информацияП бизнес, ИНН 222210971498

Добрый день, отправил повторный запрос в ЦБ, мне ответили, что вы подтвердили обоснованность блокировки. Как это понять? Вы же говорил, что отправили запрос об исключении данных

Добрый день!я так и не получила ответа на свой вопрос?карту я получила к сертификаи так и не пришел,условия все выполнены,заказаны 08.09.2025,получена и активирована 12.09.2025,карта дебетовая на имя Чиненова Наталья Васильевна,89175299111 жду актуального ответа на данный вопрос

Танцырева Александра Романовна, 24.02.1992. 

Заблокировали вход в банк по 161 ФЗ от слова совсем, звонки тоже заблокированы в банк, звоню в банк по номеру 8 495 783 54 00 единственное куда могу дозвониться чтоб узнать о поступлении денежных средств на счет и тут операторы начинают делать вид что ничего не понимают, объясняю ситуацию отвечают по скрипту, долго ли будет продолжаться это хамское отношение!!!??

Добрый день , заказывала карту по акции Сертификат так и не прислали. 11 октября заказывала Клевцова Виктория Викторовна 89377059557Картой активно пользуюсь . 

Я крайне разочарована, оформила карту Отп банка, а оплата по ней не проходит ни в обычных супермаркетах ни в валдбкрисе пыталась оплатить покупки так ничего и не вышло. Позвонила на линию проблему не решил, сказали, что все работают, а по итогу не работает ничего!

Заключил в декабре 2025г. потребительский кредит с АО "ОТП Банк". При наступлении срока платежа не смог войти в личный кабинет банка. Начал писать и звонить в банк для решения проблемы. Сначала банк убеждал что у меня сообшения не поступают из банка, т.к. их номер мной поставлен в черный список, чего не было. Потом сказали, что мой номер принадлежит иному лицу, чего также не может быть, т.к. он в моем пользовании более 20 лет, но для решения вопроса просили прислать договор на номер. Прислал. Вопрос все равно не решается. Каждый раз находят препоны для нерешения вопроса. Зарегисрировали несколько обращений от меня. Ответа нет.Вопрос не решен, и я полагаю не будет решен.Жалею, что еще раз связался с этим банком. Несколько лет назад была такая же проблема, но была решена. В этот раз не повезло видимо.

Банк обман , поддержка состоит из неспособных людей решить проблему которая возникла не по моей вине , была задача перевести деньги в юанях в Китай , перед операцией 27.01.26 позвонил специалисту банка на горячую линию отп банк , скинул реквизиты поставщика Китай , что бы те проверили возможность перевода денег в юанях по данным документам , подтвердили возможность проведения операции перед переводом я предупредил об ответственности конвертации так как в этом банке разница в курсе между покупкой и продажей составляет 1.20р на текущий день это большие потери с моей суммы при отсутствие моей вины несу огромные убытки !!!! Составил обращение , регулярные звонки не дают результатов , говорят нет человека который может решить вашу проблему !!!

Добрый день!Муж прислал ссылку ("пригласи друга") на открытие дебетовой карты в Вашем банке.Зашла по ссылке на сайт Вашего банка, заполняю ФИО, номер телефона, дату рождения. Далее высылают код по СМС. Ввожу код. В ответ "Не удалось оформить карту. Возможно, ранее вы отказались от дистанционного обслуживания. Чтобы оформить карту, обратитесь в наше отделение".Ранее не отказывалась от дистанционного обслуживания, по крайней мере мне это неизвестно. Поддержка по телефону разводит руками...Пробовала оформлять карту просто на сайте, не по ссылке мужа - аналогично.Что делать то? Вы можете проверить почему такой странный отказ? Зачем мне идти в отделение? Это по-крайней мере неудобно...Недавно мама у Вас оформляла карту точно также, карту бувально на следующий день привезли. Поможете?

Ответ ждать?

Банк заблокировал счет и карту по 115 Фз. Пояснил все платежи,но разблокировать все равно не удалось. Банк предложил закрыть счет и карту. Записал заявление,отправил,ждал несколько недель. Как итог написал в поддержку и мне ответили,что заявление нужно переписать, так как было запрднено неверно. Я просто в шоке,на это ушло несколько недель. Сейчас я отправил заявление повторно и мне ждать также 47 дней. Хотя в самом бланке заявления указано 7 дней. Где здесь правда. Все банки переводят деньги в течение недели даже по 115 фз. Тут что происходит,добьюсь ли я вообще возврата денежных средств. Планирую писать обращение в центробанк. Это уже совсем беспредел. Сотрудники в банке нияего объяснить не могут,отправляют в поддержку банка. 

Получил карту только что и мне сразу же отказали в ее активации!!! Для чего вы раздаете карты , если ими невозможно пользоваться????Зачем тратить время и силы людей для отрицательного итога ?????Вы выпускаете карты, рекламируете их, доставляете, тратите время и деньги людей на все это + свои на выпуск карт, но потом невозможности пользования ими ....Скажите для чего ???????

Мне банком предложено закрыть карточный счёт, но у меня остались деньги на накопительном счёте его я дистанционно закрыть не могу, ближайшее отделение банка находится за тысячу километров, как мне закрыть накопительный счёт, неужели мне нужно ехать в другой город?

У меня ранее никогда не было банковской карты ОТП.

Ситуация такая - у меня с заработной платы официально удерживают 50%, после перечисления оставшихся 50%, ОТП и с них удерживает, и причем сверх суммы долга. Справку с места работы предоставляла, о том что уже удерживают, так же прописаны коды все. Но их это не волнует. О том что больше 50% нельзя удерживать банк не знает. В ближайшее время буду подавать ИЗ

Добрый день, на мои счета был наложен арест от пристава, но 10.02.2026 пристав ограничения снял и должно быть отменено обращение взыскания.Копию настоящего постановления направил:АО «ОТП Банк», адрес: Соглашение от 01.12.2021 № 00111/21/ДО-20/01/12-21 (идентификаторкорреспондента для доставки посредством электронного сервиса ФССП России).Я со своей стороны данный документ продублировала в банк.Повторно напрявлять пристав отказывается (есть его ответ). Как мне разблокировать свои счета, оригинал пристав не отправлять тк отправил информацию в банк по идентификатору.

Ольга, а как вы пришли к выводу, что я была клиентом вашего банка, чего не было по факту?Клиентом вашего банка когда-то была моя мама, но никак не я. И карта была первая - в этом я абсолютно уверена на все 100%. Ни вкладов, ни счетов - НИЧЕГО. Для чего вы в чате сначала писали, что необходимо ждать сертификат, потом, что направили информацию своему партнеру, потом, что произошла ошибка, а она судя по всему действительно произошла, только вот не с моей стороны явно. В своем ответе вы даже не принесли извинения за мое потраченное время на вас, на обращения, на недостоверные ответы в чате. 

Но в данной акции не было указано что не должно быть ранее никаких договоров

Здравствуйт, 27.12.2026 я написал и отправил в чат два заявление о закрытии двух своих счетов и переводе остатка денежных средств по реквизитам на другую свою карту. Прошло уже более 47 дней но средства мне так и не поступили. Когда мне переведут денежные средства  

Здравствуйте, в ответе на банки ру мой отзыв Вы написали, что начисления бонусов в феврале нет, потому что не выбраны категории на февраль. Но они выбраны! Прислал бы скрин, но не понятно как прикрепить 

Я никогда не пользовался ранее банком Отп , в чате банка Отп мне также подтвержили, что это мой первый и единственный продукт банка оформленный по ссылке организатора !

Оформляла рассрочку в салоне мебели Диван Босс! Это был ноябрь месяц примерно, решили отказаться от дивана в пользу другого в другом салоне, но по мере возможности был внесен досрочный платеж в размере 20000 и 9500 ежемесячный. написали заявление в диван босс, они приняли и закрыли кредит 22 января, но на счету остались мои личные средства по факту сейчас там 26000 с хвостикои. писала в чат о возврате средств , заполнила бланк, по итогу ответ поступил что мои средства смогут перевести только с разрешения ип Беднова, т к они должны дать разрешение на перевод?! На перевод моих же денег нужно разрешение? Это как? Я снова связалась с магазином диван босс, они в неком недоумении, даже не связывались с таким раньше! вроде бы с горем пополам дали разрешение! Теперь вопрос как долго ждать решение этих задач? И почемусвои же денежные средства я не могу вывести! как долго еще я должна ждать решение вопроса, мне нужны мои деньги! 

Лукащук Ксения Александровна 10.02.1988 89814066467

У меня сняли 999₽ с моей карты , хотя я не подписывала никакие документы на согласие какой то там "подписки" , прошу вернуть мои деньги пожалуйста и отключить подписку.... 

А почему сумма в 25700 в итоге? А не 29500? Рассрочка ведь без комиссии

Здравствуйте! Прошу принять заявление на закрытие счета от 17 февраля 2026г. Пишу здесь, так как ранее была ситуация, что я пыталась закрыть счет, но как оказалось, паспортные данные у меня были неверно указаны из-за ошибки банка. И плюс ко всему в чате приложения бот пишет, если что-то будет не так, то сотрудники с вами свяжутся, только увы, тогда со мной никто не связался. А потом вообще сказали, что заявления не было, а потом, что у меня неверные данные. Надеюсь сейчас не возникнет проблем, счет закроется и я получу свои деньги. В заявлении не указала номер счета, который закрываю, так как у меня просто НЕ ВИДНО НИ КАРТЫ НИ СЧЕТА, НИ ДЕНЕГ! как будто их и не было! поэтому прошу самостоятельно найти и указать мой счет, а главное принять заявление и СООБЩИТЬ О СРОКАХ ЗАКРЫТИЯ И ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, потому что в боте об этом не написано!!!!

Есть отп карта, к ней счет с процентами. Пополнил карту на 53к, перевел на счет, и списали с него деньги. Поддержка отказывает в решении этого вопроса. 

Роман Сергеевич

Добрый день. Банк заблокировал счет и карту по 115 Фз. Подал 20 января заявление на закрытие счета и перевод денежных средств, а именно заработную плату на новые реквизиты. банк принял мое заявление и больше ничего в течение двух недель не писал. Написал в поддержку и выяснилось,что заявление было на правильно заполнено О чем банк не уведомил меня заранее. 9 февраля отправил заявление отправил повторно и изменил реквизиты перевода. Писал в поддержку-отправили в банк. Обратился в отделение,мне объяснили,что нужно написать на почту и прикрепить заявление. Второе заявление корректировочное и срок будет считать по первому заявлению. Хочу узнать статус проверки заявления,дату ее окончания и конкретный срок перевода денежных средств. Также хочу уточнить почему не могу получить денежные средства,находящиеся на счета наличными в банке?

Добрый день! Но ведь я предоставила доказательства, что данная операция не является операцией без добровольного согласия клиента, за эти 42000 руб я продала криптовалюту (скриншот с криптобиржи прилагаю). Если я верну эти средства, то получится, что обманули меня, что считаю несправедливым.Прошу ОТП банк направить повторный запрос в ЦБ о том, что не имеет претензий ко мне как к клиенту и что операция в размере 42000 руб от 02.07.2025 (REQ-20250706-434) не является операцией без добровольного согласия клиента.

Добрый день! По ФИО и номеру карты вы можете меня найти в банке, а там вся необходимая информация есть. И номер телефона и дата рождения.

25.01.2026 подал заявление на закрытие счёта и перечисление остатка (12846,56₽). Банк отказывается перечислять, ссылаясь на «регламент 47 дней». Арестов и запретов со стороны органов нет.Я, являюсь клиентом ОТП Банк. 25.01.2026 через официальный чат банка мною было подано заявление в форме, предусмотренной банком, о расторжении договора банковского счёта и перечислении остатка денежных средств на указанный мной счёт в другом банке. На момент подачи заявления остаток по счёту составлял 12846,56 рублей Отметку о получении заявления банк не предоставил.По состоянию на 17.02.2026 перечисление не произведено. При обращении на горячую линию и в чат сотрудники банка устно заявили, что «перечисление будет произведено через 47 дней» и до истечения этого срока деньги возвращены не будут. Арестов счёта, постановлений следователя, решений суда или иных процессуальных ограничений по моим счетам не имеется.

Как закрыть накопительный счет при блокировке ДБО? Отправил 40 дней назад заявление на закрытие счета, сегодня пришло письмо об отказе, т.к это накопительный счет. Что нужно сделать для его закрытия?

Здравствуйте, при получении карты выполнила все условия акции с сертификатом, где в правилах было сказано, что сертификат направляется в течение 60 дней, сертификат не пришел. С почты sertificate@rafinad.io ответили, что "обращение зафиксировали, это было в январе, писала неоднакрвтно письма-моляание. Почему партнер ОТП банка не выдерживает сроки, указанные в своих же правилах акции непонятно.

3 раз уже отправляю завявление на закрытие счета, сколько еще ждать закрытия счета, прошло уже больше месяца после подачи заявления

Какими услугами банка я пользовалась? можете подсказать? И когда? 

несмотря на то что из заработной платы официально удерживаются денежные средства в размере 50%, остаток приходит на карту. Банку все равн. с оставшихся 50% он повторно удерживае. деньги пропадают. 

Хорошо поняла свою ошибку, отправила второй раз правильно отправленный документ , все скрины есть, документы есть, в чате документ приняли. Теперь не заходит в личный кабинет, можно дать пояснение , почему не заходить в личный кабинет? Это процесс закрытия происходит счета или что то другое, по телефону информацию не дают , говорят позвонить с номера с которого подавали заявление , а с того номера звонок не проходит, дозвониться - просто нет возможности , так как отвечает просто робот, без возможносте перейти на оператора. кабинет в процессе закрытия и вывода денег? Документ приняли?

Пришел в отделение банка,мне сказали 15 числа мне все разблокировали и надо подождать 48 часов,и что в 15.00 17.02.2026 будет снята блокировка. Офис м.Владимирская г.Санкт-Петербург. Ужасный офис!!!! Ничем помочь не могут,я отправлял трижды на почту все документы,мне сказали никаких блокировок нету.

Пообщался с поддержкой. У меня в интерфейсе категории выбраны и на сайте в личном кабинете и в приложении. А поддержка говорит, что не выбраны. Присылаю информацию для идентификации пользователя

15 числа отправил все документы подтверждающие доход,мне же на это отвечают,что никаких ограничений нету,здесь мне пишут что есть ограничения,СБ говорит что есть ограничения,в отделение банка говорят что нет ограничений. Сколько можно ждать разблокировки личного кабинета и банковских карт? Документы трижды отправлял на почту. ТРИЖДЫ!!!!!!

Добрый день, участвовала в акции от вашего партнера Рафинад. За получение карты должны были выслать сертификат. Карта получена в конце октября, тогда же совершены необходимые траты. Сертификат так и не пришел. Писала на почту организатору, пришла отписка: "ваше имя отсутствует в списке участников. Согласно полученной информации, установлено, что требования акции вами не соблюдены". Но все заявленные необходимые условия были выполнены, почему ваш партнер не выполняет свои обещания? Что за обман с вашей или вашего партнера стороны?

Являлся клиентом банка ОТП , незаконным ничем не занимался , пояснил суть операций , банк отказывается отвечать уже неделю , после чего не выдержал и попросил в чате заявление на закрытие счета , а и да на специалиста так и не вышел , с клиентами с фз 115 у ОТП банка работают робот системы , в итоге бот прислал бланк заявления где написано что вывод поступит После 40 дней и еще в течении 7 дней будет обрабатываться что в корне противоречит законодательству РФ Я прошу банк незамедлительно отправить мои денежные средства по реквизитам которые Я указал в заявление !! В данном заявлении указаны сроки для расторжения данного Договора 40 календарных дней с момента принятия данного заявления и 7 дней для перечисления денежных средств по указанным мною реквизитам с момента расторжения данного Договора.

Ваш банк нарушает законы РФ:1. В соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.2. Согласно пункту 3 статьи 859 ГКРФ остаток денежных средств на счете при расторжении договора банковского счета выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднеесеми дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.3. Согласно п. 8.1 Инструкции, Основанием для закрытия банковского счета является прекращение договора банковского счета.4. П.8.3 Инструкции гласит, что после прекращения договора банковского счета до истечения семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента остаток денежных средств банк выдает с банковского счета клиенту наличными денежными средствами либо осуществляет перевод денежных средств платежным поручением.

Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст. 866 установлена ответственность, предусмотренная главой 25 Гражданского Кодекса РФ, кредитной организации за неисполнение или ненадлежащее исполнение поручения, а если нарушение правил совершения расчетных операций банком повлекло неправомерное удержание денежных средств, банк обязан уплатить проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса. 

Считаю недопустимым установление кредитной организацией правил внутреннего контроля, противоречащих действующему законодательству РФ.Прошу перечислить денежные средства до 25.02.2026 г . Вы нарушаете законы РФ , в случае отказа банка в выполнении моего требования, прошу предоставить мотивированный письменный отказ, в срок, установленный законодательством РФ, для обращения в суд с целью взыскания денежных средств находящихся на расчетном счете, процентов за пользование денежными средствами, упущенной выгоды и понесенных расходов на судебное разбирательство.Прошу оперативно решить данный вопрос и перевести мне мой остаток!

Потерял доступ к своей сим-карте, до этого в личном кабинете был другой номер. Обращаясь в поддержку мне говорят что необходимо обратиться в офис для смены номера, хотя я просто хочу поставить номер который стоял ранее. Офис находится в 7 часах езды от меня. Может возможно сменить номер как-то через заявление или что-т подобное? 

Банк не дает ответ по заявлению закрытие счета и не понятно с какого момента я должен ждать 47 дней и вообще по закону мне должны отдать деньги в течение 7 дней в чем проблема , я не могу даже позвонить в тех поддержку меня везде заблокировали 

Приветствую, заблокировали банк по 115 фз, первый раз отправляла документ на вывод , не правильно заполнила, второй раз отправляю документ уже заполняла с проффесионалом , то есть документ заполнен правильно в чат его приняли , все скрины переписки есть и сам правильно составленый документ. Ну вот опять нет возможности войти в личный кабинет, просто убрали доступ при входе вылазит ошибка, с номера телефона привязанного к личному кабинету отвечает робот, дозвонится нельзя, а с другого телефона никакую информацию не уточняют , говорят позвоните с телефона который привязан к личному кабинету - бред!По этому требую уточнения , это процесс закрытия личного кабинета и вывод денежных средств или что это опять такое?Почему я не могу узнать что происходит с моим личным кабинетом и на каком основании мои денежные средства удерживаются, при отрицательном ответе вынуждена буду обратиться в суд, так как вы нарушаете законы РФ, прошу мотивированный письменный отказ, чтобы с ним обратиться в суд.

Почему мой отзыв не размещён? На данный момент кредит по вине сотрудника не отменился, магазин подал на закрытие и перевод денежных средств, только магазин перевёл 76 т а чтобы кредит закрылся мне нужно оплатить %10т,хочу заметить что я сотруднику сказал и по камерам в магазине видно что я отказываюсь от кредита 

Маме 70 лет 2015 она взяла кредит думала что выплатила на через 10 лет арестовали все счета

Здравствуйте! Запрашивая информация ниже в окне конфиденциальная....

Комментарий к обращению https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/999788/?a=bДобрый день! Но ведь я предоставила доказательства, что данная операция не является операцией без добровольного согласия клиента, за эти 42000 руб я продала криптовалюту (скриншот с криптобиржи прилагаю). Если я верну эти средства, то получится, что обманули меня, что считаю несправедливым.Прошу ОТП банк направить повторный запрос в ЦБ о том, что не имеет претензий ко мне как к клиенту и что операция в размере 42000 руб от 02.07.2025 (REQ-20250706-434) не является операцией без добровольного согласия клиента.Приложение: https://drive.google.com/drive/folders/1OeP4RnuwFPIiLLPfDO5l_49dF-FAGpOJ?usp=sharing

Здравствуйте, заявление написано прошло более 2х месяцев, сколько ждать мне средства на другом банке?

Здравствуйт, неделю назад отправила документы на разблокировку банку на почту, запросили дополнительные документы, все отправила и это теперь опять растягивается на 5 доп дней. В приложенных файлах было указано все, парень на сво, соответсвующие по операциям документы приложены, подтверждение что парень на сво так же! Попросила помочь быстро решить вопрос у банка, так как деньги которые заблокированы это зарплата парня, которую он мне перевел. как будто банку все равно, что сижу без денег. Помогите пожалуйста решить этот вопрос

Пишу вам ещё раз, вы тоже же меня походу не понимаете или не хотите понять!!! Заблокировали вход в мобильный банк по 161ФЗ.Я не могу дазвониться в банк т к я плачу кредит и мне нужно знать поступили деньги насчет или нет??!!!??? Вопрос: по какому мне номеру нужно позвонить чтоб мне дали эту информацию а не делали вид что меня не понимают и не говорили чтоб я позвонил на 0707 у меня нет доступа по этим номерам единственный номер по которому я могу позвонить 8495 783 54 00 но там бесполезно разговаривать операторы знают только 3 слова и кидают трубку!!! Разъяснять мне не нужно что и куда писать по 161 ФЗ я и сам знаю!!! Дайте мне ответ, по какому номеру мне позвонить чтоб предоставили мне информацию по моему личному счету и хранящихся средств на нём!!! 

Вы там вообще что ли все кончен....? Заявление подается в 3 раз вы опять новое что то придумали, я когда заявление на закрытие счетов вам скидываю, это значит что все счета нужно закрыть, номер счета мне сказала ваша поддержка, других счетов они мне не дали сказали есть только этот, сейчас вы мне пишите что деньги находятся на другом счете, вы обязаны были закрыть все мои счета по моему заявление на рассторжение договора с вами!Я уже не могу с вами боротся сегодня подам заявление во все службы по типу ЦБЭто уже издевательство, я не оставлю вам мои деньги, если вы на это надеятесь

25.01.2026 подал заявление на закрытие счёта и перечисление остатка (12846,56₽). Банк отказывается перечислять, ссылаясь на «регламент 47 дней». Арестов и запретов со стороны органов нет.Я, являюсь клиентом ОТП Банк. 25.01.2026 через официальный чат банка мною было подано заявление в форме, предусмотренной банком, о расторжении договора банковского счёта и перечислении остатка денежных средств на указанный мной счёт в другом банке. На момент подачи заявления остаток по счёту составлял 12846,56 рублейОтметку о получении заявления банк не предоставил.По состоянию на 17.02.2026 перечисление не произведено. При обращении на горячую линию и в чат сотрудники банка устно заявили, что «перечисление будет произведено через 47 дней» и до истечения этого срока деньги возвращены не будут. Арестов счёта, постановлений следователя, решений суда или иных процессуальных ограничений по моим счетам не имеется.

Получил на ответ на мой вопрос,но Вы говорите,что БАНК должен закрыть накопительный счет. Почему тогда сотрудники банка говорят,что нужно просто писать заявление и отправлять в поддержку. Наши сотрудники банка,а именно в городе Новосибирск не имеют таких полномочий. Банк отправляет в поддержку, поддержка отправляет в банк!!!!Объясните!!!

Добрый день!14.02.2026 между мною и АО ОТП Банком был заключен договор на автокредитование.В шапочке договора прописана процентная ставка 20,111%. Специалист со стороны оформлявший договор навязал платную услугу "Ваша выгодная ставка", которая снижает процентную ставку по кредиту на 3% и озвучила, что конечная процентная ставка будет равнять 20,111-3=17,1%. По факту процентная ставка так и осталась 20,111%. Так же, представитель банка озвучил, что при отказе от платной услуги, процентная ставка вырастит согласно п. 4,1 до 39,18%. 2 вопроса:1) можно ли снизить процентную ставку до 17,1% и пересчитать график платежей?2) сохранится ли процентная ставка 20,111% при отказе от навязанной платной услуги "Ваша выгодная ставка"?

Здравствуйте, при получении карты выполнила все условия акции с сертификатом, где в правилах было сказано, что сертификат направляется в течение 60 дней, сертификат не пришел. С почты sertificate@rafinad.io ответили, что "обращение зафиксировали, это было в январе, писала неоднакрвтно письма-моляание. Почему партнер ОТП банка не выдерживает сроки, указанные в своих же правилах акции непонятно. Захарова Дарья Сергеевна 79934690850

Как не стыдно! Вы, ради того, чтобы привлечь клиента в ваш банк пошли на обман! А Рафинад и блогер SKIDKI MAMAM ваши подельники. Придумать акцию: оформите дебетовую карту, мы вам вышлем сертификат номиналом 2000 руб на один из маркетплейсов. Заказала карту, курьер привез, сделала покупки, и все это было в октябре!!! На вопрос: почему не присылаете сертификат в установленные вами же сроки - 60 дней, они начали писать какую то ерунду. Подождите ещё 30 дней, но по факту задержали ещё дольше ответ! А по итогу: вас нет в списках😅 и знаете, почему то не удивлена🤣 ТК никто не получил эти сертификаты, ТК в чате этой блогерши пишут практически все, что не получили ничего!!! Я сделала все скрины переписок и самой акции, проконсультировалась и отправила жалобу на данный банк в Роспотребнадзор и банк России! Ибо незачем обманывать людей

Банк ОТП в ноябре 2025 года заблокировал мне счета, уведомив в чате о необходимости предоставить документы подтверждающие операции. Я предоставил пояснение и документы, что занимаюсь криптовалютой и операции связаны с этой деятельностью. Через 2 недели мне счет разблокировали и я продолжил пользоваться банком. 06.01 мне снова блокируют счет по 115-ФЗ и просят предоставить документы. Я снова собираю документы и отправляю в банк и через 2 недели банк присылает ответ... барабаранная дробь... о невозможности пользования счетом и необходимости закрыть счет. видимо у представителей банка раздвоение личности, так как первые документы не вызвали вопросов, а такие же документы через 2 месяца уже признаны банком как недопустимые. При этом с заблокированных в банке денежных средств ежемесячно снимают комиссию при этом я не могу пользоваться счетом. Получается что я плачу комиссию за воздух. Прошу вас пересмотреть решение по полной блокировки счета.

Здравствуйте, при получении карты выполнила все условия акции с сертификатом, где в правилах было сказано, что сертификат направляется в течение 60 дней, сертификат не пришел. С почты sertificate@rafinad.io ответили, что "обращение зафиксировали, это было в январе, писала неоднакрвтно письма-моляание. Почему партнер ОТП банка не выдерживает сроки, указанные в своих же правилах акции непонятно. Захарова Дарья Сергеевна 79934690850

Здравствуйте, при получении карты выполнила все условия акции с сертификатом, где в правилах было сказано, что сертификат направляется в течение 60 дней, сертификат не пришел. С почты sertificate@rafinad.io ответили, что "обращение зафиксировали, это было в январе, писала неоднакрвтно письма-моляание. Почему партнер ОТП банка не выдерживает сроки, указанные в своих же правилах акции непонятно. Захарова Дарья Сергеевна 79934690850

Срочно нужно вывести денежные средства с заблокированной карты !!!Нет возможности сделать зто онлайн ! И тем более в офис банке ! В данный момент нахожусь на сво , и мне нужны мои деньги !!!!!!!!!2201960477783920 Хисанов Раниф Ринатович9223 453671

здравствуйте 18.02.26 года мне перевели 4 000 рублей но ОТП банк, ну баланс все еще показывает ноль, позвонил в техподдержку, они сказали что обновят данные, уже прошли сутки, что там сутки можно обновлять? 

Оформила карту 14.10.25 по ссылке от блогера. Новым клиентами обещали подарочный сертификат. Обычно и проценты для новых клиетов выше. Забрала карту, процентов повышенных я не обнаружила. Подумала ,что хоть сертификат получу. Совершила покупку и начала ждать свой сертификат. Через 2 недели написала в тех поддержку, консультант проверила и написала,что условия с моей стороны выполнены. И сертификат пришлют через 2 месяца. Через 2 месяца сертификат мне не прислали, я еще раз написала, на что они написали, что составят обращение и нужно будеь еще 1 мес подождать, через месяц написали ,что они не являются организаторам этой акции и пишите организатору. И любезно предоставили ссылку. Я написала, на что мне дали другую ссылку,сказав что и они не несут ответственности за это и предоставили еще другую ссылку. И уже там пообещали разобраться и подождать еще 1 мес. Но уже через 2 недели написали ,что я не являюсь участником этой акции, банк не передал мои данные организатором. Закрыла карту этого банка ,не понравилось такое поведение, в других банках кешбек лучше и проценты по накопительный счетам для новых клиентов выше. В банке в котором я сейчас % для старых выше ,чем в отп для новых. 

Штош, вот и пришло мое время написать первый отзыв на банки ру. Оформил дебетовую карту несколько дней назад, но по глупости совершил ошибку в ФИО. Приехала представитель банка выдавать карту, указала на ошибку. Стерла заявку и завела новую при мне с правильными данными, выдала карту. После этого я ЛК актуализировал самостоятельно данные внутри банка с помощью фото паспорта и селфи после чего пришло уведомление что данные актуализированы, но втечение дня так и не смог пользоваться картой, она так и не отобразилась в приложении. по этому вопросу обратился в поддержку банка, описал всю ситуацию и по моему вопросу составили обращение №18020267-Ф/26 сказали ждать день-два. Сегодня пришло уведомление что обращение рассмотрено и нужно идти в отделение для актуализации данных, но в моем городе Курск нет отделений. Ближайшее аж в Липецке это очень далеко. Позвонил еще раз в поддержку и исправить ситуацию так и не удалось. Девушка на проводе объяснила что ей система не дает посмотреть причину и исправить ситуацию. Только в отделение идти. И как быть клиенту, который оторван от мира и ближайшее отделение находится почти в 8 часах езды? Вот так по своей глупости и ошибки я не смог познакомиться полноценно с Банком

Ольга. здравствуйте. У меня есть договор с банком "ОТП" №4005449862. Это целевой кредит. Сотрудник банка сообщил мне, что по этому договору есть две Анкеты. Хочу написать заявление на объединение анкетных данных. Жилинский Александр Петрович

Здравствуйте! Прошу принять заявление на закрытие счета от 19 февраля 2026г и СООБЩИТЬ О СРОКАХ ЗАКРЫТИЯ И ЗАЧИСЛЕНИЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, потому что в боте об этом не написано!!!!

Здравствуйте! вопрос только в том , что товар я не возвращала . Я даже не получила товар , чтоб что-то возвращать.

С видна жительство одобрят кредит

Добрый день, участвовал в акции от банка. Оформить карту. Потратить от 100 руб в течение 60 дней с момента получения карты. Я все условия выполнил. 15 сентября я потратил и через 2 месяца я должен был получить сертифика (т.е. 15 ноября). Оператор банка тоже все подвердил. Сегодня уже 19 февраля и я до сих пор ничего не получил. Спесивцев Андрей Иванович, 04.06.2002 89805020131

Абдулмагомедова написат ахмедовна 21.11.1992 номер телефона +7 928 562-59-90

Прошу убрать из списка спам-обзвона мой личный номер! Я никогда не была вашим клиентом, я нигде не давала разрешения использовать этот номер для обзвона, я не хочу и не буду открывать счета и брать кредиты.Прошу решить вопрос в течение суток и ответить мне письменно на почту для запроса деталей: vitolg@mail.ru.Я надеюсь, мы решим это до моего обращения в ФАС, Прокуратуру и оформления претензии в ЦБ РФ.Ольга Витковская

Здравствуйте, в ответе на банки ру мой отзыв Вы написали, что начисления бонусов в феврале нет, потому что не выбраны категории на февраль. Но они выбраны! Прислал бы скрин, но не понятно как прикрепить 

какие продукты у меня открыты

Здравствуйте. Оформила в прошлом году кредитную карту в отп. Ее увеличили 2 раза, на мою просьбу уменьшить сумму, сказали, что такая операция не возможна. Рефинансировала кредитную карту в декабре 2025 года. Получила от банка подтверждение, что долга больше нет. Обещали прислать через 30 дней подтверждение о закрытие. Но ничего не прислали. Вижу кредитку с нулевым остатком, по выписке тоже нет долга. Оператор на просьбу закрыть счет. Пишет что там долг 1096р. Также пока искала инфо по кредитке увидела, что мне открыли накопительный счет без моего согласия.

Добрый день! Отправил в чат банка 27.12.2025 2 заявления о закрытии счета, мне сказали что заявления приняты и надо ждать чтобы свет закрылся и перевелся остаток средств 47 дней. Про прошествии этого срока я написал Вам Ольга сюда и Вы ответили что заявление не было принято и соответсвенно оно не будет закрыто, мне надо снова писать в чат и отправлять туда. 19.02.2026 я снова пытаюсь отправить заявление в чат но 16:35 Наталья мне отвечает что не може мне закрыть счет по заявлению и мне надо идти в банк. Почему так меня вводите в заблуждение? я не могу пойти в банк потому что в городе Пенза нет отделения и почему один специалист говорит одно а другой уже что то новое ?

Прислали смс с просьбой перейти по ссылки и ввести свои данные. 

Мда, "классный банк" , после предоставления документов откуда и куда платежи, и предоставлением документов подтверждающие мои доходы, банк решил не иметь со мной дело. Хотя банк классный был, предоставлял надежды как отличный, пользовался год. Очень разочарован.

Мда, "классный банк" , после предоставления документов откуда и куда платежи, и предоставлением документов подтверждающие мои доходы, банк решил не иметь со мной дело. Хотя банк классный был, предоставлял надежды как отличный, пользовался год как активным и на тебе. Очень разочарован.

Здравствуйте. Получил информацию, что в разблокировка отказано и рекомендовано закрытие. У меня там два текущих счёта, которые можно закрыть только через отделение банка. Туда приходит зарплата и уже пришла соц-выплата. Подскажите, может я могу предоставить ещё какие-то документы для рассмотрения разблокировки? Которых не хватило. Либо, если возможно, предоставьте иной вариант. Я проживаю в городе без отделения банка. Мне крайне неудобно выехать в Краснодар для закрытия счета. Пожалуйста, рассмотрите хоть какую-то дополнительную возможность.У 

Более 3 месяцев назад, примерно в начале ноября, оформлял карту через сайт getblogger, выбрал предпочтительный сертификат(яндекс маркет) и так же почти сразу сделал по карте покупку. По сей день так и не получил смс в котором был бы сертификат. Прошу разобраться в данном вопросе. 

Висит в банке ИП, которое было прекращено более 2 лет назад, документы ФССП отправили им на электронную почту два дня назад, есть официальный документ с электронной подписью и датой направления документов в банк, в ответ никаких действий, не работают должным образом, не дозвонится не дописаться невозможно, не рекомендую данный банк, обратной связи, участник сво 

Здравствуйте, брала в кредит робот пылесос на валдберисе , отп одобрил , изначально сумма пылесоса составляла 106 тысяч , оплачиваю досрочно кредит , а там 135 тысяч сумма , подключили комбо помощник , требую отключить !! Игнорят не выходят на связь торговые площадки , прошу банк помочь мне в этом 

У меня сняли деньги с карты без моего согласия -03.02.2026,12.02.2026,19.02.2026 надо вернуть деньги.

У меня сняли деньги с карты без моего ведома 03.02.2026,12.02.2026,19.02.2026.Прошу вернуть деньги.

Здраствуйте. Не могу понять почему за мной задолженность по карте, в сумме 20359 рублей? Отмечу, что это была покупка, каждое 17 число вносила минимальный платёж, а 17 февраля был последний день льготного периода и я внесла полную сумму для погашения. Обращалась в чат поддержки, небыло попытки помочь с вопросом, предложили пойти в отделение банка. Из-за работы у меня нету возможности поехать. И зачем нам чат, если не могут решить проблему? Это первая карта, из всех, что у меня есть, которая меня очень расстроила и оставила не приятный осадок.

Обратилась в поддержку для того что бы снять деньги.сказали карта закрыта но это не так мне уведомления по ней приходят и деньги на нее можно перевести , значит что она не закрыта, ладно.... Пытаюсь перевыпустить говорят нельзя. Звоню на горячую линию , говорят можно технически это сделать, пишу опять в чат говорят что якобы можем только отобразить карту для вывода средств , что это такое , еще и ждать пять дней , не знаю , правда или нет и кстати нет заявок в обращениях, уже обращалась к вам с похожей проблемой , и сейчас надеюсь что поможете ее решить !!!!!!! И избежать обращения в Цб России , и помочь скорее отобразить карту !!!!!!!

Все операции по карте проходят, карта заблокирована но счёт не закрыт !!! Если был бы закрыт то деньги не поступали бы!!!! И вы не могли ее закрыть так как там были деньги , один долбаный рубль !!!!!!!!!! И ее видят и сотрудники в чате и горячей линии, но не перевыпустить или перевести их не получается между своими счетамт с этого счета на свою виртуальную карту !!!!решите проблему !!!

Документы о снятие ареста были направлены на почту банка от 18.02.2026 в 11 утра, есть документ от пристава с электронной подписью об этом, арест не снимают, не дозвонится, не дописаться до отдела невозможно, по телефону справочному отвечают что обрабатывают документы день в день, по итоге не работают 

Уважаемый банк прошу вас решить мой вопрос о реструктуризации двух моих кредитов, так ка нахожусь на длительном больничном. Обращался не однократно на горячию линию , там не могут корректно решить мой вопрос переключается с одного оператора на другого . Я отправлял документы на электронную почту банка приложил ( паспорт, больничный, справка о 2группе , выписка 2 НДФЛ из СФР , справка 2 НДФЛ с места работы) мне присылали ссылки по которым нужно пройти , заполнив все поля при отправке выходит ошибка ( что-то пошло не так) Попытки решить мой вопрос через оператора на горячей линии не принесли успеха . Прошу вас помочь мне в данной ситуации Данные кредиты я не отказываюсь оплачивать, но прошу вас снизить платежи и увеличить срок кредитования  

Выбрал категории кзшбэка на февраль в личном кабинете.Но чуть позже 10.02 увидел что кэшбэк не начисляется .хотя в личном кабинете (на айфон) указаны выбраные категории.Отправил претензию в банк,скрин экрана.но ни чего не изменилось-срок рассмотрения 15 рабочих дней.Прошло 10 дней в личном кабинете ни чего не изменилось.Опять обманут на кэшбэк.И тема ежемесячного выбора кэшбека тоже мутная направленная на возможность не платить .ожно сделать что если не выбрал категории ,то начисляются на ранее выбраные ,но это противоречит политике банка -получить максимальную выгоду