Ольга, документы отправили от официальной почты ФССП на ваш электронный адрес, с подписями, уполномоченные лица, я не могу лично возить документы, ваши сотрудники с почты rc@otpbank.ru., сказали что в моем случае так как я на сво, можно отправить от официальной почты ФССП вам документы, но ваши сотрудники получил письмо не работают 

Ситуация такая , 2 недели назад 6 февраля я написал заявление на закрытие счета , так как в нашем городе нет отделения банка, и Реквизиты и прочее все что нужно было в заявлении я написал, но оно до сих пор не рассмотрено , и банк не выводит средства номер Договора Nº 40817810099056110173

Здравствуйте Никогда не являлась клиентом ОТП банка. За сегодняшний день поступило (6) звонков на мой номер! В расшифровка было видно, что звонит ОТП банк, причём с разных номеров телефонов! Фильтр заблокировал все эти звонки. На каком основании и каким образом банк получил мои персональные данные??? Я не давала этому банку никаких разрешений на обзвоны и не являюсь его клиентом! 

когда то давно пользовалась картой ОТП,было банкротство.пользоваться перестала.Все банки разблокировали без проблем.Недавно заказала нову дк отп банка и пользовалась ей,возникли проблемы с переводом дс.Не корректно показывал остаток,а именно показывали что остаток на карте ноль,хотя там было эти деньги.Несколько раз писала в поддержку,и каждый раз были новые ответы и новые обращения,проблема не решалась.И однажды утром,зайдя в приложение я обнаружила что на карте у меня ноль.Написала в чат и выяснилось ,что мою карту заблокировали по банкротству...я была в шоке.В банке пояснили,что к ним не поступали документы о том,что процедура завершена.Я в свою очередь объясняла,что это их проблемы и что остальные банки разблокировали меня без каких либо уведомдений и бумаг.Пришлись составлять обращенок и ждать ,когда мне вернут на счет деньги.Пока что я очень не довольна данным банком!!

Оформила карту 14.10.25 по ссылке от блогера. Новым клиентами обещали подарочный сертификат. Обычно и проценты для новых клиетов выше. Забрала карту, процентов повышенных я не обнаружила. Подумала ,что хоть сертификат получу. Совершила покупку и начала ждать свой сертификат. Через 2 недели написала в тех поддержку, консультант проверила и написала,что условия с моей стороны выполнены. И сертификат пришлют через 2 месяца. Через 2 месяца сертификат мне не прислали, я еще раз написала, на что они написали, что составят обращение и нужно будеь еще 1 мес подождать, через месяц написали ,что они не являются организаторам этой акции и пишите организатору. И любезно предоставили ссылку. Я написала, на что мне дали другую ссылку,сказав что и они не несут ответственности за это и предоставили еще другую ссылку. И уже там пообещали разобраться и подождать еще 1 мес. Но уже через 2 недели написали ,что я не являюсь участником этой акции, банк не передал мои данные организатором. Закрыла карту этого банка ,не понравилось такое поведение, в других банках кешбек лучше и проценты по накопительный счетам для новых клиентов выше. В банке в котором я сейчас % для старых выше ,чем в отп для новых. 

Не могу своими же деньгами воспользоваться, врете на каждом шагу, о закрытом счёте, не учитывая того что при закрытом счёте банк не принял бы перевод входящий , хватит лапшу вешать на уши , с вашей стороны уже целенаправленно ограничиваете доступ к моим денежным средствам!!!!!!я отправила заявление в чат , тишина , не ответа не привета !!!!!!! Стоит видимо и в прокуратуру обратиться с юристами !!!!

Добрый день! Вчера пополняла кредитный счёт со стороннего банка (Сбербанк), реквизиты все ввела верно. Но в «Назначении платежа» и «Получатель» указала ОТП-Банк или Кредит, вместо ФИОДеньги так и не поступили и, скорее всего, по этой причине. Может ли в этом в случае ваш банк подать запрос, чтоб вернуть мне деньги обратно? Потому что сейчас я уже оплатила повторно уже пополнив счет с самого ОТП банка

Сделала заявку на получение карты вашего банка,получила курьером, пополнила, оплачивала картой.Все условия выполнила.Но сертификат от вашего партнера рафинад так и не поступил.Написала в поддержку банка, там отписались что все условия выполнены, по всем вопросам обращайтесь по почте рафинад.Написала вашему партнеру, на что он пишет что нет меня в списках, яне выполнила все условия.Это что вообще за мешеннические действия с вашей или вашего партнера стороны?Я оформила карту в октябре, уже февраль и никаких сертификатов.Почитала отзывы, оказывается я не одна такая.Видимо больше пользоваться Вашим банком не буду, раз Вы даже на акциях умудряетесь дурить людей

Не могу своими же деньгами воспользоваться, врете на каждом шагу, о закрытом счёте, не учитывая того что при закрытом счёте банк не принял бы перевод входящий , хватит лапшу вешать на уши , с вашей стороны уже целенаправленно ограничиваете доступ к моим денежным средствам!!!!!!я отправила заявление в чат , тишина , не ответа не привета !!!!!!!

bombostrell@mail.ruhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1001266/ почта на ваш ответ в этом вопросе

Пользуюсь услугами ОТП банка уже год, регулярно пополнял карту через один и тот же банкомат. Никогда не было проблем с комиссиями. Однако сегодня при пополнении на 85 000 рублей банкомат неожиданно списал 1 275 рублей комиссии! Это 1,5% от суммы, о чем ранее не предупреждали. Готовлю официальную жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Такие скрытые комиссии - прямое нарушение прав потребителей. Всем советую внимательно проверять все списания с карт ОТП банка и рассматривать альтернативные банки с прозрачными тарифами.Особенно возмущает, что весь год пополнял в этом же банкомате без комиссийНикаких смс 19 декабря об изменении тарифов не получалСумма комиссии значительная: 1 275 рублейБанкомат не предупредил о комиссии перед операциейОбращался в поддержку объяснили, что "такие теперь тарифы". Полное неуважение к клиентам, которые годами пользуются банком. Рекомендую внимательно проверять комиссии при операциях и рассматривать другие банки с более прозрачными условиями. 

Город Уфа , улица Ленина, 31/3309.02.202605.02.2026два раза туда ходил одно и тоже заявление писал два раза проверьте мои заявления на закрытие накопительного счёта !?

Подскажите пожалуйста, как долго будет решаться мой вопрос о реструктуризации

Здравствуйте. Ваш банк сообщил в Центральный банк, что я якобы получаю какие-то средства без согласия какого-то клиента. Я обратилась в Центральный банк с просьбой исключить меня из этого списка, но мне дважды отказали и предложили обратиться в банк для разрешения вопроса.В течение двух месяцев горячая линия банка была недоступна, а затем мне сообщили, что необходимо прийти в офис. Я неоднократно отправляла письма на почтовые адреса банка, но получала ответы только спустя сутки. Я ясно объяснила, что в моём городе нет офиса вашего банка, и я не могу приехать в другой город.Вы вообще ахринели там, с чего вдруг я Вам что-то должна? Туда иди, сюда иди, это подай принеси. Ваши сотрудники мне хамят, почему? Я Вам нечего не должна. И Ваши подозрения Ваши проблемы, не мои. Вы зачем мешаете жить то людям нормально? Направляйте запрос об исключении данных сведений, либо я иду с заявлением на вас в Прокуратуру.Прошу вас направить ко мне специалиста для срочного решения данного вопроса. Ваша информация, направленная в Центральный банк, привела к проблемам со всеми моими счетами в других банках. Я требую немедленного решения этой ситуации. В противном случае я буду вынуждена подать иски против каждого из вас и закрыть ваш банк с концом.

Как отключить платную услугу за смс оповещение от ритуал софт 

По универсальной выписке по счету, есть остаток на счёте который не отображается в личном кабинете, на все мои вопросы где мои деньги требуют чего то ожидать, никаких пояснений адекватных почему я немогу воспользоваться своими средствами у них нет, бардак и мошенники 

Больше месяца названивают из ОТП Банка.Никогда не являлась их клиентом, даже не интересовалась ими. Особенно после таких звонков нет никакого желания иметь дел с таким банком.Откуда у их сотрудников мои данные и номер телефона? Прекратите звонки! В ином случае буду вынуждена обратиться Роспотребнадзор и иные гос органы.

Здравствуйте, мне пришла блокировка на мою карту, сказали, что нужно прийти в офис и разблокировать. Я живу в Махачкале, у нас нет официальных офисов, есть только представители банка, я к ним обратился, на что мне сказали, что разблокировать не могут, поскольку они этим не занимаются. Дальше я решил закрыть счёт, обратился в чат в приложении, мне сказали написать заявление на закрытие счета, я его написал и отправил, жда 2 месяца ответ, когда мне выведут мои копейки, на что в итоге мне приходит отказ и говорится, что счет можно закрыть самостоятельно в приложении, хотя у меня нет такой кнопки из-за блокировки, что это за идиотизм ??? Как мне сейчас вывести деньги и не ждать месяцами ответ

Как не стыдно! Вы, ради того, чтобы привлечь клиента в ваш банк пошли на обман! Вы мошенники! А Рафинад и блогер SKIDKI MAMAM ваши подельники. Придумать акцию: оформите дебетовую карту, мы вам вышлем сертификат номиналом 2000 руб на один из маркетплейсов. Заказала карту, курьер привез, сделала покупки, и все это было в октябре!!! На вопрос: почему не присылаете сертификат в установленные вами же сроки - 60 дней, они начали писать какую то ерунду. Подождите ещё 30 дней, но по факту задержали ещё дольше ответ! А по итогу: вас нет в списках😅 и знаете, почему то не удивлена🤣 ТК никто не получил эти сертификаты, ТК в чате этой блогерши пишут практически все, что не получили ничего!!! Я сделала все скрины переписок и самой акции, проконсультировалась и отправила жалобу на данный банк в Роспотребнадзор и банк России! Ибо незачем обманывать людей

Более 3 месяцев назад, примерно в начале ноября, оформлял карту через сайт getblogger, выбрал предпочтительный сертификат(яндекс маркет) и так же почти сразу сделал по карте покупку. По сей день так и не получил смс в котором был бы сертификат. Прошу разобраться в данном вопросе. 

01.04.2024 мой муж оформил кредит в АО ОТП банке 3062247311, 02.09.2025 муж умер, 12.09.2025 я обратилась в офис на ул. Чертыгашева, 63а в г. Абакане с вопросом как платить кредит, написала заявление, предоставила документы в оригинале, специалист все отсканировала, сказала ждать ответа. 17.09.2025 пришёл ответ, приняты документы о смерти заёмщика и переданы в ответ. Жду, может еще чтото напишут. Звлнили толкько неронятные специалисты банка и просили платить по реквизитам, которые будут кидать мне на ватсап. Сама стала звонить в банк на телефон горячей линии, с вопросом как платить, проценты растут . Сказали не надо платить, счета заблокированы. 13.02.2026 на телефон горячей линии подаю обращение закрыть кредит досрочно за покойного мужа, ответ о том, что нет информации о его смерти, направляю на электронную почту свидетельство о смерти. Приходит ответ, документы приняты, соболезную. Звоню снова с вопросом как погасить долг, ответ не может оформить обращение, такой вопрос вы задавали. Настоящая, оформили, сегодня пришёл ответ, что проценты растут и по закону наследник их заплатит, обратитесь в офис со свидетельство о праве на наследство. Свидетельство отправе на наследство не должно быть препятствием в оплате долга. Банк искусственно увеличивает долг. В другом банке я заплатила два кредита мужа, а ОТП банк нарушает права наследников!!! 

Сегодня 22.02.2026года был входящий звонок от мошенников чуть не оформил кредит у вас в Банке у меня вопрос такой откуда информация у мошенников о моих данных ,данных с личного кабинета ОТП.они знают всю информацию что я предоставлял к вам банк и что отображается в ЛК приходит СМС от ОТП банк 4хзначные цифры на обработку данных в БКИ ,где после получения смс я прервал разговор и обратился в чат банка мне толком не предоставили информацию сказав что передача данных третьих лиц произошла в стороннем банке сотрудник Розалия предоставляла шаблонные ответы не внимательно читала предыдущий диалог с коллегами по итогу я остался не доволен обращением в чат и поэтому я обращаюсь к вам пожалуйста разберитесь в даннои ситуации наидите и предотвратите утечку мои данных и предоставте ответ как произошла данная ситуация,в ином случае буду обращаться в высокостоящие органы ,скрины фактов мошенничества присутствуют .С уважением ваш клиент

Добрый день! имеется ли возможность рефинансирования моего автокредита в отп банке!?

У меня потребительский кредит в ОТП банк. С недавнего времени банк заблокировал вход в личный кабинет, ТК мои данные находятся в ЧС ЦБ. Сотрудники на горячей линии отказались предоставить информацию по реквизитам для оплаты, ссылаясь на отсутствие технической возможности из за ограничения по счетам. Вопрос: каким образо оплачивать кредит, если договор утерян, а отделение банка находится в других городах? И кто будет нести ответственность за просроченные обязательства перед банком,и если банк сам не даёт возможности для оплаты? Звонки на горячую линию производились 22.02.2026, Сотрудники Анастасия, время звонка 19:39, Максим 19:49.

Добрый день. Вот уже почти целую неделю не могу конвертировать начисленные мне бонусы в реальные рубли. Помогите. Жехованов Дмитрий. 

Мне очень срочно нужно займ но с кредитной историей не очень хорошо что мне сделать и где взять лучше 

Брал кредит продукт в отпбанке. Подключили сервис смс уведомление от box me, хотя кредит давно закрыт. Приходят до сих пор по сей день.

Так и не разобрались с сертификатом?

В дополнение: Кушхова Фатимат Хачимовна, 12.02.1983, 89683380707

Здравствуйте, как мне взять кредит на рефинансирование займов, если мой кредитный рейтинг 414? Если брать кредит на год, для меня будет это совершенно не проблема все выплачивать ежемесячно. Это сэкономило бы мне много денег на процентах и просто было бы удобнее погашать все в одном месте

Ранее задал вопрос (16.02) Собрался взять ипотеку, выгрузил кредитную историю, а там обнаружен долг, которого на самом деле нет. Ранее брал телефон в кредит, долг не платил, его вычли по суду, через судебных приставов. Прошло более 10 лет. Пытаюсь на протяжении месяца решить вопрос с банком ( по телефону). Переводят на разные отделы , а толку нет. Не один специалист не может дать информацию, объяснить основания долга. Сотрудники не компетентные, Обещают перезвонить, но звонка не поступает. В очередной раз не могу дождаться ответа!!!!! 

19.12.25 заблокировали карту по фз 115, предоставила документы но они 04.01.26 выдали что предоставьте заявление на закрытие счета и на перевод средств в другой банк. На закрытие счета и перевод средств банк 47 дней берет. 17.01.26 приходит уведомление что счет должен начинаться на 40817 и т.п., мол переделайте заявление. И теперь снова ждите 47 дней!!!! Это издевательство, неужели нельзя было сразу проверить заявление а не через полтора месяца?!!!!! Ездила в офис банк там хлопают глазами и ничем помочь не могут, это ужасно. По закону в течении 7 дней все должно переводится, а тут что то выжидают!!!написала жалобу еще в ЦБ в надежде что будет результат 

ТакАя же ситуация 23 02 2026есть номер обращения Обращение №23020442-Ф/26Приобрела услугу через рассрочку в банке ОТП в сентябре, рассрочку оформляла через интернет. Сумма попадает в предел от 50 до 200 тыс. руб. Меньше чем через час поняла, что мне не нужна такая рассрочка, решила отменить.Позвонила на горячую линию банка, у меня спросили причину и сказали, что отменят, т.к. договор еще не активен и мое обращение попадает в период охлаждения- 4 часа

Здравствуйт, заблокировали карту по 115 фз, хотя предоставил что все деньги пришли в счет зарплаты, был оформлен как самозанятый и все через мой налог, все скриншот предоставил, на что мне заявили, что можно тока закрыть счет и по истечению 47 дней тока могут вернуть деньги 

Зулкашев Нурбек Жаксыгалиевич 27.051984гр 89877942373

Добрый день, клиенты и те люди, кто хочет стать клиентом этой мошеннической организации.в ноябре 2025 года 21 числа, я начал пользоваться картой этого банка, положил деньги на накопительный счет, 30 тысяч и банк заблокировал мне все счета по 115фз, обращаю внимание я только внес 30 тысяч рубле, решил часть перевести обратно, потребовались срочно, и на тебе - БЛОКИРОВКА.ладно если бы они быстро выводили деньги, банков туча, НО, банк решил что им нужно 47 дней чтобы перевести ваши кровные средства на другой счет в другом банке. ладно, мало того, по прошествии 100 календарных дней - деньги попросту не пришли. При моих попытках связаться с организацией - мне отвечает бот, в чате не достучаться, 200 звонков для банка оказалось мало и до сих пор никто из них не может решить мою ситуацию, отделений в моем городе просто нету, делаю вывод что это не банк а мошенническая контора, которая ворует деньги 

Уважаемый банк прошу вас решить мой вопрос о реструктуризации двух моих кредитов, так как нахожусь на длительном больничном . При неоднократном обращении присылают сообщение с одобрением с ссылкой по которой проходил и постоянно выходит ошибка , сегодня прислали сообщение об одобрении на рефинансирование договора№*4248 с ссылкой при переходе по ссылке просто высвечивается белый экран и на этом все . И по договору№7025 приходит отказ . Я отправил на электронную почту все надлежащие документы. Подскажите пожалуйста как быть? Можно узнать почему банк не идёт на уступки. Я не отказываюсь оплачивать , но с минеральной оплатой

Если сегодня не переведут деньги я обращусь в цб и в прокуратуру !!!!!!! Только и кормите завтраками, бессовестные 

Не открывается приложение банка, целый день не могу открыть его, не могу дозвониться, что случилось с банком?

Здравствуйте,не могу зайти в личный кабинет мобильного приложения 

Не могу попасть в свой онлайн банк банка отп Помогите

Почему с заблокированной карты списывают комиссию. Цыганкова Юлия Олеговна

Я опираюсь на определенные статьи где черным по белому указано что банк не вправе отказывать клиенту в переводе остатка на его счете денежных средств на любые, указанные им счета, поскольку это противоречит законодательству, ДБС и ограничивает право клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на его счете.И что не мало важно я буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ и правоохранительные органы с заявлением о проверке действий банка на предмет наличия в них состава преступления, и восприпятствие доступа к денежным средствам 

Списание комиссии на заблокированной карте отп банк ,я же не пользуюсь картой

Банк не идёт на встречу к клиенту, мне нужно закрыть кредит и вернуть деньги. В досудебном порядке. Так как магазин не выдаёт мне товар, а за кредит я плачц

Не пришел сертификат от ОТП банка, в октябре 2025г была акция: оформи карту и получи сертификат, сертификат можно было выбрать самим, я выбрала сертификат на WB, 12 числа мне курьер привез карту и чтоб активировать сертификат нужно было потратить с карты 100р, я потратила, но сертификата до сих пор нет, жду уже 4 месяц 

Опять та же самая ситуация, сначала вы не принимали заявление на закрытие счет, спустя 3 месяца вы его приняли, но тут опять проблема сотрудник вашего банка мне сказал что у меня только один счет, спустя месяц вы его закрываете денег мне не поступает, и вот узнается что у меня счета два, и вы мне закрыли именно то где нет денег). Сейчас подал опять заявление теперь меня заставляют ждать какого то там рассмотрения 45 дней, и мне кажется что вы просто тяните время, и опять откажете в закрытии счета, хватит удерживать мои деньги я их не оставлю вам.

До каких пор мне ещё сидеть ждать !? Не надо мне писать о том что у вас там все в работе , дело одного двух дней прошло уже больше , по существу !!!!! Иначе я не только отзыв напишу на банки ру но и в цб !!!!!!

У меня вопрос такой, у меня имеется арест по счету , я получаю зарплату в вашем банке, суть в том что мне говорят чтобы получить положенные 50% зарплаты поступаемые в банк вам нудно приехать в офис и написать заявление , хотя эти деньги положены мне законом, ими могу пользоваться беспрепятственно, я живу в городе Архангельске тут офисов нет, ближайший офис в городе Санкт-Петербург, что более 1000 км от меня и сутки езды на поезде, при всем желании даже в рамках выходных мне не успеть туда съездить , чате сидят некомпетентные сотрудники вечно ничего не знают и обманывают, одни пишут напишите заявление и отправьте нам в чат с указанием реквизитов куда перевести, на след день зочу отправить этот же оператор пишет нет так нельзя иди в банк, я вчера пошутила , я всего лишь прошу ответить скажите мне вы мож проблему решить можете или нет, если нет я просто уйду в другой банк исе там таких проблем нет куда то ездить что то писать чтобы положенное тебе разрешили использовать. И еще поддержку научите чему нибудь, неделя общения и толку ноль , с утра до вечера я с ними переписываюсь, ответы мы не знаем мы не видим мы не сможем

Подскажите пожалуйста, на вашу почту отправляю все данные , документы для разблокировки счетов ! Но ваши сотрудники постоянно кормят 5дня рассмотрения ? Как быть в нашем городе нет вашего отделения банка ? 

ответ к этому вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1005220/в чате банка поддержки

Здравствуйте, заемщик взял кредит, как узнать если страховка по данному кредиту

Здравствуйте, при получении карты выполнила все условия акции с сертификатом, где в правилах было сказано, что сертификат направляется в течение 60 дней, сертификат не пришел. С почты sertificate@rafinad.io ответили, что "обращение зафиксировали, это было в январе, писала неоднакрвтно письма-моляание. Почему партнер ОТП банка не выдерживает сроки, указанные в своих же правилах акции непонятно. Начальник отдела поддержки в соцмедиа Добрый день! Ваш вопрос в работе. О результатах сообщим дополнительно.

на какой платеж поступило жалоба ?  

Имеется проблема своевременная оплата с потребительским кредитом, вносила частями, приходит сегодня смс от вашего банка внести определенную сумму и что мне спишут штрафы, я сегодня внесла сумму, звоню на указанный номер с смс, мне сотрудник говорит что я ещё должна по какому то требованию внести 19 тыс, мне об этом другой сотрудник не говорил и в смс тоже не писали, а шла речь о 31 тыс. Почему меня так обманывает ваш банк? Или некомпетентный сотрудник? хочу написать жалобу 

Здравствуйте.Помогите пожалуйста исправить ситуацию.Получил push-уведомление с предложением "улучшить" кредитную карту с древним тарифом:"Улучшим вашу кредиткуБесплатно перевыпустите вашу кредитку и получите 120 дней без %, кэшбэк до 10% и карту Мир для удобной оплаты покупок. Перевыпустить ->"В уведомлении ссылка на страницу ПЕРЕВЫПУСКА карты.Перевыпущенную карту получал в отделении - сотрудник объяснял особенности нового тарифа "120 дней без процентов"...Вижу, что кроме номера карты ничего не поменялось. В ЛК ссылка на старый тариф, на март предлагается выбрать не 5 категорий кэшбэка, а 4 - как и раньше по дебетовой карте.Поддержка утверждает, что иначе и быть не могло - при перевыпуске карты тариф изменить вообще нельзя. Как такое может быть?----------------Спасибо за ожидание. К сожалению у вас перевыпустилась только карта, тариф остался прежним. Для того чтобы получать кешбек, потребуется оставить заявку на новую кредитную карту.----------------Для изменения тарифа, вам необходимо было полностью закрыть счет старой кредитной карты и открыть новую. При простом перевыпуске пластиковой карты тариф не меняется, счет остается прежним, к нему просто выпускаете новый пластик.

24.02.1996 89670555532 

Ольга, я спросила конкретные сроки рассмотрения заявки. Для чего отвечать шаблонными ответами, не давая конкретики?Здравствуйте, при получении карты выполнила все условия акции с сертификатом, где в правилах было сказано, что сертификат направляется в течение 60 дней, сертификат не пришел. С почты sertificate@rafinad.io ответили, что "обращение зафиксировали, это было в январе, писала неоднакрвтно письма-моляание. Почему партнер ОТП банка не выдерживает сроки, указанные в своих же правилах акции непонятно. Захарова Дарья Сергеевна 79934690850АВТОР+79934690850г МоскваАватарПодшивалова ОльгаНачальник отдела поддержки в соцмедиаДобрый день!Ваш вопрос в работе.О результатах сообщим дополнительно.

Комлева Екатерина Андреевна 01.10.199189244277367

Я принимал деньги продавал свои usdt , пожалуйста дайте мне информацию на какой платеж поступило жалоба , я хочу оспорить свои действия  Каримулаев Гаджимурад Магомедович    24.02.1996   89670555532

Я, Елена Кузьминична, являюсь матерью и наследником умершего заёмщика ОТП Банка - Александра Викторовича  В течение двух недель я пытаюсь решить вопрос с погашением задолженности сына, но столкнулась с бездействием вашей службы поддержки и замкнутым кругом: по телефону отказывают в помощи, отправляют на сайт, на сайте предлагают звонить в банк. Филиала вашего банка в г. Сочи нет, поэтому лично обратиться я не могу.   На данный момент ситуация критическая:   1. Имея на руках Справку о смерти и Справку от нотариуса (о вступлении в наследство), дающую мне право представлять интересы умершего, я пытаюсь исполнить кредитные обязательства. 2. Я самостоятельно, как наследник, внесла денежные средства (свою пенсию) в приложении сына по двум кредитным договорам: 3. Деньги не зачислились на счета, а заблокировались (зависли) из-за блокировки счетов умершего заёмщика.   Мои требования (прошу выполнить):   1. Срочно разблокировать поступление денежных средств по указанным договорам и провести их в счёт погашения задолженности. Речь идёт о моих личных деньгах (пенсии), которые я внесла для урегулирования вопроса. 2. Предоставить мне информацию о текущей сумме задолженности по каждому кредитному договору на сегодняшний день. 3. Предоставить мне реквизиты (или инструкцию), по которым я, как наследник, могу вносить дальнейшие платежи, чтобы они гарантированно доходили до счетов, минуя заблокированное приложение. 4. Назначить ответственного специалиста (номер заявки/тикета) для связи со мной по данному вопросу, так как стандартные операторы не могут его решить.   Так как я нахожусь в Сочи, а отделения банка у вас здесь нет, прошу всё взаимодействие осуществлять по данному обращению или по телефону. Прилагаю сканы документов: Справка о смерти, Справка от нотариуса, скриншоты моих платежей, которые зависли.   Вы моя последняя надежда, помогите пожалуйста в решении вопроса!  

Был отправлен перевод по номеру телефона на карту ОТП банка с приложения ОТП банка. Не могу получить квитанцию об этой операции. Нигде не указаны реквизиты получателя. Куда ушли деньги не понятно. Нужна квитацния/чек с указанием реквизитов перевода, суммой, датой и отметкой банка о проведении операции. Без чека не понятно куда ушли деньги вообще.Общался с поддержкой пол часа, ничего конкретного не сказали, проблему не решили. Оператор просто убежала, потом следующий оператор ответил что тех работы, обратить позже. капец

Постоянно идут звонки от вашего банка. Ладно бы хоть звонил оператор чтобы сказать ему убрать прозвон, но нет, каждый раз звонит робот. Попытался через онлайн чат решить проблему, но ее так и не зарегистрировали.

У меня сняли 999₽ с моей карты , хотя я не подписывала никакие документы на согласие какой то там "подписки" , прошу вернуть мои деньги пожалуйста и отключить подписку

Здравствуйте, дали 161 фз, не могу дайти в онлайн банкинг? почему доступ запрещен войти в лк?

Какое принято решение на мой заданный вопрос?? Когда я получу ответ??

После долгой проверки данных, мне наконец прислали сертификат на 2000 р в Вайлдберриз. При оформлении заказа мне выдало информацию, что данный сертификат не существует! Спасибо вам большое! 

На протяжении 3 или 4 лет все было в порядке, но тут решил на праздн перестраховаться и взять не большой кредит на сумму 120 тысяч рублей, а по итогу моя сумма кредита выросла со 120 до 216, то есть я беру 120 тысяч рублей, а должен уже сразу 216 тысяч рублей, все из-за каких то страховок и допов, но это бред при такой сумме, такие допы, кредит я оформлял онлайн, и услуги мне просто взяли и приписали онлайн, а отказаться от них так просто я не могу, надо или ехать куда то или почтой как заказное письмо оформлять, бред, и договор расторгнуть сразу не соглашаются, буду писать в прокуратуру и Роскомнадзор, мошейничество одним словом!!!

День оплаты моего кредита 20.03, 19.03 я как обычно совершила платеж по кредиту. Спустя 4 дня мне звонит сотрудниц банка и говорит что у меня просрочка на 4 дня😱 Так еще и называет меня другой старой фамилией, приложение у них не работает, сайт тоже, сотрудник это подтвердил.помоч по телефону мне никто не захотел! Я уже Третий день в панике пытаюсь решить проблему созданную некомпетентно выстроенным процессом работы этого банка!Кле еле смогла написать в поддержку выслав чек произведеной оплаты! Со мной до сих пор никто не связался, я просто в шоке!

Мне перевели деньги по СБП и они упали на кредитный счет. И чтобы их как-то вывести выходит большая комиссия. Поддержка ничем не смогла помочь.

Пристав вам отправил документ еще месяц назад на снятие ареста вы почему то его не получили и арест не снимаете, отправил вам на почту документ и в чат , разберитесь пожалуйста

Обратился в банк для закрытия накопительного счета. В поддержке банка сказали,ято в течение дня счет закрывают и 7 дней на вывод средств. Обратился 20.02 сегодня уже 26, не считаю выходных,но все равно сроки не совпадают. Сейчас пишу в поддержку банка,так как не могу съездить в сам банк. Мне отвечают,что никакой заявки то и нет!!!! Мол обращайтесь еде раз в банк. Что за ужас!!!!

Стесняюсь спросить где мои деньги , вы обязаны были их перевести в течение 7 дней !!! Денег нет !!!!!Письмо направила в цб!!!!!!! 

Заявление в центральный банк написано !!!!!!! Сегодня 6 день рассмотрения не будет перевода, в течение сегодняшнего и завтрашнего дня , будем судиться не стоит думать что я оставлю все на отвяжись. У меня трое детей я в декрете!!!!!!!!!

Обратился в банк для закрытия накопительного счета. В поддержке банка сказали,ято в течение дня счет закрывают и 7 дней на вывод средств. Обратился 20.02 сегодня уже 26, не считаю выходных,но все равно сроки не совпадают. Сейчас пишу в поддержку банка,так как не могу съездить в сам банк. Мне отвечают,что никакой заявки то и нет!!!! Мол обращайтесь еде раз в банк. Что за ужас!!!!

Доброго дня. Летом 2025 года я оформила кредит наличными. В договор добавили страховку жизни/здоровья и услугу "Ваша выгодная ставка", что мне было не нужно. Эти опции " Затисались" В общем договоре и я обнаружила их после " Холодного" Периода. В феврале 2026 г я погасила кредит полностью. Теперь чтобы вернуть часть денег за страховку мне нужно ехать в страховую компанию писать заявление (почему тогда отдельным договором не были указаны эти услуги?). И чтобы вернуть деньги за услугу "Ваша выгодная ставка" Нужно заявление в банк. Никаких шаблонов нет. Как я могу оформить это заявление за услугу, которая в принципе не была нужна и была мне навязана банком? И можно ли вернуть компенсацию за страховку через ОТП Банк? 

Документ отправлен приставом вам 25.01.2026 пристав ОСП по Соломбальскому округу г Архангельска Козлова Екатерина Анатольевна, документ я вам отправил на почту сегодня 26.02.2026. По этому исполнительному документы вся сумма уже арестована у вас в банке вы можете всю сумму отправить приставу и закрыть ИП , ну по крайней мере арест будет снят,а будет только взыскание 

Целый 10 дней с 16 февраля 2026 г. пытался досрочно погасить кредит,так и не смог.Полдня виртуальный помощник водить по кругу своими ненужными вопросами,потом запутал с датой погашения.На вопрос как быстрее закрыть кредитный договор ввел в заблуждение.срок погашения процентов за февраль был 02 марта 2026 г.,из за рекомендации перенес дату на 26 февраля,но не тут то было.поменяли на 26 марта 2026 года.Не рекомендую никому этот банк.Спошной обман .После просьбы отмены поставили срок 7 дней,а так за минуту поменяли график когда им выгодно. 

можете сказать точно ли этот счет закрыт? 40817810601976849080 если да, то почему опять так долго ждать закрытия, ошибка же была и с вашей стороны что оператор мне сказал что у меня открыт только один счет который вы уже закрыли?

Внезапно заблокировали доступ к мобильному банку. Осталсялась без доступа к своим же деньгам, а служба поддержки ОТП Банка — это просто издевательство.Уже 4 (!) часа пытаюсь дозвониться на горячую линию по номеру 0707 — связи с живыми операторами нет вообще, система просто не соединяет. Параллельно пытаюсь решить вопрос через чат, но там происходит нечто невообразимое. Сотрудники часами тянут время, по многу раз задают одни и те же шаблонные вопросы, но по факту ничего не делают.В чате несколько раз пообещали, что со мной свяжутся из банка по телефону. Итог — полный ноль. Ни одного звонка так и не поступило.Отвратительное отношение к клиентам. Банк просто лишил меня доступа к средствам и отрезал все пути для решения проблемы. Требую представителей банка немедленно разобраться в ситуации, разблокировать мобильный банк и наладить работу своей поддержки!

В ноябре выполнил все условия акции по акции "Приведи друга" . Согласно правил акции, после выполнения условий мне должны были выплатить 2000 рублей и 500 руб другу. Все условия выполнены, но банк своего обещания не выполняет уже 3 месяца. Направлено 4 обращения в банк, сотрудники подтверждают, что условия акции выполнены, но вознаграждение не выплачивают ни мне, ни другу. 

Добрый день, ОТП БАНК! У меня проблемы: мои счета заблокированы.        В связи с наступающим праздником 8 марта , руководитель поручил организовать мне проведение данного праздника 06.03.2026г. Для чего я создал группу, куда включил коллег для обсуждения и подготовки к празднику. Сегодня (26.02.2026г.) я написал в группе «8 марта» обращения к коллегам по сбору денег для проведения данного мероприятия (скрин приложен), после чего мои коллеги начали перечислять мне деньги. Во избежание краж со счета, я переводил данные средства на накопительный счет. Днем того же дня я обнаружил в сообщении, что накопительный счет был заблокирован, после чего я обратился в ОТП БАНК по адресу г. Уфа ул. Ленина 31/33, с просьбой разблокировать счет, т.к. требуется начать подготовку к мероприятиям. В ответ на это мне объяснили, что рассмотрение обращения более 5 рабочих дней, но деньги возможно перевести, только если закрыть счет, что я и сделал. Собравшись перевести деньги на автокредит между счетами, я обнаружил, что это не возможно, счет заблокирован.      В связи с вышеуказанным, прошу разблокировать мои счета для дальнейшего пользования картой и своевременной оплаты по автокредиту. Мною так же отправлено письмо на электронную почту ОТП банка с приложенными скринами переписки с коллегами. Надеюсь, что скоро решите мой вопрос.  с уважением, Гайнетдинов Марсель Марсович.

Пришла 115 фз сказали идти в офис в другом городе в итоге отказались закрывать счёт в офисе банка в итоге отправил документ на закрытия счёта в чат оператору он сказал что заявление передали в профильный отдел и сказали что можно будет позвонить через 2-3 дня узнать приняли заявление или нет в итоге так никто и не связывался со мной счёт не закрыт деньги соотвестенно не получил

Здравствуйте.29.09 получил карту, 30.09 совершил покупки. Сертификат на 2000 руб в Детский мир не пришел до сих пор.Писал в чат банка, подтвердили,я новый клиент и условия все выполнены. Ранее вы писали-*ожидайте*....сегодня26 февраля. И долго еще ждать???

ОТП банк прислал СМС 20.02.2026 о начислении 500 бонусных рублей за отзыв, они не пришли. Что делать?

Отключить подписку ип Лапшин А. М. И вернуть деньги , в противном случае предупреждаю , что обращусь в соответствующие органы

Какой сайт партнеров ?

Здравствуйте. Сегодня, 27 февраля 2026 года, я столкнулся с невозможностью войти в свой личный кабинет ни через приложение, ни через сайт. Другие пользователи также жалуются в социальных сетях, где им отвечают, что банк проводит технические работы, и точное время их завершения пока неизвестно. Некоторые клиенты сообщают, что проблемы начались ещё ночью. Все мои деньги заблокированы, и я не могу ими воспользоваться.

Я даже не знаю с чего именно начать.У меня есть переплата по кредиту, кредит закрыт, необходимо ее вернуть.И вот тут я столкнулась с огромной проблемой.У меня нет никаких других услуг от банка, нет карты, нет счета.Пытаюсь через личный кабинет, через чат узнать, как вернуть переплату.1 проблема. Надо пробиться через робота, ибо робот совершенно не понимает запроса.2 проблема. Пока ожидаешь оператора, начинает выкидывать из личного кабинета, нужна снова авторизация и пока все это делаешь, меняется оператор (а я успела задать вопрос). Каждый раз смена оператора заканчивается тем, что новый оператор начинает знакомиться с моим вопросом (от 5 до 25 минут). И по моему предположению, должны наверное как минимум чат читать, но НЕТ. похоже, чат им недоступен или они его не читают.3 проблема. С горем пополам выяснили, что надо заполнить заявление. прислали бланк. Заполнила, но возник вопрос, какой указывать номер счета, в личном кабинете нигде у себя не нашла, спросила у оператора, где его раздобыть. И оператор написал, что действительно, мне не надо указывать номер счета, надо другой бланк заполнить. Направил другой бланк. Ну ок. Заполняю снова. Отправляю. Оператор также попросил приложить паспорт (разворот с фото и разворот с пропиской). Ок. Делаю. Зарегистрировано обращение. Присвоен номер, обещают вернуть в течение 7 дней. Потом приходит смс и там пишут, что максимум 12 дней :) Ок.4 проблема. На след. день приходит смс, что для возврата мне надо заполнить заявление. Ничего не понимаю, иду снова в чат. Уточняю. Как обычно, сталкиваюсь с проблемами 1, 2....и знаете что мне написал оператор. Что я неверное заявление заполнила, надо на другом бланке. И присылает бланк №1. Я сразу уточняю про номер счета и оператор мне сообщает. Ладно, люди мы не гордые, дописываю во вчерашний бланк номер счета, направляю скан. просят поставить сегодняшнюю дату. Ок. Перепечатываю заявление, присылаю скан. Снова за мной регистрируют обращение и обещают вернуть д/с в течение 12 дней.5 проблема. И снова здравствуйте. приходит смс на след день (сегодня), что для возврата д/с мне необходимо заполнить заявление и приложить скан паспорта. Але! Все это было сделано. Опять бланк не тот или что? Пишу опять в чат. вот прямо сегодня и вот опять жду оператора. 8 мин ожидание оператора и вот уже 11 минут он знакомится с моим вопросом. по-моему, можно было уже перечитать весь чат и рассказать краткое содержание. Итог: я так и не знаю, что опять не так. Я все в ожидании. Вот думаю, может они попросят приложить паспорт, но я его прикладывала. но надо, видимо попасть в то окно, когда один оператор работает (ну т.е. почти невозможно) и еще наверное опять дату в заявлении поменять. Интересно, а бланк какой использовать. Камон, ребята, что за банк? что за проблемы? у вас все есть!!! перестаньте издеваться над людьми.

Добрый день! Столкнулся с неправомерными, на мой взгляд, действиями ПАО «ОТП Банк».Отп была заблокирована дебетовая карта В уведомлении банк сослался на сомнительные операции и Федеральный закон № 115-ФЗ.Во исполнение требований банка, мною незамедлительно были предоставлены все запрошенные документы, подтверждающие экономический смысл операций и легальность происхождения денежных средств, копеек каких то.Однако, несмотря на предоставление полного пакета документов, банк отказался разблокировать счет. В ответ на мои обращения представители банка рекомендуют написать заявление на закрытие счета и вывод остатка денежных средств.Считаю такие действия незаконными по следующим основаниям:1. Счет заблокирован необоснованно, так как мною исполнены требования о предоставлении документов.2. Предложение закрыть счет вместо его разблокировки является уходом банка от ответственности и нарушает мои права, гарантированные Гражданским кодексом РФ (ст. 845, 856 ГК РФ), поскольку я намерен пользоваться счетом, а не закрывать его .Прошу представителей банка в рамках работы на площадке Банки.ру провести проверку по моей ситуации, предоставить мотивированный ответ о причинах блокировки и разблокировать счет. К отзыву прилагаю скриншоты переписки с поддержкой. Наказать банк за неправомерные действия.банк заблокировал счет, но не доказал нарушение закона, ЦБ может вынести предписание. Немедленно разблокировать .

Все скриншоты все переписки с вашим банком у меня остались , ваша отписка мне не в сралась !!!!! Все было верно указано , я не раз спросила у специалиста правильно ли заполнила на что мне сказали да, и сейчас на седьмой день вы мне начинаете сказки придумывать что заявление не правильное что сумма не правильная , вы что совсем ахринели !!!!! Если в течение часа я не увижу ответ я начну все скидывать в центральный банк , в плоть ваши махинации со счетами , не стоит думать что я шутить с вами буду , еще и в прокуратуру напишу заявление , со всеми прилегающими доказательствами!!!

Что вы за сотрудники такие , у меня все абсолютно все переписки есть , вы для, чего так с людьми поступаете, голову морочите, я те деньги брала в мкк мне их с процентами возвращать , а вы еще морозитесь с переводом !???? Сумма не та !?? Не корректная !?!?я все скрины приложила в чате !!!!! Жаль тут люди не могут почитать правду !!!!!!!!! Бессовестный банк , не кому не советую такой банк , попросту свои же деньги выпрашиваю!!!!!

ОТП банк не присылает обещанный сертификат в золотое яблоко на 2000 за оформление их карты, перекидывает на организаторов и партнеров, хотя в условиях самой акции четко прописано "ОТП банк дарит сертификат". Все условия мною соблюдены, это я уточняла у поддержки. Поддержка никакая, на вопросы о сроках не отвечают, убеждают подождать еще неопреденное время. Разочарованна в данном банке, очень хотелось бы поскорее решить эту проблему.

У меня есть все доказательства что на счету 4001 рубль и от ваших сотрудников и из смс отп банка. Не получится соврать !!! Все скриншоты я предоставила и сейчас вместе с вашим ответом я все это перешлю в цб , не надо тут разводить людей своими сказками 

Требую рассмотреть моё заявление !!!!!! Так как не по моей вине было не рассмотрено и отклонено первое заявление , давайте не будем кормить завтраками !!!!!! Переведу деньги с вашего банка и закрою все счета !!!!!!!! 

Так и не разобрались с сертификатом? Я никогда не являлась клиентом Вашего банка!!!! НИКОГДА!!!! от слова СОВСЕМ!!! Ваш банк занимается мошенничеством, навязывая свои продукты таким образом! Все данные я уже отправила в Центробанк России и Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя (навязывание услуг, вводящая в заблуждение реклама)!!!! Вы позорники!!! Столько людей пишет, что Вы не прислали сертификаты! Я собрала все данные, которые есть здесь и приложила к жалобе в Роспотребнадзор и Центробанк! Позор банку ОТП!

Сколько дней про компасировали голову и тянули время 😡😡😡😡😡😡может мне коллекторам ваш сайт передать , в случае моей просрочки которая скоро начнется, пусть вам сюда пишут !?!!! Почему из за вас должна страдать я !???? В суд обратиться , чтоб и вы тогда платили проценты , я не копейкой не воспользовалась с этой суммы, но вы ее незаконно удерживаете, если в ближайшее время не рассмотрите , я подам заявление в другие инстанции и в центральный банк с прошлым заявление и моими скринами переписок  

Враньё, никогда в жизни я не пользовалась услугами вашего банка! Никогда от слова СОВСЕМ!!!! Я первый раз узнала о нем только от этого мошенника блоггера, который писал про эту акцию! Жалоба отправлена в Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя (навязывание услуг, вводящая в заблуждение реклама)и Центробанк! Все скрины приложены к жалобе! У вас столько здесь жалоб, что сертификаты не прислали, эти жалобы так же были приложены к моей жалобе в вышестоящие органы!

Составила обращение в ответ тишина , я не собираюсь ожидать еще 7 дней из за вас и вашего банка вашей медлительности начали капать проценты !!!!пишу заявление в Центральный банк , в прокуратуру !!!! 

Подавал заявление на закрытие счета 23 декабря, счет до сих пор не закрыт, обращался недавно на банки ру, проблему не решили, также многократно обращался в чат поддержки и писал письма на почту.