Я так и не увидел ответа, по какой причине эта контора закрыла мой счёт, уничтожила всю информацию о движении денег по счёту, украв перед этим мой кешбек.Они делают вид, что являются порядочными, а на самом деле изыскано хамят, демонстрируя свою безнаказанность.

Здравствуйте! Писал в службу поддержки Яндекс Банка, вопрос так и не решён. Срочно нужно снять арест ДС. Судебный пристав отправил постановление об отмене ареста, но в чате утверждают, что данное постановление не получали. Помогите разобраться и решить проблему

Ну это то, о чем я писал ранее! Замкнутый круг, напишите нам в службу поддержки на почту, пишу, нам нужно 15 дней, потом еще 10 дней, а далее ответ: вашим вопросом занимаются, идите в чат, ответ пришлем туда! И никто ничего не решает! Что это за дичь такая! У вас вообще начальства нет что ли которое контролирует действия ваших сотрудников по работе с клиентами??!Ваш банк не решает проблем, а пишет людям банальные отписки! То, что вы мне написали я слышу от ваших коллег уже второй месяц! ДВА МЕСЯЦА, если вы не поняли, не два дня! Как можно решать плевый вопрос 60 дней??! Ну это же полная чушь! За такой срок можно решить любую проблему и в суде ряд заседаний еще провести!

Я вижу что вас тут посадили лгать и вы лжёте. За зарплату. А как было написано мною вчера в первом вопросе.

Это ужас. Хотела закрыть сплит, полностью. Больше 2х часов не проходит платёж.Не помогло: смена карт,открытие Яндекс Пей.Поддержка отправляет шаблонные ответы.Зато махом привязалась подписка плюс,которая мне не нужна!!!!! Я её еле отвязала.Что мне делать? Я в отчаянии!!!! Больше не буду их клиентом за такое отношение!!!!

Не могу зайти ни в яндекс сплит, ни в пэй. Не приходит код. С поддержкой уже 2 месяца переписываемся толку нет. Даже выписку с сотового оператора им скидывала. Причём проблема началась, после того как оформила сплит. Теперь знать не знаю когда и сколько платить. Одни отписки получаю от поддержки

Решила оформить карту Яндекс пэй. 21.02.2026 ко мне приехал сотрудник для подтверждения данных и сделал мое фото с паспортом. 25.02.2026 при попытке оформить счет и подтвердить аккаунт через госуслуги мне выдает информацию "уже есть аккаунт с такими паспортными данными".Пишу в поддержку, чтобы они помогли мне разобраться и оказывается, что счет уже открыт, но не на мой номер и не на мой аккаунт, а на совершенно чужой. На мои возмущения, как такон возможно, мне предложили сделать еще раз фото с паспортом и отправить в чат поддержки. После того как я отправила фото, сотрудник сначала присылал "отбивки" по типу "мы занимаемся вашим вопросом, нужно время", а вскоре просто перестал отвечать. Позвонила в поддержку, но там просто всех посылают в чат, говорят, что ничем помочь не могут. Как решать эту проблеск? Идти в полицию?

Решила оформить карту Яндекс пэй. 21.02.2026 ко мне приехал сотрудник для подтверждения данных и сделал мое фото с паспортом. 25.02.2026 при попытке оформить счет и подтвердить аккаунт через госуслуги мне выдает информацию "уже есть аккаунт с такими паспортными данными".Пишу в поддержку, чтобы они помогли мне разобраться и оказывается, что счет уже открыт, но не на мой номер и не на мой аккаунт, а на совершенно чужой.На мои возмущения, как такон возможно, мне предложили сделать еще раз фото с паспортом и отправить в чат поддержки. После того как я отправила фото, сотрудник сначала присылал "отбивки" по типу "мы занимаемся вашим вопросом, нужно время", а вскоре просто перестал отвечать. Позвонила в поддержку, но там просто всех посылают в чат, говорят, что ничем помочь не могут. Как решать эту проблеск? Идти в полицию?Вопрос задавался ранее (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1005633/). Был получен ответ, что я не указала данные о себе, какие данные необходимо указать для решения вопроса? 

Решила оформить карту Яндекс пэй. 21.02.2026 ко мне приехал сотрудник для подтверждения данных и сделал мое фото с паспортом. 25.02.2026 при попытке оформить счет и подтвердить аккаунт через госуслуги мне выдает информацию "уже есть аккаунт с такими паспортными данными".Пишу в поддержку, чтобы они помогли мне разобраться и оказывается, что счет уже открыт, но не на мой номер и не на мой аккаунт, а на совершенно чужой.На мои возмущения, как такон возможно, мне предложили сделать еще раз фото с паспортом и отправить в чат поддержки. После того как я отправила фото, сотрудник сначала присылал "отбивки" по типу "мы занимаемся вашим вопросом, нужно время", а вскоре просто перестал отвечать. Позвонила в поддержку, но там просто всех посылают в чат, говорят, что ничем помочь не могут. Как решать эту проблеск? Идти в полицию?

Решила оформить карту Яндекс пэй. 21.02.2026 ко мне приехал сотрудник для подтверждения данных и сделал мое фото с паспортом. 25.02.2026 при попытке оформить счет и подтвердить аккаунт через госуслуги мне выдает информацию "уже есть аккаунт с такими паспортными данными".Пишу в поддержку, чтобы они помогли мне разобраться и оказывается, что счет уже открыт, но не на мой номер и не на мой аккаунт, а на совершенно чужой.На мои возмущения, как такон возможно, мне предложили сделать еще раз фото с паспортом и отправить в чат поддержки. После того как я отправила фото, сотрудник сначала присылал "отбивки" по типу "мы занимаемся вашим вопросом, нужно время", а вскоре просто перестал отвечать. Позвонила в поддержку, но там просто всех посылают в чат, говорят, что ничем помочь не могут. Как решать эту проблеск? Идти в полицию?Поддержка может не отвечать по неколько дней, соответственно аккаунт и мои личный данные под угрозой. Как можно ускорить процесс решения проблеммы? Как заблокировать аккаунт, который офрмлен на мои паспртные данные, но не на мой номер телефона и почту?

Установил мобильное приложение Яндекс Пэй, пополнил карту на 60.000 рублей и решил сделать перевод человеку. Через некоторое время мне блокируют доступ к банку и моим деньгам. Какое право они имеют блокировать доступ к моим средствам и банку. Пишу в Поддержку уже 4 день, но я так понял что они мне особо ничем не помогут. Так же поддержка ссылается на то что я якобы совершал много подозрительных действий, но это абсурд. Я просто хотел сделать перевод денег другому человеку и всё.Прошу помочь мне решить проблему и восстановить доступ к банку и моим деньгам.

Здравствуйте ограничили доступ , все мои Деньги на карте , у меня 7 мес ребенок , верните доступ 🙏

Добрый день! 06.02.2026 был оформлен полис ОСАГО, 10 рабочих дней после начала действия полиса прошли, 700 бонусов не зачислено. Номер телефона: +79089207822Гос номер: У711КР 96Прошу уточнить причину, по которой не начислен бонус! Было подано обращение на электронную почту, никакого ответа не поступило! 

ЗАБЛОКИРОВАЛИ СЧЕТ ПРЕДОСТАВИЛ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ НА ПОЧТУ ПОСМОТРИТЕ , я подрабатывал на фруктово-овощном рынке. У меня в собственности имеется грузовой автомобиль газель. У крупных складов покупал по оптовой цене мандарины и килограммами продавал на рынке.Клиенты часто переводили деньги за мандари на дебетовую карту

уже 3 месяца незаконно арестован счет, я не могу пользоваться их картой, в чате поддержки предоставлял все документы, в ответ отписки и «ожидайте» это произвол, бренд - громкий, отношение - хуже всех, это уму не постижимо!

Я написал, что у чата поддержки уже давно нет ни компетентности, ни совести, они не помогли мне с проблемой, и я написал сюда.что делаете вы, снова отправляете меня в этот чат, мда, подстать своей поддержке

Сразу чувствуется яндесовский след, это вызывает уже улыбку.мне второй раз ответили на мою претензию одним и тем же сообщением, я пишу: поддержка не работает должным образом, в связи с некомпетентностью и халатностью.- мне кидают ссылку на поддержку и предлагают разобраться в проблеме- я пишу, что мне не нужны ссылки НЕДАЮЩЕГО ответов и НЕ РЕШАЕЩЕГО проблемы чата.- мне скидывают снова это сообщение, как по скрипту.изначально необходимо было подать иск, за незаконный арест моего счета в Яндекс банке, решать проблему никто, даже тут "специалист" не собирается 

Здравствуйте! 20 февраля возникла необходимость совершить покупку на яндекс маркете в сплит на 12 месяцев. При попытке открыть счет яндекс пей и расширить возможности счета через гос услуги, меня уведомили, что на мои паспортные данные уже открыт счет. За два дня общения с поддержкой мы выяснили то, что счет я не открывала, номер телефона мне не знаком и никакого Владислава я не знаю. После этого запросили фото паспорта и сэлфи с паспортом. После предоставления фотографий сотрудник поддержки просто исчез, не сообщив мне никаких подробностей, инструкций по дальнейшим действиям, и сроков отведенных на решение подобного вопроса. До конца дня я пыталась уточнить когда же решится мой вопрос, на что заявили, что потребуется несколько рабочих дней. После выходных пишу ежедневно в поддержку, но снова получаю отписки про каких-то коллег, которые изо всех сил занимаются моим вопросом. А я до сих пор не понимаю как можно аккаунт Владислава подтвердить паспортными данными Ксении и сколько таких невероятных случаев, что решения вопроса приходится ждать неделями?!

Прикрепляю тот же текст, что уже отправил в ЦБ РФ. ЖАЛОБА на недобросовестные действия банка, одностороннее изменение условий договора и введение потребителя в заблуждениеЯ, Артюхин Алексей Денисович, заключил с АО «Яндекс Банк» договор потребительского кредита (с лимитом кредитования) № KC20251125826310122667 от 25.11.2025 года. Кредитный договор оформлялся мной для участия в маркетинговой акции «Сплит без переплат» (0% годовых, срок погашения 12 месяцев) для оплаты товара стоимостью 56 000 рублей. 26.01.2026 года из-за технического сбоя (отсутствие доступа в сеть Интернет) автоматическое списание платежа не произошло. Банк в одностороннем порядке изменил условия погашения задолженности, увеличив остаток долга с 29 400 рублей (56210 – 26 810 уже внесенных) до 34 236 рублей и изменив график платежей на 24 месяца. Считаю действия банка незаконными и нарушающими мои права потребителя по следующим основаниям:1. Нарушение ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (неполная и недостоверная информация об услуге). При оформлении кредита мне была предложена услуга на условиях акции «Сплит без переплат» (0% годовых). Однако в подписанных мной Индивидуальных условиях (п. 4) указана процентная ставка 58,185% годовых, а полная стоимость кредита (ПСК) составляет 106 812,19 рублей. О том, что технический сбой (отсутствие интернета в дату платежа) повлечет за собой не штрафные санкции (п. 12 договора — 0,1% в день от суммы просрочки), а полную потерю льготного периода и начисление процентов по ставке 58,185% на весь остаток долга, я уведомлен не был. Данное условие является скрытым, информация о нем не была доведена до меня в доступной форме, что ввело меня в заблуждение относительно существа услуги. 2. Нарушение ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (недействительность условий, ущемляющих права потребителя).Условие, позволяющее банку в одностороннем порядке лишать льготного периода и применять ставку 58,185% при техническом сбое (не связанном с виной заемщика), является обременительным и несоразмерным последствиям нарушения. Размер неустойки за просрочку четко определен в п. 12 договора (0,1% в день), и его применение не должно подменяться изменением существенных условий договора (размера процентной ставки). 3. Нарушение ст. 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности».Увеличение суммы задолженности (с 29 400 до 34 236 рублей) и изменение порядка ее определения фактически являются односторонним увеличением процентной ставки, что прямо запрещено указанной нормой. 4. Отсутствие в договоре существенного условия об ограничении времени платежа. В предоставленных мне Индивидуальных и Общих условиях договора отсутствует пункт, обязывающий вносить платеж строго до 21:00 по московскому времени. В договоре указана лишь «Дата платежа» (п. 1.3 Общих условий). Следовательно, я не мог быть ознакомлен с данным требованием как с существенным условием, и банк не вправе применять санкции за его нарушение.

Ситуация в следующем - на февраль по карте яндекс пэй была выбрана категория - Скидка на доставку Яндекс еда 100%Оформлен заказ 1.02.26, условия описанные в яндекс пэй - выполнены (это подтверждено техподдержкой) Но яндекс Еда при оплате заказа не учла эту скидку. Так как скидка находится в блоке "Категории кэшбека" я ожидала, что будет компенсация бонусами и в FAQ написано что они могут начисляться в течение 21го дня. После ожидания, 25.02.26 написала в техподдержку Яндкс пэй, по их рекомендации в Яндекс Еду и потом еще в Плюс и так по кругу - пересылы явно видны в приложенных скриншотах. Яндекс пэй подтвердили что условия выполнены и скидка действовала на момент заказа, но Яндекс Еда не признает ошибку и не собирается решать вопрос - только рассматривают мой отзыв.Так же при формировании нового заказа скидка все еще не работает - применяется только стандартная за оплату картой 50%Прошу объяснить причины нарушения сервисами Яндекса своих же акций и бонусов, что нарушает условия публичной оферты, Гражданский кодекс РФ (ст. 309, 310 — исполнение обязательств) и Закон «О защите прав потребителей».Могу предоставить скриншоты с скидкой и подтверждением, что мной условия выполнены.

Здравствуйте. Я работаю в Яндекс.такси через яндекс.про как самозанятый, напрямую с агрегатором Яндекс. Ежедневно Я вывожу средства на аренду автомобиля и бензин. Также вывожу деньги на личные траты. Столкнулся с той проблемой, что у меня уже нет лимитов для оплаты либо перевода денег на свой другой банк. Ко мне два раза приезжали представители, фотографировали меня и паспорт и все пункты были пройдены успешно. Также при попытке входа в госуслуги долго грузится и выдаёт ошибку. Поддержка мне ничем помочь не может, в приложении "Данные не прошли проверку"Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе.

24.02.2026 я сделала онлайн покупку на яндес маркете на сумму 23813 рублей,платеж прошел дважды в 12-50 и 13-06,я разумеется видя происходящее,сделала отмену,одна операция отменилась и деньги вернулись моментально,а вот со второй что-то пошло не так,статус"в обработке"висит 2 дня,операторы и служба поддержки обещали,что деньги появятся на карте в течение 2 дней,сегодня уже был озвучен срок 10 дней,затем 30 дней...удивительно ,как эти псевдобанки умеют использовать деньги клиентов...Сумма немаленькая и я надеюсь ,что она все-таки вернется,хотя служба поддержки абсолютно некомпетентна!как поступить в моем случае?ждать или можно все-таки найти управу на этих людей...?

Я имею право погасить кредит до вступления в наследство за умершего сына, который являлся клиентом банка. Банк не предоставляет реквизиты для погашения кредита. У меня на руках есть справка нотариуса, что я наследник. В банк нотариус отправил запрос. Ответ не последовал. Что посоветуете? Обращаться в суд? За период ожидания начисляются проценты. Я не имею желания их платить, так как готова оплатить всю сумму кредита разовым платежом.

Как решить вопрос. Я конечно не буду принципиально им платить

как мне решить этот вопрос

Здравствуйте! Законно ли то что Яндекс мой сплит без моего разрешения(они не отправляли информацию, что сплит меняется, я ничего не подписывала) перевели на 24 месяца с такими переплатами(хотя мне выплатить оставалось всего лишь ничего)

Мне в суд обращаться 

в начале января закрыли счет в Яндекс банке по подозрению 115 фз ,служба поддержки попросила отправить по почте РФ заверенные документы нотариусом паспорт и заявление на перевод моих дс .27 января по почте я отправил данные документы .Прошел месяц деньги так и не перевели ,по почте так же нет ответа .все сроки на перевод моих денег нарушены .При обращении в банк мне не дают никакую информацию о сроках зачисления моих дс ,шаблонные ответы или игнорируют вообще мои сообщения .Прошу разобраться в данной ситуации .

Добрый вечер! Мне заблокировали счет по 115 фз с деньгами! Не хотят выводить деньги, они мне сейчас очень сильно нужны! Помогите пожалуйстамой номер, привязанный к банку +7 924 050 62 66Абдуллин Рауф Загидович

Здраствуйте! решил написать отзыв обслуживания о Яндекс банке. В декабре 2025г. банк предложил индивидуальное предложение в рамках акции кэшбэк за открытие и покупку по карте Про. С 26 декабря по 31 декабря2025г. Иметь активную подписку, затем требовалось 1-у покупку в супермаркете и 1-у покупку АЗС. Вне сервисов Яндекса. Кэшбэк 50% за каждую покупку но, не более 1500 баллов Плюса. Я имея активную подписку 28.12.2025г. сделал покупкусупермаркете на 3081 рубль. 31 декабря2026г. на АЗС 1935руб. После того как прочитал о предложении решил убедиться и написал поддержке в чате банка. Оператор подтвердила условия.Сегодня 27.02.2026г. КЭШБЭК НЕ ВЫПЛАЧЕН. Сначала просили доказательства от выполнении условий акции. На неоднократные напоминания в чате поддержки течение 2 месяцев поддержка отписывается, что разбираются, напоминал о себе около пяти раз, они отписываются уже два месяца прошло. Решил написать о своем опыте взаимодействия с банком. Был конечно и положительный опыт о котором я писал. Но здесь наверное поддержка не работает. Скриншоты оставить не смог уВас нет такой функции.

В адрес АО Яндекс Банк г. Москва, ул Л. Толстого, д. 16 нотариусом Верушкиной Ольгой Николаевной 28.01.26 был направлен запрос о предоставлении реквизитов для погашения кредита Абрамова Павла Владимировича (тел. +79997751747), умершего 31.12.25. Я являюсь наследником 1 очереди (мать) и желаю погасить задолженность до вступления в наследство. Когда будут предоставлены реквизиты?

я перевёл деньги по сбп на карту Яндекса для оплаты кредита , после чего в приложении Яндекса они зачислились на карту ПРО , с которой как оказалось - нельзя оплатить по технической ошибке , из-за этой технической ошибки - мне начисляются пени и портится кредитная история , я обращался в поддержку 5 раз и писал на почту Яндекса , отвечают просто по скрипту или говорят оплатить с другой карты , но деньги на карте (про) - есть , для погашения кредита , поддержка всё также пишет переведите деньги по сбп и внести платёж , но деньги после зачисления на карту нельзя никуда перевести и оплатить ими задолженность из-за того , что лимиты не позволяют , прошу рассмотреть мою проблему и помочь с её решением в кратчайшие сроки 

Завела на Яндексе карту Пэй ,только для оплаты Яндекс Маркета и их СПЛИТ мне нравится, один раз коллеги сборосили на карту по 122 руб ,я собрала и отправила коллеге для покпки кофе, меня обвинили в отмымавнии денег 2000 руб,и требуют что бы я собрала комплект документов со всех банков ,справку о доходах,теперь какое то селфи с паспортом.Кому сказать маразм ,я так понимаю просто издеваются , меня заблокировали уже полгода мне просто для Яндекс Маркета убобно было.Хочу понять почему наше государство разрешает так издеваться и унижать обычных людей и почему безнаказанно или мы вообще бесправны?Хорошее финансирование 2 тыс рублей.Будет прямая линия с Путиным прямо напишу.Наведите порядок в банковском обслуживание.Когда закончится это хамство.

В адрес АО Яндекс Банк г. Москва, ул Л. Толстого, д. 16 нотариусом Верушкиной Ольгой Николаевной 28.01.26 был направлен запрос о предоставлении реквизитов для погашения кредита Абрамова Павла Владимировича (тел. +79997751747), умершего 31.12.25. Я являюсь наследником 1 очереди (мать) и желаю погасить задолженность до вступления в наследство. Когда банк предоставит ответ нотариусу? Прошу указать конкретные сроки. Такой же запрос был в другой банк. Данные предоставлены. 

АО «Яндекс Банк» в одностороннем порядке приостановил обслуживание моих банковских карт и отказал в выдаче новой карты, ссылаясь на положения внутренних регламентов. При этом банк не сообщил мне, как физическому лицу, конкретных оснований для принятия данных мер.Все мои операции по счету и картам являются законными и связаны с личными финансовыми нуждами (оплата повседневных покупок, услуг связи, переводы между своими счетами в разных банках, получение заработной платы). Доступ к реквизитам карт третьим лицам не передавался.Считаю, что действия АО «Яндекс Банк» нарушают мои права как клиента и установленный законом порядок:Нарушение порядка информирования (ст. 5, ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ). Банк как оператор платежных услуг не предоставил ответа на мои запросы с требованием указать конкретные операции, вызвавшие сомнения, и правовые основания для блокировки.Отсутствие ясных оснований (п. 4 ч. 3 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ). Банк не выполнил свою обязанность уведомить меня об отказе в совершении операции с указанием оснований такого отказа и не указал, какой именно пункт договора или норму закона я предположительно нарушил при проведении личных операций.Необоснованное ограничение в предоставлении платежной услуги. Отказ в выпуске новой карты и приостановление обслуживания действующих без мотивированного объяснения являются неправомерным ограничением моих прав как потребителя финансовых услуг.ПРОШУ:Предоставить мне в письменной форме полную и мотивированную информацию о причинах приостановления операций и отказа в выпуске карты, со ссылками на конкретные даты, суммы и номера операций по моему лицевому счету, а также на конкретные нормы договора и закона, которые были нарушены.В случае отсутствия надлежащих и законных оснований — немедленно снять все ограничения, восстановить в полном объеме обслуживание моих карт и выполнить обязательство по выпуску новой карты.Принять во внимание, что данные действия банка создают существенные неудобства в повседневной жизни, лишая меня доступа к личным средствам.Готова предоставить любые пояснения и документы, подтверждающие законность и цель моих операций (например, справки с работы, договоры на оказание услуг).

Добрый день! Мне нужна помощь для написания жалобы в прокуратуру и роспотребнадзор на мошеннические действия по затягиванию решения о списании долга Яндекс банком.14.07.25г у меня умер бывший супруг у которого был кредит ПРО в яндекс банке. я осталась одна с тремя детьми, которые являются наследниками, о чем сразу уведомила банк. Банк общается только через почту России, письма от банка идут больше двух недель. я предоставила все документы , требуемые банком , но банк внось прислал письмо о том что ему не поступала информация о смерти (банк сразу был проинформирован об этом , а также в письмах электронных неоднократно это оговаривалось), а также написал снова тот же список документов, добавив дополнительно в него еще документы о которых ранее не указывалось

Яндекс самовольно без моего ведома перевел беспроцентный сплит на 2 месяца на сплит на 24 месяца с процентами, в тех поддержке говорят сам виноват, но никакого уведомления о переключаю его не было, мне нужно вернуть прежние условия

Алексей , скажите пожалуйста о каком заявлении от нотариуса идет речь ? нотариус который открыл наследственное дело, выдала детям свидетельства о наследстве на машину квартиру , но про долги они сказали что делают только запрос в БКИ и сказали нам о долге банку. со слов нотариуса о долгах они делаю запрос в БКИ но не выдают никаких свидетельств на долги

Алексей , спасибо за ответ . скажите пожалуйста о каком запросе от нотариуса в банк идет речь. нотариус открывший наследственное дело выдала детям свидетельства о вступлении в наследство по конкретному имуществу . по долгам был запрос от нотариуса в БКИ и нам просто сказали информацию о существовании этого долга. Никакое свидетельство на долги нотариус не выдает. также нотариус выдала справку о том заведено наследственное дело и наследники трое детей, других наследников нет, эту справку оригинал мы также отправили в банк . какое еще подтвеждение требует банк? нотариус не понимает , и говорит что бюольше никакиз запросов она делать не должна

Участвовал в акции от Яндекса, в конце декабря 2025г, по КАРТЕ ПРО , должны были начислить 50% от покупки бонусами Яндекса, но так и не начислили, кормят завтраками больше 2-х МЕСЯЦЕВ! Пишу постоянно в поддержку, толков никаких, кормят завтраками!

Раньше в приложении Яндекс ПЭЙ была возможность повысить уровень идентификации до максимального онлайн. Сейчас только через представителя. А если представитель не едет в наш город, а ближайший куда едет находится далеко? Я не понимаю что Яндекс банку не нужны клиенты? Поддержка как попугаи твердят встречайся с представителем. Почему нельзя вернуть онлайн идентификацию?!

Оформила ноутбук в сплит на 6 месяцев. Сегодня подошел срок списания. Сумма 10000 руб. Сбербанк притормозил платеж из соображений безопасности. Я подтвердила,что платеж актуален. Но теперь уже яндекс списывает платеж в два раза меньше,под предлогом нехватки денег на карте,хотя на карте денег больше чем достаточно. И в одностороннем порядке пересчитывает график платежей,уже с хорошим процентом. Возвращать прежний график отказываются,якобы я нарушила сроки платежа.

Как написать отзыв?