Заблокировали счёт 11.11.25 что я нарушил условие 11.9 использования счета, внятный ответ мне дали только 28.11.25 что нужно закрыть счёт и перевести деньги на другой банк. Я сразу написал вопрос что могу подтвердить доходы и происхождение денежных средств и уплату налогов написали опять уточню у коллег))) сегодня уже 01.12.25 так и будем общаться один вопрос ждушь 20 дней) я Еше даже не представил им документы наверное будем год а может два такими темпами общаться 

Читала другие отзывы, и поняла что я не единственная кто столкнулся с необоснованной блокировкой счета в Яндекс банке. Мне поступило сообщение 17 ноября что счет заблокирован по 115 фз. После длительной переписки с поддержкой мне предложили закрыть счет и перед этим вывести с него деньги. Но у меня на счету 0 рублей. Пока я их не выведу счет закрыть не могу , замкнутый круг. Сегодня 1 декабря.

Здравствуйте, мне пришла ошибочная жалоба на перевод (сам отправитель этого не делал). Поддержка отказала отправителю в снятие жалобы ссылаясь на технические причины и советует мне (получатель) обратиться в поддержку своего банка. Почему поддержка не может отозвать жалобу? Куда нужно написать отправителю, чтобы снять жалобу?

Почти год пользуюсь сервисом Яндекс Пэй. Все это время ежемесячно предлагались одни и те же категории для кэшбэка. Однако в текущем месяце исчезли и кэшбэк за заправки, и кэшбэк на все покупки — оставили только те категории, которыми я не пользуюсь вовсе. В поддержке пояснили: «Мы подбираем категории индивидуально для каждого пользователя». Но где здесь индивидуальность, если мне настойчиво предлагают то, что мне совершенно не нужно?

Здравствуйте, поддержка Яндекс Банка отказал отправителю в отзыве жалобы на перевод из его аккаунта Яндекс банка по техническим причинам. Каким ещё образом можно отозвать эту жалобу, если этого не может сделать даже сама поддержка?

Жалоба по юридическому адресу в официальной форме, ок. Как руки дойдут всё сделаем. Всего доброго. Не забудьте в ответе написать что мне вообще не сюда. 

Добрый день. Мне 6 ноября заблокировали карту без возможности доступа в приложение. В этот же день обратилась в поддержку, сказали, что замечена подозрительная активность. Я предоставила документы, которые они запросили. 28 ноября предложили закрыть счет. На мой вопрос, смогу ли я пользоваться банковскими услугами Яндекс банка- попросили фото паспорта и подождать ответа коллег. Сегодня 1 декабря платеж по Сплит-карте. Списание не прошло с заблокированной карты, другого способа оплатить возможности нет, доступа к аккаунту нет, кредитная история будет портиться... Как быть???

Добрый день!Неделю назад оформил карту Яндекс Пей, совершил несколько переводов члену семьи. все было хорошо, но 01.12.2025 заблокировали приложение Яндекс Пей. За подозрительный перевод члену семьи. Обратился в поддержку. Там робот гоняет меня по кругу одними и теми же ответами. Уже дважды присылал ему скан паспорта и свое фото с этим же паспортом. Звонил на горячую линию. Там тоже ничем не помогли. Вопрос: как разблокировать доступ к приложению и вывести свои деньги? Так то по факту они мои, а не банка.

Перевела деньги на карту Яндекс банка со Своего счета в другом банке, чтобы с карты Яндекс банка осуществить оплату НАЛОГОВ. Яндекс карта была выпущена и подтверждена через вашего предствавителя лично. Оплатила с Вашей карты, так как Яндекс предоставлял кешбэк на оплату налогов через госуслуги в том числе. Налоговое уведомление оплачивала с сайта Госуслуг. Со своих госуслуг и в пользу своих налогов. В момент оплаты платежа Яндекс мне заблокировал платеж и доступ в личный кабинет. В тех поддержке попросили предоставить фото себя с паспортом и страницы паспорта отдельно. Предоставила. Попросили ответить зачем я платила с Вашей карты, а не с другого банка, ответила про кешбэк. Говорили сначала, что в течение 2х часов разберутся, максимум 24 часа. Прошло уже больше. Заморозили по причине 161 ФЗ ( действия под мошенниками или финансирование...). Но я сама себе перевела. Оплачиваю со страницы своих госуслуг в пользу налоговой своих же налогов (Государству оплата это уже финансирование терроризма? или мошенником Вы считаете государство???!!) Срок уплаты выходит сегодня. Будет начислена пеня и штраф. Вы будете оплачивать пени и штрафы? От техподдержки ответов уже сутки нет - "мы помочь не можем, ждем ответ коллег". "Горячая линия не помогает. Мы только консультируем по продуктам". Прошу связаться со мной службу безопасности (как это делается в других банках), у Вас ответ: "мы общаемся только через чат". Служба безопасности не общается с клиентами. Банк бездействует! Налоговый платеж не прошел, что со 2го декабря (завтра) приведет к начислению пени и штрафу в размере 20% от суммы! А это, к слову, 25000р штраф!Банк незаконно пользуется моими денежными средствами удерживая их. Верните доступ в личный кабинет и верните мне мои денежные средства! 

30.11.25 хотела оплатить НАЛОГИ. На сайте ГОСУСЛУГИ ввела карту яндекс пэй, платеж откланили с формулировкой на подозрение что платеж совершается под давлением и даллее вообще заблокировали доступ к аккаунту. В поддержке написали что вопрос решиться в течении от 2 до 24 часов. По истечении 24 часов вопрос не решили, в чате шаблонные ответы, что передали специалисту. На горячей линии трубку с моего номера телефона не берут. По итогу я не успела в положенный срок оплатить налоги и теперь начисляются пени. Реакции от банка никакой, поддержка ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ! 

как закрыть карту пэй и отказаться от платных подписок?

Давно пользуюсь сервисами Яндекс, и у меня привязаны два номера , основной и дополнительный. И вот я решила сделать везде главным основной номер и в Яндекс пей тоже. На сайте прочла , чтобы сделать основной номер получателем сообщений и уведомлений просто напишите в поддержку. Пишу , значит в поддержку , объясняю , у меня привязаны два номера , сделайте основной главным в Яндекс пей. Эти истезатели разума , полчаса прокручивая мою просьбу в своей пустой голове , пишут мне чтобы добавить новый номер , нужно селфи , я объясняю , я не добавляю новый номер , этот номере у меня давно в Яндекс ID, пошли опять чесать репу на пол часа и выкатили мне , номер должен пренадлежать Вам. Я говорю этим номером пользуюсь более 20 лет , пренадлежит сыну , привязан к яндексу тыщу лет, просто переключите мне с одного на другой , оба привязаны , на продвинутый уровень карты не претендую , вполне устраивает то, как есть сейчас, сделайте просто мой основной номер и основным в Яндекс пей. Мегамозги снова ушли совещаться на полчаса. Спрашиваю в чем загвоздка , в чем проблема . Один основной номер , один дополнительный , никаких новых номеров не добавляю , никаких не меняю , никаких новшеств , ничего запредельного не прошу, к обоим номерам имею доступ , ну не на меня они оформлены , ну бывает такое. Почему вы это не проверили при регистрации , а спустя года делаете мне мозг? В общем , коллективный разум Яндекса решил не заморачиваться , просто молча блокнул мне карту. Ведь вникнуть в то , что от них требуется они не в состоянии , легче блокнуть , чем слушать доводы и претензии. Теперь им надо селфи. Когда сплит раздают ничего не требуют, а для доступа к своим деньгам на карте селфи им подавай. Ну как бы обойдетесь, как и мы без вашей карты и ваших услуг .... учитесь решать проблемы , слушать и слышать , а не блокировать клиента, только потому что он пытается на пальцах вам обьяснить, то , что вы в силу умственных способностей товарищей из вашей супер-пупер поддержки не в состоянии понять . Покойтесь с миром , как говорится ...

Я являюсь клиентом яндекс банка с 2023 года. Активно пользуюсь счетами яндекс банка и храню свои денежные средства на накопительный счетах банка. Также я являюсь самозанятым и зарегистрирована как самозанятый водитель такси в эко системе Яндекс и получаю выплаты с такси напрямую на счёт Яндекс ПРО. 27.11.2025 года без объяснения причин яндекс банк ограничил мне доступ в приложение банка и в чат поддержки банка таким образом лишив меня всех средств к существованию. Многочисленные попытки связаться с поддержкой яндекс банка, других чатов поддержки экосистемы, письма на электронную почту support@bank.yandex.ru ни к чему не привели. Везде был один ответ : "мы не можем вам помочь, у нас нет доступа к вашим данным. Напишите в чат поддержки банка" отмечу ещё раз: доступ в чат поддержки банка также ограничен. Я не смогла туда попасть.Фактически яндекс банк лишил меня всех доступных средств к существованию и возможности заработать. Так как любые деньги, заработанные мною в такси поступают на счёт Яндекс ПРО, доступ к которому банк ограничил. Прошу разобраться в ситуации и обязать банк предоставить доступ к приложению и моим счетам, а также возможность пользоваться всеми моими денежными средствами в кратчайшие сроки.

С 17.10.25 ограничен доступ к моем счету. Когда будет возможность снять и перевести деньги в другой банк?

С 5 ноября ограничили доступ с личному кабинету в ЯндексБанк. Нет возможности не пользоватьмы счетом, не зайти в личный кабинет. На все сообщения пишут: "коллеги решают"Но прошел почти месяц и ничего нет. Один раз запросили информацию, которая из совсем не касается. Во второй раз запросили уже, как я думаю, уже нормальную информацию. Но нет никакой дальнейшей информации или хотя бы статуса и временных рамок на решение вопроса

Добрый вечер , я работаю в Яндексе как водитель бизнес класса , заработывал деньги , накопил весь мой заработок, после чего спустя время свои же заработанные деньги наличными в банкомате внес на карту и перевел людям свои долги, после чего банк заблокировал дабы избежать мошеничеьсва и терроризма, написал в тех поддержку в ответ попросили откуда эти деньги , я показал весь свой доход официально что я заработал около 500тыс , мой налог само занятого, оплаченный налог , все Таки они подумали подумали и решили заблокировать. Теперь я не могу пользоваться картой Яндекс про что и мне давала моментальные выплаты в Яндекс банке, оплачивал через Яндекс пей. почему меня заблокировали даже после того как я обоснованно показал весь свой официальный доход и все же был заблокирован. Просьба снять с блока чтоб продолжил работу в Яндекс про как раньше и заработыврать как раньше. 

Мной была совершена операция с яндекс сплит на сумму 1220 рублей 27.11.2025 в приложении ламода. 30 ноября я отменила заказ и деньги в размере 1220 рублей должны были вернуться на сплит, то есть доступный остаток должен был увеличиться на 1220 рублей, но вместо этого из выписки сумма 1220 рублей исчезла, а баланс так и не пополнился, ваши операторы ничем помочь не могут и вообще думали , что я оплатила с другой карты! Хорошо, что у меня осталось письмо от ламоды, где способ оплаты стоит В СПЛИТ. Далее началась конетель с операторами, они просто не читали переписку выше и писали на отвали лишь бы закрыть обращение, мне пришлось несколько раз переспрашивать в чате, сами ответ присылают раз в час, а потом обращение закрывается, я переоткрываюи так по кругу, естественно в чате вопрос мой никто не решил, так как видимо по барабану. я позвонила на горячуюлинию, туда вообще не реально дозвониться, никто не отвечает, видимо яндекс банк не в курсе, что поддержка клиентов должна осуществляться 24/7. мне необходимо получить мои деньги обратно!

Пользовался беспроцентной рассрочкой в сплите более полутора лет, всегда вносил платежи строго по графику, делая это вечером, после 22.00. Вчера, открыв приложение, чтобы внести недостающую часть суммы на карту (а часть средств на ней была и уже списалась в районе 13.00), обнаруживаю уведомление о просрочке платежа и пересчитанный на 24 месяца график с включенными безумными процентамм. Открываю пр ссылке в приложении кредитный договор, нахожу п. 6.7, где определено время внесения платежей - 23.45 по Москве. Делаю скриншот, пишу в поддержку, параллельно звоню туда же. Ответ: необходимо вносить платежи до 21.00. Спрашиваю - где это сказано, в каком пункте договора? Ответ удивителен - в п. 6.7! Но он-то у меня перед глазами, там 23.45!!! Сообщают, что более ничего добавить не имеют. Воровство и издевательство! 

Задавал вопрос выше, в ответ получил отписку. Ещё раз. Открываю прямо сейчас актуальную ссылку на кредитный договор в разделе "Документы" приложения Пэй (скрин документа сделал). Читаю п. 6.7.6.7. Погашение кредита осуществляется заемщиком в дату платежа до 23.45 московского времени. По состоянию на 23.11 вся сумма средств была переведена на привязанную карту. Что я нарушил??? Более того, например 16 октября я производил погашение очередной задолженности в 23.34 (можно проверить по выписке), и это не вызвало никаких вопросов. Мошенничество. 

Довольно давно начала сотрудничать в Яндекс маркетом и Яндекс банком. Как площадка купи-продай всё хорошо а вот с банком возникли проблемы которые решить практически невозможно.Был открыт сплит (накопительный счёт) срок действия истёк но средства снять не смогла, так как полгода назад пристав выставил арест-деньги списались с Яндекс банка и ВТБ, к зачислению ушли деньги ВТБ, на Яндекс вернулись, арест отменили, все постановления по всем банкам разослали, но в Яндекс банке что то пошло не так..Якобы арест с вклада сняли а с карты Пэй нет, а средства без этой карты не вывести 🤷Путём долгих расспросов в чате были обозначены два счёта (пэй и сплит) которые нужно указать в постановлении приставов об отмене судебного производства, постановление было получено-отправлено в адрес банка почтой, дубликат у меня на руках, но воз и ныне там.Средства на накопительном счёте заблокированы, хотя картой пэй я пользовалась всё это время без проблем и какие-то небольшие мои средства там всегда были, так что вопрос с блокировкой счёта карты Пэй тоже не ясен.Пытаюсь вывести средства из данного банка уже больше месяца-поддержка по телефону в этом вопросе не может помочь, поддержка в чате - не хочет.Что делать-не понятно. 

Доброе утро, вчера вам писала по поводу блокировки карты и невозможности оплатить с нее кредит. Вы мне ответили, предложили перейти по ссылке в чат, не получается перейти. Пришлите еще раз ссылку по которой я смогу перейти в чат.

добрый день! я открыла карту яндекс пей, хотела оплатить путевку, как только начала оплачивать , операцию отклонили и сразу карту заблокировали, будто это подозрительная активнось. прошло 2 дня, ответа нет, карта до сих пор заблокирована. как решить уже проблему ?

добрый день! как можно ускорить процесс разблокировки карты? прошло уже 2 дня. в чате пишут ожидайте ответа, но мне некогда ждать, мне нужны деньги !

28 ноября в приложении Пей было предложение на оформление полиса ОСАГО с условием "Кэшбек 30%, до 1300 баллов на один полис". Воспользовался предложением, спустя 4 дня начислоно 700 баллов вместо 1300. Обращение в техподдержку ни к чему не привело. Предоставлены все скриншоты, которые были предусмотрительно сделаны в день, когда воспользовался предложением, предоставлены метаданные о скриншотах, с подтверждением даты/времени создания, подтверждающие, что предложение было актуально на 28.11.2025 и тогда же я им воспользовался, предоставлен скриншот по оплате полиса ОСАГО. Банк отказывается начислять бонусы согласно предложения, отправляет разбираться со службой поддержки своего партнёра (страховой компании). Считаю это нарушением закона о рекламе (Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ). Прошу проконсультировать о порядке написания претензии и/или корректным действиям в подобной ситуации.

Здесь я бы хотел уже не решать вопрос, потому что на сейчас всё очевидно и звершено. И я, как и десятки тысяч людей всех банковских учреждений законно останемся безответными пострадавшими лицами в результате не то что даже упущенной выгоды, а из-за набежавших процентов по кредитам, из-за неоспариваемых просроченных платежей, из-за необходимости занимать деньги на еду детям, в то время как у тебя заблокировано полмиллиона на карте любого банка.Пишу здесь, потому что мои средства два месяца назад были заблокированы именно Яндекс банком. Хотя это мог быть абсолютно любой системный, надежный, с лучшими условиями для клиентов. Но число ситуаций должно быть видно для ЦБ РФ, что есть проблема, когда честные люди, пытаясь законно и безопасно воспользоваться своими собственными заработанными средствами оказывается нищим и зависящим от алгоритмов и каких-то проверяющих.Если говорить про мой опыт, то находясь в офисе Сбера в момент проведения предварительной сделки по покупке недвижимости в присутствии продавца и риелтора, при попытке перевода предварительного взноса по договору купли-продажи продавцу получил блокировку счета Яндекс. Тут же сфотографировал и отправил все имеющиеся документы: паспорта, лица, договора. Пошли дополнительные вопросы от поддержки Яндекса. Поняв, что сейчас всё не решится, был вынужден использовать кредитные средства Сбера, в результате чего потерял на комиссии более 20 тысяч рублей. На следующий день я стал беспокоиться, потому что в ближайшие дни мне предстоял платеж по Сплиту Яндекс. Порядка 10 тысяч. Но, если бы я не провел его из-за блокировки счета в самом же Яндексе, то автоматом бы получил ухудшение кредитной истории из-за просрочки не по моей вине. Именно этот мой вопрос, видимо, и ускорил рассмотрение моего обращения по блокировке. Иначе бы степень моего расстройства и решительности в отношении банка не знало границ.Казалось бы, всё разрешилось и прошли всего сутки без доступа к своим деньгам, но 20 тысяч в процессе покупки недвижимости значимая сумма. Написал письмо в Яндекс с предложением любым способом компенсировать мне эти убытки из-за блокирования счета этим банком (не ЦБ РФ!). Через несколько дней получил ответ, который сводится к тому, что "мы же быстро разблокировали, у вас всё в порядке. Комисии других банков нас не волнуют". В случае убытков серьёзным юрлицом такой ответ конечно не прошел бы.На этом я прекратил трепыхаться, у меня хватает других более важных забот. И я продолжаю пользоваться услугами банка, и всей инфраструктуры Яндекса просто потому что мне это удобно. Хоть и "лояльность к бренду" снизилась, осадочек остался. Спасает эту метрику лишь факт своевременной отсылки к ФЗ. Хоть бы кто отчитался об эффективности этого закона! В общем, всё отлично, счета разблокированы, а я понёс убытки в результате выполнения мною законных действий с собственными средствами через законные инструменты. Не помню только, просили меня оценить обслуживание поддержкой или нет. Такие дела.

Добрый день21 ноября 2025 мной был оформлен сплит у Яндекса на 6 месяцев для оформления покупки в Летуаль на сумму 43 596 руб с ежемесячным платежом 9422. Для оформления сплита яндекс списывает первый платеж в день оформления.Следующий платеж ,согласно условим обслуживания сплита переносится на следующий месяц, а именно 21 декабря 2025. На сегодняшний день, я через приложение вносил досрочные платежи в количестве 2шт,думая,что это будет являться досрочным погашением кредитного продукта сплит и последуюущим пересчетом % за использование кредита. Но меня смутило,что платежей еще осталось 3 каждый по 9422,т.е общий остаток по кредиту с учетом комиссии остался неизменным.При обращении в службу поддержки ,сотрудник подтвердил,что сумму переплаты они берут сразу всю и для них без разницы на протяжении какого периода я буду использовать сплит. Данный ответ был со сноской на п. 5.4 Условий использования сервиса: https://yandex.ru/legal/yandexpay_b2c/ru/#index__2Предположим,что я хочу закрыть этот сплит до фактической даты наступления 2го платежа 21 декабря 2025. Будет ли в данном случае правомерно со сторны яндекса брать с меня комиссию за все время владения кредитом и отказывать в пересчете % за пользование кредита?Если есть хоть какой-то шанс их наказать за это ,я готов писать претензию и идти в суд отстаивать свои права.Во вложении прикрепил необходимые скриншоты

02.12.25 хотела совершить покупку и оплатить товар бонусами. До этого оформила подписку т.к. покупала варочную панель на сайте акватории и там была реклама, что с Яндекс пей будет кэш бек. Я установила Яндекс пей, оформила подписку, купила варочную панель. Бонусы начислили, но я не могу их потратить! В чате отвечает неквалифицированный специалист сначала говорит про какие-то товары исключения, а потом спустя 2 часа выяснений написала, что у меня ограничен доступ на пользование баллами. Спрашивается почему Яндекс банк занимается таким мелким мошенничеством. Если вы не хотите давать и делать такие акции почему заранее не предупреждаете клиентов , а вводите в заблуждение. Я бы не покупала товар по вашей карте. Слава Богу банков много в нашей стране, не только Яндекс пей. Все скрины прилагаю

Мной была совершена операция с яндекс сплит на сумму 1220 рублей 27.11.2025 в приложении ламода. 30 ноября я отменила заказ и деньги в размере 1220 рублей должны были вернуться на сплит, то есть доступный остаток должен был увеличиться на 1220 рублей, но вместо этого из выписки сумма 1220 рублей исчезла, а баланс так и не пополнился, ваши операторы ничем помочь не могут и вообще думали , что я оплатила с другой карты! Хорошо, что у меня осталось письмо от ламоды, где способ оплаты стоит В СПЛИТ. Далее началась конетель с операторами, они просто не читали переписку выше и писали на отвали лишь бы закрыть обращение, мне пришлось несколько раз переспрашивать в чате, сами ответ присылают раз в час, а потом обращение закрывается, я переоткрываюи так по кругу, естественно в чате вопрос мой никто не решил, так как видимо по барабану. я позвонила на горячуюлинию, туда вообще не реально дозвониться, никто не отвечает, видимо яндекс банк не в курсе, что поддержка клиентов должна осуществляться 24/7. мне необходимо получить мои деньги обратно!получила ваш ответ отписку типо ждите баланс яндекс сплита восстановится! но как бы не так, ничего не восстановилось, на вопрос в чате мне дают такой ответ Дело в том, что заказ № RU251127-129052 был оформлен в базовый Сплит, а не супер Сплит. Сплит и супер Сплит — разные продукты, поэтому заказы и платежи по Сплиту, не влияют на баланс супер Сплита.у вас в банке есть кто-то знает продукт сплит и как он расчитывается или вы и дальше будите мне говорить одно, а завтра совершенно другое???? 

Здравствуйте.
Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия с Яндекс Банком, который длится уже больше месяца и до сих пор не решён.Я недавно стала клиентом банка. На счёт были переведены исключительно собственные средства: пополнение через Яндекс Pay, размещение денег в сейве. Далее понадобилось оплатить гостиницу, я перевела деньги со Сбербанка на Яндекс, столкнулась со сложностями при оплате и была вынуждена вернуть средства обратно на Сбербанк. Спустя час обнаружила, что аккаунт заблокирован без объяснения причин.25 октября я обратилась в поддержку с вопросом о блокировке. Пять дней отвечал только бот, после чего 30 октября наконец был присвоен номер обращения.14 ноября запросили документы и объяснения по всем операциям. Я предоставила всё, что было возможно, включая скриншоты. Остальную информацию предоставить не смогла по очевидной причине — банк заблокировал доступ к истории операций, лишив меня возможности посмотреть собственные транзакции.30 ноября поступил ответ, что если предоставить все документы невозможно, предлагается закрыть счёт.
На мой вопрос — будут ли возвращены деньги на карту Сбербанка — ответ не поступил. Это выглядит как полное игнорирование ключевого вопроса.В итоге уже больше месяца я не имею доступа к своим же средствам. Общение идёт в основном с ботами, конкретики нет, сроки не называются, связаться с живым оператором невозможно.

Компания ООО "ИИ" зарегистрированная в г.Омске , разработала в интернете платформу типа нейросети Slidy.ai , зазывали на свою страницу услугой за 1 рубль ознакомиться с программой , о продлении подписки и тем более об автоматическом снятии денежных средств речи не было , хотел отписаться от подписки за 1 рубль , но кнопки ОТПИСАТЬся не было. Я в этой программе не работал! , и потом мне сняли 899 рублей 

Добрый день,17.11.2025 Яндекс-Банк прислал мне пуш-уведомление о том, что мой счет заблокирован по 161 ФЗ. На накопительном счете находится крупная сумма денег и в этот же день подала заявку на разблокировку через поддержку.Яндекс-Банк прислал номер запроса REQ -20251117-17253. Больше никакой информации по существу вопроса – в связи с чем блокировка, кто инициатор внесения моих данных в базу Банка России (как понимаю, это сам Яндекс-Банк), поддержка не предоставляет. Никаких подозрительных операций мною не совершалось. Все переводы по моему накопительному счету (как входящие, так и исходящие) происходили с моего же счета в другом банке. Никаких переводов третьих лиц /третьим лицам и прочих схем, которые могли обоснованно повлечь блокировку, по моим счетам никогда не было.  Ситуация возмутительная. Хранить и размещать средства на накопительном счету в Яндекс-Банке просто опасно. В любой момент бе всяких оснований можно лишиться доступа к своим средставам плюс получить блокировку в других банках.  

Заблокировали счёт 115 фз,переводил деньги за покупку PS5 + джойстики и игры Я всю переписку показал, показал фото самой пс и игр,джойстики.Можно быстрее разобраться в этой проблеме, новый год на носу а мне ещё подарки нужно покупать...

Заблокировали счёт 

Здравствуйте, мне переводили деньги на подарки в детскОм саду ребятишкам, система посчитала что странные операции и доступ ограничили. Все документы и селфи я отправила, а доступ мне не возвращают, на карте лежит крупная для меня сумма, что делать я просто не знаю, нужно ехать оплачивать подарки и где брать деньги если доступ ограничен? Сначала писали про 24 часа проверки, теперь про 30 дней. Какие 30 дней если деньги нужны срочно и по факту все документы отправлен, даже в чате перечислила все операции по карте, разве так можно с людьми???

Здравствуйте. 22 ноября 2025 года через карту сплита была оплачена покупка на маркетплейсе озон. 23 ноября 2025 года данную покупку решили отменить в связи с ненадобностью. Также 23 ноября 2025 года Озон присылает кассовый чек с возвратом на эту сумму. На текущий день в поддержке Яндекс банка все "футболят", денежные средства на баланс так и не возвращены, но поддержкой предложено оплачивать Сплит до момента когда они вернутся, правда в поддержке пишут, что они не знают где денежные средства и кассовый чек о возврате совсем не тот документ. В самом Яндекс банке данный отмененный платеж имеет статус в "обработке" И меняться, как я поняла, этот статус не будет. Если деньги утеряны и никто не знает где они, то в данном варианте вынуждена обратиться в правоохранительные органы и Роспотребнадзор для дальнейшего урегулирования данного вопроса, также будет направлено обращение в головной офис Яндекса. 

Яндекс заблокировал мне доступ в личный кабинет и не отдает мне мои же деньги, ссылаясь на проверку, которая идет у них бесконечно!!! Я хотела перевести деньги родственникам через золотую корону, якобы Яндекс с ними сотрудничаю. Пишу им, а в ответ банальные и шаблонные отписки! 

После покупки пс5 перевёл деньги продавцу,после чего приходит уведомление об том,что я получаю блокировку по статье 115 ФЗ и не могу взаимодействовать с картами,я всё описал поддержке подробно с фотографиями покупой и тд,прошло 2 дня никто не потребовал ни документов ни верифицировать аккаут,точно ли я это и тд.Если же вы не хотите что бы пользовались вашими услугами карт,то вы сразу предлагайте варианты об закрытие счёта и перевода денег в другой банкЛибо делайте сразу анализ перевода этого и связывайтесь со мною или же человеком которому переводил деньги за товар...

Добрый день! пытаюсь второй день получить хоть какой то ответ в чате банка, чтобы разблокировать счет после завершения процедуры банкротсва, определение суда направли, но поддержка просто отписки делает!!!!!можно как то уже разблокировать счет?

Как дорого будет длится блокировка моей карты с деньгами?Все необходимые документы были предоставлены, так же как и квитанции.В поддержке одни отписки, все запрошеные банком документы были предоставлены в срок еще месяц назад.Сттуация до жути неприятная, второй месяц бьюсь за свои деньги. Прошу переправить добавочный или внутренний номер сотрудника, который занимается моей ситуацией.

У яндекса есть компания "Смена", которая отправляет сотрудников на работу, в том числе в свои тачки "Яндекс Лавка" по самозанятост. так и вот в чем дела  крайне ОПАСНАЯ и НЕПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ точка (ул. Матроса Железняка, 9) Осторожно!    Эта точка "Яндекс Лавки" по адресу г. Москва, ул. Матроса Железняка, д. 9, представляет серьезную опасность для здоровья и имеет крайне непрофессиональное руководство.   1. Опасные условия труда. Где надо выполнять работу, не по мерам безопасности висит оборудование на уровне головы. Я уже получила из-за него травму головы(точка не взяла на себя за это ответственность), а при другом стечении обстоятельств можно было бы лишиться глаз! Директор точки полностью игнорирует вопросы безопасности, заявляя "не могу следить за каждым кто споткнется", хотя речь идет об устранении очевидного опасного элемента. 2. Хамство и некомпетентность директора. Руководство точки ведет себя агрессивно, переходит на повышенный тон, публично обсуждает сотрудников с третьими лицами, задает неуместные вопросы (например, о религии) и даже угрожает ("надейся, что курьеры не услышат"). Вместо решения проблем, директор создает конфликтные ситуации. 3. Неправомерная отмена заданий и использование труда сотрудника без оплаты. Из-за конфликта (вызванного нежеланием директора обеспечивать безопасность) мне прямо во время смены аннулировали текущее задание, а также все последующие. Я потеряла оплату за отработанный час, за всю невыполненную смену и за отмененные будущие задания. Также потеряла время и деньги на дорогу. Отработанное время так и не оплатили. Видимо удобно звать сотрудников, и отправлять их домой без оплаты, чтобы работали как рабы.    Это абсолютно неправомерные действия, психологическое давление и полное пренебрежение к людям, работающим через сервис.   Итог: Эта точка - это потерянное время, нервы, деньги и риск для здоровья. Категорически не рекомендую! Берегите себя.   Так же, на месте у меня ни разу не проверили документы удостоверяющие личность и медицинскую книжку, соответсвенно точка не удостоверяется в том что человек является заявленным сотрудником и что имеет пройденное медицинское обследование. При этом люди допускаются к работе с продуктами. 

Как всегда говнобанк не устанет удивлять. Решил я заправитьмы через Яндекс . В итоге списали 2 раза одну и ту же сумму. 1опервцмя списание, 2ая заморозка. На каком основании вы пытаетесь сделать что то с моими деньгами 2ой раз и замораживаете их?! Сразу звоню в поддержку, оператор говорит ждите 3 дня , если так и будет позвоните снова. Сегодня 4ый день, денег так и нет. Опять звоню говорят 30 дней с момента операции если не приходят, звоните, МЫ САМЫЕ ЛУЧШИЕ РАЬОТНИКИ ЯНДЕКСА ВАМ ПОМОЖЕМ ОСПОРИТЬ. ВЫ ТАМ СОВСЕМ АХ.ЕЛИ??????ЧТОБЫ СЕГОДНЯ ВЕРНУЛИ МОИ ДЕНЬГИ ПРОСТО ТАК ЗАМОРОЖЕННЫЕ НА БАЛАНС, ЗАВТРА Я ПИШУ В ЦБ !

В Добрый день.Не пойму кто пишет эти купленные хвалебные отзывы, но скажу честно худшей поддержки я в жизни не встречал.Сегодня 03.12 пытался оплатить картой пей в стоматологии, чтобы специально получить кешбек 2%.Вместо этого получил 2 отказа с комментариями - попробуйте использовать другой способ оплаты или обратитесь в банк выпустивший карту.Я звонил на горячую линию, ждал 10 минут и оператор мне предложил переподключить nfs Я ей объясняю вы же понимаете что я не могу стоять в клинике 10 минут ждать когда вы мне ответите.Решить на ГЛ вопрос не удалось предложили отправить письмо на почту. Я отправил и написал в чат, но кроме как извините мы разберёмся ничего не получил. Далее хуже мне звонит девушка с неизвестного номера, представляется Яндексом и начинает собирать персональные данные, хотя номер не маркирован (нарушение закона о связи) и девушка не смогла подтвердить что это банк.Я написал в чат, где мне пишут тоже самое что и на почте как мне отправить обращение, и оказывается что номер не пренадлежит банкуЯ пишу а почему же она мне говорит про обращение и опят в чате не знают и мы разберёмся .В итоге проблема не решена, кешбек мне никто не вернёт поддержка не работает

Здравствуйте, заблокировали счет, предоставил все справки и скриншоты которые требовали, в разблокировке отказывают, не совершал ничего противозаконного, в дальнейшем готов придерживаться рекомендаций, есть ли возможность разблокировать счет?

Добрый день. Сделал заказ от 28 ноября через карту пэй ,(то есть пополнил ее через банковскую карт).В тот же день после оплаты товара решил ,что счет пэй не нужен и закрыл его .Далее 30 ноября нашел этот товар по более дешевой цене и решил отменитт заказ на маркете ,Деньги вернулись на закрытую карту пэй .И тут начинается самое интересное ,каждый сервис Яндекс маркет ,Яндекс пэй перекидывают свою работу друг на друга .Яндекс маркет пишет деньги направлены в банк общайтесь с Яндекс банком ,Банк пишут что это зависит от маркета .Яндекс маркет в чате поддержки заставил предоставить все чеки ,фото и селфи с паспортом ,справку что этот счет принадлежит мне ,все сделал ,яндекс маркет в свою очередь шаблонными смс пишут ожидать решения и вот я жду от них какого-либо решения уже 5 день и сегодня 2 декабря когда я решил позвонит на горячую линию маркета слышу мелодию по 30 минут (скорее всего они просто не отвечают мне),хотя звоню с другого номера ответ происходит мгновенно .С Яндекс Банком тоже все интересно ,28 ноября я написал со своей проблемой на почту (звонил на горячую линию ,сказали ничем помочь не могут ,пишите на почту ),рассказал всю суть проблемы ,мне сказали направить фото паспорта ,селфи и скинули шаблон заявления .Я сделал все что было написано ,далее ждя 5 дней ,по почте не ответили приняли они мои документы им нет ,вижу ответ что операция отклонена .На данный момент проблема не решена ,поддержка не отвечает 

Здравствуйте, сегодня столкнулась с неприятной ситуацией. В магазине покупала продукты, первая оплата был отказ из-за сбоя с подключением. Я оплатила через телефон второй раз, оплата в магазине прошла успешно . Пришла домой и обнаружила, что деньги не списали за покупку вовсе. Собралась вернутся в магазин, приходит два уведомления. На две оплаты на сумму 2590. И второй раз оплата 2590 - карта уходит в отрицательный баланс. Пошла оформлять возврат, но продавец вывела чеки за день. Оплата была 1 раз, и был чек отказ. Написала в тех поддержку, на что мне ответили ждать обработки платежа или зарегистрировать претензию. Это раз, каким образом снялись жебнши если на счету их не хватило бы до второй оплаты... Назревает второй вопрос, а кто давал разрешение на овердрафт и уход карты в минус? Это что за самовольство....Все чеки бумажные с кассового аппарата продавец отдала мне, скриншоты с тех поддержкой тоже сохранила. Претензию зарегистрировала. Если Яндекс не решит в ближайшие дни проблему, будем обращаться в суд. Не важно что сумма не такая и большая но считаю что такие моменты недопустимы в банках. И клиент не должен страдать из-за ошибок банка 

Ограничили доступ к счету. На вопросы не отвечают. Полностью игнор. Не могу понять в чем проблема. А у меня там лежат накопления. 

02.12.2025 при проведении операции перечисления денежных средств со своего счета другому физическому лицу мой яндекс- счета был заблокирован. Специалистам техподдержки в телефонном режиме и в чате мной была предоставлена вся запрашиваемая информация. Специалистами поддерэжки Яндекс-банка было указано, что проверка займет ориентировочно 2 часа, максимум 24 ч. Прошло более 28 ч, результата нет, счет остается заблокированным. техподдержка конректных ответов и разъяснений не дает, ответы идут общего характера на уровне виртуального помощника поддержки. Просмотрев отзывы на сайте Банки.ру вижу, что данная ситуация носит системный характер, пользователи констатируют факты блокировок и затягивания результатов проверок. Прошу пояснить, когда будет снята блокировка, в какие нормативные сроки? 

Здраствуйте! 3.12.2025 г., Яндекс банк в одностороннем порядке заблокировал доступ в Яндекс Пэй, оператор в чате поддержки яндекс банка не может назвать причину по которой заблокировали карту и запросили данные которые предоставить невозможноПодробные пояснения по каждой проведённой операции (входящей и исходящей) за период с момента открытия Счёта. Они хотят, чтобы я пояснил каждую проведённую операцию с момента открытия счета,(но у меня нет доступа к истории операций, т. к. приложение заблокировано, и я не могу вспомнить их все. Там нужно указать дату,сумму, экономический смысл и документ подтверждающий источник происхождения денежных средств. И в конце написали. Обращаем ваше внимание, что рассмотрение вопроса возможно только при предоставлении полного пакета документов или детальных пояснений о причинах их отсутствия.Поскольку доступ к дистанционному банковскому обслуживанию ограничен, не видна история транзакций, предоставить данную информацию не предоставляется возможным, в связи с чем было принято решение закрыть банковский счет. Оператор поддержки Яндекс банка, уведомила меня о предоставлении документов в чате, которые требуются для закрытия счета (селфи с паспортом в в руках и заявление заполненное по образцу отправленное оператором чата поддержки).фотографию я не присылала , т.к не доверяю очень много мошенников В чат-поддержкке, так называемого банка, отписываются не называя конкретные сроки вывода денежных средств, ссылаясь на то что не хотят вводить меня в заблуждение и давать какие то надежды. В процессе общения по горячей линии с сотрудником указанного банка, переводили с оператора на оператора и в итоге сбрасывали не дали понять как быть и что делать. в случае не разрешения данной ситуации, будет жалобы в прокуратуру представления доказательств в суде), в связи с чем, меня оператор горячей линии ввел в заблуждение.В соответствии с положениями гражданского законодательства, а именно ч.ч. 1, 5 ст. 859 "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время" "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 ГК РФ."Прошу дать ответ уполномоченного сотрудника банка и разрешить данную ситуацию в кратчайшие сроки! С указанием срока когда вернут деньги!

хотим от крыть счета на ИП и ООО

РЕГУЛЯРНО СТАДКИВАЮСЬ С ТЕМ ЧТО БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ЯНДЕКС СПИСЫВАЕТ ВТИХАРЯ ДЕНЬГИ С ЯНДЕКС КАРТЫ. эпизод 1) списания чаевых водителям в такси БЕЗ МОЕГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ, дефолтно. За неделю списали 10% сверху ко всем поездкам! Не вернули ден Ги. 2) списания за подписки в сервисах яндекса, привязанные к другим картам, которые были отменены!!! Поддержка не реагирует: банк говорит, идите в поддержку такси или в поддержку Кинопоиска ИЛИ ДРУГОЙ ИХ СИСТЕМЫ. ПЕРЕСЫЛАЮТ ДРУГ НА ДРУГА. ВОРУЮТ МОИ ДЕНЬГИ. ЗАДОЛБАЛИ. гончарова Кристина Игоревна 89032547944. 

Яндекс без моего согласия производит рандомные списания! То чаевые таксистам. то за отмененную мной подписку оплата которой привязана вообще к карте другого банка! Поддержка игнорирует! Хочу закрыть карту не закрывают! Дозвониться до Яндекс банка нереально!!!!! Как же задолбали! Ненавижу этот банк и этот сервис! Тупо воруют деньги!!!  

01.12.2025 в 17:00 мой счет в яндекс банке заблокировали после попытки перевода денежных средств. До сегодняшнего дня доступа к счету не получила. Номер обращения - 337388. Не знаю, как ускорить процесс восстановления и как вернуть свои денежны средства. 

6 дней не могут решить проблему и разблокировать карту. Специалисты вообще неквалифицированные и скидывают все друг на друга. Умеют только копировать сообщения шаблонные. Яндекс сплит привязанный к карте Яндекса не был оплачен и платеж просрочен. один специалист сказал не переживайте деньги спишутся. В итоге сплошной обман. Хуже мошенников, которые так же вводят в заблуждение куча обращений. 

Задал вопрос здесь на горячей линии, Алексей Мартинович (сомневаюсь, что это настоящий человек) ничем не смог помочь, в поддержке более 50 дней рассматривают обращение и не начисляют кэшбэк. 

Здравствуйте, 3.12.2025 мне ограничили доступ в Яндекс пэй Написала в поддержку попросили предоставить данные , которые я даже не могу предоставить т.к они просят расписать каждый перевод , а я даже не могу посмотреть историю переводов попросила закрыть счет и перевести оставшиеся деньги на другой банк , со вчерашнего дня мне пишут ожидайте пожалуйста Несколько раз спрашивала по какой причине мне заблокировали карту , ответа не дождалась Мне скоро нужно оплатить сплит , но т.к карта заблокирована, соответственно я этого сделать не могу , теперь просрочка будет ? А если карту не разблокируют , как теперь платиь? 

Добрый день! Поддержка у банка полное отвращение. Я надеялся, что в яндекс БАНКЕ отношение будет другое, но... Отвечают боты, или неуомпетентные ни на что не способные люди, в 90% ПОЛНОСТЬЮ игнорируют твой вопрос, пишут в ответ какой-то бред, в котором с твоим вопросом пересекается по 1 слову, которое вообще побочное в твоём вопросе было. Карту ПРО не могут закрыть без закрытия всех других счетов и карт 🤷‍♂️. Поменять основную карту с ПРО на Пэй - не могут.А теперь к сути - ДВОЕ СУТОК НЕ РАБОТАЛ СБП ТОЛЬКО В ЯНДЕКС БАНКЕ, ПЕРЕВОДОВ ПО НОМЕРУ КАРТЫ У НИХ НЕТ - если нужно срочно, то ТОЛЬКО СБП, который, я повторюсь, не работал. Альтернативный способ перевода - по реквизитам, я даже углубляться не стал, там дорого и ДОЛГО, а мне нужно было совершить перевод СРОЧНО.В связи с этим я проконсультировался в чате поддержки (тот редкий случай, когда со 2-3 раза тебе всё таки пишут, не как боты, а как люди.30.11.25 находясь в безвыходной ситуации я уточнил есть ли комиссия за снятие наличных, на что мне ответили: "С нашей стороны нет комиссии за снятие наличных" скрин прилагаю в разделе личной информации. Я был вынужден снять наличные, чтобы продолжить деньги в нормальный банк, где работает СБП, и совершить платеж в срок.Но оказывается, с меня взяли комиссию 2% - 292₽ с суммы 14600₽.Я потребовал вернуть переплату, основываясь на вводящей в заблуждение информации с консультантом в чате поддержки.Мне ответили "это невозможно" И ЗАВЕРШИЛИ ДИАЛОГ. Это всё равно, что нагло бросить трубку - это крайне раздражает, и я много раз в разных сервисах Яндекса прямо в поддержке писал, что не нужно так делать, этим вы только озлобляете человека, и наколяете ситуацию. Напомню, это всё было 30.11, сейчас 4.12. я ещё несколько раз обращался, каждый раз эти боты ПРОСТО ИГНОРИРОВАЛИ мой вопрос, писали отвлечённую чушь про комиссии и порядок возврата, не составив ни единого обращения к начальству, хоть я и просил ЧЕТЫРЕ РАЗА это сделать, И КАЖДЫЙ РАЗ ПО-ХАМСКИ ЗАВЕРШАЯ ДИАЛОГ!В связи с отвратительнейшим консультированием в чате поддержки, в связи в введением меня в заблуждение, прошу вернуть мне уплаченную комиссию в размере 292₽, пишу сюда, так как ваши боты не в состоянии по-человечески общаться, и просто игнорируют запрос.Я понимаю, что сумма не критичная, тем не менее это для меня принципиально - если банк не отвечает за свои слова, я не намерен это так оставлять

3 декабря в 19:46 я оплатила покупку в магазине по куар коду, но чек вышел что покупка отменена, хотя в приложении деньги списали, такое уже случалось, поэтому я просто повторно оплатила покупку в магазине и сразу же написала в поддержку. в прошлый раз покупку мне сразу аннулировали и вернулись деньги на следующий день. В этот же раз мне пишут что надо ждать ответ от магазина, потом что деньги вернутся через 30 дней. Почему я должна столько ждать? Верните деньги

Яндекс банк ограничил доступ к счету с 19.11.2025. Ничего кроме стандартных "коллеги работают над вашим вопросом" нет, 2 недели ожидания. закон не нарушал! предоставил справку 2-ндфл на почту, о том что работаю, плачу налоги и не являюсь каким то преступником!

Отвратительная работа как самого Яндекс банка, техподдержки 8800...и отдельно техподдержка чат. На кассе супермаркета через куаркод произвел оплату, но чек не вышел. Кассир сказал что оплата не прошла. Подождали 10 минут, дс банк не вернул. Пришлось оплачивать товар кредиткой другого банка. Мною в техподдержку было направлено оповещение о сбое при оплате. Чат бот несколько раз писал что нужно время для ответа. Запросил телефон для связи с техподдержкой. Конечно все специалисты заняты, нужно ожидать. Длительное прослушивание музыки закончилось просьбой оценить качество оказанной услуги. Вернулся в чат видимо уже с человеком, который никак не представился, не поздоровался. Отвечая с орфографическими ошибками указал что нужно ждать до 30 дней возврата, если все подтвердиться. На вопрос как имя специалиста, сослался на закон о персональных данных и не будет представляться. На вопрос на чьё имя писать ДП, указал что на имя большой команды банка. Такого отношения к клиенту вижу впервые. Крайне недоволен как платежной системой так и самим банком. 

Предоставил все необходимые документы, подскажите, как долго ждать ответа? не хотелось бы еще две недели ждать, спасибо.

Добрый день! 24 ноября заказывала на Ламода кроссовки, оплата не прошла, и заказ завис, оператор Ламода отменил заказ. Яндекс пей так и не вернул мне деньги, отвечают в чате стандартно, вечно ссылаются на мир. Сумма приличная зависла, и ещё перед новогодними праздниками, когда подарки надо покупать

Приветствую!Всё началось 2 декабря 2025 г. Положил свои средства накопленные с братом на счет опять же родственника в Яндекс банке. Как новому пользователю действует повышенная ставка первые 2 месяца, что безусловно удобно. С двух счетов сумму клали. Во время этого процесса никаких ограничений или блокировок не наблюдалось. Через день решил перевести 17 т.р. себе же на счет обратно в Яндекс банк и вуаля. Счет ограничен. В прилодении при этом полный паралич. Кроме как написать в поддержку или выйти из аккаунта у тебя больше нет выбора. А что у тебя ипотеку скоро вносить или на что-то жить их не волнует никак. Написал в поддержку. А там такой каламбур шаблонных ответов, приправленных душещипательным якобы сопереживаниеи, что стало тошно. В общем проверяли сутки (хотя что там проверять не ясно), выдали вопрос. Ответил оперативно, снова прошло 12 часов, умолял на след. день слезно у меня ипотека сегодня. Через минут 20 сразу же родили второй вопрос. Оперативно ответил. А дальше лишь смысл слов "Ждите. Поторопить не можем" Как средства блокировать быстро, а как разблокировать уже третьи сутки идут. Выдали номер обращения 337901 для идентификации. Пришлось перезанимать для ежемесячного ипотечного платежа, так как никаких альткреатив не предлагают вообще, как в других банках. Читал по отзывам, что Алексей может хотя бы поставить в приоритет мое обращение, указанное выше. На счету все наши средства. 

после попытки проверить данные получателя по номеру (оказалось что ни одним банком клиент не пользуется) ограничили счёт. Потом 1 раз восстановили и резко снова ограничили. Все денежные средства в банке.. 

Здравствуйте ! Заблокировали сэйв в Яндекс банке 02.12.2025. На вопрос о причинах прислали запрос "О предоставлении объяснений" по двум переводам, совершенным еще в октябре, в срок до 01.12.2025 г. , то есть на момент блокировки срок я уже просрочил, но это ладно. У меня вопрос - я достаточно долго держал деньги на Сэйве и практически не совершал никаких операций - почему эти операции сразу привели к блокировке и как долго будет продолжаться рассмотрение вопроса о разблокировке ? Удивительно что недели три назад я хвалил Яндекс банк среди коллег, называя очень удобным, а теперь вот попал впросак :)

Кредитовался как ИП и селлер на Яндекс Маркете в Яндекс Банке. Кредит на 2.5 млн на 3 месяца с датой погашения 20.11.2025. Часть долга банк списал из выручки, остальное мы внесли по графику 20.11.2025. В итоге средства зачислились некорректно на стороне Банка. Кредит не закрылся в положенный срок. Банк две недели проводит проверку и не может решить проблему. Кредит до сих пор числится как действующий по БКИ. Несколько раз поддержка вводила в заблуждение (сначала утверждали, что долга нет, и мы можем не беспокоиться, затем — что долг есть и его нужно оплатить). Мы 5 раз пытались повторно оплатить долг в надежде, что это решит проблему, а переплату они потом зачтут — в итоге средства зачисляются на другие кредитные договора, а тот продолжает висеть. Поддержка самого Маркета бессильна. В том время как поддержка Банка уже две недели не может разобраться с простой проблемой — сделать полноценный акт сверки и выдать справку об отсутствии задолженности по данному кредиту. Две недели никакой информации не дают. Несколько раз пытались перевести на нас ответственность за ошибки своей бухгалтерии, и снова ушли разбираться и проверять. Крайне недоволен работой поддержки Банка. Много лет пользуюсь кредитными продуктами разных банков, но такого халатного отношения к проблеме клиента не встречал.

Сейчас узнаете о 10 лучших онлайн-casino в рейтинге игр на реальные деньги репутации и других параметров в новом списке 2025 года. Лучшие (Online casino) на реальные деньги, которые дадут возможность каждому российскому игроку выиграть денежные призы. Мы оценили самый лучший ТОП список онлайн casino (online casino) на реальные деньги в 2024 году. и составили рейтинг ТОП-10 официальных онлайн-casino в зоне (RU) и других стран СНГ, предоставив качественные игровые клубы.

Здравствуйте ! Заблокировали сэйв в Яндекс банке 02.12.2025. На вопрос о причинах прислали запрос "О предоставлении объяснений" по двум переводам, совершенным еще в октябре, в срок до 01.12.2025 г. , то есть на момент блокировки срок я уже просрочил, но это ладно. У меня вопрос - я достаточно долго держал деньги на Сэйве и практически не совершал никаких операций - почему эти операции сразу привели к блокировке и как долго будет продолжаться рассмотрение вопроса о разблокировке ?Удивительно что недели три назад я хвалил Яндекс банк среди коллег, называя очень удобным, а теперь вот попал впросак :)Вы скидываете мне ссылку по которой я не попадаю на отдельную ветку чата , а проваливаюсь в старый мой чат с поддержкой и ничего не могу ваи там скинуть 

два раза подтверждала личность лично с курьером, в итоге все равно отказ, долгов ничего нет

Был вопрос по блокировку средств

Меня без указания причин заблокировали доступ в личный кабинет. И уже долгое время идут только отписки, не дают номер договора, игнорируют просьбы дать пояснения по состоянию счета

Приветствую, 26.11.2025 пришло пуш-уведомление о том, что мой счёт заблокировали в рамках Федерального Закона №115. Отписал в поддержку, задал вопрос в связи с чем я получил данную блокировку. Мне отправили краткое объяснение и я направил объяснения по последним операциям банку. 28.11.2025 спросил у банка как обстоит вопрос с заблокированным счетом на что я получил сообщение, что мой счёт не может быть разблокированным в рамках ФЗ №115. Я исключаю за собой все, что изложено в данном законе, пользовался банком ежедневно для повседневных задач и не занимался тем, что написано в законе. Начал писать в поддержку, просить дать мне операцию которая вызвала подозрения у банка, в ответ получил, что мой вопрос находится на рассмотрении. Продолжил требовать дать мне законное право обосновать проводимые операции на моем счету, отправил им то, что они должны запросить у клиента в рамках этого закона, только лишь после этого, мне отправили пакет документов, которые могут объяснить экономические смыслы операций на счете. Выслал все необходимые документы, написал пояснения 30.11.2025 и до сих пор жду ответ. Прошу вас посодействовать в ускорении рассмотрения моих документов и дальнейшей разблокировке. Так как повторюсь ничем изложенным в ФЗ115 я не занимался. 

Здравствуйте, заблокировали карту 27.11.2025, какая операция посчиталась подозрительной не сказали, предложили лишь закрыть счет, когда буду готов, через минуту после предложения написал, что готов, предложили лишь подождать. Жду до сих пор. Работал в Яндекс такси как самозанятый и принимал наличный расчет на карту, может это как то показалось подозрительно. И перед блокировкой родные скинулись по 1000₽ мне на подарок маме на День матери, одинаковые фамилии и отчества не смутили видимо. Прошу рассмотреть мою ситуацию, т. к. годовалого ребенка надо чем то кормить, а меня лишь кормят ожиданиями в чате поддержки. Спасибо!

02.12.2025 в 15:25 написала в поддержку, чтобы сменить номер телефона, который привязан в Яндекс пей. В Яндекс ID у меня новый и актуальный номер, а к пей привязан старый, к которому нет доступа, поэтому не могу зайти в приложение и контролировать свои счета в данном банке. При входе в приложение номер поменять не получается, выдает ошибку, поэтому написала в поддержку, скинула все необходимые данные, но никакого ответа и информации нет с 03.12 18:36.

Добрый день! Являюсь участником Вашей программы лояльности Плюс. Столкнулся с невозможностью списать заработанные мною баллы при покупке на Яндекс.Маркете. Меня уже 3й месяц перекидывают с одной службы Яндекса на другу. И только сегодня 05.12.25 я получаю ответ, цитата "Наши системы распознали попытки злоупотребления — нечестного получения баллов. На мою просьбу более детально рассмотреть и провести дополнительную проверку данной ситуации и дать обоснованный ответ, присылаю тот же самый текст что и был ранее. Я считаю, что попыток злоупотребления не было, все баллы получены за покупки в оффлайн магазинах. Прошу вернуть доступ к баллам. Помогите с вопросом, поддержа всячески уходит от ответа и не решает моего вопроса. Заранее спасибо, очень надеюсь что вы разберетесь в чем дело, я честно уже устал переписываться с поддержкой.

04.12 в 06:07 по МСК мне выдали блокировку при попытке совершить платёж по супер сплиту. Каких-то подозрительных действий совершенно не было, я на постоянной основе пользуюсь кредитными продуктами яндекса. Единственное что произошло, я не отключил [censored] при оплате. Уже больше отписываются дежурными фразами без какого либо продвижения. На все вопросы оператора ответ был предоставлен, также были предоставленны фотографии паспорта и селфи вместе с ним. На счету находятся все сбережения, также 07.12 наступит дата оплаты по кредиту в этом же банке. В чате поддержки не могу написать причину блокировки, только ссылаются на свою оферту. Также были уточняющие вопросы по самому платежу на которые был выдан ответ. Блокировка только в данном банке.

Подскажите пожалуйста по слежившейся следующей ситуации. В марте месяце я установил самозапрет на выдачу кредитных продуктов всех. В ноябре месяце нужно было совершить покупку на яндексе маркете по сплиту. Маркет предложил мне супер сплит на 6 месяцев и я согласился. Уже на следующий день, я понял что мне выдали кредит, хотя у меня стоит самозапрет. Я написал этот вопрос в чат поддержки и до настоящего времени что ответят позже, ответ готовится. Меня интересует 1. на сколько законно было выдавать мне кредитный продукт. 2. где гарантия того, что злоумышленник не получит на меня кредит таким же способом. 3. и вообще как мне отнестись к этой ситуации, и стоит мне пойти на принцип и отказаться выплачивать этот кредит? Благодарю за ответы.

Добрый день, доступ ограничен уже 3-е сутки, сколько мне еще потребуется времени ждать, чтоб вернуть доступ к своим же деньгам??Отправил фото паспорта в поддержку, постоянно отписки, что в деле еще разбираются, хотя указали, что максимальный срок 24 часа

Добрый день. Более 2 недель назад заблокировали полностью доступ к Яндек пей, улучшеному яндекс сплиту. В приложение не зайти. В поддержке сначала говорили, что идет проверка ("типо") и тишина, каждый день я вытягивал с них ответы. И сотрудники не могли ответить даже на вопросы, которые я задавал, отвечали как боты, одно и тоже выражение. Сегодня мне это уже все надоело я и спросил причину, ведь мне ее не могли назвать 2 недели!!! И сразу пришел ответ 12.5.3 пользоваться больше счетом не можете. Я спросил может какие то документы предоставить, чеки, объяснения, паспорт, сеkab или еще что-то? ...тишина..мы заблокировали по своему усмотрению-был ответ как робота. Я спросил что сделать , чтобы снять блокировку-ответа нет. Спросил на какой срок или бессрочная-ответа нет. Я спросил, как отразится данная блокировка на мне и других банках-ответа нет. Прямо как интерпол какой-то, просто 12.5.3 и ответа на другие вопросы нет. Единственное, что ответили что улучшенным яндекс сплитом тоже не могу пользоваться, только погашать, хотя это кредитный продукт и не имеет отношения к карте яндекс пей. Вопросов много-ответов нет. Готов предоставить все что попросят, но они НИЧЕГО не просят. Остается что? Жаловаться в ЦБ? Обращение было под номером: 331544. Могу даже предоставить скрины переписки с поддержкой. Там как будто только роботы боты работают(

Добрый день, хотелось бы обратиться к вам чтобы вы помогли мне с этой ситуацией, как когда то помогли со Сбербанком. Я, Шишин Егор Николаевич, владелец счета в Яндекс Банке по номеру 79822711284, Сегодня мой счет в Яндекс банке был заблокировал по непонятной мне причине. На счету лежали все мои сбережения из за чего элементарно даже еды не получается купить, написав в поддержку Яндекса меня кормят только обещаниями, что они все проверяют. Почитав отзывы о блокировках других пользователей понял, что обещаниями они могут кормить еще более двух недель. Не знаю что делать, надеюсь вы мне поможете в этой ситуации, я надеюсь на вас!

Ограничили доступ, написали в техподдержку,никто не отвечает,на звонок тоже тишина. Как решить проблему!?

Ограничили доступ, при этом в нарушении 115 ФЗ не выслал никаких предупреждений и требований. Поддержка отвечает шаблоном «ждите», а на горячей линии разводят руками. Требуют решить мою проблему

Здравствуйте! Яндекс Банк удерживает мои накопленные средства в размере 1500000 рублей (один миллион пятьсот тысяч рублей) незаконно по своей инициативе в течении более 30 дней без объяснения причин и без основания. С момента заключения договора прошла ровно одна неделя, как Яндекс Банк ограничил мне доступ к моим деньгам. На вопросы в чате отвечает бот или оператор одинаковыми фразами. Причину и обоснования не назвали, предложили подождать максимум 30 дней для получения ответа. 30 дней прошли и теперь просят ждать ответ уже без срока. Что является нарушением Договора и законов РФ. В списках ЦБ мой счет не значится. Сомнительными схемами не занимаюсь. Перед налоговой чист. Что будем делать дальше? Пока явная мошенническая схема наблюдается только со стороны Яндекс Банка с преступным замыслом для завладения денежными средствами своего клиента.

Прислали в приложение предложение о начислении 2000 баллов за отзыв на банки ру. После одобренного отзыва банк пишет что начислим 500 баллов за отзыв на картах. Я оставлял отзыв не на картах а на банки ру. Все скриншоты сохранил и готов предоставить. 

Вчера получил блок по 161 фз. переводил деньги знакомой. Тех поддержка пишет второй день шаблонами. Все данные,паспорт,обстоятельства перевода,скрины переписок предоставил. Вторые сутки мне делают голову. Зависло 33 тысячи. Из них 31750 было переводом. Меня в очень сложное положение ставите. 338763 - номер обращения / заявки. жалобу в цб уже подготовил. 

Добрый день! При получении кредитного отчета я увидел следующую картину: Имеется карта супер-сплит от Яндекс Банка (кредитка), по какой-то причине данный счет был разбит на 5 частей или 5 юридических лиц. Один из них это АО "Яндекс Банк", а 4 других части находятся у ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС" и ООО "СФО СПЛИТ ФИНАНС1". Почему у меня одна кредитная карта светится как 5 открытых кредитных договора? Я не подписывал никаких договоров с данными организациями и никаких просрочек не допускал. Как убрать данные кредитные продукты? Они портят кредитную историю!

Написал отзыв строго в период действия акции. В правилах прямо указано:п. 3.1 — период проведения акции с 18.04.2025 по 31.12.2026,п. 3.2 — все действия считаются совершёнными по московскому времени в пределах календарных суток.Уведомление о вознаграждении в 2000 баллов пришло в приложении в этот же период, и я выполнил все условия ровно так, как они были показаны в интерфейсе.Однако вместо заявленных 2000 было начислено только 500 баллов, без понятных оснований и ссылаясь на какую-то “ошибку дат”, которая полностью противоречит правилам и фактической логике проведения акции.Получается, что клиент видит одно условие в приложении, выполняет его, а затем банк задним числом меняет трактовку. Это вводит в заблуждение и нарушает прозрачность правил.Прошу рассмотреть ситуацию в соответствии с указанными пунктами правил и начислить указанное в уведомлении вознаграждение. Скриншоты уведомления и времени действия доступны.

Здравствуйте ограничили доступ помогите пожалуйста разблокировать все данные я отправила  

Всю информацию предоставила когда разблокируют счет

Добрый день. В 24 году покупал товар, и оплатил сплитом, на 2 года, в 26 году должен был все закрыть. Но не тут то было, сегодня мне утром пришло в личный кабинет, то что кто-то сменил график, и еще на два года продлили, до 27 года. Я написал то что, я в личный кабинет не заходил, такие манипуляции не производил, не проживал и так далее, а банк ссылается на то что это я, хотя я в этом время спал, и подругой не держал телефон. Прошу вас разобраться в этом, так как дальше досудебную притензию отправлю, и платить по таким правилам я не собираюсь...

Когда закончат проверку сегодня все уже решится ?

Здравствуйте. Сегодня я составила заявление на кражу денег в ФНС по работе с смз. На кражу денег тех.поддержкой банка в сотрудничестве с тех.поддержкой Яндека Смена, где я их заработала.В СПБ в Ленте. Деньги мои пришли на мой счет от заказчика, но тех.поддержка их не провела через фнс, и доступ мне к ним заблокировала. Три дня я пыталась с ними решить эту проблему. Затем с банком. Без результата. В заключении я запросила закрытие карты, и вывода средств. Я второй день звоню в банк и пишу и в чат, где меня заблокировали, и даже на ел.почту. Проблема началась с того, что я поменяла тел.номер. 5 дней назад. Яндекс Смена мне его не изменила, отказалась. Таким образом у меня появился второй профиль и вторая карта. И это зафиксировал сайт гос.услуги. Вторая карта тоже Про, и ее мне не привязали к паспорту и инн, то есть она пустышка. На ней деньги 1802 руб. Я заработала 2000 руб. Уже 200 руб украли. Приписали меня к автопарку такси, я работаю в магазинах. Пожалуйста, помогите закрыть счет в этом банке, и вывести деньги. Я не оставлю этих преступников безнаказанно. Ваш банк может получить уже вскоре проверку ФНС и Прокуратуру. И отозвать у вас лицензию.

Я открыл счёт в яндекс банке, в итоге хочу расширить возможности и пытался привязать госуслуги, а ничего не получается пишет что то пошло не так, а в поддержке посылают сославшись на пункт 14.7, почитал там ни фига не понял 

Я открыл счёт в яндекс банке, в итоге хочу расширить возможности и пытался привязать госуслуги, а ничего не получается пишет что то пошло не так, а в поддержке посылают сославшись на пункт 14.7, почитал там ни фига не понял 

Здравствуйте когда разблокируют мой счет , Я же предоставила всю информацию, когда закончат проверку 

Оказывается, уже длительное время Яндэкс банк недоначисляет мне кэшбэк. Например, за траты в супермаркетах я выбрала "выгода, 3%". Фактически, и это видно при оплате - 2%. Докричаться до поддержки невозможно, тупой робот водит по кругу. 

Добрый день Пришлось обратиться, так как ситуация складывается тупиковая. 1. Яндекс пейПри попытке внести досрочно средства для погашения рассрочки в приложении наблюдается проблема с предоставлением доступа к суммам платежа. Кружочек крутится бесконечно, перезапуск приложения результатов не даёт. В результате смог внести деньги только через ваш сайт. Проблему надо решать. 2 Яндекс такси. Проблема может и не ваша, но они относятся к вам - к Яндекс. На мой ИП через Эдо стали поступать документы по договору который я не заключался. На мои обращения служба поддержки реагирует отписками. Уже два месяца я пишу сообщения в службу поддержки. Начисления и документы продолжают поступать на меня. Мой Инн 772747834170. Я не таксист и не таксопарк. Договор в глаза не видел, доступ к личному кабинету не получал. Прошу вмешаться. 

Ограничили доступ .Попросили селфи с паспортом , удостовнрится ,что я владею этим счётом .В подержки отвечают ,что уже моей заявкой занимаются пол дня .

Абсурд. Списываются деньги с разных карт за оду и туже услугу в одно и тоже время!Если подписка яндекс плюс, что оплачена полностью 3490 за год. Дополнительно списались 399р. И в следующем месяце ещё 399р. Увидела эту ахинею, обратилась в поддержку, там перекидываю из часа в чат. Да ещё подготовили тем что у меня вообще нет подписки и они ничего мне не должны согласно договору. Вот только я теперь без денег и без подписки

Абсурд. Списываются деньги с разных карт за оду и туже услугу в одно и тоже время!Если подписка яндекс плюс, что оплачена полностью 26.10.2025 3490 на год через ВТб. Так же, за эту же услугу Дополнительно списались 399р. (6.10.2025 и 5.11.2025) так же с втб. Затем заметила что и с яндекса, в те же яисла списывались те же суммы. Увидела эту ахинею, обратилась в поддержку, там перекидываю из часа в чат. Теперь у меня ни оплаченный ранее подписки, ни денег! Помогать они отказываются скидывал пункты договора согласно которым "ничего мне не должны" 

Когда уже разблокируют всю информацию предоставила, когда разблокируют.