А какую информацию вы предоставили? Что требуется ожидать? Так я эти комментарии одни и те же читаю и тут и в поддержке с 28 апреля, ситуация совершенно без изменений

Одни отписки! никакой конкретики и никакого конструктива!!! Никому не реклмед яндекс банк!!! Худшая поддержка!!!

Вопрос не решен!!! Требую третий день разблокировать счет!!!!

Уже ранее обращалась , толкового вы ничего не ответили . Робот прислал ссылку на техническую поддержку с которой я итак 2 дня веду диалог и все бестолку . А вы людям вообще хоть чемто помогаете или для галочки здесь ? В надежде на вашу помощь , написала здесь вопрос , но опять же в ответ шаблонный ответ . А решение проблемы вы так и не предоставили ? ниже прикрепила скриншоты о том , что техническая поддержка дает ссылки людям на неактуальные данные и при этом сами они даже не смотрят на то что отправляют , в одной ссылке отправляют один договор , после того как я отвечаю что данные неактуальны мне скидывают другой ответ , с другой организацией , к которой я совершенно не имею никакого отношения . 

Я три дня уже жду ответа от вашей поддержки, но кроме отписок ничего не получаю!!! 

Вы можете ответить что-то новое в конце концов? 

работа ведется - это когда есть результат, от вас приходят одни отписки третий день подряд! Сколько можно ждать!? требую разблокировать мой счет или сообщить как я могу снять наличные!

Здравствуйте, делала покупки на авито, потом оформила несколько возвратов, а деньги не дошли.892 покупка от 03.031029 от 08.03569 от 09.03789 от 09.03649 от 11.03619 от 12.039674 от 12.039221 от 15.03868 от 18.03619 от 27.031025 от 29.031752 от 31.03На все кроме последней операции у авито есть справки возврата.То есть положенные 30 дней уже прошли, деньги так и не дошли уже с марта. А я тем временем плачу Сплит, то есть переплачиваю за деньги, которые непонятно где зависли. И это может быть даже не все возвраты, я могла что-то пропустить. То есть я не написала бы если про возвраты, то осталась бы без денег? Не одна, не две операции, а больше десятка! И как то выборочно, до этого приходили деньги и которые были после тоже приходили, а вот на какие то возвратов и нет. И как мне теперь вернуть деньги?

.

Ваши коллеги не решают мой вопрос, а шлют отписки. В выписке есть возвраты, а в истории операций их нет

Хотел сегодня открыть открыть накопительный счет сейв. Привлекло то, что можно открыть счет удаленно без встречи с представителем, имея подтвержденную учетную запись на госуслугах. На этом радость моя закончилась, т.к. пытался я пол дня и каждый раз вылазило одно и то же сообщение - что то пошло не так, попробуйте снова или обратитесь в поддержку.В поддержке просто посоветовали вызвать представителя. Вот только ждать 5 дней.Яндекс банк, почему вместо того чтобы починить, вы в 2026 отправляете к людям предствителя который переписывает те же паспортные данные что уже есть в госуслугах. В других финтех банках все прекрасно открывается через госуслуги.

Вы никак не решаете вопросСообщаете ждать 18 лет.Почему вы нас обманули, сказав, что можно будет оплатить с 01.05?

Здравствуйте.Хочу оставить отзыв о Яндекс Пэй и их процессе идентификации через Госуслуги.Проблема повторяется уже не только у меня, но и у моей семьи. Через Госуслуги карта Яндекс Пэй открывается через раз, а получить расширенные возможности и лимиты почти невозможно. Постоянно появляется ошибка: “Что-то пошло не так, попробуйте позже”.При этом проблема явно не в Госуслугах. В других сервисах все работает нормально: Ozon сразу дал пройти расширенную идентификацию, ЮMoney тоже работает без таких проблем. А в Яндекс Пэй постоянно какие-то сбои.Отдельная проблема с мобильными номерами. Покупаешь новый номер в салоне, а на нем уже может быть чей-то аккаунт. Я здесь при чем? Почему пользователь должен решать проблему старого владельца номера? В итоге мне пришлось покупать новую SIM, писать в поддержку, долго объяснять ситуацию, и только через поддержку кое-как удалось выпустить карту.Но дальше снова проблема: при попытке получить расширенные лимиты через Госуслуги опять появляется ошибка. У моих родственников такая же ситуация. Только одному брату удалось пройти процедуру, у остальных все ломается.Поддержка отвечает шаблонно, как роботы. Вместо нормального решения сначала присылают стандартные ответы, потом начинают писать про какого-то представителя. Но почему меня заранее никто не предупредил? Почему я должен тратить время на исправление багов сервиса?В итоге создается ощущение, что продукт сырой: карта выпускается нестабильно, расширенные возможности через Госуслуги не подключаются, поддержка не решает проблему нормально, а пользователь остается один на один с ошибкой.Прошу Яндекс Пэй разобраться с этим багом и нормально настроить идентификацию через Госуслуги. Сейчас это выглядит не как единичный сбой, а как системная проблема.

Здравствуйте. Заблокировали счет по 161-ФЗ. Документы предоставила , ограничения со счета сняли . Но возможность переводить деньги отсутствует. В поддержке ответили, что передали запрос коллегам и рассмотрение заявки до 3 дней. Это большой срок для меня , так как деньги нужны срочно. 

В декабре 2025 годя я закрыл все исполнительные производства. Все банки кроме Яндекс и Газпромбанк отказываются снимать ограничения. Пристав отправлял несколько раз письма через ЭДО и физически по почте с окончанием ИП и снятием ареста. На что банк каждый раз говорил, что письма не поступали. Исполнительные производства № 316507/25/13015-ИП и № 316511/25/13015-ИП завершены, что подтверждается соответствующими постановлениями. Денежные средства по данным производствам были списаны банком ранее.Несмотря на это, Яндекс Банк продолжает сохранять ограничения по моему счету.При обращении в банк я получаю формальные ответы, в которых:— банк отказывается проводить проверку поступления документов  — перекладывает обязанность по взаимодействию с Федеральная служба судебных приставов на клиента  — требует предоставления дополнительных документов (включая «поручение судебного пристава»), не предусмотренных законодательством  Также банк не предоставляет мотивированного ответа с указанием конкретных правовых оснований для сохранения ограничений.Считаю, что действия банка нарушают мои права как клиента, так как:— ограничения по счету сохраняются при отсутствии подтвержденных законных оснований  — банк не обеспечивает надлежащее рассмотрение обращений клиента  — банк уклоняется от выполнения своих обязанностей по проверке и обработке поступающих документов  Прошу предоставить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных правовых оснований и разблокировать мой счет. Дополнительно сообщаю, что ранее я обращался в банк, однако вопрос урегулирован не был и на протяжении 4 месяев мой счет арестован. Во всех других банках ограничения сняты в декабря 2025 года. 

Написал вам, жду ответа .

Отправил, мне там ответили уже, ровно теми же сообщениями что и всегда

С декабря прошлого года активно пользовалась услугой Сплит (оплата частями) на яндексмаркете. И оставила там приличную сумму, около 200т. р. наверное уже. Не очень удобным был момент формирования дат платежей. Они формировались всегда раньше получения зарплаты. Я просила поменять их, но в банке, все время ссылались на то, что их формирует программа. А программу кто создаёт? Не человек? Робот ?... В марте этого года мне подключили суперсплит и увеличили якобы возможность рассрочки. По сути очередное вранье, рассрочки свыше 2 месяцев, все равно идёт с переплатой. В чём смысл ? При этом одновременно сразу начали настойчиво предлагать оформить стандартный кредит или увеличить срок рассрочки на 24 месяца, естественно с конский переплатой. Зато громко называют это рассрочкой! Платежи по ней формировались совершенно непонятно и не было возможности нормально посчитать из чего он состоит, хотя при обычно сплите, таких проблем не было. Я всегда видела за какой товар плачу. Дата платежей конечно же ставилась как обычно неудобной - последний или первый день месяца. Клиентам всегда удобнее чтобы платежи ставились в дату зарплаты, и это разумно, банки даже спрашивают об этом. Но не в яндексбанке. Здесь все хитро и против клиента. А загвоздка в том, что не имея возможности сразу внести 1 мая платёж, я ждала зп чтобы довнести его с пенней (такое уже было, и тогда банк просто начислял пенни к размеру платежа), произошёл пересмотр моих условий и смена срока рассрочки с увеличением процентов ! И теперь все встало на свои места. Вам хотят не помочь с покупкой в рассрочку. Вас тупо хотят перевести на обычный кредит. Специально создав такие условия. И при этом нагло заявляя, что это изменить нельзя !!! Вас не предупреждают об этом, хотя в их договоре прописано, что об изменениях условий должны предупредить за 5 дней, заранее. Также в условиях прописано, что если просрочка не больше 3 дней, нет никаких штрафов и изменений. А переход на другой срок условий делается с разрешения, как минимум с уведомления клиента. Теперь становится ясно почему постоянно предлагается кредит на 24 мес. Он тебе не нужен, но его навяжут. Будьте осторожны и не подключайте суперсплит. Это полный развод от яндекс банка. Скрытый кредит, который вы пока ещё не поняли. 

так мне не нужна встреча с представителем и проверку я так и не прошел

Как похоже на яндекс! Ваша ссылка не работает. Вы прям очень сильно хотите помочь. Так же ваш чат ничем не поможет. Ссылается на пункты в договоре, которые не пишут чётко, что вы имеете право это делать. 

В условиях вашего договора нет чётких инструкций. А значит банк меняет условия как ему удобно. В связи с этим я буду писать жалобу в ЦБ, по причине изменение и навязывание условий договора, как банк захочет. Это нарушение федерального закона от 21.12.13г. № 353 «О потребительском кредите (займе)», а также закона о правах потребителей. 

Ваши сотрудники в своем уме??? Как можно запросить отчетность по каждой операции с декабря 2025? Как можно помнить за что я например переводила кому-то 500р в середине января? Это же полнейший бред. По всем крупным операциям я естественно дала пояснения, о таких суммах я помню кому и за что переводила. По поводу того какая операция вам показалась сомнительной вы так и не сказали, может вы как раз прицепились к этому переводу на 500р, если бы вы указали конкретный список подозрительных операций, то я бы конечно может и вспомнила об этих операциях и не понятно вообще в чем подозрение этих операций, там не было никаких переводов террористам за границу

Мне не нужны максимальные возможности на яндекс у вас на всех профилях последнее время ничего не получается все мои близкие тоже не смогли пройти кроме брата.Зачем вы тогда делаете проверку через гос услуги это баг яндекса и приложение здесь не помогает

Понимая, что заканчивается лимит на кэшбэк в месяце решил уточнить у поддержки "Как корректно считается лимит".На некоторые покупки срок начисления баллов возрастает до 21 дня, что ведет начисление баллов в следующем отчетном месяце. Был задан корректный вопрос и поступил корректный ответ. Если баллы начислены в будущем месяце, то они идут в зачет будущего месяца. В итоге произвел покупку, ждал начисления.После начисления в будущем месяце удивился, что пришло меньше, как будто под лимит. Обратился в поддержку и получаю противоположный ответ."Мы виноваты, извините, начисления не будет"Это считается нормальной ситуацией? Жду разъяснений

01.04.2026 года приобрел мобильный номер оператора связи Билайн (ПАО Вымпелком) +7 (***) ***-**-79, который ранее принадлежал другому абоненту.Попытался изменить в своей учетной записи Банка Яндекс ПЕй старый номер +7 (***) ***-**-01 на +7 (***) ***-**-79, для дальнейшего пользования - не вышло, система и поддержка предлагает использовать другой номер, но это меня не устраивает. Их ответ: Номер телефона, который вы указали, уже зарегистрирован в нашем банке.Чтобы мы могли открыть вам счёт, пожалуйста, попробуйте отправить заявку ещё раз, указав другой номерБолее того , при отправке денег через систему СБП по номеру +7 (***) ***-**-79 предлагает Яндекс Банк на имя Константина Николаевича Т.так люди могу ошибочно отправить деньги другому человеку (прошлому владельцу номера) . Три недели , активный диалогов с чатом поддержки и службой поддержки по телефону 8 (800) 600-76-62результатов ноль!я пошел дальше, и через соц.сети нашел прошлого владельца, узнал его номер и связался ним! У него есть финансовые обязательства в разных Банках, долги, в связи с жизненной ситуацией! Он сменил в Яндекс ID по моей просьбе, а сменить пей не удалось. У него там открытый Сплит на 26тыс. рублей. Он в свою очередь написал в поддержку. И что вы думаете, номер так и не сменили!! Как можно быть такими, не компетентными, причем тут номер телефона. Яндекс Пей Банк ограничивает мои права , на открытие счета и пользование своим сервисом, при том, что я являюсь полноправным владельцем номер. Предоставил им и договор от сотового оператор, скан паспорта, селфи с паспорто, заявление от моего имени, запись экрана с подтверждением нового номера на Госуслугах на мое имя., и всего этого не достаточно! Разочарован. Скорее всего сменю номер телефона на чистый, и предам огласки этот вопиющий случай, как минимум своему окружению! 

Я иностранец, у меня стартовый лимит Яндекс Пэй что баланс на счет нельзя больше 15000руб., но из-за возврата щас баланс на счете превысил 15000руб. и невозможно платить с моей карты. Я не смогу увеличить лимит, потому что я иностранец, у меня нет паспорта РФ. Можно ли помогать разобраться, что смогу делать

Здравствуйте, недавно у меня списали сумму 490 рублей за что-то, я так понять и не смогла за что она была списана. Написала в поддержку яндекс банка, в итоге мне вообще заблокировали карту и доступ в приложение, в поддержке перестали отвечать. Несколкьо ращ звонила на горячую линию, там мне не смогли помочь. У меня денежные средства лежали только в этом банке, доступ к которым я не могу теперь получить. 

Спасибо, значит я большое не могу пользоваться счетом в Яндексе и потерял свои деньги?

проблема в том что щас баланс превысил 15000руб., невозможно платить с счёта, все оплаты не разрешаются....

Поддержка отвечает ооооооочень долго. У меня все средства лежат только в вашем банке, которые мне сейчас нужны и я не могу ими воспользоваться. Там было просто списание автоматическое, я не знаю от кого, поэтому и написала. Зачем блокировать все, если это не мошенники. Доступа больше ни у кого нет.  

Не отвечает поддержка жду уже целый день нужно срочно вывести деньги прикрепил и паспорт и селфи и реквизиты другого счет на который перевести мои денежные средства звонил на горячую никто ничем не помог вообще что за деда

да мне никто не отвечает игнор полный целяй день

сколько мне еще ждать?

В рамках акции открыл 02.04.26 накопительный счет - Сейф. На стартовой странице было четко написано - промоставка до 03.06.26 - 16%. Проходит 26 дней и приходит уведомление - ставка с 28.04.26 - будет 15%. Банк оперирует внутренними документами и пунктами что в одностороннем порядке может менять ставку. Но в рамках Акции от 02.04.26 и оферты которую разместили в рекламе было четко указано -16 % до 03.06.26. В рамках данной акции , я и открывал накопительный счет на 2 мес с данными условиям. Скринов не сохранилось , но в документах в разделе договор - фигурирует фраза - Вступает в силу 28.04.26. Как раз в ту дату когда изменилась ставка. 1.ФЗ‑№ 38‑ФЗ «О рекламе» (ст. 28, п. 2) — реклама финансовых услуг не должна умалчивать существенные условия, влияющие на доход, если о ставке заявили рекламу. 2. ФЗ‑№ 2300‑1 «О защите прав потребителей» — обязанность банка доводить до клиента полную и достоверную информацию о условияхДанных условий и сносок не было указано. Прошу рассмотреть и вернуть ставку по условиям Акции  Сколько имел практики открытия накопительных счетов ни один банк не поменял условия в рамках ПроМО периода(даже если менялась ставка ЦБ)

Предоставила все сведения сервису "Яндекс Пэй", включая данные с "Госуслуг". Лимит не увеличивается. Система выдаёт сообщение: "Что-то пошло не так". Что именно пошло не так?

3 мая под влияением мошенника я перевела на карту 2204 3113 3841 4460 деньги в размере 7900 р, думая, что перевожу их продавцу на карту яндекса. Дело в том что ранее уже покупала у этого продавца товары, и сомнений в подлинности не возникло. К сожалению, оказалось, что мне под видом продавца написал мошенник. Я сразу же направила информацию со скринами переписки (которую мошенник оперативно удалил) в свой банк и в поддержку Яндекс-банка, чтобы данного пользователя сразу заблокировали. Вместо этого меня мурыжат вопросами, ответы на которые уже были в письме "расскажите подробнее ваш вопрос", "какой номер телефона привязан к счету" (а это откуда мне знать, я же переводила на карту, а не по номеру телефона, что и указано было в письме!). Ваши сотрудники не читают переписку, хотя вопрос очень важный и связан с мошенничеством вашего же пользователя!

Причин для этого не вижу не каких. Никогда не пользовался яндекс банком. Привязано множество карт к сервиса яндекс, привязаны госуслуги. В чем причина? Тех поддержка некомпетентная может только ответить, что банк в праве отказать в обслуживании. На вопрос в причине отказа отвечают заезженно одно и тоже. Отвратительное обслуживание. Технические причины-технические причины.

Как то бредово 

Здравствуйте, списали 800 рублей за followbox сегодня ночью. Хочу отметить, что никаких подписок я не заключал 

Чат не работает

Он уже не выходит на связь. Есть еще варианты? почему я должен страдать из-за ошибок прошлого владельца, почему нельзя использовать его Яндекс I'd и не освоболить мой номер. Я за номер заплатил оператору мобильной связи деньги. А теперь не могу пользоваться полноценно Яндексом 

В общем не повторяйте моих ошибок и не ведитесь на кэшбэк и повышенные % ставки по вкладам, обращайтесь в крупные банки, которые давно себя зарекомендовали и не страдают такой ерундой как эти банки

Процедура банкротства завершилась еще 12.12.2025. В течение 2-3 дней во все банки самостоятельно направлял уведомления о списании задолженности по карте Сплит с прикреплением судебного решения. Сотрудники Яндекс банка сообщили, что задолженность будет списана до конца года. Видимо, они не имели ввиду до конца 2025 года... Сейчас 04.05.2026, в банк еженедельно направляются вопросы о статусе моего вопроса. Ответ получаю стандартный: "в работе у смежного отдела, сроки индивидуальные" - все! Что будем делать, Яндекс? Вы везде пиарите какие вы технологичные и классные, но нарушаете банальные нормы федерального закона о банкротстве. 

Все данные вам были предоставлены. Внятного ответа получено не было

Вы его ускорили настолько, что прошло полгода. Информация в НБКИ не обновлена, числится просрочка и задолженность. Ясности поддержка не дает. Пользоваться вашим монопольным положением, тем самым нанося вред лояльности клиентов - наверно, логично, но до какого-то времени. Судя по количеству подобных обращений, 

В какой работе? На каком этапе? какие сроки предусмотренны? Не могут же они быть вечные, или... Почему информация не передана в НБКИ, когда на этом дается 30 дней ?Вы своими ответами позоритесь все больше и больше, лучше игнорируйте, как это делает поддержка Яндекс Банка :)

Зачем мне писать в чат, если мне там не дают никаких комментарий? Я буду писать здесь, чтобы люди видели насколько Яндексу наплевать на лояльность клиентов и на действующие регулирование в рамках ФЗ о банкротстве. Буду подсвечивать все дальнейшие этапы и скрины общения с вашей поддержкой, если ее так можно назвать.

Здравствуйте, 04.05.2026. С моего счета банка ВТБ был отправлен денежный перевод в размере 10000 тыс. р. Из ВТБ деньги списались, а вот на Яндекс так и не поступили. Вероятно по причине, что не совпадёт номер телефона, в переводе указана мой номер, а карта Яндекс привязана к номеру брата. Обратилась в поддержку Яндекс с чеком, толком никакой ответ не дают и отправлять уточнять у ВТБ. А ВТБ пишет, что с их стороны перевод успешно выполнен и деньги должны были поступить.

Нет, в чате ничего мне не сообщали. Одни отписки без конкретики.

Я порекомендовал другу карту супер сплита 24 апреля 2026 года. Ему пришли 1000 баллов, мне должно было прийти 2000 балов, но не пришло. Писал в поддержку, кормят завтраками на протяжении 10 дней, коллеги работают, коллеги разбираются и т.д. Звонил в поддержку, никакого ответа мне не дали, сбросили и не дослушав меня. В самом чате с поддержкой, меня ни о чем не спрашивали, никакие подробности тоже их не интересует, только и сказали ждите ответа. 

Здравствуйте. Активно пользуюсь разными банками, открываю карты, где выгодные для меня предложения. В том числе пользуюсь Яндекс пей с подпиской Яндекс плюс, где иногда появляются хорошие предложения.Вчера увидел предложение от Яндекса, где за пополнения от 10000 рублей начисляют 1000 баллов. Думаю, а почему бы и нет: тебе и баллы, и хорошая процентная ставка. В тот же вечер вчера пытыюсь открыть счет в "сейве" яндекс, но нужно подтвердить профиль, и приедет представитель от банка. Соглашаюсь и выбираю время на сегодня с 18:00 до 21:00. Уже отпросился на это время с работы, чтобы быстрее пройти процедуру и не задерживать представителя.Сегодня звонил представитель днём, был на работе и позвонил видимо автоотчетчик. Через полчаса, как я освободился, перезвонил и в поддержку и представителю, где явно сказал, что всё окей, в это время свободен.И вот наступает 18:00, я уже свободен, жду представителя, надеясь, что он приедет раньше оговоренного срока. Наступает 20:00 и вижу уведомление "Ваша встреча перенесена на завтра с 10:00 до 18:00". Я сразу же написал в чат поддержки, где мне сказали:"Получили большое количество заявок на прохождение идентификации и некоторые из них не успеваем провести в срокПриятно, что хотите попробовать новый продуктИзвините, что приходится ждать. Обязательно проведём встречу и предупредим, если потребуется её перенести".На повторый вопрос, последовал скриптовый похожий ответ, как выше цитата.Я выделил рабочее своё время, прождал два часа и целый день в раздумиях о накопительном счёте, чтобы так поиздевался банк: назначили встречу и под конец дня отменить её и назначить на другую необговоренную дату.

в чате еще как-то смогли более-менее ответить, хоть и шаблонными фразами (хотя из вашего ответа неясно, что там принято в отношении клиента. цветы ему подарили что ли?)а в переписке через почту саппорта, обнаружилось, что ваша поддержка даже не читает, что ей пишут. Пишу "переводила деньги на номер карты" - мне в ответ "напишите номер телефона". Откуда я его возьму? На скринах ясно видно, что номера телефона нет - только карта. Отправляю вам на почту скрин заявления в МВД и прописываю русскими буквами что обратилась в МВД, а мне ваша поддержка рекомендует "обратитесь в полицию". *рукалицо*

В Яндекс банке указано кэшбэк 10% на магазин Бристоль , но по факту начисляют 1% , указано что нужно оплачивать по сбп . пробовал по сбп , сумма кэшбэка все равно 1%, пробовал быстрой оплатой , пробовал по пэй, пробовал по куар-коду, ничего не изменилось, так же получал 1%. Сам Яндекс ничего ответить не может мурыжит меня уже третий день. Отвечает шаблонами .

В пятницу 1 мая я совершала покупку товара на маркетплейсе. Решила воспользоваться картой Яндекс Сплит и перед оформлением заказа уточнила у поддержки Яндекса об отсутствии комиссии. После оплаты в приложении Яндекса Пэй увидела что в графике платежей всего 2 платежа 9 мая и 9 июня, хотя всегда при рассрочке на 2 месяца было 4 платежа (каждые 2 недели). Когда я обратилась в поддержку, мне не смогли дать ясный ответ, но сообщили что первый платеж у меня будет через месяц после покупки. Прошу помочь разобраться в данном вопросе касающемся двух платежей вместо четырех, и то что первый платеж не 9 июня, а 9 мая.

Здравствуйте!В апреле открыл счёт в Яндекс банке. Прошел подтверждение на Госуслугах. 01.05.26 сделал перевод для пополнения накопительного счета, на сумму более 500 000 руб. Как выяснилось при дальнейших действиях, помимо подтверждения на госуслугах недостаточно и необходима встреча с представителем. Встреча с представителем прошла 03.05. , но в приложении никакие данные не обновились. Вывести деньги тоже не могу в полном объеме, т.к. установлены лимиты и они значительно меньше возможности пополнения. Поддержка отвечает отписками. Прошу обеспечить возможность перевести самому себе оставшуюся на счете Яндекс банка сумму по СБП

Ссылка и Вашего сообщения на чат поддержки. Ссылку на данный запрос отправил.

Кошмар! Банки.ру теперь тоже начали удалять неудобные комментарии ?? Где вся предыдущая история переписки с яндексбанком ?

Мною был оформлен заказ на Яндекс Маркете №56698623360 с использованием способа оплаты "Супер Сплит". По личным причинам заказ был отменен мною дистанционно до момента получения товара.Согласно ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей", я имею право отказаться от товара в любое время до его передачи. Поскольку сделка купли-продажи не состоялась, целевой кредит не был реализован. Однако Яндекс Банк трактует возврат средств от Маркета как "досрочное погашение" и требует оплаты процентов за весь период кредитования, который фактически не наступил.На основании ФЗ №353 "О потребительском кредите", проценты могут начисляться только за фактический срок пользования денежными средствами. В моем случае срок пользования равен нулю (или нескольким дням до возврата), так как товар я не получала.Поддержка в чате Яндекс Пэй отказывается регистрировать обращение через чат и соединять со старшим специалистом, твердя по скрипту о необходимости оплаты процентов за неиспользованный кредит.Я требую: произвести перерасчет и аннулировать начисленные проценты по отмененному заказу и закрыть кредитный план без начисления комиссий за неоказанную услугу.Обращаю внимание, что возврат средств за отмененный товар должен в полном объеме закрыть сумму данного кредита. Наличие у меня задолженности по другим частям Сплита не является основанием для удержания процентов за товар, который я не получила и сделка по которому была аннулирована. В противном случае буду вынуждена направить жалобу в Банк России и Службу финансового уполномоченного.

19.04.2026 оплачен полис ОСАГО картой пей. По условиям акции должны были начислить 15% баллов плюса. До настоящего времени ничего не начислено. Поддержка отвечает одним и тем же письмом, что баллы начислят в течение 10 дней, если нет пришлите номер полиса, гос номер автомобиляя, вин код, чек. Все документы отправлены, но они отвечают аналогично.

В Яндекс Банк
От: Суворова Полина Павловна 
ПретензияЯ, Суворова Полина Павловна , являюсь клиентом Яндекс Банка и пользователем сервиса «Сплит».3.05.2026 на выбранном счете банка ВТБ с моего счета должно было быть произведено автоматическое списание средств по Сплиту , по какой-то независящей от меня причине (технический сбой/проблемы на стороне одного из банков) Позже , было произведено автоматическое списание с моего счета Яндекс пэй , по договору рассрочки в 21:10. На счет средства были внесены заблаговременно за двое суток, 1.05.2026 (все справки из банков и скрины прилагаю) но списаны были намерено после 21.00. У меня, в городе Краснодар, были временные ограничения связи со стороны мобильного оператора. Проверять произвел ли Яндекс банк автоматические списания платежей со всех предоставленных мной карт не было возможности. На всех картах лежали средства и ожидали исполнения автоматического списания. С какой целью банк ждал до 21.10 и только после этого произвел списание- мне не понятно . Несмотря на это, банк:* признал обязательство исполненным с нарушением срока,* изменил график платежей,* начислил проценты.Считаю данные действия неправомерными по следующим основаниям:1. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора. На момент наступления установленного договором срока обязательство мной не было нарушено.2. В силу ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий обязательства не допускается, если иное не предусмотрено законом.3. Изменение графика платежей и начисление процентов ухудшает мое положение как потребителя финансовой услуги, что противоречит положениям законодательства о потребительском кредите.На основании изложенного, требую:1. Отменить признание просрочки по указанному платежу.2. Восстановить первоначальный график платежей.3. Отменить начисленные проценты и иные штрафные санкции. 4. Предоставить письменный расчет задолженности с учетом исправлений.В случае отказа в удовлетворении требований или неполучения ответа в установленный срок оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы, а также в суд для защиты своих прав.Дата: 5.05

Добрый день! До сегодняшнего дня была оформлена беспроцентная рассрочка, оставался один платеж в размере 16,6 тр (сумму округлила). Сегодня перевела эту рассрочку в процентную (т.е. увеличила срок) и готова была уплачивать ежемесячные платежи с учетом %%. После оформления этого действия списала ежемесячный платеж. Далее решила досрочно погасить небольшую сумму основного долга в размере 3 765 р.! Но! Яндекс банк решил списать это все в %%!!!!  Почему? на каком основании? за какой период? если процентная рассрочка началась ТОЛЬКО СЕГОДНЯ, за что я заплатила %? Обращение в чат поддержки ни к чему не привело! на том конце сидят наитупейшие зомбированные роботы,хоть и говорят, что они люди...ни проконсультировать, ни ответить на вопрос...одни отписки и отговорки! Пункты Общих условий, на которые они ссылаются, при попытке ответить на вопрос - также не дают ответа на поставленный вопрос! Просьба ответить на поставленные вопросы: 1. на какой основании сегодня списана сумма 3765 р. в погашение %%? 2. за какой период начислена данная сумма? 3. на какую сумму основного долга начислена эта сумма?если вы списываете за период, который еще не наступил - дак это незаконно ! Вы с меня взяли деньги за период, в который я не пользовалась вашими деньгами! Если за предыдущий, дак ДО сегодняшнего дня условия были беспроцетными!Моя просьба откатить данную операцию и списать данную сумму в погашение %% - ни к чему не привела! Делаю один лишь вывод о действиях банка: они в открытую нарушают действующее законодательство! Одним словом, банк-мошенник!Эту ситуацию оставлять без внимания компетентных органов не планирую! 

Моя бабуля решила открыть вклад под в принципе хороший процент в Яндекс банке. Я ей в этом помогала. Открыть госуслуги пожалуйста, сделайте сэлфи с паспортом пожалуйста, целые сутки не могут дать возможность завести карту и оформить вклад! Нас просто футболят, клиентоориентированность отсутствует! Им все равно. Плюнули, на хотят не надо, ушли в другой банк!

Не могу достучаться , долг после процедуры не списывается все ждем ответ специалиста только какого ? 

Яндекс Банк покрывает нарушения Яндекс Лавки. Деньги не возвращают 30 дней, чеки скрывают, поддержка кормит скриптами

Все отправил. Хотя смысла нету. Вы такой же робот как весь Яндекс. Которая считает своих клиентов тупыми идиотами

я написала в чат, что же вы Алексей (или может не вы),как и ваши коллеги отвечаете отписками? опять отсылка на пункты Общих условий, которые не отвечают на поставленнй вопрос! сказка про белого бычка.....отвратительный сервис....хуже банка не встречала....

при чем тут поменять?! Я хочу, чтоб сотрудники банка ответили на вопрос: ЗА КАКОЙ ПЕРИОД И НА КАКУЮ СУММУ БЫЛИ НАЧИСЛЕНЫ %% В РАЗМЕРЕ 3 765 руб

Мне не начислили кэшбек за операцию, хотя все условия были выполнены, поддержка уже неделю просто ничего с этим не делает, присылает отписки, что якобы с этим разбирается. Это просто позор, я ни в одном банке такого не встречала, чтобы элементарный вопрос не могли решить НЕДЕЛЮ. Что мне надо сделать, чтобы Яндекс банк соизволил решить мою проблему?

Нахожусо в отпуске за пределами рф. Хотел в магазине оплатить попуску. Через спб с карты Яндекс банка перевести в себе деньги. Операцию сочли сомнительной и заблокировали личный кабинет. Попросили прислать себя на фоне загран паспорта. Я все сделал и в поддержке все пропали. У меня завтра дата списания по кредиту в Яндекс банке. Там же на карте лежат деньги. Я не могу попасть в личный кабинет и не знаю спишется ли платеж. Я умоляюо помощи! 

Супер сплит давно закрыт, но продолжает висеть в БКИ уже несколько месяцев. Что делать?

Здравствуйте!Столкнулся с проблемой вывода средст с продукта указанного выше якобы банка.Мало того ,что поддержка = 0.Никто внятно ничего не смог обьяснить,средства изначально должны были поступить на следующий рабочий день до 18-00,не поступили.При условии,что это якобы банк,никакого внятного ответа,никаких координат куда можно направить претензию,никаких разьяснений.На деле просто изменили время на перевод,благо сохранились скрины.Запросил подробный ответ с указанием причин и ответственных,на что получил отписку из разряда,мы в кусре проблемы,просто подождите.При звонке в поддержку идет робот,потом каждый раз 3 человека и даже третий не в состоянии ответить,что то внятное.

Никаких внятных ответов в чате не было,если ответ из разряда мы в курсе проблемы,подождите - это для вас норма,то для меня нет.При обращении в чат,электронную почту- никакого внятного ответа не было получено.Просьба прислать письмо с разьяснением,что такое технические трудности.

В какой чат написать?

Пользовался сервисом Яндекс Сплит, рассчитывая на удобную рассрочку и прозрачные условия. По факту столкнулся с крайне неприятной ситуацией, которая, на мой взгляд, больше похожа на финансовую ловушку, чем на клиентский сервис.Из-за отсутствия средств на привязанной карте произошла просрочка последнего платежа всего на 1 день. При этом никакого предупреждения со стороны Яндекс Банка не было: ни СМС, ни звонка, ни попытки оперативно уведомить о неуспешном списании и дать возможность сразу внести оплату.Вместо нормального клиентского уведомления банк сразу применяет пункт договора о прекращении льготного периода и делает перерасчёт процентов задним числом — фактически с самого начала кредита. В моём случае из-за просрочки всего в один день была выставлена дополнительная сумма более 13 тысяч рублей.Формально это может быть прописано в договоре, но по сути такая практика выглядит крайне недобросовестной по отношению к клиентам. Когда сервис называется «Сплит без переплат», пользователь ожидает прозрачных и разумных условий, а не ситуацию, где из-за одного дня технической просрочки внезапно начисляются проценты за весь период.Особенно вызывает вопросы то, что сервис автоматически списывает деньги с привязанной карты, но при неудачной попытке списания не делает никаких активных предупреждений перед применением столь серьёзных финансовых последствий.Лично для меня доверие к Яндекс Сплит полностью утрачено. Рекомендую всем очень внимательно читать условия и быть готовыми к тому, что даже однодневная просрочка может привести к существенным дополнительным начислениям.

Здравствуйте.Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Пэй. Сервис работает крайне плохо, а поддержка не помогает решить проблему нормально.Сначала я целый день пыталась открыть карту Пэй. Приложение постоянно выдавало ошибку, что нужно привязать номер телефона и сменить пароль, хотя номер уже был привязан, а пароль я уже сменила. В итоге проблему кое-как удалось решить только через почту.После этого появилась новая проблема. При попытке пройти верификацию карты Пэй и получить расширенные возможности система просто пишет, что не может увеличить лимиты. Никакого понятного объяснения нет.В поддержке вместо помощи присылают шаблонные ответы: попробовать через приложение, повторить действия позже, а потом начинают требовать паспорт. При этом похожая ситуация была не только у меня, но и у моей мамы, подруги и других людей.Это выглядит ужасно. На дворе 2026 год, а пользователи не могут нормально открыть карту и пройти стандартную верификацию без ошибок, переписок и лишних нервов.Прошу разобраться с моей ситуацией, объяснить реальную причину отказа в увеличении лимитов и исправить работу сервиса, потому что сейчас это похоже не на современный финтех, а на бесконечный круг ошибок и шаблонных ответов поддержки.

Мне не нужен представитель ваш если есть опция открыть счет удаленно и расширить его ,то зачем мне ваш предстваитель я предоставила доступ к гос услугами хочу получить расширенный счет и все

По какой иснтрукции ? тупое шаблонное общение причины ?

Я работаю курьером в сервисе «Яндекс Еда» и оформил карту Про от Яндекс с целью получения выплат в полном объёме на следующий день после выполнения заказов, как это заявлено сервисом.Однако на практике выплаты поступают не в полном размере — сумма составляет от 30 до 60 % от ожидаемой, причём процент варьируется без каких‑либо объяснений.На протяжении недели я обращаюсь в службу поддержки, но получаю только стандартные ответы: «выплаты поступят в следующий расчётный период». При этом каждый раз меня просят повторно отправить скриншоты, которые уже были прикреплены к предыдущим обращениям.Согласно условиям, при использовании карты Про расчётный период должен составлять один день (выплата на следующий день после рабочего). Тем не менее обещанные сроки не соблюдаются.Кроме того, в приложении «Мой налог» отображаются не все данные о доходах.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и обеспечить полный и своевременный перевод выплат в соответствии с заявленными условиями.

мне не помогают там, там абсолютно бесполезная поддержка, отвечают шаблонами

 дней назад я хотел себе улучшить сплит чтобы заказать вещи для работы, но случилось такая вещь то что мне отказали в улучшении и писали что-то пошло не так и тому подобное. Пишу в поддержку мне отвечают что невозможно там улучшить в согласии с правилами 3.5. Думаю окей сейчас понадо заказываю там вещей активнее по пользуйся мне будет всё хорошо. Сегодня же я хотел подтвердить свою личность с картой Pay чтобы я оплачивал ей в дальнейшем и мне пишут точно такую же тему, то есть деньги я потратить не могу мне отказывают в операции, а конкретно причина транзакции не разрешена для владельца карты. Ужасный сервис буду пользоваться ВБ частями и картой вб, там хотябы одобряют все

Здравствуйте представитель банка не отвечает на отзыв в комментарии https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13062305/

Здравствуйте прикрепила не верную ссылку на отзыв 

Когда оценка в отзыве поменяет цвет? 

все написал, ответ такой жедали, в общем смысла от пользования услугами 0 если их нельзя улучшить

какую инструкцю ничего онь не писал,вы всем навязываете представителя зачем?мне он не нужен так же как и максимальные возможности мне оплачивать покупки и ездить на такси все.Я хочу это сделать удаленно как мне это сделать?

Что-то пошло не такУвы, но пока не можем повысить уровень, подробности можно узнать в поддержке

Как отключить подписку Яндекс музыка? Я не знаю как она у меня появилась.

Я не стремлюсь привлекать к этой ситуации дополнительное внимание, однако прошу вас рассмотреть возможность оказания мне содействия в решении данной проблемы.

Не могу получить в Яндекс Банке отсрочки по кредиту наличными. У меня возникли финансовые трудности. Смена работы и снижение дохода произошло. Банку отправил справки 2 НДФЛ за 2025 год и за первый квартал 2026 года. На что банк мне дал отказ, 4 обращения подавал, но без результата.

Мне нужен к [censored] ваш представитель понятно ?Алексей алеша

.Самый худший банк, который я теперь могу назвать. Заказала на Яндекс Супер сплит тренажер, доставку долго переносили, решила отменить. Но какое удивление было у меня, когда я зашла и увидела, что они растянули мои платежи на год вперед , да еще проценты какие то добавили. Поддержка Яндекс Маркета отправляет к Поддержке Яндекс Банка и обратно. Мой вопрос так и не решили. И не хотят возвращать , старые суммы платежей по сплиту

Так проблемы вы создали у вас ошибка на ошибке

7.05.2026 я весь день пыталась оплатить платеж по Сплиту, приложение висело, с интернетом в городе огромные проблемы. Прекрасный Яндекс в одностороннем порядке изменил на данный момент договор, назначив платежи до 21:00. У меня появился интернет в 21:30, сразу же внесла платеж. На что мне изменили график, навязали огромные проценты и увеличили срок в разы. Хотя до этого, буквально недавно платежи списывались спокойно до 00:00. Ужасный банк! Раньше так нравился. Уведомлений об изменении условий не было. В такое время так наживаться на людях... Отвратительно. Раньше советовала всем этот банк, сейчас запущу всем антирекламу.

Здравствуйте 15.12.2025 у меня закончилось банковское я направил вам все документы но долг продолжает висеть на мой обращения в чат всегда один и тот же ответ ваша заявка в обработке и так уже на протяжении 5 месяцев прошу разобраться и отправить в бки информацию о том что долг закрыт

30.01.2026 оформил ОСАГО через сервис Яндекс.Забота , за который был положен кэшбэк в размере 30% , но не более 1300 баллов Яндекс плюса. Поддержка Яндекса сказала ждать 21 день. Срок прошёл Яндекс стал ссылаться на партнёра INSAPP. После отправки всех подтверждающих документов, INSAPP якобы направил запрос обратно в Яндекс. Прошло уже почти пол года. Ответа нет ни от одного сервиса. Прошу разобраться с этой ситуацией , иначе какой смысл людям пользоваться данными сервисами 

К отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13088338/Читаем свежий отзыв на банки.ру:Сегодня 07.05.2026 в ходе переписки на эл. почте со специалистом поддержки, банк запросил справку о доходе 2-ндфл (3-ндфл) для проверки возможности оформления кредитных каникул. По скольку я как физ. лицо являюсь официально самозанятым, отправил автоматически формируемые справки из приложения ФНС "Мой налог" о постановке на учёт, о доходах за 2025 и 2026 годы. На что получил ответ: "Банком вам отказано в предоставлении кредитных каникул, поскольку ваши документы не прошли проверку. При проверке электронной подписи выявили, что она является недействительной на всех документах". Что же могло пойти не так, ведь для создания автоподписи для выписок ЕГРЮЛ и для выписок из сервиса "Мой налог" используется один и тот же ключ с сертификатом от 05.03.2025 (истекает 29.05.2026).Ответ простой - ЕГРЮЛ под CAdES доработали, а сервис "Мой налог" нет, поэтому при проверке сформированных документов с использованием ГУЦ получаем ответ: Электронная подпись неверна. Подписанных атрибутов в CMS нет - считаем это ошибкойСможет ли Яндекс Банк разобраться в этом вопросе? Ранее сам Яндекс не смог проверить КЭП и был оштрафован, да и компетенция их публичных спикеров по вопросам электронной подписи оставляет желать лучшего.✍️"Об ЭП и УЦ"

07.05.2026 хотел приобрести на Яндекс маркете вещи, собрал в корзину товар, начал делать оформление , перешёл к оплате хотел сделать оплату в итоге не получилось , делаю второй раз и вылетает на весь экран доступ личный Написал в поддержку , отправил фото для проверки и выяснения в итоге одно и тоже отвечаю что работают , через госуслуги данные подтверждены и фото отправлены и до сих пор решают, а у меня на карте деньги которые заблокированы и им всё равно как человек должен жить 

Оправил вам ссылку

13 апреля 2026 года произошло списание яндекс плюс с моего счета в размере 349 рублей. Я обратился в поддержку мне сказали ждать типо ждем ответа от специалистов,, а сегодня 8.05.26 списали еще раз 349 рублей и приэтом ваша никудышная поддержка говорит что опять передали в поддержку . Сколько мне лет ждать ответов на мои вопросы . Это списания не в мой плюс? или я не могу знать кто ворует мои деньги?

Здравствуйте! С меня списали деньги за подписку Яндекс Плюс за период с 5 мая 2026 по 5 июня 2026. Предыдущее списание за подписку Яндекс Плюс было 21 ноября 2025. Подписка была оплачена на месяц, было включено автопродление, то есть 21 декабря 2025 должно было произойти списание. Но 20 декабря 2025 я вступила в семейную группу Яндекс Плюс, поэтому списания 21 декабря 2025 не было. Последний раз я состояла в семейной группе Яндекс Плюс, у владельца которого была подписка до 4 мая 2026. Со стороны Яндекса был увеличен срок подписки до 7 мая 2026. Однако 5 мая 2026 списались деньги. 7 мая 2026 я вступила в другую семейную группу Яндекс Плюс. То есть по факту я заплатила за подписку и пользуюсь ещё семейной подпиской, но преимущества от этого не преумножились. Да, поддержка ссылалась на условия пользования подпиской Яндекс Плюс. Да, раз я пользуюсь подпиской Яндекс Плюс, то я согласилась с условиями пользования. Согласна: не нравятся условия — не пользуйся. Я надеюсь на лояльность со стороны Яндекса. Прошло 2 дня со дня списания, и я вступила в семейную группу. То есть я заплатила за месяц, а пользовалась только 2 дня. Да и то, с 4 мая 2026 по 7 мая 2026 семейная подписка ещё действовала. Я не понимаю, почему произошло списание раньше. То есть по сути я и не пользовалась оплаченной подпиской 5 мая 2026. Я пыталась разобраться вместе с поддержкой Яндекса в вопросе, однако не на все вопросы я получила ответы. Более того поддержка Яндекса вовсе перестала отвечать. Сейчас подписка отключена, но я прошу вернуть мне деньги за подписку с 5 мая 2026 по 5 июня 2026.