Да, все верно. Написал в чат по ссылке, которую предоставил, но ссылку предожил по ошибке из другого обращения, так как случайно продублировалhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988165/

Здравствуйте! Обращаюсь по запросу 174818: 5 февраля будет 2 месяца, как я не могу получить внятный ответ от поддержки. У меня был Супер Сплит, который я вовремя платил и плачу, но 5 декабря 2025 всё изменилось к худшему - в день оплаты график резко сменился и в системе начались дичайшие изменение с начислкинем и списанием. Система буквально жила своей жизнью. Итог -- увеличенный срок выплаты с 006 до 24 месяцев. Увеличение остатка с 26000 до 38000 ₽. Начисление ~10000 ₽ на Яндекс Пэй от банка. Поддердва отвечает скриптами и без контекста, я остаюсь наедине с проблемой второй месяц. 

Здравствуйте! Получил блокировку по 161 ФЗ,причину не объясняют,пишут подозрительная активность(уже подал на закрытия счетов и вывод средств)а возможно заблокировали за обмен криптовалюты31.01.2026 в 7:30 утра пришло пополнение 31.01.2026 ближе к 5-6 часам оплатил заправку а к 9 часам оплатил товары в магазине,пришел домой,и приходит уведомление о том что якобы мой счет заблокирован,написал в поддержку,начинают выносить мозг скрипт текстомпрошу дать мне причину блокировки,дают ссылку на использование картами,в общем не знаю что делать,все может очень сильно затянуться,деньги со счета нужны очень срочно (была основная карта,пользовался только ей) что можно сделать что бы быстрее разблокировали счет и что бы быстрее перевели деньги на счет в другом банке

Номер вашего обращения 697ed0bf21b742b1def89dce .

Яндекс банк продолжает незаконно удерживать мои денежные средства. Без объяснений причин-подозрительная активность. Требуют селфи что ни при каких обстоятельствах банк не получит, так как доверие ему нет. Живых людей в техподдержке нет. Бред который пишут в боте техподдержки даже приводить смысла нет. Это глупость на грани фантастики

Являюсь клиентом вашего банкаЕсть акция колесо по понедельникам, я его прокрутила и мне выпало 100% на рестораны, бары и кафе, я сделала заказ в бургер Кинг 27.11.25 , сначала кешбек отображался, а потом исчез, я написала в поддержку, где мне ответили, что надо ждать 30 дней, прошло 30 дней, но ничего не пришло, я начала снова писать в поддержку 29.12.25, где мне сказали, что мое обращение в работе и точных сроков не называют, сегодня уже 01.02.25 , а мне так и не пришел кешбек и продолжают писать, что точных сроков нет, обращение на рассмотрение. Это является нормой в вашем банке? Не выполнение условий по акции, нет сроков рассмотрения?! Я очень сильно возмущена происходящим, просьба дать ответ по данной ситуации! 

отправил ссылку на вопрос в чат

Добрый день. Не начислили кэшбек 100% по акции. В чате поддержки и на этом сайте обещали начислить в течение 21 дня еще месяц назад. До сих пор не начислили, а в прошлых обращениях игнорируютhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/962538/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/976886/

Яндекс банк отсказался выплачивать 8 тысяч кешбека по оплате по выбранной категории. Все условия соответствуют.Не советую иметь с ними дело

От вас ответы такие же исчерпывающие как и информация от ваших коллег, до свидания самый наихудший банк. 

Добрый день. Приходится писать отзыв про Яндекс.Банк. Решить проблему в чате не получается. От банка приходят отписки. Сегодня первое число месяца и я решила выбрать категории повышенного кешбека по карте Яндекс.Банк. Открыв приложения я увидела, что мне предлагается выбрать 5 категорий из пяти предложенных. 5 из 5?! то есть получается выбор без выбора? Стандартно банк предлагает гораздо больше категорий, это кеш на все покупки, такси, кафе, рестораны. В этом месяце что-то непонятное. Я подумала, что это тех сбой и решила уточнить в чате банке. Меня попросили обновить приложение, что я и сделала, но ничего не изменилось. В итоге ответа на мой вопрос я так и не получила, мне отписались, что это не сбой. Объяснений почему всё-таки в этом месяца невозможно выбрать категории повышенного кешбека, так и не было. Поддержка Яндекса это всегда проблема, компетентных сотрудников очень мало. В итоге категорий повышенного кешбека у меня с этом месяце нет, придется уходить от банка, тк решить любую проблему в чате невозможно, всегда отписки или "это по вашей вине". Компетентность в решении проблем-это один из важнейших плюсов банков. Именно это и показывает отношение банка к своим клиентам. 

Вы уверены, что ссылка корректна?

Обещали и подтвердили начисление баллов по акции баллы за отзыв, в итоге отказывают в их начислении под предлогом своих правилОтношение банка к пользователям совершенно не внушает доверия.Имею большие опасения в том, что сотрудники могут повести себя так же, в отношении других продуктов Банка. 

Не начислили бонусы за приглашение Всё условия выполнены:1. Карта открыта2. Личность подтверждена3. Были операции по карте4. Открыты сберегательный счетаТех. поддержка не помогает пишет отписики, вообще не слышат.

Обещали начислить баллы, тем кто не смог воспользоваться акцией 5 минут, проводимой 29.12.2025. Прошло больше месяца, поддержка только кормит завтракамиПодтверждение начисление баллов и конечная дата их начисления На 1.02.2026 обещания, обещания, обещанияОчередная отписка с просьбой пождать еще Если Вы что то обещаете будьте любезны это выполнять в установленый срок

Глянул чат поддержки, нет никакой информации по обращению. Письмо от Банка России я уже получал, в котором написано, что я должен обратиться в Яндекс банк.

Здравствуйте. У меня выпала категория 100% кафе бары рестораны. Я совершил две покупки в барах на сумму примерно 1000 рублей. Они прошли почему-то как Прочее, хотя это самые настоящие бары. Обратился в ТП, мне отказались помочь. Отвратительное отношение к клиенту. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка

В личном кабинете я назначила встречу 31.01.2026 с 14 до 18. Представитель не явился, никто не написал. В тех.поддержке сказали, что разберутся и посоветовали перенести встречу. Сегодня я с 14 часов жду представителя и с 16 часов общаюсь с поддержкой. Меня фотболят и говорят, что ничем не могут помочь. Оператор Егор сказал, что моей заявки вообще нет. 

Здравствуйте. Ситуация следующая. Всё начилось в чатах Яндекс Пей в ТГ канале Яндекс Пея. Я с другим человеком обсуждали выданный кешбек яндексом в этом месяце. В какой-то момент того человека заблокировали без какой либо названной причины, он мне написал, что бы я попросил в чате его разблокировать. Мне не сложно, я попросил в чате его разблокировать. После того как я написал, заблокировали и меня!Спустя время тот человек написал, что его разблокировлаи в ТГ канале, через поддержку Яндекс Карты.Я решил сделать тоже самое. Написал всё тоже самое, мне ответила система, что готовит ответ по данномцу вопросу. С того времени мне так и ничего не написали, любые другие мои сообщения в чате полностью игнорируются, мне никто не отвечает, я остался и заблокированным в ТГ канале и как следсвие полное игнорирование в поддержке банка.

Мной была установлена категория кеш бека на февраль в разделе одежда и обувь. оплатив покупку в магазине Спортмастер а именно одежду и обувь. после оплаты я заметил что балла в размере 5% мне не были зачислены. как выяснилось через операторов код операции спортивна обувь не подходит под категорию....это обман чистой воды... прошу разобраться и начислить мне бонусы

Я писал вам в чат

Здравствуйте! Хочу решить вопрос, связанный с продуктом Сплит от Яндекс Банка, точнее, Супер Сплит.Сегодня 1.02.2026 ЯБ списали с моей карты Сбербанк сумму в счет платежа по Супер Сплиту. Казалось бы, это обычное явление, но.Во первых, карта, прикрепленая к списаниям для погашения Сплита, у меня указана Яндекс Пэй. Списание сделали с карты Сбербанка, без моего ведома.Во вторых, списание произошло на сумму 587,57 рублей (с комиссией за якобы перевод 50 р), когда, как платеж по моего Сплиту составлял 2000 рублей с копейками. Банк не списал со сторонней карты именно эту, полную сумму, а сделал автоматическое пополнение лишь на 587,57 рублей. Тем самым, принудительно заставив меня подписаться на новый Супер Сплит с уменьшинвми платежами и с процентной ставкой в 49,74% годовых. Я не планировала переходить на новый тариф, и раз у банка была возможность списать с карты чужого банка какую-либо сумму, то он мог сделать полное списание моего текущего платежа. Теперь получается, что мой Сплит автоматически перевел меня на новые условия, практически с 50% головой ставкой, увеличив мои оставшиеся платежи в 2 раза! Хочу разобраться в данной ситуации, на каком основании банк списывает деньги с карты, которая не прикреплена к Сплиту и увеличивает без ведома клиента процентную ставку. 

Добрый день, пишу уже в четвертый раз. Первые два обращения проигнорированы. Вот прошлые 3:1) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/962538/2) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/976886/3) https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/988555/Я совершил две покупки в оффлайн магазине 29 декабря в 20:43 и 20:44 на сумму 4510 и 5990 рублей. Я пытался совершить оплату с 20:25 но из-за вашей технической ошибки оплата не прошла вовремя. Соотвественно вы не дали мне возможности воспользоваться акцией полноценно. Более того, в официальных источниках Яндекс пей было заявлено "Более того, если вы дождались восстановления сервиса на кассе и оплатили покупки с 20:25 до 20:55 по московскому времени, мы также начислим вам 100% кешбэка баллами Плюса — по тем же условиям акции". Я выполнил эти условия, но мне не начислили кэшбек по этим покупкам. Позже в чате банка и в чате на банки ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/962538/) мне написали, что "В чате ответили верно, ваши покупки были успешны, баллы начислим в течение 21 дня". То есть вы сами и в чате подтвердили, что баллы мне начислят в течение 21 дня. Прошло уже больше месяца, я выполнил все условия, но баллы мне до сих пор не начислили. С ответом тянут. Когда мне начислят баллы?

Уже прошло больше МЕСЯЦА, а коллеги в чате так и не ответили. Тем временем я закрыл Супер Сплит и по истечению 30-ти дней (такая формальность в Яндекс Пэй) буду закрывать саму карту Яндекс Пэй.Можешь больше свои шаблонные ответы сюда не писать, не думал что Яндекс Пэй такое ДНО!

А зачемсначала писать, что отзыв подтвержден?. Баллы начислим.?Подтверждение что задание выполнено 

Я не буду писать в чате яндекса - это бесполезно. Каждую неделю одна и та же отписка. Скрины я приложил. Все видно по датам

Здравствуйте. Сняли арест по всем исполнительным листам, так как я оплатил, и оплатил сплит, пришлось больше внести, чтоб погасить сплит, теперь мои личные средства там на счету заблокированы. Все 4 исполнительные листа пристав сняла арест и отправила уведомление по всем Банкам, все Банки, Втб, Альфа-банк, Т-Банк сняли арест естественно, но чем отличается Яндекс Банк, почему, столько времени прошло и в чат поддержке, меня кормят "подождите" уже более 3х месяцев, по одному исполнительному листу на сумму 15800, а остальные сняты в январе, тоже кормят "подождите" и тишина, чего ждать? Пристав электронно и письменно "Почтой России отправила о снятие ареста в Яндекс Банк, я все документы тоже в чат отправил электронные. Всё подтверждено конечно, но почему вы так халатно и безразлично относитесь к людям и документам. Ни один Банк, Озон в том числе не игнорировал и выполнил сразу, как пришли документы, но вы исключение в плохом смысле, всегда хвалил Яндекс Банк, всем советовал, о чём теперь жалею. Я здесь не имею ссылки на документы отправлять. Всё есть в чате яндекс банк 

Здравствуйте. Прошу вас помочь в решении проблемы верификации счета для расширения возможностей счета Яндекс пей, после повторного открытия счета.Я активный пользователь Яндекса, регулярно совершаю покупки в Яндекс Маркете, Лавке, пользуюсь такси и прочими продуктами экосистемы Яндекс и предельно лояльный пользователь сервисов и услуг.Яндекс пей пользуюсь очень давно и с первых дней прошел максимальную верификации аккаунта.31.01.26 в первой половине дня я ошибочно открыл карту Яндекс про. Я написал в поддержку о том, как её можно закрыть, как ненужный финансовый продукт. На что было предложено удалить счет и потом я смогу открыть заново. На что я, к сожалению, согласился. Риски понижения уровня верификации мне в чате не озвучили. 31.01.26 во второй половине дня я получаю уведомление о удалении счета. Я заново авторизуюсь и вижу, что у меня минимальный уровень верификации. Что я пытаюсь исправить путем связки с Госуслугами, фото паспорта и меня с паспортом, но система дает отказ и предлагает встречу с представителем. Я соглашаюсь на визит специалиста на 01.01.26.01.01.26. Представитель фотографирует мой паспорт, меня с паспортом и уходит. Спустя 30 минут получаю уведомление, что не можем принять данные для верификации.Я не хочу терять доступ к Яндекс пей, через который только и делаю, что ежедневно использую для оплаты в супермаркетах и доставках. И предельно лоялен и дорожу удобным функционалом продукта.Я писал в чат, представитель поддержки ссылается на пункт 3.5 условий использования счёта в Яндексе:«3.5. В случае невозможности завершения упрощённой идентификации или идентификации вид Счёта ЭДС не изменяется.»Фактически, по непонятным мне причинам, меня отторгают от привычного мне функционала и желания и дальше пользоваться Яндекс пей. Ведь 31.01.26 я имел весь функционал продукта, а уже вечером того же дня я оказался ограничен в функциях, просто переоткрыв счет по совету поддержки в чате.Я прошу вас рассмотреть методы, как мне восстановить доступ к старому счету или будет полезным ещё раз вызвать курьера для верификации? Прошу вас, пожалуйста, вернуть мне привычный, удобный сервис, что я использую на постоянной основе и ни в коем случае не хочу с ним расставаться. 

В очередной раз столкнулась с тем что Яндекс банк не информирует либо врёт об обусловиях предоставления заемных денег. Первый раз была рак кредит, на три месяца, показали график платежей, при этом договор не прислали, процентную ставку нигде не указали. Вообще при взятии кредита в Яндекс банке – вы не увидите договор до момента получения денег. Его нигде не присылают. после того, как я взяла деньги, и вернула их через три недели, оказалось что 38% за все три месяца начисляются в первый месяц. Соответственно, когда я через три недели загасила кредит – я заплатила 80% за пользование этими деньгами. А договор в личный кабинет попадает только после того как вы взяли деньги. Специально второй раза взяла этот кредит и проверила всю процедуру. Второй раз столкнулся с этим сплитом. В гражданском кодексе написано что день обязательства заканчивается в 24:00. Однако у яндекс банка почему-то день обязательства заканчиваются в 21. Когда вы берёте деньги в сплит- они об этом нигде не указывает. После того если вы не успели к 21 часу, то они переводят ваш кредит в рассрочку на 24 месяца, процент при этом они также нигде не пишут. Вот полчаса пытаюсь выбить из поддержки – по какой процентной ставке они перевели мои задолженность в рассрочку на 24 месяца когда их об этом никто не просил, ответа – нет. у меня такое ощущение что Яндекс банк это мошенники 

Да что с Вами стало? Был же нормальный банк...Скатились до того, что постояно дезинформируете пользователей. И все эти хвалебные отзывы на банки ру, только "замазывают" толстым слоем негатив, который рано или поздно треснет. 

Абсолютно верно. Покупка сделана в категории Спортивная одежда и я считаю что ваши специалисты должны были внести ММС с данной категорией в программу. 

Здравствуйте! 25 января я оплатил операцию, за которую мне не пришло 2% кешбэка за категорию "Все покупки". 30 января обратился в поддержку, на что мне ответили, что у вас не была выбрана категория "2% за все покупки", но я точно помню, что выбирал её вместе с остальными кешбэками в самом конце декабря вместе с другими категориями (например, "Книги", и "Кинопоиск) - это видно по операциям. После обращения в поддержку 30 января на главной странице неожиданно появился баннер "Выберите кешбэк" (его не было до этого, а значит все мои категории кешбэков были выбраны, включая 2% за все покупки), там был доступен выбор лишь одной категории и я подумал, что это на февраль, и выбрал 2% за все покупки. Теперь в поддержке говорят, что я якобы выбрал эту категорию 30 января, а покупка была совершена раньше - но это глупо, ведь кешбэки были выбраны ещё в самом конце декабря, и вдруг 30 января появился баннер с выбором категорий кешбэков? Прошу вернуть заслуженный кешбэк.

еще раз, вы не ответили мне на гланый вопрос: чужие средства который вернулись по ошибке на неперсонифицированный Счёт ЭДС в вашем банке - автоматически вашими становятся, вы их себе присваиваете?P.S. - Мне нужен ответ именно на этот вопрос, причем в формате "да" или "нет". Если опять пришлете отписку - "вы вам там че-то ответили, бла-бла-бла", я снова задам этот вопрос и буду делать этот тут до бесконечности пока не получу на него прямой ответ.

Я написал, только толку нет. Ответы по заготовленым скриптам. Ни на один вопрос не ответили. Так к тому же выяснилось, что при оформлении карты сплита мне не дали возможность проставить галочку и установить запрет на передачу долга третьим лицам. Не банк а сплошные мошенники!!!!!

Если я себе переведу в рамках лимита 30 млн в другой банк, то ограничений и блокировок не будет? 

Я в чате направила ссылку, но ответа нет 

Повторяю: 7 октября 2025 года пристав мне сообщил, что все документы о снятии ареста были направлены еще в мае 2025 года. Повторно через СМЭВ он направить их не может, так как исполнительное производство завершено. Он подготовил бумажный вариант, который был Вам вручен.Прошу Вас дать официальный ответ о том, что поручение от 07.10.2025 исполнено и арест со счета № ……… снят. Мне необходим документ, подтверждающий, что поручение было получено и исполнено.Обращаю Ваше внимание, что в чате мне пришлось четырежды напоминать и прикладывать фотографии документа со штампом вручения вашему специалисту по документообороту, что вызывает опасение о потери Вами документов.Также прошу разъяснить: если арест со счета снят, почему я не вижу этих средств?

Почему не смог воспользоваться акцией? Я воспользовался и вы сами же написали, что я выполнил все условия и баллы начислят. Также не понятно о каком чате поддержке идет речь, если у меня нет никаких других актуальных чатов кроме этого 

Они занимаются им с 9.01.26 , как долго это будет? Сроков нет, новый я заказать не могу, отказаться от этого тоже. Меня это не устраивает.

Добрый день!В чате тоже тишина продолжается, я начинаю переживать, что про меня забыли...Можете, пожалуйста, как-то посодействовать рассмотрению проблемы)

Банк закрыл счет и не вернул деньги, сказали что отправили деньги и не верну

Прошу предоставить официальную информацию о статусе обращения, которое АО «Яндекс Банк» направило в Банк России по вопросу исключения моих данных из базы ФИНцерта(номер обращения прикладываю).С момента вашего подтверждения об отправке прошло более 10 рабочих дней. Если ответ от регулятора уже получен, но меня не уведомили, прошу незамедлительно:Направить мне копию ответа Банка России.В случае отсутствия ответа — ускорить рассмотрение или направить повторный запрос.Если банк вдруг исчерпал свои возможности для урегулирования, прошу в рамках доброй воли предоставить мне официальный документ, подтверждающий:Факт и дату направления вами запроса в Банк России(и ответ, если такой есть);Отсутствие у АО «Яндекс Банк» финансовых претензий ко мне как к получателю перевода(запрос же вы уже отправляли, значит и вопросов ко мне у вас нет, что логично).

Добрый день! В продолжение темы скажу что получила ответ из надоговой, действительно на мое имя в октябре прошлого года открыт счет в Яндек банке, я его не открывала. придется решать вопрос с Яндексом, но я это так не оставлю. Мною будкт написаны все возможнвсе жалобы! Люди, не может называться контора банком, которая открывает счета на любые паспортные данные без проверки! неизвестно что там твориться по этому счету за это время, и никто за это отвечать не хочет 

Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Яндекс Банком в рамках их рекламной акции. Я принял участие в акции, условия которой были просты и понятны: оставить положительный отзыв о банке и получить за это 500 баллов. Я выполнил все требования: отзыв был написан, проверен и принят. Однако когда я обратился за обещанным вознаграждением, мне было отказано. В качестве основания сотрудники банка сослались на пункт 6.4 правил акции, в котором говорится, что Организатор может отстранить участника за «недобросовестные действия» по своему усмотрению, не раскрывая критериев. Мои действия были добросовестными — я честно выполнил задание. Никаких нарушений мне не предъявили, просто отказали, сославшись на эту абстрактную формулировку. Считаю такой подход несправедливым и вводящим в заблуждение. В рекламных материалах, которые побудили меня к участию, естественно, не было ни слова о подобных скрытых условиях, позволяющих банку в одностороннем порядке не исполнять свои обязательства. Вывод: Яндекс Банк не ценит время и усилия клиентов. Если в рамках простой акции он позволяет себе так свободно трактовать правила и лишать пользователей обещанного вознаграждения без внятных объяснений, то возникает серьезный вопрос о его добросовестности в целом. Обещания легко даются, но не выполняются, если банк решит, что это ему невыгодно. Будьте осторожны, участвуя в их акциях — вы можете потратить время впустую. Я выполнял свою часть договоренностей, банк — нет. Больше доверия к этому финансовому учреждению у меня нет.

Спасибо за ответ, но реакция абсурдная от Яндекс. Мои какие действия далее? Попробовать позже расширение возможностей? Вам прислать какие-то ещё документы?То есть, утром 31.01 был доступ, вечером уже нет и при это я лишь согласился с ОПЕРАТОРОМ в удалении счета в рамках решения удаления карты ненужной. Удивительно, что вы в миг отгораживаетесь от лояльного пользователя. Я не понимаю ваши мотивы. 

Здравствуйте, не пришел кэшбэк по карте про 50% на супермаркеты и топливо, обещанный курьерам и таксистам до нового года, условия выполнены, кэшбэк начислен только стандартный, поддержка не решает проблему. Номер обращения и информацию о покупке в доп информации указал

Абсолютно верно, ваши специалисты на внесли категорию МСС. Соответсвенно я мой отзыв размещаю на сайте. 

Увидела акцию про 500 баллов плюса за честный отзыв, отзыв написала, т.к. давно пользуюсь яндекс банком и имею представление о его работе. В условиях было написано, скинуть подтверждение в поддержку. Я написала, мне ответили, что отзыв зачтен, спасибо, ждите 500 баллов в течении 7 дней. Через 7 дней я написала ещё раз, и мне ответили что я ничего не получу🤦🏻‍♀️ типо имеют право отказать. Я то знаю, что ничего не нарушала, а вот вы подорвали доверие и отзыв я свой поменяю потом и все напишу как вы людей за дураков держите, если вопрос не решится! 

7.11.2025 оплачивала билеты на Яндекс афише, 22.12.2025 узнала, что мероприятие отменено, оформила возврат денежных средств [Ticket#25122203523890598] Заявка на возврат билетов: 93787246 (Заявлен возврат в течение 30 дней), возврат не был осуществлен, техническая поддержка "отписывается", что организаторы не отвечают. Прошу помочь в ускорении оформления возврата

Здравствуйте! Вы проверили?

Для открытия Яндекс сейфа , необходимо загрузить фото паспорта, до обеда пытался загрузить и в Яндекс пей и в самом аккаунте Яндекса в документы, безрезультатно! В обед обратился в поддержку , и там с толкнулся с ещё большем безответственным поведением , отвечают не охотно по 10-20 минут , на вопрос куда пропали и будут какие-то действия получаю ответ что нужно ещё время чтоб разобраться , с обеда и по сейчас 20:00 так и не получил ответа что и как и по сей вине все эти неудобства ! А ответы у оператора в службе поддержке приходиться выпытывать!!

Добрый вечер! Сегодня в 2 часа ночи с моей карты списали деньги НКО "Монета" InformHub, хотя яв это время спала и даже не знаю ,что это Как вернуть деньги

Ужасный банк. Хотела разместить деньги на накопительном счету. Сплит расширенный. В Справке написано, что нужно подтвердить личность: сделать это можно онлайн или вызвать курьера. Перехожу к открытию счёта и мне предлагают только личную встречу с курьером. Пишу в поддержку, спрашиваю, почему так? Мне в ответ, мол по техническим причинам доступно подтверждение личности только после личной встречи с курьером. Я спрашиваю, это сбой получается? Когда его устранят? А мне в ответ опять заученный шаблон про то, что по техническим причинам доступно подтверждение только если вызвать курьера и других подробностей мне не скажут.Просто класс👍 Пользоваться вашими услугами больше не буду. И друзьям всем расскажу, чтобы ни сплиты не брали, ни счета не открывали. А то мало ли какие у вас там ещё "технические причины" возникнут 

Хочу оставить негативный отзыв об продукте карты Яндекс Пэй. С февраля 2026 года выбрать категории для получения кашбэка невозмо (точнее возможно), но всегда были категории как магазины, такси и т.д. Сейчас же заставляют выбрать категории осаго (хотя у меня нет машины), Яндекс лавка (которой не пользуюсь), такси от категории ультимат. Я понять не могу это такой маркетинг?если да то маркетинг УЖАСНЫЙ!!! все для людей (выбор без выбора), спасибо выводы сделаны.клиентоориентировпнность 0!!!!!

С декабря месяца ограничили доступ к карте -пэй . Требуют выписки с других банковских счетов . На основании чего ??? Буду жаловаться в ЦБ .

В таком случае вопрос, почему выбор этой категории (баннер) появился только 30 января, а до этого все категории были выбраны?

Яндекс банк перестал начислять кэшбек за авито, не за все категории , а именно за авито. Поддержка не компетентная , когда я в середине января обратила внимание что кэш за авито мне неначисляют, они ответили : ждите 21 день, все начислят. Закончился январь, начался февраль кэш за февраль так же не начислен. В итоге в поддержке ответили что кэш начислен не будет, так как мои действия признали недобросовестными . Это кто так решил, где доказательства?! Где уведомление что меня отключили от кэша с покупок авито? Где компетентность поддержки ?! Я январь , и начало февраля продолжала пользоваться Яндексом, оплачивая авито и надеясь на кешбек. напомню мне обещали его выплатить в течение 21 дня. уведомления что я отключена от кеш с , я тоже не получила. Авито я оплачиваоа доставкой с других городов . Где тут недобросовестные действия?! Доказательства не предоставили.

Покупка от 31дек, ваши сроки начисления кэшбэка 21 день, давно прошли. Я обратился в поддержку 1янв, сегодня 3февраля, это нормально по вашему решать проблему больше месяца? По закону на обращение должен быть дан ответ в течении 10 рабочих дней. Почему вы позволяете себе нарушать все и вся? Что за отношение к клиентам?

Уточните, пожалуйста, сколько ждать

Пока вы готовите ответ на предыдущий вопрос , общение с вашим банком все веселее и веселее. Я попросила предоставить мне договор на счета до востребования. H 202512150064806395 и H20260105101832484 (выписки по этим договорам мне присылали ранее в чате поддержки!) На что мне ответили: посмотрите на сайте. Так как договор мне нужен, чтобы подготовить жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру и ЦБ , я попросила экземпляр, заверенный банком, на что мне ответили, что предоставить его не могут пока я не сделаю селфи с паспортом и не ывышлю фото в чате поддержки! Причем данную процедуру я уже осуществляла ранее, и высылала селфи и фото паспорта в этом же чате для получения выписок по счетам, после этого выписки были предоставлены. Считаю действия сотрудников вашего банка намереным издевательством и затягиванием времени! По поду общения с вашими коллегами можно каждый день писать жалобы и отзывы!

Вы совсем не в себе, на русском языке Вам пишу, что при оформлении не было возможности поставить галочку и отказаться от уступки прав. Кроме того я заявление писал о том что запрещаю передавать свои данные.

И тут все как по заготовленым ответам. Вообшем ни какого решения вопроса нет, видимо придется писать в ЦБ и потом в суд.

Почему только в конце месяца, 30 числа, когда я впервые обратился в чат с проблемой неначисленного кешбэка? Почему не было до этого выбора категории? Вы не думаете, что это может быть техническая ошибка? Я выбирал и сохранял все категории, и они отображались в январе, в т.ч. 2% на все покупки.

Да уж сколько можно их оставлять

В январе месяце. Производилось начисление баллов за отзыв . Отзыв был оставлен. При уточнении информации, когда же все таки будут начислены балы, первые дни говорили , что решают вопрос, на 10 день закрыли обращение с неуместным ответом. Обращение было переоткрыто . Закрыли с текстом "Простите за длительное ожидание — сейчас получаем большое количество обращений, поэтому время ответа может быть увеличено.Спасибо Видимяш отзыв! Видим, что оценка засчитана администрацией, начислим 500 баллов Плюса в течение 7 дней"Баллы не были начислены в указанный промежуток времени. Сегодня 8 день. Написала обращение сегодня. Поступил ответ "Здравствуйте!Простите за длительное ожидание — получаем большое количество обращений.Не сможем начислить баллы согласно п. 6.3 Правил Акции. Заманивание клиента, для оставления положительного отзыва. 

Это абсурд, если бы я его не сохранил, то был бы активированным баннер с выбором кешбэка, а он появился только после того, как я обратился в поддержку о неначисленном кешбэке. Я буду писать отзыв, пусть люди знают, как вы можете хитрить.

Начислите обещанные баллы. 

Всё было проверено - именно поэтому я уверен в том, что категория была, и пишу сюда. Если бы не проверял, не обращался бы.

В чат все написано и направлено. Вы издеваетесь? 

Селфи было отправлено ранее, по отправленному селфи мне выслали 3 выписки. Теперь вдруг оказалось, что селфи не устраивает. Т.е. Либо выписки выслали по фото , которое неустраивало, без идентификации (Т.е. ранее предоставили выписки с моих счетов неизвестно кому, по словам сотрудников поддержики) либо сейчас просто издеваются нало мной. Поясните ситуацию! И когда будет ответ по первому вопросу? Я вторую неделю живу без единой копейки, поясните каким образом действия сотрудников банка соответствуют действующему законодательству? Закону о банковской деятельности и Закону о защите прав потребителей?!

Интересная контора яндекс банка, переведите нам деньги чтобы взять сплит, перевела, в сплите отказали, деньги остались там, перевести их обратно я не могу потому что они ОТКАЗЫВАЮТСЯ верифицировать аккаунт, именно отказываются, без объяснения. И деньги висят в этом банке по их желанию, типо вы их можете только тратить, но так, как мы вам разрешим. Деньги вроде ваши, но общие, поддержка работает омерзительно, шаблонные фразы которые не дают ответа ни на что, поддержка по телефону точно такая же, возможности выезда в мой город для подтверждения у них тоже нет, вроде банк, вроде компания, но сделать не могут абсолютно ничего Интересно же

Добрый день, у меня 23 января списались 411 Яндекс баллов за поездку Яндекс Такси, но так как денег на карте не было, то у меня способ оплаты перешёл на наличные , но баллы уже списались и не вернулись. Я пополнил карту на необходимую сумму, поменял способ оплаты и сумма списалась полностью, но баллы мне так и не вернули!!!! Поддержка Яндекс Такси и Яндекс Пей никак на моё обращение не отреагировало. Единственное, что поддержка мне написала так это что в течении недели всё вернут (мои яндекс баллы). Но мне их так и не вернули!!! 

Яндекс без уведомления изменил размер списания балов экосистемы плюса в заправках с 99% как у всех пользователей на 10%. Прекращаю пользоваться банком, забираю все активы и прощаюсь.Отвечают шаблонно, в частности Александра из заправок, не пытается вникнуть и даже помочь.И не надо отвечать , что вы не имеете отношение, как банк к заправкам! Это дико бесит! Ваши баллы с покупок ничерта не стоят, если их нельзя потратить. Тогда начисляйте кешбек не баллами, а рублями.

Сроки ожидания существуют в вашем банке? Или отправить ждать вечно это политика банка? Почему не дан ответ в течении 30 дней, как того требует 59-ФЗ? Кто вам позволил нарушать российское законодательство?

Год назад обратилась в банк с просьбой закрыть счёт. Отказали тем самым нарушив мои права в соответствии со ст. 859 ГК РФ клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счёта, а банк обязан закрыть счёт и выдать (перечислить) остаток денежных средств. Спустя год обратилась за выпиской в которой будут указаны только поступления. Отказали сославшись на отсутствие технической возможности. Хотя годом ранее я подобную выписку получила обратившись в чат поддержки банка. Запросы на предоставление выписки, справок, обрабатывают более двух дней. Не назначают персонального менеджера который ведёт конкретный вопрос. Хамят и игнорируют. Не рекомендую обращаться в данный банк, держать там денежные средства. Компания ненадёжная, клиентов не ценят. Не тратьте свои нервы время и ресурсы. Есть более надёжные банки которые ценят своих клиентов и предоставляют все необходимые справки в течение нескольких минут.

Здравствуйте. Заблокировали личный кабинет и карту пей из за подозрительной активности. Все операции произвела я! Прошу уточнить операцию, которую посчитали подозрительной и указать срок разблокировки карты.Все необходимые документы были мной отправлены в чат поддержки. Горячая линия не может ответить, т.к. не знает ответа, а техподдержка просто игнорирует вопрос. 

03.02.2025 Яндекс банком заблокирован счет на основании Закона 161-ФЗ «О национальной платёжной системе».В качестве оснований блокировки специалист поддержки озвучил в чате следующую причину: "Возникло подозрение, что ваш аккаунт был взломан".В ответ на запросы специалиста чата о предоставлении сведений и документов мной было все представлено, а также подтвержден вход с устройства, которое Банк счел подозрительным, лично мной.После предоставления испрашиваемой Банком информации, я перестал получать какие-либо сообщения о сроках рассмотрения моего обращения или необходимости предоставления дополнительных документов и сведений. Все общение со специалистом поддержки происходит письменно в чате, позвонить ему невозможно. По телефону банка сотрудники никаких пояснений не дают, ссылаясь на то, что они занимаются "общими вопросами", а мне предлагают просто ждать.При этом в ходе телефонного разговора сообщили, что я жду "недолго". На вопрос, что в понимании Банка является "недолго" и есть ли какие-то конкретные сроки - ответили лишь: "обращения рассматриваются индивидуально".Служба поддержки Банка игнорирует мои вопросы, не сообщает о сроках рассмотрения моего обращения и не сообщает о наличии/отсутствия необходимости предоставления дополнительных документов и сведений с моей стороны. Подобное поведение со стороны специалиста поддержки Банка прямо противоречит положениям пункта 12.9.2 Условий использования Счёта в Яндексе.

Не верьте акциях Яндекса - обманут! Служба поддержки не помогает, а ссылается на удобные для них пункты правил и баллы Вам не начислит, даже если Вы являетесь постоянным их клиентом с подтверждённым аккаунтом и подпиской Плюса. 

Я ждала справку о закрытии счёта и справку о доступном остатке на момент закрытия 2 дня. В прошлом году предоставить такую выписку технической возможность была, в этом году уже нет. Любой уважающий себя крупный банк не допустят подобное обращение с клиентами которыми он дорожит. Из этого я делаю обоснованный вывод что ваш банк клиентами не дорожит. Поэтому и не рекомендую доверять своей финансы вашей организации.

Заблокировали вход в пэй

Отправил ссылку и скриншот через браузер, по указанной вами ссылке. Вопрос не решен.

Уважаемый читатель. Если у Вас имеются средства в компании Яндеккс, то я настоятелько рекомендую срочно выводить все средства из этой гнилой конторы. Яндекс ведь звучит надежно? Я так считал и доверил свои средства этой конторе и в итоге мои деньги были взяты сотрудниками т.е. пропали бесследно. Нет никаких офисов и есть только чат "поддержки", где не могут решить проблему. А проблема в том, что у меня просто забрали деньги сотрудники Яндекс и никто не может помочь решить проблему. Это забавно, когда в чате пишешь, что вы взяли деньги у честного человека и тебе в ответ говорят, что надо уточнить какие-то данные. Это ведь маразм! Как этот Яндекс Банк еще может действовать в РФ? 

Коллеги должны были вернуться с ответом в течении 30 дней с момента обращения 01.01.2026(согласно фз-59), этот срок прошел. Почему вы можете себе позволить нарушать законы?

Жду ответ в чате. Вопрос не решен.

Ужасный банк ! Было несколько переводов , ограничили доступ карте . 

Где вы его не нарушаете, если 30 дней прошло, а ответа нет?

Я тут и вопросы задал, и документы приложил. Но банк, по-моему, посчитал эту заявку закрытой?https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12852020/?a=b

Арсений Сергеевич Зайцев

Добрый день, я с кошелька юМани переводила на карту пэй по 5000, потом я оплатила с карты пэй человеку в размере 26000 за квартиру. Как потом я хотела оплатить за продукты в магазине,купить детям вкусное.Мне пишет,что доступ ограничен. Я звонила и писала в тех поддержку, всё предоставила. Пишут ваш запрос взяли в разработку,позже вернёмся с ответом,вопрос,когда,уже два часа прошло и ответа нету. Как я буду кормить троих детей? Лишили денег. Сколько ждать ответа и снятие ограничений??? Весь день задавали вопросы, сколько можно ждать то? Совесть имейте,снимите с денег ограничения, мне детей нечем кормить, совсем с ума сошли, или вам не жалко их? У меня трое детей!!!

Вы так и не ответили на мой вопрос. Отвечаете общими шаблонами. Селфи я отправила. Мне срочно нужно деньги, которые на карте. Если вы в ближайшее время не разблокируете карту, то я напишу заявление в полицию. Ваши действия похожи на мошенничество. 

кредит

Здравствуйте. Пользуюсь давно Яндекс банком. мне нравилось. до недавнего времени. Яндекс объявил акцию баллы за отзыв На Яндекскартах. Я поучавствовала в акции. Написала в поддержку, что учавствую. прикрепила все необходимые ссылки и скрины. спустя сутки мне ответили ожидать начисления неделю. Ок , жду. проходит неделя. Баллов нет. Я пишу в поддержку и по второму, а потом по третьему кругу меня просят об одних и тех же дейвиях, скрины ссылка. Ребята, вы объявили акцию , но чтобы начислили баллы надо пройти десять кругов Ада по три раза и баллы не начислят по итогу. после ответов раз в сутки от поддержки( чего нет ни в одном банке, о адекватной поддержке вам надо задуматься, так нельзя) они мне заявляют, что я недобросовестный участник! Я пользуюсь банком практически два года, имею положительные впечатления, решаю участвовать в акции и мне , не начислив баллы обящая сделать это в течении недели и не делая, заявляют, что я недобросовестный участник. Яндекс, это Что такое? Какое впечатление теперь у меня от банка и захочу ли я дальше пользоваться им? 

То есть вы меня просите написать просто в ваш чат поддержки, где мне отвечают по 5 дней? И просто шаблонами. Нет уж, спасибо. Я отзыв оставил вам на банки ру. У меня не убудет от 500 рублей)

Почему вы уходите от вопроса? Я многого прошу чтоли? Участие в акции подтверждено, операция выполнена, обработку прошла, 21 день начисления кэшбэка(по вашим правилам) я прождал, срок рассмотрения обращения 30 дней(фз-59) я также прождал. В чем проблема понять не могу? Почему вы не соблюдаете абсолютно ничего? Допустим законов вы не знаете, но правило 21 дня для кэшбэка вами придумано. Так в чем дело начислить обещанный кэшбэк?

Я прошла регистрацию в Яндексе через госуслуги, для улучшения суперсплита. Мне одобрили кредитный лимит. Далее, я выпустила карту и задавала вопрсы в чат о продукте. После чего, я хотела совершить покупку на маркетплейсе, но меня тут же заблокировали. Сотрудники не отвечают на вопросы и бросают трубки. Как мне теперь снять данную кредитную нагрузку, доступа к аккаунту меня лишили! Могу я прийти в пункт выдачи яндекс маркета с эти вопросом?

Добрый день! Начислили проценты не обоснованно, вопрос решать отказываются! Отвратительный банк. Обманывают на каждом шагу! 

Отменила покупку на Авито, написала в поддержку Авито, чтобы прислали ордер на возврат денежных средств 03.02.2026г., на текущий момент деньги на карту не возвращены, поддержка банка Яндекс пишет сумбур, ничего не остается как обратиться с жалобой в ЦБ РФ , т.к. по данной операции деньги поступают моментально, так всегда было с другими банками.Не советую связываться с данным банком ни при каких обстоятельствах постонное введение в заблуждения клиента банка, очень много ошибок, и за все ты платишь либо не полученным кешбеком, либо как сейчас не возвращают мои же деньги. Оставляю за собой право также обратиться в правоохранительные органы по факту мошенничества со стороны Яндекс банка

Как и ожидала: ничего нового мне не сказали, всё те же заученные шаблонные фразы👎 

Добрый лень... такая ситуация... в связи с не очень хорошей жизненной обстановкой, я был вынужден обратиться к МФО и взял несколько микрокредитов на свою карту яндекса, далее хотел снять эти деньги, но яндекс не дал мне снять деньги и заблокировал счет, обратился в техподдержку, скинул все документы которые просили, в итоге мне сказаи что счет заблокирова по 116фз и что счет заблокирован без возможности восстановления и сказали мне, что я могу закрывать этот счет, и все! Ни слова о деньгах, что, куда, как, зачем и почему! Звонил на в техподдержку, мне сказали, что не могут помоч, только письменное обращение я могу совершить! Что мне делать?! Как мне вернуть те средства! Какого *** вы вообще себе позволяете?! Куда мне обращаться?! в прокуратуру? Почему поддержка перестала мне вообще отвечать? Верните деньги!!!Номер обращения мне поддержка так и не скинула! Что вообще происходит?

4.02.2026 совершила операцию по оплате по QR коду. Платеж висит в обработке, поддержка отвечает шаблонами, с единственным решением - ждать. Почему я должна ждать? Я хотела оплатить услугу. На данный момент, услуга не оплачена и денег нет. Кто будет отвечать за потерянное время, правильно клиент. А у банка все хорошо. Ни разу не было таких проблем с другими банками.