13.02.25 поступили денежные средства на карту, это были мои еден и единственные средства, после чего банк их заблокировал, в тот же вечер направил все необходимые документы для закрытия счета и перевода денежных средств, после чего мне собобщили, что денежные средства будут переведены до 7 дней(ссылки на рабочим дни не было), спустя 4 дня я решил поинтересоваться со статусом Регины данного вопроса, после яего мне уже сказали, что денежные средства будуи переведены через 7 рабочих дней, почитав отзывы людей которые столкнулись с подобной ситуацией, я понял одно, что вопрос может тянуться очень долго, конкретики ни кто не говорит.хотя я в первый же день написал, что это мои единственные средства и что у меня буду проблемы из-за их блокировки которая была без основательная, сегодня уже 6 день, отвечают размазано и не однозначно.Отвратильный банк и отвратильное обслуживание, больше 10 тыс. Руб хранить вообще не советую и всем своии знакомым буду говорить тоже самое.

Я решил открыть карту Pay в Яндекс Банке на аккаунт vpyatibratov@yandex.ru по номеру телефона +79041144000.При попытке открытия карты приложение выдало ошибку: 1. Я пишу в поддержку Яндекс.Pay (многократно).Мне говорят: это не наша проблема, закройте ранее открытую карту (но простите, я её не открывал), это проблема Яндекс ID.2. Я пишу в поддержку Яндекс.ID.Мне говорят: это не наша проблема, это проблема Яндекс Pay.3. Я звоню в поддержку Яндекс Банка (оператор Никита):Мне говорят: мы не можем решить ваш вопрос, пишите в поддержку Яндекс.Pay.4. Я пишу в поддержку Яндекс Pay, присылаю им фото страницы паспорта, фото страниц 18-19, селфи с паспортом, прошу закрыть все возможные открытые карты Pay на мой номер.Мне отвечают: по данному номеру телефона нет открытой карты Pay.5. Ещё одна попытка открыть карту и опять ошибка «Номер привязан к другому аккаунту».6. Я опять звоню в поддержку Яндекс Банка (оператор Артём):Мне говорят: это проблема Яндекс ID, а не Яндекс Банка.В итоге: два дня подряд нервы и потеря времени при попытке элементарно открыть карту.Никакой сервис, техподдержка гоняет по кругу.Клиент никому не нужен, нужно просто закрыть тикеты и отправить его подальше.

Яндекс банк просит оставить отзыв о себе за баллы. Так вот, перед написанием отзыва уточнил у поддержки, активна ли у меня подписка в течение 90 дней (это условие для начисления баллов) - ответили, что всё в порядке (скрин прилагаю). Долго думал, что написать - история взаимодействия с банком долгая. Оставил честный отзыв здесь, на Банки.ру. В техподдержке яндекса отказались начислять за него баллы, в связи с тем, что отзыв не зачтен (скрин прилагаю). Хотя на отзыве стоит плашка, что он проверен, и от яндекса под отзывом поблагодарили. Ладно, пусть так. Делаю отзыв на другой платформе. Но теперь в службе поддержки говорят, что оказывается подписка не активна в течение 90 дней, как меня заверили до написания отзыва (скрин прилагаю). Баллы так же отказались начислять. Самый главный минус банка - это служба поддержки, которая ничего не может решить и вводит в заблуждение своих старых клиентов.

Претензия по изменению условий кредитного продукта (рассрочки)Я являюсь клиентом Яндекс Банка и имею кредитный договор/договор рассрочки № [номер договора] от 12.12.2026Излагаю суть проблемы:7 января 2026 на моём счёте не хватило 600 рублей для автоматического списания платежа по рассрочке.8 января 2026г я пополнила счёт на 8000 рублей, что существенно превышает необходимую сумму платежа.Несмотря на наличие достаточных средств на счёте, списание не было произведено в установленный срок.В результате банк перевёл рассрочку в кредит с начислением переплаты в размере половины суммы основного долга, что значительно увеличивает мою финансовую нагрузку.Считаю действия банка неправомерными по следующим причинам:после пополнения счёта 8 января на сумму 8000 рублей условия для списания платежа были соблюдены;банк не уведомил меня о переводе рассрочки в кредит и не предоставил возможность урегулировать ситуацию до принятия такого решения;размер возникшей переплаты несоразмерен первоначальному нарушению (недостаток 600 рублей).На основании вышеизложенного прошу:Отменить перевод рассрочки в кредит.Восстановить первоначальные условия договора рассрочки.Произвести перерасчёт начисленных процентов и штрафов, связанных с данным инцидентом.Обеспечить списание регулярного платежа в соответствии с графиком рассрочки.В случае отказа или неудовлетворительного решения вопроса оставляю за собой право обратиться в следующие инстанции:Центральный банк РФ;Роспотребнадзор;суд для защиты своих прав как потребителя финансовых услуг.Прошу рассмотреть претензию в кратчайшие сроки и сообщить о принятом решении по указанным контактным данным.Приложения:Копия договора КС20240604358725655463 от 04.06.2024Выписка по счёту за период с 7 января по 8 января, подтверждающая пополнение на 8000 рублей.Скриншоты уведомлений (при наличии).С уважением, Слюсарева Алла Викторовна 

Купил матрас за 20079р. Через сплит оплатил всю сумму через 4 дня и тут оказывается что есть % 8900р. и сплит разделил их на 6 мес, пересчитать отказались, как вам такой банк, оформлял без переплат, а в этоги заплатил почти 50% 

Здравствуйте. Я уже устал разбираться с Яндексом лично, может хоть здесь они соизволят дать ответ.Я курьер доставки и выплаты получаю на карту про. За заказы с 13 по 14 февраля мне поступили выплаты меньше на 1000 рублей. Деньги поступпли на карту и списывались обратно по какой-то непонятной транзакции. До сих пор Яндекс должен мне 1000 рублей. Поддержка банка не дает должного ответа, поддержка Яндекса просто отвечает заготовленными фразами. Я хочу получить свои деньги, прошло больше недели.

Алексей Мартинович, из-за какой политики безопасности? Обычные аккаунты Яндекс небезопасны?Алексей Мартинович, поясните, что именно небезопасно в моем аккаунте vpyatibratov@yandex.ru

проверка счета слишком затянулась с вашей стороны, прошу закрыть счет и перевести остаток на мой счет в втб банке более не намерен иметь с вами дела тем более связанные с деньгами остаток прошу перевести по номеру моего телефона.

Здравствуйте. Работаю в Яндекс такси. Деньги за заказы которые должны приходить на Яндекс про приходят и сразу же списываются в счет какой-то непонятной транзакции. Нет описания что это за транзакция. На вопросы банку от отправляет в Яндекс про, Яндекс отправляет в банк и никто не может внятно сказать что это такое. Говорят ничего не знаем, ничего не видим, ничего не выставляли.

Какие нарушения допустил банк и какие мои дальнейшие действия, если я уже отправил данное сообщение в полицию и в яндекс банк и отправил запрос в ЦБ на отмену блокировки по 161 ФЗ? :"Официальная досудебная претензия в Яндекс Банк / Жалоба в ЦБ РФТема: Претензия о неправомерной блокировке счета и бездействии при подозрении на мошенническую операцию (161-ФЗ)Суть обращения: Я, являюсь клиентом Яндекс.Банка. 10 февраля 2026 г. на мой счет, открытый в Яндекс.Банке, поступил перевод в размере 45 000 руб. через СБП от неизвестного мне лица (Р*** *., Альфа-Банк телефон +79*******0 привязан к СБП).Обстоятельства дела: Признаки мошенничества: Непосредственно после перевода мне поступило сообщение от неизвестного контакта в Telegram (мессенджер, который не ловит на подземной парковке) (в описании контакта указано: “обмен USDT”) с провокационными вопросами об обмене USDT. И запросом о возврате средств отправители по средством перевода через СБП. Вскоре со мной связался гражданин «А*********» входящий с номера +79*******96, утверждающий, что совершал сделку по обмене долларов на рубли с человеком (Р**** *. +79*******50) который перевел средства мне по ошибке (опечатка в номере телефона который указывал А****** в сообщении отправленном Р**** *.). Так как аккаунт имел все признаки мошенничества, я не отвечал на сообщения и общался только с А******м. По той причине что Р**** *. со мной не связывался по мобильной связи и не выходил на связь в мессенджерах где его аккаунт подтверждён мобильным номером из СБП перевода. Самостоятельно с Р**** *. по номеру из СПБ перевода, я не связывался в связи с тем, что подозреваю о его связи с криптобиржей в качестве так называемого “дропера” либо жертвой в мошеннической схеме.1. Мои действия: Подозревая схему «треугольник», я незамедлительно уведомил поддержку Яндекс.Банка о подозрительной активности, отказался от самостоятельного возврата средств (во избежание легализации украденных денег) и потребовал отозвать транзакцию в межбанковском порядке. На мои неоднократные обращения в поддержку Яндекс Банка начиная с 10.02.26 каждый раз получал противоречивые ответы от банка и отказ от выполнения операции по возврату средств отправителю силами Яндекс Банка.( доступ к истории обращений на данный момент заблокирован Яндекс банком и я не могу предоставить всю историю переписки) прошу поднять весь архив переписки.2. Бездействие Банка: Вместо проведения проверки по 161-ФЗ отправителя мне средств Р***** *. блокировки и взаимодействия с банком-отправителем, Яндекс.Банк ограничился шаблонными ответами о невозможности отмены СБП-перевода, после чего заблокировал мой счет и инициировал блокировку всех моих счетов по 161 ФЗ, потребовав повторную верификацию, несмотря на авторизацию через Госуслуги."

Здравствуйте!Прошу помощи разобраться в следующей ситуации.Я зарегистрирован в Яндекс Про как самозанятый автокурьер доставки.Первый раз вышел на линию 17.02.2026, выполнил ряд заказов на общую сумму 1099 рублей, зачисленных на виртуальную карту Яндекс Про, из которых 0,17 составила комиссия сервиса и 65.94 в счёт уплаты налогов. Затем, в три транзакции, у меня с виртуальной карты были списаны средства в размере 1000 р.Я неоднократно обращался в техподдержу в приложении, в соцсести ВКонтакте, на электронную почту, но ответ шаблонный об ошибке в приложении, которая передана разработчикам и они уже занимаются ее решением. Я также обращался по телефону 84958000100, где оператор отказался мне помочь, рекомендовал написать в техподдержу приложения, и повесил трубку. Повторные, многократные, настойчивые обращения в техподдержку не принесли результата.Обратите внимание, мои заработанные деньги мне не выплачены, ими продолжает пользоваться банк, отписываясь, что проблема в софте на стороне разработчика! Это же нонсенс! Выплатите заработанное и решайте свои технические проблемы дальше!При этом в приложении на балансе средства отображаются корректно, но на карту они мне не поступают, вывести их с баланса никоим образом нельзя. И налоги с меня за якобы заработанные деньги тоже списываются исправно в приложении Мой налог.Обращаюсь к вам, прошу содействия, разъяснить сложившуюся ситуацию и ответить на вопросы: по какой причине были списаны средства? Почему они были списаны именно в размере 1000 рублей? Каких ещё списаний мне ожидать? Могу ли я продолжать работу или она так и будет для меня бесплатной?Искренне прошу не механически, а по-человечески разобраться в моей проблеме. Я первый раз вышел на линию и вместо оплаты за свою работу, вместо первых заработанных средств с Яндекс доставкой, получил непонятное списание.UPD. Вчера, 19.02.2026, я решил дать Яндекс еще один шанс, и вышел на линию, развозить заказы. Способ получения средств я сменил с виртуальной карты Яндекс Про на переводы по СБП в другой банк. Выполнив несколько заказов на сумму 1120 рублей. Средства зачислились корректно.Таким образом на настоящий момент Яндекс должен мне более 1000 р, но от решения проблемы фактически самоустранился отговорками.Скриншоты из приложения прилагаю по ссылке 

https://drive.google.com/file/d/1OVtNyIgPCYE4vOQaOcq0jywEdmUR-TFE/view?usp=drivesdk https://drive.google.com/file/d/1V-kZLvPqD5bxWW7sq3kApIgkQIicIxQu/view?usp=drivesdkhttps://drive.google.com/file/d/1gK1g9JwejK7BiIIHq0esup-OxaaaFXcM/view?usp=drivesdkХочу предостеречь людей от использования Яндекс-Банка.11 февраля 2026г банк заблокировал мой счет стандартно ФЗ-115 (кто не сталкивался то в соответствии с этим законом можно заблокировать любого пользователя).Яндекс попросил меня предоставить уточняющие документы,я все это выполнил в тот же день.В соответствии с этим же законом -банк может заблокировать счет на проверку на срок 5 рабочих дней.Прошло уже более 8 рабочих дней и банк мне шлет стандартные отписки-коллеги занимаются вашим вопросом.На вопрос почему вы нарушаете закон,получил ответ что в соглашении об обслуживании Яндекс -банка указано что срок блокировки может быть до месяца.На вопрос почему какое-то соглашение банка мелкий шрифтом выше закона РФ ответа не получил.Вообщем если хотите такого отношения к себе то работайте с этим банком.Если хотите чтобы ваши деньги заморозили с нарушениями законодательства,то вам в Яндексе банк.

Блокировка по ч. 11.6 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ служба поддержки уже вторые сутки кормит никчемными ответамивчера мною было отправлено заявление в Банк России, о снятии блокировки со счетов, обращение зарегистрировано, но решение по нему будет в течении 15-ти рабочих дней. В связи с этим и тем, что вы не желаете мне разблокировать аккаунт для оплат по кредитным обязательствам, я предлагаю Вам заморозить данные обязательства и дождаться решения Банка России! Как я и писал вам ранее, в рамках ч. 11.6 ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ не наступает обязанности для полной блокировки счетов, а лишь вводится лимит в размере не более 100 000 рублей для пользования клиентом, в рамки лимита входит полное распоряжение личными денежными средствами!так же мне не понятно основание по которому вы ограничили мне доступ к моим денежным средствам! как законопослушный гражданин Российской Федерации, я полагал, что такое решение может быть назначено только судебным решением!деньги на дебетовой карте как раз предназначались для погашения кредитных обязательств и дополнительных средств для их погашения у меня нет

Банк украл 2600 рублей. По надуманным причинам заблокировали по 161 фз, полностью забрали доступ. Никаких подозрительных переводов, а ля [censored], я на этот банк не делал, просто переводил копейки со своего счета, чтобы платить в маркете. Попросили необоснованно скинуть сэлфи с паспортом. Я пошел на этим уступки, т.к не хочется отдавать свои деньги этому "банку". в итоге меня игнорируют в чате. не пользуйтесь Яндекс банком никогда. 

Добрый день! Подскажите, попадают ли рекламные пуш-уведомления кредитов под закон о запрете на рекламу кредитных продуктов? Является ли нарушением, что поддержка не может мне отключить эти уведомления, не смотря на то что я запретил присылать мне рекламу. 

Не выплачен кэшбэк, покупки от 30 декабря 2025 года

На протяжении многих лет пользусь сплитом. Считаю, что это очень удобный инструмент, чтобы разделить финансовую нагрузку, всегда был рад, что есть такая возможностьВсегда соблюдал свои финансовые обязательства, вносил все платежи без просрочек, но после последней покупки компьютера яндекс поменял график платежей по сплиту вместо 4 месяцев, растянув их до января 2028 года и добавив проценты, хотя изначально оформлял на условиях беспроцентной рассрочкиНесколько раз обращался в чат для возврата прежнего графика платежей, учитывая ранее внесенные без просрочек платежи, но получал только отписки, что все согласно договоруОчень жаль, что такая большая компания предпочитает не идти навстречу участникам СВО и наживается при каждой возможности

Здравствуйте, написал вам отзыв о взаимодействии с чатом поддержки, но почему-то вы не можете найти эту ситуацию в чате по моим данным. Почему? Если я являюсь вашим клиентом и просто хотел оставить вам положительный отзыв 

Здравствуйте. Я работаю в ЯндексТакси, заработок удобно получать на карту ПРО. Но пользоваться своими же средствами не могу. Не получается пройти индентификацию. Все заполняю правильно, пишет не удалось. Обращаюсь в поддержку, у них стандартная отписка что точную причину не могут назвать и ссылаются на пункт 3.5.Встречался с представителем, все отфоткала, опять провал.  

Как подтвердить личность, если представитель банка не выезжает в населенный пункт? Ближайший населенный пункт где это возможно сделать в 200 км.

Нет возможности восстановить аккаунт . нужен Яндекс пей, номер на котором сейчас сделал Яндекс аккаунт, привязан к счёту Яндекс пей в заблокированном аккаунте.им и звонишь и пишешь на почту, отправляют к друг другу, запрашивают подтверждение личности селфи и т.д. все отправляешь в итоге опять тишина. Да нахрен вы такие вообще нужны, в любом банке сразу решат промблему

Я уже на протяжении нескольких недель не могу удалить профиль в Яндекс банке! У меня была привязана одна почта , после удаления карты пэй , ОТПИСКИ ОТ ВСЕХ ПРИЛОЖЕНИЙ ЯНДЕКС БАНКА, ЯНДЕКС РЕШИЛ ЗАНЯТЬСЯ САМОУПРАВСТВОМ! И он сам подключил все сервисы к моей другой почте. Это просто кошмар. Я решила обратиться в прокуратуру, потому что , как я понимаю, без этого ничего не сдвинется. 

18.02.2026 я через банкомат сбера решила положить деньги на яндекс карту.При совершении операции мне ограничили доступ к карте.С горем пополам я восстановила доступ Но денег на счету не оказалось!Я написала в службу поддержки где меня заверили,что деньги поступят на счёт в течении суток.По пришествие практически 2 дней выяснилось что им нужно составить претензию в сбербанк и ждать мне 30 суток)Вы издеваетесь?Я не могу распоряжаться своими деньгами по вашей вине.Вы нарушаете мои права как клиента вашего банка не давая мне такую возможность.Мало того,что мне врали в начале ,вы и сейчас просто отписываетесь от меня!Я из за вас вообще без денег осталась!!!Это просто какое то издевательство!

И снова здравствуйте. Прошло ещё 4 дня, ситуация не двигается. Ваш запрос, судя по ответу ЦБ, либо потерян, либо проигнорирован. Это ваша зона ответственности.Я фиксирую ваше бездействие. В связи с этим, во избежание дальнейших претензий с моей стороны (включая судебные иски о возмещении ущерба за затягивание процесса), требую в течение ближайшего времени сформировать и направить в ЦБ новый запрос на исключение моих данных из ОБДС.Старый запрос считаем утратившим силу из-за отсутствия контроля с вашей стороны и ДАВНО истекших сроков. Новый номер и дату прошу сообщить мне незамедлительно после отправки. Сроки вышли, моё терпение — тоже. Жду действий

Получил ваш «ответ».Вы серьёзно?Я уже обратился в Банк России. Получил официальный ответ. И знаете что? В нём нет ни слова о вашем запросе. Для ЦБ его не существует. Он потерян. Проигнорирован. Уничтожен бюрократией.Вы предлагаете мне «уточнить статус» там, где его нет. Это не ответ. Это издевательство.Фиксирую факт: вы направили запрос 14.01.2026, но не проконтролировали его. ЦБ его не видел. Месяц прошёл впустую. Я продолжаю нести убытки из-за вашей халатности.Требую:Направить в ЦБ новый запрос на моё исключение из ОБДС.Присвоить ему номер и сообщить мне.Взять на контроль до получения ответа.Хватит пересылать меня туда, где уже ничего нет. Вы — инициатор блокировки. Вам и разгребать. Вопросов ко мне у вас нет — значит, и блокировке делать нечего.Жду новый запрос. Срок пошёл.

Арестован счёт по ИП зарплата приходит двумя частями с КВД-01 списывается первая полностью а со второй только 50% и это только у вас в Сбере же нет !!!! У вас разное законодательство ??

Пришло сообщение о блокировки счетов по 161 фз, пришло именно от Яндекс банка, которым я не пользуюсь, заблокирован доступ в личный кабинет именно в Яндекс, другие банки (сбер, т банк, озон, альфа) ограничений на доступ не делали, соответственно сам Яндекс без какой либо причины передал мои реквизиты, данные в центральный банк России. Я пытался звонить на горячую линию, говорят что они нечем помочь не могут, переводят на поддержку их банка, мол там ответят, отвечает робот шаблоном, ссылаясь на 161 фз, спустя минут 20 переписки говорят чтобы написал на их электронную почту, пишу, там опять отвечают шаблоном, но еще делают ссылку "коллеги подготовили вам ответ, напишите им" перехожу по ссылке, нужна авторизация в банк, к нему доступ ограничен и опять та же поддержка, тот же робот, те же шаблоны, конкретики нет, на каком основании они это сделали - 161 фзМожет быть здесь заметят Требую исключить мои данные из базы данных ЦБ РФ по 161 фз Так же обьясните на каких основания были приостановлены операции по счету, так же ограничили доступ к банковскому обслуживанию, мне нужно понять на каком основании, какого именно федерального закона в соответствии с какой его нормой было принято решение, дайте четкое разъяснение, хочу получить официальный ответ на мою личную почту

Яндекс заблокировал мой счет после попытки оплатить мою же мобильную связь на 41р, ссылаясь на 161 ФЗ. Операция происходила с того же телефона, что и всегда. Селфи с паспортом для идентификации и объяснения транзакции в чате получили своевременно - но эт ни к чему не привело. Чат поддержки большую часть времени игнорирует любые запросы.Более того, вместо того, чтобы разблокировать счет - вечером того же дня они уже спрашивали (без обоснований и ссылок на закон) уже про общий характер всех транзакций по карте. Получили ответ - и снова притворились стенкой.В реестр ЦБ меня не вносили т.к. в других банках мои счета не заблокированы. Это инициатива исключительно Яндекса

У меня есть просрочки по займам,вылезают одна за другой.общая сумма всех займов не более 200000.я ещё не получал выплату 500000 за компенсацию по земле и 3400000 за увольнение по первому контракту.сейчас 1,5 года лечусь в госпиталях в Москве.жена банкрот и в декрете .у меня уже ценности в заклад ушли на 450000.мне нужен кредит 800000р.Помогите мне пожалуйста его получить.я на сво больше пойду,но в армии служить останусь.я лучше буду только вам должен и изрядно платить ,быстро гасить .везде отказывают.у вас я. Яндекс пей пользовался 89990961820 .обороты там не плохие .у меня ещё открыта самозанятость 1500000 доход за год вышел.

Начнем с того, что Яндекс маркет просто заваливает своего пользователя рекламными сообщениями, но уведомление о платеже по сплиту им отправить почему то тяжело!17 февраля у меня был плановый платеж по сплиту. Я был в области и интернет у меня отсутствовал. Около 8 часов вечера я захожу в яндекс с целью ручного пополнения Сплита и вижу, что график моих платежей изменен. В одностороннем порядке. Уведомить меня они посчитали ненужным. Я начал разбираться и оказалось, что по их внутренним правилам я не внёс деньги до 21:00 в указанную дату, поэтому график платежей и изменился. Но внести я их не мог уже чисто технически, потому что условия они изменили в 18:15. Поддержка с удовольствием послала меня куда подальше. Всегда любил Яндекс, но после такого сотрудничать как либо с этой конторкой желание напрочь отпало. 

Доброго вам дня! Яндекс банк изменил условия в 18:14 по мск. До 21:00 я имел право внести деньги. Я хочу вернуть прежние условия сплита. 

Вы меня в чате просто послали [censored] !Куда мне обращаться ? Как мне быть ? Вы не хотите решать мой вопрос. Вы просто сделали и забили 

У нас в городе идет обстрел заводов дронами. Из за этого связь регулярно глушат. Я был на работе без интернета. Яндекс банк у меня пытался списать деньги один раз. Потом в 18:14 в одностороннем порядке изменили условия Сплита. (У меня есть доказательства) По их же правилам я имел право внести деньги до 21:00.(это информация от сотрудника из чата). Они мне этого права не дали. Вы меня понимаете ? Если вы собираетесь так же послать меня - лучше напишите, пожалуйста, куда мне обратиться за помощью ? Может быть у вас есть горячая линия ? 

Банк ограничил обслуживание, ссылаясь на 115-ФЗ. Но при моем запросе - что именно не понравилось, они не смогли ответить. видимо они слышали что существует такой ФЗ, но конкретно о нем не знают абсолютно ничего. Ни на один мой вопрос не могут ответить. Настолько некомпетентные сотрудники????предоставленные документы должны по закону должны быть рассмотрены не позднее 7 дней. Банк тоже об этом не знает.  срок не позднее 7 дней и сообщить мне об устранении оснований, в соответствии с которыми ранее было принято решение об отказе от проведения операции либо о невозможности устранения этих оснований (п. 13.4 ст. 7 Закона № 115-ФЗ).

Оформил кредит супер сплит на торговой площадке Яндекс маркет. В день платежа у Кредитора не получилось списать всю сумму с карты привязанной к счёту, в связи отсутствия интернета и возможности пополнения счёта! Согласно пунктам общим условий есть четкая графа , что если не получилось списать с этой , остаток списывается с другой карты привязанной к приложению, она у меня есть, но Яндекс банк почему-то проигнорировал ее! Сейчас Яндекс банк ссылается на пункт 10общих правил , что может сам внести изменения. По итогу из кредита на 2 месяца , получил кредит на 24 , соответственно с большой переплатой

Подал заявление в поддержке на закрытие счёта, пятый день ещё не закрыли, одна и таже отписка в поддержке, счёт закрываем от 1 до 4 дней

Здравствуйте! Пришло уведомление о незачете отзываhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12917188/?a=b. Была приложена ссылка на другой мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12722197/, но кроме слова "кешбэк" в названиях у них нет ничего общего, а суть вопросов совершенна разная. Прошлый был об отмене и возобновлении подписки и последствиях этого для кешбэка. Новый – о ценах на товары и услуги при разных способах оплаты, потому что заметила, что цена в Яндекс Маркете выгоднее при выборе оплаты картой Яндекс. Прошу пересмотреть решение. Заранее благодарю!

Решила расширить Яндекс пей и выяснилось,что мои паспортные данные в неизвестном мне аккаунт,там неизвестный мне номер телефона.Отправила все в чат,фото паспорта и селфи,но в ответ тишина.Как решить этот вопрос?Почему вообще такое возможно

21.02.2026 Яндекс Банк в одностороннем порядке ввёл ограничения на мой счёт, сославшись на статью 9 Федерального закона № 161-ФЗ и нахождение моих данных в базе данных Банка России о случаях осуществления переводов без добровольного согласия клиента.С данным решением категорически не согласен.В указанный период мной осуществлялись законные сделки купли-продажи цифровых активов через P2P-платформу. Денежные средства поступали от контрагентов добровольно, в рамках возмездных сделок, по реквизитам, предоставленным мной в рамках соответствующих заявок на платформе. Данная деятельность не противоречит действующему законодательству Российской Федерации, в том числе Федеральному закону от 31.07.2020 № 259-ФЗ «О цифровых финансовых активах».Какие-либо мошеннические, противоправные или недобросовестные действия с моей стороны полностью отсутствуют.В подтверждение законности операций располагаю скриншотами P2P-сделок с платформы, включая историю ордеров и подтверждения транзакций. Все чеки и документы готов предоставить по первому запросу.Считаю блокировку счёта грубым нарушением моих прав как добросовестного клиента. Введённые ограничения причиняют мне существенный имущественный ущерб — я лишён возможности пользоваться собственными денежными средствами, находящимися на счёте.Обращение в банк с требованием разъяснить основания блокировки и снять ограничения направлено. Параллельно подано официальное обращение в Банк России с требованием провести проверку и исключить мои данные из базы как внесённые необоснованно.ТРЕБУЮ:1. Сообщить точные реквизиты операции, послужившей основанием для введения ограничений.2. Указать, на основании каких именно сведений мои данные были переданы в базу Банка России.3. Снять ограничения по счёту как необоснованные.4. Разъяснить порядок и конкретные сроки решения данного вопроса.В случае отказа от содержательного ответа и сохранения необоснованных ограничений буду вынужден обратиться в межведомственную комиссию при Банке России, а также в суд с требованием о возмещении причинённого ущерба.

Здравствуйте, меня зовут Григорьева Ирина Евгеньевна, в 21 сентября 2025 года мной был заключен договор с Онлайн-школой "Сотка", прошла оплата за год. Но в середине декабря я растопила договор с этой школой. Они сделали возврат Банку оставшейся суммы. Декабрь и январь 21 числа у меня проходит операция по снятию комиссии в размере 11300 рублей, я их оплатила, так как не могла разобраться в чем дело. Связывалась с куратором школы, которые повторили о возврате оставшейся суммы банку. Тогда, почему с меня вновь пытаются списать комиссию 21 и 22 февраля, когда долг возвращен, мы не пользуемся услугой 2,5 месяца, как прекратить снятие этой комиссии?

Делала перевод на Яндекс через СПБ.Кому я переводила, находился рядом. Деньги ему так и не поступили за 3 дня. Поддержка Яндекса не 

Сегодня 22.02.26 перевела деньги со сбера на ЯПэй. После чего вход в личный кабинет заблокирован. Служба поддержки попросила прислать паспорт, - прислала. Подтвердила свой аккаунт через госуслуги. Ничего не изменилось. Доступа к деньгам нет. Это мошенничество со стороны Яндекса? Как вернуть свои деньги? 

Здравствуйте. Мне пришло сообщение, что доступ к счету ограничен. В чате поддержки я предоставил фото паспорта и селфи. Обещали все проверить, но никакого ответа пока нет. Круглосуточная поддержка в чате уже несколько часов не отвечает. Прошу помочь оперативно решить вопрос с доступом к счету, так как на нем лежат деньги, необходимые в ближайшее время для проживания семьи. 

Здравствуйте, ограничен доступ к карте Предоставлял фото и документы задают всякие вопросы на которые отвечаю и все повторно уже 3 день пытаюсь что-то объяснить бестолку деньги лежат на карте нужно перевести человеку вы морозите мне голову уже 2день

Ваш вопрос находится на рассмотрении у технических специалистов, каждую проблему решаем в индивидуальном порядке. Нам нужно немного времени для решения.

Как отк накопительный счёт в Яндекс банке 

Здравствуйте, 12 февраля с карты Яндекс Про без причины 3 платежами по 1000 рублей сервис списал в сумме 3000 руб.корректировок никаких не было. Сразу начал писать в поддержку про, где уже в течение 2 недели мне отвечает отписками бот! Лишь однажды ко мне подключился кто-то похожий на оператора и объяснил - деньги ушли на счет каких-то Яндекс заправок, подождите до утра, не придут назад - пишите. В итоге деньги не пришли, а в чате мне все так же продолжил отвечать бот. Уже не знаю куда писать и обращаться, потому что в единственном компетентном для этого вопроса чате меня игнорируют вторую неделю. 

Выбрал категорию в 30% на покупку билетов в кино. При покупке билетов оказалось что категория не подключена хотя точно помню что выбирал ее около недели назад и в начале месяца. При покупке билетов был уверен что со второго раза категория точно сохрснилась, но оказалась что она опять сбросилась. Очень не красиво со стороны банка давать такую категорию, а перед покупкой отменять не, перекладывая вину на клиента, что якобы забыл выбрать категорию , а именно так ответили в чате 

Почему прошло более двух недель банк Яндекс не размораживает личный кабинет 

Здравствуйте, мне ограничивали счет по 161 и 115 ФЗ. Я уже написал заявление в ЦБ что это было ошибкой. Но прблема в другом. Я хочу снять свои деньги с карты Яндекс-банка и мне уже почти неделю говорят одно и тоже что сотрудники рассматривают еще заявку, точных сроков не могут дать. прошу дать возможность снять деньги на что мне говорят дождитесь рассмотрения первой заявки и мол технически не можем сделать. Я очень прошу сотрудников Яндекс-банка дать мне доступ снять свои средства параллельно рассматривая вопрос по 161 и 115 ФЗ 

Алексей Мартинович, отписал в чатеАлексей Мартинович, мне кто-нибудь поможет?

Ваш банк — инициатор моей блокировки. ЦБ внес мои данные в базу ОБДС на основании перевода через СБП вашим клиентом мне. Это значит, что в базе оказался мой номер телефона, потому что СБП привязана именно к нему. Паспорт там изначально не фигурировал и не мог фигурировать.14.01.2026 вы направили запрос на моё исключение. Теперь, судя по вашим ответам, вы проверяли паспорт и получили ответ, что «паспорт в списках отсутствует». Это логично — паспорта там и не было. Но вопрос не в этом.Вопрос в том, что мой номер телефона до сих пор в базе. Именно он блокирует мне доступ к финансовым услугам. Именно его должны были исключать.Любой другой банк (ВТБ, Т-банк и т.д.) может помочь мне только по своим внутренним реквизитам. Они — не инициаторы. У них нет полномочий и обязанности разбираться с блокировкой, которая пришла от вас.У вас — есть. Вы — инициатор. Вы обязаны довести процедуру до конца.Требую:Направить в Банк России новый запрос на исключение моих данных из базы ОБДС — именно по номеру телефона, который был использован в переводе СБП.Присвоить запросу номер и сообщить его мне.Взять на контроль его рассмотрение до получения ответа.Хватит проверять паспорт. Проверяйте то, что реально заблокировано. Вы это можете. Вы это обязаны. Я — жертва, а не преступник. Три месяца ожидания — это уже за гранью.Жду действий.

Добрый день, за поездку в такси, сервис 2 раза заморозил деньги со счета яндекс . А дальше больше, замороженная оплата прошла на следующий день, а вот вторая замороженная часть просто повисла в воздухе. Прошли сутки переписки с поддержкой пэй и такси, результата ноль. Хотя нет, мне даже доступ к счету отключили на 2 часа, просто так. Таким образом банк незаконно ограничил доступ к моим средствам, поддержка на уровне ноль. Держать хоть какую-то сумму на счетах в этом ... банке, да Боже упаси.

Отставила здесь отзыв на банк, должны были 1000 баллов начислить. Якобы из-за того, что оценку не зачли не начисляют баллы. 

Добрый день, за поездку в такси, сервис 2 раза заморозил деньги со счета яндекс банка. А дальше больше, замороженная оплата прошла на следующий день, а вот вторая замороженная часть просто повисла в воздухе. Прошли сутки переписки с поддержкой пэй и такси, результата ноль. Хотя нет, мне даже доступ к счету отключили на 2 часа, просто так. Таким образом банк незаконно ограничил доступ к моим средствам, поддержка на уровне ноль. Держать хоть какую-то сумму на счетах в этом ... банке, да Боже упаси.

Требую направить новый запрос в ЦБ по моему номеру телефона (а не по паспорту).Напоминаю, чтобы не было иллюзий:· Вы — инициатор блокировки.· Перевод был через СБП = в базе номер телефона.· Ваш запрос от 14.01 проверял не тот реквизит и ушёл впустую.· Т-банк помог, но они не инициаторы и не обязаны разбираться с вашим следом.Жду от вас:1. Новый запрос на исключение из баз данных в ЦБ по моему номеру телефона2. Номер запроса.3. Контроль до ответа.Отписки не принимаются. Я добьюсь справдливости. Заранее спасибо! Знаю, что надо обратиться в свой банк и я уже это сделал. Сделать вам такой запрос - ничего не стоит, но облегчит нам всем жизнь. 

Спасибо за ответ, но он не решает проблему. Вы — банк-инициатор блокировки. Перевод был через СБП, значит в базе ОБДС — мой номер телефона. Ваш запрос от 14.01 проверял паспорт (который там не фигурировал) и ушёл впустую.Т-банк, где у меня счета, уже направил запрос. Это хорошо. Но забрать из базы ваш след можете только вы. Другие банки не инициаторы и не имеют доступа к информации о том, что именно вы отправляли."Обратиться в свой банк" — я обратился. Т-банк помог. Но это не снимает с вас ответственности.Прошу:1. Направить новый запрос в ЦБ по моему номеру телефона.2. Сообщить номер запроса.3. Проконтролировать получение ответа.Вы можете помочь — просто сделайте то, что обязаны

Здравствуйте!Хорошо, я вас услышал. Вы продолжаете отправлять меня в свой банк и в ЦБ. Я услышал это уже в 10-й раз.Но я тоже хочу, чтобы вы меня услышали. Я буду писать обращения, комментировать, напоминать, долбить во все инстанции столько, сколько потребуется. Потому что:· Вы — инициатор блокировки.· Вы внесли мой номер телефона в базу ОБДС.· Вы до сих пор не исправили ошибку.· Т-банк помог, но они не инициаторы.Я никуда не денусь. Хотите закрыть этот вопрос раз и навсегда — просто выполните свою работу: направьте новый запрос на исключение по номеру телефона. Не хотите — будем общаться дальше. Я никуда не тороплюсь, у меня ещё много обращений в запасе. Не проще решить вопрос сейчас и здесь? 

Здравствуйте, я Тарасова Дмитрий Владимирович был клиентом Яндекс банка, вчера ее заблокировали и я не могу пользоваться своими деньгами

Добрый день!Перед Новым годом с 26 декабря по 31 декабря для владельцев дебетовой Карты ПРО от Яндекс банка была запущена акция «Новогодние покупки с кэшбеком 50%».Суть акции была такова, что необходимо было совершить две покупки: 1 покупка на АЗС и 1 покупка в супермаркете.За каждую покупку вернули бы 50%, но не более 1500 баллов плюса по каждой покупке.Т.е. в сумме можно было получить 3000 баллов плюса.Я совершила обе эти покупки 28 декабря, т.е. в сроки акции я уложилась.Но спустя 21 день после покупки (максимальный срок начисления баллов плюса по правилам программы) мне ничего не начислили. Был начислен только категорийный кэшбек.В полном разочаровании написала в поддержку ПРО, но решить проблему в итоге так и не получилось. Тишина.По условиям акции Подписка была подключена и до сих пор подключена.Покупки были совершены ВНЕ сервисов Яндекса.Прошу Яндекс банк решить эту проблему и начислить по Акции положенные мне баллы плюса 🙏🏻 Скриншоты акции и совершенных покупок прилагаю.Номер моего обращения - 188414Прошло уже без нескольких дней 2 месяца как закончилась Акция и должны были начислиться Баллы за неё.Сроки рассмотрения обращений уже по всем Законам прошли!Неужели настолько некомпетентны сотрудники, которые рассматривают обращения? КПД очень низкий получается...Почему по некоторым отзывам, оставленным здесь на Банки.ру по такой же проблеме уже есть решение, и принято оно было достаточно быстро, в течение нескольких дней. Например, как тут: 1. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12865726/ (Хотя отзыв мы писали в один и тот же день с разницей в несколько часов!)2. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12855388/Прошу в приоритетном порядке рассмотреть моё обращение.

Ваш вопрос находится на рассмотрении у технических специалистов, каждую проблему решаем в индивидуальном порядке. Нам нужно немного времени для решения.

Мною 16.02.2026. была оплачена покупка в категории Супермаркеты на 1000 рублей с возвратом 500 баллов по акции Раскрученнная выгода. До сегодняшнеого дня баллы не начислены. Я участвую в этой акции не первый раз. Я обратилась в поддержку 18.02.2026., ответ - ждите. Сколько можно ждать? Есть какие-то вменяемые сроки для решения проблем в Яндекс Пэй?Каждый раз, участвуя в акции, я предвижу неприятные ситуации с начислением баллов.Почему нельзя настроить и упростить все процессы для выполнения обязательств по акциям?Честно говоря, биться с вашей поддержкой за 500 баллов нет никакого желания, но на данный момент это вопрос принципа. Хочу получить от вас официальный ответ и потом решить, как поступать дальше. Пока вижу, что вы обманываете клиентов и тянете время.

Я не заключала кредитный договор с банком YandexBank. Мне приходят сообщения о списании платежей. Помогите разобраться. 

5.09.25 открываю вклад в яндекс банке, продукт "сэйв" длительностью 181 день. Имею привычку условия / даты по вкладам заносить в эксель-табличку с общими данными (даты, проценты, и напоминалки по окончанию). На 5ый месяц обнаруживаю, что ставка по вкладу у меня в табличке 16%, а в приложении указано 15%. Подумал просто ошибся и исправил. Потом решил перепроверить. На эту дату в ставка ЦБ 18%, ставки смежных по датам открытию вкладов: Яндекс Сейв: 15.08.25 ----- 17%!Русский стандарт: 18.08.25 ----- 16,25%ВТБ: 16.10.25 ----- 15,8%Русский стандарт: 26.11.25 ---- 15,9%Альфа Банк: 3.11.25 ---- 16,21%Т.е. я открыл самый невыгодный процент в этой подборке. И это при условии, что я-сейв всегда давал выше ставку, чем у "китов" банковского сектора. Другими словами. Доказать ничего нельзя, подписанного договора на руках нет, скринов нет (да и имеют ли они силу?). Но большие подозрения, что яндекс ведёт нечестную игру.

Я не заключала договор на предоставление мне кредита в ЯндексБанке. Мне приходят сообщения о том, что не удалось списать деньги за заказ в getcourse. Заказ - договор с Яндекс-банком я не оформляла.

ВНИМАНИЕ! Я открыл ВКЛАД, а не НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ. У вклада фиксированный %, а не плавающий. Вы мне даете неверный ответ в прошлом вопросе!5.09.25 открываю вклад в яндекс банке, продукт "сэйв" длительностью 181 день. Имею привычку условия / даты по вкладам заносить в эксель-табличку с общими данными (даты, проценты, и напоминалки по окончанию). На 5ый месяц обнаруживаю, что ставка по вкладу у меня в табличке 16%, а в приложении указано 15%. Подумал просто ошибся и исправил. Потом решил перепроверить. На эту дату в ставка ЦБ 18%, ставки смежных по датам открытию вкладов: Яндекс Сейв: 15.08.25 ----- 17%!Русский стандарт: 18.08.25 ----- 16,25%ВТБ: 16.10.25 ----- 15,8%Русский стандарт: 26.11.25 ---- 15,9%Альфа Банк: 3.11.25 ---- 16,21%Т.е. я открыл самый невыгодный процент в этой подборке. И это при условии, что я-сейв всегда давал выше ставку, чем у "китов" банковского сектора. Другими словами. Доказать ничего нельзя, подписанного договора на руках нет, скринов нет (да и имеют ли они силу?). Но большие подозрения, что яндекс ведёт нечестную игру.

Банком заблокирована возможность закрытия вклада Сейв, так как существует "арест".1. Вклад открыт спустя 2 месяца после ареста, никаких ограничений на снятие, перевод и оплаты по текущим счетам в момент ооткрытия счета не было. Можете посмотреть выписки.2. В технической поддержке с меня ( равно как и с судебных приставов) запрашивают постановление о снятии ареста и обращении взыскания, но 24.10.2025 в адрес "Яндекс Банка" судебным приставом было направлено запрашиваемое постановление. Подтверждением моих слов является исполненное платежное поручение на всю сумму указанную в исполнительном производстве.В связи с вышесказанным прошу ещё раз проверить поступление и принять во внимание Постановления о снятии ареста и обращении взыскания на ДС от 24.10.2025. В случае если постановление не поступало в адрес банка, то пояснить на основании чего было сформировано и исполнено платежное поручение на сумму исполнительного производства. Также прошу расмотреть возможность перевода части денежных средств со счета сейв(14 дней) на текущий счет без закрытия счёта сэйв(14 дней), чтобы у меня была возможность распоряжаться своими средствами, а спорную часть средств оставить на сейве(14 дней) до окончания разбирательств.

Яндекс Банк квалифицировал гражданско-правовой спор как ОБДС и предлагает вернуть деньги вместо правовой оценки и наличия всех доказательсвт03.02.2026 на мой счёт поступил перевод в размере 47 325 руб.Впоследствии Яндекс Банк направил сведения по данной операции в базу Банка России как об операции без добровольного согласия клиента (ОБДС).С данной квалификацией не согласна.Перевод был осуществлён плательщиком добровольно, по предварительной договорённости сторон. Наличие волеизъявления подтверждается перепиской. После получения средств обязательства с моей стороны были частично исполнены.В дальнейшем между сторонами возник гражданско-правовой спор относительно результата услуги, что подтверждается направленной в мой адрес досудебной претензией. В целях урегулирования конфликта мной был осуществлён частичный возврат денежных средств.Таким образом, речь идёт о договорном споре, а не об операции без добровольного согласия клиента.Я направила в Банк заявление с просьбой:— указать конкретные признаки ОБДС, предусмотренные ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ;— предоставить мотивированное обоснование квалификации операции;— разъяснить, проводилась ли самостоятельная проверка добровольности перевода.В ответ Банк сослался на ч. 10 ст. 5 161-ФЗ (момент завершения перевода), что не относится к вопросу добровольности операции, и предложил вернуть денежные средства как условие для исключения сведений из базы.Фактически правовая оценка доводов о добровольности перевода Банком предоставлена не была, конкретные признаки ОБДС не указаны.Считаю недопустимой практику, при которой гражданско-правовой спор квалифицируется как ОБДС без указания объективных признаков, предусмотренных законом, а исключение сведений из базы Банка России ставится в зависимость исключительно от возврата денежных средств.В случае отсутствия мотивированного ответа по существу оставляю за собой право обращения к финансовому уполномоченному в порядке Федерального закона № 123-ФЗ.Прошу Банк предоставить официальный ответ с правовым обоснованием квалификации операции.

Яндекс Банк квалифицировал гражданско-правовой спор как ОБДС и предлагает вернуть деньги вместо правовой оценки и наличия всех доказательсвт03.02.2026 на мой счёт поступил перевод в размере 47 325 руб.Впоследствии Яндекс Банк направил сведения по данной операции в базу Банка России как об операции без добровольного согласия клиента (ОБДС).С данной квалификацией не согласна.Перевод был осуществлён плательщиком добровольно, по предварительной договорённости сторон. Наличие волеизъявления подтверждается перепиской. После получения средств обязательства с моей стороны были частично исполнены.В дальнейшем между сторонами возник гражданско-правовой спор относительно результата услуги, что подтверждается направленной в мой адрес досудебной претензией. В целях урегулирования конфликта мной был осуществлён частичный возврат денежных средств.Таким образом, речь идёт о договорном споре, а не об операции без добровольного согласия клиента.Я направила в Банк заявление с просьбой:— указать конкретные признаки ОБДС, предусмотренные ст. 9 Федерального закона № 161-ФЗ;— предоставить мотивированное обоснование квалификации операции;— разъяснить, проводилась ли самостоятельная проверка добровольности перевода.В ответ Банк сослался на ч. 10 ст. 5 161-ФЗ (момент завершения перевода), что не относится к вопросу добровольности операции, и предложил вернуть денежные средства как условие для исключения сведений из базы.Фактически правовая оценка доводов о добровольности перевода Банком предоставлена не была, конкретные признаки ОБДС не указаны.Считаю недопустимой практику, при которой гражданско-правовой спор квалифицируется как ОБДС без указания объективных признаков, предусмотренных законом, а исключение сведений из базы Банка России ставится в зависимость исключительно от возврата денежных средств.В случае отсутствия мотивированного ответа по существу оставляю за собой право обращения к финансовому уполномоченному в порядке Федерального закона № 123-ФЗ.Прошу Банк предоставить официальный ответ с правовым обоснованием квалификации операции.номер обращения 699bf49421b742b1dea3f0e6Все данные были предоставленыОтвета не последовало зато очень быстро закрывают чат

Здравствуйте Я являюсь активным пользователем экосистемы Яндекса и их банка. Всегда считал сервис удобным, пока не столкнулся с акцией «Баллы за отзыв». Ситуация абсурдна: банк отказывает в начислении бонусов, ​Я получил уведомление от Банка с предложением написать отзыв на Banki.ru и получить баллы Плюса. Я опубликовал два подробных отзыва, которые прошли модерацию. Однако в начислении баллов за них мне отказали.равствуйте ​Я получил уведомление от Банка с предложением написать отзыв на Banki.ru и получить баллы Плюса. Я опубликовал два подробных отзыва, которые прошли модерацию. Однако в начислении баллов за них мне отказали.​Поддержка утверждает, что я не соблюдаю п. 4.1 правил акции: якобы моя подписка Яндекс Плюс не была активна 90 дней подряд, и 4 декабря произошел «разрыв».Однако 29 декабря 2025 года я так же участвовал в акции и мне были начислены бонусы. Прошу начислить мне обещанные бонусы.

Как снять деньги со счета яндекс банка, если банк ограничил доступ к интернет банку?

В январе 2026 года я стал жертвой «мошеннического треугольника» при продаже криптовалюты через P2P. Мои реквизиты были внесены в базу данных ЦБ РФ по 161-ФЗ, заблокированы все счета и карты во всех банках. Я — самозанятый, на момент блокировки находился в процессе регистрации ИП для подключения эквайринга. Из-за блокировки регистрация ИП стала невозможна, вся деятельность парализована.АО «Яндекс Банк» квалифицировал гражданско-правовой спор как операцию без добровольного согласия клиента (ОБДС) и направил сведения в базу данных ЦБ РФ — без проведения правовой оценки обстоятельств и при наличии всех доказательств легитимности операции. По факту произошедшего мной подано заявление в полицию.10.02.2026 подал заявление в ЦБ на исключение из базы. 20.02.2026 получил ответ (№ 56-ОГ-А/33481) с инструкцией: обратиться в банк получателя — АО «Яндекс Банк» — с заявлением об отказе от зачисления по операции REQ-20260124-498.Не признавая за собой какой-либо вины и исключительно в целях скорейшего снятия блокировки, я выразил готовность вернуть денежные средства. Обратился в поддержку Яндекс Банка 20.02.2026, приложил ответ ЦБ, явно попросил оформить заявление об отказе от зачисления по операции REQ-20260124-498.С тех пор прошло 4 дня. Заявление об отказе от зачисления так и не оформлено. За это время я получил только шаблонные ответы: «ждём ответа от коллег», «нужно чуть больше времени», «точных сроков назвать не можем». На просьбу назвать хотя бы примерные сроки — отказ. На упоминание жалобы в ЦБ — снова «ожидайте».При этом процедура элементарная: я как получатель средств по ОБДС прошу оформить отказ от зачисления. Я сам готов вернуть деньги, которые считаю законно полученными, только ради разблокировки. Банк просто не оформляет заявление.Каждый день промедления — это день, когда я не могу пользоваться ни одним банком в стране. Моя деятельность фактически парализована.Прошу представителей АО «Яндекс Банк» незамедлительно оформить заявление об отказе от зачисления по операции REQ-20260124-498 и направить соответствующую информацию в Банк России.

Рабинович, скажи ты брал когда-нибудь кредит под 75% годовых??? Уверен, что нет. Зачем же ты обманываешь клиентов и делаешь их нелояльными??

Здравствуйте. Я внимательно слежу за вашими ответами и вижу, что вы в четвёртый раз отправляете мне одну и ту же рекомендацию: «обратиться в свой банк».Давайте ещё раз, медленно, чтобы до вас точно дошло:Я уже обратился в свой банк. Т-банк направил запрос в ЦБ. Это сделано.Вы — инициатор моей блокировки. Именно ваш банк внёс мой номер телефона в базу ОБДС на основании перевода СБП.Паспорт там не фигурировал. Ваш запрос от 14.01.2026 проверял не тот реквизит и ушёл впустую.Т-банк не может убрать ваш след. Они могут проверить свои реквизиты, но не имеют доступа к информации о том, что именно вы отправляли.Ваши шаблонные ответы не решают проблему. Они просто показывают, что вы не хотите её решать.Я буду писать сюда, пока вы либо не сделаете новый запрос по номеру телефона, либо не объясните внятно, почему вы как инициатор уклоняетесь от своих обязанностей.Устану не я, устанете вы. Это я еще не перечисляю все мои законные права, которые нарушаются данной НЕОБОСНОВАННОЙ блокировкой. Выбор за вами. 

оставляла ранее обращение, почему-то комментарий добавить не могу.Добрый день! Возмущена нереально.06.02.2026 г. сделала заказ в Яндекс Лавке, оплатила картой Пэй. Мне не доставили 1 позицию, помидоры за 459 рублей. Не было никаких сообщений/уведомлений, пришлось самостоятельно писать в поддержку, чтобы они выяснили, что товар закончился. Потом снова писала, чтобы сделали возврат денежных средств. Потом уточнила, сделали ли они возврат, меня отправили в банк. И после началось самое интересное. Я написала в поддержку Яндекс Пей, потом снова и снова. Каждый день исчезает история обращений. Каждый раз меня спрашивают, что вы хотели, мы не видим с какого заказа должен быть возврат и Взяли ваш запрос в работу, скоро вернёмся с ответом. Т.е. почти 2 недели мне никто не может ответить был ли осуществлен возврат и когда поступят мои честно заработанные 459 рублей? Почему я вообще должна тратить время на выяснение всех этих вопросов? Что за хамское отношение к клиентам?! Это прям дело принципа. Отзывы буду оставлять везде. Если вы оказываете банковские услуги, так ведите себя, как нормальный банк. Неужели вы не можете разобраться внутри своей экосистемы?Естественно больше Яндекс картой оплачивать ничего не собираюсь. Кстати, когда оплачиваешь картой другого банка, вашего конкурента, в той же Лавке, деньги возвращаются быстро.Вы порекомендовали запросить в чате поддержки номер обращения и напишите его в комментариях и обещали всё проверить.Чат поддержки пишет только. Взяли ваш запрос в работу, скоро вернёмся с ответом и больше ничего.Мои данные: Шин Евгения Рафаэловна

Закрыл счет, прошел месяц Яндекс банк, так и перевел деньги которые были на счете. При этом никаких блокировок не было. Тех поддержка пишет одни отписки, коллеги работают над вашим вопросом 

Рабинович, скажи ты брал когда-нибудь кредит под 75% годовых??? Уверен, что нет. Зачем же ты обманываешь клиентов и делаешь их нелояльными?? Я зашел по вашей ссылке и что дальше?

Здравствуйте, мне заблокировали карту по 161фз,указали некоторые данные но хотелось бы узнать что за перевод поступил который заблокировал мне всё 

Ваши кривые потуги мне надоели.Со следующего месяца перестану платить, и вам цессию выдам на 1 миллион рублей просуженную и будем в порядке. Рабинович ты наш.

На каком основании после вопроса "как закрыть счёт в вашей воровской конторе" ваша воровская контора закрыла счёт и уничтожла все данные по движению денег по счёту?Причём в вашем "временном чате" в мобильном приложении было вам вообщено, что заявки на закрытие счёта не было, что вашей воровской конторе необходимо вернуть мне доступ к статистике движения денег по закрытому счёту? Даже на вашу бесполезную горячую телефонную линию был совершен звоник и повтоено всё выше перечисленное. 

Я задала свой вопрос по вашей ссылке в чате, получила ответ не понятно на какой вопрос! При чем тут баллы за отзыв? https://bank.yandex.ru/pay/qa?source=social_bankiЯПрошу дать ответ на мой вопрос и разобраться в проблеме.

Подскажите пожалуйста, как долго можно находится в чёрном списке у ЦБ ,если не предпринимать никаких действий, так как ты не знаешь какой именно перевод послужил тем что ты оказался в этом списке,обновляется ли база данных 

Подскажите пожалуйста, как долго можно находится в чёрном списке у ЦБ ,если не предпринимать никаких действий, так как ты не знаешь какой именно перевод послужил тому что ты оказался в этом списке,обновляется ли база данных 

Вы считаете, что дали ответ на мой вопрос? Я же вижу попугайский ответ особи, которая не понимает государственный язык РФ. Вы мне скопипастили инструкцию по отсылу разгневанных клиентов в сад?Ваша контора украла у меня кое-что прежде, чем закрыла счёт без моего разрешения. Вы осознаёте, что являетесь бандой воров, которая уничтожает улики?

Я являюсь клиентом Яндекса более 7 лет, в том числе пользуюсь продуктом Яндекс Пей (Счет ЭДС) с мая 2024 года для оплаты продуктов и услуг в эко-системе Яндекса (товары Яндекс Маркета, Путешествия, Билеты, бытовые расходы и переводы), лимитов счета ЭДС всегда хватало для моих нужд.В начале февраля 2026г я откликнулся на рекламу счета Яндекс банка, включающую возможность размещения накоплений в Яндекс Пей, а также снятия ограничений на лимиты по переводам, в связи с чем был крайне удивлен блокировкой своего счета на следующий же день в связи с 115-ФЗ.1) Я прошел процедуру максимального уровня верификации 10.02.20262) Доступ к счету был заблокирован 11.02.2026, с этого момента я лишен доступа к своим денежным средствам3) Для идентификации меня как клиента 11.02.2026 служба поддержки банка в безальтернативном порядке потребовала предоставления биометрической информации (селфи с паспортом), согласия на обработку которой банку я не давал 4) В ответ на запрос банка от 11.02.2026 была предоставлена следующая информация:   а. Пояснения по проводимым по счёту операциям   - 18.02.2026 предоставлены пояснения по всем операциям за запрашиваемый период + подтверждающие документы по отдельным операциям (расписка о займе, квитанция об оплате совместного отдыха, скриншоты из ЛК Авито и Еаптека)   б. Документы, подтверждающие: • источник происхождения денег; • цели расходных операций.    - 11.02.2026 предоставлены справки 2НДФЛ о доходе за 2024 и 2025 годы + 18.02.2026 пояснения по операциям   в. Выписки из других банков за последние 3 месяца в формате PDF (или с даты открытия счёта, если он открыт позже).   - 11.02.2026 предоставлена выписка с зарплатного счета   г. Документы о доходах:   - 11.02.2026 предоставлены справки 2НДФЛ о доходе за 2024 и 2025 годы + справка о зарплате с текущего места работы5) В нарушение требований 115-ФЗ и информационных писем регулятора банк проигнорировал неоднократные просьбы предоставить: • описание выявленных признаков сомнительности операций/профиля риска, по которым было принято решение; • данные о наличии/отсутствии фактов отказов в проведении операций по моему счету по 115 ФЗ6) В ходе диалога я не отказывался предоставить детальную информацию, однако Банк проигнорировал просьбу конкретизировать запрос в части каких именно операций требуется уточнение объяснений от 18.02.267) 24.02.2026 банк принял одностороннее решение о закрытии счетаВ связи с вышеперечисленным, прошу разобраться в ситуации, а также в течении 10 рабочих выслать официальный ответ за подписью ответственного лица на адрес моей регистрации и продублировать в виде pdf документа чате поддержки либо на электронную почту.

Банк списал деньги с карты без объяснения.Ссылаются на техническую ошибку.Деньги не возвращают 10-ть дней

23.02.2026 хотела приобрести ноутбук в ситилинке на сумму 131 103р, в 17:59 оформила яндекс сплитом заказ, сплит был в периоде охлаждения(нельзя 4 часа использовать покупки) т.к это был подарок на 23 февраля, в 9 часов вечера магазин уже не работал бы и я отменила заказ в ситилинке, после чего обнаружила, что яндекс сплит списал 131 103р по истечении 4 часов за уже отмененный заказ в ситилинке. Банк утверждает, что деньги отправлены успешно в магазин ситилинк, магазин ситилинк говорит, что средства к ним не поступили! Судя по отзывам про сплит, верю ситилинку. Банк отвечает шаблонами, в итоге деньги просто испорились, по какой причине банк отправил средства за отмененный заказ - мне неизвестно, никаких кодов подтверждения мне не приходило.

11.02.2026 мне было приостановлено дистанционное банковское обслуживание со ссылкой на положения Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе».Я обратился в Банк России с требованием об исключении сведений обо мне из соответствующей базы данных.24.02.2026 получен официальный ответ Банк России об удовлетворении моего требования и исключении сведений.В ответе регулятора прямо указано:«После получения информации об исключении сведений о Вас из указанной базы данных кредитная организация обязана незамедлительно возобновить использование Ваших банковской карты, онлайн-банкинга и других электронных средств платежа при отсутствии иных оснований для приостановления их использования».При обращении в службу поддержки вашего банка и предоставлении копии письма ЦБ, мне было сообщено, что ограничения будут сняты в течение суток.Спустя несколько часов после обращения я получил уведомление в мобильном приложении банка о том, что сведения обо мне исключены из базы, и мне предложено проверить доступ к счету. Однако фактически доступ к дистанционному обслуживанию и счету до настоящего времени не восстановлен. Вопрос касаемо пуш-уведомления поддержка рассматривает уже десятый час.Считаю такого рода "ложные" уведомления со стороны вашего банка своего рода изобретательным издевательством. Я просидел под ограничениями больше недели, получил официальный ответ об исключении, но не просто не получил доступ обратно, но еще получаю обманчивые уведомления со стороны вашего банка. Что это, если не глумление?В связи с этим требую:Немедленно восстановить полный доступ к счету и дистанционному банковскому обслуживанию.Предоставить письменное разъяснение причин, по которым после уведомления об исключении из базы доступ фактически не открыт.Сообщить, имеются ли иные законные основания для ограничения операций (с указанием конкретных норм закона).В случае невосстановления доступа в кратчайший срок оставляю за собой право обращения в Банк России, а также в судебные органы для защиты своих прав и взыскания причинённых убытков.Прошу рассмотреть настоящую претензию безотлагательно.

я даже не знаю как описать это всё. подключили на точку куар код от яндекса и возможность платить в сплит. по итогу сделали какие-то 2 разных куар кода по одному комиссия 0.4% по другому почти 6% и еще и какое-то обслуживание берется из-за этого бреда произошла путаница. пробили покупку по куар коду от клиента и сняли комиссию вместо 0.4% почти 6% а покупка была на 599 000 ее отменили, потому что не стой карты была оплата, а комиссию за обсулуживание они списали почти там 13 тысяч. поддержка отвечает отписками и месяцами я не могу решить вопрос с декабря 25 года, 3 месяца уже. они пишут ну вы сами так пробили комиссия такая-то. а мы не пробивали, зачем нам делать по куар коду, где комиссия 6%, если делали всегда где 0.4%. поддержка днище, 2 месяца уже просто отписки "ваше обращение в работе" да что за бредятина ситуация, которая случилась несколько дней назад была у нас покупка по куар коду на сумму что-то около 28 тысяч. сняли комиссию 12 тысяч!!!!! это вообще откуда такие цифры были придуманы почти 50%. и никак же не разобраться, поддержка молчит, одни отписки, буду везде писать отзывы 

Жалоба на Яндекс Банк (Яндекс Пэй)Я столкнулся с отказом Яндекс Банка закрыть счёт и вернуть принадлежащие мне денежные средства. Банк требует «обнулить баланс» путём совершения покупок или пополнения мобильного телефона, иначе счёт не закрывается.Считаю это незаконным, поскольку: • ст. 859 ГК РФ даёт право клиенту в любой момент расторгнуть договор и получить остаток средств; • ст. 14 ФЗ «О банках и банковской деятельности» обязывает банк исполнять законные распоряжения клиента, включая перевод средств; • ссылка на ч. 5.2 ст. 10 ФЗ №161-ФЗ не отменяет права клиента распоряжаться своими денежными средствами.Ограничения для анонимного электронного средства платежа не освобождают банк от обязанности предложить законный способ возврата средств, включая прохождение полной идентификации.Я являюсь гражданином Республики Беларусь, имею ВНЖ в РФ и являюсь налоговым резидентом РФ. Прошу предоставить возможность пройти полную идентификацию по паспорту РБ и ВНЖ РФ в соответствии с 115-ФЗ. Отсутствие паспорта РФ не может служить основанием для отказа.Дополнительно сообщаю, что виртуальная карта Пэй заблокирована, при остатке свыше 15 000 руб., и оплатить покупки невозможно.Таким образом: • перевести средства нельзя; • закрыть счёт нельзя; • использовать деньги нельзя.Фактически я лишён возможности распоряжаться собственными денежными средствами.Прошу: 1. разблокировать карту для оплаты,либо 2. предоставить законный механизм получения или перевода средств.В противном случае буду обращаться в Банк России и иные надзорные органы. Прошу дать официальный ответ по существу.

Посмотрел отзывы и удивился как люди хвалят общение с поддержкой Яндекс банка! Может конкретно мне так "повезло", но более наплевательского и безразличного отношения к клиентам со стороны поддержки я еще не видел не в одном банке!Проблема заключается в следующем. в данном банке существует функция компенсации Яндекс баллов рублями, то есть конвертация этих баллов в обычный кэшбек рублями. Так вот попробобовал воспользоваться своим правом и компенсировать часть этих баллов в конце декабря 2025 года, но сразу столкнулся с проблемо, а именно невозможностью получения этой услуги. Сначала все происходит штатно, на экране появляется уведомление о том, что баллы успешно компенсированы и деньги в течение часа будут зачислены на счет. Но практике через пять минут все баллы возвращается обратно и никакой компенсации в рубли не происходит. Забегая вперед, скажу, что пробовал компенсировать десятки раз в разные дни и месяцы, бесполезн, все происходит как описано выше! Естественно, еще в конце декабря написал в поддержку о данной проблеме и тут началось.. Тупые ответы ботов о том, что ваше обращение находится в работе, надо подождать, каждый вопрос решается в индивидуальном порядке и прочая шляпа, которой научили бота отвечать клиентам! Ну думаю ладно, может новогодние праздники, айтишники все на каникулах, вот выйдет ответственный человек, увидит проблему клиента, нажмет пару кнопок на своем компьютере и все станет на свои места. По крайней мере так происходит в нормальных финансовых учреждениях. Но не тут то было! Хрен кто чего там нажал и решил и видимо даже не собирается! Обращался уже в поддержку по почте, пару раз мне звонили операторы и я им дословно объяснял в чем проблема, любезно обещали все решить. Сначала взяли 15 дней на решение проблем, потом прислали письмо, что для решения нужно еще 10 дней, а потом сообщили, что ваша проблема решается и ответ будет дан в чате.. В том чате, где мне бот два месяца пишет всякую однотипную чушню!Что в итоге?! Уже скоро третий месяц я жду решения простой проблемы, которую можно решить за 15 минут в нормальном банке! Получается, что эта контора заманивает клиентов интересными предложениями, а по факту отказывает им в предоставлении заявленных услуг! И это простая проблема, а что будет если у людей возникнут проблемы посерьезнее, даже страшно представить.. Всем перспективным клиентам этого Яндекс банка, рекомендую хорошо подумать перед тем как связываться с этой поганой конторой!Если представители Яндекс банка читают здесь отзывы, у меня вопрос к вам! За что у вас служба поддержки получает зарплату?! Как так можно относится к своим клиентам?! Неужели вам наплевать на авторитет вашей организации, который роняют такие случаи?! Разве не проще решить простейшую проблему клиента, (который несет деньги в ваш банк), чем потом этот клиент сообщит тысячам других о нарушении его прав в этом банке и отобьет у них желание иметь с вами дело?!

Здравствуйте! Прошу разъяснить ситуациюФакты:-17.02 оформила заказ на сумму 90 951 руб. через Яндекс Сплит на 6 месяцев--Общая сумма к выплате составила 121 123 руб. (комиссия сервиса — 30 172 руб., 33% от стоимости товара)-Товар (ноутбук) планирую вернуть продавцу (в пределах срока, товар не подошел)-На мой запрос о перерасчете комиссии поддержка ответила отказом со ссылкой на "Условия сервиса", где "не предусмотрена информация о возврате комиссии"Вопросы:-Изучив отзывы, я вижу множество аналогичных случаев , где Яндекс удерживает полную комиссию даже при возврате товара в первые месяцы. Является ли такая практика законной?-При возврате товара услуга рассрочки на будущие месяцы фактически не оказывается. Значит ли это, что комиссия должна быть пересчитана пропорционально времени фактического пользования услугой на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей (отказ от услуги с оплатой фактических расходов) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение)?-В официальной справке Яндекса указано: "Если вы вернули часть товаров, общая сумма уменьшится и следующие платежи будут пересчитаны". Означает ли это, что при полном возврате товара перерасчет комиссии также должен производиться?-Насколько убедительна ссылка поддержки на то, что "в Условиях не предусмотрен возврат комиссии", если внутренние правила сервиса противоречат законодательству?-Какова судебная практика по таким спорам? Есть ли шанс взыскать комиссию через суд, учитывая, что сумма переплаты значительная (30 172 руб.)?Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте! Прошу разъяснить ситуациюФакты:-17.02 оформила заказ на сумму 90 951 руб. через Яндекс Сплит на 6 месяцев--Общая сумма к выплате составила 121 123 руб. (комиссия сервиса — 30 172 руб., 33% от стоимости товара)-Товар (ноутбук) планирую вернуть продавцу (в пределах срока, товар не подошел)-На мой запрос о перерасчете комиссии поддержка ответила отказом со ссылкой на "Условия сервиса", где "не предусмотрена информация о возврате комиссии"Вопросы:-Изучив отзывы, я вижу множество аналогичных случаев , где Яндекс удерживает полную комиссию даже при возврате товара в первые месяцы. Является ли такая практика законной?-При возврате товара услуга рассрочки на будущие месяцы фактически не оказывается. Значит ли это, что комиссия должна быть пересчитана пропорционально времени фактического пользования услугой на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей (отказ от услуги с оплатой фактических расходов) и ст. 1102 ГК РФ (неосновательное обогащение)?-В официальной справке Яндекса указано: "Если вы вернули часть товаров, общая сумма уменьшится и следующие платежи будут пересчитаны". Означает ли это, что при полном возврате товара перерасчет комиссии также должен производиться?-Насколько убедительна ссылка поддержки на то, что "в Условиях не предусмотрен возврат комиссии", если внутренние правила сервиса противоречат законодательству?-Какова судебная практика по таким спорам? Есть ли шанс взыскать комиссию через суд, учитывая, что сумма переплаты значительная (30 172 руб.)?Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте,20.02.2026 пополнил карту ПРО через СБП, при проверке счета 22.02.26 обнаружил 8 списаний по 1000р. Обращение в поддержку Яндекс. ПРО остается без ответа, сроки решения или промежуточные результаты не сообщают.Также были обнаружены еще 6 транзакций от яндекс. Про в статусе "в обработке". Прошу помочь в возврате средств

18 января 2026 года я оформил полис ОСАГО в сервисе Яндекс.Забота, рассчитывая, что согласно условий акции, за оформление полиса ОСАГО мне будет начислено 883 балла "яндекс.плюс" (приложенное изображение 1). Бонусы не были начислены в 10-дневный срок, поэтому 31.01.2026 я решил обратиться в поддержку сервиса (приложенное изображение 2). В поддержке Insapp 03.02.2026 мне ответили, что произошел технический сбой и баллы плюса не начислились, направили меня по ссылке в чат поддержки яндекс.плюс, для начисления баллов в ручном режиме (приложенное изображение 3). В чате поддержки баллов плюса 04.02.2026 мне ответили, что у них нет инструментов для решения данного вопроса, и предложили повторно обратиться в чат поддержки Insapp (приложенное изображение 4), что я и сделал в тот же день. На момент написание данного сообщения, 25.02.2026 специалисты Insapp Бодрус Кирилл и Селиверстова Анастасия, которые отвечали на мои письма перестали выходить на связь. Баллы плюса так и не были зачислены на мой счет. Я вынужден обратиться с жалобой на публичной площадке, т.к. у меня "нет инструментов для решения данного вопроса" иным способом.

Сегодня пол дня хочу оплатить яндекс сплит,но платеж не проходит.,писала в чпт поддержку но проблема не решена.

Вопрос не решен! Вы переадресовываете меня в чат с банком, про бездействие которого я и писал! Там я снова получаю тупые отписки!

Вы бот что ли? Я вам проблему уже что раз описал во всех чатах! А вы меня снова отправляете в чат с банком, где мне пишут всякую чушь! 

здравствуйте, вот вы пишите работа ведется, коллеги ответят и тп, только вот я уже свой вопрос пытаюсь с декабря решить а с января мне пишут то же самое, что и написали вы "работа ведется, ждите" а ждать то сколько? еще год? 

Имею арест ДС в Яндекс банке. Судебный пристав отправил в данный банк постановление о снятии ареста, но в службе поддержки утверждают, что не получали данное постановление. Все банки, где имелся арест, уже сняли его, а данный банк удерживает мои средства незаконно. Для меня очень важно снять арест, помогите разобраться в ситуации.