Хочу зафиксировать факт недобросовестного исполнения условий программы лояльности со стороны ООО «ЯНДЕКС» и АО «Яндекс Банк». Программа лояльности работает некорректно и нарушает правила оферты в отношении торговой площадки Яндекс Маркет.Согласно правилам «Яндекс Плюс», накопленные бонусы должны без ограничений использоваться в качестве скидки при оформлении заказов на Яндекс Маркете по курсу 1 балл = 1 рубль. Выбранный мной товар является стандартным и по правилам самой площадки никак не попадает под категории исключений, на которые нельзя списывать бонусы. Однако данный функционал на Маркете полностью отсутствует: кнопка/ползунок списания баллов не отображается в интерфейсе оформления заказа как в мобильном приложении, так и в веб-версии сайта.На безрезультатные разбирательства со службой поддержки в чате и попытки добиться ответа мной было потрачено более 3 часов личного времени. Вместо решения проблемы операторы уклоняются от прямых ответов и ссылаются на временные технические работы. Таким образом, использовать баллы на торговой площадке Яндекс Маркет технически невозможно.Компания в одностороннем порядке ограничивает использование баллов на Маркете и удерживает баланс бонусов на своих счетах. Действия сервиса нарушают ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (предоставление недостоверной информации о порядке оказания услуг) и ст. 426 ГК РФ (отказ от исполнения обязательств публичного договора).Требую от представителя АО «Яндекс Банк»:Привести работу сервиса в порядок немедленно, сейчас же, чтобы предоставить мне возможность оформить и оплатить текущий заказ со списанием баллов.Компенсировать доставленные неудобства и прекратить присылать стандартные отписки.Жалоба в Роспотребнадзор направлена.

По карте ПРО выбраны 6 категорий кешбека, но отображатся только 4. Пропали категории одежда 12% и мед. услуги 15%. Обращаюсь в чат, виртуальный "помошник" дает отписку не связанную с моим запросом."Человек" в чате требует каких-то странных согласий от меня. Все согласия, согласно законам РФ в банк я предосталял. Что-то дополнительное "человек" из чата пусть требует у своей супруги.Жду скорейшего решения проблемы, созданной приложением и сотрудниками чата "поддержки"

Банк как банк, ровно до тех пор, пока не захотите обратиться в поддержку! Позвонить им невозможно. Всё общение только через чат. И если проблема сложная, то писать вам придётся очень долго. А в конце получите отписки.Проблема возникла на стыке Яндекс.Пэя и Яндекс.Плюса. У меня подключена подписка Плюса. В момент её действия 22 мая была подключена вторая подписка "Плюс с Амедиатекой и START", которая доработала до 29 мая и отключилась. Затем заработал первоначальный Плюс. Переключение было бесшовным (минута в минуту). Но в момент переключения из семейной группы были удалены близкие. Причем в приложении на моём телефоне они значились как добавленные. Следовательно, Яндекс.Банк получил информацию что у участников семейной группы нет Плюса и уменьшил процентные ставки по сейвам.В поддержках Плюса и Банка отвечают отписками.В банке пишут «Мы — поддержка Банка, и у нас нет доступа к сервису Яндекс Плюс. Поэтому не сможем подсказать детали по вашему вопросу. Напишите в чат наших коллег.»В Плюсе пишут в духе – Мы не занимаемся вопросами процентных ставок поэтому компенсировать их не можем!И такой футбол уже 3 дня!

Все необходимые разрешения в банке есть. Других разрешений я давать не намерен. жду решения проблемы с отображением категорий в приложении.

27 мая 2026 года мой муж оформила заказ 57525569347 по моей реферальной ссылке. Вечером цена на данную позицию упала сущетсвенно (более 6 тысяч рублей). Он решил переоформить заказ. Я снова скинула на этот товар ссылку и он оформил заказ 57549464835. За этот товар по реферальной программе мне должны были начислить 3000. Но их отменили, со ссылкой на пункт 15.2.Мы два разных человека, у каждого свой аккаунт на площадке Яндекс Маркет. Это не является злоупотреблением программой! Супруг постоянно пользуется Яндек Пей, покдлючает каждый год подписку, пользуется доставками. Я тоже делаю заказы со своего аккаунта. И вот тебе лояльность площадки к постоянным клиенам.Хочется положительного исхода этой ситуации и начисления обещанных бонусов. Поддержка Яндекс Маркта не отвечает на конкретные вопросы, а просто кидает заученные фразы.

в апреле у меня выпала категория Летуаль с 20% при покупке с карты пэй30 апреля я соверщил покупку по парте Пей в летуаль на сумму 30тр, но за нее начислили только 3% тет 900р а 5100+400р (выпало в барабане) не начислили...зная что баллы начисляются 21 дней, я подождал до 22 мая и написал в поддержку - поддержа ответила отписками, как всегдамое желание соверщить покупку на эту сумму было обусловленно именно предложением яндекса, считаю что меня как потребителя ввели в заблуждение, собираюсь обращаться в Роспотребнадзор и к финомбудсмену.Поддержка яндекса ссылается на техническую ошибку, но данная "ошибка" носит массовый характер (смотрел отзывы других)

27.05 попросил мне сделать справки для визы в итоге 01.06 до сех пор говорят что коллеги занимаются вопросом ?Каким вопросом вы там занимайтесь?За это время у меня друг уже 4 справки оформил в т банке и ему привезли все .А вы меня завтраками кормите 

Добрый день ! нужно уменьшить кредитный лимит по супер сплит ! Так как финансовая нагрузка! прошу со мной связаться 

Вы что угорайте ?Ваши конкуренты за 2 дня подготовили документы и привезли курьером а вы даже не можете сделать 1 справку отвечайте шаблоном 

Добрый день! Но это уже виорая оставленная мною заявка. по Первой даже не дали ответ. я очень сомневаюсь , что тут тоже ответят. Как получить подтверждение о заявке ? 

Можно уточнить , если было положительное решение , то почему они его не снизили! Нам это требуется. так как финансовая нагрузка большая

Добрый день. Сколько ещё нужно времени ждать? Вы заблокировали 62000 с 27.05.2026. Заказ на билеты уже отменен (OZON.TRAVELИстекает срок оплаты заказа Z-29554437-0001Успейте оплатить билеты на сумму 63 570 руб. до 29 мая, 11:27 мскЕсли во время оплаты возникнут сложности, напишите нам в чат поддержки. Мы постараемся помочь!Кэшбэк за операцию уже отменен, формирую выписку - операции списания 62000 нет - вы её убрали, а деньги не вернули. Прошу:1) Прислать расширенную выписку, в которой видно, что вы заблокировали 62000, сейчас в выписке списание этой суммы отсутствует. 2) Сообщите официальную причину отказа разблокировки моих денежных средств.Мне нужны документы для подачи жалобы в Интернет-приемную ЦБ РФ. Операция была подтверждена кодом из смс. Заказ на озон оформлялся в моем личном кабинете, на тот же номер телефона, который привязан к интернет-банку. Проверки я прошла, доступ в личный кабинет вы разблокировали, но деньги не возвращаете уже 5 дней. В службе поддержки Озона сообщают, что деньги не у них и к ним они не поступали, именно поэтому мой заказ аннулировали. 

30 вы будете просто пользоваться моими деньгами, а у меня такой возможности не будет?!Предоставьте пожалуйста запрошенные документы. В поддержку продублировала запрос.Выписку формировала в Личном кабинете, никакой операции списания 62000 нет. 

Здравствуйте. Сегодня увидел информацию в приложении вашего банка об акции - "Сделай покупку на Алиэкспрес 1 июня от 4000 руб. и получи 10 % кешбэка". Собственно, на этом все. Если нажимать на значок акции, то никакая дополнительная информация не открывается, никаких других нюансов нет. Ну хорошо. Поверил банку и сделал покупку - на 44785, рассчитывая не кешбэк в 4,5 тыс. баллов. В итоге пришло около 1700 руб - 800 баллов по акции и 1 % за выбранную категорию 1% на все покупки. Т.е. по итогу выяснилось, что кешбэк 10 %, но не более 800 баллов. Если бы я знал об этом заранее, то выбрал бы для оплаты карту другого банка. Я считаю, что Яндекс банк обманывает своих клиентов (подача информации не целиком это тот же обман) - в приложении нет информации по лимитам акции. Обращения в поддержку банка бессмысленны. Там все зациклено по кругу и достучаться невозможно. Отписываются, что акция проходит на стороне партнера и все нюансы прописаны у него. Но я не клиент партнера! Я ваш клиент. И решение я принимал, исходя из информации в вашем приложении, а не сканируя рекламные баннеры "партнеров" (я вообще ничего такого не видел). В связи с этим я считаю, что Яндекс банк ведет себя некорректно. Я предпочитаю сразу оставлять негативные отзывы (кстати, один из них был засчитан ровно неделю назад - с единицей, которую Яндекс банк честно заслужил), но в этот раз обратил внимание на то, что существует еще и форма "решить вопрос" - решил воспользоваться и проверить ее работоспособность... В общем, я прошу разобраться в моем вопросе и доначислить кэшбек. В противном случае продублирую отзыв, где только возможно, чтобы все познакомились с одной из схем обмана, которую использует Яндекс банк

Вам "подсказали в чате" - отлично. А мне не подсказали т.к. информационное сопровождение у вашего банка на дне. Я не должен мониторить сайты ваших партнеров! Я не видел информацию об этой акции у "партнера". Я нашел ее в вашем приложении. И поверил вам... Т.е. по вашей логике, я всю информацию, что дает Яндекс, должен перепроверять?! В чем сложность указать информацию по лимитам в приложении? Никто бы не воспользовался акцией и вы бы сильно страдали от того, что не смогли обмануть клиентов?  

Вы одна компания, которая несправедливо поступает и обманывает Покупателей

Откуда я могу знать, что вы не имеете отношение к акции, что "акция проходит у партнера", что я должен дополнительно сканировать его сайт?! Я зашел в ваше приложение. Посмотрел информацию о кэшбеке. Нажал на ссылку. Открылась страница в браузере, где "10%" и больше ничего... Описал всю цепочку. В каком месте, уважаемый аналитик, я должен понять, что "у партнера", что "все что пишет Яндекс это вилами на воде"? На каком этапе я должен это понять? Я должен в принципе быть в курсе, что любая информация от Яндекс банка - это "бабка на двое сказала"? Ответьте. Русским по белому, пожалуйста. Без "бла-бла-бла"

Т.е. с вашей стороны а) все корректно, б) то, что я поверил в историю про 10 % - сам дурак, не забывай, с кем имеешь дело, в) будь в будущем внимательнее, мы же Яндекс - с нами ушами хлопать нельзя (у меня этих значков банков для оплаты около десятка, и некоторые реально предлагали условия лучше - да, это висело на значках приоплате, но я подумал, что "наверное, ошибка какая-то"). Я все правильно понял? И банк ничего доначислять не собирается?

Попробуйте проверить информацию по номеру RRN 614793469587В поддержке озона сообщили следующее:"Светлана, здравствуйте. Мы отправили деньги на вашу карту. Увидеть возврат можно в личном кабинете, во вкладке "Баланс средств".Рекомендуем проверить историю операций по карте и при необходимости обратиться в службу поддержки банка. Там смогут детальнее проверить информацию о статусе операции по номеру RRN 614793469587.Если в банке вам не смогут помочь, запросите, пожалуйста, выписку по карте, с которой была оплата, за период с 27 мая по текущую дату. Пришлите выписку нам, мы поможем разобраться. Образец можно посмотреть здесь: https://ozon.ru/t/ZKlRVwa"Если бы я отменила заказ или Озон отменил, то Банк мог "заморозить" деньги на 30 дней для подтверждения отмены операции от продавца или его банка. Но я не отменяла ничего, как и Озон. Деньги заморозил Яндекс-Банк и не позволил совершить покупку.

Ладно, оставлю отзыв и предупрежу остальных. 

Да плевать мне, сколько можно получить - хоть один, хоть миллион. Претензия была в том, что этой информации про "800" нигде нет). Аналитик, млин))). Успокойся и не отвечай. Я уже понял, что компания, после известных событий - сборище "странных" (на самом деле здесь другое слово)

Здравствуйте, возник вопрос, как можно повысить уровень подтверждения личности, чтобы были доступны все возможности в банке?

Здравствуйте. Я заметил проблему только недавно, когда на мой активноиспользуемый счёт был произведен арест. Я стал разбираться. Но как оказалось арест был на некого Владимира Е., который каким то образом, оформил на себя данные счета Яндекс банка. Он якобы является владельцем счета по словам техподдержки Яндекс пэя. Получается, что некто каким то образом неправомерным способом завладел моим счётом или какая то ошибка при оформлении. У меня подозрения на курьера. Я когда то раньше вызывал курьера, чтобы подтвердить свои личные данные, но встреча с ним так и не состоялась. Я даже не заметил, забыл про это. Продолжал пользоваться счётом и сейвы были активны, подумал, что удаленно как то решили. И вот я столкнулся со списанием денег на другого человека, как оказалось владельца моего счета Владимира Е ., но я то Васильев Вячеслав Юрьевич. Можете проверить всё и изменить на настоящие мои данные владельца счета, а именно, на меня, Васильева Вячеслава Юрьевича? Аккаунт и карта давно у меня Яндекс банка. И можете соответственно отменить списание денег со счета на приставов этого незаконно присвоевшего себе мой счёт, не настоящего владельца Владимира Е., так как настоящий владелец счета я, Васильев Вячеслав Юрьевич. Мой номер 89876071047. Могу выслать видео экрана из госуслуг, что номер телефона принадлежит мне.

Отвратительный банк Яндекс, настройте корректно приложение, что бы проверят задолженность по сплиту!!!! 29 апреля погасил полностью задолженность, и зарыл карту , написали что закроете в течении 30 дней , но она до сих пор не закрыта !! (02.06.2026), потом вы мне присылаете какие-то уведомление еще на 350 руб , которых через приложение я не вижу , только через веб версию увидел что могу внести платеж , через приложение не мог !!!! Сумма не большая , но я так и не понял за что я должен был ее оплачивать , и при оплате платежа досрочно , нажал на погашение всей задолженности, так вы списали не всю сумму , хорошо что я проверил все еще раз , и там остались копейки , вы бы и на них процент начислили , я разочарован в вашем банке и никогда не вернусь!!!!! 

Списали деньги на каком основании верните деньги или я подам на вас в суд о мошенничество

Изучите вначале вопрос, а потом отвечайте! В сейвах первые два месяца действует приветственная процентная ставка 15% процентов, без подписки Плюса 8%. Вы с чего-то взяли и снизили её до 8%, хотя подписка продолжала действовать!! Не надо сюда приплеать ЦБ!

Я подписала кредитный договор с индивидуальным условиями Номер КС20250330364081079884 от 30.03.2025г. По договору в пункте 6.7 я обязана оплатить кредит в день оплаты до 23.45. 1 июня в день платежа в 22.00 я внесла остаток суммы,однако банк ,без предупреждения поменял мне сплит на кредит на 24 месяца с процентной ставкой 58.25% годовых,хотя по договору индивидуальному,который я подписала был 47.339%. В пункте 6.2 написано, что я выплачивают по тем условиям,по которым брала кредит. В чате и на горячей линии одни отписки,что они поменяли условия общие и время платежа теперь до 21.00. Об этом ни ктомне не предупредил,и я под это не подписывалась. Прошу сделать мне перерасчёт и вернуть проценты,которые незаконно сняли.

Здравствуйте! Сегодня при попытке перевести деньги с карты яндекс.про, я пыталась подтвердить данные через госуслуги, но мне выдало уведомление, что аккаунт с такими паспортными данными уже существует. Обратилась в техподдержку, но они запросили фото моего паспорта и все. Прошу помочь разобраться в моей ситуации. 

Написала в чат по вашей ссылке. Прикрепила ссылку на свой 

Ответ в чате В чате ответ по ссылке.Обращаюсь повторно. Прошу сформировать и предоставить расширенную выписку с блокировкой моих денежных средств 27.05 на сумму 62000 и сообщить причину их блокировки. В обычной выписке списания 62000 отсуствует. Поддержка не предоставляет документы.

Я не была клиентом вашего банка, какой максимальный процент накопительного вклада 

Опять то же самое. В рамках договора я внесла 1 июня всю сумму. Издеваетесь? Я не 2 го июня внесла деньги, ни 3го, а вчера первого июня,всю сумму по сплиту до 23.45 минут как в договоре. 

В договоре у меня прописано до 23.45. Про 21.00 я впервые только вчера узнала. Если банк в одностороннем порядке изменил индивидуальные условия договора, то он обязан был предупредить хотя бы,что поменялись условия. Ничего, претензии во все инстанции уже готовы. Я буду судится. И везде оставлю отрицательные отзывы, в том числе и в соцсетях. Я не одна такая, это мошенничество, и оно должно наказыватся.

Даже о списаний не предупредили

Хочу предупредить всех пользователей сервиса «Яндекс Сплит». За красивой вывеской «оплаты частями» скрывается жесткий кредитный продукт АО «Яндекс Банк» с крайне непрозрачными и кабальными условиями.Я оформляла покупки через «Улучшенный Сплит» неоднократно, исправно платила долгое время. 1 июня из-за технических причин платеж задержался, и возникла просрочка, которая составила менее 24 часов. На следующий же день вся сумма была внесла на счет в полном объеме.Однако роботизированная система Яндекса мгновенно и без предупреждения аннулировала весь беспроцентный период. Весь Сплит (а там были различные покупки с разным сроком) был принудительно пересчитан банком как долгосрочный кредит под огромный процент, причем проценты были начислены задним числом за весь прошлый период пользования сервисом, когда просрочки не было и в помине.Это главный «подводный камень» Яндекса, о котором они умалчивают при оформлении: за малейшую техническую задержку (даже на пару часов) вы автоматически попадаете на огромные переплаты, и система перестраивает график так, чтобы выжать из вас максимум денег. Данные условия абсолютно несоразмерны — деньги уже у банка, я не уклоняюсь от обязательств.Служба поддержки в чате абсолютно бесполезна: операторы присылают шаблонные отписки и прячутся за автоматические алгоритмы, заявляя, что «система приняла решение и изменить ничего нельзя». Полное отсутствие клиентоориентированности. Банк просто использует минутную задержку клиента как повод навязать скрытый кредит.Требую от руководства АО «Яндекс Банк» провести внутреннюю проверку моего случая, проявить лояльность, отменить начисленные задним числом проценты и вернуть первоначальный беспроцентный график платежей. В противном случае Сплит будет закрыт досрочно, все сервисы Яндекса, включая Плюс и Маркет, навсегда удалены, а договор направлен в ЦБ соответствие Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой Банк обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о финансовых услугах. Яндекс рекламирует Сплит как простую рассрочку, где интерфейсе при оформлении текст о полной отмене грейс-периода и начислении процентов с даты первой операции был спрятан под мелким шрифтом в договоре, что можно трактовать как введение потребителя в заблуждение.

После закрытия всех счетов и карт в Яндекс Банке столкнулся с непонятной ситуацией: при попытке перевода мне денег по номеру телефона через СБП Яндекс Банк продолжает отображаться как доступный банк получателя.Сначала это было обнаружено в ВТБ Онлайн, затем я проверил через СберБанк Онлайн — ситуация повторилась. То есть проблема не в одном конкретном приложении и не в кэше одного банка: Яндекс Банк отображается сразу в разных банках-отправителях.Я обратился в поддержку Яндекс Банка с просьбой проверить, почему после закрытия всех продуктов банк всё ещё отображается для переводов по СБП. Вместо полноценной проверки мне несколько раз дали шаблонные рекомендации: почистить кэш, выбрать другой приоритетный банк, сделать пробный перевод на минимальную сумму 10 ₽.Я выполнил эти рекомендации: кэш был очищен, пробный перевод на 10 ₽ был сделан. Операция не прошла, было показано сообщение о невозможности перевода. Однако после этого Яндекс Банк всё равно продолжил отображаться как доступный банк получателя.После повторного обращения поддержка снова ответила, что нужно обращаться в банк, где отображается закрытый счёт, так как Яндекс Банк якобы не может изменить информацию в стороннем приложении. Но проблема воспроизводится не в одном банке, а минимум в СберБанк Онлайн и ВТБ Онлайн, поэтому ссылка на конкретное стороннее приложение выглядит несостоятельной.В итоге переписка с поддержкой превратилась в замкнутый круг: я сообщаю о проблеме, мне дают рекомендации, я их выполняю, проблема остаётся, после чего меня снова отправляют в другие банки.При этом мне так и не дали понятный официальный ответ по главным вопросам:* все ли мои счета, карты и банковские продукты действительно закрыты;* отсутствуют ли технические, транзитные, карточные или иные счета, доступные для входящих переводов через СБП;* числится ли мой номер телефона в Яндекс Банке как доступный для получения переводов через СБП;* направлял ли Яндекс Банк актуальные сведения в СБП/НСПК о закрытии счёта и невозможности получения переводов;* почему Яндекс Банк продолжает отображаться сразу в нескольких банках-отправителях.Я не утверждаю, что перевод фактически возможен — пробный перевод как раз не прошёл. Но сама проблема в том, что Яндекс Банк продолжает отображаться как доступный банк получателя после закрытия всех продуктов. Это вводит отправителей в заблуждение и создаёт риск ошибочных действий.Прошу Яндекс Банк разобраться по существу, а не ограничиваться шаблонными ответами. Необходимо проверить мой профиль, актуальность сведений в СБП/НСПК и предоставить официальный ответ с результатами проверки.Скриншоты отображения Яндекс Банка в разных банках, результат неуспешного перевода и переписку с поддержкой готов предоставить.

Открыла себе кошелек Яндекса,пользовалась все было хорошо,сегодня мне переводят деньги и мне блокируют кошелек,думаю ладно,написала в поддержку,скинула селфи с паспортом ,фотографии ,скрины которые могла,объяснила все откуда деньги,объяснила что это были мои последние деньги и мне их специально вернули т.к завтра покупать дорогостоящее лекарство ( после инсульта) и сегодня приезжают внучкт нужно купить продукты .И просто идут череда ответов ,мы занимаемся вопросом,проверяю информацию и так на протяжении дня !!!Я все скинула ,да некоторые переводы объяснила ,что мне помогает сын,который на СВО,и сейчас скинуть чек не возможно !!! Мне нужно снять на завтра деньги на утро на лекарство,я в свои почти 60 лет ,стою пол дня у банкомата в надежде что мне вернут деньги!!!!Никому не советую связываться с ними,заберут ваши же личные деньги !Ужасная организация ,даже сейчас я уже объяснила откуда у меня эти деньги просят документ 

Вопрос не решен. Как удалить все карты с текущим номером? 

Добрый день. Прошло уже 50 дней и до сих пор мне не пришел ответ. В самой поддержке отвечают, что ведется работа каждую минуту по моему вопросу. Так же Яндексом нарушается свой же пункт договора 13.6. Добиться от поддержки внятного ответа невозможно

Все проценты выплачивают день в день.Все прощрачно.Я от вас в восторге,Яндекс банк 

Общие условия договора потребительского кредита (с лимитом кредитования)1. Термины1.1. Авторизация — подтверждение Кредитором возможности проведения Операции.1.2. Договор — заключаемый между Кредитором и Заёмщиком договор потребительскогокредита. Договор состоит из определённых Кредитором общих условий (далее — Общие условиякредитования) и согласуемых между Кредитором и Заёмщиком индивидуальных условий (далее —Индивидуальные условия кредитования).1.3. Дата платежа — дата, о которой Кредитор сообщает Заёмщику путём направленияУведомления о востребовании, в которую Заёмщик обязуется погасить задолженность по Кредитуполностью или частично в размере, сообщённом Заёмщику Кредитором в Уведомлении овостребовании.1.4. Заёмщик — физическое лицо, обратившееся к Кредитору с намерением получить Кредитили получившее Кредит. При этом, Заёмщиком может быть только гражданин Российской Федерации,достигший 18 лет.1.5. Кредитор/Банк — Акционерное общество «Яндекс Банк», юридическое лицо,6.1. В Дату платежа Заёмщик обязуется возвратить Кредит, уплатить проценты за пользованиеКредитом в размере Минимального платежа если иное не установлено в Уведомлении овостребовании. При этом размер Минимального платежа не может составлять сумму менее 4,17 % отсуммы основного долга и устанавливается Кредитором.6.2. Заёмщик возвращает Кредит и уплачивает проценты в соответствии с Индивидуальнымиусловиями кредитования.6.3. Заёмщик обязуется обеспечить наличие на Карте для Списания денежных средств в суммеи в дату, указанные в Уведомлении о востребовании.6.4. В целях возврата Кредита и уплаты процентов, пени и неустоек Заёмщик настоящимпредоставляет Кредитору согласие на периодическое списание денежных ср6.5. В целях возврата Кредита и уплаты процентов, пени и неустоек Заёмщик настоящимпредоставляет Кредитору заранее данный акцепт на списание денежных средств в даты и в суммах,определённых Уведомлением о востребовании/ заявкой Заемщика о досрочном возврате Кредита соСчёта в Яндексе в пользу Кредитора или лица, которому уступлены права (требования) по настоящемуДоговору. Настоящее согласие предоставляется на весь срок действия настоящего Договора.6.6. Кредит считается погашенным, полностью или частично, в дату поступления денежныхсредств Кредитору по реквизитам Карты супер Сплита или списания денежных средств со Счета вЯндексе или Карты для Списания.6.7. Погашение Кредита осуществляется Заёмщиком в Дату платежа до 23:45 по московскомувремени.6.8. Любые платежи Заёмщика по настоящему Договору осуществляются Заёмщиком безкаких-либо вычетов, удержаний и предъявления Кредитору к зачету каких-либо встречных требований.

Неоднократно пользовалась услугами Яндекс сплит, нареканий не было. Все своевременно погашалось всегда, только не понятно за что за мной висят "4 общих платежа" на общую сумму 40 000? Ни объяснений, ни разъяснений. Просрочек не было

На свою голову решил воспользоваться предложением по сплиту на 2 месяца без процентов. Заказал карту, получил, начал пользоваться. из лимита в 100 тыс. к 1 июня было выбрано около 58 тыс. Платеж должен был быть 6 июня в размере там около 29 тыс руб. Когда для планирования затрат на июнь месяц стал изучать по различным банкам плановые платежи в личном кабинете ЯндексПея случайной нажал кнопку "увеличить срок сплита". Никакого подтверждения, не говоря уже об смс коде или пуш коде не понадобилось. Автоматом пересчиталоь на 24 месяца с дикой переплатой суммарно почти 40%. естественно в Нарушении требований действующего законодательства с ПСК, новым графиком платежей до совершения сего действа меня никто не удосужился ознакомить. В итоге ответ я получил на следующий день после повторного напоминания в чате, что отменить нельзя и платите как есть. я повторно задал вопрос и ответ опять получил спустя несколько часов что вы можете ознакомиться с невозможностью отмены в пункте таком-то договора пройдя по 5 ссылкам...по телефону горячей линии кроме грубого ответа, "вам все уже написали в чате" я ничего нового не услышал, в итоге сегодня задолго до даты очередного платежа внес сумму для досрочного погашения всей задолженности с учетом переплаты около 1 тыс. руб И подал заявку на закрытие данного счета. С учетом неплановых платежей в размере около 30 тыс в июне, наплевательского отношения банка к клиенту (я не просил ничего сверхъестественного) я не потратил деньги, не перевел их мошенникам я попросил исправить досадную оплошность, которую банк видимо специально не закрывает чтобы получать дополнительный доход... больше дел с кредитными продуктами данного банка иметь не буду и вам не советую.

Добрый вечер! Выбрал категорию 2% на июнь на все по карте Я.пэй, т. к. это было самое выгодное предложение, потом совершил оплату, на следующий день (2 июня ориентировочно в час ночи зашел в приложение и увидел, что нет рассчетного кэшбека по операции, зашел в категории, а там "выбрано категорий 0") и кэшбек не начислился. Я и мои близкие около 2 лет ваши клиенты, за все это время ни у кого ничего подобного не было. Прошу помочь: начислить кэшбек 2% по операции 1 июня в 13:54 . Поддержка в чате дает достаточно шаблонные ответы, я понимаю, что для Яндекса банк скорее всего не профильный актив, но все же прошу мне помочь, для меня это важно, т к было много возможности чем оплатить, но я выбрал оплату именно через ваш банк, поскольку было предложено самое выгодное предложение по кэшбеку на все, а в итоге получил 0. Возможно в этот момент была какая-то неполадка с приложением, интернетом или еще что-то, но я точно помню, что кэшбек 2 % я выбирал до оплаты. * По всем обращениям приходит один и тот же ответ, о том, что кэшбек начисляется по категориям, которые были выбраны до покупки, то что я так и сделал, просто по какой-то причине они не сохранились/не отобразились во внимание не берется. Прошу разобраться 

Я выбирал категории до покупки, к сожалению этотне видно, но тут вопрос уже в другом: у банка есть какая-то лояльность к по отношению к клиентам? 

Здравствуйте, Алексей! Я ошибочно перевела денежные средства на Яндекс - банк в сумме 800 рублей. Мне нужно вернуть их назад. Благодарю. 

29 Марта 2026 года, я оформила лимит "Яндекс Сплит Супер" в Яндекс банке на150 000 рублей из них я взяла 66 748 рублей на оплату товаров на маркетплейсе Яндекс Маркет, которые разделились на 6 платежей. Первый платеж в 11125 был внесен 1 мая,согласно графику. Итак 1 июня по личным причинам(покупка лекарств и средств ухода за лежачими для бабушки) я не смогла внести 2ой из 6ти платеж и написала об этом в поддержку банка, что внесу платеж 3 июня, и вопрос что мне за эту просрочку в 2 дня грозит. Служба поддержки ответила мне- в первый день просрочки они передают данные о ней в БКИ, на третий блокируют счет Яндекс Сплит и только с четвертого дня начисляются пени, более того мне ответили это дважды в том числе на мое возмущение что платеж перенести нельзя, после их первого ответа, про изменения условий и переход на минимальные платежи конкретно на второй день просрочки мне не было сообщено. Я как человек не имеющий оснований не доверять поддержке банка, муж работает в Т-банке, со спокойной душой ждала 3 июня и зарплату мужа, что бы оплатить платеж. В итоге 3 июня я захожу в Яндекс банк с целью внести 11125 рублей по сплиту и обнаруживаю там то что меня без моего ведома перевели на минимальные платежи, с очень большой переплатой и даже сумма долга по сплиту выросла до 61 956,42 рублей, тогда как мне оставалось оплатить 55 623 рубля по сплиту. Я пишу в поддержку с вопросами- что это такое, и как это отменить и убрать и почему меня об этом не информировали, ведь из-за их неполной информации по просрочке, мне теперь платить огромные проценты из-за 2х дней вынужденной просрочки, зная об этом я могла что-то придумать и оплатить все таки 1 июня. Поддержка Яндекса в итоге сама путается в ответах, пишет что изменить условия не получится, не отвечая конкретно почему включились минимальные платежи и утверждает, что информация по просрочке дана была мне в полном объеме, что является дезинформацией, у меня есть все скриншоты чатов, где меня футболят фразами вроде "Нам очень жаль" и "Изменить условия не получится" так же они пишут что заниматель вправе выбрать формат оплаты то есть в моем случае либо 6 месяцев или 24 и я вижу это в договоре, но я не выбирала этот формат оплаты меня перевели на него принудительно до истечения 3х дней, о которых так же в договоре написано, что при оплате до 3 дней не будет начислена неустойка, а неустойка уже есть в задолженности и составляет около 6 333 рубля, откуда взялась эта сумма, даже по договору совершенно не ясно. Я прошу что бы мне вернули мои условия по "Яндекс Сплит Супер" оформленные 29 марта 2026 года в индивидуальном порядке и изменили мой оставшийся долг обратно на 55 623 рубля. Я считаю что не должна переплачивать из-за того что поддержка не дала мне полной информации по просрочке, причину просрочки так же считаю вполне уважительной, хоть это тут роли и не играет. 

вопрос не в отмене осознанного выбора и не в том как уменьшить платеж. я уже понасил полностью задолженность и подал заявку на закрытие счета. Вопрос в том что из-за корявого ПО и возможности ошибочных действий пользователя без какого-либо умысла образуется переплата. Я попросил отменить ошибочное действие практически моментально, как понял что произошло. Можно в течении 72 часов отменить ошибочный перевод, дается срок охлаждения при получения кредитов а тут одно движение и все. Как клиента Яндекс банк меня уже потерял. так же постараюсь максимально прозрачно донести данную ситуацию на доступных мне интернет площадках. единственный банк с наплевательским отношениеи к клиентам. 

Добрый день. Вчера отменил заказ в 10.30, платил через Яндекс пей , деньги не вернулись , статус не обновляется в поддержке отвечают отписками, что делать, помогите.

Поняла уже что сделать с этим ничего нельзя и по-факту клиент сам виноват из-за своей невнимательности, но оставлю тут для читающих эти вопросы, что бы понимали стоит ли доверять этому банку впринципе, а тем более поддержке: мне начислили за их ошибку 200 баллов плюса, а моя переплата за сплит составит примерно 17 200 рублей. И все из-за того что мне не предоставили информацию о том что даже если не оплатить до 21:00 1 июня условия сплита без процентов аннулируются, а о последствиях я спросила заранее, а не просто постфактум требую что-то компенсировать. Вот и думайте. А я пожалуй второй раз, но последний пользуюсь услугами этого банка. Озон, где у меня тоже есть лимит, тоже гребет с меня деньги сверху обговоренного изначально, но как минимум прозрачно и предоставляет 7 дней на оплату просрочки, а не дезинформирует в пользу своих карманов,просто не озвучив,что я должна была оплатить ровно до 21:00 и никак иначе.

Это ваши внутренние технические трудности. С точки зрения законодательства и здравого смысла если человек случайно что-то нажал должна быть возможность откатить. Из-за вашего ПО вместо двух платежей 6 июня и 6 июля я вынужден был заплатить всю сумму сегодня, переплатив при этом чуть больше 1 тыс. руб. За 2 дня!!! Это 314% годовых. Любой нормальный банк в данной ситуации решает каким-то образом эту проблему. Не можете откатить? Хорошо... компенсируйте бонусами, постарайтесь решить проблему другим способом, но я ни разу еще не сталкивался с таким наплевательским отношением!

Алексей подскажите пожалуйста вы действительно прочитали что я написал или вы просто стандартно отвечаете? Я внЕС полностью всю сумму задолженности через 1,5 дня после того как случайно нажал на кнопку. С учетом полного погашения переплата получилась 1080 рублей!!! Вопрос за что? Если платеж у меня без переплаты должен был быть 6 июня!!! Из-за кривого ПО? То есть если бы я ничего не нажимал то заплатил бы половину суммы 6 июня и вторую половину 6 июля итого подучилось бы на 1 тыс меньше чем я погасил все 3 июня !!! Вас ничего не смущает?

В мае несколько раз совершала покупки в приложении АлиЭкспресс, воспользовавшись акцией Яндекса, когда за оплату через ЯндексПэй начисляются баллы плюса.Покупки совершала 7 и 15 мая. 31 мая, в 3 часа ночи, у меня списались все баллы плюса (ок. 3 тысяч баллов), которые были на аккаунте.У меня ни разу на аккаунте не была оформлена подписка Яндекс, я только планировала ее оформить, но даже не успела это сделать!Двое суток в поддержке мне рассказывали, что баллы сгорают через 30 дней после отмены подписки - даже не вчитываясь в то, что я пишу, как я уже сказала, подписки у меня никогда не было! Мне даже сказали, что последняя подписка у меня закончилась 30 марта, это вообще откуда взялось?!Срок годности баллов на аккаунте, где вообще не было активной подписки, нигде не регламентируется! Я не нашла в общем доступе никакую информацию, и мне не приходило никаких предупреждений ни в пуш-уведомлениях, ни на почте! Сегодня (опять же, после ряда шаблонных незаинтересованных ответов, не связанных с моей ситуацией), мне сообщили, что без подписки баллы сгорают в конце сезона. Ещё и, видимо, порадовали тем, что начался новый сезон, и предложили не переживать, ведь меня ждут новые награды и сюрпризы!Вопрос, где это правило указано? Я не нашла эту информацию об этом на странице с правилами акции. Почему не было обещанного уведомления?!

Здравствуйте. Более месяца назад открыл счёт и карту в яндекс банке. Понравились Ваши проценты по кэшбеку по как на таки нужным для себя категориям. Начал оплачивать покупки и через некоторое время обнаружил что бонусы просто копятся, чтобы их вывести необходимо оформить Яндекс подписку. Ну подумал пусть пока копятся, накопится более менее значимая сумма, оформлю подписку и выведу. Через некоторое время в очередной раз зайдя в приложение увидел что сумма бонусов очень сильно уменьшилась. Было примерно более 1500 рублей. А стало что-то около 140. Начал писать в поддержку, оказалось что если в течении 30 дней не потратить бонусы, то они сгорают. Причём этой информации нигде указано не было, также поддержка сообщила что перед списанием меня якобы предупреждали. хотя никаких сообщений не поступало. Считаю данную политику неправильной, какая разница есть у меня подписка или нет. Я трачу деньги с вашей карты, бонусы копятся. Вывожу я их или не вывожу какая разница. И к тому же никаких предупреждений или тому подобного. Кака какая нибудь рекламная фигня, так баннеры при входе в приложение либо пуш уведомления неоднократные. Естественны из-за моей жалобы вы условия своей бонусной программы не поменяете, но хотя бы пойдите навстречу и верните мои честно заработанные бонусы. Я вашей картой пользовался достаточно активно в течении примерно полтора месяцев. Являюсь вашим новым пользователем и не вник очень основательно в условия программы. Яндекс подписку я оформлю и вашей картой пользоваться буду. Надеюсь на положительное решение вопроса

Я планировала купить телефон на Avito. Банк позвонил для проверки, и я лично подтвердила оператору, что действую добровольно, не под влиянием мошенников. Несмотря на это, мне полностью заблокировали доступ к моим же деньгам.Реакция банка (самое главное): Я предоставила все запрошенные документы и подробнейшие пояснения по каждой операции (включая оплату услуг в салоне красоты, переводы моему сожителю и продажу личного телефона). Но банк продолжает присылать унизительные вопросы и игнорирует факты. Последний ответ от них: «нужно больше времени», без каких-либо сроков и объяснений.Я осталась без денег на жизнь и без связи, так как не могу купить телефон. Чат-поддержка работает по шаблону, дозвониться по горячей линии невозможно, толку от общения ноль.Я считаю, что банк нарушает 115-ФЗ и злоупотребляет своими полномочиями, так как не уведомляет клиента о причинах блокировки и не даёт никаких сроков. Яндекс Банк это катастрофа. Он может в любой момент отключить вам доступ к финансам, перестать общаться и оставить без средств к существованию. Не повторяйте моих ошибок, храните деньги в надёжных банках!

Я являюсь добросовестным пользователем сервиса Яндекс Сплит (продукт «Супер Сплит» от АО «Яндекс Банк»). Всегда вовремя и в полном объеме исполнял свои обязательства, не допуская злостных просрочек.3 июня 2026 годау меня был запланирован очередной платеж. Я намеревался оплатить его вовремя, однако столкнулся с непредвиденным обстоятельством — полным отсутствием интернета и сбоем в работе сотовой сети Ростелеком. Как только связь восстановилась, я незамедлительно зашел в приложение и внес денежные средства.Платеж был успешно зачислен в 22:47 в тот же календарный день. Таким образом, техническая задержка составила чуть более одного часа.Несмотря на то, что деньги банк получил в день платежа, система автоматически зафиксировала просрочку, ссылаясь на ограничение по времени до 21:00 МСК. В качестве штрафной санкции банк в одностороннем порядке полностью изменил порядок уплаты кредита, обязав меня внести 24 обязательных платежа в течение 24 месяцев (согласно п. 2.4 Общих условий).Обращение в службу поддержки в чате приложения не принесло результатов: сотрудники отвечают шаблонными скриптами и отказываются входить в положение лояльного клиента, столкнувшегося с форс-мажорным техническим сбоем связи.Считаю данные санкции со стороны АО «Яндекс Банк» абсолютно несоразмерными тяжести нарушения. Опоздание на один час в рамках одного и того же дня не нанесло банку никаких реальных убытков, в то время как наказание в виде принудительного изменения графика на два года вперед выглядит кабальным и неклиентоориентированным.Прошу представителей Яндекс Банка:Рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке в рамках программы лояльности.Аннулировать техническую просрочку за этот час.Восстановить мой прежний (рекомендуемый) график платежей без изменения условий договора на 24 месяца.Готов предоставить службе качества банка все необходимые скриншоты чеков и переписки по первому запросу. Надеюсь на конструктивное решение вопроса

ЖАЛОБА на неправомерные действия кредитной организации АО «Яндекс Банк» и принудительное навязываниеплатных кредитных продуктов Между мной и АО «Яндекс Банк» заключен кредитный договор (сервис«Яндекс Сплит») №№ КС20260330287315628758 от 30 марта 2026 г. в рамках продукта«Супер Сплит (ранее «Улучшенный Сплит»)» . Согласно п. 6.3 и п. 6.7 Общих условий договора, заемщикобязан обеспечить наличие денежных средств на Карте для Списания в Дату платежа до 21:00 помосковскому времени. Таким образом, договор устанавливает временной коридор для исполненияобязательства (весь день до 21:00), а не конкретную секунду или час.В дату регулярного платежа [Указатьдату инцидента, например: 25 мая 2026 года] данное обязательство было мной исполнено своевременно и вполном объеме: денежные средства были зачислены на привязанную карту АО «ВТБ» в 18:43 по московскомувремени, то есть за 2 часа 17 минут до установленного банком дедлайна. Факт наличия и своевременногозачисления средств подтверждается официальным чеком АО «ВТБ» (прилагается к жалобе).Однако АО«Яндекс Банк» не произвел автоматическое списание средств до 21:00 по внутренним причинам. После этогобанк в одностороннем порядке аннулировал льготный период рассрочки (сославшись на п. 6.2) ипринудительно перевел остаток задолженности в кредит на 24 месяца с начислением коммерческихпроцентов .В ходе досудебного разбирательства в чате поддержки АО «Яндекс Банк» официально признал,что инициирует автоматическое списание всей суммы долга только 1 раз в день, а «количество попыток,которые инициирует банк, не регламентировано». Банк подтвердил, что умышленно не совершал повторныхзапросов на списание средств после 18:43 в установленный договором временной коридор (до 21:00).Скриншот ответа службы поддержки банка прилагается. Считаю действия АО «Яндекс Банк»неправомерными, ущемляющими права потребителя и нарушающими ФЗ «О потребительском кредите(займе)». На основании ст. 406 ГК РФ («Просрочка кредитора») кредитор считается просрочившим, если онне совершил действий, предусмотренных законом или договором, до выполнения которых должник не могисполнить своего обязательства. Поскольку я надлежащим образом выполнил(а) обязанность по обеспечениюбаланса (ст. 401 ГК РФ), техническое уклонение банка от списания средств до 21:00 не может являтьсяоснованием для применения к заемщику санкций и перевода на процентный кредит. Банк искусственносоздал условия просрочки с целью навязывания платного кредитного продукта.Под угрозой ухудшения моейкредитной истории (КИ) я был(а) вынужден(а) оплатить первый платеж по навязанному 24-месячномуграфику, чем мне нанесен прямой финансовый ущерб.На основании изложенного, руководствуясьФедеральным законом «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)

смысл я тут расписывал если вы такой же шаблонный ответ дали. Бесполезный бот. Суть вопроса вообще не уловили 

Хочу предать огласке абсолютно вопиющую и незаконную ситуацию, с которой я столкнулась со стороны сервиса Яндекс Пэй (Yandex Pay). Из-за некомпетентных действий службы безопасности и поддержки я осталась без копейки денег и средств к существованию.Я являюсь активным пользователем Яндекс Пэй, регулярно оплачивала через сервис покупки, в том числе на платформе Авито. 3 июня 2026 года я продала свой старый телефон и решила приобрести там же, на Авито, новую модель. Выбрала товар, нажала кнопку «Оплатить», и в этот момент сервис преподнес мне «сюрприз» мой счет был мгновенно заблокирован за якобы «сомнительную операцию».Взаимодействие с поддержкой: отписок до абсурдных обвиненийЯ сразу же написала в службу поддержки, детально объяснив всю ситуацию. Вместо оперативной помощи я столкнулась с роботоподобными отписками. Дальше начался настоящий кошмар:Сначала у меня запросили селфи с паспортом я беспрекословно и быстро выполнила это требование.После этого банк фактически обвинил меня в отмывании денег (намекая на 115-ФЗ).Затем от меня потребовали детально отчитаться и пояснить каждую операцию по конкретным людям кому, зачем и за какие товары я переводила деньги или оплачивала заказы ранее.Финал истории и последствияПосле того как я предоставила пояснения, Яндекс Пэй просто окончательно заблокировал мой счет. Мне было велено составить заявление и вывести оставшиеся средства на карту Сбербанка.Я все оформила, но деньги на Сбербанк не поступили до сих пор! На этом счете находились абсолютно все мои сбережения. Сервис заблокировал мои личные честно заработанные деньги, не оставив мне ни копейки. Я в буквальном смысле слова лишена средств к существованию я не могу купить себе даже самые необходимые продукты питания и товары первой необходимости.Сервис демонстрирует полное наплевательство на права потребителей, удерживает чужие деньги и оставляет людей в критической жизненной ситуации.Если мои денежные средства не поступят на указанные реквизиты в Сбербанке, я направляю официально подготовленные жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру с требованием провести проверку по факту незаконного удержания денежных средств и превышения полномочий службой безопасности.

Колупаева Светлана Николаевна 

Вы имеете право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора банковского счета, сославшись на свои правила. Это ваше право как коммерческой организации. Но вы не имеете права удерживать личные денежные средства гражданина после того, как договор расторгнут, а реквизиты для вывода предоставлены. Согласно ст. 859 ГК РФ, остаток денежных средств на счете перечисляется по указанию клиента. С этого момента любые ваши «внутренние сроки» и регламенты юридической силы не имеют.Относительно вашего «удобного способа»: Называть «удобным» способ вывода, при котором клиент из-за вашей нерасторопности и искусственного затягивания межбанковского перевода третьи сутки сидит без копейки денег и возможности купить продукты питания, это верх цинизма. Задержка выдачи остатка средств квалифицируется как неосновательное обогащение банка (ст. 1102 ГК РФ) и влечет за собой ответственность по ст. 395 ГК РФ.Где деньги? Прекратите прикрываться общими фразами о «дополнительном контроле». Я предоставила вам всё: от селфи с паспортом до детального описания прозрачной бытовой сделки купли-продажи телефона на «Авито». Вы не захотели вникать в очевидные факты. Раз уж вы вызвались отвечать публично, ответьте на один конкретный вопрос: где копия платежного поручения с отметкой банка об исполнении перевода в ПАО Сбербанк?

Заказал телефон на Яндекс маркете в рассрочку. Выбрал условия Сплит на 12 месяцев, меня все утроило. Телефон приехал, все хорошо, уже пользуемся.Через время оформил рассрочку на второй телефон, но ПО ВИНЕ ПРОДАВЦА, мне в личный кабинет пришел ВОЗВРАТ. Телефон не приехал.В этот же день я узнаю, что система Сплит пересчитал мне график платежей как штраф, и вместо 5.000₽ я должен платить 15.000₽/месяц.Поддержка отвечает, что прежний график платежей мы вернуть не можем, так как были нарушены правила договора. НО!Второй заказ был отменен по инициативе продавца, а не по моему желанию. Моей вины в этом нет, я свои обязательства не нарушал.Автоматический алгоритм системы Сплит сработал некорректно и ущемил мои права как добросовестного покупателя (ст. 450 ГК РФ — изменение договора в одностороннем порядке).

Хочу пожаловаться на Яндекс банк. Они не хотят закрывать мне счет. 

Здравствуйте.3 марта 2026 года я оформлял обычный Сплит на 6 месяцев без процентов на заказ в яндекс маркете №54725805635. 4.06.2026 года в вашем сервисе условия были изменены на 24 месяца с процентами/переплатой, хотя это уже иной продукт и иная финансовая нагрузка. Считаю такие действия односторонним и необоснованным ухудшением условий по уже оформленной сделке.Прошу немедленно:Указать, на каком основании мой обычный Сплит был заменен на условия с 24 месяцами и процентами.Предоставить полную цепочку документов, на основании которых вы считаете изменение правомерным:1. исходную оферту;2. дату и время акцепта;3. документ, которым вы обосновываете перевод на 24 месяца;4. правила, действовавшие именно на момент оформления моей покупки.5. Сообщить, кто именно и когда принял решение об изменении условий по моему аккаунту.6. Вернуть первоначальные условия: 6 месяцев без процентов.В случае отказа — направить мотивированный письменный ответ с указанием конкретных пунктов договора, а не шаблонную отписку.Отдельно обращаю внимание: ссылка на «лимит кредитования» не снимает с вас обязанности соблюдать условия того продукта, который я выбирал и на который соглашался. Я не соглашался на подмену обычного Сплита на более дорогой кредитный сценарий с иными сроками и переплатой.Если вопрос не будет решен в кратчайший срок, я направлю жалобу в Банк России, Роспотребнадзор и иные компетентные органы, а также подготовлю обращение о нарушении прав потребителя и условий договора.Прошу ответить по существу, без общих фраз и без переадресации на чат поддержки.

Я оспариваю правомерность перевода обычного Сплита на 6 месяцев без переплаты в режим 24 месяцев с процентами. Прошу указать:1. точный пункт договора, где прямо предусмотрена такая подмена продукта;2. дату и способ моего согласия на переход именно на 24 месяца с переплатой;3. документ, подтверждающий, что при оформлении я выбирал не обычный Сплит, а кредитный режим супер Сплита.Ссылка на «техническую невозможность» не является правовым основанием отказа вернуть исходные условия

Изначально я оплачивал частями без процентов со сроком в условиях - 6 месяцев. Теперь мне поменяли условия на 24 месяца. Прошу указать:точный пункт договора, где прямо предусмотрена такая подмена продукта;дату и способ моего согласия на переход именно на 24 месяца с переплатой;документ, подтверждающий, что при оформлении я выбирал не обычный Сплит, а кредитный режим супер Сплита.Ссылка на «техническую невозможность» изменения не является правовым основанием отказа вернуть исходные условия моего договора.

поторопить банк с решением моей проблемы у меня заблокировали доступ и я не могу даже себе машину заправить все деньги на яндекс банке 

В данных пунктах договора не сказано о том что вы можете самовольно менять условия! в п.2.4 сказано что можно перейти на "минимальные платежи" посредством нажатия на кнопку "Перейти на минимальные платежи". Прошу указать точный пункт договора, где прямо предусмотрена такая подмена продукта, а также указать дату и способ моего согласия на переход именно на 24 месяца с переплатой.

как вернуть график платежей, если возврат товара - не моя вина?

Написал в чат. Одна и та же отписка от оператора.

2 июня 2026 года, я подал в Яндекс банк обращение, в котором я просил снизить мне лимит по сплиту до 20 000 руб. После переписки, банк принял мое обращение в работу и был озвучен срок Внимание - 30 дней! Сумма денежных средств на карте позваляет этол сделать в кратчайшие сроки, какую информацию Яндекс собирается проверять в течение месяца, не понятно. В чем проблема решить такой простой вопрос, я не понимаю от слова совсем! При этом договором не предусмотрен вообще срок рассмотрения такой заявки. Абсолютно любой банк аналогичные заявления рассматривает в течение одного рабочего дня, ато и меньше. Прошу принять меры, уменьшить лимит по заявлению Клиента

Мой сын прислал мне ссылку для открытия карты супер-сплит. В акции банка было обещано, что ему будет начислено 2000 бонусов за рекомендацию, а мне 1000 бонусов после первой покупки. Я открыла карту, совершила покупку. Сыну баллы были начислены сразу. Мне нет. Обратилась в службу поддержки 07.05.2006. Мне поступил ответ, что вопрос передан в технический отдел для уточнения. До настоящего времени никакого ответа я не получила. Периодически спрашиваю, в какие сроки будет решена проблема - получаю ответ " Ваш вопрос на рассмотрении, ждите"Грустно, что у банка такая большая очередь из проблемных клиентов

Добрый день! Мною была совершена покупка на Яндекс маркет, с помошью системы сплит! 4 числа каждого месяца я должна вносить 6172 руб. В 18:40 по московскому времени с меня списали 5138 и комиссию 64.22. На остатке осталось 1133,65. в 21:00 мне пришло уведомление, что я не внесла платеж и теперь я должна буду платить по 5138 до 4 апреля 2028 года, где моя переплата составит 60 тысяч рублей! у меня есть скан с номера 900 где видно, в какое время у меня был списан платеж, какая сумма и сколько еще осталось на счету! Прошу помочь решить данную проблему. Тк поддержка Яндекса мне отказывает. 

Добрый день! в рамках Условий использования счета не установлен срок рассмотрения заявки на уменьшение лимита. Законом данный срок также не установлен. Сроки рассмотрения заявок, установленные Вашими внутренними документами, не должны сказыватся негативно на Клиентах. В чем сложность уменьшить лимит в день обращения ? какие сведения проверяются месяц ? где клиентоориентированность ? Мне как Клиенту срочно необходимо уменьшить лимит

Вы так и не ответили, в чем сложность ускорить данный процесс, и что можно проверять месяц ? 

Какую именной информацию Вам необходимо проверить ? Мне как Клиенту очень важно знать, поскольку проверка в отношении меня. Также обращаю внимание, что предыдущиие аналогичные вопросы решались за 2 дня. 

Почему вы игнорируете вопрос, какую информацию по мне необходимо проверять в срок 30 дней ? уменьшить лимит это разве технически сложный процесс ? у вас перед глазами сумма на карте сплит, прямо указывающие на возможность снизить лимит до зарпрашиваемой суммы ? В случае затягивания процесса по уменьшению лимита, составлю жалобу в ЦБ РФ с приложением переписки. 

Здравствуйте! Мне 61 год, я пенсионерка. У меня есть небольшие сбережения, и я хотела их увеличить, разместив на Яндекс.Сейве под 15% годовых на два месяца.4 апреля 2026 года я открыла счёт, перевела на него все свои средства и подключила Яндекс Плюс на два месяца. Уже 5 апреля начались ежедневные выплаты по 450 рублей. Я была уверена, что всё сделала правильно, и больше туда не заглядывала.Через два месяца, 4 июня, я решила переложить деньги на новый счёт, так как на старом снижалась процентная ставка. Когда я зашла в приложение, то была шокирована тем, что выплаты процентов составляли всего 250 рублей с 28 апреля, то есть через 23 дня после открытия счёта. Я понимаю, что 450 рублей — это приветственная ставка в 15% годовых, а 250 рублей — это уже 8% годовых.Почему через 23 дня после того, как я начала пользоваться услугой, ставка была снижена, хотя должна была действовать в течение двух месяцев? Мне не объяснили причину, и я не получил никакого уведомления об этом.Техподдержка в приложении не смогла помочь мне в решении этой проблемы и, кажется, даже не пыталась разобраться в ситуации. Поэтому я решила поделиться своим опытом с другими пользователями.Для многих недополученные мной деньги могут показаться незначительными, но для меня они могут быть сопоставимы с месячной оплатой услуг ЖКХ.Я прошу вас разобраться в этой ситуации и вернуть мне неполученную прибыль.

Я закрыла счёт супер сплит. Мне нужна справка о закрытии кредита. Поддержка отвечает, что такие справки не предоставляются. 

Кто может помочь разобраться в этом вопросе? Заблокировали личный кабинет в Яндекс банке, заблокировали 4 дня назад после подтверждения личности через агента. (У агента все данные прошли проверку и пришло подтверждение что все ок) через 20 блокируют доступ ко всем картам и счетам. Звоню на горячую линию ответ оператора пишите на почту, пишу на почту- ответ пишите в чат, а в чате 4 дня не могут объяснить ни чего. Единственное что говорят что мой счет открыт на другую особу которую я даже не знаю... и не дают ни каких ответов как разблокировать МОЙ СЧЕТ. Помогите умоляю🙏🏻 

Технические ошибки Яндекс банка

Месяц уже не могут решить проблему с открытием карты про! Пинают из отдела в отдел, в конце концов отправили на линию где только робот отвечает (естественно не по теме вопроса). Неужели нет никого в ТП кто может разобраться? Чистил кэш, удалял приложение, закрыл все счета в банке и все равно нет результата 

Добрый день! Я подключен к Яндекс банку, и я состою в семейной подписке, как член семьи. Сегодня у меня списали еще за одну подписку, которую я якобы подключал 20 марта. Как мне проверить, подключал ли я ее на самом деле, и хочу вернуть деньги, мне явно вроая подписка не нужна. 

После обращения мне заблокировали доступ в ЛК, видимо чтобы меньше вопросов задавал. Сколько будет проходить проверка, если ли регламент какой-то?

27 мая мною была совершена покупка в рамках выбранной категории. С кешбеком 20%. Кешбек не начислили, даже не посчитали. Сразу написала в поддержку. В поддержки никакого ответа, только каждый день до сих пор пишут ,что ждите, а сколько можно ждать? Вторая неделя заканчивается. Никакой клиентоориентированности. Хочется расстаться с этим банком.

 как его вернуть 

Я сделала перевод себе на я банк сумма 2100₽ как вернуть его обратно?

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. Пользуюсь картой Яндекс Сплит. у меня есть пластиковая карта, она перестала работать. Терминал ее не читает. Просто нет соединения, терминалы на карту не реагирует. И так во всех магазинах. Возможно карта размагнитилась. Я пишу в поддержку, что бы узнать как заменить карту? Перевыпустить итд. Ответ- карту нельзя заменить! Просто выкинуть ее , деактивировать. А как тогда мне пользоваться услугами вашего "банка", банк у которого карты одноразовые? Те если потерял/украли/сломаласт карта, то все ...!? Как такое может быть? Я не могу пользоваться цифровой картой, тк глушат интернет, и приложения других банков работает а ваше прилдение ПЭЙ не работает, не открывается я не могу оплатить по кюар кода! Мне нужна физическая карта. Как мне получить рабочую карту?

Я уже писала в чат. Мне дали ответ что карту супер Сплит перевыпустить нельзя. я вам задаю вопрос можно ли пере выпустить карту супер Сплит физическую пластиковую, если она поломаласб!? Что бы ответитб на этот вопрос не думаю что нужна информация дополнительная. Можно или нельзя? Если нельзя, то как такмполучается ? Банк не может выдать карту взамен поломанной? 

Обращаюсь через данный канал, так как в мобильном приложении Озон Банка мне программно заблокирован доступ к чату поддержки (доступна исключительно кнопка закрытия счета).Мое дистанционное банковское обслуживание (ДБО) ограничено в соответствии с п. 11.6 ст. 9 161-ФЗ (попадание в базу ФинЦЕРТ). Мною уже направлено официальное заявление в Банк России для исключения моих реквизитов из базы. Все мои операции носят легальный характер.Для предоставления регулятору полного пакета доказательств, мне критически необходимо получить от АО ЯНДЕКС БАНК Исходные данные по инциденту. Прошу передать этот запрос в профильный отдел (Службу безопасности / Финмониторинг) и предоставить мне:Точный номер технического инцидента в базе ЦБ (идентификатор REQ-XXXX), на основании которого были применены ограничения.Точные параметры транзакции (дата, время, сумма), которая послужила триггером для блокировки и отправки отчета в ЦБ.Без этих параметров я не могу локализовать спорную операцию и, соответственно, не имею возможности предоставить необходимую информацию и подтверждающие документы по запросу Центробанка. Скрывая эти данные, банк лишает меня законного права на сбор доказательной базы и защиту.

Обратился в Яндекс Банк для открытия счёта/карты. Договорился о встрече с представителем банка на 06.06.2026 в 10:00. Представитель приехал, мы провели процедуру, и после этого он сообщил, что «через 5 минут всё заработает».Дальше в приложении появилось сообщение, что срок другой (указание было про “через 30 минут”), но после истечения времени счёт не открылся. В приложении отображается ошибка: «Данные не прошли проверку. Открыть банковский счёт мы не сможем. Но всё остальное работает по-прежнему». То есть фактически было отказано в открытии счёта из‑за проверки данных.После этого я написал в поддержку. В своём обращении от 06.06.2026 указал, что я передал данные для открытия банковского счёта, но получил сообщение, что данные не прошли проверку и счёт не был открыт, и что ранее на встрече представитель банка сфотографировал меня и сделал фото моего паспорта. Я попросил уточнить причину, по которой проверка не прошла, если документы предоставлялись на встрече, а также что требуется для повторного прохождения проверки и какой статус заявки/сроки повторной проверки.До настоящего момента вопрос не решён: счёт так и не открыт. Поддержка не даёт конкретного ответа по причине отказа и по дальнейшим действиям, при этом в приложении остаётся отказ в открытии счёта.К отзыву прикладываю скриншоты: сообщение в приложении «данные не прошли проверку» и переписку с поддержкой от 06.06.2026, где я описываю ситуацию и прошу уточнить причину и сроки.Прошу банк:указать конкретную причину отказа проверки данных (с учётом того, что документы были переданы на встрече);сообщить, что именно нужно для повторной проверки/открытия счёта и в какие сроки это будет выполнено;устранить проблему и открыть счёт, либо дать официально понятный результат по заявке.

Отвратительный сервис. В день платежа Яндекс Пэй должен был автоматически списать деньги с моего банковского счёта для оплаты Сплита, но по какой-то причине этого не произошло. Уже в 21:00 меня автоматически перевели на минимальные платежи с начислением процентов и сообщили, что вернуть прежние условия невозможно. При этом я внёс всю необходимую сумму буквально в течение часа после уведомления, но это не помогло — за один час просрочки по внутренним правилам сервиса я получил дополнительную переплату примерно в 2500 рублей.Особенно неприятно то, что деньги у меня были, я не пытался уклониться от оплаты и сразу погасил задолженность полностью. Вместо того чтобы пойти навстречу клиенту и восстановить условия «без переплат», поддержка лишь ссылалась на пункты договора и отказывалась решать проблему. Для сравнения, с Т-Банком у меня подобных ситуаций никогда не возникало: там гораздо больше ориентированы на клиента и помогают избежать таких последствий. Сумма переплаты не критичная, но сам подход оставил крайне негативное впечатление.

И как в таком случае понимать кто оставил какую либо жалобу, я так понимаю это было сделано в корыстных целях!!! И как это вы не можете предоставить данные а

ранее оформляла 2 кредита в Яндекс банке , данные не менялись на этапе запроса данных из гос услуг выскакивало "произошла ошибка обратитесь в поддержку", поддержка отвечает шаблонно и не помогает , ссылались попробовать позже, несколько дней возились в итоге просто "сейчас оформить кредит не получится попробуйте позже", а что изменилось??? Почему до этого без проблем выдавали а сейчас голову морочат 

Являюсь давним клиентом Яндекс Банка и очень растроен отношением Яндекс банка к очевидной проблеме которая возникла у меня. Пока не готов рекомендовать Банк другим. Решил написать этот отзыв, так как уже неделю банк не может или не хочет решить мою проблему и сроков решения не сообщает.В Яндекс банке есть программа лояльности, которая называется "Бонусы за отсаток", которую активно рекламируют и пиедлагают держать у них на карте сумму от 20 000руб. в течение месяца БЕЗ НАЧИСЛЕНИЯ ПРОЦЕНТОВ НА ОСТАТОК. Взамен банк обещает предоставить бесплатно на 1 месяц подписку Яндекс Плюс. Я решил воспользоваться этой акцией и держал четыре месяца сумму более 20 000руб на карте без прлцента на остаток. Банк три месяца выполнял свои обязательства и предоставлял подписку Яндек Плюс. А с четвериого месяца просто отключил ее без каких либо уведомлений, хотя с моей стороны были собоюдены все условия. Кроме того в личном кабинете видно уведомление о том что 01.06.26 мне была предоставлена подписка Яндекс Плюс на месяц, а по факту ее мне просто отключили. Я составил обращение в чате поддержки еще неделю назад в надежде скорейшего решения моей проблемы. Но банк видимо не хочет решать мою проблему и уже неделю я не могу воспользоваться сервисами из-за отключения подписки Плюс. Сегодня я написал в чат поддержки и попросил сообщить сроки рассмотрения моего обращения, но банк не назвал сроков рассмотрения по регламенту, что меня крайне удивило. Видимо банк не хочет рассматривать мой вопрос и не сообщает даже сроков рассмотрения как это делают в других банкам. По телефону горячей линии твердят, чтобы писал в чат поддержки и также ничего мне не сообщают. Прошу банк до 12.06.26г. решить мою проблему с подпиской, либо буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, ЦБ РФ, Роспотребнадзор РФ о нарушении моих прав как клиента.

02.05.26 обращалась в банк по поводу не начислен мне баллов яндекс плюса за покупку. Пообещали рассмотреть ситуацию и ответить в ближайшее время. Сегодня 07.06.26 - прошло уже 1 месяц и 5 дней, ответа так и не последовало. Банк утверждает, что покупка была совершена онлайн, а не на кассе. Но покупка совершалась на кассе, все доказательства я отправила в чат сразу же. Иные проблемы также не решаются(начисление баллов яндекс плюса за приведенных друзей). Банк абсолютно не лоялен и не клиентоориетирован. С поддержкой других популярных банков просто не сравнимо. Жалею, что перешла на данный банк и не планирую возвращаться 

Это просто моше...,не возвращают деньги за заказ. Была отмена заказа 57815448320, заказ не получали естественно. Поддержка несёт какую-то ерунду,то деньги отправили идите в банк и т.д . Не какие деньги никуда не возвращали и не хотят,на минуточку 20000 руб. Скриншот из банка отправляли в поддержку что деньги ушли. Требую вернуть деньги!

Вопрос следующий, поддержка банка вообще не отвечает точнее отвечает но только на удобные вопросы . У меня есть задолженность по Сплиту и мне каждый день назваривают сотрудники банка с мобильных телефонов ! Пишу в поддержку спрашиваю это их номера говорят нет ) за два месяца банк не разу не позвонил мне с официальных номеров это вообще нормально?? 

У меня есть слит. Карта пэй у меня давно в аресте, я об этом знаю . Поэтому у меня была установлена для оплаты БЕСПРОЦЕНТНОГО СПЛИТА карта т-банка и списания регулярно происходили с нее, есть подтверждения в истории платежей.21 мая днем происходили списания так же с Т-банка. Вечером я сделала заказ в яндекс лавке. Больше никаких манипуляций с вашими сервисами я не делала. Я не меняла способ оплаты и мне нет смысла этого делать, потому что, повторюсь, я знаю, что карта пей в аресте.В поддержке мне ответили, что карта была поменяна 21.05 в 15 45. в это время я нахожусь на работе, сижу под камерами. На камерах видно, что в это время, я выполняю рабочие манипуляции на экране монитора. Каким образом поменялась карта?Сегодня я узнаю, что для платежей у меня установлена арестованная карта пэй, вчера банк не смог списать платеж и изменили условия беспроцентного сплита на несколько месяцев, на кредит под огромный процент на несколько лет!!!Я считаю, что это самоуправство и мошенничество.Я НЕ отказывалась и НЕ отказываюсь платить по ранее установленному графику платежей и делала это своевременно.По вновь установленные в одностороннем порядке условия меня не устраивают.Верните мне условия, по которым я платила ранее и я продолжу платить по графику. Или я пойду в суд, будем разбираться там, как так вышло, что поменялся способ оплаты и нарисовался процент.

 Это ваша поддержка? Я там уже 2 часа общаюсь с вашими коллегами и получаю шаблонные ответы, вместо решения проблемы. Давайте решать здесь.