Представитель банка публично сообщил, что необходимо дождаться 1 числа, после чего обновятся лимиты и я смогу воспользоваться средствами.Сегодня 1 число. Лимиты не обновлены. Возможность оплаты по-прежнему отсутствует. Денежные средства остаются недоступными.Таким образом, банк: • дал публичное обещание на площадке Банки.ру; • не исполнил его; • продолжает фактически ограничивать доступ к моим средствам.Прошу представителя банка: 1. Пояснить, почему обещанные лимиты не обновлены; 2. Указать точный срок, когда будет восстановлена возможность оплаты; 3. Сообщить, каким образом я могу получить принадлежащие мне средства, если карта продолжает оставаться недоступной.Если ситуация не будет урегулирована в кратчайший срок, я направлю обращение в Банк России с указанием на введение клиента в заблуждение и фактическое ограничение распоряжения денежными средствами.Ожидаю конкретного ответа по существу, а не шаблонных формулировок.

Как вернуть деньги и отключить услугу

Добрый день! мои дети наследники по кредиту ПРО.Нотариус выдала справку о том что заведено наследственное дело и наследники трое детей, которую я отправила в банк и банк ее получил. Скажите пожалуйста этой справки достаточно как подтверждения права на наследство или еще какие то документы или действия нужны от нотариуса. запрос нотариус делала только в БКИ , с ее слов нотариусы не должны делать запросы в банк.

На данный момент ситуация остаётся нерешённой. Несмотря на заявления об обновлении лимитов, операции по карте не проходят, денежные средства остаются недоступными.Моя просьба предельно проста: 1. Либо вернуть принадлежащие мне денежные средства законным способом; 2. Либо немедленно восстановить возможность полноценно пользоваться ими без ограничений.На протяжении недели я фактически был лишён доступа к собственным средствам. Это повлекло для меня реальные неудобства и финансовые ограничения.В связи с этим прошу также рассмотреть вопрос о компенсации за период фактической блокировки доступа к денежным средствам.Ожидаю конкретного решения, а не формальных ответов. В противном случае обращение будет направлено в Банк России с приложением всей переписки и фиксацией отказов операций.

12.02.26 заблокировали счет по 115ФЗ, никакихобъяснений не дают! Закрывать счет и выводить средства - отказываются. Каждый день кормят "завтрыками" и говорят о том, что обращение в работе!12.02.26 я отправил все документы, подьверждающие мои доходы! выписки по самозанятости и тд. сказали о том, что процедура проверки занимает несколько дней. В итоге прошло уже больше 2х недель и мое "обращение" еще в работе! Самое интересное - поступающие платежи новые они проводят! То есть мне продолжают деньги приходить на карту, КОТОРАЯ ЗАБЛОКИРОВАНА. Объяснений по этому поводу я так же не дождался. финансовые потери из-за незаконнной блокировки считаю значительными для себя, скорее всего придется решать вопрос о краже денег со стороны банка в судебном порядке. 

Перевела деньги с альфа банка на яндекс пэй деньги упали к привязанному номеру, доступ к этому аккаунту не просто исчез, он даже не высвечивается в попытках восстановить, отправляла и фото с паспортом, и чек,никто решить ничего не может, при том что видят что это я и деньги мои, прошу вернуть на тот же счёт, но нет восстановите доступ, я уже куда только не писала не звонила, меня просто кидают из одной поддержки в другую

Мною в конце февраля была совершена покупка почти на 80к рублей и были начислены баллы плюса. Денежные средства были специально перечислены на карту яндекса. Чтобы получить максимум выгоды для себя. Однако уже 1 марта баллы исчезли. Да, условия программы, бла-бла, где написано, что через 30(!) календарных дней они сгорят. С какого числа 30 дней считать? почему Сначала начислили, а потом списали не смотря на то, что подписка не была активна? В феврале 28 дней, если уж списывать 1 числа каждого месяца. Прошу рассмотреть вопрос с возвратом баллов. Спутанно написал, но, думаю, посыл понятен. Поддержка говорит шаблонами и решать вопрос не хочет

Весь день 1 марта пытался загрузить фото паспорта, чтобы открыть накопительный счёт. Фото так и не загрузилось, более того стало не возможно найти раздел с встречей с представителем. Поддержка в течении нескольких часов неохотно отвечала стандартными фразами одно и тоже. Проблему так и не решили. Позвонил на горячую линию, сказали закрыть и переустановить приложение( не помогло) Зачем людям морочите голову, предлагаете услуги, которые не можете выполнить. Пройдите сначала курсы повышения квалификации, х

Добрый день!На мою карту был наложен арест для взыскания денежных средств по исполнительному производству. После оплаты мною задолжности 17 февраля 2025 г. судебные приставы вынесли Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС, которое было направлено почтой в банк. В течение 2025 г. я неоднократно обращалась в поддержку банка с просьбой снять арест, на что поступал ответ об отсутствии у них постановления. На сканы постановления, отправленные в чат поддержки, никак не реагировали. Судебные приставы в свою очередь заверили, что как минимум два раза направляли в адрес банка данное постановление.1 марта 2026 г. я вновь обратилась в поддержку банка с просьбой снять арест с карты, на что получила ответ о невозможности этого сделать, так как 26 января 2026 г. банк все-таки получил постановление, но в нем указан номер другого счета. Оказалось, что 11 ноября 2025 г. после расширения функций карты номер счета поменялся и арест автоматически перешел на новый счет, а старый счет закрылся. И теперь в банке ждут новое постановление об отмене ареста уже с реквизитами нового счета! Потому что арест автоматически накладывается на новый счет, а автоматически сняться не может, хотя оснований для него уже НЕТ.На каком основании до сих пор банк продолжает удерживать мои средства, если постановление об отмене ареста вступило в силу 17 февраля 2025 г.?Как банк закрыл старый арестованный счет и открыл новый и почему безосновательно автоматически наложил арест уже по новым реквизитам? Почему это вообще является причиной в отказе от снятия ограничений?Каким образом все-таки снять арест с карты? 

Добрый вечер! Я выполнил заказы как курьер в доставке через приложение яндекс про 19 февраля. Деньги за заказы поступили на баланс яндекса и с баланса их не перечислили мне на карту до сих пор. В тех поддержке шаблонные ответы, что "понимаем так быть не должно , передали информацию разработчикам они всё исправят".

Вопрос не решен Спасибо за Ваш оперативный ответ, но хотелось бы прояснить несколько моментов.Правильно ли я понимаю, что постановление вступает в силу со дня его вынесения и, следовательно, банк должен был снять арест начиная с 17 февраля 2025 г.Реквизиты счета поменялись лишь 11 ноября 2025 г., то есть арест на старый счет должен был быть отменен еще как 9 месяцев назад!Постановление на арест нового счета банк не получал, однако почему-то требует постановление о его отмене.ФССП выносило постановление об аресте старого счета, который как банк утверждает, уже закрыт. Другого постановления они не выносили, поэтому я не могу требовать от них постановления об отмене ареста, который они не накладывали.Получается, что банк, не выполнив обязательства по отмене ареста, самовольно заблокировал мой счет по уже новым реквизитам и почему-то возлагает на меня ответственность по его разблокировке.В итоге, начиная с 17 февраля 2025 г., банк просто удерживает мои денежные средства и прозрачно намекает, что мне нужно потратить еще год, добиваясь его разблокировки. С учетом прошлогодней ставки ЦБ, да и нынешней, получается неплохая сумма убытков, понесенных мной из-за блокировки счета и ареста средств на нем.Подскажите, пожалуйста, куда я могу направить досудебную претензию (адрес, эл. почта)?

Здравствуйте! 24.02.26 вечером в районе 21:30 заблокировали карту которая была открыта по рекомендации Яндекс такси для вывода денежных средств из приложения Яндекс про по ст.115 ФЗРФ и требовали объяснения возникновения денежных средств, что я неблагополучно не мог сделать так как на моменте прикрепления скринов для отчетности меня все время выкидывало из приложения." Спасибо" банку за возможность объясниться!! Еще как вариант для выведения денежных средств предложили закрыть счет и вывести деньги на карту жены по реквизитам, все манипуляции были произведены в тот же вечер, реквизиты 1000 раз проверены ошибок там нет, но денежные средства так до сих пор и не вернули. Просьба разобраться в данной ситуации как можно быстрее, и вернуть мои деньги либо буду вынужден обратится в Центробанк с жалобой! По решению вопроса убедительная просьба отписаться мне на Lana.matsneva@yandex.ru

Здравствуйте! 24.02.26 вечером в районе 21:30 заблокировали карту которая была открыта по рекомендации Яндекс такси для вывода денежных средств из приложения Яндекс про по ст.115 ФЗРФ и требовали объяснения возникновения денежных средств, что я неблагополучно не мог сделать так как на моменте прикрепления скринов для отчетности меня все время выкидывало из приложения." Спасибо" банку за возможность объясниться!! Еще как вариант для выведения денежных средств предложили закрыть счет и вывести деньги на карту жены по реквизитам, все манипуляции были произведены в тот же вечер, реквизиты 1000 раз проверены ошибок там нет, но денежные средства так до сих пор и не вернули. Просьба разобраться в данной ситуации как можно быстрее, и вернуть мои деньги либо буду вынужден обратится в Центробанк с жалобой! По решению вопроса убедительная просьба отписаться мне на Lana.matsneva@yandex.ru

Сегодня, 01.03.2026 дата списания по Супер Сплиту, эта же дата была в приложении, и в смс-информировании от банка, по поводу времени внесения информации не была указана. Ранее , в частности, еще 01.10.25 платеж был внесен в 21:33 , был зачислен, условия по продукту не менялись, сегодня же в связи с перебоями в работе приложения (техническая ошибка возникала) платеж удалось осуществить только в 21:20, появилось сообщение что условия изменены, так как средства не были внесены в срок (о котором меня не информировали). Так как после неоднократного общения с операторами не осталось желания в дальнейшем сотрудничать с банком, который в одностороннем порядке меняет условия и не иноюформирует об это, я оплатила досрочно всю сумму сплита и хочу закрыть счет и договор. Но внимание, проценты за просрочку 20 минут составили около 5000 рублей, при сумме Супер Сплита в 100000 рублей. Как Вы со своей стороны можете прокомментировать такое изменений условий? 

Добрый день. В личном кабинете мобильного приложения Яндекс Про у меня отобразилась акция, что при покупке в период с 26.12.2025 г. по 31.12.2025 г. в категории супермаркеты будет начислен кэшбэк 50% от суммы покупки (но не более 1500₽). 28.12.2025г. мною была совершена покупка в супермаркете Магнит на сумму 2981,82₽, при этом был начислен стандартный, а не повышенный кэшбэк 113 баллов плюса.В этот же день 28.12.2025 года мною было составлено обращения по поводу не начисления кэшбэка. С тех пор ответа и До сегодняшнего дня 01.03.2026г. ответа я так и не получил. При этом периодически я писал в поддержку, чтобы напомнить о себе. Но в ответ я слышал, что вопрос все еще на рассмотрении. Я, конечно, понимаю, что сроки рассмотрения иногда смещаются в зависимости от нагрузки, но уже прошло больше двух месяцев. Ни в одном другом банке я не встречал такой не расторопной службы.

С меня списывает деньги Яндекс Сплит. Но, никакого продукта или услуги я не получал. Закрыть счет не позволяют, а услуга либо товар не предоставлена. Как быть?

мои дети наследники по кредитным обязательствам бывшего супруга. Банк просит запрос от нотариуса. Но в нашем городе у нотариусов нет такой услуги в перечне утвержденных тарифов , нотариусы делают запрос только в БКИ по долгам.скажите пожалуйста, что конкретно должно содержаться в этом запросе, можно ли гдето увидеть пример содержания, можно ли этот запрос отправить в электронном видея отправляла оригинал справки о вступлении в наследство , заменяет ли она эти действия нотариуса?

Весь день 1 марта пытался загрузить фото паспорта, чтобы открыть накопительный счёт. Фото так и не загрузилось, более того стало не возможно найти раздел с встречей с представителем. Поддержка в течении нескольких часов неохотно отвечала стандартными фразами одно и тоже. Проблему так и не решили. Позвонил на горячую линию, сказали закрыть и переустановить приложение( не помогло) Зачем людям морочите голову, предлагаете услуги, которые не можете выполнить?Пройдите сначала курсы повышения квалификации, хотя бы на Озоне. 

Открыла счет в Яндекс Банке. Для открытия накопительных счетов и вкладов необходимо пройти идентификацию. Начала через Госуслуги, дала все согласия ... но приложение не принимает качественные фото документов, а при попытке назначить личную встречу указывает, что Воронеж не входит в зону доставки. Специалист поддержки предложил сгонять в другой город, чтобы пройти идентификацию. В связи с чем областном центре (г. Воронеж) невозможно пройти идентификацию? Есть стойкое ощущение, что Яндекс искусственно ограничивает доступ к услугам.

Сделала заказ в сплит на 4 платежа . Два платежа заплатила по 1612. Заказ переносили два раза , и в итоге заказ отменили без предупреждения. Деньги мне не вернули! Почему мне мои Деньги не возвращают и почему я должна ждать возврата своих собственных средств????? Просьба разобраться!

Сегодня, как и вчера безрезультатно пытался открыть накопительный счёт онлайн. Все подсказки поддержки в чате ни к чему не привели, зря потратил вчера целый день, сегодня более двух часов. В Озон банке счёт открывается за 3 мин, стоит по учится. эксперт- аналитик Яндекс банка отвечает всем одной фразой- напишите в службу поддержки и даёт ссылку которая не открывается. Создаётся впечатление, что все это делается умышленно и это подтверждают другие аналогичные отзывы.

Здравствуйте, как вам написать, если ссылка которую вы даете не открывается?Зайдите в чат Яндекс Пэй и почитайте мою переписку с поддержкой вчера, сегодня. Мой ник redkinsergei147

Перешёл по вашей ссылке. Зашел в чат. Спросил, они написали ждем ответ коллег. Прошло 5 часов, как ждут???? А в ответ тишина...... 

У меня карта супер сплит в яндексе,почему мой кредит с карты раздроблен и передан в ООО "СФО СПЛИТ Финанс" и ООО "СФО СПЛИТ Финанс"1,в связи с чем и у меня висит 7 кредитов,помимо Яндекс Банка? моя кредитная история низко упала.Как решить этот вопрос,и гле официальные документы по какому праву Яндекс передал мои данные в другую организацию и разбит на 7 кредитов!!!??? прошу срочно решить вопрос и принять меры,так как в России правовое регулирование передачи персональных данных третьим лицам основано на Федеральном законе от 27.07.2006 №152-ФЗ. По общему правилу, обработка допускается с согласия субъекта персональных данных, что следует из договора или иного документа (п. 1 ч. 1 ст. 6 закона №152-ФЗ). 

Мне незаконно и необоснованно заблокировали мой счет на котором лежит 49000₽ отказывают в переводе моих средств в другой мой банк. И ограничили полностью вход в банк. Обращались в центральный банк, блокировка моего счета произошло незаконно. Ответ от Яндекса был таков: "Счёт заблокировали на основании п. 12.5.3 Условий использования Счёта: банк может прекратить использование счёта по собственной инициативе. Подробнее рассказать не сможем. Пользоваться счётом больше не получится. Вы можете закрыть счёт – для этого отправьте в чат селфи с паспортом и фото основного разворота паспорта отдельно" при предоставлении всех фото, меня направляют в город Москву, в офис банка. Мне это не получится сделать как минимум по состоянию здоровья. Отправить им какие-либо письма на их адрес и тд. Прошу урегулировать ситуацию, в дальнейшем планирую судиться с Яндекс банком. 

Добрый день! 1 февраля была подключена подписка Я плюс за 1 рубль на 2 месяца, то есть до конца марта. Потом 23 февраля я подключил еще за 1 рубль подписку на 1 месяц, но предыдущая подписка не продлилась, а переключилась до 24 марта. Прошу продлить подписку исходя из предложенных условий, а именно до конца апреля.Служба поддержки не отвечает.

Добрый день Работал курьером в Яндекс 27.02.2026 за заказы пришла сумма на Яндекс 1310,34. Мне на карту ( Т-банк ) 28.02.2026 поступило 310,34 в 11:58 и в самом личном кабинете она тоже списалась и осталась 1000 , в скоре 1000 тоже списали но на карту мне перечислений небыло .

27.02.2026 при оплате заказа в сети "Ростикс" со стороны банка произошла ошибка, вследствие чего оплата не была произведена, а деньги списаны со счета. Ростикс оплату не получил и отменить несостоявшийся заказ фактически не может. Платёж долгое время находится в статусе: "в обработке". Техническая поддержка бесполезна и выдаёт стандартную отписку 

Добрый вечер, открыла яндекс пей , подвердила все данные через гос улсуги , мне сделали два перевода по 10 тысяч, я на них приобрела сертифкаты на вб , после чего ограничили доступ, и на протяжении суток просто не отвеччают в поддержке, уже и звонила и писала куда только можно, прошу разобраться с данным самоуправством. 

28 февраля перевел деньги по номеру, перевод не пришёл, написал в поддержку пишут что перевод они видят на мой номер, при попытке входа в аккаунт по номеру высвечивается 2 аккаунта, на 1 вообще видится другой номер оканчивающийся 8659. А на втором аккаунте даже нет яндекс пей и при попытке привязать свой номер пишет что он уже занят другим аккаунтом

Я отправила все документы и ответила на все вопросы которые мне написали в чате, так же предоставила дополнительную информацию приложив скриншоты , поддержка на протяжении 9 часов мне просто на просто не отвечает ни на одно смс, какие сроки рассмотрения ? И т.д . Я правила никакие не нарушала, мне перевели деньги я совершила две покупки на ВБ. Какой ответ должен последовать от меня , вы мне так написали в комментарии. Какую от меня вы ожидаете информацию ? 

Сегодня делал покупку у одного товарища. Предварительно посомтрел где можно на его категорию максимальный кэшбэк получить, дальше подключил на март нужную категорию и совершил транзакцию (ввсе происходило в окрестности 1-2 минут: подключена нужна категория, удостоверился, что все ок и пошел платить). Каково было мое удивление, когда платеж висел в обработке, а мои 1800 (потенциальных) балла не отобразились с 60к. Ну, думаю, еще чуть подожду, а "воз и ныне там". Пошел в поддержку, а дальше просто "прекрасное":- платеж вы совершили в 12.56, а категорию подключили в 12.59.Все, дальше поддержку зациклило на этом и любые мои доводы о том, что 1. в целом, я подготовился к этой покупке, я выбрал банк с максимальным кэшом и было бы тупо активировать категорию ПОСЛЕ оплаты 2. я потратил пол часа своего времени и времени продавца на выяснение его кодов mcc, бедняга эквайринг мучал, чтобы что - чтобы я подключил нужную категорию 3. в целом, я мог бы оплатить с другого банка и получить 2%, а тут яндекс просто кидает и заставляет с ними бадаться, оставляя меня с нулемДальше линейная поддерка мне несет одно и тоже: "платеж вы совершили в 12.56, а категорию подключили в 12.59".Я понимаю, что у вас сидят непробиваемые ребята, но в декабре во время Пятерочной акции вы тоже были уверены, что ваше оборудование не сбоит, но в итоге все упало. Теперь вы рассказываете мне, что "это я дурак", хотя я прекрасно помню и понимаю последовательность своих действий.Прошу пересмотреть ваше решение и начислить мне 3% за эту покупу.В целом, это супер неклиентоориентировано + потраченные мои 1.5 часа. И, да - теперь это дело принципа!Транзакция на 60931, по номеру счета 40817810920000393900Скрины перепискиhttps://skr.sh/saKwKjQtLlAhttps://skr.sh/saKhMB7MtEJhttps://skr.sh/saKGhD9zhSqhttps://skr.sh/saKwT0KQIrxhttps://skr.sh/saKyQhqGioPhttps://skr.sh/saKhuVALB97https://skr.sh/saK174mIMAlhttps://skr.sh/saKpVsIoRrYhttps://skr.sh/saK02BG786ghttps://skr.sh/saKHQreM5nUhttps://skr.sh/saKgi28INtjhttps://skr.sh/saKZclMFWpQ

Мне незаконно и необоснованно заблокировали мой счет на котором лежит 49000₽ отказывают в переводе моих средств в другой мой банк. И ограничили полностью вход в банк.Обращались в центральный банк, блокировка моего счета произошло незаконно. Ответ от Яндекса был таков:"Счёт заблокировали на основании п.12.5.3 Условий использования Счёта: банк может прекратить использование счёта по собственной инициативе. Подробнее рассказать не сможем. Пользоваться счётом больше не получится. Вы можете закрыть счёт - для этого отправьте в чат селфи с паспортом и фото основного разворота паспорта отдельно" при предоставлении всех фото, меня направляют в город Москву, в офис банка.Мне это не получится сделать как минимум по состоянию здоровья. Я являюсь инвалидом первой группы. Отправить им какие-либо письма на их адрес и тд.Прошу урегулировать ситуацию, в дальнейшем планирую судиться за Яндекс банком. 

Добрый вечер.Итак - попытка номер два:Операция у вас - это расходная операция оплаты товаров, ОБРАБОТАННАЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ.Далее - согласно пункту 5.1 оплата раньше выбранной категории не начисляет баллов.Но! транзакция моя до сих пор висит вами не обработанная!Соответственно, даже если вы не увидели, что я выбрал категорию РАНЬШЕ, ЧЕМ СДЕЛАЛ ПЛАТЁЖ, платеж весь день и сейчас висит в статусе не обработан, а значит - операция, коей является платеж - будет совершен только когда вы обработаете транзакцию в соответствии с вашим же уставом.https://skr.sh/saL8AoDUDudhttps://skr.sh/saLq1Jq1v5Ahttps://skr.sh/saLFza2Tyq9https://skr.sh/saL12B36fuL

В продолжение к:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1010486/ и https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1010792/Итого, совокупно:1. для начисления кэшбэка должны учитываться ОПЕРАЦИИ по мсс кодам. 2. Операцией считается ОБРАБОТАННАЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТРАНЗАКЦИЯ3. На текущий момент транзакция не ОБРАБОТАНА, поэтому учет МСС должен происходить ПОСЛЕ становления инициации платежа ОПЕРАЦИЕЙ, а значит - я в любом случае выбрал категорию кэшбэка ДО полной проводки ОПЕРАЦИИ!Прошу это учитывать при рассмотрении кейса.

третий день не могу открыть накопительный счёт онлайн. Все рекомендации поддержки не помогли. Сегодня ставку по накопительному счёту снизили с 17%до 16% В результате я понёс убытки, а также получил моральный ущерб. Компания Яндекс считается самой технологичность компанией. А Яндекс банк???

Приложение требует подтвердить какие-то данные через Госуслуги. Соответствующей кнопки нигде в приложении нет. Приложение обновлено, перезапусквлось уже не раз, телефон тоже перезагружался, профиль в Госуслугах подтверждён и очень давно.Абсолютно нулевая поддержка не помогает решить проблему - шлют шаблонные скопированные тексты об одном и том же, моментально закрывая диалог, хотя ответили не по делу и уж тем более не решили вопрос. Худшая поддержка, реально выводят из себя глупостью поведения. 

Добрый день, заблокировали лк по решению самого Яндекса, указала реквизиты для вывода денег со счета, заявку приняли , но деньги так и не пришли до сих пор . что делать? Сколько ждать, поддержка молчит 

Я уже устал ждать закрытие своего счета и получение своих личных средств. Мне нужно платить свои кредиты, садик и прочее уже СЕГОДНЯ. Пожалуйста разберитесь кто-нибудь и сделайте индивидуальный подход к моему вопросу. Я устал ждать!!!!!

Я уже устал ждать закрытие своего счета и получение своих личных средств. Мне нужно платить свои кредиты, садик и прочее уже СЕГОДНЯ. Пожалуйста разберитесь кто-нибудь и сделайте индивидуальный подход к моему вопросу. Я устал ждать!!!!!

ФИО: Щуков Тимур Рустамовичномер телефона: +79183437997Здравствуйте, высылаю по вашей просьбе доп.информацию

В Яндекс.Банке я выбрал кешбек на супермаркеты. В рамках этой акции я совершил несколько покупок подарочных сертификатов Wildberries, рассчитывая получить кэшбэк по категории «Супермаркеты». Специально не покупал один большой сертификат на крупную сумму, а сделал несколько операций, чтобы проверить точно ли приходит кэшбэк и активировать сертификаты удалось. Я хотел купить на эти сертификаты ноутбук на wildberries, после покупки я специально уточнил в службе поддержки, будет ли начислен кэшбэк по данным операциям. Мне подтвердили, что всё корректно и нужно просто дождаться начисления (срок — до 21 дня).Уточню ещё раз: сначала я приобрёл несколько небольших сертификатов, чтобы проверить, действительно ли приходит кэшбэк и корректно ли активируются сертификаты. После этого я приобрёл сертификаты на большую сумму и оплатил всеми ими ноутбук и другие товары (бытовые товары и одежду). Покупку напрямую с карты не совершал, так как при оплате сертификатами действует цена по кошельку Wildberries.Спустя 21 день кэшбэк начислен не был.Я обратился в поддержку и предоставил все чеки и подтверждающие документы. С тех пор прошло уже около трёх месяцев. Поддержка отвечает крайне редко — примерно раз в месяц, задаёт уточняющие вопросы (которые уже задавались ранее), после получения ответа снова «передаёт вопрос коллегам в другой отдел» и пропадает на несколько недель.Покупка была совершена до Нового года. До сих пор я не получил ни начисления кэшбэка, ни официального мотивированного отказа с указанием конкретного пункта правил, который я якобы нарушил (мне прислали лишь указания на пункт, что на усмотрение банка они могут не начислять кэшбэк если посчитают операцию подозрительной). Но что такого подозрительного я сделал? Я так и не получил ответ.В правилах акции не было запрета на покупку сертификатов. Я действовал добросовестно, предварительно уточнил условия в поддержке и получил подтверждение корректности операций.Складывается ощущение, что правила интерпретируются постфактум, когда сумма кэшбэка оказалась существенной.Прошу банк:1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретного пункта правил, что именно я нарушил и почему начисление не положено, если это так.2. Либо произвести начисление кэшбэка в соответствии с условиями акции.3. Объяснить, считают ли они адекватным задавать по одному вопросу раз в месяц и затягивать рассмотрение обращения более трёх месяцев.Ожидаю публичного ответа представителя банка.* более жёсткую версию (с акцентом на возможное введение в заблуждение),уратную формулир

Пользуюсь Яндексом прилично давно, переводы в основном однотипные , таксистам, на рынке, друзьям, оплата покупок, наличные не снимаю.3 марта пришли детские пособия, отдала долги, выкупила заказ с Вайлдберриз, оплатила мясо и пришло смс что мой счёт ограничен, у меня была запланирована доставка холодильника на вечер, окей пишу в поддержку, ответ что нужно предоставить выписку с Вайлдберриз банка, Совкомбанк, сбербанк, справку 2 ндфл и так далее, хорошо все что нужно отправила также обосновала каждый перевод и в доказательство скинула скриншоты переписок почти по каждому переводу, потом весь день морочили голову мне, сроков естественно нет, видимо законы РФ для Яндексбанка не писаны. По итогу пишут предоставить за 3 месяца им пояснения, ну что делать ок села потратила три часа написала отправила, легла спать, утром проснулась и чуда не произошло, якобы их не устроили отправленные мной документы, скриншотов штук 50 и расписанные операции, закрывайте счёт, хорошо давайте закрывать что нужно? И молчание.Я не однократно указала на то что там детское пособие, которое не имели право снимать, блокировать и так далее.Если вопрос не решится до 5 марта 2026 буду вынуждена писать жалобу в Центр банк, а также в суд для взыскания моральной компенсации и нанесённый ущерб своей блокировкой детских денег!

Закрыла сегодня счёт, пришло уведомление списание средств, деньги перевели значит, но в поддержки пишут что их заморозили. Когда ждать зачисления? Напомню это детские пособия.

Здравствуйте! На этапе оформлении заказа№54703367808 в Яндекс Маркете был выбран способ оплаты в Сплит на 6 месяцев без переплат, что соответственно подтверждалось графиком платежей на 6 месяцев где и отображались суммы платежей без переплат. Заказ был мной подтвержден на вышеперечисленных условиях с активированным пунктом "Оплата при получении". На данный момент статус заказа "В пути", а в личном кабинете Сплита, в графике платежей, изменились условия сплита на 6 месяцев, теперь они с переплатой. Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть условия которые были подтверждены на этапе оформления данного заказа, т.е. оплату в Сплит на 6 месяцев без переплат.

В Яндекс.Банке я выбрал кешбек на супермаркеты. В рамках этой акции я совершил несколько покупок подарочных сертификатов Wildberries, рассчитывая получить кэшбэк по категории «Супермаркеты». Специально не покупал один большой сертификат на крупную сумму, а сделал несколько операций, чтобы проверить точно ли приходит кэшбэк и активировать сертификаты удалось. Я хотел купить на эти сертификаты ноутбук на wildberries, после покупки я специально уточнил в службе поддержки, будет ли начислен кэшбэк по данным операциям. Мне подтвердили, что всё корректно и нужно просто дождаться начисления (срок — до 21 дня).Уточню ещё раз: сначала я приобрёл несколько небольших сертификатов, чтобы проверить, действительно ли приходит кэшбэк и корректно ли активируются сертификаты. После этого я приобрёл сертификаты на большую сумму и оплатил всеми ими ноутбук и другие товары (бытовые товары и одежду). Покупку напрямую с карты не совершал, так как при оплате сертификатами действует цена по кошельку Wildberries.Спустя 21 день кэшбэк начислен не был.Я обратился в поддержку и предоставил все чеки и подтверждающие документы. С тех пор прошло уже около трёх месяцев. Поддержка отвечает крайне редко — примерно раз в месяц, задаёт уточняющие вопросы (которые уже задавались ранее), после получения ответа снова «передаёт вопрос коллегам в другой отдел» и пропадает на несколько недель.Покупка была совершена до Нового года. До сих пор я не получил ни начисления кэшбэка, ни официального мотивированного отказа с указанием конкретного пункта правил, который я якобы нарушил (мне прислали лишь указания на пункт, что на усмотрение банка они могут не начислять кэшбэк если посчитают операцию подозрительной). Но что такого подозрительного я сделал? Я так и не получил ответ.В правилах акции не было запрета на покупку сертификатов. Я действовал добросовестно, предварительно уточнил условия в поддержке и получил подтверждение корректности операций.Складывается ощущение, что правила интерпретируются постфактум, когда сумма кэшбэка оказалась существенной.Прошу банк:1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретного пункта правил, что именно я нарушил и почему начисление не положено, если это так.2. Либо произвести начисление кэшбэка в соответствии с условиями акции.3. Объяснить, считают ли они адекватным задавать по одному вопросу раз в месяц и затягивать рассмотрение обращения более трёх месяцев.Ожидаю публичного ответа представителя банка.

В Яндекс.Банке я выбрал кешбек на супермаркеты. В рамках этой акции я совершил несколько покупок подарочных сертификатов Wildberries, рассчитывая получить кэшбэк по категории «Супермаркеты». Специально не покупал один большой сертификат на крупную сумму, а сделал несколько операций, чтобы проверить точно ли приходит кэшбэк и активировать сертификаты удалось. Я хотел купить на эти сертификаты ноутбук на wildberries, после покупки я специально уточнил в службе поддержки, будет ли начислен кэшбэк по данным операциям. Мне подтвердили, что всё корректно и нужно просто дождаться начисления (срок — до 21 дня).Уточню ещё раз: сначала я приобрёл несколько небольших сертификатов, чтобы проверить, действительно ли приходит кэшбэк и корректно ли активируются сертификаты. После этого я приобрёл сертификаты на большую сумму и оплатил всеми ими ноутбук и другие товары (бытовые товары и одежду). Покупку напрямую с карты не совершал, так как при оплате сертификатами действует цена по кошельку Wildberries.Спустя 21 день кэшбэк начислен не был.Я обратился в поддержку и предоставил все чеки и подтверждающие документы. С тех пор прошло уже около трёх месяцев. Поддержка отвечает крайне редко — примерно раз в месяц, задаёт уточняющие вопросы (которые уже задавались ранее), после получения ответа снова «передаёт вопрос коллегам в другой отдел» и пропадает на несколько недель.Покупка была совершена до Нового года. До сих пор я не получил ни начисления кэшбэка, ни официального мотивированного отказа с указанием конкретного пункта правил, который я якобы нарушил (мне прислали лишь указания на пункт, что на усмотрение банка они могут не начислять кэшбэк если посчитают операцию подозрительной). Но что такого подозрительного я сделал? Я так и не получил ответ.В правилах акции не было запрета на покупку сертификатов. Я действовал добросовестно, предварительно уточнил условия в поддержке и получил подтверждение корректности операций.Складывается ощущение, что правила интерпретируются постфактум, когда сумма кэшбэка оказалась существенной.Прошу банк:1. Предоставить официальный письменный ответ с указанием конкретного пункта правил, что именно я нарушил и почему начисление не положено, если это так.2. Либо произвести начисление кэшбэка в соответствии с условиями акции.3. Объяснить, считают ли они адекватным задавать по одному вопросу раз в месяц и затягивать рассмотрение обращения более трёх месяцев.Ожидаю публичного ответа представителя банка.

Здравствуйте! Уже не знаю как решить свою проблему. Писала в тех поддержку, звонила на горячую линию. Очень неприятно, что в яндексе пэй увеличивают платеж в одностороннем порядке с огромной переплатой по ошибке сотрудников банка.      Ситуация следующая: был платеж по суперсплит на 28.02, у меня привязана была альфа карта и я убедилась перед списанием, что карта пополнена на сумму платежа, но на следующий день при проверке выяснилось, что плтеж не списался и у меня висит долг. При этом мои платежи с 1 года сделали на 2 года, было без переплат, теперь сделали огнромную переплату.     У меня сложилось негативное отношение к яндекс банку, получается любой сплит можно в любой момент сделать с выгодой для банка с огромной переплатой??? Сотрудники заявляют, что данные изменения мною произведены в день списания, но данное утверждение ничем не подтверждено. Изменения мной проводились за 1 день, и то это было случайно переведено на карту пэй, затем я заметила ошибку и изменила списание с моей карты Альфа.      Сотруднтки говорят одно и тоже, что изменить ничего уже нельзя.... Но по какой причине? Почему так? Ведбвсегда при желании можно все исправить! Мне нужно, чтобы мои платежи первоначальные вернули.

Пытался перевести денежные средства с карты пей, мне выдало ошибку "что-то пошло не так" я еще раз пробую перевести и снова ошибка, на 3 раз у меня блокируют счет. Попросили скинуть селфи с паспортом и паспорт для подтверждения личности. Я скинул, но вопрос так и не решили, у меня остались деньги на карте и вывести я их никак не могу. Поддержка работакт ужасно!

Ранее задавала вопрос и хотела утонить номер кредитного договора КС202511278161955996 16 от 27.11.25г

кредит на 6000р.

Пытался оплатить покупку Сплитом по MCC 5999 и получил отлуп. Техподдержка сказала, что ряд MCC-кодов в числе которых и 5999 сплитом оплатить нельзя и сослалась на документ "Общие условия договора". В данном документе нет перечня неподдерживаемых MCC-кодов. Техподдержка сослалась на то, что некоторые коды приравниваются к снятию наличных, а это уже попадает под пункт 11.17 "По Карте супер Сплита снятие наличных и переводы денежных средств не осуществляются."Отсюда вопрос: чем вообще регламентируется такое приравнивание? мешает ли что-то банку в какой-то момент приравнять к снятию наличных ещё какие-нибудь MCC? Почему не огласить в том же документе перечень неподдерживаемых кодов?p.s. я понимаю, что это делается не для того, чтобы позлить лично меня. Но непрозрачность процесса напрягает.

Признали банкротом от 19 января 2026 года, все банки долги списали, кроме Яндекс Банка и СФО Сплит Финанс 1, они в связке по суперсплиту, долг начал расти как только все счета разблокировались после суда. Написала в БКИ и вопрос решили со всеми кредиторами кто на тот момент не списывал, кроме вышеперечисленных кредиторов, сколько можно ждать? Неужели нужно жаловаться в ЦБ?

Яндекс Пэй заблокировал карту во 2раз при попытки оплаты мобильной связи оператора Мегафон, документы были высланы, когда будет разблокирована моя карта?

Здравствуйте. 20.02.2026г. сделала онлайн перевод с яндекс банка на яндекс маркете N заказа 54403076674 (посудомоечная машина 34180руб). 22.02.2026г. произвела отмену заказа. В поддержке писали, что отправили деньги. Денег не поступало, но появился чек возврата от 27.02.2026г. Далее переписка ведется каждый день и по почте и в поддержке. Два раза просили новые реквизиты разных карт. Отписывались, что на них отправили деньги. Печально, что врут безбожно! Другие маркетплейсы хоть не врут, просто задерживают и просят подождать. А тут ложь на лжи. Никто не работает. Пишут различную информацию. До сегодняшнего дня 04.03.26г. нет никакой истинной инфрмации. Кто может помочь в данном вопросе?

Здравствуйте, банк 2 месяца не снимает арест с моих счетов, постановления о снятии ареста направлены в банк приставом посредство ЭДО несколько раз Постановления о снятии ареста направлены по двум ИП275317/26/78002-ИП1109866/25/78002- ИП

Пытался оплатить покупку Сплитом по MCC 5999 и получил отлуп. Техподдержка сказала, что ряд MCC-кодов в числе которых и 5999 сплитом оплатить нельзя и сослалась на документ "Общие условия договора". В данном документе нет перечня неподдерживаемых MCC-кодов. Техподдержка сослалась на то, что некоторые коды приравниваются к снятию наличных, а это уже попадает под пункт 11.17 "По Карте супер Сплита снятие наличных и переводы денежных средств не осуществляются."Отсюда вопрос: чем вообще регламентируется такое приравнивание? мешает ли что-то банку в какой-то момент приравнять к снятию наличных ещё какие-нибудь MCC? Почему не огласить в том же документе перечень неподдерживаемых кодов?p.s. я понимаю, что это делается не для того, чтобы позлить лично меня. Но непрозрачность процесса напрягает.

На каком основании вы удерживаете деньги, если вам были направленны постановления о снятии ареста?? Отписки в чате идут два месяца. Прошу в приоритетном порядке снять арест с моих счетов. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд 

Доброго времени суток ! Прошу помочь с вопросом. 08.2025г. Мне было вынесено определение о банкротстве. В течение месяца все кредиторов списали долги , все вкроме Яндекс банка. Динамика задолжность продолжает наростать пня , этот долги везде отображается , закрыть карту не могу соответственно. Обращался в чат Яндекс банка , скидывал в яат определение суда и мне ответили , что долг будет списан в течение 2026 года ! Уже 6 месяцев прошло и нужен ещё 1 год на исполнение решения суда , хотя у других кредиторов это заняло меньше недели ! Прошу подсказать ,что мне делать в данной ситуации для ускорения процедуры. Спасибо ! 

Сколько по времени занимает рассмотрение ? Почему сотрудники чата не отвечают на мои сообщения? 

2 марта 2026 года оставила запрос на кредит на сумму 100.000₽ сроком на 12 месяцев. Банк сумму одобрил, появилось окошко с информацией о рериоде охлаждения 48 часов, после все свернулось и я ждала двое суток денег на карту. сегодня, 4 марта, мне пришло на карту 580.000₽!!! То есть банк решил мне весь лимит на 24 месяца выдать с огромной переплатой. С 13 часов я веду безуспешные диалоге в чате поддержки, никто не так и не дал объяснения, как так получилось! Возможности закрыть кредит и вернуть все средства обратно на счет пока он без процентов, нет и я не согласна из своего кармана платить коммссию, потому что мой банк требует комиссию 2% за перевод на счет кредитной организации. фактически Яндекс поставил меня в безвыходное положение, выдав мне сумму в шесть раз больше запрашиваемой и откровенно тянет время и не решает проблему! Требую незамедлительно принять меры и сегодня же разобраться в ситуации и забрать денедные средства в полном объеме. 

Здравствуйте, я заполнил форму для перевода денег, где было написано, что переведут за 3 дня. Жду уже две недели, даже в поддержку не дает написать, очень жду, помогите!

04.03.2026 года запросил договор дебетовой карты в чате приложения. Сотрудники пишут: Договор не предоставляется копией - это не является юридическим документом. У меня другая организация просит именно договор с печатью и подписью банка. Им не важно, что отвечает банк, им нужно увидеть договор между мной и Банком.В рамках №2300-1 «О защите прав потребителей» я могу получить копию договора с моей подписью. Подписание договора было менее 5 лет назад. По какой причине мне отказываются предоставляь копию договора? По какой причине сотрудники чата не сообщают из каких документов состоит договор?В случае отказа в предоставлении копии договора с печатью и подписью Банка, просьба направить письменный отказ на контаткную электронную почту, с указанием ссылок на документы Банка и конкретные пуктны, а также на законы.

Штош, чем закончилась потрясающая история с кэшбэком, который отказывались выплатить, якобы я позже выбрал категорию.Вчитавшись в прекрасные правовые документы, я сделал выводы, что:1. для начисления кэшбэка должны учитываться ОПЕРАЦИИ по мсс кодам (да-да, там был термин операция, см скрины).2. Операцией по их же уверению считается ОБРАБОТАННАЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТРАНЗАКЦИЯ3. На тот момент транзакция не была ОБРАБОТАНА, поэтому учет МСС должен был происходить ПОСЛЕ становления инициации платежа ОПЕРАЦИЕЙ, а значит - я в любом случае выбрал категорию кэшбэка ДО полной проводки ОПЕРАЦИИ!https://skr.sh/saMcYRRT11Nhttps://skr.sh/saMgszIkC4fСегодня после 2 дней "размышений" со стороны яндекса, мне ответили очередной отпиской, как и до этого: "вы не выбрали категорию своевременно, поэтому бла бла... Но! каково же было мое удивление, когда я заглянул сегодня в тот же документ https://yandex.ru/legal/points_for_review/ru/ , на который они ссылались ранее и где был термин "Операция" и теперь - его нет) А дата публикации документа так и осталась - 17.10.2025. Молодцы :)Наш девиз: "мы не признаем свой косяк, но все аккуратненько подотрем"

Добрый день! 11 ферваля 2026 года при переводе физическому лицу с моей карты мой счет в Яндекс банке был заблокирован. Пришло сообщение что блокировка по 161-ФЗ. В чате с банком запросили фото паспорта и селфи с паспортом. Я все предоставил. После этого пришло сообщение что счет заблокирован по 115-ФЗ. В чате с банком были запрошены выписки из других банков, справка 2-НДФЛ, и объяснение по характеру опреаций. Все эти данные я предоставил 12 февраля. Далее 22 февраля банк дополнительно запросил пояснения по операциям начиная с 2 января по 8 февраля. Я запросил выписку в Яндексе и расписал им ответы по каждой операции. Сегодня 4 марта, до сих пор ответа от Яндекс банка нет. Сроков ответа также не называют, в чате лишь шаблонные фразы. На мой вопрос о том могу ли я закрыть счет в банке и написать заявление на перевод денежных средств в другой банк, отвечают что до окончания внутреннего расследования в банке этого сделать нельзя. У кого были подобные ситуации? Как поступали? Как решилось?

Продолжение истории. Первое обращение: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1007141/.В первом обращении я предполагал, что речь идёт о P2P-сделке с валютой. Однако разобравшись в ситуации, я установил, что никогда не совершал никаких P2P-операций через Яндекс Банк. Операция REQ-20260124-498 была совершена полностью без моего ведома и участия. Кто-то просто перевёл деньги на мой счёт, а затем подал жалобу. Есть основания полагать, что это целенаправленная атака со стороны конкурентов, ранее мне поступали угрозы блокировками (Я занимаюсь администрированием и разработкой игровых серверов). По факту подано заявление в полицию.24.02.2026 я опубликовал обращение на banki.ru. Представитель банка Алексей Мартинович ответил в тот же день и пообещал ускорить решение. С тех пор прошло больше двух недель. Результат - ноль.Хронология:20.02.2026 - получил ответ ЦБ РФ (№ 56-ОГ-А/33481), в котором прямо указано моё право обратиться в Яндекс Банк с заявлением об отказе от зачисления по операции REQ-20260124-49820.02.2026 - обратился в чат поддержки, приложил ответ ЦБ, попросил оформить отказ от зачисления24.02.2026 - опубликовал обращение на banki.ru, получил обещание ускорить25.02.2026 - направил официальное заявление на connect@bank.yandex.ruЗа 14 дней банк трижды запросил у меня селфи с паспортом и фотографии паспорта. Я каждый раз отправлял. При этом на просьбу сообщить детали операции по моему же счёту отвечали: информация конфиденциальная04.03.2026 - чат поддержки закрыт (судя по всему как решённый, раз он в архиве) с последними словами "ожидайте, как узнаем - сообщим". Написать в него больше невозможно. На официальное обращение по почте ответа тоже нетПодведу итог. За 14 дней АО "Яндекс Банк":Не оформил заявление об отказе от зачисленияНе ответил на официальное обращение на connect@bank.yandex.ruНе выполнил обещание, данное на banki.ruЗакрыл чат поддержки, лишив меня возможности продолжить диалогТрижды запросил мои персональные данные (селфи с паспортом), но не предоставил информацию об операции на моём счётеНе сообщил ни одного конкретного срокаЯ не прошу ничего невозможного. Я прошу оформить процедуру, прямо предусмотренную ответом Банка России. Я сам готов вернуть деньги, которые даже не просил и о которых не знал. Банк 14 дней не может оформить одно заявление.Все мои счета и карты во всех банках страны заблокированы уже больше месяца. Я самозанятый, из-за блокировки не смог завершить регистрацию ИП. Моя деятельность полностью парализована.Мной подана жалоба в Банк России на бездействие АО "Яндекс Банк". Готовлю досудебную претензию.

Добрый вечер.Ну, давайте я вам помогу прокомментировать ситуацию, только уже не с "зажатым" кэшбэком, а прокоммертируйте, пожалуйста ситуацию с тем, как Яндекс Пэй "ловко" задним числом правит правовые документы.Итак:1. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1010910/ - вот тут я описывал свое негодование на тему того, что в терминологии вот тут https://yandex.ru/legal/points_for_review/ru/ раньше было, что "Операцией считается ОБРАБОТАННАЯ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ ТРАНЗАКЦИЯ " а в "приложении 1 к Правилам акции" вы перечисляли перечень МСС кодов ПО ОПЕРАЦИЯМ!И ровно к этому я взывал, что раз мы с вами говорим об операциях, а все 2 число - транзакция находилась в обработке, по вашей же терминологии она не считалась ОПЕРАЦИЕЙ, а значит - она не подлежала присвоению МСС кода до этого момента. Что означает, что категорию кэшбэка я выбрал ДО того момента, когда транзакция стала операцией. Так понятно? Но! каково же было мое удивление, когда я заглянул сегодня в тот же документ https://yandex.ru/legal/points_for_review/ru/ , на который они ссылались ранее и где был термин "Операция" и теперь - его нет) И "Приложение 1" к правилам акции тоже грохнули - совсем, нет больше никакого перечисления MCC кодов и слова "операция" во всем документе. Кирдык) А дата публикации документа так и осталась - 17.10.2025. Все это есть в скринах:  - как было ДО https://skrinshoter.ru/saMcYRRT11N и https://skrinshoter.ru/saMgszIkC4f- и как стало ПОСЛЕ моего обращения - https://yandex.ru/legal/points_for_review/ru/Просто втихую потерли, даже без обновления даты публикации, хотя это - правовой документ, который должен версионироваться!Еще раз: так проблема ясна?Можете как-то прокомментировать настолько острое нежелание выплатить кэшбэк, что аж в "попыхах" документы задним числом правили?

Мне была подключена подписка "Яндекс плюс" на пробный период, я ее отключал, после чего рассчитывал, что списаний не будет, однако, когда мне поступили денежные средства на карту Яндекс банка с меня списали плату 199 руб 31 декабря в 15:32, чем я крайне недоволен. Прошу мне отключить подписку,если она подключена и прошу вернуть потраченнве средства, так как подпиской я не пользовался и карта моя заморожена. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество.

29 декабря принял участие в акции 100% кешбек за покупку в супермаркете, предварительно активировав участие в акции нажатием на баннер. В 20:25 совершил оплату в супермаркете Перекресток на сумму 4 987,75 руб, средства списались с карты, однако платёж не прошел, банк завис. В результате остался без покупок к новому Году, без денег и без кешбека по акции. Списанные деньги вернулись на карту 31 декабря. Через неск. дней банк пообещал в качестве извинения за свою халтуру начислить подарочные 2000 баллов. Баллы не появились, поэтому в начале января сообщил об этой проблеме в Поддержку банка. Обещали помочь. Сегодня уже 5 марта 2026 года, прошло больше 2 месяцев, баллы так и не начислены. Обращаюсь в поддержку с периодичностью примерно раз в 2 недели, дают шаблонные ответы и предлагают ждать, мотивируя тем, что "проблемой" занимается некий "другой" отдел и как только... - так сразу... В чем проблема - не говорят. Отвечают явно заранее подготовленными скриптами. Намерение было написать соответствующий отзыв о банке, но предложили сначала попытаться решить вопрос через "Горячую линию", т.е. через вас. Судя по истории обращений и ответов, имею большую вероятность получить от вас точно такую же расплывчатую формулировку о напряженной работе "секретного" технического отдела над моей "серьезнейшей" проблемой... Но надежда на наличие у банка здравомыслия и желания выполнять свои обещания пока еще есть.

Здравствуйте. Пытаюсь уже не первый день открыть по данной Вами ссылки на чат. Почему-то прогружает до половины и все. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1002819/Я ранее задавал вопрос по индентификации...

Алексей Мартинович, я Щербаков Геннадий Владимирович. Номер телефона +79506036545 Город ВыксаЗахожу в чат по вашей ссылки. И мне сново отвечают: Здравствуйте! Внимательно всё проверили — действительно не можем предложить вам расширение возможностей. Поделиться подробностями не получится, так как это внутренняя информация банка. Руководствуемся пунктом 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе. Задаю еще вопросы, а в ответ: Всю информацию которую мы могли сообщить, мы вам написали. Изучите,пожалуйста, условия использования счёта, больше информации предоставить не получится

Алексей, вы сообщали, что стоит ожидать 21 день для начисления баллов. 21 день миновал, но так ничего и не начислено.Получается, что вы не только вводите людей в заблуждение, условиями акции. Имею в виду, что на странице акции написано "Начисляем за каждую покупку максимум 1000 быллов" в моем понимании за каждую покупку максимальный размер бонуса 1000б, но теперь и сроки начисления нарушили. 

Я отправил вашу ссылку на мой вопрос в чат с банком и снова получил шаблонный ответ. Как можено решить вопрос с банком?

Добрый день! 4 марта при попытке перевести денежные средства за оплату счетчиков владельцу съемной квартиры мой аккаунт был заблокирован по 161-ФЗ. После чего я связалась с Банком и предоставила все запрашиваемые сведения и документы. После этого поступил звонок от банка, на который не удалось ответить из-за отсутствия связи в квартире проживания. На 5 марта мною оставлено более 15 сообщений в поддержку, на которые нет ни одного ответа от банка. Счёт все ещё заблокирован, аккаунт тоже, все деньги там. Как решить вопрос!?

Добрый день! Вчера пытался сделать перевод дочери, но заблокировали счет и в чате Службы поддержки со вчерашнего дня никто не отвечает.

Здравствуйте. Подала заявку на открытие вклада. Заявка принята. Для открытия вклада надо обратиться в офис. Нахожусь в Краснодаре. Какие офисы есть в городе?

Уважаемый Яндекс, когда вы разблокируете мою карту? И я с большой радостью с Вами распрощаюсь.

Здравствуйте! Честно сказать я просто возмущен скоростью работы сотрудников ваших. Мне сказали вывод идет до 7 рабочих дней. СЕГОДНЯ РОВНО 6 РАБОЧИХ ДНЕЙ ПРОШЛО. Я подал заявление и приняли к рассмотрению его 26 февраля. Сегодня у нас 5 марта!!Я прошу пригласить старшего сотрудника и оперативно сегодня решить вопрос.РАЗБЕРИТЕСЬ ЛИЧНО!напомню закон: Согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ, при расторжении договора банковского счета остаток денежных средств выдается клиенту или перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения банком письменного заявления клиента!

21.02.2026 потребовалось оплатить покупку в интернет магазине. Пополнив карту начала проводить оплату, смс с кодом подтверждения пришло с 4 раза, но систтема показала отмену платежа. Таким образом товар не был оплачен и деньги на карту не вернулись. Сегодня уже 13 день. Поддержка отписывается о технической невозможности ускорить процесс. На каком основании происходит удержание денежных средств? Требую вернуть деньги на карту.

У меня пропал чат с поддержкой так как мне закрыли счет, я не могу увидеть, что там запросили, обращение было составлено на перевод, я выполнил, что от меня нужно было, где мои деньги?

 Все было хорошо с яндекс банком, но видимо, времена и банк меняются. 4 марта заблокировали яндекс пэй. Без предупреждения, без указания причины. Никаких подозрительных операций не было! Никаких переводов ни самой себе, ни другим лицам! Нужно было вызвать курьера для доставки уже оплаченного товара. По пути сервис предложил купить продуктов с бесплатной доставкой вместе с этим заказом. Что и сделала. заказ приняли, но вышло сообщение, что посылка вернется на место и вы сможете заказать доьсавку ее позже. Зачем? Отменила. Перезаказала. на другую самму. Суммы были 1000, потом 500 р. Попыталась несколько раз, думала глюк. И все блокируют. Тут же звонят по телефону и сладким голосом спрашивают, я ли заплатила эти 500р. реально по манере как мошенники... Я даже подумала что взломали... На вопрос как я могу быть уверена, что вы из Яндекс банка, а не мошенник, ничего не ответил. В поддержке написали, что нужно мое селфи с главной страницы паспорта. Ага. сейчас. Самое смешное, что это сплит ( деньги Яндекса) и они заблокировали счет. (свои же деньги) Этот же каким умным надо быть, чтобы так делать??? У меня были заказы на 50000.р Все отменила. Зачем связываться с таким севисом. В итоге. Поддержка настаивает на присылании селфи с паспортом ( чего категорическти делать не буду) Я готова пройти идентификацию физически. В офисе Екатеринбурга или пусть приезжает представитель банка. Далее, лимит сплита 150000, но сейчас там больше, так как вернулись деньги за заказы, которые я отменила. не мог Блокирует за опрерации по оплате товаров по сплиту из их же денег!! Это не укладывается в голове! Ну что в итоге? потеряли. нормального порядлчного клиента, который никогда не будет пользоваться яндекс банком. Верните мои деньги, укажите причину блокировки. Предложите компенсацию. извинитесь. 

Заблокировали по 161 ФЗ мобильное приложение заблокированно Не могу распоряжаться собственными деньгами, банк превышает свои должностные полномочия. Убедительная просьба восстановить доступ к мобильному приложению банка! 

При оплате покупки на Яндекс маркете с привязанной Яндекс карты, платеж перешел в статус «обработка» и находится в оном уже 12 дней. Поддержка предлагает ждать. Сначала 3-10 дней. Теперь 30.

Самый беспощядный банк , закрыли счёт, пытаюсь вывести деньги а мне пишут у вас арест. Арест сняли -приставы отправили электронно и почтой . Уже как две недели морозят меня!

Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Банка, связанного с необоснованной блокировкой моего счёта и невозможностью воспользоваться собственными средствами. Со своего счета я хотел перевести деньги своей бабушке, после чего банк внезапно ограничил счёт, мотивируя это «подозрительной активностью». Мне сразу же предложили пройти проверку и подтвердить личность, предоставив фотографии паспорта и селфи с документом. Я оперативно направил все необходимые материалы.Сотрудники банка сообщили, что сейчас все проверят и пропали. В чате ответа нет, горячая линия переключает на профильный отдел и далее длительное безответное удержани. После моего повторного обращения по электронной почте банк больше не называет никаких сроков, отвечает только фразами «ожидайте», и фактически ситуация никак не движется.Хочу подчеркнуть, что заблокированные средства мне крайне необходимы — они предназначены для оплаты кредита и текущих покупок, и сейчас я нахожусь в ситуации неопределённости, не зная, когда смогу воспользоваться своими деньгами.Я считаю действия банка нарушением моих прав как клиента:— сроки проверки сначала были обозначены и затем проигнорированы;— банк не сообщает ни статус, ни новые сроки;— нет прозрачности, по какой причине документы «не проходят» проверку;— удерживаются средства, необходимых мне для оплаты жизненно важных расходов.Прошу обратить внимание на данную ситуацию и повлиять на банк, чтобы он выполнил свои обязательства и завершил проверку в разумные сроки.Также прошу Яндекс Банк предоставить:1. Чёткий статус текущей проверки;2. Конкретный срок, когда будет восстановлен доступ к моему счёту;3. Обоснование повторных запросов документов;4. Информацию о том, соблюдаются ли внутренние регламенты и нормативные требования по срокам таких проверок.Я ожидаю оперативного реагирования, поскольку длительная задержка доступа к собственным средствам создаёт серьёзные риски и нарушает мои законные права.

Служба поддержки в чате молчит, не могу запросить номер обращения. Хочу оставить жалобу на работу Яндекс Банка, связанного с необоснованной блокировкой моего счёта и невозможностью воспользоваться собственными средствами. Со своего счета я хотел перевести деньги своей бабушке, после чего банк внезапно ограничил счёт, мотивируя это «подозрительной активностью». Мне сразу же предложили пройти проверку и подтвердить личность, предоставив фотографии паспорта и селфи с документом. Я оперативно направил все необходимые материалы.Сотрудники банка сообщили, что сейчас все проверят и пропали. В чате ответа нет, горячая линия переключает на профильный отдел и далее длительное безответное удержани. После моего повторного обращения по электронной почте банк больше не называет никаких сроков, отвечает только фразами «ожидайте», и фактически ситуация никак не движется.Хочу подчеркнуть, что заблокированные средства мне крайне необходимы — они предназначены для оплаты кредита и текущих покупок, и сейчас я нахожусь в ситуации неопределённости, не зная, когда смогу воспользоваться своими деньгами.Я считаю действия банка нарушением моих прав как клиента:— сроки проверки сначала были обозначены и затем проигнорированы;— банк не сообщает ни статус, ни новые сроки;— нет прозрачности, по какой причине документы «не проходят» проверку;— удерживаются средства, необходимых мне для оплаты жизненно важных расходов.Прошу обратить внимание на данную ситуацию и повлиять на банк, чтобы он выполнил свои обязательства и завершил проверку в разумные сроки.Также прошу Яндекс Банк предоставить:1. Чёткий статус текущей проверки;2. Конкретный срок, когда будет восстановлен доступ к моему счёту;3. Обоснование повторных запросов документов;4. Информацию о том, соблюдаются ли внутренние регламенты и нормативные требования по срокам таких проверок.Я ожидаю оперативного реагирования, поскольку длительная задержка доступа к собственным средствам создаёт серьёзные риски и нарушает мои законные права.

Добрый день!Очень плохой контакт-центр который не отвечает на обращения, также чат службы поддержки не отвечает на обращения. Столкнулся с ошибочным включением в базу ФинЦерт ЦБ РФ, мне поступили денежные средства в Яндекс Банк в сумме 8 300 рублей, для снятия ограничений по 161 ФЗ, согласно ответу ЦБ РФ осуществление возврата по операции должен поступить от Банка, куда был зачислен перевод (то есть от АО "Яндекс Банк), по которой поступила жалоба и Яндекс Банк должен на основе моего заявления подать письменное заявление в Банк России через интернет-приемную для снятия ограничений по 161 ФЗ. Обращаюсь к Яндекс Банк по данному вопросу не впервые, за месяц не получили от них только один ответ на несколько обращений (штук 5), в котором посылают в Банк отправител (хотя счета в Банке отправителя у меня нет). В общем любым сопособом пытаются увильнуть или игнорируютНе имеейте дел с данным Банком, поддержки никакой, юудут проблемы закроют счет с твоим деньгами и ищи потом концы

 Все было хорошо с яндекс банком, но видимо, времена и банк меняются. 4 марта заблокировали яндекс пэй. Без предупреждения, без указания причины. Никаких подозрительных операций не было! Никаких переводов ни самой себе, ни другим лицам! Нужно было вызвать курьера для доставки уже оплаченного товара. По пути сервис предложил купить продуктов с бесплатной доставкой вместе с этим заказом. Что и сделала. заказ приняли, но вышло сообщение, что посыдка вернется на место и вы сможете заказать доьсавку ее позже. Зачем? Отменила. Перезаказала. на другую самму. Суммы были 1000, потом 500 р. Попыталась несколько раз, думала глюк. И все блокируют. Тут же звонят по телефону и сладким голосом спрашивают, я ли заплатила эти 500р. реально по манере как мошенники... Я даже подумала что взломали... На вопрос как я могу быть уверена, что вы из Яндекс банка, а не мошенник, ничего не ответил. В поддержке написали, что нужно мое селфи с главной страницы паспорта. Ага. сейчас. Самое смешное, что это сплит ( деньги Яндекса) и они заблокировали счет. (свои же деньги) Этот же каким умным надо быть, чтобы так делать??? У меня были заказы на 50000.р Все отменила. Зачем связываться с таким севисом. В итоге. Поддержка настаивает на присылании селфи с паспортом ( чего категорическти делать не буду) Я готова пройти идентификацию физически. В офисе Екатеринбурга или пусть приезжает представитель банка. Далее, лимит сплита 150000, но сейчас там больше, так как вернулись деньги за заказы, которые я отменила. не мог Блокирует за опрерации по оплате товаров по сплиту из их же денег!! Это не укладывается в голове! Ну что в итоге? потеряли. нормального порядлчного клиента, который никогда не будет пользоваться яндекс банком. Верните мои деньги, укажите причину блокировки. Предложите компенсацию. извинитесь. P.S. причиной блокировки назвали кредитную заявку, но я не подавала никакой кредитной заявки! 

Все было хорошо с яндекс банком, но видимо, времена и банк меняются. 4 марта заблокировали яндекс пэй. Без предупреждения, без указания причины. Никаких подозрительных операций не было! Никаких переводов ни самой себе, ни другим лицам! Нужно было вызвать курьера для доставки уже оплаченного товара. По пути сервис предложил купить продуктов с бесплатной доставкой вместе с этим заказом. Что и сделала. заказ приняли, но вышло сообщение, что посыдка вернется на место и вы сможете заказать доьсавку ее позже. Зачем? Отменила. Перезаказала. на другую самму. Свммы были1000, потом 500 р. Попыталась несколько раз, думала глюк. И все юлорируют. Тут же звонят по телефону и сладким голосом спрашивают, я ли заплатила эти 500р. реально поманере как мошенники... Я даже подумала что взломали... На вопрос как я могу быть уверена, что вы из Яндекс банка, а не мощшенник, ничего не ответил. В поддержке написали, что нужно мое селфи с главной страницы паспорта. Ага. сейчас. Самое смешное, что это сплит ( деньги Яндекса) и они заблокировали счет. Этот же каким умным надо быть, чтобы так делатть??? У меня были заказы на 50000.р Все отменила. Зачем связываться с таким севисом. В итоге. Поддержка настаивает на присылании селфи с паспортом ( чего категорическти делать не буду) Я готова пройти идентификацию физически. В офисе Екатеринбурга или пусть приезжает представитель банка. Далее, лимит сплита 150000, но сейчас там больше, так как вернулись деньги за заказы, которые я отменила. Блокирует за опрерации по оплате товаров по сплиту из их же денег!! Это не укладывается в голове! Ну что в итоге? потеряли. нормального порядочного клиента, который никогда не будет пользоваться яндекс банком. Верните мои деньги, извинитесь. иначе в ЦБ и в суд. Причину блокировку назвали наличие кредитной заявки! Но никакой заявки на кредит не подавала! 

Сделал перевод другу через сбп в альфа-банк, но оказалось, что у друга давно нет карты и доступа в личный кабинет. Подскажите, что в таком случае можно сделать. Офис банка слишком далеко. Заявку уже подал, но срок ее расмотрения слишком длительный (30 дней).

Не советую Яндекс банк. Просто в один момент заблокирут без предупреждения счет. и все. и не помогут ничем. Просто отписки.  

Блокируют без предупрежления яндекс пэй. На ровном месте. Люди. не пользуйтесь этм банком. Ладно , там были деньги самого яндекса ( в сплит). Но они и ваши собственные средста могут заблокировать. Не ведитесь на ставки, условия. Вы ничего не добьетесь. Потом месяцами буду ва футболить и нужно буде свое селфи с разворотом паспорта прислать. Иначе они даже раговаривать не стаеут Это просто дно

Я бы с радостью подсказала номер обращения, но письмо от группы поддержки пришло без него. Если получится посмотреть по адресу электронной почты ivanka.iwan2018@yandex.ru

Просто замечательно)) ни денег, ни оплаты за товар. "супер" платежная система, никому не рекомендую!!! Ссылаясь на техническую невозможность, можно оборачивать деньги

Я открыл счёт в яндекс банке и пополнил его, но не мог вывести с него деньги по скольку мне нет 18 и теперь мне его собираются заблокировать из-за того что мне нет 18 и деньги не собираются переводить на другой мой счёт

Поведаю вам сегодня,о своем невероятном опыте участия в акции 29 декабря если память не изменяет,с 5-ти минутным кэшбэком на 100%.Предновогодние подготовки,и искреннее желание сэкономить(а я к слову пользуюсь только Яндекс банком)подвели меня к восторженному решения воспользоваться данным предложением. Я знаю,что сбой был у всех,и с этим я бы был готов смириться,если бы не одно но. Совершенно случайно,я наткнулся на пост в официальном канале Яндекс банка,о том что они безуууумно сожалеют,не рассчитывали на такой наплыв и тд и тп. И в качестве извинений хотят предложить всем,у кого был сбой 2000 баллов,в качестве компенсации,которые должны были бы сами начисляться,которые мне естественно не начислились. Прошел уже 51-ый день,а я все слушаю речи о каких то коллегах из другого отдела,честно говоря уже смешно что нужно ДВА МЕСЯЦА,что бы посмотреть на пост в официальном канале своей компании,и посмотреть на попытку обращения,которое слетело сразу же ибо банк у меня не работал уже,а стоять на кассе как дурак в днс,умоляя консультанта дать мне оплатить именно в эти пять минут,а потом умирать со стыда,что у меня оплата не проходит было космическим опытом. Естественно я приложу скриншоты ответа поддержки от 16.02 и от сегодняшнего числа. Также те самые два скриншота,которые стали семенем раздора между мной и Яндекс банком. Кстати,чуть не забыл рассказать,изначально меня вообще отправили восвояси,мол вам начислили 96 баллов за покупку кофе,на мое искреннее возмущение,что откуда я мог полагать,что акцию продлили на полчаса,наконец начали решать мой вопрос. В данный момент,поддержка также ссылается на каких то волшебных коллег.Хочу поставить точку и спросить почему так? Клиентский опыт испорчен,и это печально,потому что до этой акции,я был убежден,что я нашел лучший банк которым я пользовался,в итоге мое желание пользоваться услугами, банк разменял на 2к баллов) это очень забавно. С одной стороны я не прав,ведь начислили же мне за кофе 96 баллов,но также я не мог знать о продолжении акции,потому что приложение просто не открывалось. Надеюсь этот отзыв сподвинет Яндекс наконец в самом деле заняться вопросом,и сложить два скриншота что бы понять суть. К сожалению не смог найти обращение в архиве,видимо оно удалилось,но открытый чат последний в приложении есть,так что при желании представители банка смогут найти все что им требуется. А пока я не могу советовать этот банк,по крайней мере с точки зрения акционных предложений,которые в силу некомпетентности сотрудников превращаются в кабалу на два месяца уговоров.

Заблокировли аакаунт якобы за подозрительную операцию (хотел перевести деньги СЫН, о чем написал в поддержке). поддержка игнорирует. На счете почти все мои сбережения. я в шоке

Не приходит смс от яндекс-пей, чтобы закрыть карту. Именно яндекс-пей, другие сервисы яндекса все смс приходят. В техподдержке сидит бот или недалекий оператор который копирует одно и тоже сообщение - очистите память, перезагрузите устройство. Спасибо я не первый день в интернете, знаю что и как. Проблема именно в вашем сервисе. Мне нужно удалить счет в яндексе и закрыть карту в яндекс-пей!

05.03.2026 , при попытке перевода денежных средств в размере 64 000 руб, через СБП другому физ.лицу, без какого-либо либо периода охлаждения , АО "Яндекс Банк" ограничил мне доступ к онлайн -банкингу, виртуальной карте по текущую счёту и накопительным счетам, а так же не разъяснил, каким образом я могу использовать и распоряжаться своими денежными средствами, поскольку отделение банка у АО "Яндекс Банк" отсутствует. 05.03.26 моя гражданская супруга , перевела мне с ЛокоБанк на мой счёт в Яндекс Банк 64 000 руб., чтобы я могу принять работу и оплатить работу другому физическому лицу. При попытке перевода, операция была отклонена АО "Яндекс Банком", поскольку денежные средства от меня получателю не поступили и тут же мне был заблокирован доступ к онлайн -банкингу Яндекс ПЭй. Я тут же обратился в поддержку банка, и в чате ответил на все вопросы, представил свою идентификацию, цели перевода ( для личных нужд) и ФИО лиц по получению перевода и попытке отправки перевода. Так же представил иные документы в чат ( в частности квитанцию о переводе мне от моей гражданской жены , в т.ч. идентификацию с паспортом селфи гражданской жены и себя) На все вопросы сотрудника банка были даны ответы: что операции совершенны мною добровольно, не нахожусь под действием третьих лиц, не являюсь мошенником или "дропером" ( транзитером), а все операции носят легальный характер, предоставил селфи с паспортом для идентификации себя и жены. Однако сотрудники банка не отвечают несколько часов. Так же не информировали, что блокировка доступа связана по 161-ФЗ. Есть информация только, что блокировка связана с п.12.7 и п.12.9 Условия использования счета в Яндексе.Между тем с 05.03.26 15:58 я не могу распоряжаться своими денежными средствами, что возможно причиняет мне ущерб и моральные страдания.06.03.2026 по состоянию 11:10 никакого ответа от поддержки банка в его чате не приходит. Не понимаю, там сложно проверить мое селфи с паспортом и ФИО отправителя мне денег ( моей гражданской жены) ????

Совершила покупку через карту пэй Яндекс банка, было дешевле. Товар не подошёл, вернула, деньги вернулись на карту пэй. Вывести не позволяют. Готова идентифицироваться через сайт Госуслуг-блокируют.Почему блокируют-не отвечают.На следующий день включили бота, который 1 раз в 3 часа пишет одно и то же, что разбираютсяКак вернуть деньги? Я - пенсионер, лишних денег нет. Зависло более 8 тыс. руб.