Пришло сообщение от вашего банка, что меня исключили из списков базы ЦБ РФ и чтобы я проверила доступ. Я проверила, доступ закрыт. Решила написать в чат и узнать. Я написала, прошло 4 часа, так никто и не ответил. Хотя я писала несколько раз. Очень неприятно, когда полный игнор! Прошу разобраться 

На руках имеется документ о полном погагении долга но Яндекс банк не снимает арест

Вопрос был задан судебным приставам на что был получен официальный ответ что документы были отправлены. бланк официального ответа приставов есть у меня в личном кабинете госуслуг. При необходимости я могу вам его переслать

Ну тогда получается что приставы выполнили свою часть работы а банк нет! Поэтому я буду обращаться в суд, роспотребнадзор, ЦБ. всем банкам почему то пришел этот документ и арест снят уже больше года а у вас нет 

Я обратился к приставам и получил ответ что в банк все отправлено. У меня есть несколько счетов в разных банках и там таких проблем не наблюдается

Ограничили доступ к Яндекс пэй , помогите разобраться , в поддержку написал , жду ответа более 2-х часов ...

Вчера заблокировали мой счёт по 115 фз, счёт новый, открыл его 26 июля, представитель банка посчитал что переводы между моими счетами это отмывание денег, попросил поддержку закрыть в таком случае мой счёт и меня игнорируют со вчерашнего вечера, никаких ответов. Попытка достучаться до поддержки ни к чему не приводит !!!

25 июля 2026 в 20.13 я на карту яндекс внесла 2680 р. а яндекс самовольно, не предупреждая 26 июля 2026 в 06.39 списал деньги 399 р за якобы подписку. Я узнала об этом, в чате писала, чтобы деньги вернули, подписку отменили, раз сами включили. Но подписку никто не отменял, Про деньги написали отписку, что-то про 60 дней. Не извинились. Мерзкое ошущение. Хочу быстрей решить этот вопрос, закрыть карту и больше никак с яндексом и яндекс маркетом не связываться. Суток не прошло - деньги стащили. Позорище. А самое смешное, что чат пишет "вы обратились в банк, мы толльько обрабатываем операции, котрые вы совершаете". Я не могу до них донести, что ЭТУ операцию я не совершала. Меня поддрежка игнорирует. По сравнению с другими маркетплейсами поддержка в разы хуже. Отписки про претензию.

Хотела открыть вклад, была предложена идентификация онлайн, загрузила фото паспорта, загрузила селфи, подписала согласие. После проверки мне отказано по техническим причинам. Попробовала трижды, результат тот же. Я не понимаю в чем причина, в других банках клиентом которых я являюсь с этим нет проблем. Встреча с представителем мне неудобна и судя по отзывам это тоже может не помочь в идентификации.

 Прошу снять ограничения с моего приложения яндекс пэй, что бы можно было пользоваться сейвами и картой. 30.07.26 был утерян телефон, 31.07.26 сим карта восстановлена. В поддержку отправлено фото паспорта, селфи с паспортом, но движений по снятию ограничений всё еще нет. Все время говорят ожидайте

Добрый день!    банк наложил ограничения на карту. У меня оформлен яндекс сплит. При этом при оформлении кредитного договора мне не дали никакой договор и не дали ссудный счет для погашения кредита. Я в течение недели через чат просил открыть доступ в личный кабинет, чтобы я до 01.08.2026 смог погасить вовремя яндекс сплит. Но мне не дают ни реквизиты для погашения долга, что нарушает законодательство РФ и требования ЦБ РФ к оформлению кредитных продуктов. Не дают возможность погасить долг вовремя, что портит мою кредитную историю. Сегодня 01.08.2026 крайняя дата погашения кредита. Сроки нарушены не по моей вине, так как банк не дает доступ в личный кабинет. очень долго отвечает на заявления, отказывается предоставить мне кредитный договор. Я не могу внести платеж по независящим от меня причинам.   Вы предпринимаю попытки исполнить свои обязательства по всем каналам. звоню во все ваши номера, ищу рекивзиты на сайте ФНС, нигде нет реквизитов. Банк отказал предоставить реквизиты для оплаты долга. Банк также отказыватет принять платеж от меня для исполения обязательства в установленные сроки. Банк ввел меня в заблуждение о том, что спишет с карты яндекс пей 01.08.2026 не смотря на ограничения. Прошу не передавть в БКИ мои данные о том, что я исполнил обязательство не вовремя, так как я делают все возможное в течение 1 недели, чтобы погасить долг, а банк намеренно отказывается предоставить мне кредитной договор и принять оплату в счет погашения долга. Прошу пролонгировать крайний срок оплаты по яндекс сплиту с 01 августа 2026 года до той даты, когда мне банк предоставит возможность оплатить долг. 

Вы не могли бы сегодня в любое время предоставить доступ, мне все время говорят завтра, завтра. Не предоставляют доступ, чтобы можно было оплатить сплит. 

Второй день банк не исправляет проблему с отображением и начислением процентов по сейву,при ежедневной трате средств от 1 руб,повышение ставки до 13% на один день. Служба поддержки точного ответа не даёт! Зачем ваши службы поддержки нужны,если они во всех сервисах Яндекса перестали помогать покупателям и клиентам?

На второй месяц перестали начислять проценты. подумываю сменить банк. Поддержка о сроках ничего не знает и ничего внятного не говорит. 

Добрый день. За последнюю неделю второй раз мне блокируется возможность переводов по СБП после операций через Яндекс Банк. В прошлые выходные были переводы на свою же карту в другой банк, 3-4 раза мелкие суммы на Озон. При обращении в поддержку Яндекса разблокировали где-то за час. Сегодня ситуация стала интереснее. После очередной блокировки я так же обратилась в поддержку. Единственная операция с переводом за последние сутки — 500 рублей, снова на свою же карту в Т-Банке. Поддержка Яндекс отправляла какие-то запросы весь рабочий день, чтобы в конце написать вот что:"На ваш номер телефона установлены ограничения со стороны НСПК. На наш запрос по снятию ограничений был получен отказ. Для разблокировки рекомендуем вам обратиться в тот Банк, в котором вы проводили множественные переводы, либо переводы на большую сумму по системе быстрых платежей"А в Яндекс банк-то я обращаюсь именно потому, что операция была сделана через него. Поддержка Т-Банка и Альфы тоже отправила куда-то запросы, но четкого ответа дать не смогла. НСПК также ответили, что ничего мне не расскажут. Что делать-то в таких ситуациях? За что была блокировка? Как ее избежать и не остаться без доступа к деньгам? Я вообще ничего не понимаю, ведь множественных переводов не было, а блокировка случилась, еще и отказали в досрочно снятии ограничений. 

На основании какого закона банк заблокировал доступ и денежные средства мои? Если согласно правил 12.7 и 12.9 то не более 48 часов! Прошло гораздо больше!

Все комментарии были даны, как и вся информация, даже ваши сотрудники ввели в заблуждение по ФЗ-161, ЦБ прислал ответ на следующий день после обращения что нет меня в списках, доступ вами мне до сих пор не предоставлен! Почему?

Все комментарии были даны, как и вся информация, даже ваши сотрудники ввели в заблуждение по ФЗ-161, ЦБ прислал ответ на следующий день после обращения что нет меня в списках, доступ вами мне до сих пор не предоставлен! Почему?

Проверка чего? 2-х операций на 130 и 65 которые банк отклонил и деньги не списались! Сколько можно проводить проверку?

Ситуация в целом такая, сегодня днем спокойно пользовался банком, получил пару-тройку переводов за работу (все по белому), работаю на шабашках говоря и подрабатываю официантом. Вечером когда я как раз таки был на работе, банк заблокировал счет по подозрению на безопасность. Я пошел в чат, попросили отправить фотографии паспорта, пользуюсь стареньким смартфоном с не очень хорошей камерой, сам в микрозаймах небольших сижу, без просрочек ну и долги имею перед знакомыми, на банк пришли деньги которые мне сейчас жизненно необходимы на погашение. 15-20 раз отправлял им фото, без конца жаловались на качество и в конце говорят, отправьте документы нам в Москву, либо едьте в офис в Москву, сам живу в санкт-петербурге. Это просто кошмар, а не ситуация, долго пользовался данным банком, но сегодня эта ситуация меня просто поразила. Прошу вернуть мне доступ к моему банку, если вас так НЕ УСТРАИВАЮТ МОИ ФОТОГРАФИИ

Здравствуйте. Вы писали, что сегодня придёт СМС после 11 от ЦБ. Так ничего и не пришло. В чате вашего банка тоже игнор.  Меня исключили или нет в итоге? Мне именно это нужно знать. 

Пользуюсь Яндекс Пэй давно — регулярно оплачивал покупки через сплит и рассрочку, платежи всегда закрывал вовремя.   Месяц назад заказал вещи бренда MUTED в рассрочку — оплатил без проблем. Через некоторое время, во время распродажи, оформил в рассрочку («Супер Сплит») товар на 40 000 рублей на условиях: 12 месяцев, 0% годовых по акции «Сплит без переплат». Условия чётко отображались в приложении на момент покупки. Товар получил 27.07. 2026, первый платёж должен был быть в конце 17.08.2026.   А сегодня произошло следующее. По совершенно другому, более раннему и мелкому платежу (одна вещь) образовалась просрочка — буквально 15 минут: срок был до 21:00 по Москве, а я, будучи в выходной день с семьёй за городом без связи, внёс деньги в 21:15, как только поймал Wi-Fi дома.   Итог: банк в одностороннем порядке отменил льготные условия по СОВЕРШЕННО ДРУГОМУ договору — тому самому на 40 000 ₽, — объединил все платежи, увеличил срок с 12 до 24 месяцев и начислил ставку 50% годовых. Итоговая сумма выплат выросла с 42 000 до 84 000 рублей — переплата 100%, то есть я плачу вдвое больше за то, что опоздал на 15 минут по совершенно другому, мелкому обязательству. При чем товар новый лежит и я через 3 недели должен был вносить первый платеж   Обратился в поддержку — там формально сослались на пункты Общих условий (льготный период, обязательный/рекомендуемый платёж), но по сути ситуация выглядит так: техническая просрочка на 15 минут по одной покупке лишает льготы по другой, уже оформленной и не связанной с ней сделке. Товар я даже не успел распаковать — теперь буду оформлять возврат.   Хотел поддержать отечественный сервис и производителя в непростое время — получил в итоге кредит на 2 года под 50% годовых вместо честной рассрочки без процентов. Направил официальную претензию в банк, жду ответа.   Как можно решить вопрос: Прошу представителей Яндекс Банка рассмотреть ситуацию индивидуально и восстановить первоначальные условия договора на сумму 40 000 рублей (12 месяцев, 0% годовых), учитывая: — незначительную продолжительность просрочки по другому обязательству (15 минут); — объективную причину (отсутствие связи, а не злостное уклонение от платежа); — немедленное погашение задолженности в тот же день; — отсутствие ранее каких-либо систематических нарушений с моей стороны.   Готов предоставить все скриншоты и переписку по запросу представителя банка в комментариях или в личном сообщении.

Стал клиентом Яндекс Банка около 2-3 лет назад назад, пользовался картой для повседневных расходов и переводов. Дата блокировки, 01.08.2026 без предупреждения и объяснения причин банк полностью ограничил доступ к моему счету, на котором находились мои собственные деньги — 32.000 рублей    Обратился в поддержку. Сначала попросили пояснить операции. Я всё подробно объяснил, но потом они заявили, что документы «не прошли проверку» и теперь требуют только:   1. Личной явки в отделение в Москве (ул. Садовническая, д. 82, стр. 2). 2. Или отправки нотариально заверенных копий паспорта заказным письмом.   На мои возражения, что по закону (ФЗ-258 и ФЗ-67) банк обязан проводить удаленную идентификацию (по видеосвязи или через Госуслуги), они отвечают отписками, ссылаясь на свои внутренние пункты 12.7 и 12.9. Деньги висят, доступа нет, а МФО ждут платежей.   Это нарушает ст. 845 и 858 ГК РФ. Банк не дал письменного обоснования блокировки и не предлагает дистанционных способов, хотя это прямо предусмотрено законом.   Направил досудебную претензию, подал жалобу в Центробанк и Межведомственную комиссию (МВК). Но деньги нужны сейчас.   Вопрос к сообществу и к представителям банка: как заставить Яндекс Банк соблюдать закон и вернуть доступ к счету, не летя в Москву? Сталкивался ли кто-то с таким же требованием личной явки? Как решили?  

2 недели идет борьба с тех. поддержкой. Причина:смена фамилии. Прислала все необходимые фото, запрашивают по второму разу уже 2 недели через день я набираюсь терпения и моральной выдержки, чтобы войти в чат с тех.поддержкой. Или бот глючит, а если это люди, то они, такое ощущение, что бесплатно работают... и вот уже 2 недели я не могу перевести деньги на Яндекс... теперь уже задумываюсь:а надо ли... если такую Мелочь не могут решить, то что будет если возникнет проблема...

Нарушение ФЗ и моих прав 

[01.08, 15:30] Игорь...: «Здравствуйте! Из-за возврата денег за покупку баланс моего Стартового кошелька превысил 15 000 рублей. Повышать статус кошелька и предоставлять паспортные данные я не хочу. Пожалуйста, спишите сумму превышения (все средства, которые находятся на счете сверх 15 000 рублей) в счет комиссий банка или на благотворительность, чтобы мой текущий баланс стал равен 14 990 рублей и ограничения на покупки снялись. Я подтверждаю свое согласие на списание остатка сверх лимита.» [01.08, 15:38] Игорь...: «Я отказываюсь повышать статус кошелька, это мое право. По закону № 161-ФЗ лимит в 15 000 рублей превышен не по моей вине, а из-за автоматического возврата средств от магазина. Поскольку тратить деньги система мне не дает, я требую составить официальную претензию и перевести мое обращение на Старшего смены или в Юридический отдел Яндекс Банка. Пожалуйста, оформите внутреннее списание суммы превышения (сверх 15 000 рублей) на благотворительность или спецсчет банка, чтобы восстановить работу карты в моем текущем статусе».

1 августа 2026 года, ближе к вечеру, около 15:27, я обратилась в чат поддержки Яндекс Банка с вопросом по бонусной программе. Причина была в том, что баллы за приглашение друга по акции «Супер Сплит» мне так и не поступили, хотя друг выполнил все условия еще в июне.   Моё сообщение было кратким: «Почему мне не прислали баллы за друга супер сплит?» Ответ от оператора пришёл оперативно, спустя всего 4 минуты, в 15:31. Мне сообщили: «Передали всю информацию специалистам, они уже работают над вопросом. Как только появятся подробности, сразу вернёмся к вам. Начисляем баллы Плюса в течение 21 дня после выполнения задания. Подождите ещё немного. Если награда не придёт — напишите нам, всё проверим».   Поскольку друг выполнил все условия и совершил траты по сплиту еще 5 июня, то есть прошло гораздо больше 21 дня, я уточнила: «Я пригласил друга в начале июня. И задания он выполнил в июне. Еще 5 июня друг потратил. По сплиту. Почему нет выплат». На это последовал повторный ответ: «Передали ваш запрос коллегам, как только всё выясним, вернёмся с ответом в этот чат, пожалуйста, ожидайте».   С момента моего последнего обращения в чат прошло уже достаточно времени, но, к сожалению, окончательного ответа или какой-либо информации по моему запросу я так и не получила. Ситуация с баллами осталась неразрешенной. С одной стороны, мне понравилось, что первичная реакция поддержки была довольно быстрой, и ответ пришёл почти мгновенно. Это всегда ценится. С другой стороны, отсутствие последующей обратной связи и конкретного решения по сути вопроса, несмотря на обещание «вернуться с ответом», несколько портит общее впечатление от взаимодействия с Яндекс Банком. Надеюсь, что вопрос всё же будет решен, и я получу свои обещанные баллы.

Оформила Супер Сплит на покупку золота в Sunlight на сумму около 70 000 рублей по акции "Сплит без переплат". В дату очередного платежа внесла практически всю сумму (18 173 рубля). Из-за технической ошибки на карте не хватило всего 200 рублей, которые я доплатила сразу же, как только заметила. То есть долг полностью закрыт в тот же день с минимальной задержкой.Однако робот Яндекс Банка моментально аннулировал условия акции, перевёл договор в обычный кредит на 24 месяца и НАЧИСЛИЛ ПОЧТИ 40000 РУБЛЕЙ ПРОЦЕНТОВ СВЕРХУ! Переплата в 40 тысяч рублей за задержку в 200 рублей на пару часов — это абсолютная несоразмерность нарушению (ст. 333 ГК РФ) и злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ).Поддержка в чате (оператор напрямую отказался помочь, сославшись на то, что "вернуть условия не получится") абсолютно не клиентоориентирована и отказывается передавать обращение в службу качества для индивидуального разбора. Я добросовестный клиент, долг закрыт на этот месяц. Требую от руководства Яндекс Банка в ручном режиме аннулировать навязанные проценты и восстановить первоначальный беспроцентный график выплат. В противном случае дело будет передано в ЦБ РФ и Роспотребнадзор».

Почему мне уже месяц названивают с вашей компании? Последний звонок с : +7 (964) 593-24-66 Все звонки немые!

30 июля совершил покупку в магазине Бристоль, все условия были выполнены была подключена быстрая оплата через приложение партнёра! Быстрая оплата была подключена! Условия банком не соблюдены! Ужасный чат поддержки! Просто невозможно! Все ответы одинаковые! 

Здравствуйте. Оплатил сегодня онлайн обувь в компании Kapika (детская обувь). Операция определилась как категория: "Одежда и обувь". Специально оплатил картой Пэй, так как знал, что у меня есть активная категория кэшбэка: "Одежда и обувь" - 7% (за серебренный уровень). В итоге за операцию начислен только 1% бонусами плюса по категории: "все покупки" - 1%. Написал в чат банка, описал ситуацию. В ответ получил: что эта категория работает только в оффлайн формате (хотя другие работают и в онлайн), что мне надо было нажать на "процент", ознакомится с условиями по данной категории отдельно. У разных предложений могут быть дополнительные ограничения и лимиты и т.д. и т.п.  В общем не ожидал от Яндекс банка скрытых условий и такого отношения к своим клиентам (считаете за дураков и играете на якобы невнимательности). Ненавижу обман! Крайне разочарован в Яндекс банке. Сожалею, что рекомендовал Вас многим своим друзьям. Для себя сделал выводы. 

Я отправила в чат ссылку, но перед этим уже не однократно обращалась туда, отвечают одними отписками!! 

Яндекс Банком я пользуюсь регулярно, в основном для сервисов экосистемы и заказов через Сплит. Само приложение сделано удобно: интерфейс простой, навигация логичная, нужные разделы открываются в пару кликов. Однако 06.06.2026 возникла проблема — мне не пришли обещанные баллы за Супер Сплит. Написал в чат поддержки в 21:42. Оператор ответила быстро, уже в 21:44 (всего через 2 минуты): «Передали информацию коллегам для уточнения. Вернёмся к вам с рекомендациями, как только получим ответ. Пожалуйста, ожидайте». Через пару дней я спросил снова о статусе, и оператор написала: «Сейчас мы ожидаем ответа от коллег из другого отдела. Простите, пожалуйста, что приходится ждать дольше, но мы не можем ускорить процесс, так как каждый вопрос требует индивидуального решения. Обязательно вернёмся с обратной связью в этот чат. Спасибо за терпение». В итоге эта история растянулась на два месяца. Я регулярно писал в чат Яндекс Банка, но продолжал получать аналогичные отписки про задержки и передачу информации. Как итог — баллы мне так и не начислили. Приложение у них действительно хорошее, но работа с решением спорных вопросов сильно огорчила.

Сегодня на 2 часа пропустил платеж в супер сплит (были проблемы с мобильным интернетом). И мне автоматически назначили другой график оплаты, по которому я переплачиваю 60% суммы процентами, причем заранее это все погасить можно только уплатив все проценты. Насколько законно то что мне нельзя закрыть все досрочно без возможности не платить проценты (за период который не будет мной использован)? Зарегистрировал 

Устроился работать в такси , открыл карту Яндекс пей для удобства, пользовался пол года а потом сломалась машина, поехал на авторынок за запчастями, оплачивал запчасти переводами, потратил суммарно где-то 30т и карту заблокировали, требовали подтверждение операции и тому подобное. Счёт заблокирован уже год остаток по карте мне так и не вывели хотя я писал заявление год назад на закрытие карты и вывод остатка на другой банк!!! Очень разочарован Яндекс банком!!!

Я все предоставил , сделал селфи с паспортом и написал заявление с реквизитами на закрытие счета.

Дело в том, что подобные обращения решаются в индивидуальном порядке и проходят множество этапов, поэтому подсказать точных сроков не можем. Но уверяем вас, что вопросом занимаются, и мы стараемся как можно быстрее вернуться к вам с хорошими новостями  

Банк заблокировал мне доступ к личному кабинету в рамках проверки по 115-ФЗ. Общая сумма исходящих переводов составила около 55 000 рублей, из которых примерно 40 000 рублей я перевёл между своими собственными счетами. Остальные операции были обычными личными расчётами с друзьями: 10 300 рублей - возврат моей доли за арендованную во время поездки квартиру, 4 000 рублей - возврат денег за заказ в кафе. Также знакомые переводили мне деньги на планируемую совместную поездку на сплав по реке Илеть. Мы лично договорились, что участники будут переводить средства мне, поскольку организацией поездки в основном занимался я. Деньги предназначались для аренды снаряжения, продуктов, палаток и других общих расходов. Никакой коммерческой деятельности или выгоды с моей стороны не было. По запросу банка я предоставил подробные пояснения, выписку из другого банка, имеющуюся справку о доходах и доступные подтверждения операций. После этого банк потребовал объявления и переписки о сборе денег, а также дополнительные документы по переводам двум друзьям. Объявлений и переписок о поездке не существует, поскольку мы обсуждали всё лично. Я не могу предоставить документы, которые никогда не оформлялись. Перевод другу №1 был возвратом моей доли за квартиру в Нижнем Новгороде. Квартиру через «Суточно.ру» оформлял и оплачивал он, после чего я перевёл свою часть расходов. Перевод другу №2 был возвратом денег за заказ в кафе, который он оплатил наличными. После этого я перевёл ему по СБП стоимость своего заказа. Чек из кафе я предоставил банку. Особенно странно, что банк требует подтверждения переводов, совершённых через сам Яндекс Банк, при этом доступ к личному кабинету заблокирован. Все даты, суммы и получатели уже находятся в распоряжении банка, а сформировать квитанции самостоятельно я не могу. Я понимаю обязанность банка проводить проверки и добросовестно отвечаю на все запросы. Однако с учётом небольших сумм и бытового характера операций повторные требования несуществующих документов выглядят несоразмерными. Такое отношение создаёт ощущение, будто клиента заранее считают виноватым и заставляют доказывать обычные жизненные обстоятельства документами, которые люди обычно не оформляют и не сохраняют. Для банка 55 000 рублей, из которых около 40 000 рублей переведены между моими собственными счетами, может быть небольшой суммой. Но полная блокировка личного кабинета создаёт клиенту серьёзные неудобства. Прошу представителей Яндекс Банка не направлять очередной шаблонный ответ, а изучить предоставленные пояснения, завершить проверку, восстановить доступ к личному кабинету и снять ограничения.    

Яндекс не принимает заявление на закрытие счета и вывод денег. Фото с паспортом запросили, два дня шаблонные ответы. Счет не начали закрывать, реквизиты не спросили, в работы не взяли, бардак просто бардак. что делать ?

Да фото были отправлены. но больше никто не отвечал, только "Подождите проверю информацию". Ожидаю обратной связи для дальнейшнго движения в далее уже.

Прошло два дня с момента нашей переписки,до настоящего времени Яндекс банк, ничего не ответил в чате! Никаких извинений и компенсаций за хамское отношение к клиенту. Ни один банк себе такого не позволял, всегда при сбоях,было сообщение или уведомление, через какое время всё исправят. Полное одностороннее- высокомерное отношение со стороны Яндекс к клиенту! Компания позиционирует себя одной из ведущих в России в цифровых технологиях и применению ИИ! По факту просто рекламная уловка,для завоевания рынка.      

Добрый день, я оставлял отзыв о работе Яндекс банка, не могли бы мне скинуть ссылку?

Как вернуть деньги? Пополнил карту яндекс пэй для оплаты заказа на их маркете, передумал. А теперь свои деньги обратно себе на карту с котороой пополнял не дают вывести. Пишут пройти индефикацию, а я не хочу её проходить в данном банке и счёт мне в их банке не нужен, а без неё говорят деньги нельзя перевести.  Специалист поддержки Переводы станут доступны после расширения возможностей в приложении Яндекс Пэй Просил их закрыть счёт если он существует, абсурд и этого нельзя сделать так как на счету деньги лежат. Специалист поддержки Мы приступим к закрытию счёта, когда баланс будет равен нулю. Для этого с вашими текущими возможностями можно совершить покупку или пополнить баланс телефона Как мне забрать свои деньги??? 

Поддержка молчит 3 сутки, отписываются шаблонами раз в сутки, запрашивают каждый раз паспорт да этом тишина. Оставив человека без копейки денег и без решения вопроса, отличный банк👍🏻 полное бездействие, на людей совершенно все равно, буду подавать жалобу в центральный банк

Ограничения висят уже более 3 суток, поддержка молчит и раз в сутки скидывает один и тот же шаблон 

Все выписки и фото были отправлены ни один раз 

Куда мне написать? Меня опять в чат с поддержкой выкидывает. Мое имя видно на сервисе.

По какой причине документы не прошли проверку. КАЧЕСТВО? НЕ ТОТ ПАСПОРТ ИЛИ ЧТО? Я не понимаю, у меня нет возможности уехать в москву или отправить нотариальные копии. Скажите мне что не так и я пришлю нормальные фото.

Такой возможности нету.

Когда это началось уже точно не помню примерно через несколько дней когда мне исполнилось 45 лет, сейчас мне 47 лет (родился я 14 января), в приложении пей появилась информация о том что мне необходимо обновить паспортные данные, и в дополнение приложить селфи с паспортом в чате поддержки банка! Прошу заменить что когда я открывал счёта в Яндексе пей я проходил верификацию через госулуг и предоставлял всю необходимую информацию, и также неоднократно в своих обращениях прикладывал все фотографии нового документа с учётом информации о ранее выданныном паспорте, одноко в чате техподдержки настойчиво требовали селфи с паспортом не предоставляя мне доступа к моим счетам. Я в свою очередь как и сейчас производил запись с экрана, телефона неоднократно упоминая что Напоминал, что согласно ст. 11 ФЗ № 152 „О персональных данных“, предоставление биометрии является исключительно добровольным. Сбор биометрии через незащищенный чат поддержки нарушает требования безопасности.Требую в течение 10 дней восстановить доступ к счету либо закрыть его и перевести весь остаток средств по предоставленным мной реквизитам в другой банк. В противном случае я обращусь в суд с требованием взыскать сумму остатка, неустойку, штраф по Закону о защите прав потребителей и компенсацию морального вреда». Но действия это не привело, в связи с чем я решился опубликовать данное обращение на официальном ресурсе банки ру, и сообщить представителю Яндекс пей - Яндекс банк и произволе техподдержки, одновременно сообщить о том что данное обращение прошу считать официальным обращением (досудебной притезией) и (или) решить мой вопрос в кратчайшие сроки, информация для индексации будет ниже 

Я добавил комментарий, его не видно, думаю он на модерации 

В дополнение к ранее поданному комментарию, а также обращение выше, прошу вас от моего имени подать необходимое обращение для того чтобы закрыть счета открытые на мой паспорт, которые мешают пользоваться основным счётом, денежные средства находящиеся если есть таковые перевести на мой основной счёт, к которому предоставить мне доступ в кратчайшие разумные сроки!!!

У меня нет доступа ни к одному счёту, абсолютно на всех техподдержках происходит одно и то же, жёстко игнорирование в течение 2 лет! Регулярно меня запускают по одному и тому же кругу, что в принципе делаете и вы сейчас!, это просто замкнутый круг!, ничего не останется делать, как обратиться с официальной досудебной претензией посредством почты, провести верификацию через нотариуса, отправить вам все необходимые документы, у вас в качестве свидетеля вызвать суд!

Вы действительно верите в то что в течение двух лет ничего не изменилось, а сейчас что-то изменится? Хорошо что я регулярно делал скриншоты, и проводил видео запись экран у телефона, и все издевательства зафиксировал!, Я подожду ещё немножко, параллельно составив письмо в центральный банк!, и направив Яндекс банк официальную досудебную претензию, в рамках закона защите прав потребителей!, обязательно сославшись на официальную публикацию на данном ресурсе! Уверен что суд сроки будет исчислять именно с того момента когда официальному представителю банка стало известно о данной проблеме!

Если можно было бы прикрепить скриншот Я бы сейчас прикрепил бы скриншот я дополнительно сейчас написал в поддержку, и это только обращение за сегодня, начало диалога 19:30 сейчас уже 23:59 ответа нет никакого!!!!

Могу прикрепить фотографии паспорта селфи с паспортом и сведения о прошлых выданных паспортах

Яндекс банк 31.07.2026 года обнаружила у себя баланс -4290 руб. Баланс на дебетовой карте был 0. Оказалось из-за технического сбоя просто списали деньги с 0 баланса. При чем оплата за эти услуги была произведена уже с другой карты. В ответ на обращение, сотрудники поддержки написали срок в 30 дней и пишут, что банк не занимается возвратами и не может вернуть деньги. То есть будто не собираются их возвращать. Претензия номер 300338. Прошу решить вопрос во вменяемые сроки. 

Очень длительный срок. Есть какая-то проблема решить вопрос быстрее? По сути я терплю убытки из-за отсутствия денег 30 дней и это вашему банку большой минус, если вы вменяемо не решитк вопрос.

Отлично, тогда хочется чтобы все ваши клиенты знали, что могут списать крупную сумму с дебетовой карты из-за технических сбоев в вашей платежной системе, сделать баланс - (минус) и возвращать обратно 30 дней.

Какие данные необходимы? 

Всей семьей не можем пройти верификацию яндекс, испоганили систему и сам банк, очень не довольны всеми продуктами данного банка, прошу исправить сиситему верификации, особенно у виртуальных продуктов!!!

Заблокировали карту за подозрительные переводы, хочу закрыть счет. Тех поддержка уже сутки не отвечает. Ужасный банк. 

Завлекают на акцию, пишут что нужно сделать для участия в акции, а потом выкатывают новые условия, которые якобы не были соблюдены. Хотя в приложении вообще нет полей с таким названием, которые типа не были включены. Всё, что возможно, было включено и подключено. Поддержка просто посылает отписками. И, как я вижу, это у всех так. 

Жуткий случай  Я пенсионер моя дочь инвалид первой группы. Получаем пенсию в Сбере 03.08 отправила 32300 р на карту Яндекс Пей - только открыла  Мне сказали что переводы с Вашей карты удобны и без процентов И вчера мне их заблокировали не могу ни пользоваться ни вернуть на Сбер Мы в поездке остались вообще без денег Просто сижу плачу так как Ваша поддержка мне не отвечает ни в приложении ни по почте support Я уже НЕ хочу пользоваться вашей картой ПРОСТО ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ ОПЯТЬ НА СБЕР !!!!  

я нахожусь в поездке . Паспорт дома. Отпарвила Вам фото прав фото паспорта и готова отправить фото загранпаспорта У меня телефон с собой зарегистрирвоанный Почта тоже доступна  И пишу я Вам с моего акаунта зарегестрированного в банки ру на эту же почту Готова сделать проверку через ЯНДЕКС МОСТ ВСЕ есть для подтверждения !!!

Я подвтвердила личность через & Почту зарегестрированную на аккаунт есть Телефон есть  Фото паспорта и прав есть  Сбер ID так как послала запрос со Сбера на возврат денег Что еще надо . Прошу просто вернуть деньги на Сбер  ВСЕ Пользоваться после такой расблокировки 2 ое суток и то что я осталась без денег по вашей вине НЕ ХОЧУ  И никому НЕ ПОСОВЕТУЮ Верните деньги НА СБЕР !!!! Мне нужно поку4пать продукты

Здравствуйте ситуация с Яндекс Банком такая мама предоставила документы в чат банка открыли доступ в личный кабинет как мама мне перевела 300 рублей так Яндекс банк закрыл доступ   и написал подозрительная операция 

Почему во всех банках закрывают счета за 5 минут а в яндексе 30 дней это как? Из за вас у меня срывается сделка по квартире и я не могу взять ипотеку 

Здравствуйте мама 2 день пишит в чат предоставляет селфи с паспортом и паспорт тех поддержка пишит предоставте документы нотариальную заверенную копию паспорта или ехать Москву все решается онлайн и другие банки решают проблему но не Яндекс банк и не снимают ограничения и на счете деньги лежат 

Каких обязательств ? я им ни разу не пользовался даже

Получается так мама на пенсии я как сын инвалид детства отношения банка не очень ответ один Тодде и Яндекс банк заставляет тратиться на банк 3-4 тысячи  а так доступа не будет 

Хорошо попрошу маму повторно написать  в чат банка и надеюсь Яндекс Банк снимитт ограничения со счета так мама мне 300 рублей переводила после этого банк поставил ограничения 

Здравствуйте! Я зарегистрировалась в Яндексе, завела Пэй, и подключила опцию Яндекс Плюс. в июле месяце выбрала, предложенную мне категорию 20% при оплате картой Пэй в сервисе Яндекс Еда, максимальный кэшбэк составлял 1000 баллов Плюса, чем я и воспользовалась. 19 июля я заказала на Яндекс Маркете очки (с диоприями +2,25), 31 июля получив их, обнаружила, что прислали мне диоприи +2, я оформила возврат, который 1 августа был одобрен. И 1 августа я решила оформить (купить) другие очки, списав свои баллы Плюс, но заказы (их было несколько) не оформлялись, типа как не оплаченные. но деньги при этом списывались с карты Пэй. Я обратилась в поддержку банка, где ответили, что с ихней строны всё хорошо, да я и сама видела, что проходит списание. В поддержке Яндекс Маркета уже к концу дня мне ответили. что "Наши системы распознали попытки злоупотребления — нечестного получения баллов. Это нарушает Пользовательское соглашение, поэтому возможность потратить баллы на вашем аккаунте приостановлена. Подробнее можно прочитать в п. 2.7 Условий начисления, использования и списания баллов." Я была в недоумениии и неоднократно просила предоставить мне факты моего злоупотребления - нечестного получения баллов, так и не получил ответа, кроме отписки "Мы не можем подсказать причины, так как это внутренняя информация сервиса".В Ваших правилах нигде не указано, каке причины могут привест к блокировке, что нарушает требования п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1 (Закон о Защите прав потребителя). Я твердо уверенна, что с моей стороны не было никакого злоупотребления, баллы я получила честно, и запрет на списание баллов необоснован. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить мне факты о моем нарушении, либо снять блокировку списания баллов с моего аккаунта.

В сервисе «Яндекс Самокаты» были технические сбои - из-за этого с меня списали 5 000 ₽. Яндекс Банк эти деньги провёл, а помогать разбираться не стал.   Обращался в банк как клиент банка: проверьте спорное списание, дайте расшифровку, верните деньги либо откажите по существу. В ответ - «идите в сервис». Сервис при этом существует для галочки: по обращению нормальных проверок не делает, по сути отписки. И вот вопрос к банку: зачем вы проводите операции с этой конторой, если потом сами же отправляете клиента туда, где разбираться некому? Неужели банк не может помочь при явной краже денег?   Итог: сбой у сервиса, деньги ушли через банк, а дальше круговая порука - банк кивает на сервис, сервис не проверяет. Клиенту предлагают бегать между ними. Не рекомендую рассчитывать, что тут защитят от своих же сервисов - не то что от внешних.

Мама гов написала но ответа нету службы поддержки нету 

На следующий день после открытия сейва и перевода на него денег , заблокировали доступ в ЛК. 3-НДФЛ в техподдержку я отправил. Требуют полный пакет каких-то документов. Я с какой целью накопительный счет открывал - чтобы его сразу блокировали?  

Яндекс пэй заблокировал мне вход в приложение из-за необновленного паспорта (все остальные банки соглашаются принимать загранпаспорт для обслуживания) и счета (даже для перевода на них денег), в результате у меня не могут списать деньги для оплаты Яндекс сплита и у меня копится овердрафт. В техподдержку в приложении я не могу поступить поскольку в нём всё заблокировано до тех пор пока я не обновлю паспортные данные (даже техподдержка заблокиорвана), а в техподдержке на сайте отвечают по несколько суток и лживую информацию, которая противоречит друг другу и тому, что мне говорят по горячей линии (там говорят, что техподдержка должна мне просто выдать ссылку на замену оплаты по Сплиту на карту нормального банка, а не Яндекса)    В результате у меня сейчас будет овердрафт по карте и всё только из-за Яндекса

Здравствуйте, я простой предпенсионер. Вчера 3 августа открыл накопительный счет в Яндекс банке, а сегодня мне заблокировали доступ к нему, не могу получить и не дают реквизиты счета и цифровой карты для обращения в ЦБ. Посоветовали зайти в ЛК ФНС и там получить информацию - зашел, но там ее нет. На горячей линии ФНС посоветовали писать заявление в полицию - у них, как они пояснили уже должна была быть информация об открытии накопительного счета.

Надеюсь Яндекс банк не оставит социальную категорию граждан без денег 

Здравствуйте! В банк обращался по электронной почте по адресу: "connect@bank.yandex.ru" Обращения были примерно 4 июня 2026 года

В техподдержку только что отправил выписку из банка МКБ, источник происхождения денег - работа, что подтверждено 3-НДФЛ. Никаих третьих лиц по счету - нет. Я его только что открыл переводом со своего счета из другого банка

Доброго времени суток. Открыл счет в Яндекс банке, заказал пластиковую карту. Вчера пришло сообщение, что карта поступила и можно получить. Следом за этим сообщением приходит другое, о блокировке счета по ФЗ 115. С момента открытия счета в Яндекс банке, зачислений и списаний по счетам не было!!! Поддержка просит прислать документы подтверждающие источник происхождения денег и цели расходных операций!!! Но как можно подтвердить то, чего нет и не было, абсурд на ровном месте!!!

Прилетел блок по 115-ФЗ. Вход в банк обрубают весь, кроме поддержки. В поддержку написал, в чате предоставил селфи с паспортом, фотки паспорта, выписку из другого банка (откуда пришли деньги в Яндекс банк), справку с работы 2-НДФЛ и пояснение по единственной "подозрительной" операции в виде перевода 1 тысячи рублей сотруднице. Теперь жду решения банка. Неприятно, что банк не сообщает конкретику (за что собственно забанили, неужели за перевод на тысячу:)

Как ожидал Яндекс Банк требует социальное назначение тратиться на банк

Прилетел блок по 115-ФЗ. В поддержку написал, в чате предоставил селфи с паспортом, фотки паспорта, выписку из другого банка (откуда пришли деньги в Яндекс банк), справку с работы 2-НДФЛ и пояснение по единственной "подозрительной" операции в виде перевода 1 тысячи рублей сотруднице. Теперь жду решения банка. Неприятно, что банк не сообщает конкретику (за что собственно забанили, неужели за перевод на тысячу:) В поддержку могу зайти только общую. Прошу помочь специалиста ускорить разблокировку

Да в чате банка написали нотирталь доверенность или приезжайте Москву совевесть у банка есть 3-4 тысячи надо потратить на банк и ище банк даже деньги со счета не отдает маме 

Здравствуйте, Алексей.    Запрошенные документы Яндекс банком предоставил немедленно - документы о банковских операциях за четыре месяца и документы о зачислении денег (платежное поручение) от прожажи квартиры (Домклик, Сбер) в 2022 г. Еще отправил справку о з/п за 2023 год. С 2024 года по н.в. не работаю и доходы только получаю от денежных средств от депозита - вся информация имеется в ФНС, налоги за доход от депозитов уплачиваются вовремя и полностью.   Спросил, что еще нужно?    Сказали в чате - пришлите еще фото разворота паспорта и селфи с паспортом. Причем, селфи с паспортом просили переделывать из-за бликов.   Но, при чем тут селфи с паспортом и ФЗ 115?   Если я вчера проходил идентификацию, специально ездил в Самару к сотруднику компании Финдоставка у которой с Яндекс банком договор? Сотрудник Финдоставка сделал и селфи с паспортом без бликов и фото разворота паспорта. В чат банка отправил контактные данные сотрудника Финмаркет, проводившего мою идентификацию.   Попросил Яндекс банк - дайте мне реквизиты накопительного счета и цифровой карты, мне в ответ посоветовали зайти в ЛК ФНС и там получить эту информацию. Зашел - там нет этой информации, о чем я сообщил Яндекс банк, а мне в ответ попросили прислать скрин из ЛК ФНС, я и это сделал. Отсыл меня в ЛК ФНС считаю незаконным. ФНС на горячей линии назвали такие действия банка непрофессональными и незаконными.    Считаю происходящее мягко говоря недоразумением.   Вот сейчас от меня опять требуют селфи с паспортом. Это просто сюр какой-то...   Что, вот так теперь Яндекс банк когда захочет будет мне блокировать доступ и требовать селфи с паспортом?   Зачем мне такой банк?

Допустил просрочку из-за того, что яндекс мне не прислал уведомление о дате платежа по суперсплиту. У меня отключены уведомления от приложения. И они всегда приходили по смс ранее. При попытке обратится в поддержку говорят, что пуш успешно дошел. Хотя это невозможно, ведь уведомления на устройстве отключены. Поддержка просто не пробиваемая, на все вопросы один шаблонизированный ответ, как-будт общаюсь с ии. Из-за этого перешли на минимальные платежи и сумма существенно увеличилась. Пользуюсь кредитными продуктами тбанка и сбера и они всегда сообщают о сроке платежа. И с ними никогда не было проблем с просрочкой

Почему тех поддержка Яндекс банка отказывает хотя вчера фото с паспортом  прошло как мама говорит после перев банк начал отказывать то что фотографии предоставляем 

Мама пишит тех поддержку банка вы как представитель банка помогите социальной категории граждан если тех поддержки одно мы не чем помочь не можем  

Мне неясен Ваш ответ на вопрос - по какой причине требуется селфи с паспортом?    По ФЗ 115 этого не требуется.    Операций по счету после открытия накопительного счета и внесения денежных средств (это было вчера, 3 августа) я не совершал больше никаких, как и не совершал операций по цифровой карте.    Данные по реквизитам счета и карты мне не сообщают.    Повторную идентификацию с помощью сотрудника не предлагают.    А вообще мои деньги на накопительном счете целы? Такой вопрос мне посоветовали в полиции сегодня задать Яндекс банку в чате - я спросил, но ответ не получил.    Много странного в действиях со стороны Яндекс банка, не имеющего отношения к ФЗ 115.

Хотел открыть накопительный сейв, создал личный кабинет через госуслуги, приехал представитель сфотографировал меня с паспортом, дочь перевела деньги, а они заблокировали счёт. То есть я даже в приложение зайти не могу, чтобы эти деньги перевести себе в другой банк, или обратно дочери. Требуют от меня информацию по моим счетам в других банках и справки о доходах. Требую немедленно открыть мне доступ к моим деньгам, иначе завтра я обращусь в полицию и другие органы.

Дам только номер телефона привязоный к счету Яндекс банк 

Да но вчера был доступ к счету вам не сказали и как это представляете чтобы пользоваться сночала надо заплатить  за все 

В итоге вопрос так и не был решен. Яндекс считает, что если у человека отключены пуш уведомления в мобильном приложении, ему вообще не надо их присылать. Обращался в поддержку, но почему-то присылать уведомление через смс для одной из самых крупных компаний в РФ оказывается слишком тяжело. Впервые сталкиваюсь с таким уровнем банковского сервиса, в других банках специалисты бы оперативно решили вопрос и предложили компенсацию. Довожу до сведения яндекса, что если у человека отключены пуш уведомления в телефоне, то пуш уведомление нельзя считать успешно отправленными, почему то поддержка пыталась убедить меня в 

Вы организуйте процедуру повторной идентификации, но, с приездом ко мне - это в 17 км от Самары.    Почему за очной идентификацией 3 августа следует требование повторной идентификации уже на следующий 4 августа, но только в онлайн режиме?    Это выглядит со стороны странно и в полиции со мной сегодня согласились - банк ведет себя несколько нелогично: вчера он поверил идентификации через сотрудника, а сегодня уже не верит ей и требует онлайн идентификаци, что на мой взгляд и на взгляд полиции является менее защищенным способом, чем очная идентификация.

После перевода 500 рублей, банк заблокировал счёт по легализации преступных доходов и помощи терроризму, всего на счёте 2700 (две тысячи семьсот) рублей, что это значит? 

Мама написала в чат ссылку отправила посмотри пожалуйста 

Просто странная работа Яндекс банка вчера мама говорит фотографии прошли проверку а щас просят чтобы человек тратил деньги на банк даже Т Банк онлайн банк решает все онлайн 

Помог маме (пенсионерке) завести карту в Яндекс.Банке, чтобы заказывать ей такси в Яндексе, доставку в Еде, Лавке и Маркете по выгодным ценам. При этом забыл, что поставил ей через Госуслуги запрет на получение кредитов. Вспомнил об этом позже, но не суть. Кредит особо и не нужен был, просто повелись на маркетинг в процессе оформления карты. Дальше начались проблемы. Карту не завели. Заставляли маму сидеть дома и ждать курьера несколько дней, перенося встречи. Приехал сотрудник банка, сделал фото мамы с паспортом и что там им ещё было нужно и карту активировали. Затем, через пару недель после того как она получила карту Яндекс.Банка, ей заблокировали эту карту. Сначала просили прислать документы подтверждающие расходные операции (которых на тот момент ещё не было, а на данный момент и быть не может, т. к. карту заблокировали через несколько дней после пополнения). Блокировка произошла в момент попытки перевода полученных ей от меня средств на накопительный счёт. То есть никаких подозрительных действий. Спросили про поступление средств, чеки какие-то, источники дохода. Долго требовали справку НДФЛ, которой при получении пенсии нет. Потом, видимо, дошло до них, но назад сдавать уже нельзя. Сами не понимают что им теперь нужно требовать от пенсионерки и ветерана. Для понимания: на карту было всего несколько переводов общей суммой около 35 000 рублей. Не гигантская сумма. Естественно, никаких мошенников и т. п. Карта была активна всего пару недель, даже меньше. Служба поддержки постоянно отвечает разные вещи, требует пояснить то что уже было пояснено, по 10 раз требует прислать фото паспорта и селфи с паспортом, отказывается прислать пенсионерке и ветерану человека для подтверждения личности и получения личных пояснений и проверки всех необходимых документов, которые банку якобы нужны (по факту они, похоже, и сами уже не знают чего хотят). Кроме того, Яндекс.Банк отказывает моей маме (пенсионерке и ветерану) в оплате коммунальных услуг, хотя все квитанции банку она предоставила. В итоге выглядит всё так будто поддержка банка специально издевается над пенсионеркой, заставляя её по несколько раз присылать одно и то же, но сама ничего не делает и объяснить что нужно - не может.