Оценка: 1. Добрый день. Хочу описать ситуацию, которая произошла в конце сентября, и с которой я дважды безуспешно обращлся в поддержку Яндекс Банка.Описание ситуации:30 сентября я совершил покупку в «Лавке» на 1880 рублей, оплатив её со своей основной карты Яндекс Пэй. Я ожидал начисления кешбэка: 5% по месячной категории и 28% в рамках акции «День рождения Яндекса». Однако кешбэк начислен не был.Я сразу же обратился в онлайн-чат банка для выяснения причин. Оказалось, что оплата была проведена через интерфейс моего корпоративного аккаунта (выданного университетом), который полностью зарегистрирован на мои данные, но не позволяет создать карту Пэй. Моя основная карта была просто выбрана как способ оплаты, аналогично тому, как можно оплатить через картой любого банка.Развитие событий и итог:В течение двух обращений разные операторы поддержки, не вникая в суть проблемы, цитировали один и тот же пункт правил (п. 5.6.2). Им было неважно, что оба аккаунта принадлежат мне, и что на корпоративном аккаунте технически невозможно выбрать карту Пэй для получения кешбэка, так как эта функция там недоступна. Мои просьбы разобраться в исключительной ситуации и переначислить бонусы были проигнорированы. Второй оператор в конце диалога перестал отвечать, и обращение было автоматически перенесено в архив, так и не будучи решённым по существу.Объективная оценка:В данном конкретном случае я оцениваю работу службы поддержки как абсолютно неудовлетворительную. Сотрудники не проявили ни желания вникнуть в проблему, ни гибкости. Они действовали как роботы, повторяя формальный ответ, не подходящий под мои обстоятельства. Ситуация не была разрешена, мне не была предложена даже компенсация в виде бонусов за неудобства.P.S. Я являюсь клиентом банка около 2 лет, и раньше лояльно к нему относился. Однако данная ситуация и, в первую очередь, полное бездействие поддержки, кардинально изменили моё мнение. Считаю, что отношение к клиентам должно быть лучше, а подход — более гибким.

Заблокировали карту по фз 161 после переводов двух родственников и попытки пополнить кредитный счет. Описал в поддержку всю ситуацию, откуда переводы, куда были направлены, сказал, что горит оплата кредита, ответили, что рассматривают индивидуально, в течение 2х часов обычно присылают ответ, до 24 часов. В итоге индивидуальности никакой и из-за блокировки у меня просрочка, придется с кредитором разбираться теперь, поддержка никак на это не отреагировала, но после написали, что мои операции сочтены рисковыми и рекомендуют закрыть счёт с выводом средств. На вопрос о сроках сказали, что не знают. Я пользовался это картой как обычно, баллы копил, сейв пополнял и ничего незаконного не делал абсолютно. Жду выписку по счету, чтобы подтвердить операции, но почитав отзывы еще больше ужаснулся, потому что банк не идет на встречу и деньги после блокировки счета не выводит. Отвратительный банк, никакая поддержка, хотя в других сервисах отлично работают. Я буду писать во все инстанции, чтобы мой вопрос решился сегодня же. На счету зависло 67000, это огромные деньги, нельзя так клиентов подставлять, быть такими нелояльными.306774 Номер обращения для скорейшего решения

Написал отзыв, его опубликовали, но баллы плюса за акцию и отзыв не начислили в поддержке так и не ответили ничего, в отзыве похвалил, а по факту не за что хвалить было. В итоге поддержка просто слетела и теперь просят ответить решили они проблему или нет, но чат не сохранился

Сегодня ровно три месяца, как вы решаете свою техническую ошибку, из-за которой у меня нет доступа к моим деньгам. Чем порадуете меня в такой знаменательный день? Будете вести работу в индивидуальном порядке? Коллег привлечете? Ускорите? А мне надо будет только ожидать ответ в чате? Но вы же понимаете, что ожидание может быть утомительным? Не вводите меня в заблуждение по срокам и скажите уже наконец конкретно. Или признайтесь уже, что не можете решить вопрос, чтобы я использовал другие доступные инструменты, например, решал вопрос в суде или через СМИ. 

10.08.25 Производила оплату в кафе куаром Яндекс Пэй. Оплата не прошла, деньги списались. Ну вроде обычная ситуация, деньги обычно сразу возвращаются на карту, но не у Яндекс пэй!!! На сегодня 01.10.25 деньги мне до сих пор не вернули. 11.08.25 я написала в чат поддержки и они мне ответили, что перетензию приняли и возврат денег займет 30!!!! дней. Я конечно была удивлена, но сумма не великая, ну и вроде Яндекс, казался мне тогда надежным. И что в итоге. прошло почти 2 месяца, деньги не возвращают, пишут , что заявка в работе. 2 месяца банк не может вернуть деньги клиенту!!! Это просто нонсенс. У меня не укладывается в голове, как может банк за 2 месяца не найти деньги. Доверие к такому банку конечно полностью пропадает.

24.09.2025 обратился в чат поддержки Яндекс банка по вопросу начисления балов за покупки , поддержка отвечала более суток, но так и не смогла ответить, все скриншоты имеются не получается их загрузить в этот отзыв

Столкнулся с проблемой.В категориях кэшбэка на октябрь совершенно нет кешбэка на все покупки по карте яндекс или оплату телефоном...Зато добавили бесполезный ОСАГО с яндекс заботой) зачем он мне?В целом все предложеные категории считаю бессмысленными если живешь не в Москве, ну или хотя бы в любом другом милионнике.Перечислю: 1. 15% Ятакси комфорт/ультима. - только эконом, которого нет в списке)2. Скидки Ямаркет. - как обычно это работает: если что-то необходимо взять, то берешь без кэшбека, тк его тупо не начисляют. а категории чтобы совпали с желаемым товаром это что-то из параллельной вселенной.3. Яеда/деливери. до 100% от 1000р? что это? в моем городе нет данных сервисов. ехать в соседний, чтобы забрать заказ, что бы потом поехать домой) ну тоже такое себе...4. Ялавка 50%? см. предыдущий ответ.5. Язаправки 1% по карте пэй. НУСПАСИБА! получу заветные 100-150 рублей плюсовых за месяц. 6. Яплюс. кто хотел подписку на год, думаю уже ее оформил. а опции пожалуй пусть остаются ценителям. акция ради акции) ловко придумано7. Ямузыка. 20% до 2000бонусов. В моем городе и близ расположеных не реально купить билет на концерт через этот сервис. опять же, если только билет на Московский концерт) например на дикую мяту не могу купить билеты, хотя было бы не плохо ;)8. КП. билеты на кинопоиск. - билеты на кинопоиск карл!?!? 9. Яафиша. 10% до 1000 бонусов. НЕТ В МОЕМ ГОРОДЕ БИЛЕТОВ. пытался в театр купить в соседнем городе. так тоже НЕТУУУ!10. Level.Travel. это еще что? если понадобятся билеты, то это другой сервис - там дешевле на размер кешбека +5-10%.11. ЛЕТУАЛЬ?12. КОЛЕСОРУ?13. КНИГИ?14. ИВИ????? я же на кинопоиске билеты чуть не купил, а тут еще и иви) Ах еще и рулетка! 20% подписка на год) мне же весь год просто так горит кнопка КУПИТЕ НА ГОД, что я не заметил и впихнули в рулетку. Вопрос. зачем пользоваться картой кешбэка если не получишь кешбэк? Поддержка отвечает шаблоном: -"мы подбираем предложения для каждого клиента индивидуально". просто нет слов! в июне или июле была та же ситуация с категориями и я чуть не сменил банк. Отговорил сотрудник Яндекса (друг)

Хотела бы поделиться опытом обращения в поддержку Яндекс Банка. У меня возник вопрос по условиям начисления кешбэка: в интерфейсе приложения я увидела противоречие. В описании акции указано: «Кешбэк баллами Плюса за одну годовую подписку», но сама категория называется «Подписка на месяц». Сотрудники поддержки отреагировали оперативно и вежливо, сообщили, что категория действует на оплату любой подписки на месяц, но на прямой вопрос о несоответствии с описанием так и не дали внятного ответа. После моего уточняющего вопроса диалог был временно приостановлен, так как сотруднику потребовалось проконсультироваться с коллегами. На данный момент я ожидаю окончательного ответа. Ценю вежливость операторов, но, к сожалению, пока не получила однозначного прояснения ситуации. С момента последнего сообщения от поддержки прошло уже полдня...

В яндексе увидел интересную рекламу - при оплате товара с алиэкспресс повышенный кэшбэк плюсами - до 5%.Окей, пополняем счет с альфы по сбп, нажимаем оплатить яндекс картой, которая у меня до этого давно была.И что вы думаете? Блокировка по 161 ФЗ. Далее пришлось еще снимать деньги с депозита, т.к. скидка на товар пропала очень быстро. С нормального банка деньги ушли сразу. А вот с яндекса до сих пор не могу вернуть свои же деньги обратно на альфу. Техподдержка "изучает вопрос".Многие коллеги с 4pda шлют лучи добра в яндекс банк, т.к. пока оформляли - скидка пропала.

Добавляю. 

А в этом месяце какой смысл пользоваться картой яндекс?

ответ не отличается от ответа поддержки. смысл сюда писать. надеюсь еще кто-нибудь прочтет отзыв. спасибо

Пользуюсь банком активно, а также их продуктом сплитами. Очень удобно, когда всей суммы не хватает разделить ее на пару недель. Так вот вопрос заключается в том почему лимит вечно скачет, он не постоянный. Однажды нужно было приобрести товар на яндекс маркете, утром сплит был, но вечером зайдя в приложение чтоб оформить заказ, его резко не стало. В поддержке ничего внятного не объяснили.

хочу изменить отзыв. отрицательное отношение

У меня сегодня была блокировка карты ограниченный доступ и сделка сорвалась и за того что тез поддержка не отвечает мне толком говорят ждите ответа и я тоже не могу ждать столько времени , звонил в поддержку там мне сказали ждите ответа в сообщении так ответ по истечению времени 5 часов не пришел сделка сорвалась остался без квартиры дролен был оплатить с карты хозяину квартиры , что делать не пойму не отвечают ни где .   

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста данное обращение(жалобу) отправил в Роспотребнадзор , в какие органы и службы можно еще отправить ? А также публичные интеренет ресурсы для огласки данной проблемы .Заранее спасибо !   Прошу Вас провести служебную проверку АО "Яндекс Банк" (Акционерное общество "Яндекс Банк" ИНН 7750004168, ОГРН 1077711000091) в связи с обманом меня, как клиента банка , обманные действиями со стороны банка, искажением и подменой истиной информации в публичном доступе и моем личном кабинете банка. Суть жалобы, в том что не были начислены баллы за покупку совершенную 25.09.2025. в размере 1400 баллов. Мною была совершена покупка на маркетплейсе Wildberries на сумму 20000 рублей нескольких автомобильных товаров (часть получена, часть находится в пути) , по программе лояльности мне должно быть начислено 5% на все покупки - кешбек на любые покупки в честь дня рождения яндекс + 2 % - на все покупки , выбранная категория в сентябре . Итого 1400 баллов. Скриншоты прилагаю с первоначальным предначислением 1400 баллов и скриншот переписки со службой поддержки яндекс банка ,где подтверждается начисление данного кешбека. 28.09.2025 из чека, истории операций в яндекс пей полностью пропадают предначисленные 1400 баллов полностью (скриншот) прилагаю. Служба поддержки яндекс банка получила мое обращение о не начислении 1400 баллов и об отсутствии данного начисления кешбека баллами в истории операций, но 01.10.2025 года заочно обвинило меня в нарушении правил и отстранении от участия в акции участников. Рассматриваю действия яндекс банка как обманные, вся предоставленная информация перед совершением покупки являлась ложной, а именно подверждения начисления кешбека. На каком основании баллы через несколько дней после совершения операции и начисления их в личном кабинете в истории покупок в одностороннем порядке , удаляются яндекс банком , без предупреждения и уведомления меня об исключении из программы акции ?  Никаких конкретных доказательств нарушения мной каких либо правил программы лояльности яндекс банк не приводит, ссылаясь только на неопределенные и непонятные пункты правил без какой либо конкретизации. Прошу привлечь яндекс банк и поддержку яндекс банка к ответственности , обязать вернуть мне начисленные ранее 1400 баллов , а также возместить мне моральный вред, за потраченное мною время , силы и личностные переживания. Все скриншоты и фото переписок,чеков и доказательства прилагаю . https://disk.yandex.ru/client/disk/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0 Ссылка на скриншоты.  

Так и не получил никакой ответ

01.10.2025 в районе 17 часов, я обратился в поддержку Яндекс банка с конкретным вопросом по операции.Но к сожалению мне ответил чат бот, с информацией, что кешбек не начисляется, тогда как в самом приложении банка, кешбек отображается. При просьбе перевести диалог на оператора, никакой реакции не последовало.очень трудно получить нужную информацию.

Добрый день!1.10.2025 необоснованно заблокировали счёт 115 фз разблокируйте пожалуйста счёт !!!надоели постоянно блокировать !!! 

Тупой бот там стоит у Вас ! разблокируйте счёт !!!

Пожалуста еще раз внимательно ознакомтесь с описанием вопроса. И как специалист банковского дела , а не представитель яндекс банка ответьте пожалуйста :1. Что означает "недобросовестное использование программы лояльности"?2. Какое именно нарушение обнаружено в данной операции ?3. Опреация проверяется через несколько дней после ее совершения ( именно 01.10.2025 когда акция по данной программе закончилась) ? Интересное совпадение.4. Пользуюсь картами многих банков- всегда и везде вся информация полностью открыта и прозрачна, всегда кешбек начисляется в полном размере, в сроки и никогда кешбек за опреации и программа лояльности не блокируется . Исключение из множества банков только яндекс банк !Я полагаю обман клиентов, подача искаженной информации, действия совершаемые банком в одностороннем порядке,без уведомления клиента и без обьяснения причин блокировки кешбека являются для яндекс банка постоянными и обыденными ? Корректно - как вы выразились . Корректно совершает обманные действия яндекс банк в данном случае.5. Клиент совершая какую либо операцию , даже не подозревает и неуведомлен , о том ,что банк может в любой момент заблокировать любую операцию покупки ? Интересно , продолжайте...

Этот вопрос должен быстро решаться , т-банк за 5 мин решил , позвонил спросил разблокировал20:37У Вас неделю мурыжат , потом еще запрашивают обоснование переводов20:38От куда я их возьму, везде ежедневные бытовые траты и переводы

Этот вопрос должен быстро решаться , т-банк за 5 мин решил , позвонил спросил разблокировал20:37У Вас неделю мурыжат , потом еще запрашивают обоснование переводов20:38От куда я их возьму, везде ежедневные бытовые траты и переводы

Здравствуйте. Пользуюсь банком давно, прошла онлайн идентификацию, супер, спасибо вам за современный сервис!Есть проблема: делала покупку по карте Пэй 21 августа, бонусы сначало рисовало к начислению, затем через день пропали, прошло 21 день, бонусов нет, обратилась в чат, сказали передали коллегам и всё. Ни сроков ни заявки...Прошу помочь решению в начислении бонусов за покупку. Спасибо

Расплачивалась за заказ на Wildberries картой Пэй, но пришлось сделать возврат, со стороны WB деньги перечислили 29.09. в 00:06, номер транзакции: 526924476155. Сегодня 1 октября, деньги не приходят уже третий день. А главное!Поддержка Яндекс банка пыталась меня обмануть, что деньги уже были на моём балансе и я просто не заметила, как их потратила! Но я каждый день отслеживала баланс, и даже по выписке видно, что не зачислялась сумма возврата. Очень неприятно, что сотрудники поддержки нагло врут, даже не разобравшись в ситуации. Возмутительно, надеюсь данная ситуация разрешится.

В августе решил познакомится с такой услугой от Яндекса как "Сплит", так как сразу всю сумму платить не хотелось, а банки предлагали исключительно кредит с переплатой, в отличие от Сплита, где предлагалась рассрочка на 6 месяцев на сумму товара.Первая трудность возникла при оформлении рассрочки на 6 месяцев, для этого требовалось перейти на супер сплит с привязкой или подтверждением Госуслуг. На протяжении 3 суток возникала ошибка "Что то пошло не так"(или вроде того). При этом при оформлении на 4 и 2 месяца проблем не было(самое интересное, что на 4 месяца тоже нужна была привязка с Госуслугами и она проходила без проблем, но там была была переплата, что меня не устраивало и по итогу взял сплит на 2 месяца). Наверное это был намек от вселенной, но я его проигнорировал. Вторая проблема возникла при последнем платеже. Если первые три прошли абсолютно без проблем, какие то из них я закрывал заранее, то при последнем в течение 2 суток возникает ошибка "Платеж не прошел" и рекомендации попробовать позже или изменить способ оплаты. При этом карта с которой списываются платежи не менялась, и в магазинах/сервисах и при использовании других услуг списания проходят без проблем. Казалось бы есть решение, при ошибке можно обратиться в поддержку. И тут я честно был шокирован. Поддержка от IT гиганта - это ФОС на google forms с отравкой шаблонных ответов на почту. Единственное чем могут мне помочь, это, не вдаваясь в проблему, отправить ответ с рекомендацией пополнить баланс, попробовать позже, поменять карту с которой производиться оплата или обратиться в банк.Я понимаю, что доказать что то проблематично, и это будет моим оценочным суждением, но складывается стойкое ощущение, что ошибка со сплитом на 6 месяцев и ошибка с последним платежом - не технический сбой, а явно рукотворный скрипт. 

Здравствуйте, дайте пожалуйста ответ на мой отзыв:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12592165/Ответ банка необходим, чтобы оценку засчитали.

Добрый дент!Яндекс банк не хотят принимать заявление на закрытие счета и переводе денег на другой счет в нарушение 858 ГК пунк 1 и пункт 5По горячей линии отказываются отвечать на вопросы. 

При переводе денежных средств супруге на счет данный банк без основания просто взял и заблокировал мне доступ к приложению. Вопрос перевода денежных средств был безотлагательный , деньги необходимы были сегодня. В поддержке никто не отвечает , такое чувство что она не работает. На протяжении долгого времени никакого ответа. Присали сообщение которое я не могу прочитать , что вас заблокировали на основании ФЗ и все. Какого ФЗ если я денежные средства переводил супруге , ближайшему родственнику. Никому не советую пользоваться данным приложением - абсолютная некомпетентность сотрудников колл цента. Я дозвонидся на горячую линию , ответила девушка которая вообще не понимает о чем я её спрашиваю. "Дождитесь ответа от текстовой поддержки". Сколько времени занимает ответ - никто не говорит. Сумма на счете не маленькая. Банк не заинтересован в лояльности к своим клиентам , алгоритмы работы приложения абсолютно неправильные, сотрудники некомпетентные. Кто мне заплатит за данный инцидент? ни разу ни с одним банком я не сталкивался с таким отношением и с такой проблемой. 

Хочу разблокировать счёт т.к закрыл его когда то. Попросил разблокировать, отправил фотографии паспорта и селфи все фото в отличном качестве и без бликов. Поддержка просто ужасная, никак не умеют оперативно решать проблемы.

Недавно обнаружил для себя Яндекс Пей и увидел супер выгодное предложение по баллам плюса, денег трачу много на развлечение и покупки, после отдыха закрыл счет на 14.000 и в первый раз заморозили начисление баллов, после начали замораживать вообще все начисления баллов с покупок(даже на 500р), в поддержке отписываются проверкой, которая судя по всему будет проводится до момента пока клиент тупо не забьет на Я банк и забудет об этом, при условии что планировал копить каждый мес по 10к(максимуму) кешбека,а теперь ,даже в случае решения в мою сторону, они начисления за покупки совершенные в прошлом месяце, начислят баллы в нынешний тем самым обрубая возможность получить максимум кешбека. Очень интересная схема выходит 

Добрый вечер , с 09.09.25 до сих пор не решен элементарный вопрос ???? Когда это закончится ??? Месяц прошел ??? За это время , неграмотный смог бы все проверить и ситуацию исправить . Вам репутация как банка не интересна , я так понял . Какие срокИ ??? Когда исправите информацию в бюро кредитных историй ???

Добры день! В августе прошла процедура банкротства, все банки списали долги и обновили данные в НБКИ. Яндекс банк по супер сплиту до сих пор висит долг в нбки. Писал в поддержку. Уже полтора месяца говорят, что коллеги решают вопрос, но до сих пор не решили.

Здравствуйте, проверьте отзывы на яндекс на банки ру

Написал в чат, скинул ссылку и скрин. 

прошу произвести вывод средств по указанным реквизитам в течении сегодняшнего дня , и уведомить в этом чате , мною было написано заявление 24.09 , сегодня 02.10, на основании п. 5 ст. 859 ГК РФ "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса)номер обращения 1577

ПППНевозможно решить 

Хотелось бы дополнить отзыв. Спустя полтора часа(!) ожидания в чате(!) мне порекомендовали пополнить баланс карты, повторить попытку оплаты через час, либо обратиться в банк. При всем этом я в первоначальном обращении указал, что ДС достаточно для списания, оплата не проходит уже 3 сутки и проблем с оплатой других услуг у меня нет.Не знаю по какой причине мне не предложили поставить оценку при первом обращении, но хотелось бы поставить заслуженную "единицу" за такой уровень "сервиса".

Я написал в уже открытый мной чат поддержки , потому что вопрос был не решён, а новый чат открыть не дают. 

вчера пыталась открыть сэйв . Все ввела. Пишет отказано. Почему?

Неоднократно обращалась в банк с просьбой внести изменения в БКИ! Задолжнось перед банком списана процедурой банкроства зашершена в июне месяце.Однако Ядекс банк полностью игнорирует решение суда На все мои вопросы в чате( банка)Офицальный запросТак же был проигнорирован!Требую закрытие договора , ( Вы требуйте вернуть задолжность и не закрывайте договор! Это полностью игнорирование решения суда.Буду обращаться во все контролирующее органы! Суд.

яндекс банк заблокировал доступ в личный кабинет ! Прошли сутки ,поддержка даже не говорит за что ! Отвечает шаблонами типо ожидайте ,проверяем . Сколько ждать ? У меня там деньги мои лежат ! 

Яндекс банк запустил акцию,2000 баллов за отзыв.Решил поучаствовать,не получается найти историю обращений в службу поддержки банка.Сегодня,2 октября 2025 года,обратился в банк,с этой проблемой.Пишут в ответ,что не удаляют историю обращений,но это не так.После настоятельного обращения,взяли его в работу и пообещали помочь.Так нельзя объявлять акции и относиться к клиентам банка.

Хочу закрыть счет, но мне отвечают по скрипту без какого либо решения, просят идентификацию пройти, хотя я на свои реквизиты вывожу , и номер счета как я возьму если заблокирован личный кабинет , а лк налогоплательщика нет , у них есть вывод в 1 клик

Их там нет.Я знаю,где смотреть и не выжил из ума)

Я написала по ссылки . Никто не отвечает ничего 

Пользуюсь Яндекс банком с 2023 года, никогда не возникало проблем. В августе 2025 подтвердила свой аккаунт через Госуслуги, купила пакет "ЯндексПлюса" на год, но банк меня невзлюбил. В акции от банка "Раскрути выгоду" выпал кешбек 50% на супермаркеты, я оплатила покупку в 1000 руб 18 августа. Но кешбек не пришел, как это было обычно, а светился серым цветом, была надпись, что начислят в течение 21 дня. Думаю, новые правила, подожду. Через 10 дней снова Раскрутила выгоду, снова выпал кешбек 50% на супермаркеты. 28 августа оплатила покупку на 1000 руб. Кешбек снова не пришел, в поддержке сказали, что будет начислен через 21 день. Жду. Оплачиваю обед в кафе, снова ничего, даже положенных 5%. 12 сентября обращаюсь в поддержку с этим вопросом, мне отвечают, что разберутся. Ответ дали лишь 25 сентября: никаких начислений кешбека не будет, так как организатор отстранил вас от участия в акции за недобросовестные действия. В чем заключаются таковые действия с моей стороны банк ответить не может, кидают лишь ссылку на правила акции (которые я не нарушала!). Вторая неприятная ситуация: 16 сентября я оплатила яндекс-картой онлайн-покупку в магазине Санлайт 80 руб, деньги с карты списали. Но магазин через полчаса заказ отменил с пометкой: оплата не пришла. С тех пор я неоднократно общалась с поддержкой Яндекс банка и магазина Санлайт. Магазин уверяет, что им оплата не поступала. Банк сначала говорил, что отправил оплату, потом обещали вернуть деньги в течение 2-3 дней, но не вернули, потом снова утверждали, что деньги в магазине. Время идет, но воз и ныне там. Магазин и банк перекладывают вину друг на друга, а мне деньги никто не возвращает и не можеобьяснить, где они. Как-то очень некрасиво со стороны банка обвинить меня в якобы "недобросовестных" действиях, а самим лишить меня положенного кешбека и моих денег. Очень обидно и несправедливо. 

Я бы хотел либо в закрыть все счета с яндексом или что бы мне разблокировали карту, мне надо уезжать в другой город а деньги на яндекс пэй , я уже устал то что ты кормит меня одними обещаниями 

Пока они не говорят номер обращения 

Почему отзывы написанные недавно проверили и уже зачли, а мой отзыв целый день не могут проверить?

В чате также ничего не рассказали, как и вы тут. Ну да ладно, клиента вы потеряли, карту я закрою. Но поясните второй вопрос. Почему Санлайт не получил оплату от Яндекс банка, а банк списал у меня деньги?! Когда мне их вернут?! 

Когда была проблема с переводом денег по номеру телефона, я не смогла найт опцию перевода по номеру карты. Только какие-то очень сложные обходные варианты. Хочется, чтоб появилась эта опция.

Абсолютно ничем не помогает поддержка Яндекс-Банка

Добрый день ! 1.10. 2025 не обосновано заблокировали счёт !Разблокируйте пожалуйста счёт !В чем проблема? Что ни так ? в чате поддержки не могут решить этот вопрос , игнор полный 

В приложении пропала карта Я-пэй. В истории по ней есть оплаты, саму карту не видно. Яндекс id подтвердила, во все поддержки написала. Карты нет с понедельника 

Ну тут комментировать только портить.Кстати при смене карты оплаты, для ее проверки Яндекс списывает, а потом возвращает назад небольшую сумму (11 рублей), так вот и списание и возрат этих денег проходит без проблем на любую карту. Но при попытках оплатить сам сплит с любой карты - возникает ошибка.Прошу представителей ресурса банки.ру присвоить данному обращению низкую оценку. Я считаю потенциальным клиентам услуги стоит знать с чем они могут столкнуться. 

Сделала все по инструкции. Ничего не помогает. Просто верните мне деньги с этой карты. Я просто не хочу иметь дело с Яндексом. Просто постоянно подводит 

Я написала в чат.Но есть ли смысл???,Я обращаюсь уже несколько раз!Постоянно одни и те же ШАБЛОННЫЕ ОТВЕТЫ! НЕТ НЕ КАКИХ ДЕЙСТВИЙ! Я СОХРАНЯЮ ВСЕ МОИ ПЕРЕПИСКИ И ТРЕБОВАНИЯ .И НАПРАВЛЯЮСЬ В СУД!

1 октября, примерно в 12:15 перевёл себе на счёт Яндекс Пэй деньги, не стал их трогать до вечера. Зашёл вечером, а мне пишет, что "Доступ ограничен, чтобы узнать причину, напишите нам". Я написал, чтобы узнать причину, мне ответили " К сожалению, мы были вынуждены временно ограничить обслуживание вашего счёта и карты из-за подозрений в операциях, связанных с отмыванием доходов или финансированием терроризма". Я спрашиваю в чате, как мне вывести деньги, они срочно нужны, а карту блокируют по таким причинам. Мне отвечают сообщением "Простите, вам дали неверную информацию выше". И вот мне уже сутки морозят голову, тем что, специалисты занимаются мои вопросом, номера обращения никакого нету, ничего понять не могу, а деньги перевести на другой мой счёт отказываются!

Что ещё писать? 

Я в чат отправила ссылку этой беседы. До этого я подтвердила Яндекс id, заполнила кучу анкет, написала во все чаты Яндекса и его поддержки, позвонила на горячую линию. Что ещё нужно сделать, чтобы вернуть МОИ деньги?????

Не рекомендую связываться с банком. Несколько месяцев не могу сменить номер телефона для смс уведомлений с дополнительного на основной. Поддержка банка отвечает скриптами одно и тоже с августа. Я отправляю скрины и пишу, что рекомендации и инструкции не помогают. Итог- нет доступа в Яндекс Пэй. Хотела удалить аккаунт, пишут, что невозможно так как у меня есть счёт в Яндекс Пэй. И так по кругу. Получила сильнейший стресс пока оплатила сплит по последней покупке, так как не могла получить информацию об остатке задолженности и не было возможности погасить досрочно. Ситуация безвыходная. Как избавиться от аккаунта?

Я — клиент Яндекс Банка / Яндекс Еды.Сделала сегодня заказ 2.10.2025 заказ 251002-3849781заказ через Яндекс Еду. К моему удивлению, курьер привез не мой заказ. Я сфотографировала полученный товар и сразу обратилась в службу поддержки, предоставив фото.  Ожидала, что вопрос решат: либо заменят товар, либо выплатят компенсацию. Однако мне отказали без объяснения, как по мне, логичных причин: сказали, что претензия не может быть удовлетворена.  Полагаю, что в моей ситуации было нарушение прав потребителя, так как я вовремя уведомила об ошибке и предоставила доказательства.  Прошу компенсировать материальный ущерб (стоимость заказа, возможно доставка и т.д.).  

Заблокировали счет, написал в поддержку по поводу закрытия счета и жду уже с обеда вчерашнего дня, до сих пор ответа 0 (поддержка говорить ожидайте чуть больше времени), хочу быстрее решить этот вопрос

1 октября, примерно в 12:15 перевёл себе на счёт Яндекс Пэй деньги, не стал их трогать до вечера. Зашёл вечером, а мне пишет, что "Доступ ограничен, чтобы узнать причину, напишите нам". Я написал, чтобы узнать причину, мне ответили " К сожалению, мы были вынуждены временно ограничить обслуживание вашего счёта и карты из-за подозрений в операциях, связанных с отмыванием доходов или финансированием терроризма". Я спрашиваю в чате, как мне вывести деньги, они срочно нужны, а карту блокируют по таким причинам. Мне отвечают сообщением "Простите, вам дали неверную информацию выше". И вот мне уже сутки морозят голову, тем что, специалисты занимаются мои вопросом, номера обращения никакого нету, ничего понять не могу, а деньги перевести на другой мой счёт отказываются!

Отправил ссылку в чат!

Я прошу "Коллег" перевести деньги, с счёта Яндекс Пей, на другой счёт, другого банка, потому что, на счету Яндекс Пей лежат деньги на проживание!! Пишу это в чат, ваши "Колегги" просто напросто игнорируют данные сообщения! Мне что, пока ваши специалисты будут разбираться в причине блокировки, сидеть голодать н-ное колличество времени???!"?!?!?

Мне написали, поясниться за все переводы с момента выпуска карты. Как я должен это осуществить? Это же обычные бытовые переводы, переводы членам семьи, переводы друзьям, покупки в магазинах, покупки в онлайн магазинах, покупка одежды, такси, покупка б/у товаров через простой перевод, стрижка и тд и тп. Темболее у меня нету доступа в личный кабинет банка Яндекс Пей, я чисто физически не смогу вспомнить все переводы, а уж темболее поясниться за них!!

вчера утром мне заблокировали доступ к личному кабинету банка. на горячей линии банка разговаривают с пренебрежением и угрозой бросить звонок. оператор девушка так сделала. на все мои вопросы " в чем дело?" ответ " вам направлено уведомление в личный кабинет". напоминаю, доступ в личный кабинет заблокирован. в течении суток меня как мячик направляют писать письма на адрес электронной официальной почты сайта и чатом службы поддержки. ни там, ни тут я не смогла получить вразумительного ответа о причине блокировки. клещами вытягивая информацию, получила некие края причины и направила пояснения в чат поддержки. прошло более суток и ничего. просто ноль реакции. все мои денежные средства находятся на счетах данного банка. операторы службы горячей линии меня подозревают в пособничестве мошенникам и террористам. на протяжении некоторого времени , банк с удовольствием принимал деньги, использовал в своей работе и ни разу не обеспокоился о природе происхождения данных средств. две недели назад я позвонила и написала в банк о намерениии использовать средства со счетов с целью приобретения жилья. в день сделки банк отказал в переводе средств продавцуи затребовал информацию о происхождении средств. это в момент подписания документов банке!! серьезно? я звонила и писала заранее и предупреждала. очень интересная позиция. больше возмущает, что ни один из участников диалога в чате или в звонке так и не озвучил причины блокировки и четкого перечня ожиданий банка. крайне возмущена. банку о намерении обратиться в полицию и прокуратуру, сообщила. однако,это не возымело никакого эффекта

Как мне тогда быть?? Как вернуть те деньги, которые лежат на карте Яндекс Пей?

Я не смогу предоставить нужную информацию. Объяснить переводы за ВСЁ время, увы не получиться. Я уже написал выше, что это обычные бытовые переводы, переводы членам семьи, покупки и тд и тп. Как мне предоставить то эту информацию?

Здравствуйте! Я из нового региона(Запорожской области), г. Мелитополь. Активно пользуюсь Яндекс маркет, хочу открыть карту, а мне нет такой во. Отказывают по техническим причинам. Есть возможность решить эту проблему?

1 октября яндекс банк заблокировали Сразу понял , что нету смысла пытаться разблокировать и т.п , сразу же отправил реквизиты другого банка ( банк второй также мой ) , ожидаю до сих пор вывода средств по реквизитам Изначально сказали ожидать 3 дня , завтра в 11:30 истикает этот срок , не думаю , что яндекс сделает вывод до этого срока , поэтому и пишу заранее 

Добрый день!В итоге что решили ? Когда разблокируют мой счёт

Добрый день!В итоге что решили ? Когда разблокируют мой счёт

Запустили обманную акцию по фиктивному повышению своего рейтинга (чем больше отзывов, тем лучше).Обещают 2000 за отзыв. Первый раз в жизни решил написать фиктивный отзыв за деньги и именно о Яндекс банке.И они меня обманули. Отзыв получили, данные собрали, в выплате отказали.Разводилово направлено на регистрацию новых пользователей в банки ру, сбор их данных и накрутку движухи по Яндекс банку.Разводилово направлено на регистрацию новых пользователей в банки ру, сбор их данных и накрутку движухи по Яндекс банку.Разводилово направлено на регистрацию новых пользователей в банки ру, сбор их данных и накрутку движухи по Яндекс банку.Вы когда всё это сделаете - банки ру отзыв не засчитывает... И ябанк на этом основании вознаграждение не выплачивает...Данные они собрали, отзыв получили а деньги не выплатили...Красавцы...Не ходите по кривой дорожке.Интересно, вот если этот отзыв зачтут - выплатят они деньги или нет? )))Где обещанные деньги?;

1.10.25 ограничили по непонятным причинам доступ к банку деньги заморожены остались там , пишу каждый день в тех поддержку и отвечают каждый раз шаблонами , ждите коллеги там рассматривают вашу заявку и ому подобное , по срокам ни чего не говорят типа не можем вам сказать точные сроки , кредит за квартиру идет просрочка и за них я сделал заморозку счета временно за ипотеку жду когда деньги разморозят и дадут доступ к банку , уже пошли 3 сутки и все олни и те же о веты дают мне шаблонами , что мы ждём вместе с вами и коллеги активно смотрят вашу заявку 😅 я понял одно , что на этом банке нельзя хранить крупную сумму и нужно снимать постоянно , но это тоже не дело , тогда зачем банк вообще нужен этот если они постоянно блочат и потом до них ни дозвонишься и не достучишься , что эти деньги нужны срочно сд4ст и сейчас 

Решаем вопрос с переводом моих денег с пэй уже больше 2 недель. Сначала банк блокнул по фз 115. В чате перенаправляют с одних сотрудников на других, кто там отвечает вообще не понятно. Документы взять как оказалось через 2 недели они не смогут и предложили закрыть счёт. Личный кабинет разблокировали , новую карту к сплиту привязала. Но этого им было мало - убрали мне все лимиты на перевод. Просят опять документы на что я буду тратить свои деньги. Вечное - ждите , вам ответят. К слову сам банк мне нравился всегда, удобно было пользоваться сплитом, подпиской. Но сейчас - это полный кошмар. Правила меняют каждый день как им вздумается.

Я пишу вашим колеггам, чтобы перевели мне деньги, с счёта Яндекс Пей, на счёт другого банка, пишу это уже раз 5! И все 5 раз они игнорируют это сообщение!! Это прикол какой-то или что???

Мною 08.09.2025. была оплачена покупка в категории Супермаркеты на 1000 рублей с возвратом 500 баллов по акции Раскрученнная выгода. В течение нескольких дней баллы горели серым напротив платежа, потом пропали. Я несколько раз обращалась в поддержку с просьбой пояснить ситуацию, мне отвечали, что все условия соблюдены, ждите 21 день, баллы будут начислены. Через 21 день баллов нет, поддержка создала обращение №142861 и все - баллов нет, ответа нет, конкретные сроки не обозначены. Ответ один - ждите! Сколько времени я должна ждать выполнения обещания от банка? Или вы это делаете специально, чтобы увеличить количество платежей, а потом просто обманываете клиентов?Хочу заметить, что 23.09.2025. я участвовала в акции по скачиванию приложения ЯПей и мне были начислены 500 баллов сразу!Честно говоря, биться с вашей поддержкой за 500 баллов нет никакого желания, но на данный момент это вопрос принципа. Хочу получить от вас официальный ответ и потом решить, как поступать дальше. Пока вижу, что вы обманываете клиентов и тянете время.

С 1 сентября не могут решить проблему с выплатой кэшбека за август месяц. Любимый ответ-ждите. Это банк или пенсионный фонд?

Поддержка отвечает одним и тем же, никаких ответов и тем более решений. Поддержка написала вернём доступ, прошло два дня 0 результата. На вопрос как так вышло, закрыли вопрос, оставив без ответа. Абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Закрывать счёт не хотят. Как вернуть мои средства?

19.03.25 была завершена процедура банкротства. После чего неоднократно были отправлены обращения в банк с требованием закрыть долг и загрузить актуальную информацию в бюро кредитных истори. Банк игнорирует требования, не отвечает. писала отзыв, где в комментариях попросили связаться По Ссылке в чате, по итогу ничего в ответ до сих пор не получено. Помимо этого банк продолжает начислять проценты, долг растает, это не законное действие. 

Здравствуйте. Вы разобрались в моем вопросе?

Какие данные нужны? Оставил ниже

Простите, номер не верный указал

По ссылке перешёл,написал. Ответа нет. Полный игнор

Тикет в чате открыт. Ссылку которую вы мне прислали-в чат отправил 

Алексей Мартинович,ваша поддержка в чате не говорить мне номер обращения. 

Как мне перевести деньги с карты Пэй?

***

В момент онлайн проверки паспорта выдало ошибку, предложили встретиться с представителем банка. Уже 2 раза встречалась с представителем банка и подтверждала свой паспорт. Оба раза приходит ошибка, что что-то пошло не так, назначьте новую встречу. Уже 3 дня не могу пройти идентификацию! В поддержке не дают нормальный ответ, говорят, пройдите еще раз. Нельзя узнать конкретную причину почему паспорт не проходит проверку. Просто не проходит и все. 

Отправлял сумму по реквизитам клиенту в другой банк, после того как всю сумму отправил, закрыл Яндекс Банк. Банк закрыли ооочень быстро, даже не дождались выполнения транзакции. В итоге, кае я узнал на следующий день, перевод отменился и Т-Банк вернул его в Яндекс Банк обратно, а счет закрыт. Обратился в поддержку, объяснил всю ситуацию и меня попросили отправить паспорт и селфи с ним, обычная ситуация для подтверждения личности, но какой-то странный оператор говорит что мне нужно еще селфи и еще... Я сделал все как просят, с выводом МОИХ денег мне не помогают, также ТРАНЗАЦИЯ ПОТЕРЯНА, не вижу нигде моих средств, ничего сделать не могут. 

Алексей,я это слышу уже более календарного месяца 

Добрый день!Не совсем понятны действия данного банка, хочу закрыть счёт и карту Яндекса, на счете имеется арест, банк отказывается закрывать счёт ссылаясь на пункт 12.2 своих внутренних правил, однако ст.859 ГК РФ, а также Инструкции ЦБ РФ от 30.06.2021-204, пункт 6.2 гласят о том что наличий арестов или ограниченни предусмотренных законодательством РФ, не препятствуют и не могут быть основанием для отказа прекращения и закрытия счетов.Выходит Яндекс банк свои правила ставит выше всех остальных?

Я вам написалНо только в Вашем чате один ответ по шаблону, со ссылкой на внутренние правила

Ограничили доступ, игнориуют, ничего не могут решить 3 день, номер обращения 572869

Я все сделала по инструкции. В Яндекс id карта есть, но я не могу открыть реквизиты и ничего другого сделать. В Яндекс Пэй карты нет, но есть история покупок, где фигурирует эта карта. Пожалуйста, скажите отделение банка, либо пришлите представителя, чтобы мне помогли, либо выдали физическую карту. В противном случае я подам на банк в суд за необоснованное обогащение 

Мне там не отвечаютя буду подавать жалобу в компетентные орган, все ссылки и скрины я прикреплю

Игнорируют в том плане что ничего не объясняют, из за чего ограничение ? Просто просят подождать, никакого решения до сих пор нету