Как ускорить разблокировку счета, при звонке я подтвердил, что сам совершал покупку. У меня штрафы по кредитной карте каждый день из-за вашего Банка. Поставьте себя на моё место, Остались без денег и штрафы по кредитке. Сделайте всё возможное, чтобы ускорить разблокировку моего счета

Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото паспорта страницы 5. Почему нельзя было сразу эту страницу запросить? Уже весь паспорт фотографировал, это ужас какой-то. Боюсь теперь, что либо заказывать на Яндекс маркете столкнувшись с такой ситуацией

Банк способствует мошенникам?

Здравствуйте! Пристав вынесла постановление о снятии ареста со счета, но банк продолжает говорить, что у них этого документа нет. Отправил копию постановления, которое есть у меня. В поддержке отвечают либо боты либо на какой то свой выдуманный вопрос. Причем, когда деньги арестовывали, то сделали это мгновенно, а сейчас им видите ли ничего не приходит.

Яндекс Банк — три месяца бездействия и формальные отписки   Публикую отзыв в связи с бездействием Яндекс Банка, из-за которого уже третий месяц не могу урегулировать ситуацию по 161-ФЗ. После поступления денег на мой счёт в Яндекс Банке со счёта в Альфа-Банке в отношении меня возникли ограничения. Я обратился в Банк России. В ответе ЦБ мне разъяснили порядок: получить в Яндекс Банке сведения по спорной операции, вернуть деньги отправителю, затем обратиться в Альфа-Банк как в банк, инициировавший включение меня в перечень. После этого Альфа-Банк должен направить информацию в ЦБ. Я готов вернуть деньги и выполнить данный порядок. Однако Яндекс Банк не предоставляет мне возможности это сделать. Банк выдал справку об оспариваемой операции, заявив, что в ней есть реквизиты для возврата. Фактически указаны только номер моего счёта и номер операции. Реквизитов отправителя нет. Я неоднократно указывал на это Яндекс Банку, но меня направляли в Альфа-Банк. В Альфа-Банке мне устно сообщили, что я как физическое лицо не могу получить реквизиты другого клиента. Также сообщили, что необходимые сведения Яндекс Банк должен запросить официально Я передал эту информацию Яндекс Банку. В ответ поддержка пишет, что банк не может исключить меня из перечня ЦБ по 161-ФЗ и не может отказаться от получения денег. Но я не требую ни исключения из перечня, ни отказа от получения денег. Я прошу дать возможность вернуть деньги отправителю и выполнить порядок ЦБ. После безрезультатных обращений в чат я позвонил на горячую линию. Сотрудник сообщил о возможности временно восстановить доступ к личному кабинету и оформить возврат. Следуя инструкции, я вновь обратился в чат. Однако снова получил стандартный ответ о невозможности исключения из перечня ЦБ и отказа от получения денег. Фактически я нахожусь в замкнутом круге: Яндекс Банк направляет меня в Альфа-Банк → Альфа-Банк указывает на необходимость официального взаимодействия банков → Яндекс Банк не предпринимает необходимых действий. Считаю такое рассмотрение обращений ненадлежащим. Я готов вернуть деньги и выполнить требования регулятора, но уже три месяца не получаю рабочего механизма. Прошу Яндекс Банк предоставить мотивированный ответ, указать основания невозможности возврата и порядок действий для выполнения требований ЦБ. Сегодня направляю жалобу в Банк России на бездействие Яндекс Банка. К обращению прилагаю документы и переписку У меня сохранены переписка с ЦБ, ответы регулятора, переписка с Яндекс Банком, ответы поддержки и справка по операции. От банка ожидаю конкретного решения, а не очередной отписки. Три месяца пытаюсь урегулировать ситуацию. Вместо решения получаю шаблонные ответы и бездействие.   Оценка — 1/5.  

Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения.   Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня из базы данных Банка России, отменить запрос на возврат или каким-либо образом изменить решение ЦБ.   Мой вопрос совершенно в другом.   В первоначальном ответе Банка России мне был указан порядок дальнейших действий, в рамках которого мне необходимо обратиться именно в Яндекс Банк для уточнения порядка возврата денежных средств по спорной операции. Я обратился в Яндекс Банк, однако вместо предоставления возможности вернуть деньги или понятного алгоритма возврата меня вновь направляют в Альфа-Банк.   При этом реквизитов отправителя в выданной Яндекс Банком справке нет. Указаны только номер моего счёта и номер операции. Как физическое лицо я не могу самостоятельно получить реквизиты другого клиента Альфа-Банка.   Более того, сотрудник горячей линии Яндекс Банка непосредственно сообщил мне, что существует возможность временно восстановить доступ к личному кабинету, чтобы я смог пополнить счёт и оформить именно ВОЗВРАТ денежных средств. Следуя этой инструкции, я повторно обратился в чат, однако вместо реализации предложенного сотрудником решения снова получил ответ о невозможности исключения меня из списка ЦБ.   Получается, что банк отвечает на вопрос, который я не задавал.   Я не прошу отменить ограничения. Я не прошу исключить меня из списка. Я не прошу отказаться от получения денежных средств.   Я прошу предоставить мне возможность вернуть денежные средства отправителю в соответствии с порядком, указанным Банком России.   Прошу обратить внимание на этот принципиальный момент и передать обращение сотруднику, который сможет решить именно вопрос возврата денежных средств, а не повторно направлять меня в Альфа-Банк.   Если Яндекс Банк считает, что возврат денежных средств в данной ситуации невозможен, прошу предоставить конкретное и мотивированное объяснение: каким образом я должен исполнить порядок действий, указанный Банком России в его первоначальном ответе, и каким образом получить необходимые для возврата реквизиты?   В настоящее время складывается ситуация, при которой ЦБ направляет меня в Яндекс Банк для уточнения порядка возврата, а Яндекс Банк фактически направляет меня обратно в Альфа-Банк, не предоставляя возможности решить вопрос.   Именно это является предметом моей жалобы.   Прошу не подменять предмет обращения вопросом об исключении из базы ЦБ. Такой вопрос мной перед Яндекс Банком не ставился.

И снова здрасьте ,с 30го июля я так и не увидела денег когда же это случится??

Больше года не могу решить проблему с блокировкой личного кабинета в сплит после блокировки карты по фз,проценты идут,в поддержке нечем не помогают

Недавно оформила карту Пэй Яндекс банка, увилела в приложении акцию " Приведи друга ", решила воспользоваться, пригласила маму, вместе с ней перешли по ссылке и оформили карту Пэй, по условия акции мама совершила покупку по карте.   Пишу в поддержку, когда начислите бонусы, на что мне ответили что перехода по ссылке не было, но как не было мы вместе с мамой это сделали. Я понимаю, что технически что то могло не сработать, но я больше часа объясняла поддержке ситуацию, писала ФИО друга, когда мы оформили, сообщала подробности что маме пришлось подтвердить аккаунт- приезжал для сверки личности курьер от банка. Но операторы в этом банке ничего не решают, повторяли только одну фразу - перехода по ссылке не было..  Обычно такие вопросы передаются старшим специалистам, а тут - замкнутый круг.       

Информацию , личные данные дополнила

ФССП сняла арест со всех моих счетов, исполнительное производство закрыто. Сбер и Т-Банк разблокировали счета в течении пары часов. Яндекс Банк удерживает мои средства, ссылаясь на то, что не видит документ. Скан официального постановления об отмене взыскания предоставлен в чат поддержки 31 августа в 19.50. Как вынудить банк ускорить ручной поиск электронного постановления в системе СМЭВ или принять предоставленный скан? 

Это копия ответа с чата тех подержки. Серьезно? Т.е в 6 разных банков документы поступили и счета разблокировали,а до вашего не дошло, даже спустя сутки?

Написала в чат, оставила ссылку на вопрос. Выяснилось что изначально мы зашли по ссылке для оформления карты мамы на телефоне где по умолчанию был мой аккаунт в Пэй. Но мы тут же все исправили вышли из аккаунта, вновь зашли по ссылке , оформили карту Пэй на маму, кроме того пришлось встречаться с председателем банка, для подтверждения личности, было затрачено время. Об этом я сообщила специалисту банка, на что он мне ответил что не смотря на то что по ссылке мы прошли и оформили карту считается первый раз, на вопрос могут ли они рассмотреть возможность начислить мне бонусы " в ручную" мне отаетили нет. 

Данная информация никак не помогает в решении вопроса 

O чем я выше и написала. По факту с моей стороны всё испоолнено. 

на бумажном носителе через почту россии?

Там вы ответили тоже самое, на встречу мне не пошли. 

Сотрудник знает и отправил, остальные же банки получили в тот же день. В чем особенность вашего банка?

 В условиях было сказано перейти по ссылке и оформить карту, жто было исполнено. 

Другими словами, снимите, когда помаринуете мои средства на счете. Спасибо за ответ

В приложении Яндекс.Маркет открыла карту Я.пей для оплат покупок. Заказала товар, перевела деньги на карту Я.пей для оплаты. Но к сожалению, мне ничего не подошло, точнее сказать мне не смогли выдать нужный мне товар и пришлось перезаказывать (но это отдельная история). В общем, деньги лежат на карте Я.пей. Попыталась перевести их себе на карту другого банка, получила информацию, что недостаточно возможностей, необходимо расширить. Ну окей, попыталась пройти идентификацию по смс (нет результата); через отправку фото паспорта (нет результата); через Госуслуги (нет результата). Записалась на встречу с представителем банка. Приехал, сделал фото (точно такие же как делала я сама на 2 этапе). Отказали. Внимание вопрос! Как мне вернуть свои деньги? В ТП Я.пей мне предложили потратить их с помощью Андроида, а у меня его нет. Прошу решить мою проблему, вернуть деньги (куда предоставить реквизиты для перевода) и закрыть счет Я.пей, пользоваться им я не планирую.

Очень сильно сомневаюсь что вам жаль

Здравствуйте, на каком основании в одностороннем порядке Яндекс заблокировал выплаты по реферальной программе человеку который рекомендовал добросовестно по своей ссылке своим подписчикам. Все вещи покупались прозрачно и без какой либо накрутки. Выходит то, что просто заблокировали человеку выплаты. Разберитесь!!! 

Помогите привлечь внимание к беспределу АО "Яндекс Банк"! Утром я вносил добровольный платеж по Сплиту в размере 12 000 рублей (через Альфа-Банк) и осталось внести ещё 1395₽. Из-за манипулятивного интерфейса приложения (dark patterns) вылетело окно, произошло случайное нажатие, и банк БЕЗ СМС-подтверждения оформил на меня кредит на 24 месяца с огромными процентами.Мои последние 12 000 рублей ушли не на погашение долга, а списались в пользу банка на проценты. Поддержка присылает отписки, а система выставила дату нового платежа на СЕГОДНЯ! Из меня делают злостного неплательщика за продукт, который я не подключал.Жалоба в Роспотребнадзор подана. Требую от руководства Яндекса СРОЧНО остановить автоматические списания, аннулировать навязанное изменение условий и не списывать 12тр в счёт погашения процентов на 2года!

Отправлено все. Прошу разбирательства в вопросе как можно скорее. Деньги были заблокированы у человека без основательно. 

Яндекс Банк: прошу проверить операцию, связанную с ОБДС по 161-ФЗ   Прошу представителя АО «Яндекс Банк» дать содержательный ответ по ситуации, связанной с внесением сведений обо мне в базу данных Банка России об операциях без добровольного согласия клиента.   Банк России сообщил, что сведения обо мне были представлены ВТБ как банком плательщика и Яндекс Банком как банком получателя.   Впоследствии Яндекс Банк предоставил мне справку, благодаря которой удалось установить конкретную операцию: 24.02.2026 на мой счёт поступил перевод из ВТБ на сумму 39 000 рублей.   Данный перевод был связан с моей P2P-сделкой по продаже цифровой валюты. У меня имеются документы, подтверждающие заключение и исполнение сделки, получение денежных средств и передачу цифровой валюты покупателю.   Обращаю внимание, что операция была совершена 24.02.2026, тогда как сведения, связанные с ОБДС, датированы 20.08.2026. Между указанными датами прошло около шести месяцев.   Первоначально при обращении в Яндекс Банк мне сообщали, что детали операции предоставить невозможно в связи с конфиденциальностью. В результате я не мог своевременно установить, какая именно операция стала основанием для ограничений, и предоставить документы для её проверки.   Теперь конкретная операция установлена, а подтверждающие документы имеются.   Прошу Яндекс Банк:   1. Проверить указанную операцию и её связь с ОБДС. 2. Ознакомиться с документами по P2P-сделке и подтверждением её исполнения. 3. Учесть представленные доказательства при рассмотрении ситуации. 4. Рассмотреть вопрос об обоснованности нахождения сведений обо мне в ОБДС с учётом представленных документов. 5. При наличии оснований принять предусмотренные законом меры для исключения соответствующих сведений из базы. 6. Предоставить мотивированный ответ по результатам проверки.   Все идентифицирующие данные операции, номера запросов ОБДС и мои персональные данные указаны в конфиденциальной информации и могут быть предоставлены банку для проверки.   Дополнительные документы также направлены в Банки.ру для передачи представителю банка.   Прошу ознакомиться с представленными доказательствами и предоставить конкретный ответ по существу, а не ограничиваться общей ссылкой на 161-ФЗ.   Настоящее обращение рассматриваю как обращение в целях досудебного урегулирования ситуации. В случае отказа в проведении проверки либо предоставления формального ответа без рассмотрения представленных доказательств оставляю за собой право обратиться в Банк России и использовать предусмотренные законом способы защиты своих прав, включая судебное обжалование.  

Спасибо за ответ.   Прошу учесть, что мной уже предоставлены документы, позволяющие идентифицировать конкретную операцию, ставшую основанием для ограничений, а также подтверждающие обстоятельства её совершения.   В частности, мной предоставлены документы по P2P-сделке, подтверждение перевода денежных средств и передачи цифровой валюты, а также ответ Банка России и официальная справка Яндекс Банка по операции.   Понимаю, что внутренняя информация банка и сведения о другом клиенте не могут быть раскрыты. При этом прошу по результатам проверки сообщить мне информацию, относящуюся непосредственно ко мне и моему обслуживанию:   Проведена ли проверка представленных мной документов? Признаны ли изложенные мной обстоятельства основанием для пересмотра ситуации? Направит ли банк в Банк России информацию об исключении соответствующих сведений из базы, если по результатам проверки включение окажется необоснованным?   Прошу предоставить итоговый мотивированный ответ после завершения проверки.

Уважаемый представитель Яндекс Банка! Ваше утверждение о том, что я "самостоятельно перешел на минимальные платежи", является введением в заблуждение модераторов портала и надзорных органов.Повторно заявляю: утром я производил регламентную оплату задолженности ЧАСТЬЮ в размере 12 000 рублей через Альфа-Банк с намерением доплатить остаток позже в течение дня. В этот момент интерфейс вашего приложения принудительно подменил экран оплаты всплывающим окном, что привело к непреднамеренному случайному клику ("миссклику").Оформление процентного кредита на 24 месяца произошло в ОДИН КЛИК, без отправки СМС-кода подтверждения для подписания договора, без ознакомления меня с ПСК и новым графиком ДО момента активации. Более того, в чате поддержки ваш оператор официально признал факт сокрытия информации, заявив: "Узнать обновлённый порядок уплаты заранее мы не можем".Ваши действия подпадают под определение мисселинга и использование запрещенных Банком России недобросовестных дизайн-практик (dark patterns, Информационное письмо ЦБ РФ № ИН-01-59/22). Из-за удержания моих последних 12 000 рублей в счет выдуманных процентов я остался без средств к существованию.Официальная жалоба в Роспотребнадзор уже зарегистрирована ведомством. Моё требование остается прежним: аннулировать навязанный в один клик кредит, вернуть первоначальный график беспроцентного Сплита и зачесть внесенные 12 000 рублей на баланс Сплита в счет основного долга. Я обязуюсь доплатить остаток регулярного платежа сразу после восстановления законных условий рассрочки. Ожидаю реального решения в чате поддержки, а не формальных отписок

Возможность "ознакомиться" в один клик без СМС-аутентификации сделки и без предоставления точного графика выплат ДО нажатия кнопки — это и есть нарушение ст. 10 ЗоЗПП и ст. 5 ФЗ № 353. Жду официального решения юридического отдела в чате поддержки, все материалы для проверки Роспотребнадзора уже зафиксированы

Долго ждать ответ буду?! Кинули на кешбек внаглую

В колесе кэшбека выпал кэшбек за покупку с доставкой в Пятерочке. После покупки кэшбек не пришел. Написал в поддержку, отправил скриншоты. "Специалисты разбираются с вашим вопросом ожидайте" уже 10 дней.

Прошу рассмотреть мою заявку 

 Хочу сказать что Яндекс банк просто галимый банк, не советую пользоваться этим банком. мне на день рождения коллеги отправили деньги , они взяли и заблокировали мои счета по 115 фз. Деньги уже неделю не могу вывести , я отказалась предоставлять справки которые они требуют , дал им свои реквизиты куда можно переслать МОИ деньги и закрыть мой счет. Каждый день кормят завтраками , поддержка просто отстойная , отвечают по 3-4 часа. Теперь якобы я должен нажать кнопку вывести деньги , что бы они могли отправить из мне , проблема в том что после этого сообщения у меня перестало заходить в банк, просто заставка высвечивается и все. Это просто издевательство над людьми. 

Вы опять ничем не помогли кроме как ссылаете меня в альфа банк, в письме цб строго указано, что должен обращаться именно к Яндекс банку, получается, вы прочиворечите указаниям цб?

Вопрос все ещё не решен, я просил сотрудников яндекс банка направить запрос в альфа-банк, для того чтобы получить необходимые реквизиты, но яндекс бездействует

Так меня в тот же чат по этой ссылке бросает, где 10 дней не могут помочь

Я пытаюсь оплатить бронирование на Trip.com на сумму 11 564,69 ₽. Trip.com принимает карты «Мир» при оплате в рублях. Однако операция по моей карте **9019 отклоняется с причиной «Транзакция не разрешена для владельца карты», MCC 4722. Прошу проверить, установлено ли ограничение на операции с данным MCC/мерчантом или сработала антифрод-блокировка. Если ограничение установлено, прошу указать конкретную причину и возможность его снять. 2 часа назад мне написали в поддержке "проверяю информацию, скоро вернусь с ответом" все остальное время игнор тотальный.

Здравствуйте, получается зря я закрыла счёт. Служба поддержки ввела в заблуждение, что я могу открыть новый счёт. Ответ:"Не можем предложить открыть счёт в нашем банке в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе." На мои обращения банк не предоставил информацию о причинах блокировки, служба поддержки не владеет информацией. Из порядочных людей делаете мошенников. Я так думаю данные передаются Росфинмониторинг. Жалобу в Межведомственную комиссию при ЦБ РФ надо было писать сразу.

арестовали карту по 115фз, изначально не хотели выводить остатки денег с нее, поддержка отвечает раз в сутки и не по делу, потом кое-как стали сами вывдоить через кнопку "забрать деньги" в приложении, в итоге через три дня перевод отклонили из-за неправильных реквизитов, а счет уже закрыли. Пишу в поддержку уже неделю, мне не хотя отвечают и твердят одно и то же, честно, уже руки опускаются, неужели трудно вернуть мои несчастные копейки? По десять раз просят фото паспорта, заявления, но в конечном итоге все сводится к тому, что они не могут ничего сделать, и нужно присутствие в Москве (у меня нет возможности приехать), я не знаю что делать, отвратительное сотрудничество и качество обслуживания клиентов, никакого уважения. 

Ну вот наступило 2 число, я ничего не могу сделать! Не оплатить Сплит, с этой карты, ни купить что 

написала вам по ссылке 

При переходе по иконке Профиль вкладки Управление профилем нет как в мобильной версии сайта так и для ПК. Также невозможно задать общий вопрос адресованный фин.оператору, поэтому.    

Здравствуйте! Яндекс банк не отдает и удерживает мои средства без причины!!!!!! Ночью мой аккаунт заблокировали причины они не назвали банк может сам выборочно якобы блокировать счета и все, окей Согласишись с блокировкой счета я попросил вывести средства которые были на счету   И сегодня весь день я делал вам фото с паспортом которые в итоге не прошли проверку и они просили меня заверить и отправить почой документы, при том что ДЕНЬГИ НЕ ОТДАЮТ и КАРТЫ чтобы занять денег У МЕНЯ ТОЖЕ НЕТ. ОНИ БУКВАЛЬНО ОСТАВЛЯЕТЕ МЕНЯ БЕЗ СРЕДСТВ И БЕЗ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛУЧИТЬ МОИ ЖЕ СРЕДСТВА, НЕ ИДУТ НА КОМПРОМИСС Ещё раз прошу заблокировать мой счёт и вернуть все средства которые были на счету, а так же отменить подписку и вернуть вчерашнее списание средств. 

Я не могу его закрыть сейчас, уже сто раз объяснялось. Там Сплит, у меня нету ста тысяч, чтоб его сейчас закрыть. Верните мне мои деньги! 

Перевёл 35 000 ₽ на Яндекс Пэй для оплаты покупки в DNS. После этого операции были заблокированы по 161‑ФЗ. В поддержку звонил и там сразу сбрасывался звонок но через 30 минут дозвонился, сообщили только, что «идёт проверка», но сроки её завершения и разморозки средств не предоставили. В чате далее не отвечают, по телефону также не удаётся получить помощь. Отдельная проблема: для подачи заявления в Банк России нужны реквизиты карты/счёта, однако из-за блокировки у меня нет доступа к номеру карты. Поддержка эти сведения тоже не предоставляет. Получается замкнутый круг: мои 35 000 ₽ недоступны, сроков нет, а способ оспорить ограничение фактически недоступен. Прошу Яндекс Пэй: - сообщить номер обращения и конкретный срок завершения проверки; - предоставить реквизиты заблокированной карты/счёта, необходимые для обращения в Банк России; - дать письменное основание блокировки; - снять ограничение либо сообщить порядок и срок возврата 35 000 ₽.

И как мне вернуть мои 15 тысяч рублей??? Я ими хотела платить Сплит. Получается только через год я смогу его закрыть, и пользоваться своими деньгами, которые заморозили даже не по моей 

Вы если просите фото загрузить то сделайте хотябы эту загрузку реальной, Ваш чат пишет что файл слишком большой и приходиться пережимать фото чтобы сюда отправить. Сервис на нуле

А я вам рассказала что это невозможно сейчас, делать то что? Ждать год? 15 тысяч будут лежать? 

Отличный сервис! Из-за возврата не по моей даже вине, Из-за 23 рублей мои 15 тысяч будут лежать год! Буду писать жалобу в Центробанк 

Все еще проверяют. Я уже ссылку на товар скинул который я хотел приобрести. Уже на 100 вопросов ответил. Так каждый раз будет при использовании яндекс пей?

Добрый день, я являюсь супругой погибшего на СВО бойца, у него имелась кредитная задолженность в ЯБ, 01.09.2026 я обратилась в службу поддержки, для прощения долга согласно 377-ФЗ, предоставив необходимый пакет документов. Но сотрудники ЯБ уверял, что мне необходимо обращаться, только после вступления в наследство , с документом свидетельство о праве на наследство. Когда долг уже примет наследник, я целый день им объясняла, что банк списывает задолженность , до вступления в наследство. Далее служба поддержка , видимо уточнили эту информацию и согласились со мной. Далее для принятия заявления служба поддержки просит прислать им оригиналы документов, или заверенные нотариусом копии, которые имеют юридическую силу, как и оригинал, ссылаясь проверку и достоверность данных. Хотя документы проверяются путем запросов в государственные органы. Все крупные банки ВТБ и Сбер без каких либо проблем приняли у меня документы в электронном виде, а Яндекс Банк устанавливает свои правила. Документы я отправила в электронном ввиде , но мое заявление о списание задолженности не приняли. На каком основании Яндекс Банк отказывает в принятие заявления на списание задолженности участника СВО? 

Нет, на Горячей линии банка, мне сообщили, что данный вопрос решается с выделенной службой поддержки по адресу connect@bank.yandex.ru, но там специалист Яндекс Банка отказывает в принятии документов. 

Я предоставила все необходимые данные в электронном формате, почему Яндекс банк, не принимает мое заявление??? А принципиально просит отправить оригиналы Документов почтой. Законом не запрещено отправлять в электронном виде!!! Прошу разобраться в данном вопросе и решить проблему. 

Мой вопрос, так и остался без решения. Далее я буду обращаться в Центральный Банк с жалобой. 

Сообщите своим сотрудникам, чтоб в письме, который является официальным документом прописали формулировку, что Яндекс Банк не принимает документы в электронном формате. 

 Сегодня 2.09 впервые воспользовался картой Яндекс Сплит для оплаты товаров на сторонних сайтах. После чего с удивлением обнаружил, что у меня появились начисленные проценты в графике платежей. Оказывается, по умолчанию в настройках карты стоит сплит покупок на 6 месяцев, за который по умолчанию начисляются проценты "согласно кредитному договору" - вместо беспроцентного сплита на 2 месяца. Я попросил в чате техподдержки перенести неправильно оформленные покупки в беспроцентный сплит на 2 месяца, на что техподдержка... предложила в будущем быть внимательнее и заранее заходить в настройки карты и выставлять нужный срок сплита. На сегодняшние покупки, со слов оператора, "график платежей уже сформирован и изменить его не получится". При этом сделанные покупки даже до сих пор висят как "в обработке" (см. криншот). То есть вы не можете менять сроки в собственном сервисе на собственных условиях, тем более для ещё не обработанных покупок? Это же абсурд... Вопрос, почему нельзя относиться к клиентам по-человечески и заведомо выставлять беспроцентный сплит, а не загонять клиента в долг по умолчанию - остался риторическим...

При оформлении кредита было указано, что на суммы до 50000 период охлаждения не применяется. После оформления кредита, начался отсчёт 4 часа. Поддержка вообще никакая, уже 40 минут готовит ответ.

Вы опять ссылаете меня в альфу ничего не предприняв, это нормально вообще? Сколько раз мне еще раз попросить сделать яндекс банк запрос от своего имени в альфа-банк для урегулирования ситуации? Отписки по шаблонам - это всё, что вы можете?

Что значит -- мы не можем снизить лимит, так как он формируется на основе многих факторов? Честно, мне вообще по-барабану, как он там формируется. Мне не нужен такой гигантский лимит.

Никто ничего не подсказал, новой информации вы не дали, только сослались в чат. Запрос от имени яндекса в альфа-банк также составлен не был.

 Здравствуйте. Я явлеюсь клиентом банка.  Использую подписку яндекса, для того, что копились баллы, далее их списывать на такси, либо конвертировать. С 28 августа, я не могу ни конвертировать, ни списать баллы в сервиса яндекс. Я уже неделю не могу добиться решения вопроса у вашей поддержки, все говорят, что специалисты разбираются, но сроков нет. Зачем вы тогда заманиваете оформить карту вашу, если я не могу пользоваться её преимуществами?  Требую решить данную пролему, либо вынужден попрощаться с банком 

Добрый день Сегодня 03.09.2026 я случайно перевела 28000 на Яндекс карту с банка Тинькофф  Планировала на сбербанк, так как завтра наступает ипотечный платеж. Но аккаунт заблокирован, войти не могу. Ни пополнение других карт через Яндекс, ни какие либо другие платежи совершить не могу, чтобы хоть как то воспользоваться своими деньгами. Помоги решить этот вопрос, разблокировать аккаунт и дать возможность вывести деньги

Здравствуйте. У моей мамы 78 лет , инвалид 1й группы)был вклад до 31.08 . 27.08 ей от банка пришла СМС про проценты и она подумала, что можно снять проценты, закрыв счет. Деньги пролежали почти 3месяца, до конца срока оставалось 3дня и проценты составляли 45000 ( ей надо было выкупать дорогое лекарство). После закрытия Сейва деньги перешли на счет и проценты составили 30руб. Я сразу же обратилась в Яндекс банк, указав причину. даже когда мошенники обманывают, находят способы помочь людям и вернуть деньги. Я переписывалась целый день с банком, обьясняя причину закрытия, но они отказали. подскажите, пожалуйста, можно ли было в этот же день решить проблему?

Здравствуйте. Перевела деньги с озон банка в Яндекс банк через СПб. Но где они не нахожу. Хотела бы найти 520 рублей. На Яндекс пэй их не вижу. Но списание их на Яндекс банк есть. А куда поступили не понятно

При скроллинге приложения Яндекс Пэй случайно нажал кнопку „Уменьшить платеж“. Интерфейс приложения умышленно спроектирован так, что действие происходит мгновенно: банк не запросил ни СМС-подтверждения, ни ПИН-кода, ни биометрии».   В результате одного случайного касания беспроцентная рассрочка на 120 000 рублей превратилась в кредит с переплатой 60 000 рублей.   В чате поддержки отказались помочь, сославшись на техническую невозможность. Требую аннулировать кредитный договор и вернуть первоначальный график рассрочки, так как согласия на кредит в здравом уме я не давал, цифровой подписью (СМС) операцию не подтверждал.

По ссылке не получается. Я перевела деньги 520рублей с озон бонка 2.09.2026,в 21.03.на Яндекс через СПб. Но деньги не понятно куда пришли. На Яндекс пэй их нет. Где. Мне их искать? 

Пытались делать карту с разных номеров и разных аккаунтов. И везде был отказ ссылаясь на их придуманные законы и тех. причины.

Здравствуйте! Прошу помочь разобраться с ситуацией с акцией Яндекса.   Я участвовала в акции, в рамках которой за выполнение условий (1 - использование Яндекс Поиска в Хроме на телефоне, 2 - использование Яндекс Браузера на пк) предусмотрено вознаграждение — 300 ₽ и 500 ₽ соответственно.   Условия, которые мне озвучила поддержка Яндекса: • для Яндекс Поиска — совершить не менее 4 поисковых запросов в течение 4 дней после установки; • для Яндекс Браузера — совершить не менее 5 поисковых запросов в браузере по умолчанию в течение 14 дней после установки, распределив запросы минимум по 5 последовательным дням.   Я эти условия выполнила. Яндекс Браузер был установлен и активно использовался мной, поисковые запросы совершались в течение необходимого периода, при этом Яндекс ID был авторизован.   Однако в интерфейсе акции оба задания отображаются как «Не выполнено», и вознаграждение не начислено.   Я уже несколько раз обращалась в поддержку Яндекса и предоставила скриншоты. Вместо проверки конкретных данных сотрудники поддержки просто повторяют мне условия акции и утверждают, что они не выполнены. На мой вопрос, какой именно пункт, какие именно даты или какие именно поисковые запросы система считает невыполненными, конкретного ответа мне не дали, вместо ответа оператор утверждает то я покинула чат и прекратила диалог, на повторные обращения "мы ознакомились и ничего больше сделать не можем", хотя вопрос по существу так и не был решён.   Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться с такой ситуацией, если поддержка Яндекса отказывается проверять корректность учёта выполненных условий и не предоставляет конкретного основания для отказа в начислении вознаграждения?   При необходимости могу предоставить скриншоты условий акции, статуса заданий и переписки с поддержкой Яндекса.

Открыла виртуальную карту в Яндекс.пей. Чтобы переводить деньги через Золотую корону на свой счёт в Турции. При совершении операции , операция была прервана доступ ограничен  Я не вижу денег ни в приложении Яндекс.пей , не могу ими воспользоваться. Звонила на горячую линию, мне сказали, что по телефону такие вопросы не решаются, ждите ответа в чате. В чате один вопрос сменяется другим, и конца и края нет . Рассказала всю хронологию, что перевела себе с ТБанка, , что на свой счёт в Турции, что для личных нужд, меня продолжают засыпать вопросами. Прошу связаться со мной по телефону и верифицировать и задать все интересующие вопросы в одном телефонном звонке. Это вопиющее безобразие и отношение к клиентам

Открыла счет в банке Яндекс. Для получения пластиковой карты требовалась индентификация личности. Ко мне приехал сотрудник банка, сфотографировал паспорт и меня с паспортом. После пришло сообщение, что отказано в расширении возможностей.   Ответ Специалиста поддержки: Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе Точных причин назвать не получится. Вы по-прежнему можете платить картой Пэй онлайн и офлайн через Яндекс Пэй или Mir Pay на устройствах Android. А также получать кешбэк баллами Плюса за покупки в выбранных категориях. Теперь получается, что мой счет без индетификации НЭСП. Переводить деньги на эту карту я могу, а вывести с неё нет.

Я перехожу по ссылке , и проваливаясь в чат который веду с 11.00 утра... 

В чём причина отказа? Как теперь я могу вывести деньги со счета?  

Хотела открыть вклад. На сайте было указано, что для этого нужно вызвать представителя банка, который приедет и подтвердит личность. Я всё сделала по инструкции: подготовила паспорт, договорилась о встрече, отложила дела и дождалась сотрудника.   Представитель приехал, сфотографировал меня, подтвердил личность и уехал. После этого я зашла в приложение, но увидела сообщение, что открыть счёт невозможно.   Несколько дней подряд писала в поддержку. Ответа не было вообще.   Сегодня позвонила сама. До оператора дозвониться было сложно, меня несколько раз переключали. В итоге мне просто сказали, что нужно ещё раз подтвердить личность и снова вызвать представителя банка.   Почему первый визит не засчитался, что именно произошло, в чём ошибка и почему я должна ещё раз тратить своё время - никто объяснить не смог.   Что особенно удивило: у меня даже не спросили номер телефона, данные счёта, ФИО или какую-либо информацию, по которой можно было бы проверить именно мою ситуацию. То есть проблему никто фактически не изучал. Создалось ощущение, что задача поддержки - не разобраться и помочь новому клиенту, а просто закончить разговор.   Я была готова открыть счёт и разместить деньги в банке. Но после двух недель попыток, визита представителя, молчащей поддержки и предложения начать всё сначала желание продолжать исчезло.   Для банка, который работает полностью онлайн, такой уровень поддержки особенно странный. Если даже на этапе открытия счёта клиенту приходится несколько дней добиваться ответа и повторно проходить идентификацию без каких-либо объяснений, доверия это не добавляет.

Куда можно направить досудебную претензию за нарушение прав потребителя?  

Ну вы же опять меня отсылаете в чат, в котором ничего от вас я добиться не смогла

Вы банк или забегаловка? У всех банков есть срок рассмотрения!  А тут одни отписки, мы работаем, но не знаем когда ответим, это как понять? А за это время мог другой картой пользоваться, да с меньшим кэшом, но он бы хоть приходил, а тут мошенничество какое-то! 

Вы меня отсылаете в общий чат с ботом. Написала туда.ТИШИНА!

Недавно Яндекс банк, в своем приложении стал активно рекламировать покупку осаго на месяц, появилось предложении к покупке ОСАГО на месяц и кэшбек 100%, что является офертой, я так и сделал, приобрел страховку, но кэшбека не было, сначала я обратился в поддержку Яндекса, мне дали почту куда писать по этому поводу, почта заботы, там меня послали в поддержку Яндекс по ОСАГО, хорошо, там мне сказали ждите 15 календарных дней, которые уже прошли, теперь уже несколько дней меня просто игнорируют, приходят автоматические ответы, я так понял никакой поддержки там нет. Поддержка Яндекс пей разводит руками, говорит это не к нам, а как же оферта? Не вы предлагали мне купить страховку? Очень интересная позиция, а для чего на сентябрь я выбрал у вас опять же, категорию кэшбека на ОСАГО повторно, что бы меня так же отправляли между отделами? Никому нет дела до клиента. Никто не может передать никакую информацию, в вышестоящие отделы, принять жалобу, поддержка просто нулевая. Акции есть, информации по ним никакой. Дополнительно смогу предоставить все скриншоты после связи со мной, этот прекрасный сервис где я пишу не располагает такой функцией.

Здравствуйте! Мне необходима помощь в решении острого спора с АО «Яндекс Банк» по продукту «Супер Сплит». Банк в одностороннем порядке навязал мне долгосрочные кредитные обязательства, и поддержка в чате отказывается решать вопрос. Суть ситуации: 1. Вчера 2 сентября у меня был плановый платеж на сумму около 10.000 рублей. Я проявила себя как добросовестный клиент: в обед я внесла часть суммы — 2 200 рублей. 2. Оставшуюся часть я была готова доплатить вечером, но из-за скрытого правила оферты (списание строго до 21:00 по московскому времени, а не до конца календарных суток) система зафиксировала просрочку на остаток. 3. Робот Яндекса мгновенно и в автоматическом режиме перевел мой Сплит в формат долгосрочного кредита на 24 месяца. При этом я в этот же день вечером внесла еще 1 680 рублей, которые выставила измененная система. Я не скрываюсь от оплаты и внесла за сутки все платежи, которые позволял интерфейс! 4. Сейчас в разделе «Оплатить досрочно» банк требует с меня 30 786 рублей. Из-за задержки на полтора часа мне накрутили кабальную переплату в десятки тысяч рублей, на которую я не давала согласия и не вводила СМС-коды. 5. В чате поддержки банка сначала лгали, что я перешла на тариф вручную, а затем официально признали, цитирую: «Видим, что перевели вас на минимальные платежи автоматически». Скриншот этого признания у меня на руках. На требования скорректировать счет вручную операторы присылают одинаковые отписки. Я — мать бойца, ветерана СВО. Из-за этих издевательств, цинизма и давления со стороны Яндекс Банка у меня критически подскочило давление, я вынуждена фиксировать ухудшение здоровья медицински для дальнейшего обращения в суд за причинением морального вреда и вреда здоровью. Я прошу специалистов Banki.ru помочь связаться с руководством Яндекс Банка. Мое требование законно и просто: я требую произвести ручной пересчет суммы досрочного погашения на сегодняшний день, убрать начисленные вперед за 24 месяца проценты и дать мне возможность закрыть чистый, реальный остаток первоначального основного долга. Я готова оплатить его сиюминутно.

https://bank.yandex.ru/pay/support/assistant?source=social_banki Весь день бьюсь. Никто не отвечает. Боты одни. А по телефону отшили просто. Идите и идите. 

Не могу пройти идентификацию в Яндекс банке. Хочу это сделать в офисе на Павелецкой, но мне поддержка пишет что так нел зя. Что за недобанк? При этом переписка идёт часов 8, и мне шаблонные ответы постоянно приходят.Зачем нужна такая поддержка ИИ справится лучше.

Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально?

Вы самовольно закрыли мне счёт карты и закрыли доступ в личный кабинет Банка вашего! Я не просила это делать и мне нужна выписка по счету с указанными всеми данными как положено номер счета и данные банка и мои ТАМ В НЕЙ ЖЕ ! 

Я не обращалась с вопросом закрытия счета карты и доступа к моему личному кабинету! Вы пишите клевету и ложь сейчас здесь! 

Я НЕ ПРОСИЛА ЗАКРЫВАТЬ СЧЁТ И ДОСТУП К ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ! Вы русский язык понимаете ? Кто вас давал право это делать и без предупреждения меня что полностью закроете и счёт и меня выкинут из личного кабинета?! Кто вам дает право присылать мне выписки , где не указаны номер счета и все реквизиты банка и мои ! Это не выписка , а никчемная и бесполезная бумага, мне нужна банковская выписка с указанием моего номера счета и всех положенных там данных согласно банковскому обслуживанию !  Вы устроили мне проблему и не решили её! Ваши специалисты на горячей линии язвят , хамят и абсолютно бесполезные как и вы ! 

Деньги были отправлены мной с другой моей банковской карты на мой счёт, однако денежные средства до сих пор не зачислены. Прошло уже около недели. Я неоднократно обращалась в чат поддержки и предоставила все запрашиваемые документы, в том числе подтверждение того, что номер телефона принадлежит мне, и договор, который они неоднократно требовали предоставить. Несмотря на это, каждый раз получаю только общие шаблонные ответы, а вопрос фактически не решается. При этом мой счёт уже закрыт, а денежные средства мне до сих пор не возвращены. Я уже несколько раз предоставляю одну и ту же информацию и вынуждена доказывать факт совершения перевода, хотя могу предоставить подтверждение операции.

Вы должны были это сообщить ДО ТОГО КАК ПРИСТУПИЛИ ЗАКРЫВАТЬ СЧЁТ И УДАЛЯТЬ МНЕ ДОСТУП К СЧЕТУ И ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ! Что у вас за бардак творится и беспредел? Я что-то у вас ещё должна покупать чтобы получить свою выписку по счету ПОЛНОЦЕННУЮ?! Вы что вытворяете то ????

Яндекс Банк загнал мать-одиночку в 24-месячный кредит с процентами из-за 1 часа случайной задержки платежа. Полное отсутствие лояльности!Здравствуйте. Я являюсь матерью-одиночкой, воспитываю ребёнка, каждая копейка у нас на счету. Пользуюсь Яндекс Сплитом давно, всегда платила идеально вовремя.31 июля 2026 года я оформила Супер Сплит. В очередной день платежа у меня произошла случайная задержка — я не успела пополнить карту до 21:00. Но я исправила ситуацию БУКВАЛЬНО ЧЕРЕЗ ЧАС! Сразу же зашла в приложение и полностью вручную оплатила всю сумму. Надеялась, что система зачтет платеж, ведь задержка составила всего 60 минут.Однако Яндекс Банк проявил тотальную бесчеловечность. Робот автоматически заблокировал мой льготный период «Без переплат» и перевел меня на принудительную оплату под проценты на 24 месяца!В чате поддержки со мной общаются шаблонами, цитируют пункты условий 6.7 и 2.4 и наотрез отказываются идти навстречу лояльному клиенту. У меня нет финансовой возможности погасить весь Сплит досрочно прямо сейчас. Из-за одного часа задержки банк теперь собирается два года качать из моего скромного бюджета деньги за проценты.Я требую от руководства Яндекс Банка пересмотреть мое дело в индивидуальном порядке. Прошу вернуть мой заказ на стандартный график обычных платежей (без процентов) и скорректировать списанные за этот час проценты. Надеюсь, Яндекс — это человечный сервис, а не бездушная машина, наживающаяся на мамах с детьми.

Я вас не прошу отменить запрос, вы видимо тоже не в состоянии прочитать, о чем я пишу, жалоба в цб составлена

Как можно это исправить и расширить возможности?

В том то и дело, что никаких деталей мне никто не сообщает. Одни общие ответы, ощущение, что я общаюсь с чат-ботом, причем плохо настроенным. По какой причине отказано? Пользуюсь яндекс-системой с момента её основания, много лет использую подписку Яндекс+, всегда плачу вовремя. Не понимаю почему отказывают в индентификации. Какие пути решения проблемы? В данный момент не можете расширить и можно попытаться позже, или это навсегда?

Мне никто об этом не сообщал ДО МОМЕНТА ЗАКРЫТИЯ СЧЕТА И ДОСТУПА В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ БАНКА! Вы сообщили уже после того как мне закрыли счёт и доступ ! Не надо врать и переворачивать ситуацию в свою пользу!

    Вам кажется яндекс маркет не может потерять заказы готовые к выдаче??  Может!! Даже не один , а 4 заказа! заказы 60486400065, 60683372225, 60752303937, 60874271681 Приходят смс и сообщения- что надо забрать заказ, а в пункте выдачи заказов НЕТ!! Приехали забирать заказы специально, с другого населённого пункта, где нет пунктов выдачи. Срок рассмотрения проблемы, указанные яндексом, совпали со сроком хранения заказов. К концу поисков можно не выдавать- срок хранения же закончится.. А продлить на адекватные сроки яндекс говорит - "не можем".      Раз уже потеряли 4!!! заказа, то когда (если) найдут, то уж должны бесплатно привезти курьером?? Ответ яндекса- " нет, тратьте опять деньги время, чтобы добраться до пункта выдачи, а там мы опять скажем- что заказов в пукте нет!" Как хотите так и забирайте – отпрашивайтесь опять с работы, если мы всё таки найдём.. Ни решения проблемы, ни компенсаций, ничего. ТИШИНА. "Ждите" (когда закончится время хранения исчезнувших заказов)     

 Вы закрыли мне автоматически доступ в чат и у меня не было от вас никаких сообщений и предупреждения! Я ЭТОГО ВИДЕТЬ НЕ МОГЛА ВЫ ВСЕ СДЕЛАЛИ АВТОМАТИЧЕСКИ! БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!  

Ответ в чате поддержки: Не можем предложить расширить возможности в соответствии с пунктом 3.5 Условий использования Счёта в Яндексе.   п.3.5. В случае невозможности завершения упрощённой идентификации или идентификации вид Счёта ЭДС не изменяется. Оператор вправе отказать в изменении вида Счёта ЭДС в том числе в случае включения сведений о Пользователе или о его электронном средстве платежа в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента, а именно без согласия клиента или с согласия клиента, полученного под влиянием обмана или при злоупотреблении доверием. У меня никогда не было никаких случаев описанных в п.3.5.!!!

Никогда-никогда без объяснения причин?

только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скидка оказалась обманом

Это смешно, я ещё раз спрашиваю, это аферта? Вы предоставляете рекламу, я принял ее условия, заключил с вами договор, вы обещали мне кэшбек, это все был Яндекс Пэй, по итогу я ничего не получаю, поддержка якобы заботы просто молчит больше полумесяца, видимо ее нет, получается все? Идеальный обман? Концов не сыщешь? Вы так же как поддержка Яндекса говорите это не ко мне, ну пусть все видят работу вашего банка.

Почему в вашем чате не одного оператора, только бот? Можно снять ограничение чтоб я оплачивал кредит а не писал на все форумы что яндекс не проявляет взаимную инициативу в данной ситуации? Или после прошлого обращения меня заблокировали в тех. Поддержке яндекс пея?)