1265
В 2022 году я оформила в Почта-Банке кредит с услугой «Гарантированная ставка»
В 2026 году Почта Банк влился в инфраструктуру банка ВТБ и мой кредит был передан на обслуживание в ВТБ, номер договора V929/2500003168
В этом месяце Я решила досрочно погасить кредит и обратилась за консультацией к сотрудникам отделений ВТБ и сотруднику отделения Почта Банка, которые уверили меня в полном соблюдении всех условий кредитного договора. Сотрудник ВТБ четко обозначил, что при внесении досрочного погашения кредита до 20.04.2026 выплата средств по услуге «гарантированная ставка» будет произведена в течение трех дней после 20.04.2026
17.04.2026 я в приложении ВТБ-Онлайн оформила заявку на полное досрочное погашение кредита, заявке в настоящее время присвоен статус «Исполнена», сумма остатка кредита была списана с моего мастер-счета
21.04.2026 я сформировала справку об исполненных кредитных обязательствах и обнаружила, что в справке погашение кредита не отражено. Я обратилась в чат приложения ВТБ-Онлайн и сотрудник Дарья ответила мне «Информация по статусу изменится в течение дня. Справку можно будет запросить завтра. С 21.04 выплаты начинаются». То есть, фактически без анализа проблемы мне дали ответ «ждите, все будет»
23.04.2026 статус кредита не изменился, выплаты не поступили и я еще раз обратилась в чат. Сотрудница Екатерина сформировала обращение с номером СR-16487494
В тот же день я обратилась за консультацией в отделение ВТБ и сотрудница отделения фактически подтвердила ситуацию – да, клиент свои обязательства перед банком исполнил, а банк перед клиентом -нет.
На обращение пришел ответ, дословно – «Простите что так получилось. Мы знаем о проблеме и проводим исправления в наших системах»
То есть – зная о проблемах банк выставил своим клиентам сырой нерабочий продукт и я, клиент банка, поработала бесплатным тестировщиком.
Средства, внесенные в сырой неработающий продукт для досрочного погашения, хранились на накопительном счете и могли оставаться там ДО исправления в системах банка и приносить проценты, если бы меня не уверили что все процессы банка работают штатно.
Сегодня 28/4
Впереди полмесяца майских праздников, конечно никто не будет заниматься проблемами клиентов
Статус кредита – Открыт. Выплат нет.
Небольшой нюанс – я клиент ВТБ «Привилегия».
И наверное я бы тихо возмущалась и не жаловалась, но вчера ВТБ прислал опрос - Довольна ли я работой по моему обращению
Нет! Я совсем недовольна!
Добрый день!
На данный момент мы действительно проводим исправительные мероприятия, которые будут завершены до 18.05.2026.
Примите наши искренние извинения за длительное решение вопроса.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Добрый день! Сегодня, 11.09.2026 случайно увидела в своем онлайн банке, что подключена к группе Близкие, в которой... Читать полностью
26.07.2026 оформила заявку на частичное досрочное погашение потребительского кредита в ВТБ. 27.07.2026 банк прислал... Читать полностью
Я брала потребительский кредит в Почта банке. После перехода в банк ВТБ у меня образовались огромные пени, из-за те... Читать полностью
Здравствуйте, 01.09.2026 пришел в банк втб в Грозном, чтобы получить дебетовую карту, в ходе подписания документов... Читать полностью
Банк ВТБ продал мою спорную ипотечную квартиру. Сначала перевёл платежи за ипотеку в потребкредит, потом потерял на... Читать полностью
11.09.2026, получил сообщение о ВТБ подписке, в которой не понятно , что с меня будут брать по 199 руб два месяца,... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
В начале апреля приставы наложили арест на все мои счета во всех банках на 37202,27 рублей из-за исполнительного пр... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
Второй месяц не могу получить выписки по счетам с почты банка, который перешел в банк ВТБ! Выписки нужны для продле... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Здравствуйте! Я принял участие в реферальной программе ВТБ «Приведи друга» по рекомендации премиального... Читать полностью
После "замечательного" объединения сгорела сумма накоплений по "гарантированной ставки", 1 раз... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Здравствуйте! Мой муж участвует в настоящее время в СВО. По его просьбе, . 28/07/26 я, по генеральной доверенности,... Читать полностью
Доброго времени суток. Возникла следующая проблема: попросил свою маму (она клиент банка ВТБ, так же как и я) перев... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Сумма и дата покупок: 14 июля - 27 788,7 р. И 15 июля - 18 510,7 р. Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу помощи.Являюсь пользователем банка уже больше года и до недавнего времени всё было прекрасно.&n... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали онлайн банк у бойца на сво при покупке оборудование на передовую. Я жена побежала в банк... Читать полностью
Возможно в вашем банке рефинансирование. Какая процентная ставка. Снятие наличных с кредитки на каких условиях Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью