137
04 мая 2026 года мой банковский счет в Вайлдберриз Банке был заблокирован со ссылкой на Федеральный закон № 115-ФЗ. При этом никаких конкретных разъяснений по существу операций или обоснованных причин блокировки мне предоставлено не было.
Счет использовался исключительно в личных целях, незаконной деятельности я не осуществлял. Запрашиваемые банком «пояснения» и «подтверждающие документы» предоставить не представляется возможным, поскольку операции носили бытовой характер и не требуют документального сопровождения.
По моей инициативе было подано заявление на закрытие счета. Несмотря на то, что я проживаю в г. Челябинске, банк потребовал направить оригинал заявления почтовым отправлением в г. Москву, что создало дополнительные необоснованные сложности. Банк подтвердил получение заявления и сообщил о сроке закрытия счета до 30 календарных дней.
Считаю действия банка неправомерными по следующим основаниям:
В соответствии со ст. 859 Гражданского кодекса РФ клиент вправе в любое время отказаться от договора банковского счета, а банк обязан выдать остаток денежных средств либо перечислить их по указанным реквизитам. Указанная норма не предусматривает возможность произвольного удержания денежных средств клиента на длительный срок после получения заявления о закрытии счета.
Дополнительно, в силу ст. 845 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения клиента о выдаче денежных средств со счета, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. При этом положения Федерального закона № 115-ФЗ не наделяют банк правом удерживать денежные средства клиента на неопределенный или явно избыточный срок после принятия решения о закрытии счета.
Согласно ст. 856 ГК РФ, при неправомерном удержании денежных средств банк обязан уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
Таким образом:
1. Удержание моих денежных средств на срок до 30 календарных дней после получения заявления о закрытии счета является необоснованным и нарушает мои права как клиента.
2. Банк не предоставляет конкретных и достаточных оснований блокировки счета, ограничиваясь формальной ссылкой на 115-ФЗ.
3. Требование направления бумажного заявления в другой город при наличии дистанционных каналов взаимодействия также считаю злоупотреблением и созданием искусственных препятствий.
В случае дальнейшего затягивания сроков возврата моих денежных средств я намерен:
— обратиться с жалобой в Банк России;
— направить досудебную претензию;
— обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств, процентов за их удержание, а также компенсации убытков.
Прошу банк:
— незамедлительно завершить процедуру закрытия счета;
— вернуть мои денежные средства в разумный срок;
— предоставить письменное правовое обоснование причин удержания средств
Ожидаю оперативного решения вопроса
Здравствуйте.
Понимаю, такая ситуация действительно может вызывать вопросы. Доступ к вашему счёту приостановлен на основании пункта 4.3.16 договора комплексного банковского обслуживания (КБО). Банк обязан проверять действия по счетам и операции клиентов. Это нужно, чтобы обеспечить безопасность — вашу и других пользователей.
Информацию, которая указана в пункте 4.3.16, можно посмотреть на сайте банка в разделе «Документы» → Частным клиентам → WB Кошелёк Максимальный → ДКБО Физических лиц ООО Вайлдберриз Банк.
В соответствии с пунктом 4.3.4 Приложение №1 Договора КБО, банк может ограничивать или приостанавливать использование вами системы дистанционного банковского обслуживания — это и приложение, и сайт. В случае такого ограничения, как указано в пункте 4.2.8 Приложение №2 Договора КБО, заявление на закрытие счёта можно подать в бумажном виде, отправив его по почте. Кроме того, согласно пункту 7.3.5 Договора, вы обязались ознакомиться с условиями действующих Тарифов, Договора КБО, размещенными в Подразделении Банка и на Сайте Банка, и самостоятельно следить за их изменениями.
Мне жаль, что вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Да, по 5 статье 859 ГК РФ банк действительно обязан вернуть остаток в течение 7 дней с момента получения заявления на закрытие счёта. Но это правило не действует, если операции по счёту приостановлены на основании закона — например, № 115-ФЗ. Подробнее об этом можно узнать в пункте 3 статьи 858 ГК РФ.
Поскольку к счёту выпустили карту WB Банка, то счёт будет закрыт через 30 календарных дней. К сожалению, ускорить закрытие счёта не получится.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Вот мне так отвечают на протяжении 2 месяцев.... Читать полностью
Здравствуйте прошло 3 дня есть какая либо информация? Читать полностью
У меня открыт текущий счёт в ООО «ВБ Банк» (WB Кошелёк), к которому выпущена банковская карта. Доступ к... Читать полностью
Я являюсь владельцем кошелька. Вчера, 12.09.2026, на мой WB Кошелек поступила сумма 22 000 рублей. Данные средства... Читать полностью
При нажатии на кнопку оплатить, открывается уже созданный Кью ар код с подписью покажите код кассиру. Так же как пр... Читать полностью
Проверили? жду ответ! Читать полностью
Очень жду ответ! Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Добрый день Не проходят исходящие транзакции с моего накопительного счета на мой же кошелек. Транзакции ви... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Нет, не понимаю. Мы все прекрасно должны понимать в каком обществе мы живем, скинуть деньги подруге за кофе,... Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Здравствуйте, Так сложились обстоятельства, что мой вб кошелек заблокировали. За подозрительные переводы.&nb... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью
До сих пор не могу сделать этот ресейл! Читать полностью
Я сделал как мне написала поддержка. Стало еще хуже. Я обновил приложение. И не могу теперь войти в свой аккаунт Читать полностью
Заманили на банковскую карту WB, под предлогом выгодного кэшбэка за повсеместное использование этой самой карты. Од... Читать полностью
Я не могу войти в свой вб кошелёк Читать полностью
Да да , я этот ответ уже 3тий день слышу , писал уже об этом выше. Профильный отдел видимо в отпуск ушел ) Читать полностью
Больше времени ?) еще месяц наверное или год Читать полностью
Здравствуйте, прошла процедуру банкротства, надо открыть график платежей по ипотеке Читать полностью
Нужно удалить счёт с номера Читать полностью
Я давний клиент Альфа-Банка как физическое лицо, и в этом качестве меня всё в целом устраивает — это один из моих о... Читать полностью
Пользуюсь банком в течение 7-8 месяцев, не было никаких проблем. Сейчас перед поездкой решила перевести деньги межд... Читать полностью
2, 3 и 4 сентября 2026 года я лично обращалась в разные офисы Сбербанка для получения наличных денежных средств. Пр... Читать полностью
Нужны ли какие то подтверждающие документы чтобы снять ограничение? Читать полностью
Здравствуйте. Читать полностью
А куда вернётесь с ответом? Читать полностью
Я - один из наследников вкладчика Банка. Обратились в отделение 05.09.26 с необходимыми документами (Свидетельство... Читать полностью
12.09.26 С моего счета были произведены списания, ранее я установил ограничение на платные услуги в интернете, и ус... Читать полностью