100
В марте 2026г в личном кабинете ВТБ банка мне был предложен партнерский кэшбэк в размере 25% на первую покупку от 3500руб в магазине ФлауВау.
28 марта я сделал первую покупку в этом магазине на сумму 4030руб. Кэшбэк в размере 1000 рублей должны были начислить до конца апреля, но так и не начислили.
1 мая обратился в чат банка о неначислении кэшбэка. Было зарегистрировано обращение CR-16519877, на которое через несколько дней пришел ответ, что я, якобы, вообще не мог принимать участие в этой акции так, как по условиям, у меня должна быть хоть одна операция в период с 01.03.2025г по 28.02.2026г в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 (категория "Цветы") и которые не являются ТСП партнера акции.
На самом же деле у меня была такая операция и я даже высылал скриншот этой покупки на e-mail complaint_book@vtb.ru 12 мая 2026. На что был получен ответ, что, якобы, такая покупка должна быть только картой ВТБ банка. Что полностью противоречит условиям той акции. Там написано, дословно:
"Принять участие в Акции вправе Участники, имеющие Карту, и которые одновременно: - в период c «01» марта 2025 года по «28» февраля 2026 года включительно совершали хотя бы одну Транзакции в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 и которые не являются ТСП Партнера Акции."
Это означает, что я одновременно должен иметь КАРТУ банка (карта у меня есть) и сделать хотя бы одну транзакцию с определенным МСС и в определенный период. То, что эта покупка должна быть только КАРТОЙ банка, в условиях не указано, а, значит, я мог ее сделать любой другой картой любого банка.
Мало того, что эти Правила составляли явно малограмотные сотрудники с грамматическими ошибками (например, безграмотное "совершали хотя бы одну Транзакции"), так еще эти же сотрудники даже прочитать правильно не могут свои же условия.
Прошу провести разъяснительную работу с этими сотрудниками и выплатить мне положенный по условиям акции бонус. Иначе придется жаловаться в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Финуполномоченному и в другие инстанции.
Здравствуйте!
Мы сожалеем, что ситуация по участию в акции «Кешбэк на первую покупку в мобильном приложении Флаувау и на сайте, оплаченную картой Банка» доставила вам неудобства. Проверили информацию: к сожалению, удовлетворить ваше требование по выплате вознаграждения не можем.
Согласно правилам акции, принять участие в ней могут участники, которые в период с 01 марта 2025 г. по 28 февраля 2026 г. включительно совершали хотя бы одну операцию в торгово-сервисном предприятии, которому присвоены МСС-коды 5193, 5992 или 5399 и которое не является торговой точкой партнера акции.
Учитываются только покупки картой ВТБ.
Под термином «карта» понимается банковская карта, эмитированная банком на основании договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО), заключенного с участником на условиях, предусмотренных правилами предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО), в том числе дополнительная карта, оформленная по заявлению участника на имя третьего лица, в том числе платежный стикер. Данный термин также указан в полных правилах акции.
Так как условия акции не выполнены, повышенный кешбэк от партнера начислен не будет.
Благодарим вас за обратную связь.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Я вижу, что вы абсолютно не заинтересованы в клиентах, сплошные отписки и никакой помощи. Комментарий для... Читать полностью
Столкнулся с такой проблемой: получил 115 фз, ограничили полностью все действия со счетами, в том числе и кредитным... Читать полностью
Пожалуйста помогите с ускорением снятия обременения с квартиры после погашения ипотеки. Это срочно нужно для органо... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный... Читать полностью
Добрый день Хотела продлить страховку к вас В связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорре... Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Маркетплейс вернул деньги за товар, предоставил чек о возврате, но возврат был сделан на карту с которой была сдела... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день, Алексей. Проблема в том, что с 06.09.2026 при попытке зарегистрироваться в Привет Мир, сервис Мир Пас... Читать полностью
Я звонил на горячую линию ВТБ Мобайл 7–10 раз. Не менее пяти раз мне говорили, что создано об... Читать полностью
10 сентября я решил получить вторую пластиковую карту в ВТБ банке. у оператора в банке при оформлении я спросил ско... Читать полностью
ВТБ прекратите звонить по 10-20 раз в день с разных номеров, в том числе в выходные дни. Не больше сил терпеть вашу... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
В начале августа оформил дебетовую карту ВТБ, не пользовался от слова совсем, в конце августа 2026 хотел перевести... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь по проблеме. На меня оформии займ и теперь мне арестовали счёт в ВТБ.Вот тут детали:У вас е... Читать полностью
Добрый день, вчера мне заблокировали вб кошелек после того как я пополнила баланс на этом самом кошельке. Я не могу... Читать полностью
Самое ужасное обслуживание ВТБ бизнеса, скрытые комиссии, о которых менеджер даже не рассказывает при открытии счет... Читать полностью
Мне заблокировали все карты без объяснения причины, перевыпустить не получается. Обращения не помогают Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Почему в нормальных банках есть карта, категория в приложении и кэшбек.У вас же даже по тексту непонятно, что за ч... Читать полностью
Захотела открыть вклад. Приехал , отфотографировал сотрудниксчет не открыли. на мои вопроссы ответы - конкретику не... Читать полностью
Несколько лет с момента открытия счёта в этом банке пользовалась попутными банкоматами Сбербанка. Меня заверяли, чт... Читать полностью