91
Хочу предать огласке неправомерные, агрессивные и вводящие в заблуждение действия сотрудников банка ВТБ.Из-за недобросовестного поведения сотрудников и психологического давления я была доведена до нервного срыва и серьезных проблем со здоровьем, что подтверждается медицинскими документами.При заключении кредитного договора сотрудник банка умышленно дезинформировал меня, заявив, что в течение 180 дней мне не нужно будет вносить ни копейки, включая минимальные платежи.Мой экземпляр договора сотрудник на руки мне так и не отдал, забрав его себе, а позже банк заблокировал мне доступ в мобильное приложение (личный кабинет), полностью лишив возможности отслеживать состояние счета и график платежей. Это прямое нарушение ст.10 Закона РФ"О защите прав потребителей" (непредоставление достоверной информации об услугах) и ст.10 ГК РФ (злоупотребление правом, нарушение принципа добросовестности).
Далее, при возникновении спорной задолженности, банк перешел к откровенно противоправным методам взыскания:
1 Разглашение банковской тайны и персональных данных третьим лицам. Менеджер банка без моего согласия связался с моей мамой и раскрыл ей конфиденциальную информацию о наличии и размере моей задолженности. Это грубейшее нарушение ст.26 ФЗ"О банках и банковской деятельности"(Банковская тайна) и ФЗ №152 "О персональных данных".
2 Нарушение лимитов и правил общения с должником.Звонки поступали по несколько раз в день.В ходе разговоров сотрудники высказывали угрозы изъять абсолютно все имущество и списывать деньги"до копейки",не оставляя средств на жизнь.Напоминаю банку о существовании ФЗ № 230-ФЗ(ст. 4 и ст. 7), который строго запрещает психологическое давление и устанавливает лимиты на звонки, а также о ст.446 ГПК РФ, гарантирующей неприкосновенность прожиточного минимума.
В результате неправомерных действий банка и искусственно созданного информационного вакуума(из-за блокировки ЛК и невыдачи договора)дело дошло до исполнительного производства.
Требую от руководства банка:
1 Провести внутреннее расследование по факту разглашения банковской тайны моей матери и нарушения ФЗ-230.
2 Незамедлительно восстановить мне доступ в личный кабинет(мобильное приложение)для контроля за счетом.
3 Предоставить мне заверенную копию моего кредитного договора.
4 Произвести перерасчет задолженности: аннулировать пени и штрафы, которые были начислены из-за того, что ваш сотрудник изначально обманул меня по поводу 180 дней льготного периода.
5 Выйти на конструктивный диалог для мирного урегулирования вопроса(включая отзыв исполнительного документа/отсрочку)без угроз и давления.
В случае игнорирования данного обращения, жалобы с детализацией звонков и аудиозаписями будут направлены в Центральный Банк РФ,Роскомнадзор,Прокуратуру и ФССП(для привлечения банка к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ),а также инициирован судебный процесс о взыскании компенсации морального вреда по ст.151 ГК РФ
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по описанной вами ситуации, просим направить ваши ФИО и дату рождения на SMedia@vtb.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, «Горячая линия 1053897».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Добрый день! Уже 2 недели бьюсь не могу получить подробную выписку по счету с указанием получателя средств. В чем п... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
висел одобренный кредит наличными под 25%,так как стоит само запрет в приложении написали можете или... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Т.е. Вы предлагаете мне вносить платежи по уже закрытому потребительскому кредиту? В противном случае, если я не б... Читать полностью
Я успешно прошел процедуру банкротства, которая на сегодняшний день официально завершена. Поскольку ипотека являетс... Читать полностью
Между мной как физическим лицом и Банком ВТБ (ПАО) (далее – Банк) заключен кредитный договор от 08.06.2026 №... Читать полностью
Сколько еще ждать? Я добросовестно все платежи вносила, выполнила все условия по полному досрочному погашению и поч... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, то есть мой номер уже зарегист... Читать полностью
Прекрасно, а то, что у меня по кредиту появился график платежей и следующий платеж 28.09.2026??? Что мне с этим дел... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте, Алексей! Получил ответ по обращению CR-16983494. В нем сказано, что необходимо обратиться в офис бан... Читать полностью
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью