23
Хочу предать огласке абсолютно наплевательское отношение Ozon Банка к молодым семьям и социальному статусу клиентов.Ситуация: я нахожусь в официальном декрете (отпуск по уходу за ребенком 1.4 года), в ближайшее время супруга открывает новый декретный больничный по беременности и родам — ждем второго ребенка. Доход семьи из-за этого упал более чем на 30%. Имею кредитную карту Ozon Банка с текущим долгом 110 356 рублей. В приложении в графе «Детали счета» лимит отображается как строго 150 000 рублей. По всем нормам Федерального закона № 353-ФЗ я идеально прохожу под государственные кредитные каникулы (потолок для карт как раз 150к) [353-ФЗ].Загрузил в чат полный пакет официальных документов: справки о доходах, выписки из СФР, приказ о декрете с работы. И тут начался цирк. Сначала поддержка в лице оператора Натальи нагло соврала, что я просто «не соответствую статье 6.1-2» [353-ФЗ]. Когда я ткнул их носом в скриншот приложения, где четко написан лимит 150 000 рублей, подключился оператор Юрий и выдал потрясающую лазейку: якобы когда-то давно при открытии карты лимит в договоре был одобрен выше, поэтому каникулы мне не положены.Ладно, если вы формально цепляетесь за старый договор, чтобы отказать по закону № 353-ФЗ, я потребовал предоставить мне ВНУТРЕННЮЮ программу реструктуризации или отсрочки платежей от самого банка на период декрета. На что поддержка Ozon Банка просто закрыла диалог шаблонной фразой: «наш договор иных мер поддержки не предусматривает». То есть банк официально расписывается в том, что ему наплевать на справки, на декрет и на рождение второго ребенка. При этом Т-Банк и Сбербанк без единого вопроса вошли в положение и предоставили каникулы по моим договорам, потому что там работают адекватные люди.Официально заявляю руководству Ozon Банка: раз ваши сотрудники чата умышленно доводят добросовестного клиента до дефолта, я полностью обнуляю все счета в вашем банке, вывожу от вас детские пособия и прекращаю вносить платежи по карте. Будем общаться исключительно через досудебные претензии, когда у вас начнется просрочка по моей карте на 110 тысяч рублей из-за лени ваших операторов.Требую, чтобы данную претензию подняли выше уровня некомпетентных Юриев и Наталий из чата, изучили мои справки и предоставили нормальные человеческие условия реструктуризации долга. Оценку изменю только после реального решения вопроса.
Здравствуйте.
Я вижу, что вам было одобрено больше 150 000 рублей по кредитному договору. Поскольку эта сумма не соответствует требованиям Федерального закона № 353-ФЗ, мы не можем одобрить вашу заявку на кредитные каникулы, к сожалению.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день! Как нам всем здесь друг друга поддержать? Я например знаю некоторые нюансы и могу помочь людям, которы... Читать полностью
Здравствуйте, я столкнулся с мошенниками, с помощью моей карты они выполняли переводы, после чего заблокировались в... Читать полностью
01 сентября 2026 года в 11:29 я зашла в мобильное приложение Ozon с целью полностью погасить текущую задолженность... Читать полностью
ограничили счет и не отвечают, не могу закрыть счет Читать полностью
заблокировал счет 18.08.26. В чат приложения прислали уведомление закрыть счет, через несколько дней прислали инстр... Читать полностью
Здравствуйте.Прошу разобраться в ситуации с блокировкой моих банковских карт и ограничением операций по моим счетам... Читать полностью
Обращался в чат поддержки Ozon, но к сожалению получил только шаблонные ответы. Пропал доступ к разделу "Фортунада"... Читать полностью
Платёжные средства привязынны на карту озон, в других банках денег нет, расторгнул договор так как карту заблокиров... Читать полностью
Озон заблокировал значительную сумму на счетах и не дает вывести деньги в другой банк. по телефону бот говорит пис... Читать полностью
Можно ли рефинансировать кредитную карту из другого банка с сохранением лимита и получить беспроцентный период на 6... Читать полностью
И сколько вам нужно времени? Опять месяц ждать? Если ваши менеджеры предложили, то почему не подключаете? Создано... Читать полностью
Добрый деньНикак не могу от вас получить ответ, кажется, из-за глюка на сайте Banki.ru. Я договорился с вашими сотр... Читать полностью
Добрый деньНикак не могу от вас получить ответ, кажется, из-за глюка на сайте Banki.ru. Я договорился с вашими сот... Читать полностью
Варвара, добрый день. Я недавно подавал обращение на реструктуризацию 4х займов в Озон банке. И в обращении 5го июн... Читать полностью
Здравствуйте, подскажите пожалуйста я на озон вожу инн,он показывает не верно Читать полностью
В Озон банк в январе 2026 при помощи вируса , похитили средства рассрочки. 250 000₽.Я просил их дать отсрочку. Отве... Читать полностью
Прошла процедуру банкротства реструктуризацию, был одобрен план реструктуризации, и есть решение арбитражного суда... Читать полностью
Уже два раза подаем на кредитные каникулы по фз 276, всегда получаем отписку что При получении запроса на оформлени... Читать полностью
Top- Cas-ino on-li-ne самый интересный список сай-тов Читать полностью
Здравствуйте. Похоже произошел сбой в системе на странице "Дарим Месяц Премиум ". Я переходил на по... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера купил через банки.ру у вас страховку ОСАГО, оплатил картой т- банка. Почему нет обещанного кэшб... Читать полностью
Было сказано что первого числа карта ВБ обновляется. У меня все еще нету возможности ею пользоваться. Но каким то о... Читать полностью
Уважаемая Мария! Когда получу ответ от службы заботы о клиентах по своему вопросу? Читать полностью
Добрый день. Ребенку 14 лет, паспорта ещё нет, заблокировали WB кошелёк, деньги переводили на подарок День Рождения Читать полностью
12.08 вносил д/с в размере 44 тыс руб в банкомате по адресу Омская обл. с.Пушкино, ул. Ленина 67/1. Банкомат принял... Читать полностью
Спасибо за ответ, но он снова не соответствует сути моего обращения. Я НЕ прошу Яндекс Банк исключить меня... Читать полностью
Добрый день. Я, являюсь студентом ФГАОУ ВО «Южно-Уральский государственный университет (НИУ)» 1... Читать полностью
Сервисом на сайте я пользовалась. И он мне не предлагает страховку вашего банка, отправляет в другие страховые комп... Читать полностью