343
Банк сделал мне индивидуальное предложение, где было указано, что мне одобрена кредитная карта возможностей на сумму 927 000 руб. (та самая разрекламированная карта возможностей, с помощью которой можно воспользоваться льготным периодом 110 дней на покупки и 200 дней на рефинансирование кредитных карт в сторонних банках).
У меня есть финансовый вопрос, который я планировала решить с помощью этого предложения. Оформила карту, уменьшив лимит, так как вся сумма мне не нужна. Далее уточнила в чате поддержки могу ли воспользоваться услугой рефинансирования, на что получила положительный ответ.
А далее начались танцы с бубном, при попытках кликнуть по опции Рефинансировать - выдаёт ошибку. Обращаюсь в чат поддержки, говорят проблемы с мобильным приложением, попробуйте веб браузер Яндекс и очистите кэш. Очищаю кэш, обновляю приложение, пробую через веб с помощью Яндекс браузера, итог тот же. Написано, что временные сложности, решаем вопрос, ожидайте.
И так уже третьи сутки.
Что происходит? В ВТБ уволились все сотрудники или в чём причина того, что технические проблемы решаются более 3 дней?
Создаётся впечатление, что банк намеренно ввёл меня в заблуждение, чтобы я оформила карту и использовала её для покупок, а услугой рефинансирования не могла воспользоваться. Не знаю, возможно банку так выгоднее, но я чувствую себя обманутым клиентом.
Решить вопрос в чате не могут, альтернативных способов, говорят, нет, кроме как обратиться в отделение и подать заявку на новую кредитную карту с услугой рефинансирования. Что само по себе абсурд, так как у меня уже есть карта возможностей, причём с крупной суммой. Это отображается в моей кредитной истории и расчёте кредитного рейтинга, долговой нагрузки и т.д. Соответственно, мои шансы на получение новой кредитки в ближайшее время в ВТБ или в любом другом банке значительно уменьшились, а с учётом всей моей ситуации, почти сведены к нулю.
То есть ВТБ не только не решил мою проблему, как было предложено, но ещё и усугубил ситуацию. Я расчитывала на рефинансирование, чтобы не платить проценты. А сейчас у меня могут возникнуть трудности, начисление процентов и существенные расходы, которых я смогла бы избежать, если бы не воспользовалась заведомо ложным предложением.
В чате говорят, что такая проблема у части пользователей, обращениоеи поэтому не создают и сроков решения вопроса не обозначают, и ничем помочь не могут. Как "удобно"... Для банка, но не для клиента. Меня по сути послали цинично и далеко. Максимально неприятные впечатления от взаимодействия. Прошу решить мой вопрос или составил жалобу с зарегистрированным номером, с чётко обозначенными сроками решения моего вопроса.
Здравствуйте!
Для проверки информации по вашему вопросу просим уточнить ваши ФИО и дату рождения. Информацию необходимо направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 1066510».
Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным.
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
Информацию направила. Ответ придет в какие сроки? Читать полностью
Сколько ждать мои заблокированные Читать полностью
Перевела на свой счет деньги и ее заблокировали свои деньги и уже пол года как не разблокировать ужасный банк хочу... Читать полностью
Ходила в банк ВТБ, мне сказали что моя часть находится в негосударственном пенсионном фонде В Т Б Читать полностью
В августе была категория кешбэка "Спорт товары" 5%, покупок было порядка 10. Начислен кешбэк лишь на част... Читать полностью
Хочу выразит свою жалоб, на то, что я не могу оплачивать по пушкинской карте билеты в кино, из за блокировки по 115... Читать полностью
Уже читала отзыв на ваш банк с подобной ситуацией, который был размещен в июне..... и вот сейчас сентябрь, прошло 3... Читать полностью
Можно ли используя карту вашего банка получить денежный перевод из Казахстана и как это сделать? Читать полностью
Здравствуйте! 31.08.2026 года в 15:35:21 мной через мобильное приложение Т-Банка была совершена операция по перево... Читать полностью
Здравствуйте.Заблокировали счёт несовершеннолетнего ребёнка. За входящий перевод от друга семьи. Перевод бы на поку... Читать полностью
Алексей, добрый день. Ваш ответ — это классическая шаблонная отписка, которая полностью игнорирует сут... Читать полностью
В 2024 году моя ипотека перешла из банка Открытия в ВТБ. Сейчас я хочу воспользоваться государственной субсидией в... Читать полностью
Наведите порядок в отделе,который занимается моими обращениями. Ответа на вопрос,когда будет решена проблема либо д... Читать полностью
Добрый день. Хочу обратить внимание руководства ВТБ на абсолютно непрозрачную, нелогичную и неклиентоориентированну... Читать полностью
Пытаюсь оформить рефинансирование кредитной карты, но после подписания документов высвечивает Рефинансирование врем... Читать полностью
Здравствуйте. Заранее была внесена сумма на счёт списания ипотечного платежа для частично досрочного и ежемесячного... Читать полностью
Все действия,даты,время и тд я направила по запросу вашим коллегам. Ничего не решается. Когда банк решит проблему?... Читать полностью
в банк направлено несколько обращени,на которые более недели нет внятного ответа и решения проблемы. Последнее обра... Читать полностью
Оформил рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью ВТБ 08.03.2026. 25.06.2026 кредитная карта и счет... Читать полностью
Меня развели на деньги в вашем банке Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка, большая просьба кокрентно (с ссылками на нормативную документацию) пояснить по следующе... Читать полностью
А по действующему законодательству банки обязаны предоставлять уин/УПНО? Читать полностью
Я пользуюсь оператором МТС уже около 20 лет.В августе 2025 года меня добавили в список по 161ФЗ, многие счета забло... Читать полностью
здравстуйте, если я выпущу карту озон, то оплата с этой карты вернет мне 50 процентов денег? Или уже такой акции не... Читать полностью
Какие вы все же не пуганые. Тинькоф и Сбер уже проучил, будете третьими. Но, даю последний шанс одуматься и доброво... Читать полностью
Здравствуйте! Мне нужно посмотреть движение денежных средств по моему счёту в WB Банке за определённый период. Подс... Читать полностью
В феврале этого года попал в ДТП, виновником признан другой участник. Моему автомобилю были нанесены повреждения (в... Читать полностью
Я написала жалобу в ЦБ. Так как проблема не решается а просрочка идет Читать полностью
Вопрос был не о карте, а о доставке по акции Читать полностью
Я всё ещё жду решения. Читать полностью